Вы находитесь на странице: 1из 12

1. Представить основные отличия советского опыта УК от японского?

ОТВЕТ: Система управления качеством БИП.


Бездефектное изготовление продукции 1955г. Саратовский авиационный
университет.
Суть: Строгое выполнение технологических операций, основным критерием
управления являлось соответствие качества результата труда требованием
нормативно технической документации с первого потребления.
Большое внимание уделялось качеству труда индивидуального исполнителя;
качество труда коллектива оценивалось через качество труда отдельных
исполнителей.
. Система управления качеством СБТ.
Система бездефектного труда, 1961г. Г. Львов.
Суть: Обеспечить выпуск продукции отличного качества, высокой надежности и
долговечности, путем повышения ответственности и стимулирования каждого
работника предприятия и производства коллективов за результаты их труда.
Критерий управления- коэффициент труда.
Система управления качеством КАНАРСПИ.
Качество, надежность, ресурс с первых изделий.1958г. г. Горький.
Суть: в процессе проектирования и технологической подготовки производства
необходимо было обеспечить изготовление надежных и высококачественных
изделий.
При этом особое внимание уделялось конструкторской и технологической
документации, обязательному проведению испытаний новых образцов изделий,
совершенствование конструкций, технологий, установление творческих связей науки
с производством, анализу возможностей и особенностей производства, сбора анализа
и обобщения к информации занимались специальные службы надежности.
Система управления качеством НОРМ.
Научная организация по повышению ресурса двигателей мотора. 1964г. Г. Ярославль.
Суть: Увеличение надежности и долговечности выпускаемых двигателей.
Критерий управления - принцип последовательного и систематического контроля
уровня моторусурса и периодического его увеличения на базе повышения
надежности и долговечности деталей и узлов ограничивающих моторесурс
Система управления качеством КСУКП.
Комплексная система управления качеством продукции, 1975г. Г. Львов.
Суть: Управление качеством на базе стандартизации. На протяжении всего ЖЦП.
Цель: Создание продукции соответствующей лучшим мировым аналогам и
достижениям науки и техники в этой области.
Система управления качеством КСУКП и Э И Р.
Комплексная система управления качеством продукции и эффективным
использованием ресурсов. 1980г. Города Днепропетровск и Краснодар.
Суть: Управление качеством продукции и повышения эффективности производства.
Критерий управления- повышение производительности труда и объема производства
продукции высшей категории качества.
12. Содержание 1-го этапа эволюции системы качества в мире.
В 1905 году появились системы Форда и Тейлора на промышленных предприятиях
мира. Требования к качеству были представлены в виде полей допусков или
шаблонов, настроенных на верхнюю и нижнюю границы допусков.
Система мотивации к труду:
- штрафы за деффекты и брак
- вознаграждение за хорошую бездеффектную работу
- входной контроль закупаемого сырья, операционный контроль, приемочный
контроль
Содержание 2-го этапа эволюции системы качества в мире.
1924 год. Система статистических методов контроля и управления качеством .
Группа инженеров под руководством Джонсона заложила основу
статистическому УК. Шухард разработал контрольные карты . Работы Шухарта
послужили началом статистических методов УК, которые впоследствии,
благодаря Демингу получили широкое распространение в Японии и оказали
существенное влияние на экономическую эволюцию в этой стране.
Содержание 3-го этапа эволюции системы качества в мире.
1950 г. Японская система - тотальный контроль качества
Этапы процесса обеспечения качества:
-оценка уровня качества ,имеющихся на рынке изделий.
-анализ требований покупателей.
-долгосрочное прогнозирование.
-планирование уровня качетсва.
-разработка стандартов.
-проектирование качества в процессе конструирования.
-контроль кач-ва исходного сырья.
-кооперац.контроль в процессе производства.
-приемочный контроль
-Контроль кач-ва в условиях эксплуатации.
-Анализ рекламаций и отзывов покупателей..
Эта система качества устанавливала ответственность и полномочия работников.
Система мотивации смещалась в сторону морального стимулирования над
материальной.
Главные мотивы качества труда - признание коллегами и руководством достижений
сотрудника, забота фирмы о будущем работника.
Содержание 4-го этапа эволюции системы качества в мире.
Начало 80-ых годов переход от TQC кTQM
В 1987 - появление новой системы международных стандартов серии ISO 9000.
Сформировался системный подход к качеству. Система TQM - комплексная система,
ориентированная на постоянное улучшение качества, минимизацию
производственных затрат и поставки комплектующих и материалов в срок.
В 1996 г. разработаны принципы менеджмента качества , основанные на стандарте
ISO 9000
Содержание 5-го этапа эволюции системы качества в мире
В 90-е годы усилялось влияние общества на предприятия, в свою очередь
предприятие стало все больше учитывать интересы общества, это привело к
появлению стандартов ISO 14000, устанавливающих требования к системам
менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции;
появились интегрированные системы менеджмента которые объединяют различные
области требований потребителя и общества.
2.Оценить влияние восьми принципов мен . кач-ва на улучшение качества.
ОТВЕТ: Принципы МК.
 Ориентация на потребителя
 Лидерство руководителя
 Вовлечение работников
 Подход к системе как к процессу
 Системный подход к управлению
 Постоянное улучшение
 Принятие решений, основанных на фактах взаимовыгодные отношения с
поставщиками.
1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей и
поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их
требования и стремиться превзойти их ожидания. Начальная точка в планировании
деятельности организации– ожидания потребителей, а не собственное мнение
организации об этих ожиданиях
Для реализации этого принципа необходимо :
• осознания всех потребностей и ожиданий потребителей, включая качество
продукции, режим поставки, цену и т.д.;
• обеспечения сбалансированного подхода к запросам потребителей и потребностям
других заинтересованных сторон (владельцев, акционеров, поставщиков, местного
населения и общества в целом);
• доведения этих запросов и потребностей до всего персонала организации;
• измерения удовлетворенности потребителей, выполнения необходимых
предупреждающих и корректирующих действий;
• управления взаимодействием с потребителями.
Получаемые преимущества:
• рост прибыли и расширение присутствия на рынках, получаемые посредством
гибких и быстрых откликов на запросы рынка;• повышение лояльности
потребителей, ведущее к постоянству бизнеса и хорошим отзывам.
2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и
направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать
внутреннюю среду, обеспечивающую полное вовлечение работников в решение
задач организации. Лидер –это человек зовущий людей в будущее, в котором они
хотят жить. Лидерство необходимо на всех уровнях управления в организации
Организации нужны три типа лидеров:
1. Лидер руководитель организации
2. Лидеры руководители подразделений, которые проводят политику
организации ан местах
3. Лидеры – активисты среди рядовых сотрудников организации, которые
постоянно поддерживают огонь в костре, не дают ему угаснуть пока менеджеров нет
рядом.
- Только таким образом можно воодушевить весь коллектив сверху вниз и получить
именно ту обратную связь, которая позволит постоянно улучшать все процессы .
Отсутствие лидерства повлечет за собой значительные финансовые потери и потери
конкурентоспособности.
(Для реализации этого принципа от руководителя требуется:
• демонстрации приверженности качеству на собственном примере;
• понимания и реагирования на внешние изменения;
• ориентации на потребности всех заинтересованных сторон;
• четкого определения перспектив развития организации;
• обеспечения атмосферы доверия и работы без страха;
• обеспечения персонала необходимыми ресурсами и свободой действий в рамках
ответственности;
• инициирования, признания и поощрения вклада работников;
• поддержания открытых и честных взаимоотношений;
• обучения и «воспитания» работников;
• установления смелых целей и выработки стратегии для их достижения.
Получаемые преимущества:
• работники будут понимать цели и задачи организации и будут мотивированы на их
выполнение;
• деятельность организации оценивается, согласовывается и внедряется по единым
принципам;
• пример руководителей ведет к достижению непрерывного улучшения.)
3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу
организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой
использовать их способности.
Следование этому принципу требует от персонала:
• инициативы и ответственности в решении проблем; » активного поиска
возможностей для улучшения;
постоянного повышения знаний, опыта и компетентности;
• передачи опыта и знаний остальным членам команды;
• ориентации на создание дополнительных ценностей для потребителей;
• представления своего предприятия потребителям и всем заинтересованным
сторонам в лучшем свете.
От руководства организации требуется обеспечить условия, при которых персонал
будет получать удовлетворение от работы и испытывать чувство гордости за свою
организацию.
Получаемые преимущества:
• мотивированный, преданный организации и максимально вовлеченный в работу
персонал;
• персонал чувствует ответственность за результаты своего труда;
• персонал стремится внести свой вклад в деятельность по постоянному улучшению.
4. Процессный подход
Подход к системе как к процессу. Желаемый результат достигается
эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют
как процессом. Процессы – любые виды деятельности в организации которые
существуют ради потребителей и призваны служить ему.
. Для реализации этого принципа необходимо:
• определить процесс для достижения желаемого результата;
• идентифицировать и измерить входы в процесс и его результаты;
• определить взаимодействие процесса с функциями предприятия;
• оценить риски, последствия и влияние процесса на потребителей и другие
заинтересованные стороны;
• четко установить права, полномочия и ответственность за управление процессом;
• определить внутренних и внешних потребителей, поставщиков и другие
заинтересованные стороны;
• уделять внимание при проектировании процесса всем его этапам, их обеспечению
ресурсами, измерению (проверкам), определению потребности в обучении
персонала.
Получаемые преимущества:
• снижение затрат и сокращение времени цикла за счет эффективного
использования ресурсов;
• улучшенные, согласованные и прогнозируемые результаты;
• возможность сконцентрироваться на выборе объектов улучшения и определении
их приоритетности.
5. Системный подход к управлению. Выявление, понимание и менеджмент
взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и
эффективности организации при достижении ее целей.
Внедрение этого принципа требует:
• определения области действия системы менеджмента качества путем
установления, проектирования и разработки системы процессов, обеспечивающих
достижение заданных целей;
• проектирования такой системы, при которой цели достигаются наиболее
эффективным путем;
• понимания взаимозависимости процессов в системе;
• постоянного улучшения системы через измерения и оценку;
• определения в первую очередь возможностей, касающихся ресурсов, а затем
принятия решений о действиях, которые необходимо выполнить.
Получаемые преимущества:
• выявление процессов, которые наилучшим образом приводят к достижению
желаемых результатов;
• возможность сосредоточить усилия на соответствующих процессах;
• создание чувства доверия у основных заинтересованных сторон к резуль-
тативности и эффективности деятельности организации.
6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в
целом следует рассматривать как ее неизменную цель. Тот кто не стремиться к
лучшему перестает быть хорошим.
Реализация этого принципа требует:
• формирования у каждого работника потребности в постоянном улучшении
продукции, процессов и системы в целом;
• применения основных концепций постоянного улучшения путем постепенных
действий и нетрадиционных решений;
• периодической оценки соответствия установленным критериям совершенства для
определения области потенциального улучшения;
• постоянного повышения эффективности всех процессов;
• обучения каждого работника методам и средствам постоянного улучшения, таким
как цикл Деминга PDCA (Plan — Do — Check — Akt: планируй — осуществляй —
проверяй — действуй), анализ и решение проблемы и др.;
• определения измерителей и целей для организации улучшения;
• признания улучшений.
Получаемые преимущества:
• возросшая конкурентоспособность благодаря расширению возможностей
организации;
•гибкость и быстрота реагирования в соответствии с имеющимися возможностями.
Основным из этих принципов является постоянное улучшение, реализуемое с
помощью цикла Шухарта-Деминга (PDCA). Данный цикл состоит из 4 этапов:
Планируй (Plan) – Делай (Do) – Проверяй (Check) – Воздействуй (Act). Данный цикл
приведен на рисунке 1.2.1, на котором также расшифрован каждый из его этапов. В
настоящее время все современные методы управления качеством используют либо
цикл PDCA, либо циклы, являющиеся его производными.

Рисунок 1.2.1. Цикл Шухарта-Деминга (PDCA)


7. Принятие решений, основанных на фактах.Эффективные решения
основываются на анализе данных и информации.
Следование этому принципу требует:
• измерения и сбора данных и информации, относящихся к поставленной задаче;
• обеспечения уверенности в достоверности и точности этих данных и информации;
• использования апробированных методов для анализа данных и информации;
• понимания ценности соответствующих статистических методов;
• принятия решений и выполнения действий на основе баланса результатов анализа
фактов, опыта и интуиции.
Получаемые преимущества:
• решения, основанные на информации;
• возможность продемонстрировать результативность прошлых решений на основе
предыстории;
• способность анализировать, выбирать и изменять мнения и решения.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики
взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих
сторон создавать ценности.
Реализация этого принципа требует :
• идентификации основных поставщиков;
• установления взаимоотношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных
и долгосрочных целей предприятия и общества;
• налаживания четких и открытых связей;
• инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов;
• совместных действий с целью четкого понимания запросов потребителя;
• обмена информацией и планами на будущее;
• признания достижений и улучшений поставщика.
Получаемые преимущества:
• возросшая возможность создавать ценности для обеих сторон;
• гибкость и быстрота согласованных совместных откликов на изменения рынка;
• оптимизация затрат и ресурсов.
Именно эти восемь принципов менеджмента качества и положены в основу
стандартов на системы управления качеством, входящих в семейство ИСО 9000.
Влияние производства выходит за рамки изучения потребностей и четкого
соблюдения стандартов на выпускаемую продукцию. Когда политика руководства
включает перечисленные принципы TQM, позволяющие сотрудникам успешно
работать в будущем и связывать всех заинтересованных лиц единой целью — фирма
способна эффектно функционировать в конкурентной среде. При стабильной работе
предприятия, когда каждый из сотрудников, во-первых, представляет себе цели
организации, во-вторых, понимает, что эти цели реалистичны и измеримы,
усиливается и влияние всех заинтересованных сторон на фирму, так как от успехов
фирмы зависит и их благополучие.
 Реализация названных принципов применительно ко всем процессам,
происходящим в организации должна привести к достижению стратегических
целей ее деятельности.
3.Функции процесса управления. Основные направления процессного подхода.
ОТВЕТ: ФПП:- планирование ( *где мы сейчас?*куда хотим идти?*как это сделать?);
- организация; мотивация; - контроль.
Сущность проц. Подхода.
 определение процессов, необходимых для выпуска продукции
 установление последовательности и взаимодействие процессов на
предприятии
 установление четкой ответственности и полномочий для управления
процессами
 определение входов и выходов процессов
 определение критериев для измерения и анализа процессов
 определение внутренних и внешних поставщиков и потребителей процесса
 определение методов обеспечения результативности и эффективности
выполнения процессов
 определение взаимосвязанных действий каждого процесса с функциями
предприятия
 определение внутренних и внешних взаимосвязей между функциями
организации
 определение и обеспечение ресурсами, методами и материалами,
необходимыми для достижения целей процессов.
4. Основные направления системного подхода.
ОТВЕТ:
 структурирование системы путём установления и разработки систем и
процессов, обеспечивающих достижение поставленных целей
 создание системы при которой заданные цели достигаются наиболее
эффективным путём
 понимание взаимосвязей процессов в системе
 установление целей и определение взаимодействия конкретных служб в
системе для достижения поставленной цели
 непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания
 определение возможностей и ресурсов, а затем принятия решения о
действиях.
5.Планирование процесса УК. Главные задачи планирования.
ОТВЕТ: Планирование- это установление обоснованных заданий по ее выпуску
с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент или
течение заданного интервала времени.
Главные задачи планирования.
 Обеспечение выпуска продукции с максимальным соответствием её свойств
существующим потребностям рынка
 Достижение и превышение технического уровня и качества отечественных и
зарубежных образцов
 Установление экономически оптимальных заданий по повышению качества
продукции с т.з. их ресурсного обеспечения и запросов потребителя
 увеличение выпуска сертифицируемой продукции
 улучшение отдельных потребительских свойств уже выпускаемой продукции
 своевременная замена, сокращение производства или снятие с производства
морально устаревшей и неконкурентноспособной продукции
 обеспечение строгого соблюдения требований, стандартов и ТУ и др
нормативной документации
 увеличение экономической эффективности производства и использование
продукции улучшенного качества.
6.Раскрыть содержание общих принципов планирования. Методы планирования.
ОТВЕТ: Общие принципы планирования.
Принципы:
 Сочетание централизованного руководства с самостоятельностью
подразделений
 Пропорциональность (сбалансированный учёт ресурсов и возможностей
предприятия)
 Комплексность (взаимоувязка всех сторон деятельности предприятия)
 Детализация (степень глубины планирования)
 Точность (степень допусков и отклонений параметров плана)
 Простота и ясность (соответствие плана уровню понимания разработчиков и
пользователей)
 Непрерывность (цельность временного пространства планирования)
 Эластичность и гибкость (возможность использования резервов и учёт
альтернатив)
 Научность (учет в планировании новейших достижений науки и техники)
 Экономичность 9эффективность плановой деятельности с позиции
соотношения результат/затраты)
Методы планирования.
 Расчётно – аналитический (расчленение выполняемых работ и группировка
используемых ресурсов по элементам и взаимосвязям, анализ условий наиболее
эффективного их взаимодействия и разработка на этой основе проекта плана)
 Экспериментальный (опытный) (проектирование норм, нормативов и
моделей подсистем управления предприятием на основе проведения изучения
замеров и опытов)
 Отчётно-статистический (разработка проектов планов на основе отчётов,
статистически и силой фактической информации, характеризующей реальное
состояние и изменение характеристик подсистем управления

7.Специфические виды работ в плановой деятельности. Самостоятельные


направления планирования.
ОТВЕТ: Виды работ:
1.изучить анализ требований потребителей
2.изучение спроса
3.анализ рекламации
4.учет требований перспективныз ст-ов и рез-ов НИР
5.изучение патентной ин-ции
6.учет измерений, требований к сертификации пр-ции.
7. осуществление плановых расчетов
8.увязка плановых мероприятий
направление планирования повышения качества пр-ции на предприятии:
-Внутрифирменное планирование качества продукции;
-Планирование системы УК на предприятии;
-Планирование кадрового обеспечения повышения качества продукции;
-Планирование снижения потерь от внутреннего и внешнего брака;
-Планирование качества в договорах и контрактах.
8. Политика в области качества. Суть стратегического и долгосрочного планирования.
ОТВЕТ: Политика в области качества м.б сформулирована в виде принципа
деятельности предприятия или долгосрочной цели плановой деятельности, и должна
включать:
-улучшение экономического положения предприятия;
-расширение или завоевание новых рынков сбыта;
-достижение технического уровня продукции , превышающего уровень ведущих
предприятий и фирм;
-ориентацию на удовлетворение требований определенных отраслей или регионов;
-освоение изделий функциональной возможности которых реализуются на новых
принципах;
-улучшение важнейших показателей качества продукции;
-снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
-увеличение срока гарантии на продукцию;
-развитие сети сервисного обслуживания.
СУТЬ:
Обеспечение качества понимается не как техническая функция, реализуемая одним
подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю
организационную структуру фирмы;
Новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная
структура предприятия;
Вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в
процессе разработок, конструирования, маркетинга и послепродажного
обслуживания.
Качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя;
Повышение качества продукции требует применения новой технологии производства;
Всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием
всех работников.
9. Мотивационные процессы при управлении качеством. Принципы создания и
поддержания внутренней мотивации.
ОТВЕТ: Различают 2 формы мотивации: внешние и внутренние .
Внешняя мотивация непосредственно влияет на поведение, но эффективность её
действия ограничена (пока она воспринимается в качестве стимула или давления).
Внешняя мотивация выполняет роль опоры на начальном этапе; её можно
рассматривать как дополнительный поддерживающий стимул в период консолидации.
Долговременная мотивация достигается только при условии создания внутренней
мотивации.
Внешняя мотивация действует кратковременно и периодически как побуждающее или
вспомогательное средство.
Реальную пользу для системы качества может принести только создание внутренней
мотивации на предприятии. Это связано с процессами осознания и сопереживания.
Создание внутренней мотивации и сохранение её является сложной задачей для
руководителя
Принципы создания и поддержания внутренней мотивации:
 Постоянная мотивация порождается работой, которая должна быть
привлекательной, иметь творческий характер, требовать от исполнителя
ответственности.
 Чёткая постановка целей и оценка результатов работы.
 Признание и благодарность за достигнутые результаты.
 Продвижение по службе, планы на будущее и профессиональный рост.
 Использование руководителем на производстве личных разработок
персонала.
10. Что такое ценность продукта для потребителя? Объясните методику оценки
удовлетворенности потребителя.
ОТВЕТ:
11. Раскрыть содержание методики оценки удовлетворенности потребителя .
ОТВЕТ:
14. Раскрыть понятие «делегирование полномочий». Перечислить методы
вознаграждения при новом подходе к УП.
ОТВЕТ: Полномочие- органическое право использовать ресурсы орг-ции и направлять
усилия сотрудников на выполнение опред-х задач. 
Типы полномочий: 
-линейные (передаются от начальника к подчиненному , кот принимает на себя
ответственность за их выполнение) 
-штабные(полномочия, основанные на выполнения опред-х ф-ций, связ-х с
занимаемой должностью) 
Цели делегирования полномочий: 
-освобождение времени руководству для реш более важных задач. 
-повыш мотивации персонала. 
-повыш доверия в рабоч коллективе 
-проверка сотрудников на исполнительно. 
Принципы делегирования полномочий 
-конкретное определение уровня исполнения 
-определение времени отчета о результатах. 
-информирование кол-ва на которое делегируется власть 
-обеспечение подчиненного необходимой информацией 
-делегировать полномочия для решения не только неинтересных задач. 
-предоставить подчиненным возможность выбора заданий 
Причины нежелания рук-ля делегировать полномочия. Проблемы ,
возникающие при делегировании полномочий. 
1.-отсутствие способности руководить 
-отсутствие доверия к подчиненным 
-боязнь риска. 
2.- сотрудники бояться браться не за свою работу. 
-работа должна нравиться 
-нет четкого представления о вознаграждении 
-отсутствие уверенности в результате. 
Варианты степени передачи полномочий. 
-полное делегирование(подчиненный выполняет работу и несет за нее
ответственность) 
-ограниченное делегирование(подчиненный выполняет раб ,но ответственность
несет вместе с руководителем) 
-нулевое делегирование(подчиненный выполняет раб ,но ответствен несет
руководитель) 
-делегирование наоборот(подчиненный, получив задание перекладывает ее
исполнение на руководителя) 
Правила делегирования полномочий для рук-ля и его заместителя. 
-Полное информирование заместителя 
-абсолютная искренность во взаимоотношениях 
-поддержка заместителя и отстаивание его интересов 
-оказание заместителю всякое воздействие 
-безусловная лояльность к заместителю. 
-Действовать в духе руководителя 
-не проводить в жизнь собственную политику 
-абсолютная корректность 
-полное информирование руководителя. 
Зоны делегирования полномочий. 
1 зона- задачи , кот рук-ль должен решать сам(определение политики и стратегии;
утверждение планов; назначение на должность и увольнений ;определение размера
з.п; обсуждение планов индивидуального развития подчиненных; утверждение
решений) 
2зона-задачи,кот м.б делегированы ы случае большого дефецита времени;-объемные
и сложные задачи, кот лучше всего реш-ся рук-лем с помощью других. 
3зона-задачи,кот рук-ль может делегировать ,но понадобиться подробный
инструктаж,наблюдение и контроль со стороны рук-ля. 
4зона-задачи кот рук-лю целесообразно делегировать;-задачи,кот могут
квалифицировано решены без участия или отсутствия рук-ля.;-задачи ,кот
неоходимо решить,для того, чтобы предприятие в этих ситуацият могли действовать
четко и оперативно. 
5 зона-задачи,кот входят в обязанности сотрудника;-зад кот реш-ся без участия рук-
ля;-зад ,которые данный сотрудник может выполнить лучше и быстрее, чем рук-ль;-
задачи технич характера. 
Характеристика основных способов вознаграждения: 
Деньги 
Одобрение 
Действия 
Вознаграждение свободным временем 
Взаимопонимание и проявление интереса к работнику 
Предоставление самостоятельности и любимой работы 
Продвижение по служебной лестнице и личный рост 
Призы
15.Организация контроля качества продукции и профилактика брака.
ОТВЕТ: Контроль качества продукции и его отличие от проверки качества пр-ции.
Контроль-это процесс определения и оценки инф-ции об отклонениях действительного
значения от заданных или совпадений и результата анализа…
Контролировать можно: цели, прогноз, ход выполнения плана, развитие процесса.
Контроль осущ-ся лицами прямо или косвенно зависящих от процесса. А проверка-это
контроль лицами не зависящими от процесса.
Основные стадии процесса.
-определение концепции контроля
-определение цели контроля
-планирование(объекты, методы ,проверяемые нормы, субъекты, объем средства
контроля, сроки и продолжительность, последовательность)
-определение предписанных и действительных значений
-установление идентичности
-выработка решения
-документирование решения
-сообщение решения
-оценка решения на предприятии.
-метопроверка (проверка-проверки)
Профилактика брака: