Структура потребностей людей

Потребности — нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания

жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы, общества
в целом.
Потребности выступают как внутренний побудитель активности человека.
Содержание потребностей, масштабы и характер их удовлетворения в наибольшей степени
характеризуют благосостояние людей и определяют их отношение к товарам и другим благам.
Поэтому знание потребностей и связанных с ними процессов, протекающих в сфере потребления,
очень важно для специалистов торговли, прежде всего, товароведов. Характер и содержание
потребностей, уровень их развития, степень насыщения выражаются в поведении потребителей
по отношению к качеству, престижности, цене и ассортименту товаров.
Потребности существенно зависят от уровня жизни населения, культурного уровня общества,
структуры потребления товаров. Следовательно, потребности могут быть самыми
разнообразными.
Существуют разнообразные методы классификации потребностей.
Потребности, удовлетворяемые непродовольственными товарами, обычно подразделяют на
следующие группы: физиологические, социальные и духовные.

К физиологическим относятся потребности, обусловленные строением и функционированием

организма человека. Такие потребности иначе называют материальными. Эти потребности
обеспечиваются созданием элементарных жизненно необходимых условий. Например,
физиологические потребности в обуви связаны с защитой стопы от внешних воздействий (холода,
влаги, острых предметов и т. д.), обеспечением нормального функционирования стопы при
ходьбе.

Социальные — это потребности в определенном образе жизни, определенных условиях и

характере труда, общении с другими людьми, самоутверждении, развитии интеллекта.

Духовные потребности человека заключаются в духовном развитии, творчестве, эстетическом

познании окружающего мира.

Представляет определенный интерес классификация потребностей по А. Маслоу.

А. Маслоу предложена иерархия потребностей человека, в соответствии с которой они

подразделяются на пять уровней: основу составляют потребности существования
(физиологические), затем потребности обеспечения, социальные, потребности в признании и
потребности самовыражения. Значение удовлетворения социальных потребностей, по мнению А.
Маслоу, очень велико и состоит не только в том, что определяет уровень комфорта жизни группы
людей, но и в том, что составляет основу возможности удовлетворения потребности признания и
самовыражения и тем самым влияет на уровень значимости жизни отдельного человека.

Следовательно, высшее проявление потребности — это потребность в самореализации,

самоутверждении.

При сегментации потребительского рынка, на наш взгляд, следует придерживаться несколько

другой схемы классификации потребностей.

Такая классификация потребностей будет способствовать более четкой сегментации

потребительского рынка, так как она позволяет учесть потребности разных слоев населения.

На формирование потребностей влияют различные факторы: характеристика региона (климат,

национальный состав, демографическая структура, основные обычаи и т. д.); денежные доходы
населения; изменения моды; образ жизни; социальное положение; психология людей и т. д.
С развитием общества потребности совершенствуются и могут изменяться структурно. Например,
с ростом уровня жизни людей доля потребностей в самоутверждении также растет.
Рассмотрим факторы формирования потребностей более подробно.

Характеристика региона является основополагающим фактором, влияющим на потребности

людей. Климат, национальный состав, обычаи, оставляют свой отпечаток на общепринятых
потребностях людей.

Существенное влияние на структуру потребностей может оказать половозрастной состав

населения. Потребности женщин несколько отличаются от потребностей мужчин. У женщин более
развит вкус, они более требовательны к товару, у них более выражены потребности в экономии
средств.
С возрастом у людей менее выражена потребность в модных изделиях, более выражены
материальные потребности, например, приобретение удобных изделий.

Денежные доходы являются существенным фактором, влияющим на потребности людей. Для

богатых людей более существенными являются потребности в самоутверждении, а для бедных —
экономические потребности. Богатые люди предпочтение отдают качеству, престижности,
эстетическим свойствам товаров, а бедные — цене и надежности товаров.

Потребители, для которых важны имидж и статус, приобретают товары дорогие, престижные в
специальных магазинах, хотя дорогие товары могут быть и в других магазинах. Однако такие
потребители обычно посещают специализированные магазины, так как для них важен не столько
сам товар, сколько сам процесс приобретения. В таких магазинах специфический подход к
клиентам, высокий сервис обслуживания и, следовательно, удовлетворение потребности в
самоутверждении.

В сверхсложном современном мире осознание собственных потребностей превратилось в такую

же (а возможно, и более) сложную исследовательскую задачу, как и поиск технических путей
удовлетворения уже известных потребностей. Разница состоит лишь в том, что технические

задачи решают специально подготовленные, высококвалифицированные профессионалы, а

идентифицировать собственные потребности пытается обыкновенный, не подготовленный
человек. Причем делает он это на ходу, постоянно отвлекаясь и переключаясь на другие
проблемы, а чаще всего и не очень-то утруждая себя поиском решения.

Инструкция по применению — подробное наставление потребителю о правильном и безопасном

применении изделия. Располагается на изделии, упаковке или включается в сопроводительные
документы (паспорт, руководство и др.)

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать, приобрести и использовать товар

исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
предпринимательской деятельностью.

Потребление — использование товара по назначению с целью удовлетворения определенной

потребности. Относится к товарам, которые в процессе использования расходуются
(косметические товары, стиральные порошки, лакокрасочные товары и т. п.).

Приобретатель — юридическое или физическое лицо, покупающее партию товара или товар,
независимо от цели: для последующей продажи или использования.

Эксплуатация — использование потребителем непродовольственных товаров по назначению в

соответствии с правилами эксплуатации. В процессе использования товары расходуют свой
ресурс, изнашиваются (автомобили, одежда, обувь, и т. п.).