DIRECCIÓN DE FORMATO

INTERNACIONALIZACIÓN CONTENIDO DE PROGRAMAS –

ESCUELA DE VERANO CARTAGENA ESCUELA DE VERANO

DE INDIAS CARTAGENA DE INDIAS

Fecha: Día 21 Mes 02 Año 2011

INFORMACIÓN DE QUIEN DISEÑA EL CURSO

Nombre Completo:

Docente UTB

Dirección :

Teléfono:

Celular:

Correo Electrónico:

INFORMACIÓN PROGRAMA

Nombre del Programa: Seminario Estratégico de Redes Sociales y Marketing

Digital
Tipo de Programa:

Diplomado Curso Seminario x Taller Conferencia

Intensidad 20 Horas

Justificación

La tecnología y la globalización han liderado el cambio en nuestras vidas. Antes nos

enterábamos a través de medios tradicionales como los impresos, la radio y la TV. La
información estaba del lado del vendedor. Ahora, son los clientes, que a través de
Google y otros medios digitales, cuentan con mayor información. Cambiando de esta
manera el proceso de compra. Hoy, las empresas deben dejarse encontrar por los
clientes en medios totalmente nuevos. Los clientes ya no creen en los medios
tradicionales, ahora creen más en los comentarios de sus pares o de otros compradores
que comparten su experiencia en las Redes Sociales. La gerencia enfrenta fuertes retos
para entender a los clientes y redefinir o fortalecer su modelo de negocios. Es a través
de los nuevos medios digitales y redes sociales que las marcas afrontan el nuevo
proceso de compra para crear clientes más que satisfechos que se vuelvan sus
defensores y vendedores.

Objetivo General

Lograr que la dirección de las empresas visualicen las oportunidades que ofrece la era
digital para el fortalecimiento o redefinición de su modelo de negocios. Incluyendo en su
plan de marketing las nuevas herramientas digitales mezcladas con los medios

FR-D.INT-007-01
Fecha emisión: 09/06/30
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tradicionales para el correcto posicionamiento y promoción de la marca.

Objetivos Específicos

Lograr que el empresario fortalezca su modelo de negocios con base en el

entendimiento de las bondades de la innovación digital, con las cuales hará
nuevos negocios, se comunicara con los clientes y proveedores y motivara a sus
empleados de la misma forma.
Lograr que el empresario incluya, dentro de su plan de marketing, las Redes
Sociales que soporten y generen clientes defensores y apóstoles de su marca,
para que de esta forma las inversiones en promoción sean más rentables.
Entendimiento de las nuevas herramientas digitales de promoción,
posicionamiento, investigación, localización, retroalimentación y medida, que al
incorporarlas en su estrategia lograra colocar a la marca con el cliente para
facilitar su compra, conversación y servicio de posventa.
Aprender cuando usar los medios y redes sociales adecuados según la industria y
el negocio de cada cual.

Perfil del estudiante

Gerentes de empresa y su siguiente nivel estratégico en las aéreas de marketing y

ventas lo mismo que el área de tecnología de la información.

Metodología

Seminario estratégico que incluye conferencias magistrales y sesiones donde se aplica lo

visto pero, desde una visión gerencial y practica. Siempre, soportando el crecimiento del
negocio y de los ejecutivos de las organizaciones, aportando experiencia y casos
vivenciales para que después del seminario, este conocimiento sea compartido y
aplicado en las empresas.

Contenido

El contenido del seminario está diseñado para enfocar los asuntos críticos que afrontan
las empresas debidas al cambio en comportamiento del consumidor y, en las
herramientas y canales de uso cotidiano en el marketing. Incluyendo el voz a voz de las
redes sociales y su integración con otros canales de comunicación disponibles para las
empresas, en este mundo cada vez mas digital. Los participantes se enfocaran en el
desarrollo de habilidades y en el desarrollo de su nueva estrategia comercial.

Módulo 1. Innovación Digital y la Estrategia de la Empresa

Antes de entrar a incluir nuevas modas en las estrategias de las empresas, estas
deberán entender como la tecnología viene cambiando el entorno y como se benefician
las organizaciones. Una vez se conozcan casos de cambio con base en las tecnologías
digitales, si tendrá retorno valido entrar a introducir las nuevas herramientas como
redes sociales, etc.
Revisión de la estrategia de empresa con base en la innovación digital

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Liderar el cambio y motivar la innovación dentro de la organización

Integrar las nuevas técnicas de marketing

Módulo 2. Nuevas tendencias en el marketing gracias a las nuevas

herramientas digitales
Aunque muchos de los principios gerenciales se han mantenido con el tiempo, es el
marketing el que viene presentando más cambios. Es una oportunidad conocerlos para
fortalecer la competitividad de la empresa.
Entendimiento y motivadores del cambio en el proceso de compra de los clientes.
Cambio de la forma de anunciar y comunicar las marcas, a las mejores formas de
dejarse encontrar por los posibles compradores.
La comunicación no toda es digital, como tampoco es toda tradicional.

Módulo 3. Inclusión de las Redes Sociales y demás técnicas digitales en el plan

comercial
Con base en el entendimiento del nuevo proceso de compra de los clientes, la gerencia,
tiene la oportunidad de fortalecer y redefinir su plan comercial y de mercadeo.
Incluyendo en su plan las nuevas herramientas digitales, usando nuevos canales para
estar en los puntos de contacto con su mercado objetivo. Dándose la ventaja de
alcanzar los objetivos fijados por su Junta Directiva.
Cuando incluir Facebook, Twitter, Viadeo o LinkedIn en su plan de mercadeo.
Cuando trabajar con Groupon como pivote de promoción efectivo de la marca y
sus resultados de recompra y lealtad de clientes. ¿Este nuevo canal de promoción
es recomendable para los minoristas?
Sitio de internet o página en las redes sociales
Utilice las redes sociales y otros canales para construir su marca
Use la investigación en línea para afinar su estrategia de marketing

Módulo 4. Implementación y control de las nuevas estrategias planteadas

Una vez definido el plan comercial la gerencia entra en el proceso de su implantación
siendo el primer grupo objetivo su propia organización. Después la ejecución para
alcanzar los objetivos fijados. Pero, la ventaja con los medios digitales es su capacidad
para obtener medición y así medir su retorno de inversión y conocimiento de la
respuesta del mercado.
Retroalimentación y manejo del cambio interno en la empresa
Las Redes Sociales como herramienta de colaboración en el manejo del
conocimiento dentro de las empresas
Medición de la efectividad de las campañas
Conocimiento de las respuestas de los clientes

Recursos necesarios

Video beam
Internet wifi
Fotocopias

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Profesorado ( Breve CV)

Ricardo Pinilla Peñuela

Ingeniero Civil de la Universidad de los Andes con una especialización en Mercadeo en la

misma universidad y una en Gerencia del Inalde. Ha trabajado en compañías como
Citibank, IBM, Carvajal Computadores S.A., Integrar de Carvajal S.A. y la Compañía
Colombiana Automotriz S.A. Liderando en esta última, la Vicepresidencia Comercial con
las marcas de Mazda y Mitsubishi. En todas ellas ha desempeñado cargos en el área de
Gerencia Comercial y de Mercadeo liderando procesos de distribución y desarrollo de
canales y de cuentas estratégicas. En los últimos 27 años ha gerenciado procesos de
marketing, generando crecimiento de la facturación y las utilidades además del
mejoramiento de la satisfacción y lealtad de los clientes.

Ahora como socio fundador de m-tech consultores, soporta a las empresas medianas de
la Región Andina en las aéreas de Gerencia Estratégica, Gerencia de Marketing y Ventas
y Capacitación. Desarrollando el concepto de Marketing Integrado Off-line y On-line para
lograr que estas empresas sean más competitivas al establecer una estrategia integrada
con las herramientas tradicionales de marketing y las nuevas que provee el Marketing
Digital. Conferencista de temas empresariales y catedrático en posgrados de Marketing y
Alta Gerencia.

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