Вы находитесь на странице: 1из 8

CONTEMPORARY BUSINESS MODELS: NETWORKS, HYBRIDS, PLATFORMS The Issue Subject 53

UPRAVLENETS/THE MANAGER № 4/68/ 2017


Многосторонние платформы в эволюции
бизнес-моделей микропредприятий

СЕРОВА Людмила Серафимовна


Кандидат экономических наук, доцент
кафедры операционного менеджмента
Аннотация (Высшая школа менеджмента)

Современные информационные технологии находят широкое применение в бизнесе, поддержи- Санкт-Петербургский


вая постоянные изменения бизнес-среды, стимулируя модификацию имеющихся и развитие новых государственный университет
бизнес-моделей. Эволюция бизнес-моделей началась еще в 70–80-е гг. прошлого века, а в начале 199004, РФ, г. Санкт-Петербург,
нынешнего столетия в практику бизнеса прочно вошел термин «многосторонние платформы». С каж-
Волховский пер., 3
дым десятилетием процесс появления и освоения новшеств ускоряется и теперь достиг небывалых
E-mail: serovals@gsom.spbu.ru
темпов, заставляя бизнес-модели быть более гибкими и адаптивными, а также стимулируя пред-
приятия всех видов искать новые источники конкурентных преимуществ, ориентируясь не только
на собственную эффективность и качество, но в первую очередь на удовлетворенность клиента.
В статье определяются основные этапы эволюции бизнес-моделей и роль многосторонних платформ
в формировании бизнес-модели микропредприятия на основе анализа вторичных источников, как
отечественных, так и зарубежных. На материалах качественного анализа кейса небольшого изда-
тельства раскрываются преимущества использования многосторонних платформ различных видов
по предметным областям бизнес-процесса.

ВВЕДЕНИЕ различных мобильных устройств и для


В современной экономике большую покупателей этих приложений. Любой
роль играют информационные техноло- программист или группа программистов СТРАХОВИЧ Эльвира Витаутасовна
гии, изменяющие бизнес-среду, моди- Кандидат физико-математических наук,
может выложить на сайт созданное ими
старший преподаватель кафедры
фицирующие имеющиеся и создающие приложение и в случае его покупки полу- информационных технологий
новые бизнес-модели. Основным пре- чить выручку. в менеджменте (Высшая школа
имуществом обновленных бизнес-мо- В качестве МП могут выступать со- менеджмента)
делей является быстрота изменений циальные сети (ВКонтакте, LinkedIn,
и, соответственно, принятия решений, Facebook), позволяющие фирмам разме- Санкт-Петербургский
а также взаимодействие огромного чис- щать рекламные объявления, создавать государственный университет
ла участников. Инновационным про- сообщества и пользоваться дополни- 199004, РФ, г. Санкт-Петербург,
цессом последнего десятилетия стало тельными сервисами (например, поис- Волховский пер., 3
активное развитие многосторонних E-mail: strakhovich@gsom.pu.ru
ком резюме), платежные сервисы (PayPal,
платформ (МП). Под многосторонними Visa) или сайты по поиску бизнес-партне-
платформами в отечественной литерату- ров. Хорошо освоенными ИТ-продуктами
ре [6], а также в иностранных источниках с точки зрения использования в бизнесе
[10] понимают организации, владеющие на сегодняшний день являются поиско-
инфраструктурой, позволяющей объ- вые интернет-системы. Любая компания,
единять и координировать действия используя Яндекс Директ или Google
участников, процесс создания стоимости AdWords, может разместить рекламу
в которых находится в прямой зависимо- своих продуктов или услуг и найти по-
сти от результата такого взаимодействия. требителей. Развитие социальных сетей
Возникновение многосторонних плат- предоставляет еще более широкие воз- ЧУРАКОВА Ийя Юрьевна
форм вызвано потребностями бизнеса и можности для любых компаний, пре- Кандидат экономических наук, доцент
не является открытием последних лет [2]. жде всего средних, малых и микропред- кафедры операционного менеджмента
Внимание к МП объясняется тем импуль- приятий. Создание группы компании в (Высшая школа менеджмента)
сом к развитию, который они получили от социальной сети позволяет не только
Санкт-Петербургский
широкого использования возможностей распространять информацию для потен-
государственный университет
информационных технологий. Приме- циальных клиентов и потребителей, но и 199004, РФ, г. Санкт-Петербург,
ры создания многосторонних платформ получать обратную связь от членов груп- Волховский пер., 3
на основе информационных систем из- пы и учитывать ее в планировании сво- E-mail: churakova@gsom.pu.ru
вестны давно. В качестве такого приме- ей деятельности. Так, в социальной сети
ра можно привести сайт handango.com, ВКонтакте созданы группы небольших
принадлежащий компании Handango, ателье, магазинов и т.д.
основанной в 1999 г. Сайт предоставляет Другим трендом стало появление
посреднические услуги для программи- облачных технологий, нацеленных на JEL classification
стов – разработчиков приложений для хранение и распространение данных. L10, L22, M21
54 Тема номера СОВРЕМЕННЫЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ: СЕТИ, ГИБРИДЫ, ПЛАТФОРМЫ
УПРАВЛЕНЕЦ № 4/68/ 2017

Multi-Sided Platforms in the Evolution of


Lyudmila S. SEROVA Micro-Enterprise Business Models
Cand. Sc. (Econ.), Associate Professor of
Operational Management Dept.
(Higher School of Management)

Saint Petersburg State University


199004, RF, Saint Petersburg,
Volkhovsky Lane, 3
E-mail: serovals@gsom.spbu.ru
Abstract
Business society widely uses modern information technologies to maintain everyday changes in
Elvira V. STRAKHOVICH
business environment. These technologies play a significant part in business models’ modifications and
Cand. Sc. (Physics and Math), reorganisations. Business models started evolving as far back as the 1970s–1980s, and a  couple of
Sr. lecturer of Information Technologies decades later the term “multi-sided platform” became deeply ingrained in business practice. With each
in Management Dept. passing decade, the process of developing and assimilating innovations rapidly accelerates and now it
(Higher School of Management) has reached unprecedented rates, what makes business models to be more flexible and adaptable and
stimulates all types of enterprises to search for new sources of competitive advantages focusing not only
Saint Petersburg State University on their own efficiency and quality, but on customer satisfaction in the first place. The authors determine
199004, RF, Saint Petersburg, the main stages of the business models evolution and the role of multi-sided platforms in formation of a
Volkhovsky Lane, 3 micro-enterprise business model on the basis of the analysis of Russian and foreign secondary sources.
E-mail: strakhovich@gsom.pu.ru Having performed a qualitative analysis of the case of a small-scale publishing house, the authors estab-
lish the advantages of utilizing various multi-sided platforms for the subject areas of the business process.

Iya Yu. CHURAKOVA


Cand. Sc. (Econ.), Associate Professor of
Программные продукты, загруженные ремонтных работ. Сервис Bla-bla-car пор-
Operational Management Dept.
(Higher School of Management)
на облачные платформы, используются тала Mail.ru позволяет найти попутчика
по модели SaaS (Software as a Service) для поездки на автомобиле и поделить
Saint Petersburg State University как для работы, так и для обучения. На- с ним расходы на дальнюю поездку, и т.д.
199004, RF, Saint Petersburg, пример, акционерное общество «БОСС. В зарубежной и отечественной ли-
Volkhovsky Lane, 3 Кадровые решения» размещает свой тературе довольно широко освещены
E-mail: churakova@gsom.pu.ru программный продукт «Босс-кадровик» преимущества, которые в рыночной
в открытое облако Microsoft Azure. экономике дают МП. В  ходе исследо-
Изучающим систему «Босс-кадровик» вания, проведенного компанией Oxera
не надо устанавливать дополнительные Consulting LLC для Google, владельцы
Ключевые слова программные продукты необходимые бизнеса отмечают, что использование
для работы системы, не надо занимать- платформ дает им больший контроль
МАЛЫЙ БИЗНЕС
ся настройками и конфигурированием. процессов по сравнению с традицион-
МИКРОПРЕДПРИЯТИЕ Система готова к использованию, изна- ными методами, большую вовлеченность
МНОГОСТОРОННЯЯ ПЛАТФОРМА чально правильно настроена, и у поль- каждого сотрудника в процесс создания
БИЗНЕС-МОДЕЛЬ зователя не создается негативного от- ценности для клиентов, повышает про-
ношения из-за возникших сложностей зрачность сделок и дает доступ к боль-
ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ
и проблем работы системы в связи с не- шему числу товаров и услуг. Основными
IT-РЕШЕНИЯ правильными ее настройками. Компа- видами деятельности, которые выиграют
нии также могут использовать систему в от использования МП, предприниматели
облаке для ведения дел, не имея в штате считают электронную коммерцию и ин-
специалиста по поддержке и сопрово- вестиционную деятельность, а в плане
Keywords ждению системы «Босс-кадровик». бизнес-процессов лидируют создание
SMALL BUSINESS Кроме того, весьма популярны в сети репутации компании и продвижение
MICRO-ENTERPRISE Рунет транзакционные многосторонние бренда, поиск персонала, логистика
платформы, такие как Avito.ru, с дополни- и информационное обеспечение [11].
MULTI-SIDED PLATFORM
тельным сервисом поиска работы. Ком- Обобщая известные источники, можно
BUSINESS MODEL пании могут найти там сотрудников, раз- свести основные преимущества к сле­
ECONOMIC DEVELOPMENT мещая вакансию и просматривая резюме дующим:
IT-SOLUTIONS соискателей. Торговая площадка Avito.ru 1) экономия на издержках позволяет
является одной из самых посещаемых в участникам процесса сократить время
Рунете. Термины «торговые площадки» поиска лучшего предложения для поку-
и «многосторонние платформы» в ряде пателей и поиска лояльной целевой ау-
случаев предлагается рассматривать как дитории для продавца [10];
синонимы [2]. Сайт Upstudy.ru помогает 2) получение выгод, которые не-
JEL classification найти репетитора, тренера, автоинструк- возможно приобрести иным способом,
L10, L22, M21 тора, а Profi.ru – мастера на выполнение например, доступ к уникальной инфор-
CONTEMPORARY BUSINESS MODELS: NETWORKS, HYBRIDS, PLATFORMS The Issue Subject 55

мации, к  большим цепям поставок или доточиться на более интересных и твор- щий поставщиков и целевых клиентов,

UPRAVLENETS/THE MANAGER № 4/68/ 2017


широкой целевой аудитории [11]; ческих задачах. Такие нестандартные а также цепочки создания ценности;
3) возникновение  разнообразных подходы позволяют ускорить процессы l активы, которые предприятие ис-
волновых и сетевых эффектов, связан- производства товаров и услуг, обслужи- пользует для создания ценности;
ных со свободным распространением вания клиентов и тем самым снижают l финансовая модель предприятия,
информации в сети Интернет [6]; общие затраты компании, что очень ак- определяющая как структуру ее затрат,
4) преодоление недостаточности ре- туально для малого бизнеса и особенно так и способы получения прибыли.
сурсов за счет их привлечения на корот- для микропредприятий. При определении сущности данного
кий срок, а также разделение рисков [8]. Таким образом, целью данного ис- понятия в современной литературе вы-
Преимущества МП интересуют не следования является выявление осо- деляют два подхода.
только крупные компании, которые бенностей эволюции бизнес-моделей 1. Процессно-ориентированный
могут самостоятельно создавать и под- и определение места многосторонних подход связан с рассмотрением дея-
держивать МП, а также влиять на их кон- платформ в структуре бизнес-модели тельности организации с точки зрения
курентоспособность и экономическую микропредприятия на примере каче- бизнес-процессов и технологий, т.е. он
отдачу [9], но и малый бизнес, в том чис- ственного анализа кейса небольшого из- направлен внутрь организации и со-
ле микропредприятия. В зарубежной ли- дательства. средоточен на технологии реализации
тературе этот вопрос начал обсуждаться бизнес-процессов и роли сотрудников
только в 2014  г., а в отечественной пре- МНОГОСТОРОННИЕ ПЛАТФОРМЫ [4]. Данный подход можно отнести к кон-
имущества использования МП рассма- КАК СТАДИЯ ЭВОЛЮЦИИ БИЗНЕС-МОДЕЛЕЙ цепции управления PUSH, так как он при
триваются в общем, безотносительно Традиционно под моделью управле- создании модели отталкивается от осо-
размера бизнеса. ния бизнесом понимается теоретически бенностей производства и направлен на
Микропредприятия  представля- выстроенная совокупность представле- поиск внутренних резервов фирмы для
ют собой юридические лица с числен­ ний о системе управления, обладающая получения дополнительной прибыли.
ностью сотрудников до 15 человек и ее реальными характеристиками. На Модель предполагает сначала производ-
выручкой до 120  млн  р. в год, отлича- практике бизнес-модель разрабатыва- ство продукта, а затем поиск путей для
ются крайне низкой выживаемостью и ется с учетом вида деятельности, целей его сбыта.
зачастую низким уровнем управленче- и стратегии развития предприятия, за- 2. Клиентоориентированный подход
ских компетенций их собственников [1]. тем в соответствии с нею выстраиваются предусматривает ориентацию на цен-
Предыдущие исследования выявили на- бизнес-процессы и система управления. ность, которую предприятие создает для
личие зависимости между электронным Бизнес-модель логически описывает, ка- внешних клиентов, и на результаты биз-
развитием регионов России и интенсив­ ким образом осуществляется производ- неса, т.е.  это бизнес-ориентированный
ностью распределения микропредпри- ство и поставка клиентам товаров или подход. Данный подход можно отнести
ятий в этих регионах, что дает неплохие оказание услуг, как именно создается к концепции управления PULL, а бизнес-
предпосылки для использования этой экономическая, социальная и другие модель создается, отталкиваясь от по-
категорией бизнес-единиц преимуществ виды стоимости. требностей клиента, товар производится
МП. Например, в Германии в ходе эмпи- Впервые термин «бизнес-модель» по запросу потребителя в соответствии
рического исследования использование появился в работах по экономике в 40-х с его пожеланиями.
МП было выявлено в качестве одного годах XX  века. Но тогда он не получил Современное развитие экономи-
из важнейших факторов выживаемости широкого распространения и в основ- ки привело к тому, что на первое место
предприятий малого бизнеса [7]. ном использовался в сочетании с поня- вышли три ключевых фактора успеха
По  результатам  исс ледования тием корпоративной стратегии. И только бизнеса: качество продукции (услуги),
Google, использование МП позволяет в 70–80-х годах прошлого века началось цена и время. Потребовались новые
существенно расширить географические формирование отдельного научного на- подходы к управлению, позволяющие
рынки сбыта для компаний, которые не правления, посвященного бизнес-моде- достичь конкурентных преимуществ в
имеют достаточно ресурсов для инди- лям, и соответствующей терминологии. области качества продукции, затрат ор-
видуальной работы по интернациона- Анализ публикаций по данной теме ганизации, скорости принятия решений
лизации бизнеса, например, открытия показал, что теоретические основы мо- и качества бизнес-процессов. Именно
собственного производства или пред- делирования бизнеса и его бизнес-про- этим требованиям отвечают клиенто-
ставительства за рубежом. Еще одной цессов хорошо разработаны как запад- ориентированные бизнес-модели.
причиной использования МП для малого ными [3], так и отечественными учеными Основные элементы бизнес-модели
бизнеса является поддержка инноваци- и практиками [4]. – это бизнес-процессы. Бизнес-процесс
онных технологий, новых видов бизнеса Бизнес-модель организации пред- представляет собой набор шагов или
или поиск инвесторов для небольших, но ставляет достаточно сложную систему действий, которые по заданной техноло-
перспективных в будущем проектов [11]. с множеством элементов и их взаимо­ гии преобразуют входы в выходы необ-
Например, новое развитие бизнес-моде- связей. В качестве ключевых элементов, ходимые потребителям. Обобщенно всю
ли получают на основе такого технологи- определяющих ее содержание, традици- деятельность компании можно предста-
ческого направления, как Интернет ве- онно выделяют следующие: вить одним основным бизнес-процес-
щей, позволяющий с помощью МП найти l ценность для внешних клиентов, сом. При его детализации выделяются
партнеров и разделить с ними расходы которую предлагает организация на ос- бизнес-процессы второго уровня и  т.д.
на автоматизацию бизнес-процессов, нове своих продуктов и услуг; Поэтому, с одной стороны, бизнес-про-
тем самым высвобождая рабочее время l система создания этой ценности, цесс и бизнес-модель можно рассматри-
для специалистов, позволяя им сосре- т.е. основной бизнес-процесс, включаю- вать как тождественные понятия, а с дру-
56 Тема номера СОВРЕМЕННЫЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ: СЕТИ, ГИБРИДЫ, ПЛАТФОРМЫ

Таблица 1 – Эволюция бизнес-процессов и их характеристика онным технологиям, а  инновационным


УПРАВЛЕНЕЦ № 4/68/ 2017

процессом последних десятилетий ста-


Временной ло активное развитие многосторонних
Этап Наименование Характеристика
период платформ. Под многосторонними плат-
I Начало Тейлоризм Сборочный конвейер. формами в литературе понимают орга-
XX века (Фредерик Тейлор) «Сотрудники должны четко исполнять низации, владеющие инфраструктурой,
задание и как можно быстрее. Мы не про-
сим их проявлять инициативу» (Ф. Тейлор,
позволяющей объединять и координи-
1906 г.) ровать действия участников, процесс
создания стоимости в которых находит-
II Начало Реинжениринг Управление качеством, 6 Сигм.
1990-х годов (Михаель Хаммер, Процессы реализуются через ERP-системы ся в прямой зависимости от результата
Гари Раммлер) (Опубликована книга: М. Хаммер и Д. Чам- такого взаимодействия [6]. В бизнес-мо-
пи. Реинжиниринг корпорации. 1993 г.) делях, основанных на платформах как
III Начало Управление Business Process Management (BPM). ключевом ресурсе, главными видами
XXI века бизнес-процессом Фокус на возможность модификации про- деятельности являются те, что связаны с
(Ховард Смит, цесса, на информационные технологии. этой платформой или сетью. В  качестве
Питер Фингар) Извлечение процессов из монолитных си- платформы могут выступать компью-
стем. Развитие сервис-ориентированной
архитектуры (SOA), т.е. модульный подход
терные сети, коммерческие платформы,
к разработке программного обеспечения программное обеспечение и даже торго-
IV Сегодня Гибкость бизнеса Бизнес-результат через гибкость  
вые марки [10].
(Business Agility). Микропредприятия, как самостоя-
На первый план выходит эффективность тельный субъект хозяйствования малого
бизнеса, удовлетворение потребностей бизнеса, играют важную роль в экономи-
клиента. Получение выгод за счет быстрых ке, влияя на экономический рост страны,
изменений внутри компаний. Сокраще- формируя рабочие места, обеспечивая
ние времени вывода на рынок новых
услуг (Time-to-Market) население необходимыми благами и ока-
зывая социальную поддержку обществу.
Несмотря на стратегическую важность
гой стороны, бизнес-процессы входят ками знаний внутри и вне компании, по- развития малого предпринимательства
в состав бизнес-модели. скольку приобретение чужих разработок для экономики страны, в России в дан-
Если рассматривать эволюцию биз- дешевле и при этом уменьшается время ном секторе наблюдаются проблемы. Так,
нес-моделей с точки зрения автоматиза- вывода товара на рынок. А собственные доля МСБ в объеме ВВП составляет лишь
ции бизнес-процессов, то можно выде- неиспользуемые инновации могут быть 20%, в то время как за рубежом доля
лить четыре крупных этапа (табл. 1). проданы сторонним партнерам. только малого бизнеса достигает 50%.
Бизнес-модели могут описывать раз- 5. Многосторонние платформы. Дан- Помимо этого, согласно статистике ме-
ные виды и типы бизнесов. Так, А. Остер- ный вид бизнес-моделей решает про- нее 3,4% предприятий в России функци-
вальдер и И. Пинье выделяют пять видов блемы привлечения новых покупателей, онируют на рынке более трех лет, осталь-
бизнес-моделей [3]. которые заинтересованы в получении ные прекращают свою деятельность в
1. Разделение бизнес-моделей. В рам- доступа к ресурсам компании. В  этом первые полтора года. Темпы роста числа
ках этой модели бизнес разделяется на случае основным решением является зарегистрированных предприятий мало-
три дополняющих друг друга элемен- добавление ценностного предложения, го бизнеса по-прежнему остаются низки-
та, которые соответственно работают с: «дающего доступ» к имеющемуся потре- ми: ежегодно число зарегистрированных
управлением инфраструктурой; иннова- бительскому сегменту. предприятий увеличивается на 4%, в то
циями; взаимодействием с клиентами. Реализация преимуществ управ- время как количество предприятий, пре-
2. «Длинный хвост». Для этого вида ления на базе разработанной бизнес- кративших свою деятельность – на 11%.
бизнес-модели новые или дополнитель- модели невозможна без применения Отсюда основная проблема микро-
ные ценностные предложения направле- информационных технологий (ИТ). предприятий – прекращение по разным
ны на широкий круг менее прибыльных, Информационные технологии поддер- причинам их деятельности (как ликви-
нишевых потребительских сегментов, ко- живают реализацию управленческих дация, так и приостановление деятель-
торые в общей сложности обеспечивают решений менеджеров за счет информа- ности без последующего ее возобновле-
потребительский доход. ционной поддержки всего цикла управ- ния). Компании и предприниматели не
3. Free как бизнес-модель. Бизнес- ления (планирование – организация могут справиться с жесткими условиями
модель данного вида разным потреби- – мотивирование – учет, анализ – регули- выживания, в которых они оказывают-
тельским сегментам адресует различные рование). Информационная технология ся, не обладая потенциалом крупных и
ценностные предложения с разными возникла совместно с производственной монопольных компаний. Наличие спец-
потоками доходов, причем один из сег- технологией и в своем развитии прошла ифических проблем, традиционных для
ментов обслуживается полностью или несколько этапов (табл.  2), характеризу- малого бизнеса, только усугубляют поло-
частично бесплатно. ющихся тем, на базе каких средств реа- жение. Одним из направлений, позволя-
4. Открытые бизнес-модели. В  этих лизуются информационные процессы, ющих решать проблемы микропредпри-
бизнес-моделях в полной мере реали- как осуществляется коммуникация. ятия, является правильно выстроенная
зована концепция Г. Чесборо «Открытые Из табл.  2 видно, что ключевая роль бизнес-модель, основанная на платфор-
инновации». Для компаний становится в адаптации бизнес-моделей к современ- мах. Реализация преимуществ много-
более выгодно грамотно управлять пото- ным условиям принадлежит информаци- сторонних платформ способна помочь
CONTEMPORARY BUSINESS MODELS: NETWORKS, HYBRIDS, PLATFORMS The Issue Subject 57

Таблица 2 – Эволюция информатизации бизнес-процессов

UPRAVLENETS/THE MANAGER № 4/68/ 2017


Условное название ИТ
Этап Характеристика
(период)
I «Ручная» Вся обработка информации производилась человеком вручную. Коммуникация (связь) осущест-
(до 2-й половины XIX века) влялась путем пересылки пакетов (писем)
II «Механическая» Появление пишущей машинки, телефона, модернизация системы общественной почты. Повыше-
(конец XIX века) ние продуктивности работ
III «Электрическая» Широкое использование электрических пишущих машинок, ксерокса, портативных диктофонов.
(1940–1950-е годы) Улучшается управленческая деятельность за счет повышения качества, количества и скорости
обработки документов
IV «Электронная» Появление ЭВМ, размещаемых в централизованных ВЦ. Создание АСУ – человеко-машинных
(вторая половина систем с обязательным участием человека в контуре управления.
1960-х годов) Улучшены в основном учетные функции управления (справочные и статистические).
Аналитическая работа и процесс принятия решений происходят в отрыве от реальной ситуации
и не подкрепляются коммуникационным процессом формирования. Отсутствуют средства агреги-
рования (объединения) данных. Для каждой новой задачи требуется новая модель
V «Компьютерная» Развитие персональных компьютеров (ПК) и периферийной техники. Происходит модернизация
(1980-е годы) идеи АСУ: от вычислительных центров и централизации управления к распределенному вычисли-
тельному потенциалу, повышению однородности технологии обработки информации и децентрали-
зации управления.
Разработка систем поддержки принятия решения (СППР) и экспертных систем. Происходит этап
персонализации АСУ. Становится возможным анализировать последствия различных решений
и получать ответы на вопросы типа «что будет, если ...?»
VI «Сетевая» Интенсивно развиваются Интернет-технологии, социальные сети (ВКонтакте, LinkedIn, Facebook).
(90-е годы XX века – Сеть стала как стандартной средой передачи данных, так и механизмом для осуществления ком-
наше время (XXI век)) мерческой деятельности организаций. Сеть способна быть самым оперативным средством связи
в управлении бизнес-процессами.
Развитие бизнес-модели «Многосторонние платформы»

Составлено по: [5].

микропредприятиям  развивать  свой И здате льско-по лиграфическое дукции делается «под ключ» и не принад-


бизнес и повышать его конкурентоспо- агентство «Бранко» работает на рынке лежит компании, а является собствен­
собность. Санкт-Петербурга с 2006  г. и специали- ностью заказчиков, как юридических, так
зируется на создании средних и круп- и физических лиц.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МИКРОПРЕДПРИЯТИЯМИ ных издательских проектов. Опишем 4. Взаимоотношения  с  клиента­
ОБНОВЛЕННЫХ БИЗНЕС-МОДЕЛЕЙ бизнес-модель агентства «Бранко» по ми (ВК).
НА ОСНОВЕ МНОГОСТОРОННЕЙ ПЛАТФОРМЫ элементам шаблона А.  Остервальдера Взаимоотношения  с  клиентами
Бизнес-модель выполняет для ком- и И. Пинье. в  компании устанавливаются и поддер-
паний разные функции, например, по 1. Потребительские сегменты (ПС). живаются всеми службами, взаимодей-
А. Остервальдеру она служит для описа- Клиентами «Бранко» являются фи- ствующими или непосредственно об-
ния основных принципов создания, раз- зические и юридические лица, государ- служивающими клиента, это директор и
вития и успешной работы организации. ственные организации. Они заказывают исполнительный директор фирмы, заве-
Он выделяет девять структурных блоков, книги, журналы, каталоги и юбилейные дующий производством и менеджер по
которые отражают логику действий ком- альбомы (научные и заказные моногра- продажам. Так как продукт издательства
пании, направленных на получение при- фии, комплексные заказы). штучный, книги для клиентов делаются
были. Бизнес-модель подобна действую- 2. Ценностные предложения (ЦП). как уникальные издания, то работники
щему механизму реализации стратегии, «Бранко» предоставляет клиен- издательства вместе с авторами участву-
который воплощается в организацион- там полный цикл издательства, и хотя ют в разработке структуры материала и
ных структурах, процессах и системах. операционные процессы агентство по даже собирают недостающие фрагменты
В общем виде основной бизнес-процесс большей части реализует посредством исследований в музеях и архивах.
микропредприятий ничем не отличается аутсорсинга, в то же время оно само- 5. Потоки поступления доходов (ПД).
от процессов, характерных для крупных стоятельно занимается отслеживанием Поступления  доходов  возникают
и средних предприятий. Он тоже включа- процесса производства и берет на себя в виде агентского вознаграждения за вы-
ет в себя три основные предметные об- полную ответственность за выполнение полненный заказ, а также от реализации
ласти: закупка, производство и доставка. заказа. собственных тиражей.
Специфика проявляется в каждой пред- 3. Каналы сбыта (КС). 6. Ключевые ресурсы (КР).
метной области, что и определяет раз- Издательство пользуется самыми Основным ключевым ресурсом ком-
личия в процессах и используемых в них разными каналами сбыта продукции, от пании является человеческий капитал
МП. Рассмотрим применение бизнес-мо- прямых продаж сотрудниками, включая (сотрудники компании, их навыки и ком-
дели на основе МП на примере компании книжные салоны, ярмарки до работы петенции), а  также информация (соб-
«Бранко», представляющей полиграфи- через интернет-аггрегаторов, например ственные базы данных постоянных кли-
ческую отрасль Санкт-Петербурга. OZON и Avito. Но основная часть про- ентов, фрилансеров).
58 Тема номера СОВРЕМЕННЫЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ: СЕТИ, ГИБРИДЫ, ПЛАТФОРМЫ

7. Ключевые виды деятельности (КД). По числу выпущенных книг «Бранко» терского и налогового учета, социаль-
УПРАВЛЕНЕЦ № 4/68/ 2017

Такими видами деятельности являют- относится к группе активно действующих ным обеспечением, ведением кадрово-
ся профессиональное посредничество, издательств, так как выпускает более 12 го делопроизводства. Также возникает
консультации в сфере издательского наименований в год. Однако если рас- экономия на офисном пространстве и
бизнеса и качества полиграфической сматривать «Бранко» по объему отпеча- других издержках, которые сопряжены
продукции. танного тиража, то можно отнести его к с ним.
8. Ключевые партнеры (КП). группе компаний, чей тираж составля- Снижение перечисленных выше ри-
Ключевыми партнерами можно ет менее 12 тыс. экземпляров в год. По сков выполнения заказов является ак-
считать типографии, полиграфические числу работников компания относится туальной задачей для компании. Ее ре-
комбинаты, книжные выставки и ассо- к микропредприятиям. Благодаря ауди- шение поможет не только отслеживать
циации, с которыми компания работает ту бизнес-процессов и расширенному и оценивать качество работы фрилансе-
постоянно. интервью с представителями «Бранко» ров, но также усовершенствовать работу
9. Структура издержек (СИ). были выявлены основные сложности: всех процессов, находящихся на аутсор-
Основные издержки, которые несет 1) использование процессного под- синге (табл. 3).
непосредственно компания, представля- хода к управлению компанией. В резуль- Таким образом, на примере «Бранко»
ют собой расходы на содержание штата тате денежные потоки перемешиваются, мы видим, что микропредприятия:
постоянных сотрудников, на владение и определить финансовое состояние от- l могут получать выгоды и преиму-
компьютерной системой и доступ к про- дельного проекта в середине отчетного щества от интеграции МП в свою дея-
фессиональным сайтам, а также расходы периода затруднительно; тельность практически на всех этапах
на маркетинг. 2) использование фрагментов разных процесса обслуживания клиентов и вы-
Описание бизнес-модели агентства информационных систем для отслежива- полнения заказов;
по шаблону А. Остервальдера позволяет ния хода выполнения заказа, высокая l могут не только в качестве клиента,
проанализировать существующую биз- доля человеческого фактора в процессе но и в качестве партнера или активного
нес-модель и откорректировать страте- контроля; участника работать с МП и получать до-
гию агентства. Для анализа деталей биз- 3) использование нескольких видов полнительные бонусы;
нес-модели можно объединить шаблон инструментов найма и оценки качества l используют МП не только как пред-
с классическим SWOT-анализом, что работы удаленно работающего персо- приятия, но и как физические лица,
позволит провести более целенаправ- нала, не входящего в штат компании привлекая внимание к продукции и
ленное рассмотрение и оценку бизнес- (фрилансеров), и исполнителей заказов услугам компании своего ближайшего
модели агентства и его структурных бло- (типографий). окружения;
ков. Ключевые потребители, ключевые Если первые две задачи компания l могут мобильно реагировать на
виды деятельности, ключевые ресурсы, решает при помощи внутренней CRM- модные тенденции в своей отрасли и
структура издержек являются источни- системы, то третья задача не может быть быстро создавать продукты и пере-
ками формирования сильных сторон решена без использования собственного ключаться на способы их продвижения,
компании и возможностей ее развития. сайта (частичное решение) или МП. Так привлекающие социально активную мо-
Каналы сбыта, взаимоотношения с кли- как «Бранко» передает на аутсорсинг все лодежь, предпочитающую пользоваться
ентами, потребительские сегменты, по- части бизнес-процесса, связанные с про- социальными сетями, так называемое
токи поступления доходов – источники изводством заказа (операционный аут- поколение Y;
формирования слабых сторон агентства сорсинг), то несет все риски, например, l могут самостоятельно проанализи-
и угроз для его развития. И,  конечно, риск срочной отмены заказа, риск ненад- ровать компоненты своей бизнес-моде-
ценностные предложения могут влиять лежащего качества работы фрилансера ли и интегрировать в нее функции МП,
как положительно, так и отрицательно и риск невыполнения проекта в срок. усиливая  свои  конкурентные  преиму­
на развитие агентства. Основные преимущества от выбранного щества.
Кроме этого, бизнес-модель позволя- способа: «Бранко» имеет возможность
ет применить подход четырех действий, регулировать количество удаленных ра- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
а именно исключить, сократить, увели- ботников в зависимости от количества Участие микропредприятий в работе
чить, создать, для исследования влия- заказов, компания способна выполнять платформ имеет существенные особен-
ния этих изменений на другие элементы несколько заказов одновременно, так ности, отличающие компании данного
бизнес-модели, исследования влияния как существует большой список надеж- типа от крупных и средних участников.
издержек, исследования воздействия ных фрилансеров для всех стадий про- С одной стороны, микропредприятия не
сферы приложения, изучения влияния изводства. Если бы это были штатные со- могут в одиночку оказывать влияние на
потребительской сферы. Все это в итоге трудники, то возникали бы ограничения развитие тех сторон МП, которые обе-
отражается в формулировании страте- по количеству выполняемых заказов, спечивали бы им наибольшие возможно-
гии развития агентства. Так, исключение а  во время отсутствия заказов «Бранко» сти освоения рынка, оставаясь, по сути,
из потребительского сегмента физиче- несло бы потери от неполной загрузки в тени «акул бизнеса». С другой стороны,
ских лиц скажется на потоке денежных мощностей. Еще одним большим пре- эти компании многочисленны и в сово-
средств, на каналах сбыта, на структуре имуществом является снижение затрат, купности могут притягивать не меньше
издержек и т.п. Четко прописанная биз- а  именно накладных расходов, связан- клиентов, чем их крупные и средние
нес-модель позволяет отбросить все ных с  обучением сотрудников, умень- конкуренты, пользуясь, например, биз-
несущественные стороны бизнеса и сде- шение административных и временных нес-моделью «длинного хвоста», при-
лать его намного прибыльнее. издержек, связанных с ведением бухгал- влекательной для компаний-агрегаторов
CONTEMPORARY BUSINESS MODELS: NETWORKS, HYBRIDS, PLATFORMS The Issue Subject 59

Таблица 3 – Используемые компанией и рекомендуемые решения наполнения

UPRAVLENETS/THE MANAGER № 4/68/ 2017


основных предметных областей бизнес-процесса с участием МП и преимущества от их использования

Используемые способы
Процесс Рекомендуемые платформы Преимущества от использования
и платформы
Предметная область бизнес-процесса: Закупки
Поиск Выставки, Инвестиционные российские платфор- Использование возможностей частного и коллективного инвестиро-
финансовых книжные ярмарки, мы, например, Wanted Venture Capital, вания средств, знакомство потенциальных инвесторов с реально дей-
ресурсов сайт spb.business.ru, PitchBook, theprofinders.com/ru, http:// ствующими проектами и прототипами будущих решений, обещающих
деловые завтраки, investgo24.com быстрый рост
личные контакты
Поиск заказов Сайт spb.business.ru, Медиаканалы, предоставляющие услуги Создание и поддержка своей целевой аудитории, возможность анализа
деловые завтраки, рекламы или влияющие на решение о запросов и распространения полезной информации, повышающей
личные контакты покупке, например YouTube. узнаваемость бренда.
Сайты, генерирующие идеи онлайн-мар- Возможность анализа запросов потенциальной целевой аудитории
кетинга, например lpgenerator.ru. и разработка подходящей EMM-стратегии.
Интегрированные платформы, объ- Партнерство и распространение рекламы фирмы, создание дочерней
единяющие желающих издать свою книгу, платформы со своей спецификой и взаимной рекламой
например ridero.ru
Изготовление Собственная база контактов, Транзакционные специализированные Возможность получения доступа к дизайнерам и специалистам, работа-
макета издания сайт Avito, ВКонтакте платформы для дизайнеров и иллюстра- ющим в разных нишах и стилях, для выполнения уникальных заказов,
торов, например, dlance.ru или illustrators. а также согласования сроков работы над заказом
ru/jobs
Контроль испол- Dropbox, Интегрированные платформы, например, Возможность получения индивидуального пакета услуг или максималь-
нения макета электронная почта Bitrix24, Teambridge но соответствующего нуждам компании продукта
Предметная область бизнес-процесса: Производство
Поиск типогра- Поисковые системы Google Транзакционные платформы, например, Возможность разместить свой заказ и провести торги для выбора
фии для разме- и др., собственная база printreq.ru, forum.print-forum.ru, nrap.ru исполнителя, информационные услуги по качеству сырья, способам
щения заказа контактов, выставки, печати и разновидности оборудования. Кроме того, компания может
прямые деловые пред- осуществлять косвенную рекламу, размещая статьи сходной тематики
ложения
Контроль вы- Личные контакты, Интегрированные платформы, например, Возможность контролировать отдельные операции каждого проекта
полнения заказа отпечатка сигнального Bitrix24, Teambridge и весь проект в целом по времени и бюджету
и его качества образца
Предметная область бизнес-процесса: Реализация и маркетинг
Маркетинг Cайт Avito, ВКонтакте, Транзакционные финансовые платформы, Возможность использовать готовые сервисы, доступные покупателям,
и реклама книжные ярмарки, прямые например PayPal. без серьезных вложений в инфраструктуру, получать оплату от клиен-
продажи Инновационные платформы, например тов за рубежом, получить доступ к рынкам стран ближнего и дальнего
bibliocomplectator.ru зарубежья.
Возможность найти партнеров для совместной разработки инновацион-
ных продуктов, например, книг с 3D печатью, современных энциклопе-
дий и тематических книг. Возможность участия в выставках, семинарах
и круглых столах для эффективного обмена информацией
Доставка Курьерская служба из соб- Транзакционные платформы, например, Возможность не только найти курьера срочно и по хорошей цене,
ственной базы контактов spb.dostavista.ru, courier.youdo.com но и при необходимости самому зарегистрироваться курьером
и проверить надежность доставки, так как платформы генерируют
предложения от разных участников
Организация Сотрудники компании, Транзакционные платформы, например, Доступ к портфолио и отзывам сразу нескольких десятков компаний
презентаций рекламное агентство из spb.partyinfo.ru, alladvertising.ru и др. по всей стране, возможность поиска компании узкой специализации
собственной базы контактов и размещения своих предложений
Сбыт части Cайт Avito, интернет-магазин Транзакционные платформы, например, Пользователи могут вести свои читательские дневники, оставлять
тиража Озон book-bazar.com или kniganika.ru, рецензии на понравившиеся книги и покупать их в бумажном или
а также тематические клубы любителей электронном формате.
книг, например, BookMix.ru или livelib.ru, Клубы часто организуют лекции, обсуждения или даже ярмарки –
группы любителей книг ВКонтакте обмены прочитанными книгами.
и Одноклассниках
Для компании эта ниша может служить рынком сбыта редких книг
и маркетинговым инструментом
Рассылка Курьерская служба из
части тиража собственной базы контактов,
– –
в библиотеки сотрудники
(обязательная)

Составлено авторами.
60 Тема номера СОВРЕМЕННЫЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ: СЕТИ, ГИБРИДЫ, ПЛАТФОРМЫ

стремлением продавать небольшое ко- предприятий всегда находятся в контак- разом, исследование возможностей МП
УПРАВЛЕНЕЦ № 4/68/ 2017

личество огромного числа наименова- те с процессами компании и, по сути, для микропредприятий представляется
ний разнообразной продукции. Для них представляют ее единолично. Поэтому авторам актуальным и своевременным,
микропредприятия с их гибкостью и на- они могут участвовать в МП и как физи- способным выявить взаимосвязи между
стройкой на конечного потребителя мо- ческие лица, пользуясь их конкурентны- выживаемостью микропредприятий и
гут представлять существенный интерес. ми возможностями, недоступными для развитием технологии распространения
С другой стороны, собственники микро- крупных и средних компаний. Таким об- знаний на основе МП.

Библиографическая ссылка: Серова Л.С., Страхович Э.В., Чуракова И.Ю. Многосторонние платформы в эволюции бизнес-
моделей микропредприятий // Управленец. 2017. № 4(68). С. 53–60.
For citation: Serova L.S., Strakhovich E.V., Churakova I.Yu. Multi-Sided Platforms in the Evolution of Micro-Enterprise Business Models.
Upravlenets – The Manager, 2017, no. 4(68), pp. 53–60.

Источники References
1. Захарова Е.А., Ковалева Е.А. Положение малого и среднего 1. Zakharova Ye.A., Kovaleva Ye.A. Polozhenie malogo i srednego
предпринимательства в Российской Федерации // Экономика и ме- predprinimatel’stva v Rossiyskoy Federatsii [Position of small and medium-
неджмент инновационных технологий. 2015. № 4. Ч.  2. URL: http:// sized business in the Russian Federation]. Ekonomika i menedzhment innovat-
ekonomika.snauka.ru/2015/04/7650. sionnykh tekhnologiy – Economics and Innovations Management, 2015, no. 4,
2. Коваленко А.И. Проблематика исследований многосторонних part 2. Available at: http://ekonomika.snauka.ru/2015/04/7650.
платформ // Современная конкуренция. 2016. Т. 10. № 3(57). С. 64–89. 2. Kovalenko A.I. Problematika issledovaniy mnogostoronnikh platform
3. Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей. На- [Problems of research of multi-sided platforms]. Sovremennaya konkurentsiya
стольная книга стратега и новатора. М.: Альпина Паблишер, 2013. – Modern Competition, 2016, vol. 10, no. 3(57), pp. 64–89.
3. Osterwalder A., Pigneur I. Business Model Generation: A Handbook of Vi-
4. Сооляттэ А.Ю. Бизнес-модель – ключ к развитию бизнеса на
sionaries, Game Changers, and Challengers (Russ. ed: Osterval’der A., Pin’e I.
основе инноваций // Менеджмент инноваций. 2010. № 1(09). С. 6–15.
Postroenie biznes-modeley. Nastol’naya kniga stratega i novatora. Moscow:
5. Фоменко Н.М. Управление организацией в условиях развития Al’pina Pablisher, 2016/2013).
инновационно-сетевых коммуникаций в электронной бизнес-среде: 4. Soolyatte A.Yu. Biznes-model’ – klyuch k razvitiyu biznesa na osnove
автореф. дис. ... д-ра экон. наук. Ростов н/Д: Южный федерал. ун-т, innovatsiy [The business model is the key to business development based
2015. on innovation]. Menedzhment innovatsiy – Innovation Management, 2010,
6. Яблонский С.А. Многосторонние платформы и рынки: основ- no. 1(09), pp. 6–15.
ные подходы, концепции и практики // Российский журнал менедж­ 5. Fomenko N.M. Upravlenie organizatsiey v usloviyakh razvitiya innovat-
мента. 2013. Т. 11. № 4. С. 57–78. sionno-setevykh kommunikatsiy v elektronnoy biznes-srede: avtoref. dis. d-ra
7. Buliga O. Measures for Innovating Business Models. An Empiri- ekon. nauk [Management of the organization in the conditions of develop-
cal Study of German SMEs. Springer, 2014. URL: www.springer.com/la/ ment of innovative-network communications in the electronic business envi-
book/9783658055349. ronment: the author’s abstract. Dr. econ. sci. diss.]. Rostov on Don: SFU Publ.,
8. Casals F.E. The SME Co-operation Framework: a Multi-method Sec- 2015.
ondary Research Approach to SME Collaboration // IPEDR. 2011. Vol. 3. 6. Yablonskiy S.A. Mnogostoronnie platformy i rynki: osnovnye pod-
P. 118–124. khody, kontseptsii i praktiki [Multi-sided platforms and markets: basic
9. Doshi A.R. The Impact of High Performance Outliers on Two-Sided approaches, concepts and practices]. Rossiyskiy zhurnal menedzhmenta –
Platforms: Evidence from Crowdfunding. URL: http://dx.doi.org/10.2139/ Russian Management Journal, 2013, vol. 11, no. 4, pp. 57–78.
7. Buliga O. Measures for Innovating Business Models. An Empirical
ssrn.2422111.
Study of German SMEs. Springer, 2014. Available at: www.springer.com/la/
10. Hagiu A. Two-Sided Platforms: Pricing and Social Efficiency // RIETI
book/9783658055349.
Discussion Paper Series 04-E-035. Tokyo: Research Institute for the Econ- 8. Casals F.E. The SME Co-operation Framework: A Multi-Method Second-
omy, Trade and Industry, 2004. URL: www.rieti.go.jp/jp/publications/ ary Research Approach to SME Collaboration. IPEDR, 2011, vol. 3, pp. 118–124.
dp/04e035.pdf 9. Doshi A.R. The Impact of High Performance Outliers on Two-Sided Plat-
11. Kalyvides N. The benefits of online platforms main findings. Ox- forms: Evidence from Crowdfunding. Available at: http://dx.doi.org/10.2139/
era Consulting LLP, 2015. URL: www.oxera.com/Latest-Thinking/Publica- ssrn.2422111.
tions/Reports/2015/What-are-the-benefits-of-online-platforms.aspx. 10. Hagiu A. Two-Sided Platforms: Pricing and Social Efficiency. RIETI
Discussion Paper Series 04-E-035. Tokyo: Research Institute for the Economy,
Trade and Industry, 2004. Available at: www.rieti.go.jp/jp/publications/
dp/04e035.pdf
11. Kalyvides N. The benefits of online platforms main findings. Oxera Con-
sulting LLP, 2015. Available at: www.oxera.com/Latest-Thinking/Publications/
Reports/2015/What-are-the-benefits-of-online-platforms.aspx.