Sistemas Expertos - Reingeniería

09/03/2010
Diferencia de un Sistema Experto

y un Sistema Convencional
Sistema Experto
• Representación y uso de conocimiento
• Heurístico
• Proceso Inferencial
• Examina su propio razonamiento
• Explica su operación
• Difícil de predecir la cantidad de esfuerzo
total requerido para producir un SE
Sistema Convencional
• Representa y usa datos
• Algorítmico
• Proceso repetitivo
• No examina
• No explica
• Naturaleza y cantidad de conocimiento
requerido puede ser bien estimado
Universidad Alas Peruanas - Facultad de Ingenierías y Arquitectura Sistemas de Información

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega
Arquitectura
Base de conocimiento
Shell
Motor de Base de
Inferencia Hechos
Subsistema de
Subsistema de Interfaz
adquisición del
explicaciones Usuario
conocimiento
Ingeniero del
conocimiento Usuario
y experto Humano
1
09/03/2010
Definición
 “Reingeniería es la
y el de
procesos para alcanzar
en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales
como
.”
Hammer y Champy, 1994

Pilares de la Reingeniería
ESPECTACULAR
FUNDAMENTAL
PROCESOS
RADICAL

2
09/03/2010
Objetivos Básicos
Reducir costos
operativos
Aumentar la
calidad del Beneficios
producto
Mejorar el
servicio al
cliente

Inicios
 La reingeniería empieza en la
y cada vez se escucha
más en los medios empresariales y
académicos.
 Algunos empresarios aseguran haber
encontrado en ella la mejor
que se requiere para
optimizar su producción.

Antes de Empezar
El mejor
contacto es
el contacto
personal
Solo el
experto La
puede tomar Romper publicidad
Paradigmas tiene que
decisiones
complejas ser masiva
Sobre el
profesor
recae el
éxito de un
curso

3
09/03/2010
¿Los paradigmas son malos?

 Los paradigmas resultan muy útiles
pues evitan que las personas tengan
que evaluar en repetidas ocasiones una
misma problemática.
 Si las situaciones son similares, el
paradigma le ahorra al individuo el
análisis detallado de la situación y le da
las pistas para tomar una decisión
adecuada en forma casi instantánea.

Reingeniería y Paradigmas
 De acuerdo a Michel Hammer, la
reingeniería es empezar de cero, en una
hoja en blanco, porque se considera
que prácticamente todo lo que
hacíamos antes, como empresas,
parecería estar mal hecho,
considerando los resultados obtenidos.

Conceptos Básicos
Consiste en empezar de Consiste en cambios
Está enfocada a Tiene una visión
cero, en una hoja en radicales, brutales,
procesos. holística.
blanco. espectaculares.
Es enemiga de la
Se apoya en el principio Su herramienta principal
La división del trabajo ya especialización. Es
de la incertidumbre es la destrucción
no funciona. multiespecialización
(Teoría del Caos). creativa.
(generalista).
En un segundo
No hay un "modelo de Lo más importante es un En un primer momento momento, la reingeniería
reingeniería". No hay un cambio de mentalidad o debe realizarse de arriba requiere un impulso en
plan preestablecido. de enfoque. hacia abajo. sentido inverso, de abajo
hacia arriba.
Si uno no está
convencido es mejor no
hacer reingeniería.

4
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Conceptos distintos a
Reingeniería
Automatización
Reestructuración o
Mejora continua Reingeniería rediseño
Reducir de tiempos
o costos

Justificación
¿Cómo
puedes
¿Por qué
hacer mas
haces lo que rápido lo que
haces? estás
haciendo?
¿Cómo
¿Cómo
puedes
puedes
hacer a
hacer mejor menos costo
lo que
lo que
haces?
haces?

Ejemplo
Escenario Pre - Reingeniería Escenario Post - Reingeniería
• El jefe siempre tiene la razón • El Director busca soporte en

• El trabajador no debe perder su equipo
el tiempo pensando como • Hay que capacitar al
mejorar. Sólo debe obedecer. trabajador a fin de que aporte
• La empresa hace al mercado, nuevas ideas.
y lo deshace también. • El mercado se hace en
• El cliente se somete a las relación al cliente
ofertas de la empresa. • El cliente, tiene la razón
• Lo importante es que cada • El trabajo se realiza en equipo
trabajador cumpla su trabajo • La calidad del producto es la
en el horario establecido. base fundamental en toda
• El asunto es vender, no empresa.
importa la calidad.

5
09/03/2010
¿Qué debemos evitar?

 Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo
 No concentrarse en los procesos
 No hacer caso de los valores y las creencias de los
empleados.
 Conformarse con resultados de poca importancia
 Abandonar el esfuerzo antes de tiempo
 Dejar que las culturas y las actitudes corporativas
existentes impidan que empiece la reingeniería
 Confiar el liderazgo a una persona que no entiende
de reingeniería
 Disipar la energía en un gran número de proyectos
 No distinguir la reingeniería de otros programas de
mejora

Métodos para realizar la

Reingeniería
Estructurado Creativo
• Engloba todos aquellos • Engloba a todos aquellos

sistemas básicamente métodos que las empresas
complejos que sirven para la están ideando e implantado
identificación de los procesos de forma interna.
de gestión. • Normalmente motivadas por
• Sistemas informatizados y los las nefastas experiencias y/o
sistemas más o menos por la ineficiencia del método
estructurados. anterior.
• Lo que tienen en común todos
estos sistemas es que los
mismos están diseñados por
personas expertas.
• Normalmente su implantación
requiere de algún tipo de
asistencia externa.

Metodología Rápida RE
PREPARACION
TRANSFORMACION IDENTIFICACION
SOLUCION VISION

6
09/03/2010
Metodología Rápida RE:

Preparación
 Reconocer necesidades
 Desarrollar consenso ejecutivo
 Capacitar al equipo
 Planificar el cambio


Identificación
 Modelar clientes
 Definir y medir rendimiento
 Definir entidades
 Modelar procesos
 Identificar actividades
 Extender modelo de procesos
 Correlacionar recursos
 Fijar prioridades de procesos


Visión
 Entender estructura y flujo del proceso
 Identificar actividades de valor agregado
 Referenciar rendimiento
 Determinar impulsores de rendimiento
 Calcular oportunidad
 Visualizar el ideal (externo - interno)
 Integrar visiones
 Definir subdivisiones

7
09/03/2010

Solución
 Modelar relaciones de  Facultar a los empleados
entidades  La formación de equipos
 Instrumentar e informar  Equipos de trabajos
 Consolidar interfaces e autodirigidos
informacion  Especificar la estructura
 Redefinir alternativas gerencial y rediseñar
 Reubicar y reprogramar fronteras organizacionales
controles  Especificación de los
 Especificar implantacion cargos
 Aplicar tecnología  Recompensas y los
 Planificar implementación incentivos a empleados
Diseño Técnico Diseño Social


Transformación
 Completar diseño del sistema
 Ejecutar diseño técnico
 Desarrolla planes de prueba y de
introducción
 Evaluar al personal
 Construir sistema
 Capacitar al personal
 Hacer pruebas piloto del nuevo proceso
 Refinamiento y transición
 Mejora continua

Ejemplo de aplicación de
tecnología destructiva
Instrumentos de apoyo a
Base de datos Redes de decisiones (acceso a
compartidas comunicaciones base de datos, modelos
SIG, DSS)
• Antes: • Antes: • Antes:
• La información puede • Los negocios tienen • Los gerentes toman las
aparecer solamente en que elegir entre decisiones.
un lugar a la vez centralización y • Después
• Después descentralización • La toma de decisiones
• La información puede • Después: es parte del oficio de
aparecer • Los negocios pueden todos.
simultáneamente obtener
• en tantos lugares como simultáneamente los
sea necesario. beneficios de la
centralización y de la
descentralización


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Diferencia de un Sistema Experto

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¿Los paradigmas son malos?

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• El jefe siempre tiene la razón • El Director busca soporte en

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¿Qué debemos evitar?

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Métodos para realizar la

• Engloba todos aquellos • Engloba a todos aquellos

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Metodología Rápida RE:

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Metodología Rápida RE:

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Metodología Rápida RE:

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Metodología Rápida RE:

Diseño Técnico Diseño Social

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Metodología Rápida RE:

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