СИСТЕМНЫЙ SMM 2019

Дмитрий Румянцев
Соцсети есть только в вашей голове
— Есть контент-маркетинг
— Есть трафик
— Есть вовлечение
— Есть продажи
— И есть охват целевой аудитории

Раньше я думал, что есть особые паттерны поведения, но они исчезают,

после того, как соцсеть становится массовой
Что лежит в основе всего
— Посадочная страница с максимальной конверсией

— Правильная контент-стратегия в зависимости от ниши

— Релевантный трафик, который приводит действительно

заинтересованных клиентов

— Правильная обработка заказов, которая не даёт клиенту уйти

— Возврат потенциальных клиентов с помощью ретаргетинга и повторные

продажи
— Нюансы — только в возможности поиска «холодной» и «тёплой» ЦА, её
объёме, возможности персонализации и сегментации, оформлении точки
входа
Тактика
— Воспринимайте ваше сообщество просто как базу клиентов, которые
потенциально могут купить ваш продукт

— На протяжении всей работы вы с помощью контента просто уговариваете

и мотивируете купить продукт именно у вас и как можно чаще

— Реклама же приводит тех, кто потенциально к этому способен

Если проект «не идёт», значит:
— Ваш продукт просто не нужен: конкуренты лучше, нет преимуществ, цена
неадекватна

— Посадочная страница не конвертирует посетителей

— Контент не мотивирует, не закрывает боли и проблемы клиентов

— Трафик приводит не тех людей, либо его просто мало или вовсе нет

— Вы теряете клиентов на стадии обработки заказов

— Вы просто очень торопитесь, хотите всего и сразу, и не дали людям в вас
поверить

— Все причины вместе

Старые соцсети & Instagram
— ВКонтакте слишком «умная» лента: люди видят не то, что хотят

— Охват упал до 10-15%. Instagram — до 70%

— Тизеры в ВК снова работают, а реклама в ленте набирает в разы меньше

охвата. Это значит, внимание из ленты уходит

— Альтернативные ленты рекомендаций переоценены. Причём везде.

«Дзен», ВК, Инста показывают, что работает жёлтый кликбейт (слепые
заголовки, секс, политика), или просто ИИ учится как последний двоечник.
Даже если специально его учить
— Однако ВКонтакте появились каналы и рассылки в мессенджерах, где
охват восстановился до 70-95%. Так же и в Facebook. Начинается
перераспределение бюджетов в сторону мессенджеров

— Постинг в мессенджерах значительно реже. Личные сообщения — самый

посещаемый раздел. Управление подписками лучше: не забудет, что
подписался и не повиснешь мертвым грузом

— Постинг не может быть «умным», ты им управляешь, он хронологический.

Идёт естественный отбор

— Не понятно, что со сторис. Слишком хорошо растут. ВК анонсировал там

рекламу
— Впрочем, у мессенджеров отсутствует вовлечение и коммуникация.
Правда, есть чаты

— В эти несколько лет будет решаться, кто победит. Но я ставлю на

мессенджеры, как в Китае. Готовьте деньги
Что с Instagram
— Самый большой охват у поста из всех соцсетей, если работать «по-
белому»
— Но большинство специалистов повторяют все ошибки продвижения в
других соцсетях:

— Массфолловинг и масслайкинг

— Гивы

— Накрутку подписчиков, лайков, комментариев. Более того — это

поставлено на поток, и все тяжелее отличить белые аккаунты

— Марафоны с мотивированными подписками

— Результат на дистанции: падение охватов, мертвые миллионники,
падение эффективности посевов и даже некоторых видов таргета (цель —
«Вовлечение»)

— При этом, по мере роста сообщества, интерес к теме у старых участников

всегда падает. Добавлять к этому падению ещё и мотивированных людей
— наивно

— По некоторым данным, в Инсте в РФ 25 млн. белых аккаунтов и 12 млн.

ботов

— Я резко против этих методов, потому что знаю, чем это заканчивается.
Только белый подход, если мы хотим продаж: контент, таргет и блогеры
Эпоха «большой чистки»
— Из-за умной ленты любой мотивированный человек снижает охват,
потому что ему неинтересен контент, и он не реагирует

— Лидеры мнений начали отписывать от своих аккаунтов всех, кто может

быть не вовлечён
— Более того, отписывают даже тех, кто не проявлял активность (это
перебор)

— Накрутка на дистанции = потеря охвата, и многие это поняли

— Результат: повышение охвата постов до 25-30%

Что любит «умная лента» ВКонтакте:
— Уникальный контент в любых форматах

— Много лайков в первое время после публикации

— Видео, загруженное в соцсеть

— Пока лонгриды, но охват их падает

— Переходы из ленты на пост в сообществе

— Хештег, который становится трендом

— Ссылки на внешние сайты снижают охват, коммерческие слова — с

большой вероятностью

— Комментарии никак не влияют на охват (!)

Что любит «умная лента» Instagram и
Facebook:
— Уникальный контент в любых форматах

— Много лайков в первое время после публикации

— Хештег, который становится трендом

— И самое важное: комментарии (!)

— В Facebook cсылки на внешние сайты резко снижают охват

«Прометей»: а оно вам надо?
— Основные тематики: стихи, творчество, музыка, фото, рисунки
— Количество участников в сообществе — в основном, до 5000
пользователей. Их 75% (данные за последние 3 месяца)

— Роста подписчиков практически нет

— Сообществ для бизнеса практически нет

— Релевантность тех, кто смотрит контент, оставляет желать лучшего

Как работает?
— Последние данные говорят, что надо просто усилить все показатели:
лайки, комментарии, подписки больше, чем на 50%

— При этом контент должен быть обязательно уникальным

— По факту, ВКонтакте сдержал обещание и поддерживает авторов. Но

только не всех. Во главе угла — чистое творчество

—«Прометей» — не про маркетинг и не про бизнес

«Немезида»:
— Штраф за краденый контент внутри соцсети

— Наказывают отключением ссылок, если страйков много

— Мы получали страйки 4 раза в детских сообществах, и...

— Ничего не произошло

— Как и в случае «Прометея»: шума много, но в реальности не так пугающе

Каналы ВКонтакте: начало
— Есть статистика настоящего охвата, а не показов. Показов всегда
больше. Если смотреть на показы в Инсте, то там тоже 100%

— Есть статистика подписок и отписок

— Больше защищено от ботов. Большой опыт борьбы, боты не реагируют

на рекламу, а это основной канал привлечения

— Есть внутренняя реклама, которой нет у Telegram, что дает возможность

развивать экосистему
— ВКонтакте не забанят власти

— Автоподписка
Что есть еще:
— Дорогой уникальный (!) подписчик, в районе 15-20 руб., а после
выгорания — и все 30 руб.

— Почему уникальный? Потому что ОЧЕНЬ большая отписка от любого

поста, в 70-100 раз больше, чем от рассылок или сообщества
— Охват — пока 80%. Первые 62-65% набираются в первый день,
остальные 15% — в последующую неделю
Дорого ли это?
— В ленте 10 000 человек стоят 100 000+ руб., один пост видит 1 000
человек. Просмотр одного поста стоит 100 рублей (!)

— В канале 10 000 человек стоит 300 000 руб., пост видит 8 000 человек.
Просмотр одного поста стоит 37 рублей
Причины большой отписки?
— Слепой трафик (из-за автоподписки)

— Понятная кнопка отписки, в отличие от рассылок

— Плохой контент (маловероятно)

Как продвигаться?
— Обмен постами, когда экосистема заработает. Но если так будут
отписываться, то надо считать приход/уход. Может быть примерно равно

— Органический трафик через кнопку и виджеты

Причем кнопку можно поставить во внешних сообществах, но тогда надо
выбрать «Перейти на сайт» и вставить URL
— Таргетированная реклама: промопосты и тизеры

— Причем благодаря автоподписке работают «слепые» изображения

Какой контент?
— Короткие авторские мысли по теме
— Новости ниши

— Дайджест постов из сообщества

— Частота раз в неделю оптимальна, иногда и раз в две недели (если не

хотите терять подписчиков)

— Каналы ВКонтакте — это очень быстрый формат. Люди переели плохого

контента
Продажи «Сурового Питерского SMM»
— Всего было сделано три поста

— Охват каждого примерно 3700 пользователей, то есть 80%

— Переходов 977, то есть 21% от базы

— Получена 31 продажа, со средним чеком 5000 руб. То есть, на сумму 155
000 руб.
— Без учета продаж по «прямым» заходам
Давайте сравним с каналом в Telegram
— На момент запуска конференции для организаторов в канале было 10
000 пользователей
— Было сделано 9 постов и получено 1090 переходов, то есть 11%
— Получено 18 продаж по 5000 рублей, то есть на сумму 90 000 руб.

— Без учета продаж по «прямым» заходам

Рассылки: что изменилось
— Открываемость писем (охват) по-прежнему 80-90%

— Кликабельность по ссылкам по-прежнему может достигать 30%

— Появился практически весь функционал, который был в арсенале email-

маркетинга

— Сильно развились автоцепочки и «вариативные» рассылки

— Многие стали вливать деньги в рассылки вместо сообществ

— Короче, все очень хорошо

Бесплатные методы сбора базы:
— Через виджет в сообществе
— Через кнопку в сообществе или статус
— Через посты в сообществе (закрепленный, обычный, лонгриды)
— Через кнопку на сайте

— Через обмен аудиторией с другими рассылками

Платные методы:
— Покупка постов в других рассылках
— Розыгрыши (конкурсы)
— Промопосты
— Тизеры
Что мотивирует подписываться?
— Лид-магниты

— Секретный контент

— Безусловная польза для ЦА

— Информация о событии
Виды лид-магнитов
— Для ниш, где у людей постоянно возникает множество вопросов, и они
ищут полезную информацию: бесплатные полезные видео, готовые чек-
листы, сборники статей, мини-курс (текстовый, видео), мини-книга в PDF,
подборка кейсов с решением основных проблем, тест-драйв курса

— Для большинства товаров и услуг, где нет острой необходимости в

поиске информации, отлично можно использовать промокод на скидку,
подарок, долгосрочные скидочные карты, сертификат на первое посещение,
бесплатную доставку, бесплатную консультацию, бесплатное первое
занятие, розыгрыш билета
— Для сервисов хорошим лид-магнитом будет бесплатный доступ на какой-
то период или бесплатный доступ только к ограниченной части
функционала

— Важно: чтобы лид-магнит работал, он должен нести выгоды его

получателям
Если конкретно:
— Подборка кейсов по продвижению мероприятий в разных нишах — для
рассылки по организаторам

— Честный разбор самых популярных застройщиков — если работаем с

дольщиками

— Куда лучше всего отправится путешествовать с минимальным бюджетом

— если продаем туры

— Розыгрыш бесплатных билетов — на концерт в «Ледовом дворце»

— Чек-лист по выявлению целевой аудитории — для начинающих

маркетологов
Подходы
— Подход как с сообществом или каналами. Контент разбавляется
продажами

— Вариант: добирать охват и вовлечённость. То есть, давать просто ссылку

на посты

— Прямые автоворонки: вебинарная, мини-курс, марафон, от лид-магнита,

с обратной связью

— Вариативная автоворонка. Серия писем посылается в зависимости от

ответа (сложно)
— Полностью продающая автоворонка. Продажа в каждом письме с
отработкой возражений

— У нас пока работали: контент, разбавляемый продажами, автоворонка с

продажей в каждом письме, текстовый мини-курс

— Для услуг и товаров лучше всего подходит первый подход по нашему

опыту, для обучения — все
Базовая схема:
Подводные камни и трезвый взгляд:
— Рассылка всегда индивидуальна, нет социальных доказательств,
вирусности, «движняка» у всех на виду. Поэтому иногда результаты не
превышают «классический» SMM, о чем пишут многие специалисты

— Самые простые подходы (полезный контент, разбавленный продажами)

могут работать не хуже самых хитрых цепочек

— Прямая продажа в каждом письме, с параллельной пользой — тоже

работает
— Люди устали от регулярных продающих вебинаров, мини-курсов и других
инфобизнесовых вещей. Им нужен бренд и доверие

— Люди, которые «клюют» на бесплатный продукт, могут гораздо хуже

принимать решения о покупке

— Синергия сообщества и рассылок — на дистанции лучший вариант

Пример:
— Подписка на расписание мероприятий
— Вопрос «Хотите ли узнать цену?»

— Ближе к мероприятию просто идет оповещение

— Profit
Великие цитаты великих людей:
— «Но автоворонки, воронки, бесплатное первое занятие, продающий
вебинар, рассылка, дешёвый продукт, подогрев, продажа продукта дороже,
прямые эфиры с наставниками, коучинги, кудах-кудах-кудах. Вот это всё я
вращал вокруг оси и тогда, в 2013 году, и сейчас, в ноябре 2018. Ни я, ни
моя команда не используем ничего из этого, никаких приёмчиков и методов
из тренингов «100 инструментов увеличения продаж ваших
инфопродуктов».

(Алексей Князев)
Пример 2
— Подписка на программу и детали о мероприятии + конкурс
— Через 2 дня — информация об организаторе
— Через 2 дня — отрывки из других выступлений
— Через 2 дня — серия вопросов, выявляющих интересы, обратная связь
— Через 2 дня — сбор вопросов для ответов на самом мероприятии
— Ситуативно — идут письма о повышении цен на событие
В чем бонус?

— Каждый человек, который заинтересовался событием, попадает в

рассылку

— На сайте мы этот трафик потеряем, но рассылка становится

«прокладкой», где оседает вся аудитория, и мы можем с ней
коммуницировать

— Этим людям можно продавать в личке новые события без рекламы

Плюсы и минусы автоворонок (автоцепочек)

— Настраивается один раз, а дальше только подавай трафик на «вход»

— Контент получает каждый подписчик, который попал в воронку

— Легко считается окупаемость, если нет других каналов

— Но: если мероприятие в конкретный день, то надо точно рассчитать,

когда все останавливать

— Но: слабее другие факторы, влияющие на ЦА

Основное правило:

— Важна сериальность. То есть, пронумерованность писем

— Серия уроков: 1, 2, 3.
— Правила Сурового: 1, 2, 3.
— Вебинар: 1, 2, 3.
— Серия: 1, 2, 3 (сторителлинг)
— Иначе падает внимание
— Но даже в этом случае 40% перестают читать на 4-5 письме
Наши эксперименты:
Автоворонка 1:

— Первые 4 письма — бесплатные видеоуроки с ДЗ

— Потом — продажа дорогого курса
— Напоминание о курсе
— Ещё продажа с промокодом (если не идет)
— Вариант 1: текстовый курс или видео без ДЗ
— Вариант 2: каждый урок сразу заканчивать ссылкой на продажу основного
продукта
Автоворонка 2:

— Первые 4 письма — вебинары или трансляции

— Следующее письмо — продажа
— Отзывы с прошлого курса
— Мотивация: получилось у других, получится у тебя, кейсы
— Снятие возражений
— Ограничение по количеству мест, успей впрыгнуть
Автоворонка 3:

— Видео, которое показывает качество материала

— 5-7 писем со снятием возражений и выгодами продукта, каждое из

которых заканчивается продажей

— Продажа с ограничением (завтра вырастет цена, промокод на сутки, окно

низкой цены)
Автоворонка 4:
— Лид-магнит

— Сразу продажа услуги

— Преимущества услуги и продажа

— Выгоды для ЦА и продажа

— Заявка на бесплатную консультацию о продукте

Важные мелочи:
— Каждое письмо начинайте с напоминания и персонализации
— Давайте ссылку на отписку от рассылки
— Делайте первое письмо, рассказывающее, о чем будет рассылка,
и как часто она будет приходить
Сервисы для рассылок:
— Senler: vk.com/senler
— Manychat.com
— SocialSend: vk.com/socialsendru
— Happy Santa: vk.com/hs
— Гамаюн: vk.com/gmunpro
— GandyMail: vk.com/gandy_mail
— ArtSend: vk.com/artsendmessenger
— SMMBro: vk.com/smmbro_pro
— WhatsHelp: vk.com/whatshelp
Отличия Manychat

— Эффективный набор базы только через таргетированную рекламу

— Очень удобно строить вариативные цепочки засчет кнопок

— Так как нет внутреннего удобного функционала для статей, то надо либо
использовать PDF, либо вебинары, либо статьи на сайте

Практика: Senler и Manychat

Повышение конверсии сообщества
ВКонтакте:
— Статус — самое видимое место: там УТП, контакты, ссылка на личку (с
мобильных кликабельна)
— Новая кнопка

— На обложке или аватарке: УТП и контакты, но помните — с мобильных

лучше видна обложка, причём центр (особенно в Facebook)
— В закреплённом посте: кейс, отзыв, демонстрация продукта на видео,
детальное описание сообщества, рассказ о сообществе на видео, лонгрид с
описанием услуг. Вики-меню устарело
— В «Контактах»: живые аккаунты с телефонами и почтой
— В «Обсуждениях»: вопросы, консультации, оставить заявку, отзывы
— В «Фотоальбомах»: результаты работы, отзывы или товары. Не
высасывайте фотоальбомы из пальца, лучше убрать, если нечего

— В «Видео» — то же самое. Или обучающие видео

— Приветствие с оффером при отправке личных сообщений сообществу
— Приложение для сбора заявок, подписка на рассылку
— Виджет с персонализацией
— Виджет с персонализацией
— Товары

— Первые 10 постов: отзывы, результаты работы (кейсы) или товары,

полезные статьи

— Сопровождайте каждый пост ссылкой на личные сообщения или

приложение, если у вас прямое позиционирование. Для блогов и сообществ
по интересам не обязательно, но можно отправлять на рассылку или
консультацию
— Если работаете с вики-постами или просто лонгридами, то в конце
ставьте ссылку на автора и добавляйте кнопку со ссылкой на консультацию,
подписку на рассылку или ещё какой-то оффер
Аккаунт в Instagram:
— Единственное рабочее место: описание
— Название аккаунта лучше легкочитаемое, в одно слово, иначе не найдут
через поиск
— В графе «имя» — ключи для поиска, здесь может быть гео
— В описании — контакты, ваши услуги, преимущества
— Ссылка на сайт, Taplink, WhatsApp в описании, «пишите в директ»
— Минимум 9 фото, желательно (!) в одном стиле
— Закрепленные сторис с важной инфо (как заказать, отзывы, акции)
— Тексты постов с переносами
Контент-маркетинг:
— На 2018 год — свой для каждой ниши

— Есть контент для продаж товаров, продвижения мест и простых услуг

— Есть контент для продаж сложных услуг, инфобизнеса и мероприятий,

раскачки личного бренда, блога

— Универсальный контент: репутационный

Фундаментальные правила контента:
— Обязательно уникальный (!), иначе — понижение в «умной ленте» (за
редкими вирусными исключениями)

— Постинг: от 1 поста раз в 3-4 дня до 2-3 постов в 1 день

— Эпоха частого постинга умерла, «умная лента» его нивелировала

— Бюджет на «доподъем» постов по сообществу ВКонтакте, иначе его

увидит не больше 20% аудитории

— Естественные фотографии и видео

— Добавление stories (видеоформат), эфиров, если актуально

— Чем больше реакций на контент и переходов из ленты в сообщество —

тем лучше
Главный контент для продаж:
— Продают всегда результаты
— Либо результаты вашего бренда, либо ваших последователей
— Результаты визуальные или в цифрах
— Чем больше фактов, подтверждающих результаты, тем лучше
— Многие верят даже просто на слово
— Другой контент аудиторию «разогревает», знакомит с вами
Репутационный контент:
— Отзывы (для магазинов — фото с полученным товаром)
Репутационный контент:
— Кейсы или результаты вашей работы
— Истории о том, как делаются продукты, закулисье
— Эксперименты
— Ссылки на СМИ о вас
— Экспертный чат
— FAQ или ответы на самые частные вопросы (берете из лички или
телефонных разговоров)
Где взять отзывы:
— Просить написать в личке, а потом делать скрин (с разрешения)

— Сбор на просторах интернета, а затем скрин

— Просто перепечатывание, с активной ссылкой на аккаунт (репост убьет

охват)

— Отзыв за бесплатную работу

— Бесплатный тест-драйв продукта

— Снять на видео (максимально естественное, на телефон)

— Просто попросить оставить в теме (работает хуже всего)

— Дать за отзыв бонус

— Конкурс «Наши клиенты с нашим товаром» с хорошим мотивирующим

призом — после вручения приза у вас остается альбом со множеством
фото
Как пишется кейс:
— С чем пришел клиент: задачи, цели, трудности

— Что сделали для решения: максимально подробно со всеми гипотезами

— Какой результат получили: в цифрах или визуально (было/стало)

— «Визуалка» должна быть естественная, а не «прилизанная»

— Чем подробнее и честнее, тем выше доверие

Контент для продаж товаров, продвижения
мест и простых услуг:

— Весь репутационный. В случае услуг больше результатов и кейсов,

было/стало. В случае товаров — больше отзывов

— «Вкусно» поданные товары. Либо визуально, либо с привязкой к тренду.

Подборки, обыгрывание мемов, вовлечение
— Небольшие полезные статьи, если есть, о чем написать. Главное — с
деталями, они показывают, что вы разбираетесь
— Фото с места, если вы продвигаете ресторан, кафе, развлекательный
центр и т.д.
— Очевидно: акции, новости проекта и рассказы о самих услугах,
если их много

— Процесс работы
Контент для продаж сложных услуг,
инфобизнеса и мероприятий, раскачки
личного бренда, блога:
— Обучающие статьи, решающие проблемы людей, основанные на
конкретных примерах (!) из личного опыта. Проблемы берете из
комментариев, ищите на форумах, слышите по телефону
— Развертывание кейса в реальном времени с цифрами результатов
— Снятие страхов и мотивация: почему может не получиться, как
преодолевали такие же страхи, что толкает на решение задачи, случаи из
биографии, истории успеха
— Интервью
— Новости индустрии (с особым мнением про них, а не просто новость)
— Личные профессиональные истории из повседневной работы
— Развенчание мифов и спор с экспертами

— Обзор новых продуктов в нише

— Сбор мнений экспертов по теме

— Мемы и вообще профессиональный юмор (не переборщите)

— Сторителлинг
Зачем нужно комьюнити
— Получение регулярных продаж на горизонте в 3-5 лет

— Снижение рисков в продажах, так как работа идет с теплой аудиторией

— Выход из конкуренции и монополизация ниши

— Запуск сарафана
Базовые правила комьюнити, которые
доказаны практикой
— Лидер
— Общий интерес
— Вовлечение
— Внимание и признание
— Полезный контент для привлечения новых участников
— Много трафика
— Оффлайн
Что такое внимание и признание
— Забота об участниках (помним о болях конкретных людей)

— Признание профессионализма со стороны лидера

— Внезапные подарки без повода

— Профессиональные соревнования

— Выявление лидеров «второго уровня»

— Волонтерство
Наши комьюнити
— Созданы сообщества «Интернет-маркетинг от А до Я», «Event-маркетинг
от А до Я»

— Продвижение этих сообществ до 50-150 тысяч подписчиков

— Предложение выйти сообществу в оффлайн и выбор спикеров от

лидеров мнений этого сообщества

— Так продвигались: «Суровый Питерский SMM», «Найди свой трафик»,

SoldOut, «SMM-Десант»
Как все начиналось
— Важно: в обоих случаях мы сначала становились лидерами и вели
личные блоги, не давая пользовательского контента

— Потом, после набора веса, уже давали самовыражаться участникам

— И только в таком порядке

Как становились лидерами
— Писали много экспертных постов по теме с освещением болевых тем

— Публиковали много кейсов

— Отвечали на все вопросы, помогали участникам

— Продвигали сообщество системно и регулярно с помощью рекламы —

тем самым показывая, что можем

— Писали книги («Продвижение бизнеса ВКонтакте», «Еvent-маркетинг. Все

об организации и продвижении событий»)
— Участвовали в проф. дискуссиях на других площадках

— Выступали на конференциях и мастер-классах

Что потом
— Открывали возможность для публикаций другим участникам

— Из-за количества участников, охвата и лидерства публикации у нас

становились престижными

— Мы отбирали лучших и публиковали качественный контент, постепенно

убирая свой

— Включали все больше вовлечения, внимания и признания

На чем строится вовлечение
— На ответах на вопросы

— На сильной эмоции

— На поддержке дискуссии

— На играх

— НО! Вовлечение — это не только комментарии, это внимание к

сообществу (даже от молчащих людей)
Вовлекающие посты
— Обсуждение проблемных вопросов по вашей теме
— Обсуждение новостей в нише
— Просьбы поделится опытом в области, которую вы не знаете

— Высказаться о чем-то с максимальной искренностью, поделиться своей

личной болью

— Обсуждение общих социально-политических вопросов и просто

актуальных тем

— Экспертный чат

— Советы другим пользователям

— Обычные вопросы
— Опросы
— «Наезд» или «Накипело»
— Провокации
— Нетворкинг в комментариях
— Разбор участников друг другом
Как поднимали уровень вовлечения
— Выделяли небольшой бюджет на продвижение постов, связанных с
коммуникацией

— Если задавали вопрос аудитории от своего лица, то говорили, что дадим

правильный ответ в комментариях или даже отдельным постом к вечеру

— Анонсировали заранее самые интересные публикации. Это тоже

разогревает интерес и повышает внимание пользователей

— Начинали первыми комментировать публикации, если видели, что нет

реакции. Многие пользователи просто стесняются начать. Но когда
дискуссия уже пошла, охотно вступают
— Обязательно участвовали во всех дискуссиях и отвечали на большую
часть комментариев

— Для разгона в дискуссиях принимало участие несколько

администраторов под видом обычных участников сообщества

— Лайкайте большую часть комментариев. Одобрение нравится людям.

Любым

— Использовали упоминания
Работа с упоминаниями
— Наивысший пилотаж в работе с вовлечением — запоминать, какие
пользователи о чем говорят, и какой опыт стоит за их плечами

— Ведите базу активных пользователей сообщества, занося в таблицу их

интересы. И когда «их тема» вновь всплывает на поверхность, приглашайте
их высказаться

— В другую таблицу записывайте пользователей, проблемы которые так и

не были решены в комментариях, или были сняты лишь частично. При
появлении решения — зовите
— Через упоминания можно пригласить к дискуссии не только рядовых
участников сообщества, но и других экспертов или коллег по нише

— С коллегами и экспертами можно и поспорить, используя этот прием.

Написать свое особое мнение, а потом добавить, что «вот мой коллега с
этим в корне не согласен»
Стимулирование контента от других
пользователей
— Пишем вопросы сами под видом анонимных на старте (собираем со всех
соцсетей, форумов, других дискуссий)

— Регулярность таких вопросов, и внизу каждого поста — условия

— Закрепляем пост с предложением их задавать

— Находим хорошие вопросы в комментариях и публикуем на стене

— Тусуемся в закрытых чатах и предлагаем задать вопрос у вас

Внимание и признание
— Мы всегда дарим активным участникам внезапные подарки. Регулярно,
но не системно. Никто не должен его ждать. Человек должен поверить, что
его по-настоящему признали!

— Мы поощряем лучшие комментарии и выставляем их на всеобщее

обозрение
— Периодически делаем конкурс на лучший кейс с призом 100 000 руб.

— Хвалим и благодарим людей в комментариях за качественные мысли,

контент, новости

— Мы набираем спикеров из наиболее активных участников, потому что они

чаще всего реальные практики

— Мы ставим ограничение: строгий отбор, берем не всех. Такой приз

гораздо слаще! Гораздо :)

— После того, как у нас сформировалось активное ядро людей, конечно, мы

знакомимся с ними в оффлайне, и не только на конференциях
Лидеры второго уровня
— Все эти действия стимулируют специалистов развиваться. Многие из них
начинают верить в себя

— Спикерство и опыт превращает их в лидеров мнений, которые помнят,

откуда начинали

— Многие искренне благодарны и от души запускают максимальный

сарафан, их аудитория перетекает и к нам тоже

— Так растет конференция и ажиотаж

Волонтеры
— Собираются из теплых аудиторий сообществ ИМАЯ+ЕМАЯ и встреч
конференций

— Готовы вовлеченно работать за возможность побывать «внутри». В

нашем случае, в основном, это организаторы и SMM-щики

— Многие работают с нами годами, получая от волонтерства побочные

профиты — наши рекомендации, работу, партнерства, подарки и внимание

— Не просто являются подписчиками сообществ, а участвуют в создании

ключевых событий в нише, и это тоже внимание и признание
Как создается общий эмоциональный фон
сообщества
— Фон может быть разный: доброжелательный, экспертный, резкий,
флудильный, фанатичный

— Управление фоном происходит за счет чистки комментариев и авторов,

нарушающих фон

— Уставите правила для комментаторов и убирайте комментарии, их

нарушающие. Например: нельзя переходить на личности или оставлять
«дебильные» вопросы, ответы на которые есть в «Гугле». Или вообще
любой негатив
— Важно: не переборщите, ибо кристально чистый фон выглядит
подозрительно. Важен баланс
Подход «чистого» поля:
— Баните всех несогласных с вами и несущих негатив
— Баните публично, показав скрины
— Постепенно остаются только лояльные, в сообществе идет сплошное
восхищение

— Минусы: окукливание в своей узкой тусовке, остановка роста, снижение

сарафана, иллюзии по поводу внешнего мира, сектантство
Почему личная страница в Facebook?
— Охват поста у бизнес-страницы упал до 2-4%

— Чтобы вашу публикацию увидели люди, надо выделять дополнительный

бюджет

— Началась миграция в Instagram, где охват у страницы достигает 60-70%,

если она набрана белыми методами

— Основная коммуникация идет на личных страницах, сеть все больше

становится профессиональной (аналогом LinkedIn)
— Есть группы, но их пока нельзя рекламировать, и это принципиально

— Можно продвигаться бесплатно

Для кого подходит?
— Для специалистов-фрилансеров или владельцев небольших бизнесов

— Для услуг с высоким средним чеком, где нужно точечно искать аудиторию

— Для консультантов и инфобизнеса

— Для B2B

— Для всех, кому требуется личный бренд

В чем основная суть?
— Чтобы продвинуть личный профиль в Facebook, вам надо все время
публиковать контент. Иначе не стоит и пытаться

— Суть проста: вы все время пишете о вашей отрасли и вашем бизнесе

— Немного разбавляете развлекательным и личным контентом (80 на 20)

— Чем эмоциональнее ваши посты, тем они точнее характеризуют

ситуацию, чем больше вы анализируете тренды, тем вы больше продаете
— О вас должно сложиться впечатление, что вы фанат своего дела и
профессионал. Это цель

— Нет какого-то особого позиционирования: просто будьте собой и пишите

о профессиональном

— Люди покупают у людей!

Что надо знать о ленте новостей
— Наибольший охват набирают публикации с вовлечением: лайками,
комментариями, репостами. Сейчас главное — комментарии

— Чем больше вы получите лайков на старте (примерно 15 минут), тем

выше охват. Лайфхак: подключайте закрытый чат

— Публикации под инфоповод (#янебоюсьсказать) набирают больше

охвата, чем остальные

— Аккаунты с частым постингом со временем теряют охват. Лучше реже

(пост в 3-4 дня), но качественней
— Посты из других соцсетей (ВКонтакте, Инстаграм, ЖЖ), набирают
минимум охвата

— Посты с видео из YouTube и Instagram получают гораздо меньше

просмотров — Facebook любит свои видео

— Посты с внешними ссылками набирают меньше охвата, если выглядят

для пользователей рекламой. В этом случае имеет смысл убрать ссылку в
первый коммент

— При этом вирусная ссылка на хороший материал может набрать

отличный охват. Поэтому правило не строгое (!)
— Репосты на вашу страницу не набирают охвата

— Важно: формат не имеет значения, но если вы все время постили посты

без картинок, и они собирали хорошую обратную связь, то другие форматы
зайдут хуже. Поэтому делайте разные варианты

— Важно: пользователь видит чаще тот контент, с которым он регулярно

взаимодействует. Запомните эту мысль (!)
Фильтр Facebook за плохой контент:
— В Facebook существует «наказание» за плохой контент: чем чаще вы
публикуете «низкоранжирующиеся» посты, тем меньше со временем вы
попадаете в ленту к друзьям

— Пример: выложили пару фоток из Instagram, затем дали 3-4 поста со

ссылкой на внешний сайт, потом выложили пост, который интересен только
вам. И все это в течение 2-3 дней

— Именно по этой причине мы наблюдаем аккаунты с 5 000 друзей и 10 000

подписчиков, но с нулевой активностью
— Внимание: в Facebook у вас нет права на регулярные ошибки в контент-
стратегии

— Хорошая новость: фильтр можно снять

Как снять фильтр:
— Чтобы снять фильтр, нужно в течение пары недель публиковать контент,
который набирает максимум вовлечения. Тогда Facebook в вас снова
поверит

— Ваши личные праздники (день рождения, важные даты)

— Посты про важные тренды
— Посты о личных успехах и успехах детей
— Восхищение чем-то
— Посты с опросом, где ответ надо дать в комментариях

— Прямая трансляция с призывом задавать вопросы

— Посты с политическими или гендерными темами

— Подборки полезностей
— Юмор

— Повторять после частого использования рекламных ссылок. Разбавлять

основной контент при ведении
Формула: 80-90% экспертизы, 10-20%
развлечения
— Покупают экспертность — это факт

— Развлекательные темы, гендер, политика — всегда набирают много

вовлечения

— Если у вас будет 70% развлечения, гендера и политики, то ваша

аудитория будет чаще видеть именно их (просто потому, что они легкие и
понятные), а экспертиза провалится

— В результате вы — очередной прикольный обычный человек, который в

целом как все
Какой контент публиковать:

— Статьи, рассказывающие «как сделать и куда нажать»

— Теоретические полезные лонгриды

— Истории из работы с клиентами, разбирающие их ошибки

— Лайфхаки по личной эффективности

— Интервью
— Закулисье
— Юмор, связанный с вашим бизнесом
— Анализ новинок и трендов
— Наблюдения за отраслью
— Накипело
— Оспаривание общепринятых точек зрения
— Процесс работы в «прямом» эфире

— Востребованность (записываю интервью, выступаю на конференции)

— Нужен совет на проф. тему

— Поделитесь мнением на проф. тему

— Для разбавки — посты про ваши увлечения: спорт, путешествия, хобби,
музыка, кино
— Для разбавки — посты про отношения, семью, детей
Какой конкретно контент продаёт:
— Кейсы и результаты, успешность проектов

— Кейс, который разворачивается в реальном времени

— Отзывы

— Рассказ о вашем продукте или о его подготовке

— Закрытие возражений

— Просто прямая продажа

Как идет процесс продажи:
— Часто просто пишут в личку сами

— Можно давать призыв к действию «Пишите в личку»

— Если увидели проблему в комментариях, можно написать самим

— Советую сделать прайс и давать на него ссылку: заметку, на сайте,

страницу ВК

— Можно сделать из продающего поста конкурс. Например, розыгрыш

одного-двух продуктов бесплатно для тех, кто оставит комментарий
Продвижение:
— Важно: чем более целевая у вас аудитория, тем выше вовлечение и
охват. Если большой процент неактуальной аудитории — вас не будет
читать и ЦА

— Система запоминает, на что реагирует пользователь. Если ему не

интересны профессиональные темы, то нет реакций, и контент теряет охват

— Самый быстрый, эффективный и бесплатный способ: просто добавлять

целевую аудиторию в друзья. Но очень важно знать, КАК
Как добавлять в друзья правильно
— Найти все группы и встречи по вашей тематики и добавлять состоящих
там. Предварительно смотреть количество общих друзей и место работы.
Чем больше общих друзей, тем лучше
— Писать посты в группах с важной информацией и добавлять тех, кто
лайкал ваш контент.

— Развивать коммуникацию в группах и на личных страницах лидеров

мнений, затем добавлять тех, кто с вами согласен или лайкал комментарии

— Смотреть тех, кто вовлекается в пабликах, и добавлять их

— Добавлять тех, кто оставляет отзывы о профессиональном событии или

упоминает вас

— Важно: в результате у вас аудитория, которая изначально лояльна, и

будет вовлекаться в контент лучше, чем любые другие пользователи
Что делать, когда набрали 5000 друзей
— В идеале вас должны рекомендовать за ваш контент другие спецы. Но
так бывает нечасто

— Хороший ход: первому написать пост про лидера мнений (см.

«Психологию влияния»). Есть шанс, что потом напишет в ответ — у меня
так было

— Можно обменяться рекомендациями, обговорив все в личке

— Можно купить рекомендацию у лидера мнений. Но тут всегда все

индивидуально, так как рынка по факту не существует
Использование официальной рекламы:
— Как вы поняли, в Facebook все любят списки экспертов

— Создаете специальное сообщество для решения рекламных задач,

близкое по тематике, составляете список экспертов и получаете трафик
— Выбираете формат «Вовлечение» или «Трафик»

— Затраты либо берете на себя все, либо делите между всеми участниками
поста

— Можно попробовать только на себя, но работает хуже

— «Переливаете» базу из рассылки, которую собрали в Мanychat

Живые ссылки на внешних сайтах и
подкастах:
— Работают, только если ведете активную деятельность во внешней сети

— Ставьте активные ссылки на свой аккаунт в ФБ, где только можно

— Подпись под видео на YouTube
В итоге:
— Пишете контент на 80% по вашей тематике

— Набираете друзей и подписчиков, обязательно релевантных вашему

интересу

— Избегаете фильтра Facebook

— Продаете
Перед продвижением:
— Рисуем портрет целевой аудитории и разбиваем на однородные
сегменты

— Все рекламные события сохраняем в базы ретаргетинга: переходы по

ссылке, лайки и репосты, смотревших рекламу, скрывших рекламу

— Берем код пикселя в кабинетах ВКонтакте и Facebook и ставим на все

страницы сайта

— Каждую ссылку сопровождаем UTM-меткой, которые генерируем на

tools.yaroshenko.by/utm.php
Главные вопросы для выявления целевой
аудитории:
— Какое гео, пол и возраст клиентов?
— Какие виды ваших услуг нужны клиентам?
— Какими еще товарами или услугами интересуется клиент?
— Кто точно не купит вашу услугу?
— От чего/кого может фанатеть ваш будущий клиент?
— В какой ситуации клиент воспользуется вашими услугами?
— Благодаря каким увлечениям клиент воспользуется услугами?
Типичный пример — салон красоты:
— Пол, возраст, гео ваших будущих клиентов: преимущественно женщины
от 20 лет

— Город выберите свой

— Какие виды ваших услуг нужны клиентам: массаж, эпиляция, солярий,

парикмахер, мастер по маникюру — получаем дополнительные сегменты
для поиска

— Какими еще товарами или услугами интересуется клиент: стилист,

визажисты и другие услуги, которых у вас нет
— Кто точно не купит вашу услугу: девушки, которые выступают против
стандартов красоты, и конкуренты. Их исключаем из показов

— От чего (кого) может фанатеть ваш будущий клиент: от бьюти-блогеров

— В какой ситуации клиент воспользуется вашими услугам (вопрос, важный

в тех нишах, где товар одновременно нужен всем и никому; например:
цветы, доставка суши): свадьба, юбилей, выпускной, вечеринка, участие в
конкурсе красоты, свидание, чтобы сделать важное фото (например, для
документов), при наличии проблем с кожей, ногтями
Куда вести трафик:
— На сайт, если бесплатные лиды (тестовый бесплатный период,
бесплатная регистрация), маленькая цена или настроенные бизнес-
процессы. Ну, или если сайт идеален

— В группу, если аудиторию надо сначала прогреть и предъявить

соцдоказательства

— В личку, если там идеальный оффер в приветствии и хорошие

продажники, которые могут вести диалог. Минус — проскакиваем разогрев и
соцдоказательства
— В приложения, если это рассылки

— На лидформу, если сайт не конвертит, и разогревать не умеете

— Но вообще все тестируйте

Отстройтесь от конкурентов
— Чем вы выгодно отличаетесь от конкурентов в глазах потенциальных
клиентов (уникальное торговое предложение)
— Отличия на уровне компании
— Отличия на уровне объекта продаж
— Фирменная гарантия
— Отработка возражений
— Комфорт
— Результат
— Эксперт
Изображения:
— Результат (его доказательство, что в результате услуги получит клиент):
поездки, приобретения товара, сам товар как результат, воплощённая
мечта, в цифрах было/стало, таблица с цифрами или график
— Процессы: пользование товаром, услугой, наслаждение от процессов,
безопасность процесса, как идет процесс у ЦА
— Юмор, касающийся ЦА: открытки, мемы
— Просто товар с хорошей стороны
— Место (метро, улица)
— Просто сама ЦА на картинке
— Лидеры мнений у ЦА, известности, звезды
— Узнаваемый образ
— Намёк на секс и девушек, но все чаще банят
— Креатив и тренды
Что еще важно:

— Картинка либо усиливает, либо развивает текст, либо доказывает

— Не дизайн, а повседневность, если говорим о лидах и продажах

— Дизайн — только если брендинг и есть страх потерять репутацию

— Текст на картинке: оффер (скидка, выгода) или сегмент ЦА

Тексты промопоста:
— Обращение к ЦА, оффер, призыв к действию
— Обращение к проблеме, оффер, решающий проблему с выгодой, призыв
к действию
— Нестандартный текст, ломающий шаблоны
— Обыгрывание трендов

— Разговорный человеческий язык и сленг (берём с форумов и

комментариев, копируем стиль)
При работе с теплой аудиторией:

— История с результатом, подводящая к покупке

— Развёрнутое закрытие возражений
Тизеры

— На изображениях те же приемы

— Если тизер с текстом, то те же приемы

— Для больших тизеров используем заголовки

Виды заголовков:
— Вопрос
— Провокация
— Интрига
— Намек на секс
— Страх
— Выгода
— Юмор или мем
— Информация
— Новость
Работа со ставками во ВКонтакте:
— Тестируем каждый сегмент ЦА по 200 рублей на сегмент
— Ставка на тесте 30-50% от рекомендуемой
— Самые удачные масштабируем
— Если аудитории больше 50 тысяч, то на масштабе ставим цену в 50% от
рекомендации
— Когда реклама останавливается, увеличиваем ставку на 20 рублей
— На мелких аудиториях мы всегда ставим рекомендацию, потому что мало
аудитории
Что работает в кабинете ВКонтакте:
— Большинство интересов и поведения
— Конкретные сообщества
— Активная аудитория сообществ
— Приложения и сайты
— Должности
— Уточнения по устройствам
— Геолокация
Работа в Target Hunter:
— Основа всего: идеальная выборка сообществ, с ней потом долго
работать

— Ищем сообщества по ключам, заносим в список

— Анализируем ядро аудитории (на что ещё подписаны) и фильтруем по

соотношению

— Ищем сообщества по статусам

— Анализируем семантику для расширения выборки

Следующий шаг:
— Выбираем из списка всех участников или тех, кто состоит сразу в
нескольких группах
— Топ-10 участников
— Контакты групп и сотрудников
— Друзей и подписчиков лидеров мнений
— Пользователей с нужными местами работы и статусами
— Всех активных пользователей из выбранных групп
— Тех, кто недавно вступил в группу
Следующий шаг:
— Выбираем из списка всех участников или тех, кто состоит сразу в
нескольких группах
— Топ-10 участников
— Контакты групп и сотрудников
— Друзей и подписчиков лидеров мнений
— Пользователей с нужными местами работы и статусами
— Всех активных пользователей из выбранных групп
— Тех, кто недавно вступил в группу
— Тех, у кого день рождения в нужную дату

— Пары и родственников

— Можно выборку дополнительно фильтровать — по тем, кто недавно был

в сети

— Можно делать пересечение аудиторий

— Обязательно анализируем промопосты конкурентов

Оптимизация рекламы во ВКонтакте:
— Работает на широких аудиториях

— Ставим в сбор событий все реакции на пост: видели, перешли, лайкали,

репостили, скрыли

— Одновременно их же исключаем из показов рекламы

— Через несколько дней стоимость целевого действия падает

— Ваша реклама не показывается тем, кто её видел (не понятно почему, но

это работает)
Как работает система в Facebook и Instagram:

— Ставьте автомат с оптимизацией целевого действия

— Лучше всего оплата за конверсию, но выборка узкая

— За трафик выборка в несколько раз больше, но менее целевая

— Прекрасно работает лидформа, это выход, если сайт плохой

Какие таргетинги работают в Facebook и
Instagram
— Узкие интересы и некоторые широкие
— «Лукэлайки»
— Сужение за счёт уточнения поведения пользователей
— Друзья подписчиков страниц (сообществ), если подписчики качественно
отобраны
— Индивидуальные аудитории: вовлечение на странице/в аккаунте, базы
ретаргетинга, просмотры видео разной длины
— Должности (но очень маленькая выборка)
«Лукэлайк» в Facebook и Instagram

— От 100 человек, но чем больше, тем лучше

— Чем точнее база, тем лучше. В идеале — клиенты, которые реально

оплатили что-то

— Гораздо хуже — трафик или подписчики, слишком размыто

— Можно собирать нажавших на разные варианты кнопок, возвращающихся

на сайт несколько раз, сидевших на сайте дольше других
Лайфхак для Facebook

— Собираете почты из ВКонтакте по точной ЦА с помощью Target Hunter,

загружаете их в Facebook, строите «лукэлайк»

— Сегментируете почтовую базу по реакциям в рассылке и строите

«лукэлайк» на разные реакции
Как сделать выгорание минимальным

— Изначально искать подходы, которые работают только с новичками или

автоматизацией на активностях

— В Facebook и Инстаграм протестировать обучение ИИ на широкой

аудитории (по всем)

— Брать большую базу и бить ее на 2 части. Сначала показывать рекламу

первой части, потом выключить и показывать рекламу второй.
В это время первая «отдыхает». Дальше выключаете вторую и снова
показываете первой
5 способов масштабирования проекта и
работа на объемах:
— Постоянный поиск новой целевой аудитории, исходя из тех вопросов, на
которые вы ответили. Пробы всех вариантов «лукэлайка»

— Кардинальная смена креативов: текстов и изображений

— Смена источника вашей рекламы вместе со сменой креатива

— Смена вашего оффера или цели. Например, вместо трафика на сайт

использовать подписку на рассылку или в сообщество

— Персонализация по всем возможным параметрам, пересечения баз

Персонализация это:

— Деление ЦА на более мелкие группы с целью повышения эффективности

рекламных кампаний

— Не просто найти свою ЦА и показать ей рекламу. Это про то, чтобы

сегменты мгновенно увидели себя в рекламе

— Про логику и точность, и в меньшей степени про креатив

— То, что все ЗНАЮТ, но мало кто ДЕЛАЕТ

Приложение для фитнеса

— Задача: получить установки по Москве

— Попробовали трафик с разных сегментов: фитнес-клубы, КИ Спорт,
новички клубов, ЗОЖ
— Трафик дорогой — 20-24 рубля. Новичков очень мало
— Сделали сегментацию по станциям метро с супергео
— Трафик стал 7-10 рублей
Детская Москва
SMM-десант:
— Ничерта не продавалось, предприниматели не покупали

— Решили разбить предпринимателей на направления деятельности,

показать каждому свое объявление и вести на встречу, чтобы убедить
(утеплить)

— Собрали сообщества каждого направления по ключам в Targеt Hunter, а

потом их контакты. Итого — более 100 сегментов

— Спасли продажи
Масштабирование Targеt Hunter
Работа с пересечениями
Масштабирование подбора автомобилей с
пробегом
Еще примеры
Как видите, персонализировать можно:
— По полу
— Конкретному возрасту
— Профессии
— Городу, метро и району
— Дню рождения
— Интересу
— Сообществам
— Да как угодно, на самом деле (вспомните номера). Главное — чтобы
сегмент себя сразу узнал
Идеальная команда:
— Трафик-менеджер
— Контентщик
— Коммуникатор
— Дизайнер
— Руководитель
Кто за что отвечает:
— Контентщик только создаёт контент
— Трафик-менеджер отвечает за лиды, трафик, подписчиков и анализ
— Коммуникатор вовлекает, снимает негатив, общается в личке
— Дизайнер рисует картинки
— Руководитель все сводит в единое целое, выбирает стратегию и знает
досконально все направления, но руками не работает
— Иногда получается совмещать, но это редкость
— Лучшие контентщики — бывшие журналисты, т.к. могут перерабатывать
материал

— Важно: сотрудника лучше брать в команду, чтобы он больше нигде не

работал. Тогда через пару месяцев он въедет в проект и не будет
распыляться
Примерные расценки:
— Регионы всегда дешевле, и тоже могут качественно

— Украина и СНГ ещё дешевле

— Для столиц: каждая позиция от 20 до 50К, в зависимости от объёма,

сложности и крутизны

— Руководитель: от 60 до 150К
— Нет денег на отдел — лучше учитесь сами. Иногда это лучший вариант,
потому что вы знаете свой бизнес

— Чем больше отчётности, согласований, вопросов, тем хуже работа. Не

мешайте
Как искать:
— Смотрите кейсы, портфолио

— Лучше всего личная рекомендация

— Узнайте, кто делал работу для проектов, которые вам нравятся. Но

учитывайте — вы видите только «вершину айсберга»

— Профильные сообщества

— Сайты фриланса (очень часто шлак)

Как искать:
— Смотрите кейсы, портфолио

— Лучше всего личная рекомендация

— Узнайте, кто делал работу для проектов, которые вам нравятся. Но

учитывайте — вы видите только «вершину айсберга»

— Профильные сообщества

— Сайты фриланса (очень часто шлак)

Как отобрать в штат
— Давайте четкое тестовое задание каждому из специалистов с «защитой
от дурака»

— Наймите профи, чтобы он отобрал человека в команду

Критерии выбора на аутсорсе
— Трезвость в оценках

— У профи всегда четкие KPI

— Смотрите кейсы, но у профи они могут быть не упакованы

KPI для трафик-менеджера:
— Рост количества обращений и лидов (в личку сообщества, в
комментариях, в обсуждениях, на сайте)

— Рост подписчиков с рекламы

— Рост трафика в сообщество

KPI для контентщика:
— Рост органического охвата

— Рост органических подписчиков

— Рост органического трафика на сайт

— Важно: эти показатели могут смешаться с показателями трафик-

менеджера
KPI для коммуникатора:
— Рост контента, который генерируют пользователи

— Рост количества комментариев

— Рост активного ядра

Подводные камни:
— Подписчиков можно накрутить, привести их не из того региона, подписать
людей моложе 18 лет

— Комментарии можно разогнать искусственно без привязки к бренду

— Трафик может быть «слепым» и не целевым

— Лайки ничего не значат в отрыве от показателей: у юмора всегда больше,

у лонгридов меньше. Зато лонгриды дают продажи, а юмор — нет
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!