Открыть Электронные книги
Категории
Открыть Аудиокниги
Категории
Открыть Журналы
Категории
Открыть Документы
Категории
Дата: 29.08.03
Директивы по сбыту Volkswagen Aftersales 2
Преамбула
Содержание:
Преамбула................................................................................................................................. 2
I. Стандарты сервиса...............................................................................................................6
2. Символика предприятия.....................................................................................................6
5. Сервисные программы.......................................................................................................8
5.1 Круглосуточная помощь..............................................................................................8
5.2 Подменный автомобиль..............................................................................................9
5.3 Доставка на сервис и возврат.....................................................................................9
5.4 Экспресс-сервис в автоцентре...................................................................................9
6. Интерактивная приемка....................................................................................................10
7. Приемка............................................................................................................................. 11
24. Литература........................................................................................................................ 27
I. Стандарты сервиса
2. Символика предприятия
5. Сервисные программы
6. Интерактивная приемка
7. Приемка
– ServiceNet
– ETKA
(Приложение 8)
Количество:
Квалификация:
Количество:
Квалификация:
Количество:
Квалификация:
Количество:
Квалификация:
Технолог производства обязан успешно пройти полный курс обучения для получения
квалификации технолога производства, имеющего государственную аттестацию. В
качестве подтверждающего документа выдается соответствующее экзаменационное
свидетельство IHK или HK.
– ServiceNet
12.3 ServiceNet
Общетехническая часть
Организационная часть
Повторная проверка
Следует опросить не менее 30% клиентов сервиса (без учета корпоративных клиентов).
Данные по клиентам:
Условия выполнения:
Оценка производится раз в месяц. В ходе оценки выполняется анализ слабых сторон
деятельности и разрабатываются планы мероприятий.
Оценка:
Пожизненная гарантия
Послегарантийная поддержка
Техосмотр
Фиксированные цены для старых автомобилей
Осмотр и диагностика подержанных автомобилей
Программы получения адресов
Количество:
При наличии более трех сотрудников отдела запчастей (работающих целый день и не
считая учеников) один из них должен быть назначен менеджером по запчастям.
Если на предприятии занято менее трех сотрудников отдела запчастей, то один из них
назначается менеджером по запчастям на условиях совмещения должностей.
Квалификация:
Количество:
Квалификация:
Сюда относятся:
Рекомендация:
Рекомендация:
Запасные части должны храниться без потери качества. Это требует соблюдения
следующих общих правил хранения:
24. Литература
Клиентам NORA должно быть указано постоянное контактное лицо — сотрудник отдела
запасных частей.
Рекомендации:
Оценка:
Выходные данные
Контактное лицо
господин доктор Бремайер
VK-11
1945