Вы находитесь на странице: 1из 7

Чистникова И.В., Якимчук С.В. Дружникова Е.П.

«Бережливый офис» как стратегическое преимущество компании» // 77


Научный результат. Экономические исследования. – Т.5, №1, 2019

УДК : 334.02 DOI: 10.18413/2409-1634-2019-5-1-0-8

Чистникова И.В.,
«БЕРЕЖЛИВЫЙ ОФИС» КАК СТРАТЕГИЧЕСКОЕ
Якимчук С.В.,
ПРЕИМУЩЕСТВО КОМПАНИИ
Дружникова Е.П.

Белгородский государственный национальный исследовательский университет


ул. Победы, 85, г. Белгород, 308015, Россия

e-mail: chistnikova@bsu.edu.ru, yakimchuk@bsu.edu.ru,


druzhnikova @bsu.edu.ru

Аннотация
В статье обосновывается целесообразность перехода на концепцию бережливо-
го офиса как стратегического направления развития компании. Бережливый
технологии как явление в менеджменте является эффективным в разных сфе-
рах. Организация бережливого офиса подразумевает комплекс инструментов
по предотвращению вынужденных потерь. На предприятиях разных сфер су-
ществуют задачи и процессы, требующие повышения эффективности, стандар-
тизации и упрощения. В статье рассмотрены этапы процесса создания береж-
ливого офиса, охарактеризованы основные инструменты бережливого произ-
водства, применяемые в офисе, которые позволяют избежать потерь, улучшить
обмен информацией, сократить расходы, совершенствовать деятельность. Си-
стемно налаженный процесс преобразования работы офиса в бережливую дает
любой организации стратегические преимущества перед конкурентами.

Ключевые слова: бережливый офис, бережливое производство, бережливые


технологии, lean оffice.

Chistnikova I.V.,
"LEAN OFFICE" AS A STRATEGIC ADVANTAGE
Yakimchuk S. V.,
FOR THE COMPANY
Druzhnikova E. P.

Belgorod State National Research University


85 Pobedy St., Belgorod, 308015, Russia

e-mail: chistnikova@bsu.edu.ru, yakimchuk@bsu.edu.ru,


druzhnikova @bsu.edu.ru

Abstract
The article substantiates the feasibility of transition to the concept of lean office as a
strategic direction of the company. Lean technology as a phenomenon in manage-
ment is effective in different areas. The organization of a lean office involves a set of
tools to prevent forced losses. In enterprises of different spheres, there are tasks and
processes that require efficiency improvement, standardization and simplification.
The article describes the stages of the process of creating a lean office, describes the

НАУЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ


RESEARCH RESULT. ECONOMIC RESEARCH
Чистникова И.В., Якимчук С.В. Дружникова Е.П.
«Бережливый офис» как стратегическое преимущество компании» // 78
Научный результат. Экономические исследования. – Т.5, №1, 2019

main tools of lean production used in the office, which allow to avoid losses, im-
prove information exchange, reduce costs, improve operations. The consistently im-
proved process of transforming office work into lean gives any organization a strate-
gic advantage over competitors.

Key words: lean office; lean manufacturing; lean technology.

Введение каза на производство) и заключительным


моментам (оформление документации на
Понятие «бережливое производство» отгрузку готовой продукции) движение
за последнее десятилетие прочно вошло в потока создания ценности. В связи с этим
практику многих отечественных организа- потери в офисе могут потенциально при-
ций. «Бережливое производство как вести к негативным последствиям в виде
управленческая технология доказала свою увеличения сроков выполнения заказа, за-
эффективность во всех сферах бизнеса» поздания и ошибок в принятии управлен-
[Фабрицио Т., Тэппинг Д., 2012]. ческих решений, увеличения стоимости
В современной ситуации бережливые продукта, задержкам срока выведения на
технологии получили распространения не рынок новой продукции и в конечном ито-
только в производственных системах, но и ге к банкротству компании» [Теппинг, Д.,
в офисных. В офисе может быть использо- Данн, Э., 2012].
ван идентичный алгоритм применения ин- Эффективная организация процессов
струментов системы «бережливого произ- в офисе позволяет избежать негативных
водства» как и на производстве. Офисные вариантов развития деятельности компа-
процессы имеют свою специфику с момен- нии и созданию конкурентных преиму-
та адаптации до реализации бережливых ществ в виде улучшения качества и сокра-
технологий в организации. щения себестоимости продукции или
Главным отличием офисных процес- услуги, ускорения производственного про-
сов и производственной является то, что в цесса и поставки продукта клиенту, появ-
офисе как правило не происходит создание ления новой продукции и сокращения сро-
ценности для потребителя. Согласно ка их появления на рынке.
принципам бережливых технологий про- Менеджеры понимают, что необхо-
цессы, не создающие ценности, являются димо сокращать расходы по всем направ-
потерями, необходимыми для устранения лениям деятельности организации. Как из-
или сокращения. вестно более половины издержек фирма
«К непроизводительным потерям в несет в административных или офисных
офисной деятельности можно отнести: из- процессах, а не только в производственной
лишние перемещения, ожидание, лишняя деятельности. Бережливый офис необхо-
обработка и транспортировка документов, димо налаживать в клиентских отделах,
избыточные запасы, переделка (из-за оши- экономической и юридической службе,
бок), перепроизводство (лишние копии, информационных отделах.
подписи)» [Тырнова, Е.А., 2015]. При этом Руководители компаний осознают
специфическими основными потерями в глубину проблемы офисных потерь, или
офисе являются неполное использование небережливого офиса. Однако, несвоевре-
возможностей трудовых ресурсов и твор- менное налаживание применения береж-
ческого потенциала работников. ливых технологий в офисном процессе
«Так как в офисе не часто осуществ- чревато отставанием компании в глобаль-
ляется создание ценности для потребителя, ной конкурентоспособности. «Ведь на са-
тем не менее происходят работы, связан- мом деле цена офисных потерь зачастую
ные с начальным этапом (оформление за- существенно выше, чем в производстве.

НАУЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ


RESEARCH RESULT. ECONOMIC RESEARCH
Чистникова И.В., Якимчук С.В. Дружникова Е.П.
«Бережливый офис» как стратегическое преимущество компании» // 79
Научный результат. Экономические исследования. – Т.5, №1, 2019

Ошибка (брак), допущенная бухгалтером ния lean-технологий.


или конструктором, может оказаться Достижение поставленной цели ос-
намного дороже испорченной заготовки в новывалось на принципах диалектической
производстве; час простоя офисного ра- объективности, позитивного и норматив-
ботника (ожидание информации, рассмот- ного подходов, индукции и дедукции.
рения, подписания документа) существен- Применен системный подход к обобще-
но весомее, чем такой же простой в произ- нию комплекса инструментария бережли-
водстве из-за поломки станка или нехватки вых технологий в офисе, а также эксперт-
деталей на сборке» [Ткачев, И.С., Федо- ный метод и логический анализ при обос-
ровская, В.В., 2018]. новании необходимости применения lean-
Концепция бережливого офиса пред- концепции в офисной деятельности.
лагает отличные инструменты для устра-
нения вариаций, которые приводят к поте- Основная часть
рям. Только системный процесс преобра-
зования офисной деятельности в бережли- «Ликвидация потерь в офисной дея-
вую позволяет создать стратегическое тельности должна начинаться не снизу
преимущество компании. вверх – от рабочих мест клерков к кабине-
Цель работы состоит в выявлении там топ-менеджеров, а наоборот: от потерь
значения применения технологий береж- лидерства на высшем уровне – к потерям
ливого производства в офисных процессах на рабочих местах рядовых исполнителей.
компаний, в том числе: Ведь как бы бережливо ни выполнялся
– в обосновании целесообразности операционный управленческий процесс, он
перехода на концепцию бережливого офи- может в целом стать потерей, если у ком-
са как стратегического направления разви- пании нет стратегии и стратегических це-
тия компании. Независимо от сферы дея- лей или если они не доведены до исполни-
тельности в организации существуют за- телей, а те осуществляют свою деятель-
дачи и процессы, которые можно и нужно ность так, как делали это их предшествен-
стандартизировать, упростить и сделать ники много лет подряд, не задумываясь о
как можно более эффективными; том, кому и для чего нужен этот процесс,
– в описании этапов процесса созда- как используется его результат и исполь-
ния бережливого офиса; зуется ли вообще» [Растимешин, В.Е.,
– рассмотрение инструментов береж- Куприянова, Т.М., 2012].
ливого офиса, которые используются для Создание бережливого офиса необ-
того, чтобы: ходимо проводить по алгоритму сверху
– быстро и эффективно выявлять и вниз, начиная с ликвидации потерь лидер-
устранять потери; ства на высшем уровне с удаления потерь:
– усилить обмен информацией на – концентрации (недоведение целей
всех уровнях организации; до исполнителей);
– уменьшить затраты, повысить каче- – структуры (структура подразделе-
ство и безопасность при производстве то- ния не в полной мере поддерживает ос-
варов или оказании услуг; новные процессы);
– стимулировать совершенствование – дисциплины (снижение уровня от-
производства и дать работникам возмож- ветственности);
ность реализовывать улучшения самостоя- – чувства хозяина (нереализованность
тельно. базовых потребностей в процессе работы –
Материалами исследования послу- выживание, принадлежность, власть, сво-
жили научные работы экономистов в обла- бода, удовольствие, чувство хозяина своей
сти бережливых технологий, практические работы, своего рабочего места).
меры, приоритеты и принципы примене-

НАУЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ


RESEARCH RESULT. ECONOMIC RESEARCH
Чистникова И.В., Якимчук С.В. Дружникова Е.П.
«Бережливый офис» как стратегическое преимущество компании» // 80
Научный результат. Экономические исследования. – Т.5, №1, 2019

Важнейшим шагом внедрения - система документооборота – один


бережливого офиса – это вовлечение в из важнейших инструментов по
процесс всех сотрудников компании. стандартизации форм документов и этапов
Оптимально при применении бережливых их составления и согласования;
технологий в офисе налаживание - канбан – инструмент мониторинга
совместного с сотрудниками обсуждения необходимости в запасах и ресурсах по
проблемных зон организации и средством использования системы
определение приоритетов. вспомогательных карточек;
После налаживания повсеместного - питч – оптимальное количество
использования методов и инструментов времени для продвижения определенного
бережливого производства в офисных количества работы через поток создания
процессов необходимо непрерывное ценности. Расчет питча заключается в
совершенствование. определении времени такта и
Весь комплекс инструментов оптимального объема работ для
бережливого производства целесообразно передвижения потоку;
разделить на две группы: применяемые - короткие организационные
для выявления потерь и необходимые при совещания, которые необходимы для
устранении потерь. обозначения первоочередных задач и
К основным инструментам общих целей компании, планирования
бережливого офиса следует отнести: работ на день. Кроме практического
- система 5S – эффективная значения по постановке задач носит и
организация рабочих мест, на которых поддерживающее мотивирующее значе-
соблюдется чистота и порядок, ние, связанное с признанием достижений и
применяется сортировка однотипных результатов работы каждого.
ресурсов, применяются стандарты работа и
внедряются постоянные совершенство- Заключение
вания;
- стандартизация рабочего места – в Можно констатировать, что в
бережливом офисе все элементы рабочего настоящее время наступила новая
места, мебель, офисная техника, экономическая эпоха, которую некоторые
документация должны размещаться по ученые называют временем бережливого
установленным правилам для производства. Особенностями
максимального удобства персонала; современной экономической формации
- выравнивание рабочей нагрузки. В являются: необходимость эффективной
бережливом офисе необходимо обеспечить командной работы, интенсивность и
равномерность загрузки каждого из открытость при обмене информацией,
работников компании. Для этого исключение потерь, обеспечение
целесообразно проводить анализ непрерывного совершенствования всех
ежедневных объемов работ персонала с процессов.
целью их перераспределения; Бережливое производство является
- карта потока создания ценности – комплексом взаимно дополняющих и
графическое изображение операций в поддерживающих друг друга способов
процессе выполнения офисных действий с достижения оптимально эффективного
целью создания ценности; изготовления товаров, работ, услуг.
- расчет времени такта, то есть Подходы и методы бережливого
длительности действий сотрудников с производства могут слегка различаться в
целью создания готовой продукции или зависимости от того, кто и зачем их
услуги в срок, устанавливаемый применяет, но в их основе лежит один и
заказчиком; тот же базовый принцип – необходимость

НАУЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ


RESEARCH RESULT. ECONOMIC RESEARCH
Чистникова И.В., Якимчук С.В. Дружникова Е.П.
«Бережливый офис» как стратегическое преимущество компании» // 81
Научный результат. Экономические исследования. – Т.5, №1, 2019

устранения в деятельности предприятия научно-практической конференции. В 4-х ча-


всех непроизводительных расходов и стях. 2017. С. 96-99.
любых действий, не создающих ценность. 2. Булохова, Т.А., Баранов, А.В., 2018.
Базовыми инструментами для Анализ основных результатов и проблемы
построения бережливого офиса служат: внедрения бережливого производства на пред-
приятиях железнодорожного транспорта. //
макрокартирование, помогающее опреде- Транспортная инфраструктура Сибирского
лить ключевые бизнес-процессы и региона. 2018. Т. 2. С. 63-67.
отказаться от деятельности, не 3. Вумек, Дж., 2018. Бережливое произ-
добавляющей ценности; 5S – инструмент водство. Как избавиться от потерь и добиться
организации эффективного рабочего процветания вашей компании. – М.: Альпина
места, обучающий выявлению и решению Паблишер, 2018. – 472 c.
проблем; визуализация, дающая 4. Казарин, В.В., 2014. Внедрение бе-
представление о состоянии дел на режливого производства в офисе: как развить
предприятии (в офисе); картирование успех // Менеджмент качества. 2014. № 4.
потока создания ценности, делающее С. 280-287.
деятельность более прозрачной и 5. Калинина, И.В., Фаткуллин, Р.И., Яр-
маркин, Д.А., Переходова, Е., Арапов, А.Р.,
помогающее увидеть скрытые потери; и, 2018. Применение концепции бережливого
конечно, кайдзэн как принцип, согласно производства для повышения эффективности
которому работникам дается право, работы предприятия (на примере ООО «Фаб-
инструменты и методология выявления и рика Уральские пельмени») // Вестник Южно-
устранения потерь, проведения Уральского государственного университета.
постоянных улучшений своей Серия: Пищевые и биотехнологии. 2018. Т. 6.
деятельности. № 2. С. 43-51.
Описанные инструменты позволяют 6. Кучумова, Т.И., 2015. Использование
бороться с потерями. В качестве принципов системы бережливого производства
заключения необходимо отметить, что для организации работы в офисе // Экономика
и социум. 2015. № 1-1 (14). С. 495-497.
инструментарий бережливого офиса будет
7. Лисин, С.Ю., Походова, И.С., 2015.
полезен любой организации. Результаты Бережливое производство как образ мышле-
применения lean в офисе заключаются в ния. // Автоматика, связь, информатика. 2015.
уменьшении затрат на бумажные № 9. С. 24-26.
процессы, росте объёмов работ, снижении 8. Наумов, Г.В., 2014. Lean-подходы в
числа ошибок и уменьшение необходимых офисе: где искать источники потерь? // Ме-
рабочих площадей. неджмент качества. 2014. № 3. С. 210-215.
За счет налаживания работы береж- 9. Полянская, О.А., 2017. Система «Бе-
ливого офиса возможно сокращение числа режливый офис». // Научно-технические и ин-
не добавляющих ценность этапов на 50%, женерные разработки – основа решения со-
замена 15 бланков одним, снижение числа временных экологических проблем: Сборник
материалов Юбилейной семидесятой всерос-
подписей и согласований на 25% и др.
сийской научно-технической конференции
Именно реализация бережливых тех- студентов, магистрантов и аспирантов с меж-
нологий в офисе выступает ключом к дународным участием. В 3-х частях. 2017. С.
успеху в реализации Lean-проектов во всей 727-730.
компании. 10. Растимешин, В.Е., Куприянова, Т.М.,
2012. От бережливого производства – к береж-
Список литературы ливым офисам, логистике, сервису! // Методы
менеджмента качества. 2012. № 11. С. 4-13.
1. Буланова, Е.А., 2017. Особенности 11. Степов, В.В., 2015. Повышение внут-
«бережливого офиса» // Современная эконо- ренней эффективности и качества управления
мика: актуальные вопросы, достижения и ин- в компании. // Железнодорожный транспорт.
новации: Сборник статей XII Международной 2015. № 2. С. 32-35.

НАУЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ


RESEARCH RESULT. ECONOMIC RESEARCH
Чистникова И.В., Якимчук С.В. Дружникова Е.П.
«Бережливый офис» как стратегическое преимущество компании» // 82
Научный результат. Экономические исследования. – Т.5, №1, 2019

12. Теппинг, Д., Данн, Э., 2012. Бережли- 4. Kazarin, V.V., 2014. Introduction of lean
вый офис: устранение потерь времени и денег, production in the office: how to develop success
пер. с англ. [А. Залесовой, Т. Гутман]. – М.: //Quality management. 2014. No. 4. Pp. 280-287.
Альпина Паблишер, 2012. – 320 с. (in Russian)
13. Ткачев, И.С., Федоровская, В.В., 5. Kalinin, I.V., Fatkullin, R.I., Yarmarkin,
2018. Исследование эффективности внедрения D.A., Perekhodova, E., Arapov, A.R., 2018. Ap-
инструментария философии бережливого про- plication of the concept of lean production for
изводства в российской экономике // Научная increase in overall performance of the enterprise
весна-2018. Экономические науки: Сборник (on the example of OOO “Uralskiye Pelmeni Fac-
научных трудов. Научное электронное изда- tory”)//The Bulletin of the Southern Ural State
ние. Шахты, 2018. С. 145-151. University. Series: Food and Biotechnologies.
14. Трегубов, Ю.М., Моисеев, Р.Е., Ни- 2018. Vol. 6. No. 2. Pp. 43-51. (in Russian)
колаева, А.Б., 2017. Внедрение инструментов 6. Kuchumova, T.I., 2015. Using the prin-
бережливого производства в непроизводствен- ciples of lean production to organize work in the
ной сфере на промышленном предприятии // office //Economy and society. 2015. No. 1-1 (14).
Вестник Казанского государственного техни- Pp 495-497. (in Russian)
ческого университета им. А.Н. Туполева. 2017. 7. Lisin, S. Yu., Pokhodova, I.S., 2015.
Т. 73. № 3. С. 55-59. Lean production as mentality //Automatic equip-
15. Тырнова, Е.А., 2015. Бережливый ment, communication, informatics. 2015. No. 9.
офис как способ повышения эффективности Pp. 24-26. (in Russian)
предприятия // От синергии знаний к синергии 8. Naumov, 2014. Lean-approaches in the
бизнеса: Сборник статей и тезисов докладов office: where to look for sources of losses?
международной научно-практической конфе- //Quality management. 2014. No. 3. Pp. 210-215.
ренции студентов, магистрантов, аспирантов и (in Russian)
преподавателей. 2015. С. 326-330. 9. Polyanskaya, O.A., 2017. Lean Office
16. Уразаева, Л.Ю., 2017. Веб-кейсы как system //Scientific, technical and engineering de-
средство воспитания культуры бережливого velopments – a basis for the solution of modern
производства // Система образования и техно- environmental problems: The collection of mate-
логии бережливого производства: Материалы rials of the seventieth Jubilee All-Russian scien-
очно-заочной Региональной научно- tific and technical conference of students, under-
практической конференции. 2017. С. 59-65. graduates and graduate students with international
17. Фабрицио Т., Тэппинг Д., 2012. 5S participation. In 3 parts. 2017. Pp. 727-730.
для офиса. Как организовать эффективное ра- (in Russian)
бочее место / Пер. с англ. – М.: Институт ком- 10. Rastimeshin, V.E., Kupriyanova, T.M.,
плексных стратегических исследований, 2012. From lean production – to lean offices, lo-
2-е изд., 2012. – 214 с. gistics, service! //Quality management methods.
2012. No. 11. Pp. 4-13. (in Russian)
References 11. Stepov, V.V., 2015. Increasing internal
efficiency and quality of management in the com-
1. Bulanova, E.A., 2017. Features of "lean pany //Railway transport. 2015. No. 2. Pp. 32-35.
office"//Modern economy: topical issues, (in Russian)
achievements and innovations: Collection of Arti- 12. Tepping, D., Dunn, E., 2012. Lean of-
cles of the XII International scientific and practi- fice: elimination of losses of time and money,
cal conference. In 4 parts. 2017. Pp. 96-99. transl. from English [A. Zalesova, T. Guttman].
(in Russian) M.: Alpina Pablisher, 2012. 320 p.
2. Bulokhova, T.A., Baranov, A.V., 2018. 13. Tkachyov, I.S., Fedorovskaya, V.V.,
Analysis of the main results and a problem of in- 2018. A research into efficiency of introduction of
troduction of lean production at the enterprises of tools of philosophy of lean production in the Rus-
railway transport //Transport infrastructure of the sian economy //Scientific spring-2018. Economic
Siberian region. 2018. Vol. 2. Pp. 63-67. sciences: Collection of scientific works. Scientific
(in Russian) electronic publication. Shakhty, 2018. Pp. 145-
3. Womack, J., 2018. Lean production. 151. (in Russian)
How to get rid of losses and to achieve prosperity 14. Tregubov, Yu.M., Moiseyev, R.E., Ni-
of your company. M.: Alpina Pablisher, 2018. kolaeva, A.B., 2017. Introduction of instruments
472 p. (in Russian) of lean production in the non-productive sphere in

НАУЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ


RESEARCH RESULT. ECONOMIC RESEARCH
Чистникова И.В., Якимчук С.В. Дружникова Е.П.
«Бережливый офис» как стратегическое преимущество компании» // 83
Научный результат. Экономические исследования. – Т.5, №1, 2019

the industrial enterprise //The Bulletin of the Ka- Чистникова И.В., доцент, кандидат
zan State Technical University named after A.N. экономических наук, доцент кафедры эконо-
Tupolev. 2017. T. 73. No. 3. Pp. 55-59. мики и моделирования производственных
(in Russian) процессов, НИУ «БелГУ», (Белгород, Россия)
15. Tyrnova, E.A., 2015. Lean office as a Chistnikova I. V., Associate Professor,
way to increase the efficiency of the enterprise Candidate of Economic Sciences, Associate Pro-
//From synergy of knowledge to synergy of busi- fessor of the Department of Economy and Model-
ness: Collection of articles and theses of reports of ing of Production Processes, Belgorod State Na-
the International scientific and practical confer- tional Research University, (Belgorod, Russia)
ence of students, undergraduates, graduate stu-
dents and teachers. 2015. Pp. 326-330. Якимчук С. В., доцент, доктор эконо-
(in Russian) мических наук, профессор НИУ «БелГУ»,
16. Urazayeva, L.Yu., 2017. Web cases as (г. Белгород, Россия)
an educational tool of culture of lean production Yakimchuk S. V., Associate Professor,
//Education system and technologies of lean pro- Doctor of Economics, Professor of Belgorod State
duction: Materials of the intramural and extramu- National Research University, (Belgorod, Russia)
ral Regional scientific and practical conference.
2017. Pp. 59-65. (in Russian) Дружникова Елена Петровна, доцент,
17. Fabricio T., Tepping D., 2012. 5S for кандидат экономических наук, доцент кафед-
the office. How to organize an effective work- ры экономики и моделирования производ-
place / Lane with English – M.: Institute of com- ственных процессов, НИУ «БелГУ», (Белго-
plex strategic researches, the 2nd prod., 2012. – род, Россия)
214 pages. (in Russian) Druzhnikova E.P., Associate Professor,
Candidate of Economic Sciences, Associate Pro-
Информация о конфликте интересов: fessor of the Department of Economy and Model-
авторы не имеют конфликта интересов для де- ing of Production Processes, Belgorod State Na-
кларации. tional Research University, (Belgorod, Russia)
Conflicts of Interest: the authors have no
conflict of interest to declare.

НАУЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ


RESEARCH RESULT. ECONOMIC RESEARCH