Системно ситуационный анализ конфликта

План:

1.Модели конфликта. Структура и составляющие конфликта

2.Конфликтная ситуация. База конфликта

3. Субъект и участник конфликта 

Модели конфликта.

Структура и составляющие конфликта Назначение моделирования конфликта

1. Установление некоторых стандартов, типов, рамок, оценок конфликтов в

ходе анализа конкретной ситуации

2. Подготовка концепций и планов выхода из конфликтов, разрешения

проблем способом, удовлетворяющим выбранным ценностям и заданной
цели

Простейшая модель конфликта

В модель входят 3 компонента:

1. Конфликтующие субъекты – основные участники

2. Конфликтная среда – социальное пространство — интуитивно ощущаемая

людьми система социальных отношений между ними.

3. Отношения – устойчивые коммуникативные связи участников

(познавательная, побудительная и экспрессивная составляющие)

Конфликтная среда(компонент 2) может служить:

 Катализатором,
 Сдерживающим,
 Нейтральным фактором развития конфликта.

Учет конфликтной среды позволяет рассматривать конфликт как ситуацию

социальную. Конфликтную среду иногда называют социальной средой
конфликта.

В конфликтную (социальную) среду включают:

1. Ближайшее окружение сторон конфликта

2. Социальные группы, представителями которых являются стороны
(профессиональные, половозрастные, управленческие и др.)

Социальный статус участников оказывает значительное влияние на

положение (позицию) того или иного субъекта и участника в реальном
конфликте.[3]

Использование простейшей модели конфликта:

У. Мастенбрук: Модели конфликтов между тремя видами силовых

отношений, которые встречаются в организации

1. Равный против равного конфликтующие стороны обладают равной силой

2. Высший против среднего и против низшего наличие сильной, менее

сильной и наименее сильной сторон

3. Высший против низшего конфликтующие стороны обладают неравной

силой, одна – слабее, другая – сильнее

А. Конфликты между равными сторонами.

Редко или вообще никогда не проявляются в форме насильственного или

открытого агрессивного действия. Стороны склонны принимать процесс
совместного решения, ведения переговоров и торгов. Непосредственно при
переговорах враждебность и агрессивность присутствуют.

Б- конфликты «высший против низшего» Характеризуется типичной

ситуацией:

1. желание низшего звена иметь автономию

2. ощущение «высшим» сопротивления изменениям

3. среднее звено выполняет роль своеобразного буфера.

В - конфликт «высший против среднего и против низшего» Характеризуется

типичной ситуацией: 

1. высшее звено поручает задание

2. низшее оказывает сопротивление

3. восприятие низшим звеном этих изменений как манипулирования им.

Модель конфликта Л. А. Петровской включает 4 компонента:

1. Структура

2. Функции

3. Динамика

4. Типология

Компоненты модели М. Цыбульской:

1. Предмет конфликта и его объект Академики В. Н. Кудрявцев и В. А. Ядов:

Под предметом конфликта понимают объективно существующую или
мыслимую (воображаемую) проблему, служащую причиной раздора между
сторонами.

Каждая из сторон заинтересована в разрешении этой проблемы в свою

пользу.

Предмет конфликта – это и есть то основное противоречие, из-за которого и

ради разрешения которого субъекты вступают в противоборство. Это может
быть проблема власти, обладания теми или иными ценностями, проблема
первенства или совместимости (в когнитивном конфликте это и есть то, что
называют предметом дискуссии).

Конфликт может иметь основной предмет, рассыпающийся на частные

предметы, множественные «болевые точки» .

В. А. Ядов: «на самом деле во всех конфликтах речь идет о двух вещах или
даже об одной: о ресурсах и о контроле над ними. Власть с этой точки зрения
– это вариант контроля над ресурсами, а собственность и есть сам ресурс.
Можно ресурсы разделить на материальные и духовные, а последние, в свою
очередь, дифференцировать на составляющие…»[5]

Понятие «объект конфликта»

Под объектом конфликта подразумевают ту конкретную материальную или

духовную ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся обе
стороны конфликта. Объектом конфликта может выступать любой элемент
материального мира и социальной реальности, способный служить
предметом личных, групповых, общественных, государственных интересов.
Чтобы стать объектом конфликта, этот элемент должен находиться на
пересечении интересов различных социальных субъектов, которые стремятся
к единоличному контролю над ним. Примеров таких ситуаций можно найти
множество: от ссоры малышей из-за красивой игрушки до напряженности в
отношениях двух государств из-за неурегулированности вопроса о
принадлежности той или иной территории. Объект конфликта в конкретной
системе отношений – это всегда некий дефицитный ресурс. (примеры - одна
должность директора, на которую претендуют два заместителя, последний
батон колбасы, из-за которого возникает драка в очереди и т. д. )[6]

Компоненты модели М. Цыбульской

2. Состав участников

Исторические корни конфликта 

 территориальные споры,
 национальные противоречия,
 религиозные противоборства,
 экономические и другие разногласия

Непосредственный повод конфликта – конкретные события, приведшие к

конфликту. Ими могут быть:принятие административного акта,
ущемляющего права одной из групп; спланированные провокации; принятие
таможенных ограничений и т. д. Повод не только возникает случайно, но и
активно ищется или придумывается кем-либо из оппонентов. 

Уровень напряженности (или устойчивости) в отношениях между сторонами

в начальной точке конфликта. Его представляют в виде степени
удовлетворения различных социальных групп политикой правительства,
экономикой, уровня организованности социальных групп, возможности их
давления на политику властей. Социальная напряженность это индикатор
конфликта, психологическое состояние значительных социальных групп,
групповые эмоции.

Компоненты универсальной модели понятийного описания конфликта (А. Я.

Анцупова, А. И. Шипилова)

 Сущность
 Классификация
 Структура
 Функция
 Генезис
 Эволюция
 Динамика
 Системно информационное описание
  Предупреждение
 Разрешение
 Исследование
 диагностика

Модель юридического конфликта (В. Н. Кудрявцев) Формальная структура

противоборства сторон в юридической сфере представлена семью уровнями:

1. Проблемная (конфликтная) ситуация.

2. Составление классификатора и фиксация правового статуса

взаимодействующих оргсистем.

3. Конкретизация требований сторон к конечному результату конфликта.

4. Фиксация действий сторон на основных стадиях «жизненного цикла»

конечного результата конфликта.

5. Фиксация качественных и количественных характеристик кадров

противоборствующих сторон

6. Учет материальных, энергетических, финансовых, информационных,

интеллектуальных, людских, временных ресурсов противоборствующих
сторон.

7. Анализ и прогноз действий сторон в чрезвычайных ситуациях.

Модель конфликтной ситуации (А. Богданов)

Основные элементы модели конфликтной ситуации Богданова:

1. Стороны – участники конфликта (оппоненты)

2. Объект конфликта (предмет или состояние, имеющие материальное

выражение)

3. Конфликтное взаимодействие – действия и бездействия сторон,

4. Потребностно мотивационная сфера потребности, мотивы, чувства и

эмоции, ценности, установки, интересы, цели;

5. Образы оппонентов, сложившиеся у участников на начальной стадии

конфликта и меняющиеся в процессе взаимодействия.

6. Позиции участников (оппонентов) – социальный статус, ранг, компетенция

и т. д.
7. Собственно «инцидент» (событие пусковой механизм, выводящий течение
конфликта из скрытой стадии на поверхность, в открытые проявления и
действия),

8. Развитие и разрешение конфликта с помощью различных стратегий,

тактик, приемов манипулирования и привлечения групп поддержки.

9. Микро и макросреда конфликта – контекст, в котором разворачивается

ситуация – культурный, общественный, производственный, бытовой и т. д. )

10. Ресурсы сторон – психическая и физическая личностная сила,

материальные ресурсы, ресурсы влияния (авторитет, власть, харизма),
общественный и административный ресурс и т. д.

Информационная модель конфликтной ситуации – субъективная

представленность в психике каждого из участников конфликта всех его
структурных элементов, взаимосвязей, а также остальных характеристик
ситуации противоборства. Центральным регулятивным звеном
возникновения, развития и завершения конфликта являются модели ситуации
в психике участников конфликтного взаимодействия. Ядро конфликта
составляет его объект. Он имеет множество, комплекс характеристик. У
каждого участника конфликта формируется свое собственное субъективное
представление об объекте конфликта, его модель. Единственным источником
формирования моделей объекта конфликта является информация. Участники
конфликта строят свое поведение, не исходя из реального объекта
конфликта, а опираясь на его информационные модели. Закономерности
формирования моделей объекта конфликта у оппонентов чрезвычайно важны
для понимания причин борьбы между людьми. Эти закономерности носят
информационный характер. Важно знать, какая информация, как и почему
влияет на формирование модели объекта конфликта. Часть имеющейся и
существенной информации об объекте конфликта участниками не
учитывается. У оппонентов формируются информационные модели
конфликтной ситуации в целом, мотивов и возможных действий
противоположной стороны в конфликте, своих мотивов и возможностей в
конфликте; представлений окружающих о конфликте, целей всех сторон,
участвующих в конфликте, и др. ;[2]

Информационные модели конфликта (по Н. В. Гришиной)

Под образом конфликтной ситуации понимается субъективная картина

данной ситуации, складывающаяся в психике каждого участника
Субъективная картина (образ) включает в себя представления:

 оппонентов о самих себе (своих целях, мотивах, ценностях,

возможностях и т. д. );
 о противостоящей стороне (ее целях, мотивах, ценностях,
возможностях и т. д. );
 каждого участника о том, как другой воспринимает его;
 о среде, в которой складываются конкретные отношения

Человек не просто реагирует на ситуацию, но «определяет» ее, одновременно

«определяя» себя в этой ситуации, и тем самым он создает, «конструирует»
конфликтную ситуацию.

Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть

различной. Гришина Н. В. выделяет четыре случая:

1. Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не

воспринимается участниками. Конфликта как социально психологического
явления нет.

2. Объективная конфликтная ситуация существует, и стороны воспринимают

ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными
отклонениями от действительности. Случай неадекватно воспринятого
конфликта.

3. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, тем не менее отношения

сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные. Случай ложного
конфликта.

4. Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым

характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай
может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.

Образы оппонентов и представление о допустимых и возможных интересах,

целях и возможностях других участников взаимодействия Правило образа
противника:  Если потенциальный противник воспринимается как очень
сильный и способный не только постоять за себя, но и выиграть
противостояние, то желание с помощью конфликта реализовать свои планы
не будет воплощено в жизнь.

Исходные установки участников взаимодействия оказывают сильное влияние

на развитие ситуации и содержание взаимодействия.
Позиция – это способ выражения своего интереса и способ поведения в
конкретной ситуации.

Конфликт как столкновение позиций: способы выражения своих интересов

неприемлемы для противоположной стороны.

Объект конфликта в данной модели это ценность, к обладанию или

пользованию которой стремятся оба оппонента.

Виды ценностей, выступающих в качестве объектов конфликтов:

1. Ценности материальные (ресурсы),

2. Ценности социальные (статус, власть),

3. Ценности духовные (идея, принцип, норма, представление).

Чтобы стать объектом конфликта, эти ценности должны находиться на

пересечении интересов различных социальных субъектов, стремящихся к
контролю над ней. Трудовая дисциплина представляет собой одну из
внутриорганизационных ценностей. Так называемые «безобъектные»
конфликты – базируются на взаимных стремлениях к контролю над
объектами, представляющими социальные и духовные ценности. Например,
случайный прохожий делает замечание хулигану. «Объект» здесь –
социальные нормы и нравственные представления. Каждый участник
настаивает на сохранении главенствующей роли своих норм и
представлений.

В «безобъектных» конфликтах характер ценности двоякий:

1. эксплицитный (явный, зафиксированный законодательными актами)

2. имплицитный (неписанный, скрытый) [1]

Предмет конфликта

Понятие используется в научной и исследовательской практике

конфликтологии. В этом понятии отражается обыденное восприятие
основного противоречия в конфликте. Под предметом конфликта понимают
объективно существующую или воображаемую проблему, служащую
причиной раздора между сторонами. Это может быть проблема власти,
обладания какими либо ценностями, проблема первенства или
несовместимости. Поиск путей разрешения конфликта начинается с
определения его предмета. В сложных и запутанных конфликтах предмет
конфликта может не иметь четких границ, становится перетекающим.
 Основная литература:
1. Кабашов Сергей Юрьевич Урегулирование конфликта интересов и
противодействие
коррупции на гражданской и муниципальной службе: теория и практика :
Учебное пособие. - Москва:ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М",
2015. - 192 с. - URL: http://znanium.com/go.php?id=490058. - ЭБС Znanium.
2. Кибанов Ардальон Яковлевич Конфликтология : Учебник. - Москва:ООО
"Научно- издательский центр ИНФРА-М", 2017. - 301 с. - URL:
http://znanium.com/go.php?id=590258. - ЭБС Znanium.
3. Козырев, Геннадий Иванович Политическая конфликтология : [учебное
пособие для вузов по направлениям подготовки ВПО 030200
"Политология"]/Г. И. Козырев. - М.:Форум, 2011. - 430 с.
4. Конфликтология : учебно-методический комплекс для студентов
гуманитарных вузов/Рукинов В. А., Бондарева А. Н., Сморгунова В. Ю. и
др. ; отв. ред. : засл. деят. науки Рос. Федерации, докт. филос. наук, проф. В.
Ю. Сморгунова. - Санкт-Петербург:Изд-во РГПУ, 2013. - 183 с.
5. Анцупов А. Я. Конфликтология. Новые способы и приемы профилактики и
разрешения конфликтов : учебник для вузов/предисловие авторов. -
Москва:Эксмо, 2011. - 509 с.
6. Государственное управление: Российская Федерация в современном мире..
-Москва:ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2015. - 725 с. - URL: