Non-Connected

Вас приветствует
Expedia Group
Руководство по работе с экстранетом

Содержание

Номера и тарифы ………...………………………………………………..… 3

Промоакции………...……………………………………………..……..……… 7
Бронирования………...………………………………………………………..… 8
Hotel Collect ………...……………………………………………….…………9
Expedia Collect ………...………………………………………………..…… 12
Обслуживание гостей...………………………………………….…….….… 14
Мобильное приложение ExpediaGroupPartnerCentral……. 16
Помощь и поддержка……………………………………..…………………. 17

2
 Номера и Тарифы
Как обновить тарифы и доступность

Перейдите в раздел Номера и Тарифы (Rooms and Rates) > Тарифы и Номерной фонд
(Rates and Availability). Вы увидите страницу, как представлено ниже:

Для того, чтобы проверить загруженные цены, необходимо активировать тарифы,

нажав на указатель, расположенный слева от названия категорий номеров

3
Номера и Тарифы Продолжение

Доступность и закрытые даты

• Вы можете изменить доступность, нажав на соответствующее поле, как указано на
рисунке. Отображаемое число соответствует количеству номеров данной
категории, которое доступно на наших сайтах.

• Для того, чтобы закрыть дату, которая больше не доступна, Вы можете вручную
изменить доступность на «0».

4
Номера и Тарифы Продолжение

Тарифы

• Вы можете изменить тариф, нажав на соответствующее поле (название тарифа), и

ввести необходимую сумму.

• Если у Вас настроены наследуемые (привязанные тарифы), Вы можете их настроить

через вкладку – Настроить вид (Customize view).

• Пожалуйста, обратите внимание на то, что при работе с наследуемым тарифным

планом необходимо изменить стоимость только для основного тарифного плана.

5
Номера и Тарифы Продолжение

Если стоимость номера меняется в зависимости от количества человек,

проживающих в номере, Вы можете выбрать опцию Тарифы с приращением
(Incremental Rates) (если Вы хотите, чтобы тариф был увеличен на одну и ту
же сумму за каждого гостя) или Конкретные тарифы (Specific Rates), чтобы
указать разные цены при различных вариантах загрузки номера.

6
Номера и Тарифы Продолжение

Ограничения
Чтобы изменить минимальную или максимальную продолжительность пребывания,
Вам необходимо активировать кнопку Ограничения: для ввода желаемого значения
появятся два редактируемых поля. Это можно сделать и в большем объеме на более
длительный срок, совместно с обновлением тарифов, см. рисунок ниже:

Важно!

Для того, чтобы изменения вступили в силу, необходимо нажать Обновить

сейчас (Update Now) в нижнем правом углу страницы.
6
 Промоакции
Вы можете значительно увеличить свои продажи, создав
промоакции.

Войдите во вкладку Маркетинг (Marketing) > Промоакции (Promotions).

Нажмите на Создать промоакцию (Create a Promotion), чтобы увидеть доступные

типы промоакций

• Базовая промоакция
• Только для зарегистрированных пользователей
• Продажа на сегодня
• Промоакция с дополнительными услугами
• Спецпредложение для бронирования на тот же день
• Раннее бронирование
• Предложение дня

Вы сможете очень быстро воспользоваться преимуществами промоакций,

присоединившись к кампании Expedia.

7
 Бронирование
Процесс управления бронированиями

Гость делает бронирование на одном из сайтов Expedia Group и выбирает оплату на

сайте в момент бронирования или при заезде в отель.

Вы получите уведомление о бронировании, и бронирование будет подтверждено для

Вас и гостя. Однако, мы рекомендуем Вам приписать Ваш собственный номер для
бронирования в PartnerCentral для Вашего удобства. Если Вы пользуетесь менеджером
каналов, это будет сделано автоматически.

1. Нажмите на Подтвердить (To confirm) во вкладке Бронирования на Главной

странице

2. Введите Ваш собственный номер бронирования для новых бронирований, и нажмите

Подтвердить (Confirm).

8
Бронирования продолжение: Hotel Collect

Управление бронированиями Hotel Collect

• Когда Вы получаете уведомление о бронировании, мы рекомендуем Вам
преавторизовать кредитную карту гостя, которую Вы найдете в деталях
бронирования, чтобы убедиться, что она действительная.

• Информация о кредитной карте доступна в течение 72 часов после совершения

бронирования, а также с момента заезда гостя и 7 дней после выезда.

• Вы взимаете оплату с гостя в течение его проживания в отеле.

• Мы выставляем Вам счет один раз в месяц, и Вы можете оплатить его банковским
переводом или кредитной картой.

Пожалуйста, обратите внимание:

• Если Вы не смогли авторизовать кредитную карту, Вы должны связаться с гостем и
предложить ему предоставить другую карту.

• Если Вы не смогли получить действующую кредитную карту в течение 72 часов после

получения бронирования, Вы можете принять решение отклонить бронирование,
нажав на Отклонить бронирование. Бронирование будет отменено, и мы известим
об этом гостя.

Счета и кредиты

Вы будете получать счета от Expedia ежемесячно, они должны быть оплачены в течение
14 дней. Вы можете просмотреть счета, нажав на Счета и Кредиты, или поменять
метод оплаты, нажав на Финансовые настройки в меню Финансы в PartnerCentral.

9
Бронирования продолжение: Hotel Collect

Подлежащие сверке

Если сумма оплаты отличается от первоначальной суммы в PartnerCentral из-за

отмен,изменений дат проживания или незаезда гостей, Вам нужно будет сверить
бронирование, чтобы сумма совпадала с фактической оплатой этого бронирования.
Иначе Вам будет выставлен счет на первоначальную сумму бронирования.

1. Нажмите на Подлежащие сверке (Reconciliations) в меню Финансы.

2. Нажмите на Сверить (Reconcile) в бронировании, которое Вы хотите сверить.

3. Выберите тип сверки.

10
Бронирование продолжение: Hotel Collect

4. В случае отмены или незаезда, введите новую сумму, включая штраф, и нажмите
Подтвердить изменения (Submit Update). Если изменились даты бронирования, Вы
можете поменять количество дней/или сумму бронирования.

11
Бронирования продолжение: Hotel Collect

5. Если гость не заехал, Вы можете отметить бронирование как Незаезд на странице

Бронирования в PartnerCentral.

• Вы можете снять с кредитной карты гостя штраф и внести его размер.

• Когда Вы нажмете на Подтвердить изменения, бронирование будет
автоматически сверено.
• Измененное бронирование покажет отметку о незаезде гостя, перечеркнутую
изначальную сумму бронирования и сверенную сумму рядом с ней.

Пожалуйста, обратите внимание:

• Все бронирования должны быть сверены в PartnerCentral, начиная с даты заезда
гостя и до 4 числа следующего месяца.

• Отмененные бронирования со штрафом могут быть сверены, начиная с даты

отмены.

• В случае незаезда гостя, сумма штрафа может быть сверена в течение 4 дней с
даты заезда.

• Если Вы по ошибке отметили бронирование как Незаезд, Вы можете вернуть

прежний статус бронирования на вкладке Подлежащие сверке.

9
Бронирования продолжение: Expedia Collect

Управление Бронированиями Expedia Collect

• Гости оплачивают проживание на сайте Expedia во время бронирования.

• Гости оплачивают в отеле только дополнительные услуги.

• Вы получаете оплату, используя номер виртуальной карты Expedia Virtual Card при
выезде гостя.

• Если вы не зарегистрированы для получения виртуальной карты Expedia, вы можете

получить платеж через платежный инструмент в PartnerCentral

Виртуальная кредитная карта Expedia

Expedia Virtual Card - это одноразовая виртуальная кредитная карта, позволяющая вам
быстрее оплачивать бронирования Expedia Collect.

1. После каждого бронирования вы получите номер виртуальной карты Expedia с

уведомлением о бронировании и на странице сведений о бронировании в
PartnerCentral.

2. Во время выезда гостя вы проводите оплату по виртуальной карте. Если ваша система
запрашивает предоплату, то Вы можете авторизовать виртуальную карту Expedia при
заезде.

3. Вы можете получить доступ к виртуальной карте из раздела Виртуальная карта

Expedia в меню Финансы. 12
Бронирования продолжение: Expedia Collect

Изменения в бронировании

Если гость отменяет или изменяет бронирование, вы будете уведомлены об

аннулировании или новом уведомлении о бронировании. Если вам необходимо снять
штраф за отмену бронирования, вы можете взимать оплату с Expedia Virtual Card
начиная с дня отмены бронирования или в случае незаеда - в течение 4 дней, начиная с
даты заезда.

Partner Central инструмент оплаты

Вы можете Создать запрос на оплату (Create a Payment Request) в PartnerCentral для

создания счетов-фактур путем поиска и выбора бронирований, которые вы хотите
добавить в счет-фактуру. Кроме того, вы можете загрузить файл CSV или XLS,
содержащий платежные запросы, посредством Загрузить файл запроса оплаты (Upload
a Payment Request File). Этот инструмент можно найти в разделе EXPEDIA COLLECT в
меню Финансы.

13
 Обслуживание Гостей
Expedia собирает отзывы клиентов во время пребывания в отеле в разделе
Сообщения в реальном времени (Real-Time Feedback) или после проживания в
гостинице - Отзывы гостей (Guest Reviews).

Отзывы Гостей
Вы можете просмотреть отзывы гостей и отправить ответы в EPC. Ответы
модерируются в течение 72 часов и будут отображаться ниже соответствующего
отзыва гостя.

14
Осблуживание гостей продолжение

EPC Диалог

Вы можете связываться с гостями напрямую с помощью инструмента EPC Диалог,

воспользоваться которым Вы можете одним из следующих способов:
• Выбрав ссылку Центр сообщений (Message Center) во вкладке Обслуживание
гостей (Guest Relations)
• Выбрав вкладку Бронирования (Reservations), нажав на номер (ID) бронирования
или иконку сообщения

PartnerCentral EPC Диалог позволяет:

• Связываться с гостями до их заезда.

• Выделять гостей с особыми запросами и отвечать на полученные сообщения.
• Создавать шаблоны сообщений и отправлять массовую рассылку нескольким
гостям, используя инструмент Отправить массовое письмо (Send Bulk
Message) во вкладке Бронирования (Reservations).
• Просматривать и отвечать на Сообщения в реальном времени (Real-time
Feedback), поступающие от гостей, проживающих в отеле.
• Связываться с гостями в случае невозможности принятия оплаты с
предоставленной карты.

15
 Мобильное приложение Expedia Group® PartnerCentral

Мобильное приложение Expedia Group® PartnerCentral это удобное приложение и

отличный способ управлять своим бизнесом с помощью Expedia в любое время и в
любом месте.

Загрузить
Вы можете загрузить приложение, выполнив поиск Expedia Group® Partner Central в
Apple Store для iOS или в Google Play App Store для Android; или перейдя по ссылке
http://mobile.expediapartnercentral.com/app

Мы рекомендуем вам создать отдельное имя пользователя EPC для использования

приложения EPC App.

В приложении PartnerCentral App, вы можете:

• Получать уведомления о бронировании, аннулировании и обратной связи в
режиме реального времени
• Быстро управлять тарифами и доступностью номеров
• Быть конкурентоспособными и получать информацию о рынке в реальном
времени
• Прочитать и мгновенно ответить на отзывы гостей
• Увеличить свою видимость с помощью целевых рекламных акций и кампаний.

16
 PartnerCentral Помощь и поддержка

Помощь и поддержка

Если вам нужна дополнительная помощь по использованию PartnerCentral,

воспользуйтесь функцией Помощь и обучение, расположенной в меню Помощь и
поддержка.

Вы можете просматривать обновления, изучать практические рекомендации и

осваивать возможности нашего сотрудничества по ссылке Discover Expedia
PartnerCentral.

Вопросы

Если у вас есть вопросы по счетам или оплате, вы можете отправить их по адресу
ap_expediacollect@expedia.com или hotelcollect@expedia.com.

Если вы хотите обновить свою банковскую информацию, пожалуйста, свяжитесь с нами

по vendorbanking@expedia.com.

По общим вопросам, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки Expedia. Вы можете

найти адрес электронной почты и номер телефона для вашего региона в электронном
письме активации.

17