Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
(ФГБОУ ВО «Пензенский государственный университет»)
Институт экономики и управления
Кафедра «Экономическая теория и международные отношения»

Направление подготовки – 38.03.01 «Экономика»

Профиль подготовки – «Мировая экономика»

ОТЧЕТ
по лабораторной работе № 3
«Поиск и проверка делового партнера»
название лабораторной работы

по дисциплине «МЕЖДУНАРОДНЫЙ БИЗНЕС-ПРОТОКОЛ»

Отчет составил (а):

студент (ка) гр. 18ЭЭ2
ФИО Комраков А.А
ФИО Холиков Р.С
ФИО Сотимов М.А.
ФИО Строков К.А.
ФИО Марков Д.В.
____________
(ДАТА СДАЧИ РАБОТЫ)

Отчет принял:
к.э.н., доцент кафедры «ЭТиМО»
Питайкина И. А.

Отчет защищен с оценкой__________

____________/____________________/
(дата, подпись)

Пенза – 2021
Лабораторная работа № 3 «Поиск и проверка делового партнера» (2 ч)
 Цель работы: отработать основные навыки поиска и проверки
потенциального делового партнера.

Предмет и содержание работы:

Лабораторная работа № 3 выполняется после просмотра фильма «Игра на
понижение» (2015)

Оборудование, технические средства, инструментарий:

Лабораторная работа выполняется в специализированной лаборатории.
Технические средства: компьютеры с подключенным доступом к сети Интернет,
телевизор и/или иная техника, с помощью которой можно просматривать
видеоматериалы.
Оборудование и инструментарий: обучающие видеофильмы, видеотехника
для просмотра.

Методические указания по ходу выполнения работы:

Лабораторная работа выполняется студентом в составе подгруппы (процесс
просмотра обучающих видеоматериалов) и индивидуально (процесс составления
отчета по анализу личности делового партнера) в несколько этапов.
Первый этап – изучение методических рекомендаций по оценке личности
делового партнера.
Второй этап – просмотр фильма, обсуждение действий героев, выделение
основных личностных характеристик, как деловых партнеров. Отрабатывается
путем групповой работы.
Третий этап – формирование отчета по лабораторной работе. Для
формирования портрета делового партнера студент самостоятельно выбирает
героя фильма.

Лабораторное задание:
 1. Предварительная подготовка студентов по вопросам определения
основного типа акцентуации личности, оценка личности по характерным жестам,
определение типа темперамента.
2. Примерный план работы по определению портрета делового партнера:
1. Общедоступная информация:
возраст, где живет, семейное положение, образование, должность, стаж работы
и т.п.
2. Изучение личности делового партнера (психологический портрет делового
партнера)
2.1. Основной тип акцентуации личности
2.2. Основной тип акцентуации характера (по А.Е. Личко)
2.3. Тип темперамента
2.4. Оценка личности партнера по характерным для него жестам
3. Общий психологический портрет делового партнера

Ра́йан То́мас Го́слинг (англ. Ryan Thomas Gosling, род. 12 ноября 1980, Лондон,
Онтарио, Канада) — канадский актёр и музыкант. Двукратный номинант на
премию «Оскар» (2007, 2017), лауреат премии «Золотой глобус» (2017),
двукратный лауреат премии «Спутник» (2007, 2012) и лауреат премии
Национального совета кинокритиков США (2006). В 2008 году совместно с Заком
Шилдсом основал музыкальную группу Dead Man’s Bones и участвует в ней по
сей день.

Среди знаменитых киноработ актёра: «Фанатик», «Отсчёт убийств»,

«Соединённые штаты Лиланда», «Дневник памяти», «Останься», «Перелом»,
«Всё самое лучшее», «Валентинка», «Эта дурацкая любовь», «Место под
соснами», «Мартовские иды», «Охотники на гангстеров», «Только Бог простит»,
«Игра на понижение», «Славные парни», «Ла-Ла Ленд», «Бегущий по лезвию
2049». Стал широко известен после релизов драмы «Полу-Нельсон» и нео-нуара
«Драйв».
Райан Томас Гослинг родился в Лондоне, провинция Онтарио[4], в семье Томаса
Рэя Гослинга, продавца бумаги, и Донны, секретарши. Оба его родителя имеют
франко-канадские корни.
В детстве Гослинг был членом Клуба Микки Мауса (The Mickey Mouse Club), в
котором выступал вместе с такими современными знаменитостями, как Бритни
Спирс, Кристина Агилера и Джастин Тимберлейк
В 2004 году он стал одним из «пятидесяти самых привлекательных холостяков»
по мнению журнала People
Встречался с актрисами Сандрой Буллок (2002—2003 годы), Рейчел Макадамс
(2004—2007, 2008[10]), Фамке Янссен (2007—2008), Джейми Мюррей (2009—
2010)
С сентября 2011 года состоит в отношениях с Евой Мендес[12][13]. 12 сентября
2014 года актриса родила ему дочь, которую назвали Эсмеральда Амада Гослинг,
а 29 апреля 2016 года у пары родилась вторая дочь Амада Ли Гослинг

Акцентуация характера или акцентуация личности – чрезмерное усиление

отдельных черт характера. Эта особенность личности определяет поведение и
поступки, накладывает отпечаток на все сферы ее деятельности: отношение к
себе, к окружающим, к миру. Акцентуация является крайним вариантом нормы и
не считается психическим расстройством или заболеванием.

Распространенность. Акцентуации личности широко распространены особенно

среди подростков. Среди молодежи явные или скрытые акцентуации
обнаруживаются у 95% обследованных. С возрастом люди удастся сглаживать
нежелательные черты, и количество акцентуаций снижается до 50-60%.

Польза и вред акцентуаций. С одной стороны акцентуированная черта делает

человека более устойчивым и успешных в некоторых ситуациях. Например, люди
с истероидной акцентуацией – талантливые актеры, а с гипертимной –
позитивные, коммуникабельные и могут найти подход к любому человеку.
С другой стороны акцентуированная черта характера становится уязвимым
местом человека, осложняет жизнь ему самому и окружающим. Ситуации,
которые для других людей не являются значимыми, превращаются в испытание
для психики. Например, люди с гипотимным типом акцентуации, испытывают
сложности при необходимости познакомиться и наладить контакт.

Существует опасность, что в сложных ситуациях эти усиленные черты характера

могут перерасти в психопатию, вызвать невроз, стать причиной алкоголизма,
противоправного поведения.

Типы акцентуации: Истероидный тип, Эпилептоидный тип, Шизоидный тип,

Лабильный тип, Конформный тип, Астено-невротический тип, Психастенический
тип, Сенситивный тип.

Характер представляет собой сравнительно устойчивое сочетание

психологических черт и качеств личности, которые проявляются в деятельности и
общении, и характеризуют типичные для человека способы поведения. Например,
по отношению к людям он может быть общительным или замкнутым, к
окружающему миру – убеждённым или беспринципным, к деятельности –
активным или бездеятельным, к самому себе – эгоистичным или альтруистичным.

Характер человека формируется в зависимости от образа жизни и социальной

среды (воспитание и семья, учебные заведения, трудовой коллектив и т.д.).
Важно, какая социальная группа более предпочтительна человеку. Характер
тесно связан с темпераментом. Но темперамент неизменен, он закреплён
генетически, а характер может формироваться в течение всей жизни человека. В
зависимости от ситуации, например, в час пик люди ведут себя по-разному: кто-
то спокойно терпит давку в метро, а кто-то изрядно показательно нервничает,
кто-то на замечание реагирует спокойно, а кто-то лезет в драку. Это зависит от
типа темперамента и характера человека.

Типологией характера и личности занимались многие как отечественные, так и

зарубежные выдающиеся психологи и психиатры: Э. Кречмер, К. Леонард, А.
Личко, Д. Кейси, Н. Обозов, А. Ганнушкин и др. Исследования показали, что
характер человека имеет свою вариативность: когда та или иная черта
оказывается на границе нормы, то мы имеем дело с акцентуацией.
Акцентуация характера – это крайние варианты его нормы, при которых
отдельные черты характера чрезмерно усилены, отчего обнаруживается
избирательная уязвимость в отношении определённого рода психогенных
воздействий при хорошей и даже повышенной устойчивости к другим. (А. Е.
Личко)
Характерологические черты личности, в зависимости от ситуации, могут
развиваться как в положительном, так в и отрицательном направлении, и могут
достичь крайнего варианта нормы, граничащего с психопатией. То есть,
акцентуация – это как мостик между нормой и патологией. Исходя из степени
выраженности акцентуация может быть скрытой или явной. Людей, обладающих
такими чертами, называют акцентуированными.

Необходимо разграничить акцентуацию от психопатии. Психопатия – это

патология характера. Человек не может адекватно адаптироваться в социальной
среде, происходит дисгармония склада характера, темперамента и поведения. Он
не может справиться с жизненными трудностями, это вызывает сильное нервно-
психическое напряжение, от которого страдает сам, и страдают окружающие его
люди.

Классификация акцентуации характера достаточно сложна. Наиболее известны

исследования К. Леонгарда и А.Личко, они как бы дополняют друг друга. Я
предлагаю вам классификацию отечественного психиатра, доктора медицинских
наук, профессора Александра Евгеньевича Личко (1926 – 1994 г.), которой
пользуются специалисты в психологической диагностике.
Темперамент - это те врожденные особенности человека, которые обусловливают
динамические характеристики интенсивности и скорости реагирования, степени
эмоциональной возбудимости и уравновешенности, особенности приспособления
к окружающей среде.

Темперамент составляет основу развития характера; вообще, с физиологической

точки зрения, темперамент - тип высшей нервной деятельности человека.

Человечество издавна пыталось выделить типичные особенности психического

склада различных людей, свести их к малому числу обобщенных портретов -
типов темперамента. Такого рода типологии были практически полезными, так
как с их помощью можно было предсказать поведение людей с определенным
темпераментом в конкретных жизненных ситуациях.

Темперамент в переводе с латинского - «соразмерность». Древнейшее описание

темпераментов принадлежит «отцу» медицины Гиппократу. Он считал, что
темперамент человека определяется тем, какая из четырех жидкостей организма
преобладает: если преобладает кровь («сангвис» по-латыни), то темперамент
будет сангвинический, т. е. энергичный, быстрый, жизнерадостный,
общительный, легко переносит жизненные трудности и неудачи. Если
преобладает желчь(«холе»), то человек будет холериком — желчный,
раздражительный, возбудимый, несдержанный, очень подвижный человек, с
быстрой сменой настроения.
Если преобладает слизь («флегма»), то темперамент флегматичный - спокойный,
медлительный, уравновешенный человек, медленно, с трудом переключающийся
с одного вида деятельности на другой, плохо приспосабливающийся к новым
условиям. Если преобладает черная желчь («меланахоле»), то получается
меланхолик - несколько болезненно застенчивый и впечатлительный человек,
склонный к грусти, робости, замкнутости, он быстро утомляется, чрезмерно
чувствителен к невзгодам.
Академик И. П. Павлов изучил физиологические основы темперамента, обратив
внимание на зависимость темперамента от типа нервной системы. Он показал,
что два основных нервных процесса — возбуждение и торможение — отражают
деятельность головного мозга. От рождения они у всех разные по силе, взаимной
уравновешенности, подвижности.

В зависимости от соотношения этих свойств нервной системы Павлов выделил

четыре основных типа высшей нервной деятельности:

1) «безудержный» (сильный, подвижный, неуравновешенный тип нервной

системы (н/с) — соответствует темпераменту холерика);

2) «живой» (сильный, подвижный, уравновешенный тип н/с соответствует

темпераменту сангвиника);

3) «спокойный» (сильный, уравновешенный, инертный тип н/с соответствует

темпераменту флегматика);
4) «слабый» (слабый, неуравновешенный, малоподвижный тип н/с обусловливает
темперамент меланхолика).
Рассмотрим характеристики четырех типов темперамента.
Холерик - это человек, нервная система которого определяется преобладанием
возбуждения над торможением, вследствие чего он реагирует очень быстро, часто
необдуманно, не успевает затормозить, сдержаться, проявляет нетерпение,
порывистость, резкость движений, вспыльчивость, необузданность,
несдержанность. Неуравновешенность его нервной системы предопределяет
цикличность в смене его активности и бодрости: увлекшись каким-нибудь делом,
он страстно, с полной отдачей работает, но сил ему хватает ненадолго, и, как
только они истощаются, он дорабатывается до того, что ему все невмоготу.

Появляется раздраженное состояние, плохое настроение, упадок сил и вялость

(«все падает из рук»). Чередование положительных циклов подъема настроения и
энергичности с отрицательными циклами спада, депрессии обусловливает
неровность поведения и самочувствия, его повышенную подверженность к
появлению невротических срывов и конфликтов с людьми.
Сангвиник - человек с сильной, уравновешенной, подвижной н/с, обладает
быстрой скоростью реакции, его поступки обдуманны, жизнерадостен, благодаря
чему его характеризует высокая сопротивляемость трудностям жизни.
Подвижность его нервной системы обусловливает изменчивость чувств,
привязанностей, интересов, взглядов, высокую приспособляемость к новым
условиям.

Это общительный человек. Легко сходится с новыми людьми и поэтому у него

широкий круг знакомств, хотя он и не отличается постоянством в общении и
привязанностях. Он продуктивный деятель, но лишь тогда, когда много
интересных дел, т. е. при постоянном возбуждении, в противном случае он
становится скучным, вялым, отвлекается. В стрессовой ситуации проявляет
«реакцию льва», т. е. активно, обдуманно защищает себя, борется за норма-
лизацию обстановки.

Флегматик - человек с сильной, уравновешенной, но инертной н/с, вследствие

чего реагирует медленно, неразговорчив, эмоции проявляются замедленно
(трудно рассердить, развеселить); обладает высокой работоспособностью,
хорошо сопротивляется сильным и продолжительным раздражителям,
трудностям, но не способен быстро реагировать в неожиданных новых ситуациях.

Прочно запоминает все усвоенное, не способен отказаться от выработанных

навыков и стереотипов, не любит менять привычки, распорядок жизни, работу,
новых друзей, трудно и замедленно приспосабливается к новым условиям.
Настроение стабильное, ровное. И при серьезных неприятностях флегматик
остается внешне спокойным.

Меланхолик - человек со слабой н/с, обладающий повышенной

чувствительностью даже к слабым раздражителям, а сильный раздражитель уже
может вызвать «срыв», «стопор», растерянность, «стресс кролика», поэтому в
стрессовых ситуациях (экзамен, соревнования, опасность и т. п.) результаты
деятельности меланхолика могут ухудшиться по сравнению со спокойной
привычной ситуацией. Повышенная чувствительность приводит к быстрому
утомлению и падению работоспособности (требуется более длительный отдых).

Незначительный повод может вызвать обиду, слезы. Настроение очень

изменчиво, но обычно меланхолик старается скрыть, не проявлять внешне своих
чувств, не рассказывает о своих переживаниях, хотя очень склонен отдаваться
переживаниям, часто грустен, подавлен, неуверен в себе, тревожен, у него могут
возникнуть невротические расстройства. Однако, обладая высокой
чувствительностью н/с, меланхолики часто имеют выраженные художественные
и интеллектуальные способности.

В рамках соционики выделяют так же т.н. соционический темперамент, где

понятия возбуждение и торможение заменены на связанную с ними вертность
(интроверсия - экстраверсия), определяющую общую активность человека, и
рациональность (рациональность - иррациональность), определяющую темп
данной активности.

Жесты авторитарности:
Жесты авторитарности, в первую очередь, связаны с установлением статуса
партнеров. Основной целью авторитарных жестов является понижение статуса
партнера (в основном, это движения сверху вниз). К авторитарным причисляются
не только жесты и взгляд, но и поза, в которой человек предпочитает находиться.
Взять, к примеру, авторитарную «позу льва», когда человек стоит, опираясь на
стол обеими руками, делая вид, что, таким образом, он будто нависает над
собеседником. Если же говорить об авторитарных рукопожатиях, то среди таких
следует выделять следующее: когда один партнер пытается наложить своей
ладонью ладонь собеседника.

Жесты доминантности:
Жестами доминантности называют движения, проявляющие стремление быть
«выше» и главнее собеседника.
Характерным для жестов доминантности является:
• Крепкое, сдержанное рукопожатие.
• При рукопожатии наблюдается стремление собеседника направить свою ладонь
вниз, а вашу – вверх.
• Когда руки находятся в кармане – остается торчать большой палец.
• Часто делает руки формой «домик».
• Руки соединяются за спиной.
• Постоянно поднятый подбородок
• Стремление казаться выше вас (нередко встает, когда вы сидите или заставляет
вас нагибаться, чтобы рассмотреть текстовую информацию).

Жесты подчинения:
Подчиняющиеся люди постоянно чувствуют себя незащищенными, особенного
легко это заметить в их языке жестов. В то время как доминирующие индивиды
используют открытый язык жестов, подчиняющееся использую закрытый,
защитный, испуганный. Они ведут себя так, как будто на них вот-вот нападут.
Если вы подчиняетесь кому-либо, вы стараетесь показать, что уменьшаетесь в
размере, держа конечности ближе к туловищу и жестикулируя близко к телу.
Именно такая закрытая поза делает вас незаметным, маленьким человеком и
защищает от агрессии со стороны оппонента.
Если же у вас высокий рост, но вы не хотите сеять страх в глаза собеседника,
можете постараться наклониться как можно ниже, когда находитесь на
«территории» другого человека.
В присутствии большее сильного человека голова часто опускается или
наклоняется в сторону плеча. Это позволяет отвести глаза от агрессивного
человека и продемонстрировать, что вы не опасны, вас можно не бояться.
Опускание вашего тела – своеобразный знак покорности, именно поэтому поклон
является очевидным способом признания, что рядом стоящий человек обладает
большим чином или статусом, нежели вы. Кроме того, вы можете сделать свою
позу более сутулой и стараться сидеть, в то время как другой человек стоит.

Нередко подчиняющиеся люди стараются прикасаться к своему телу для

успокоения, когда им кто-то угрожает или когда они пребывают в состоянии
паники или страха. Это напоминает им об успокаивающих прикосновениях
матери в детстве, когда они были малышами.
Подчиняющиеся люди также часто показывают сильному человеку свои ладони.
Это является бессознательным умоляющим жестом (кстати, многие надеются, что
данный жест, говорящий о том, что, якобы, человек не виноват, позволит им
избежать задержания или ареста). Это является подтверждением того, что они
абсолютно не представляют никакой угрозы собеседнику или другому человеку.
Жесты подчинения, в основном, менее подвижны, чем остальные, а сами люди
предпочитают молчать, когда перед ними находятся боле агрессивные личности.
Таким образом, они дают понять, что не собираются казаться «выше»
собеседника. Животные замирают на месте или сворачиваются в клубок, когда им
грозит опасность, так и люди «застывают», когда чувствуют, что им что-то
угрожает.

Жесты оценки:
Часто жесты оценки проявляются с помощью сжатой ладони, поднесенной к щеке
или подбородку, при этом указательный палец направлен вверх. Когда человек
начинает терять интерес к беседе, он старается выглядеть заинтересованным из
банальных соображений вежливости. По мере уменьшения заинтересованности
давление на ладонь становится все сильнее и сильнее, а затем жест оценки
начинает переходить в выражение скуки.
Очень часто менеджеры среднего звена стараются демонстрировать этот жест,
чтобы показать свой интерес во время длинной и скучной речи босса или
президента фирмы. К сожалению, как только рука перестает просто прикасаться к
щеке, а начинает поддерживать голову, заинтересованность начинает
стремительно переходить на скуку. Президент сразу чувствует, что его
менеджеры ведут себя не искренне и стараются лишь польстить ему.

Психологический тип делового партнера

В деловом общении партнёр проявляется как многомерная личность. Он

выступает одновременно как человек желающий (имеющий определённые
потребности, желания, намерения); человек когнитивный (познающий,
думающий); человек реагирующий (проявляющий ответные психические реакции
на действия партнёров); человек социально-ролевой (выполняющий
определённую профессиональную роль согласно своему социальному статусу).
Многомерность проявления личности делового партнёра обусловлена
многомерностью самого делового общения, в процессе которого неизбежно
обнаруживаются основные психологические характеристики личности партнёра:
темперамент, способности, интеллект, эмоции, мотивации, установки. С их
помощью происходит адаптация личности делового партнёра к различным
ситуациям делового общения; от них в значительной степени зависит
установление взаимопонимания, обмен вербальной и невербальной информацией,
психологическое влияние партнёров и выбор моделей поведения.
Учет психологических характеристик партнеров по общению дает возможность
определить стратегию и тактику своего поведения в ходе взаимодействия и таким
образом добиться большего результата, увеличить эффективность контакта в
рамках делового этикета. Именно поэтому каждому деловому человеку нужна
психологическая компетентность, которая позволит более адекватно
воспринимать других, классифицировать их психотипы, прогнозировать
действия.
Психотип – это модель поведенческой структуры личности, её взаимодействия с
окружающей средой
Со времен античности известны различные типологии личности человека.
Некоторые из них представляют интерес с точки зрения организации
эффективной деловой коммуникации.
1. 1.Типология темперамента. Темперамент – это характеристика человека с
точки зрения темпа, ритма и интенсивности его отдельных психических
процессов и состояний. Самым первым учением о темпераменте является теория
Гиппократа, который выделил четыре типа темперамента: сангвинический,
холерический, флегматический, меланхолический.
В ХХ веке академик первый обратил внимание на зависимость темперамента от
типа нервной системы. Согласно учению, у сангвиника сильный,
уравновешенный, подвижный тип нервной системы; у холерика сильный,
подвижный, но неуравновешенный тип нервной системы; у флегматика сильный,
уравновешенный, но инертный тип нервной системы; у меланхолика слабый тип
нервной системы.
Рассмотрим общие характеристики разных типов темперамента, предлагаемые
справочной литературой по психологии.
Сангвиник характеризуется высокой психической активностью,
работоспособностью, быстротой движений, разнообразием мимики, быстрым
темпом речи. Он общителен, стремится к смене впечатлений, испытывает
преимущественно положительные эмоции, сравнительно легко переживает
неудачи.
Холерик также отличается высокой психической активностью, энергичностью
действий. Его движения резки, стремительны, порывисты. У холерика часто
меняется настроение, он вспыльчив, нетерпелив, может эмоционально сорваться
и даже быть агрессивным. Эмоциональная неуравновешенность может привести к
неспособности контролировать свои чувства в сложных жизненных ситуациях,
поэтому ребенок-холерик нуждается в надлежащем воспитании.

Флегматику свойствен низкий уровень психической активности, поэтому он

медлителен, его мимика невыразительна. Ему тяжело переключаться с одного
вида деятельности на другой, приспосабливаться к новым обстоятельствам.
Настроение у флегматика, как правило, спокойное, ровное, чувства стабильны.
Однако при неблагоприятных условиях у него может развиться вялость эмоций,
склонность к выполнению однообразных привычных действий.
Меланхолик также отличается низким уровнем психической активности,
замедленностью движений. Он быстро утомляется, эмоционально чувствителен.
Глубокие и устойчивые чувства меланхолика (чаще всего отрицательные) внешне
слабо выражены. При неблагоприятных условиях у него может развиться
болезненная эмоциональная ранимость, замкнутость, отчужденность.

Следует иметь в виду, что «чистый тип» темперамента встречается редко, но в

поведении человека четко проявляется та или иная тенденция. Как правило,
сангвиник бывает инициатором общения, в кругу незнакомых людей чувствует
себя свободно и уверенно. Меланхолик в этих условиях испытывает смущение,
неловкость, он теряется в новой обстановке.

Ученые считают, что среди выдающихся личностей есть представители всех

темпераментов. По их мнению, Наполеон, Леонардо да Винчи, Герцен были
сангвиниками; Петр I, Пушкин, Суворов – холериками; Кутузов, Крылов –
флегматиками; Гоголь, Чайковский – меланхоликами.

Литература
 1. Василенко, И.А. Международные переговоры : учебник для магистров /
И. А. Василенко ; Дипломатическая Академия МИД России. - 2-е изд., перераб. и
доп. - М. : Юрайт, 2013. - 486 с.
2. Исаева, И.Э. Деловой протокол и государственная протокольная
практика : учебно-метод. пособие / И.Э. Исаева. – М.: РУДН, 2014. – 78 с.
3. Бэннет, К. Деловой этикет и протокол: краткое руководство для
профессионала / К. Бэннет // http://fictionbook.ru/static/trials/
02/45/14/02451435.a4.pdf
4. Архангельская, М. Д. Бизнес-этикет или игра по правилам /
М. Д. Архангельская. – Питер, 2010. – 240 с. //
http://www.zahvat.ru/media/bookshelffile/original/33636.pdf
5. Бэннет, К. Деловой этикет и протокол: краткое руководство для
профессионала / К. Бэннет //
http://fictionbook.ru/static/trials/02/45/14/02451435.a4.pdf
6. Карнеги, Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей / Д.
Кранеги // http://visionbulgaria.com/mlmtexts/0034.pdf
7. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений / А. Я. Кибанов, Д. К.
Захаров, В. Г. Коноалов // http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook861 /01/kibanov.pdf
8. Международные деловые переговоры : учеб. пособие / В. И. Трухачев,
И. Н. Лякишева, К. Ю. Михайлов, А. В. Макаренко //
http://www.twirpx.com/file/1346512/
9. Пиз, А. Язык теложвижений / А. Пиз // http://vegas2011.at.ua/jazyk_
telodvizhenij.pdf