Вы находитесь на странице: 1из 11

Лекция 10.

Автоматизированные системы бронирования в туризме


1. История создания и развития компьютерных систем
бронирования
На развитие массового туризма существенное влияние оказало
появление современного авиационного транспорта и компьютерных систем
бронирования. В свою очередь, увеличение количества авиалиний,
самолетов, рост объемов авиаперевозок закономерно привели к
необходимости создания и использования компьютерных систем
бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным
инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы
резервирования появились на рынке в середине 60-х годов. Это были
системы APOLLO фирмы United Airlines и SABRE фирмы American Airlines.
Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем
установки терминалов в офисах самих авиакомпаний, что позволяло
существенно повысить скорость и эффективность работы персонала
авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет
сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников,
занимающихся бронированием авиабилетов. Техническим оснащением
первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор
поставляет оборудование для систем резервирования.
Несколько позже началась установка терминалов бронирования в
крупных туристских агентствах. С созданием таких систем появилась
возможность осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального
времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило
существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить
резервирование в режиме online, снизить себестоимость предлагаемых услуг,
в частности, за счет сокращения количества работников, осуществляющих
бронирование, увеличить разнообразие предлагаемых услуг. Наряду с этим
появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования,
повышения загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний,
оптимизации формирования маршрута перевозки туристов, но цене, времени
полета и других задач.
Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы
их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр
представленной в системах бронирования информации, так и
функциональные возможности этих систем. Первоначально
ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы
превратились в программные комплексы, обслуживающие группы
авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по
бронированию мест в гостиницах, заказ железнодорожных билетов, прокат
автомобилей и т.д. В системах бронирования представлена информация не
только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах
задействованных самолетов, подробные описания тарифов, а также сведения
о пунктах проката автомобилей, размещении в гостиницах,
железнодорожных билетов и др.
1
Развитие и широкое распространение компьютерных систем
резервирования CRS осуществлялось, с одной стороны, за счет увеличения
количества предоставляемых услуг, а, с другой стороны, за счет сокращения
стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение
сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых
турбизнесом услуг, в том числе проживание, развлечения и т.д. Это привело
к созданию глобальных распределительных систем — GDS (Global
Distribution System). В дополнение к возможностям электронного сервиса при
бронировании мест для транспортировки авиапассажиров эти системы
включают также возможности резервирования мест в гостиницах, прокат
автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные
мероприятия и т.д. В практике туристских фирм эти системы естественным
образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки
туристской информации, а через механизм кредитных карт обеспечивается
финансовая ответственность при бронировании услуг. Через глобальные
распределительные системы можно связаться с сотнями авиакомпаний,
тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты
на железнодорожные, морские и паромные перевозки, обеспечить
резервирование билетов на посещение всевозможных культурных
мероприятий.
Наиболее крупными системами бронирования являются Sabre,
Amadeus, Galileo и Worldspan (компания Travelport). Практически все
туркомнании пользуются услугами GDS, так как это является одним из
условий успеха в туристском бизнесе.
До недавнего времени в России в основном использовалась
отечественная система бронирования билетов Сирена и ее модификации, а
также системы Gabriel и Gets. Терминалы Gabriel (Габриэль) к настоящему
времени уже морально устарели. Им на смену приходят современные
системы бронирования (GDS). С 1994 года в России были открыты первые
представительства компаний Amadeus и Worldspan.
2. Современные системы бронирования туристских услуг
В настоящее время существуют несколько сотен российских и
зарубежных систем бронирования туристских услуг, которые можно
разделить по функциональному назначению:
• бронирование авиабилетов;
• бронирование отелей;
• бронирование нескольких туристских услуг в одной системе
(авиабилеты, отели, аренда автомобилей и пр.);
• бронирование туристских продуктов, созданных туроператорами.
Кроме того, системы бронирования можно классифицировать в
зависимости от пользователей:
• системы бронирования, предназначенные для профессиональных
участников рынка (турагентов);
• системы бронирования, доступные конечным пользователям
(самодеятельным туристам).
2
Рассмотрим Глобальные дистрибьюторские системы
«Amadeus». На сегодня в России и странах СНГ работает 220
терминалов Amadeus. На 2014 год средний объем бронировании составляет
около 35 тысяч сегментов в месяц. В планах представительства — довести
объемы бронирования до 50 тысяч сегментов в месяц, а число терминалов в
России до 300. Сейчас российским агентствам предлагается 3 варианта
подключения к Amadeus. Первый - телефонная версия Dial Up, не требующая
дополнительного оборудования кроме компьютера (от 486-го) и модема,
подходит для малых агентств с ежемесячными объемами продаж 200-400
туров. Средние агентства больше устроит стандартная версия,
устанавливаемая в офисе и включающая, помимо программного
обеспечения, особые компьютеры и принтеры для печати билетов,
программное обеспечение. Крупным агентствам, располагающим
собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается система
клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства связываются с
центральным сервером Amadeus. Таким образом, каждый терминал агентства
имеет доступ к системе бронирования. Причем плата за подключение к
Amadeus каждого последующего рабочего места весьма незначительна.
Агентства, устанавливающие в своем офисе терминалы Amadeus,
должны заранее представлять, смогут ли они выполнять минимальные
объемы бронирования. Например, для безубыточной работы (точнее для
сведения к нулю абонентской платы) со стандартным вариантом Amadeus
необходимо бронировать 575 сегментов туров (авиаперелет, место в
гостинице и т.п.) в месяц, а при использовании телефонной версии Dial Up —
200 сегментов в месяц. Не остается компания Amadeus в стороне и от участия
в мировой компьютерной сети Интернет. В сети работает информационный
сервер Amadeus (http://www.amadeus.net). Абсолютно новая услуга,
предлагаемая агентствам — открытие собственных информационных
страниц, так называемых E-pages, на Интернет-сервере Amadeus. Появилась
возможность бронирования туров через сервер Amadeus в Интернет.
«Worldspan». Worldspan считается самой динамично развивающейся
компьютерной системой бронирования в мире. Эта система бронирования
представлена и на российском рынке. Поданным 2001 года подписчиками
Worldspan являлись 128 агентств в России и странах СНГ. Причем по 1-2
подписчика имеются почти во всех регионах страны: Екатеринбурге,
Тольятти, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Хабаровске, Владивостоке и даже
Южно-Сахалинске. Суммарный объем бронирования составлял около 16 тыс.
сегментов в месяц, то есть в 2 раза меньше, чем у Amadeus.
Из общего числа агентств, подключенных в Worldspan, более 60%
работают с телефонной версией системы — Dial Link. По словам директора
московского офиса, Worldspan Михаила Кучерова, именно этот вариант
системы сначала предлагается агентствам, впервые решившим подключиться
к КСБ. Dial Link достаточно демократичная система, поскольку не требует
выполнения жестких объемов бронирования. Однако следует заметить, что
руководство компании решило увеличить стоимость этой системы в три раза,
3
с целью уменьшить случайные покупки агентствами, не выполняющими
сколь либо значительного объема бронировании, но, тем не менее,
требующими обучения и технической поддержки. Необходимый месячный
объем бронирования 570 сегментов. В связи с усиливающейся
регионализацией туристического рынка, расширением присутствия
зарубежных авиакомпаний в России и в силу некоторых других причин, в
представительстве Worldspan ожидают значительного роста интереса к
системам бронирования, особенно, в областях страны.
«Galileo». Одна из ведущих компьютерных систем бронирования в
мире. Galileo имеет в России несколько агентств-подписчиков. В основном
это либо представительства зарубежных туристических компаний, либо
совместные предприятия. Пока что присутствие Galileo во всей Восточной
Европе очень незначительно. По некоторым оценкам, как только откроется
представительство Galileo в России, она может стать серьезным конкурентом
и Amadeus, и Worldspan, поскольку позиции Galileo в мире весьма сильны.
После присоединения к ней в 1993 г. американской системы бронирования
Apollo, по числу используемых терминалов бронирования, она стала
номером один среди компьютерных систем бронирования в мире. С Galileo
слилась еще одна крупная компьютерная система бронирования — GETS,
что автоматически добавило системе более 1000 агентств-подписчиков в
странах Азии, Центральной и Южной Америке, Африке и Восточной Европе.
Кроме того, Galileo — одна из самых передовых систем бронирования
в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила
агентствам Windows-версию системы резервации. Программа Premier
позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию
клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные
экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы
и т.д.
Российские компьютерные системы бронирования
Помимо рассмотренных выше, в России разработаны и действуют
отечественные компьютерные системы бронирования, дающие возможности
бронирования отдельных составляющих тура. Например, система «Сирена»
— для резервирования авиабилетов, «Система Ключ» — для заказа мест в
гостиницах и другие.
Другой тип российских компьютерных систем бронирования —
программы, обслуживающие сети туроператор турагентства. Такие системы
позволяют агентствам бронировать готовые туристические пакеты у
туроператоров в режиме реального времени на российском туристическом
рынке. В этом случае подспорьем в работе может стать система
бронирования российских гостиниц — «Система Ключ», которая начала
работать на российском рынке в декабре 1995 г. Ее учредителями стали
российская компания «XXI век» и американская компьютерная фирма
«Phoenix Systems Inc.». Система в первую очередь предназначена для
агентств, специализирующихся на внутреннем и приёмном туризме. Также
она идеально подходит и корпоративным клиентам, например, крупным
4
предприятиям, часто отправляющим своих сотрудников в командировки. В
отличие от других действующих в России компьютерных систем
бронирования, «Ключ» позволяет резервировать места не только в дорогих 4-
5 - звёздочных гостиницах, но и в дешевых, причем более чем в 40 городах
России, а также в некоторых городах стран СНГ (Минске/ Алма-Ате) и
Балтии (Риге, Юрмале/ Вильнюсе).
Главная привлекательность «Системы Ключ» для агентств - отсутствие
жесткого минимума бронирования. С агентств не взимается абонентская
плата даже при отсутствии резерваций. Другой плюс системы — удобство
взаиморасчетов — агентство ведет их только с одним партнером —
«Системой Ключ», а не с каждой бронируемой гостиницей. Технически для
работы с «Системой Ключ» достаточно иметь обычный компьютер (не ниже
386), модем и выход в сеть Интернет. Главное меню системы бронирования
предлагает три основных режима: бронирование, обновление и справочник
по гостиницам. Поиск интересующей гостиницы выполняется более чем по
десятку условий (тип, местоположение, цена, сервис, категория и т.д.). По
каждой гостинице помимо текстового описания, приводится до 30
информационных полей. Поскольку в системе заложены данные о номерах,
выделенных гостиницами в виде гарантированных квот в «Систему Ключ»,
то агентству, выполнившему резервирование, не требуется дополнительного
подтверждения брони. Стоимость одного бронирования для агентств
составляет $2, а агентская комиссия — около 10%. Подключение к системе
самих гостиниц стоит $100 в месяц. Причем, гостиницы могут обновлять
собственные данные самостоятельно по модему или традиционно, отправляя
по факсу. Разработаны и системы гарантий для гостиниц на случай неявки
клиента и для клиентов от не заселения в гостиницу. На сегодня услугами
системы бронирования "Ключ" пользуются более 80 российских агентств.
Continent-ANT
Система «Continent-ANT», разработанная компанией «ANT-Group»
предназначена для автоматизации удаленного бронирования туристических
услуг. Существующие отечественные автоматизированные системы
бронирования такие, как, например, «Сирена», «Габриэль» используются для
бронирования отдельных сегментов туров, но не всего турпакета в целом.
«Continent-Ant»— одна из первых российских систем компьютерного
бронирования туров, и отдельных их составляющих — гостиниц, услуг,
авиаперевозок.
Система «Continent-ANT» предназначена для совместной работы
туроператоров (фирм, формирующих турпакет) с собственной сетью
турагентств, находящихся в любой точке России. Помимо функций
автоматического управления внутренней деятельностью туристической
фирмы, система «Continent-ANT» позволяет любому агенту за считанные
секунды получить самую точную на данный момент информацию для
бронирования, оформить заявку и увидеть ответ о ее выполнении. Работа
через систему «Continent-ANT» обеспечивает самую передовую технологию
продаж, ускоряет обслуживание клиентов, сокращает расходы на связь и
5
канцелярские товары.
На сегодняшний день «Continent-ANT» является практически
единственной российской полнофункциональной системой бронирования
турпродуктов в режиме реального времени (online). По словам
разработчиков, при создании системы был изучен и использован опыт
ведущих мировых компьютерных систем бронирования, проведен анализ
технологий работы российских турфирм и характерных особенностей
российского туристического рынка в целом. Система «Continent-ANT»
проста в использовании и не требует специальной подготовки и технического
оборудования. Для работы в системе требуется обыкновенный компьютер,
модем и телефон. Работники компании «ANT-Group» проводят обучение по
работе с системой, оказывают квалифицированные консультации как по
телефону, так и с выездом к пользователю. Система бронирования
авиабилетов Aviasales (aviasales.ru) обеспечивает поиск билетов 728
авиакомпаний, включая авиарейсы бюджетных перевозчиков и чартеры.
Поиск билетов осуществляется в системах Ozon.travel, Tickets.ru, Aviakassa,
Kupibilet, OneTwoTrip, Sindbad, Trip, ru, Svyaznoy.Travel, SuperSaver,
Clickavia, Biletdv, Skypicker, а также в десятках других российских и
зарубежных онлайн-авиакассах.
Краткий анализ других систем бронирования
Система бронирования Aviasales, работающая с 2008 г.,
предоставляет услуги по бронированию авиабилетов 728 авиакомпаний,
гостиниц, услуги страхования. В день в системе осуществляется 40 тыс.
запросов на поиск услуг.
Система бронирования «Слетать.ру» — обеспечивает бронирование
авиабилетов, отелей, туров. В системе доступны туры, которые предлагают
более 140 туроператоров, в автоматическом режиме предоставляется
информация о горящих турах (спецпредложениях).
Сервис «Озон-трэвел» (ozon.travel) — предоставляет услуги по
бронированию авиа- и железнодорожных билетов, гостиниц, услуги
страхования. В системе бронирования доступно более 500 российских и
зарубежных авиакомпаний, 278 тыс. отелей, из них по 30 тыс. отелей можно
просмотреть видеоролики. Возможно оформление страховых полисов
компании Альянс.
Сервис Tickets.ru — предлагает бронирование авиабилетов,
железнодорожных билетов по Европе, автобусных билетов, билетов на
аэроэкспрессы, отелей, оформление электронных страховых полисов и
трансферов. Эта система работает одновременно с базами данных Amadeus и
Galileo.
Система Авиакасса (aviacassa.ru) — обеспечивает бронирование
авиабилетов 500 авиакомпаний, в том числе авиабилетов на чартерные
рейсы, 150 тыс. отелей, железнодорожных билетов на поезда, следующие по
России, в Европу (Еермания, Франция, Латвия, Литва, Эстония) и страны
СНГ, оформление страхового полиса ОАО «АльфаСтрахование».
Nabortu.ru — на сайте доступны предложения более 700
6
авиакомпаний и 200 тыс. отелей, система подключена к крупнейшим
российским и международным системам бронирования и имеет доступ к
эксклюзивным тарифам авиакомпаний.
Система Kupibilet (kupibilet.ru) — поддерживается ООО «Интернет-
Билет» (Санкт-Петербург) и обеспечивает приобретение авиабилетов 250
авиакомпаний.
Biletix.ru — работает с 2008 г. и является проектом холдинга «Вип-
сервис». Ресурс предлагает бронирование авиабилетов на регулярные и
чартерные рейсы, отелей, железнодорожных билетов, аренда автомобилей.
Сервис Агент.ру (agent.ru) — работает с 2006 г. и предоставляет
возможность бронирования авиабилетов, билетов на поезда ОАО «РЖД»,
гостиниц, доступны более 550 ведущих поставщиков, предоставляющих
автомобили напрокат в 30 тыс. городов 175 стран мира.
Skyscanner (skyscanner.ru) — ведущая система бронирования в мире,
работает с 2003 г. и предоставляет доступ на 30 языках. В системе
реализованы услуги по бронированию авиабилетов более 1 тыс. авиалиний,
отелей, прокат автомобилей.
Kayak (kayak.ru) — управляется компанией Kayak Europe GmbH
(Цюрих, Швейцария), предоставляет веб- и мобильные сервисы для поиска и
планирования путешествий жителям более 30 стран. Доступны услуги
бронирования авиабилетов, отелей, прокат автомобилей. Сервис
планирования путешествий (kayak.ru/trips) позволяет пользователям
сохранять подтверждения броней, выполненных на разных сайтах, в виде
единого маршрута. Слоган компании Kayak — «Не успев найти — уже в
пути».
Momondo (momondo.ru) — запущен в 2006 г. и поддерживается
компанией Momondo Group (momondogroup.com, Дания), признан одним из
лучших сайтов по бронированию авиабилетов. Он обеспечивает
бронирование авиабилетов, отелей и другого жилья в аренду, прокат
автомобилей. Реализован многоязычный интерфейс на 20 языках, а также
набор путеводителей.
OneTwoTrip (onetwotrip.com/ru) — сервис по бронированию
авиабилетов и отелей. Компания основана в мае 2011 г., в настоящее время
является крупнейшим интернет-агентом на рынке онлайн-тревел в России,
который ежедневно продает более 10 тыс. авиабилетов. На сайте доступны
услуги более чем 750 авиакомпаний и 400 тыс. гостиниц по всему миру,
обеспечена работа с глобальными системами дистрибуции авиабилетов
Galileo, Amadeus и «Сирена».
Sindbad (sindbad.ru) — компания «Синдбад» осуществляет продажу
авиабилетов с 1995 г. Использует доступ к ресурсам глобальной системы
бронирования Galileo, предлагает билеты более 600 авиакомпаний.
Trip.ru — сервис Trip.ru принадлежит компании E-Travel SA (Афины,
Греция) и является онлайн-туристическим агентством. Обеспечивает
бронирование авиабилетов, отелей, автомобилей, а также услуги страхования
в партнерстве с Mondial Assistance — мировым лидером в области
7
страхования путешествующих. На сайте также поддерживается ряд
справочников об авиакомпаниях, их полетах, маршрутах, правилах провоза
багажа и ручной клади, программах для постоянных пассажиров,
международных аэропортах.
«Связной Трэвел» (Svyaznoy.Travel) — проект ГК «Связной»
запущен в 2012 г. Он обеспечивает заказ авиа- и железнодорожных билетов,
организацию круизов и экскурсий, аренду квартир и автомобилей,
бронирование отелей, услуги по страхованию, билеты на аэроэкспресс.
Услуга по покупке билетов реализована на базе технологической платформы
интернет-сервиса планирования и организации туристических и бизнес-
поездок OneTwoTrip.
Pososhok.ru — онлайн-трэвел агентство (ОТА) работает с 2001 г. и
предлагает бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов, отелей,
услуг страхования, билетов на аэроэкспресс, аренду авто, бронирование
трансферов, услуги парковок.
Aeroexpress.ru — предоставляет услуги по бронированию
авиабилетов, продаже билетов на аэроэкспресс.
Booking.com — одна из наиболее известных систем бронирования в
мире, ежедневно на сайте бронируют более 700 тыс. ночей. Компания
Booking.com B.V. основана в 1996 г., ее главный офис расположен в
Амстердаме (Нидерланды), в 59 странах по всему миру имеются
представительства. Система обеспечивает интерфейс на 40 языках. В системе
бронирования представлено более 543 884 объектов размещения в 207
странах. Объекты размещения представлены в разных сегментах: отели,
апартаменты, кемпинги, виллы, загородные дома, гостевые дома, ботели,
апарт-отели, шале, хостелы, капсульные отели и др.
Agoda (www.agoda.com) — система создана в 2005 г., является
собственностью и управляется компанией Agoda Company Pte. Ltd,
зарегистрированной в Сингапуре. В настоящее время является одной из
наиболее быстрорастущих платформ онлайн-бронирования отелей в мире. В
системе представлено 545 854 отеля по всему миру, реализован интерфейс на
38 языках.
Ostrovok.ru — система бронирования отелей, в которой представлено
более 300 тыс. средств размещения, в том числе имеются прямые договоры с
более чем 3,4 тыс. отелями в России и ближайшем зарубежье.
Oktogo.ru — один из самых популярных российских сервисов
бронирования отелей, созданный в 2010 г., ежемесячная аудитория сайта
составляет 1 млн посетителей. В базе компании 6 тыс. российских гостиниц,
отелей, апартаментов, причем с большей частью из них Oktogo.ru имеет
прямые контракты. Зарубежный фонд составляет более 350 тыс. гостиниц по
всему миру.
HRS.com — международный онлайн-портал, предлагающий
бронирование отелей в 190 странах мира для индивидуальных туристов и
корпоративных клиентов. Компания создана в 1972 г. в Кельне, предлагает
бронирование отелей для частных поездок и полный комплекс гостиничных
8
услуг для корпоративных клиентов: аналитику и подбор базы отелей,
оптимизацию затрат на поездки, онлайн-бронирование отелей и конференц-
залов, размещение групп, удобный интуитивный интерфейс, подробное
описание каждого отеля и лучшую цену.
Hotels.com — в системе бронирования представлено более 240 тыс.
отелей по всему миру. Hotels.com LP является филиалом компании Expedia.
Главный офис Hotels.com LP находится в США (Dallas, Texas).
Hotelbook.pro — система бронирования туристских услуг создана в
2006 г., она принадлежит компании «Хотелбук-Сервис», которая входит в
туристский холдинг UTS Group, основанный в 1994 г. Компания является
лидером российского туристического рынка онлайн-брони- рования в
сегменте В2В и предоставляет агентствам информативный и простой в
использовании сервис. В системе реализовано бронирование 345 тыс. отелей
более чем в 235 странах мира, трансферов, экскурсий, аренды автомобилей
от Cardelmar. В этой системе представлены предложения ведущих мировых
поставщиков туристских услуг: Expedia Affiliate Network, GTA, Miki Travel,
DOTW, Tourico, Travco, HotelBeds. Обеспечен доступ к комментариям
Tripadvisor на русском языке. Возможна установка интерфейса системы
HotelbookPRO на сайте агентства.
Hotels.ru — ресурс создан в 2011 г., обеспечивает бронирование 630
тыс. отелей. Компания ежегодно проводит конкурс «Лучшие отели России»
— Russian Hotel Awards.
Hros (Hotel Reservation Online Service) — система бронирования
отелей, более семи лет работающая на российском рынке, в ней представлено
более 510 тыс. отелей в 115 странах мира.
Airbnb.com — сервис начал работу в 2008 г. в Сан-Франциско
(Калифорния), обеспечивает поиск и бронь уникального жилья в 34 тыс.
городов и 190 странах.
iWay Express — услуги по бронированию трансферов в 400 городах
мира.
Существует еще достаточно много систем бронирования услуг в
туризме, в том числе, chartex.ru, budgetair.ru, anylly.ru, mobiticket.ru, travel, ru,
clickvoyage.ru (бронирование отелей, прокат автомобилей, трансферы),
roomguru.ru, hotelsbonus.com (сравнение цен на отели), mosotel.ru, vash-
hotel.com (бронирование отелей в Москве), horse21.ru, hotelresearch. ru, br-
on.ru, broniruem.ru, tour4tour.com (супермаркет путешествий), acase.ru
(система бронирования компании «Академсервис»), iglobe.ru и др. На сайте
hotelbookguru.ru представлены основные системы бронирования отелей, на
сайте hotelsbroker.com можно находить и сравнивать цены на номера в отелях
по всему миру.
В России создана национальная система бронирования гостиничных и
туристических услуг, информационной базой для которой стали
региональные ресурсы, а главной целью национальной системы является
продвижение малоизвестных региональных санаториев и пансионатов
(https://nsb.su/ru)
9
По данным рейтинга «Коммерсанта», в ТОР-100 крупнейших
продавцов Рунета вошли ряд Интернет-ресурсов, осуществляющих продажу
авиабилетов, железнодорожных билетов и других туристских услуг. Таким
образом, уже сегодня российские туроператоры могут с помощью
компьютерной системы бронирования сделать свой бизнес более
динамичным и более прибыльным.
3. Критерии успеха новых технологий в туризме
Преодолев представление о непоколебимости коммуникационных
барьеров, управление доказало способность продвигаться вперед к
открытиям и научным прорывам, которые так необходимы им для
увеличения доходов и обеспечения длительного срока деятельности их
предприятий. Они смогли проанализировать и обосновать эффективные
подходы к рационализации творческих мощностей компании. Основываясь
на их опыте, можно сформулировать три критерия успеха новых технологий
в туризме:
1. Необходимость сотрудничества ученых и руководства
туристских компаний в процессе разработки и внедрения технологий.
Объективный отбор технических программ.
2. Эффективная кадровая политика.
3. Готовность к практическому использованию новых технологий.
В тех компаниях, где внедрение новых технологий принесло значимые
результаты, руководство высшего звена придает существенное значение
исследовательскому процессу. Оказывается, что менеджеры гораздо лучше
справляются с выявлением научно-исследовательских возможностей
компании, чем они себе это представляют. Кроме того, управленцы
-единственные, кто знает реальное положение дел в компании. И только у
них есть полномочия предлагать новые направления деятельности
предприятия.
Одна из причин неудач некоторых компаний в области технологий
-чрезмерный консерватизм. Ученые предпочитают заниматься четко
обозначенными проблемами, которые будут разрешены в будущем с
помощью уже известных методов. Менеджмент предпочитает заниматься
теми задачами, решение которых гарантированно принесет прибыль. Такие
два консервативных подхода ограничивают и снижают ценность
большинства исследований и разработок, ведущих к инновациям в туризме.
Но когда ученые и руководство объединятся и докажут готовность к
значительному риску, неизбежному как в экономике, так и в науке, и когда
обе стороны примут на себя все необходимые обязательства, тогда
результаты, возможно, превзойдут все предполагаемые ожидания. Процесс,
ведущий к успешным нововведениям, связан не с решением второстепенных
производственных проблем, а с долгосрочными целями, выражающимися как
в социально-экономическом направлении, так и в направлении технического
развития.
Проводя исследования, следует опираться на два типа технологий:

10
• улучшающие, при которых происходит обновление отдельных
параметров туристского продукта, не меняя его по сути;
• прорывные – переход на новый, более высокий уровень
разработки и производства туристского продукта в целом.
Контрольные вопросы и задания (ответьте письменно)
1. Укажите каковы предпосылки создания компьютерных систем
бронирования в туризме?
2. Охарактеризуйте влияние глобальных систем бронирования на
развитие туризма.
3. Какие изменения в технологических процессах формирования и
реализации турпродукта вызвали глобальная дистрибьюторская система?
4. Перечислите основные функции глобальных систем бронирования.
5. Какие глобальная дистрибьюторские системы используются в
России в настоящее время?
6. Опишите тенденции развития глобальных систем бронирования.
7. Какие системы бронирования авиабилетов вы знаете? В чем их
различие? Чем они отличаются от системы бронирования отелей?
8. Выберите одну из систем бронирования и подготовьте презентацию.
Структура презентации – название системы бронирования; история создания;
описание функционирования; для кого предназначена в первую очередь
(туроператоры, туристы и т.д.); анализ сайта (адрес сайта, структура сайта,
цвета, удобства навигации, какие вкладки, как часто обновляется
информация и т.д.). ВАЖНО! КАЖДЫЙ ДЕЛАЕТ САМОСТОЯТЕЛЬНО
И ТЕМЫ НЕ ДОЛЖНЫ ПОВТОРЯТЬСЯ

11