Вы находитесь на странице: 1из 225

т. м. Балыхина, С. И.

Ельникова
Т.М. Балыхина, С.И. Ельникова

БИЗНЕСМЕНЫ ВСЕГО МИРА


го во рят п о -р у с с к и

Москва
Российский университет д р у ж б ы народов
2010
ББК81.2Р Утверждено
Б 20 РИС Ученого совета
Российского университета
дружбы народов

Рецензенты:
доктор педагогических наук, заведующая кафедрой русского языка
Московского педагогического государственного университета АД. Дейкина,
доктор педагогических наук, заведующая кафедрой русского языка
Оренбургского государственного университета И.И. Просвиркина,
кандидат филологических наук, директор Центра научно-педагогических инноваций
Факультета повышения квалификации преподавателей русского языка как иностранного
Российского университета дружбы народов А.А. Денисова

Б алы хина Т .М ., Е льникова С .И .


Б 20 Бизнесмены всего м ира говорят по-русски: У чебник. - М.: РУ Д Н , 2010.
232 с.: ил.

18ВИ 978-5-209-03756-9

В учебнике представлен курс обучения деловому общению на русском языке в рамках


уровня В 1 , включающий систему актуальных для бизнесменов речевых тем, готовящих к
межкультурному деловому взаимодействию: Что нужно знать деловому человеку, бизнесмену
о России? Какие у русских традиции, обычаи, праздники? Что нужно знать бизнесмену о
русском национальном характере? Как начать свой бизнес в России? Как правильно вести
деловую документацию в России? Как правильно вести устное деловое общение? и.т.д.
Каждая тема состоит из серии уроков, в четкую структуру которых входят тексты, мини-
монологи, диалоги, система упражнений на развитие коммуникативно-речевых умений в
профессионально-деловой сфере общения, на формирование, отработку, активизацию лексико­
грамматического материала, в том числе тех языковых трудностей, которые требуют
постоянного повторения. Каждый урок содержит перечень необходимой тематической лекси­
ки - Словарь делового человека, правила устного и письменного делового этикета, рубрики
От слова - к мысли, Грамматика делового человека, Это интересно!, Подведем итоги.
Структура учебника исключает строгую заданность обучения и дает возможность
творчески моделировать усвоение материала, учитывая условия обучения, совмещая
групповую и индивидуальную работу.
Учебный курс общения на русском языке рассчитан на 120-150 академических часов
занятий как под руководством преподавателя, так и для самостоятельного изучения.
Учебник может быть рекомендован всем желающим обучиться устному и письменному
деловому общению на русском языке в системе высшего, послевузовского, дополнительного
образования как в России, гак и за рубежом.

15ВК 978-5-209-03756-9 ББК81.2Р

© Балыхина Т.М., Ельникова С.И., 2010


© Российский университет дружбы народов. Издательство. 2010
СОДЕРЖАНИЕ

П редисловие ........................................ '.... 4

Тема 1. Что нужно знать деловому человеку, бизнесмену о России?

У рок 1. Знакомимся с Россией....................................................................................................9


У рок 2. Узнаем о государственном устройстве России...................................................... 15
У рок 3. Интересное в экономике России............................................................... 21

Тема 2. Какие у русских традиции, обычаи, праздники?

У рок 4. Узнаем о русском характере......................................... 29


Урок 5. Традиции русской семьи.................................. 39
У рок 6. Участвуем в русских праздниках....................................................................... .....4.6

Тема 3. Что нужно знать бизнесмену о русском национальном характере?

У рок 7. Какие они, русские - национальные черты русских 65


У рок 8. Русский человек в бизнесе ............................................................. .7.6
У рок 9. Отношения русских с иностранными партнерами по бизнесу ...............88

Тема 4. Как начать свой бизнес в России?

У рок 10. Бизнес в России: реальность и надежды.............................................................. 105.


У рок 11. Создаем фирму: без нас можно - с ними лучше ............ 1.15
У рок 12. Делаем рекламу..................................................................................... 126

Тема 5. Как правильно вести деловую документацию в России?

У рок 13. Учимся работать с контрактом........................................................... 143


У рок 14. Изучаем язык рекламации....................................................................................... 160
У рок 15. Ведем деловую документацию..................... 171

Тема 6. Как правильно вести уст ное деловое общение?

У рок 16. Готовимся к деловой беседе, деловому разговору............................................185


У рок 17. Организуем и проводим деловые переговоры............................. .200
У рок 18. Готовимся к участию в выставке............................................................. 213

И спользованная л и т е р а т у р а ........................................................... 231

3
ПРЕДИСЛОВИЕ

Учебник «Бизнесмены всего мира говорят по-русски» содержит языковой и


коммуникативно-речевой учебный материал, соответствующий уровню владения
русским (иностранным) языком В1 в системе общеевропейских компетенций.
Название учебника отражает его общую направленность на формирование
профессиональной коммуникативной компетенции на русском языке у бизнесменов,
коммерсантов, менеджеров и др., имеющих языковую подготовку в объеме уровней
А 1 - А2 и желающих развивать, совершенствовать речевые навыки делового общения
на русском языке. Курс рекомендуется использовать также при обучении студентов,
аспирантов деловому русскому языку.
При создании учебника авторы стремились следовать ведущим методическим
принципам: коммуникативности, профессиональной направленности и достаточности,
системности, доступности, чтобы обеспечить реальную возможность формирования у
обучающихся умений решать практические (коммуникативные) задачи в устной и
письменной форме.
В написании учебника авторы руководствовались тематико-ситуативным
принципом отбора и презентации учебного материала. Книга содержит 6 разделов (тем)
и 18 уроков, которые наиболее актуальны для профессиональной коммуникации
деловых людей:
Тема 1. Что нужно знать деловому человеку, бизнесмену о России?
Урок.1. Знакомимся с Россией.
Урок 2. Узнаем о государственном устройстве России.
Урок 3. Интересное в экономике России.
Тема 2. Какие у русских традиции, обычаи, праздники?
Урок 4. Узнаем о русском характере.
Урок 5. Традиции в русской семье.
Урок 6. Участвуем в русских праздниках.
Тема 3. Что нужно знать бизнесмену о русском национальном характере?
Урок 7. Какие они, русские - национальные черты русских.
Урок 8. Русский человек в бизнесе.
Урок 9. Отношения русских с иностранными партнерами по бизнесу.
Тема 4. Как начать свой бизнес в России?
Урок 10. Бизнес в России: реальность и надежды.
Урок 11. Создаем фирму: без нас можно - с нами лучше.
Урок 12. Делаем рекламу.
Тема 5. Как правильно вести деловую документацию в России?
Урок 13. Учимся работать с контрактом.
Урок 14. Изучаем язык рекламации.
Урок 15. Ведем деловую документацию.
Тема 6. Как правильно вест и устное деловое общение?
Урок 16. Готовимся к деловой беседе, деловому разговору.
Урок 17. Организуем и проводим деловые переговоры.
Урок 18. Готовимся к участию в выставке.

Каждый урок включает тематически связанный текстовый материал, который


сопровождается комплексом заданий - «Коммуникативным практикумом», формирую­
щим навыки и умения чтения, слушания, говорения, письменной речи - делового
взаимодействия. В уроки включены серии заданий лексико-грамматического
характера: «От слова к мысли», «Грамматика для бизнесменов», а также упражнения с
комментариями и пояснениями, формирующие навыки и умения устного и
письменного делового этикета, межкультурной коммуникации.

4
Рубрики «Это интересно» и «Это полезно знать» нацелены на развитие
аналитических способностей, побуждают обучающихся к творческой активности,
мыслительной деятельности.
В рубриках «Словарь делового человека» представлен отобранный авторами
необходимый минимум слов и терминов по каждой конкретной теме. Это лексические
единицы, подлежащие активному усвоению. Необходимая лингвистическая
информация и вопросы семантической и грамматической сочетаемости ключевых для
делового общения слов, представлены в системе заданий, имеющих лексические,
лексико-грамматические и словообразовательные цели.
Учебник характеризуется текстоцентрическим подходом к построению всего
материала. Тексты отличает методически целесообразная информационная
насыщенность, профессиональная, межкультурная, интеллектуальная ориентация.
Кроме того, тщательно отобраны и варьируются с учетом поставленных перед уроком
коммуникативных задач устные и письменные формы речи и способы представления
информации, жанры текста, дискурса и возможности решать на основе этого
коммуникативные задачи с разным количеством коммуникантов: монологи, диалоги,
полилоги.
Завершает уроки рубрика «Подведем итоги», которая ориентирована на беседу
и закрепление достигнутых умений, на их осознание и формирование мотивации к
дальнейшему освоению необходимого для делового общения материала.
Структурно-композиционные особенности и логика учебника исключают
строгую заданность обучения и дают возможность как обучающему, так и
обучающемуся творчески моделировать прохождение тем и уроков, совмещать
групповую и индивидуальную работу. Освоение материала учебника рассчитано на
120-150 часов занятий.
Авторы надеются на то, что использование учебника сделает процесс обучения
деловому общению познавательным, интересным, глубоким и значимым в плане
формирования и развития способностей обучающихся в области делового русского
языка.
Авторы выражают благодарность рецензентам за внимательное отношение к
рукописи и ценные замечания, способствовавшие ее улучшению. Благодарим Ж.В.
Медведеву - зав. редакцией научной и учебной литературы Издательско-
полиграфического комплекса РУДН, Джумаеву Р., Федоренкова А. - сотрудников
Факультета повышения квазификации преподавателей русского языка РУДН за
помощь в подготовке и издании учебника «Бизнесмены всего мира говорят по-русски».

Т.М. Балыхина, С.И. Ельникова


ТПема I* Что нужно знагь деловому человеку,
бизнесмену о России?

Урок 1. Знакомимся с Россией.


Урок 2. Узнаем о государственном устройстве России.
Урок 3. И нтересное в экономике России.
У рок 1

ЗНАКОМИМСЯ С РОССИЕЙ

Словарь делового человека

глубокий
граница, ж. р.
граничить (иметь границу с другим государством)
граничить (по суше, по морю)
жить - проживать где? (в России, в Англии, в Китае)
запасы, мн. ч.
минерал, м. р.
население, ср. р.
озеро, ср. р.
площадь, ж. р.
православие, ср. р.
принимать - принять что? (религию, православие)
распространенный
река, ж. р.
религия, ж. р.
энергия, ж. р.

Читаем текст, готовимся к беседе

Россия, Российская Федерация - самое большое по площади государство мира.


Граничит с 18 странами: Норвегией, Финляндией, Эстонией, Латвией, Литвой,
Польшей, Белоруссией, Украиной, Абхазией, Грузией, Южной Осетией,
Азербайджаном, Казахстаном, Китаем, Монголией, Северной Кореей; только по морю
граничит с Японией и США. Граждан России называют россиянин или россиянка.
Население России - 141 миллион человек.
Русские составляют 89 процентов населения страны. Большая часть населения
проживает в городах.
Русские говорят на русском языке. Число русских в настоящее время в мире
составляет около 150 миллионов, из них в Российской Федерации проживает 115,9
миллиона. Столица России - Москва (12 миллионов жителей). В России 11 городов с
населением более 1 миллиона человек: это Санкт-Петербург (5 миллионов человек),
Новосибирск (1 миллион 400 тысяч человек), Екатеринбург, Нижний Новгород,
Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа. Самой распространенной
религией является православие, принятое в 988 году.
Россия обладает богатыми запасами минералов и энергетики: это - нефть, газ,
уголь, железная руда, алмазы и др.
Россия известна своими реками, крупнейшие из них - Волга, её протяженность -
3530 километров, Амур. Дон. Лес, пресная вода - их запасы в России являются самыми
крупными в мире. Самое большое и самое глубокое озеро в мире - Байкал - также
находится в России.

9
Задание 1. Проверьте, как вы поняли текст. Ответьте на вопросы.

1) Почему Россия - самое большое по площади государство мира?


2) С какими странами Россия граничит по суше? по морю?
3) Как называют граждан России?
4) Сколько человек проживает в России?
5) На каком языке говорят русские?
6) Какой город является столицей России?
7) Сколько в России городов с населением более 1 миллиона человек? Назовите
эти города.
8) Какая религия самая распространенная в России? Когда её приняли?
9) Какие природные запасы России самые большие в мире?

Задание 2. Заполните пропуски, опираясь на материал текста.


1) Россия ... по суше с 16 странами.
2) Россия граничит ... с Японией и США.
3) Российских ... называют россиянами или россиянками.
4) 1 раждан Японии ... японцами или японками.
5) Россия - самое ... по площади государство мира.
6) Россия - самое крупное государство ... минералов и энергии.
7) Москва - самый большой город России ... жителей.
8) Санкт-Петербург - это город с населением . . . .
9) Новосибирск - город ... 1 миллион 400 тысяч человек.
10) Население России составляет 141 миллион человек.
11) Население Москвы ... 12 миллионов жителей.
12) Православие - самая ... религия в России.
13) Российские запасы минералов и энергии самые . . . .
14) Озеро Байкал - самое ... в мире.
15) Волга - самая крупная река . . . .

Задание 3. Найдите в тексте синонимы к выделенным словам и словосочетаниям.


1) Российская Федерация - самое большое по территории государство мира.
2) Россия имеет крупнейшие в мире природные ресурсы.
3) Большинство граждан России проживает в городах.
4) В России 11 городов с миллионным населением.
5) Православная религия, православная вера - самая распространенная в
России.
6) В Российской Федерации проживает 141 миллион человек.
7) Протяженность реки Волги равна 3510 километрам.

Задание 4. Расскажите собеседнику о России. Используйте для этого необходимые


прилагательные и словосочетания.

Крупный, большой - маленький


глубокий - мелкий
длинный - короткий
распространенный - мало распространенный
крупный по площади, природным запасам, ресурсам пресной воды, запасам минералов,
город с населением в (более, около), граничить с (по суше, по морю).

10
Задание 5. Расскажите, используя данные таблицы, откуда вы? кто вы по
национальности? какой вы знаете язык?

Модель: Я приехал в Россию из Германии. Я немец. Сейчас я живу в


России. Я говорю по-немецки и по-русски.

страна национальность
Россия россиянин, россиянка
Г ермания немец, немка
Америка американец, американка
Япония японец, японка
Корея кореец, кореянка
Испания испанец, испанка
Италия итальянец, итальянка
Ливан ливанец, ливанка
Болгария болгарин, болгарка
Англия англичанин,англичанка
Швейцария швейцарец, швейцарка
Китай китаец, китаянка
Франция француз, француженка
Монголия монгол, монголка
Чехия чех, чешка
Греция грек, гречанка
Швеция швед, шведка
Финляндия финн, финка

Деловой этикет: Как познакомиться с партнером по бизнесу?

1. Официальное знакомство через посредника


П осредник: - Разрешите представить господина Чжао Юйцзяна. Чжао
Юйцзян - ресторатор. У него есть известный русский ресторан
в Пекине и китайский в Москве.
Чжао Ю йцзян: - Очень приятно!
П осредник: - А это Морозов Евгений. Молодой, но опытный бухгалтер.
Морозов Евгений: - Рад познакомиться!

2. Официальное знакомство без посредника


Чжао Ю йцзян: - Разрешите представиться. Чжао Юйцзян - ресторатор.
Морозов Евгений: - Очень приятно. Морозов Евгений, бухгалтер.
Чжао Ю йцзян: - Рад познакомиться.

Это интересно!

У русских знакомство сопровождается не только приветствием, но и


рукопожатием. В официальной обстановке приняты рукопожатия между мужчинами и
женщинами. В неофициальной обстановке - только между мужчинами.

11
Русские, англичане, американцы в качестве приветственного жеста пожимают
друг другу руки. Китаец в прежние времена, встречая друга, пожимал руку себе
самому. Лапландцы трутся носами. Молодой американец приветствует приятеля,
хлопая его по спине. Латиноамериканцы обнимаются. Французы целуют друг друга в
щеку. Военные отдают честь (это уже профессиональные, а не национальные
особенности). Самоанцы обнюхивают друг друга.
Что должен думать японец, если европеец, вступая в беседу, не пожимает ему
руку? Он может считать, что собеседник уважает его национальные обычаи: в Японии
не принято здороваться за руку. Но, с другой стороны, он может счесть это
неуважением лично к нему. Японец знает, что в обществе, к которому принадлежит
партнер, жест рукопожатия принят. Даже сходные жесты могут в разных национальных
культурах применяться по-разному. Например, в Веш рии мужчина при приветствии
всегда приподнимает шляпу, а в нашей стране это делать совсем не обязательно и более
свойственно людям старшего поколения. Жест рукопожатия при приветствии в
Болгарии применяется значительно чаще, чем это принято у нас. Там, приветствуя
фуппу собеседников, желательно пожимать руку каждому.
У русских в официальной обстановке обращаются а) по имени, отчеству,
фамилии, б) имени, отчеству, в) по фамилии и со словами господин, госпожа.

Например: Евгений Николаевич Морозов


Евгений Морозов
Господин Морозов
Нина Ивановна Ветрова
Нина Ивановна
Госпожа Ветрова

Задание 6. Познакомьтесь с формулами приветствия и знакомства, принятыми у


русских. Что нового вы узнали о русском приветствии? Какие из них вам понравились
больше? Объясните свой выбор.

Задание 7. а) Вы хотите познакомиться с бизнесменом, но не знаете, как его зовут и


кто он но профессии. Как выяснить имя и профессию?

Модель: - Простите, как вас зовут?


- Чжао Юйцзян. А вас?
- Меня зовут Николай Ветров.
- Простите, господин Ветров, чем вы занимаетесь?
- Я экономист. А вы, господин Юйцзян, менеджер?
- Нет, я президент фирмы «Китайский ресторан».

б) Спросите у своего собеседника о незнакомых вам людях, которых вы


встретили на переговорах, приеме, конференции. Вам помогут в этом следующие
названия профессий и должностей:

Секретарь (разг. секретарша, ж.р.), банкир, аудитор, переводчик, руководитель,


директор, консультант, юрист, экономист, финансист, маркетолог, менеджер,
начальник, агент, инженер.

Задание 8. Восстановите разговор по телефону.


1) - Простите, с кем я разговариваю?

12
- Вы секретарь-референт фирмы?

2 ) - ... ?
- Константин Иванович?
- ?
. . .

- Я агент фирмы по недвижимости.

3) - Скажите, пожалуйста, эго ... ?


- Нет, это Г ал и на Ивановна.
- ?
. . .

- Нет, я бухгалтер.

Задание 9. Познакомьтесь со списком русских мужских и женских имен. Выберите,


какие из них можно использовать в официальной обстановке, а какие - в
неофициальной? Составьте диалоги-знакомства, используя имена, которые вам
понравились.

Русские имена

мужские имена женские имена


полное имя краткое имя полное имя краткое имя
Александр Саша, Шура Александра Саша, Шура
Алексей Алёша, Лёша Алла Алла
Анатолий Толик Анастасия Настя
Арсений Сеня Анна Аня
Борис Боря Валентина Валя
Василий Вася Вера Вера
Владимир Володя, Вова Виктория Вика
Вячеслав Слава Галина Галя
Г еннадий Гена Евгения Женя
Г еоргий Гоша Екатерина Катя
Григорий Гриша Елена Лена
Дмитрий Дима, Митя Зинаида Зина
Евгений Женя Ирина Ира
Егор Егор Ксения Ксюша, Оксана
Иван Ваня Любовь Люба
Игорь Игорь Людмила Люда, Мила
Илья Илюша Маргарита Рита
Константин Костя Марина Марина
Леонид ТТ
лепл
пип
хухарИл Маша
Максим Макс Надежда Надя
Михаил Миша Наталья Наташа
Никита Никита Нина Нина
Николай Коля Ольга Оля
Павел Паша Полина Поля
Пётр Петя Светлана Света
Сергей Серёжа Софья Соня
Юрий Юра Татьяна Таня
Фёдор Федя Юлия Юля

13
Задание 10. Знаете ли вы, что русские имена имеют определенные значения,
например:

Игорь - воинственный (от воин)


Илья - верующий (от вера)
Кирилл - маленький господин
Михаил - равный Богу
Никита - победитель (от победа)
Николай - победитель народов
Олег - священный, святой
Тимур - железный
Феликс - счастливый
Валентина - спящая
Валерия здоровая
Галина - спокойная
Евгения - благородная
Екатерина - чистая
Елена - светлая
Зоя - жизнь

Установите соответствие а) имен, данных ниже и б) их значений.

а) Виктор, Константин, Лев, Максим, Павел, Петр, Роман, Альбина, Венера,


Кристина, Людмила, Марина, Наталья.

б) Постоянный, морская, родная, маленький, христианка, стойкий, царь зверей,


величайший, белая, победитель, милая людям, любовь, утес (каменная глыба), римский
(римлянин).

Задание 11. Объясните разницу в значении слов звать - называть/называться,


остановка - обстановка. Вставьте вместо пропусков нужное из данных слов.

1) Меня ... Петр.


2) Какая следующая ... ?
3) Как ... это красивое здание?
4) Извините, как вас ... ?
5) Наша вс греча прошла в теплой . . . .
6) Вы купили интересную книгу. Как она ... ?
7) Я выхожу через две . . . .
8) ... на переговорах была напряженной.
9) Я не люблю, когда меня ... по фамилии.
10) Где здесь ... автобуса номер 9?
11) Эта церковь ... в честь святого Николая.

Подведем итоги. Расскажите, что интересного вы узнали в уроке


«Знакомимся с Россией»? Какой материал был для вас трудным?
Подумайте, что вы хотите узнать нового о России, чтобы быть не только
бизнесменом, но и интересным человеком?

14
Урок 2

УЗНАЕМ О ГОСУДАРСТВЕННОМ УСТРОЙСТВЕ


РОССИИ

Словарь делового человека

государство, ср. р.
входить - войти во что? куда? (в состав)
республика, ж.р.
край, м.р.
область, ж.р.
подразделяться - подразделиться на что?(на части)
полномочный
политика, ж.р. (внешняя, внутренняя)
законодательный
исполнительный
многопартийный

Читаем текст, готовимся к беседе

Россия - федеративное государство. В его состав входят 83 равноправных


субъекта: 21 республика, 9 краев, 46 областей, 2 города федеративного значения,
1 автономная область, 4 автономных округа. Каждый из субъектов имеет
законодательный (парламент) и исполнительный (правительство) органы. Субъекты
Российской Федерации делятся на города и районы. Россия также подразделяется на
7 федеральных округов. В каждом из них работает полномочный представитель
президента России. Главой государства является Президент России. Он руководит
внешней политикой страны (как известно, Россия имеет дипломатические отношения
с 178 странами и 140 посольствами), является Верховным Главнокомандующим
Вооруженными Силами, назначает Председателя Правительства, возглавляет Совет
Безопасности.
Законодательную власть в России осуществляет Федеральное Собрание -
Парламент. Он состоит из 2 палат: Совета Федерации (верхняя палата) и
Государственной Думы (нижняя палата).
Высшую судебную власть осуществляет Конституционный Суд.
Россия имеет многопартийную систему. Наиболее крупными партиями
являются: Единая Россия, КПРФ (Коммунистическая партия Российской Федерации),
ЛДПР (Либерально-демократическая партия России), Справедливая Россия.
Символами российского государства являются флаг, герб, гимн. Российский
флаг имеет 3 цвета (триколор): белый цвет - цвет православной веры, синий цвет -
символ власти, красный цвет - символ русской нации. Двуглавый орёл на гербе
России - символ единения Востока и Запада.

15
Задание 1. Обсудите информацию текста, ответьте на вопросы.

1) Сколько субъектов входит в состав России?


2) Почему они называются равноправными?
3) Какие органы руководят жизнедеятельностью субъектов Российской
Федерации?
4) Кто дает Президенту верную и быструю информацию о важных событиях в
субъектах Российской Федерации?
5) Какие функции выполняет Президент России?
6) Почему одной из наиболее важных функций является руководство внешней
политикой России?
7) Каковы функции Верховного Главнокомандующего Вооруженными Силами
и Главы Совета Безопасности?
8) Из каких палат состоит Федеральное Собрание России, какие задачи оно
выполняет?
9) Кто осуществляет высшую судебную власть в России?
10) Является ли Россия многопартийным государством?
11) Как в названиях наиболее крупных партий России отражаются цели и задачи
этих партий?
12) Что является символами любого государства?
13) Почему российский флаг имеет 3 цвета?
14) Какой символ есть на гербе России?
15) Почему орел на российском гербе двуглавый?

Задание 2. Сгруппируйте данные ниже слова а) как слова с одним корнем, б) как
синонимы. Объясните их значение.

Федерация, глава, полномочия, исполнять - исполнить, правительство, внешняя


(политика), строить, верховный, возглавлять - возглавить, собирать - собрать, суд,
советовать, осуществлять - осуществить, федеративный, иметь, федеральный,
руководитель, полномочный, исполнительная (власть), управлять, международная
(политика), право, устройство, высший, собрание, православная вера, единство,
конституционный, правильный, руководить, судебный, совет, реализовывать -
реализовать, православие, двуглавый, один, единый, обладать, советоваться, верить,
единение, конституция, устроить.

Задание 3. Определите, от каких слов образованы данные ниже слова.

Многопартийный, жизнедеятельность, двуглавый, либерально-демократический,


православный, законодательный, полномочный, главнокомандующий,
многонасслснный, двухпалатный, единороссы, компартия, равноправный,
древнерусский.

Грамматика для бизнесменов

Задание 4. Образуйте превосходную степень качественных прилагательных, данных в


скобках, с помощью а) суффикса - ейш, - айш; б) слова самый, опираясь на
следующее правило.

16
суффикс -ейш (после ж, ч, ш, щ - суффикс -айш) используется, когда предмет
обладает каким-либо качеством в очень большой степени, но не сравнивается с
другими;

слово самый используется, когда предмет обладает каким-либо качеством в большей


по сравнению с другими степени.

1) Волга - (длинный) река России.


2) Озеро Байкал - (глубокий) озеро в мире.
3) Президент - (главный) человек в государстве, потому что его выбирает народ.
4) Судебная власть должна быть (справедливый) в любой стране.
5) Единая Россия - (крупный) по числу сторонников российская партия.
6) Россия обладает (большой) запасами нефти и газа.

Задание 5. Расскажите, используя данную ниже информацию, конструкции с ... по, в


... годах и глаголы являться, быть, называться, образовываться - образоваться,
становиться - стать, создавать - создать об исторических формах
государственного устройства России. Опирайтесь на правило.

При склонении составных порядковых числительных изменяется только последнее


слово: в тысяча девятьсот восемьдесят первом году.
Ш V Г Ш Г

У порядковых числительных второй, шестой, седьмой, восьмой, сороковой ударение


падает на окончание, у всех остальных - на основу: первый.

862 - 1242 гг. - Киевская Русь (Древнерусское государство)


1157 - 1389 гг. - Великое Владимирское княжество
1246 - 1389 гг. - Московское Княжество
1389 - 1547 гг. - Великое Московское княжество
16 января 1547 Г.-22 января 1721 г. - Русское царство
22 января 1721 г.-1 сентября 1917 г. - Российская империя
1 сентября - 25 октября (7 ноября) 1917 г. - Российская Республика
25 октября (7 ноября) 1917 г. - Российская Советская Федеративная
Социалистическая Республика (с 1922 г. по 1991 г. - СССР)
30 декабря 1922 г. - 25 декабря 1991 г. - Союз Советских Социалистических
Республик
с 25 декабря 1991 г. по настоящее время - Российская Федерация.

Задание 6. Знаете ли вы, что за свою историю Россия имела 6 столиц. Расскажите,
какой город и в какие годы был главным городом русского государства. Что вы знаете
об этих городах?

862 - 882 гг. - Нижний Новгород


8 8 2 - 1243 г г .-К и е в
1243 - 1389 гг. - Владимир
1389 - 1612 гг. - Москва
1612 г. - Ярославль
1612 - 1712 гт. - Москва

17
21 мая 1712 - 1728 гг. - Санкт-Петербург
1728 - 1732 гг. - Москва
1732 - 1918 гг. - Санкт-Петербург (с 18 августа 1914 года назывался Петроград)
с 12 марта 1918 г. по настоящее время - Москва.

И Деловой этикет

У русских не принято задавать вопрос о возрасте, особенно женщинам. О


возрасте обычно спрашивают в деловой обстановке, например, при приеме на работу.

Модель:
1) - Скажите, сколько вам лет?
- Мне 26 лет.
2) - Простите, когда и где вы родились?
- В 1983 году, в Нижнем Новгороде.

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 7. Расшифруйте записи, которые вы сделали в рабочем календаре или


блокноте о ваших сотрудниках.

Секретарь-референт - 30. Борису-технологу - 38. Его жена - 1978 год.


Начальник отдела - 50 лет, юбиляр. Вахтер-пенсионер - 60 лет. Водитель - 1981 год, но
надо уточнить.

Задание 8. Вы приняли на работу новых сотрудников. Представьте их друг другу.

Задание 9. Ваша фирма является участником международной выставки. Представьте


организаторам выставки ваших коллег, работающих на стенде.

Задание 10. Выясните имя, профессию, должность человека, который


заинтересовался на выставке продукцией вашей фирмы. Используйте следующую
модель.

Модель: - Кто вы?


- Кем вы работаете?
- Чем занимаетесь?

Задание 11. На выставке некоторые посетители вашего стенда оставили вам свои
визитные карточки. Изучите визитки и расскажите о ваших новых знакомых или
будущих партнерах

18
" чЛ. •: ЭКСГЮЛАИН
СКШ
1Ч1те!!;. 4ышвиот *ОСС-*« - г.ГГОГ*
V.':л-у ьГиЮг~ з? С'*: УМ
1/ гоосг:

Стадия «Шаги - ПОТЕМКИН АЛЕКСЕИ


коммерческийдиректор
»2*3*0.г а*-ом
)Л. Ще^имА. 22. : 53
тел./*«►<;: {0?51 &7 37 РА Ф А З ЛЬ И Ь г А г И М О 6 «.р^ат*
ГР.-'К-,-.
сльлдк
«*с-;,; -7 901 979 58 Л
1СС: 96706440
Тр >: Н И Ч Г С К И Й м I Н Щ д . 1
.Г’?0'»*тг_гТ:С7?С
1ЫуОГ**■. •-».««*'ЛК1'-1.1Ы

Ю Е С СТЕПАНКОВ т н ;и р ш ;и й

ЛЕВЕНКОВ Александр Львовин


Виктор Валерьевич
уголь
Ру«6вС|ЙУ№йьгру’ЪЛкГ^ШД«! НОДПэНИЧ ОТДНЛА С ЫРЬЯ
С^СГТСМЦйфрс<ю*а ТВ пси ^-м я

"СИБИРСКИЙ угол**'*
ЗАО -Н ЗК ИнфОк<>ммуми*:й.ции»- и и а д .г
№есн*>, 1СТ143. М о и м , у.т М о .ч - * Р « * г я . д 32. с т 3 р » Г Ь д о я « ? к з д |. й. 8*. ■?»!?*<? 7М
•ггл +7(4551 7Б9 93 Е4 (#222) ФАКС. ♦? (495) 7 6 9 9 9 67 тгп/фпи:<одап7«-асс1 где-дем
& гггр %чШ. -ад а
*7(4ВЫ 789 99 Ш « 0 6 ; *7 {995] 764 5$ 73
Ь'МА1_ Е п и - 1; ф е 1Д О Г е д .Н |« ф Р * , , ' и
гцр*у/-пм»пи: п)

Это интересно!

Во всех западноевропейских странах при общении лучше называть людей по их


титулу, например: Господин министр... или Господин секретарь... и т. п. Опускать
такие титулы, как, например, доктор или директор считается невежливым. Одна
тонкость: в Германии принято говорить господин доктор + фамилия, в Австрии и
Швейцарии достаточно произнести - господин доктор.
Самые распространенные ти ту л ы - доктор, магистр или дипломированный
инженер (выпускник технического вуза). Так называемых недипломированных
инженеров (выпускников технических училищ) можно называть без титулов, только
господин + фамилия.
В Австрии еще существует ряд старинных титулов, например, надворный
советник. Такой титул государственные чиновники получают при выполнении
соответствующей функции или он предоставляется президентом республики за
определенные заслуги.
И в Германии, и в Австрии распространен также титул коммерции советник
(Коттег/1а1га1 в Австрии, и К о тте га еп П а! в Германии). Этих титулов люди также
удостаиваются за определенные заслуги, а в Австрии их можно просто купить.
Когда француз, немец или итальянец считает какую-либо идею глупой, он
выразительно стучит себя по голове, а если немец шлепнет себя по лбу открытой
ладонью, то это эквивалент восклицания: “Да ты с ума сошел!” Кроме того, немцы, так
же как американцы, французы и итальянцы, имеют обыкновение рисовать
указательным пальцем спираль у головы, что означает: “Сумасшедшая идея...” И
напротив, когда англичанин или испанец стучит себя по лбу, всем ясно, что он доволен,
и не кем-нибудь, а собой. Несмотря на то, что в этом жесте присутствует доля
самоиронии, человек все-таки хвалит себя за сообразительность: “Вот это ум!” Если
голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, то это означает,
что он по достоинству оценил ум собеседника, но если же палец укажет в сторону, то
это означает, что у того мозги набекрень.

19
Немцы часто поднимают брови вверх в знак восхищения чьей-то идеей. Такое
же поведение в Англии будет расценено как выражение скептицизма.

Подведем итоги. Расскажите, актуален ли для вас материал урока? Что


Ш ту вам было уже известно? Какую новую информацию вы узнали? В каких
ситуациях вы можете использовать полезную для вас информацию?
Урок 3

ИНТЕРЕСНОЕ В ЭКОНОМИКЕ РОССИИ

Словарь делового человека

быть основанным на чем? (на экспорте)


отрасль, ж.р.
показатель, м.р.
преобладание, ср.р.
рынок, м.р.
сотрудничать с кем? в чем? (со странами Тихоокеанского региона в области торговли)
формировать / сформировать что? (мнение)
формироваться / сформироваться
формирующийся

Читаем текст, готовимся к беседе

Экономика России - восьмая по объему национальная экономика мира. Это


уникальный формирующийся рынок. Российская экономика основана на экспорте
ресурсов и на производстве продукции в аэрокосмической, военно-промышленной,
атомноэнергетических отраслях.
Крупнейший внешнеторговый и экономический партнер России - страны
ШОС - «Шанхайская пятерка». Россия сотрудничает также с 19 странами Азиатско-
Тихоокеанского региона (АТЭС), Гонконгом, Тайванем, странами Содружества
Независимых Государств (СНГ).

Задание 1. Проверьте, правильно ли вы поняли информацию.

1) По каким показателям российская национальная экономика восьмая в мире


объему, торговле, природным ресурсам?
7^ гтаирш/ потмисКИЙ
“ У ^ VIIГ А К * М .\ .П Л А 1/1ЧИ14^4^1^1X1 «чигтг гимтартгс /Клп»шт/шпт»1ло9
И/1\ V 1111 1V/! .

3) Как быстро он формируется?


4) Какие отрасли российской экономики известны в мире?
5) Какие страны Россия считает своими крупными торговыми и экономическими
партнерами?
6) Какие экономические отношения связывают Россию и страны СНГ?
7) Какой вы видите будущую экономику России?
8) Какие шаги должна сделать Россия на этом пути?

21
Задание 2. Прочитайте высказывания, найдите в тексте предложения-синонимы.
1) Экономика России сейчас только формируется.
2) Она является рыночной экономикой.
3) Российская экономика имеет свою специфику.
4) Эта специфика основана на преобладании экспорта ресурсов над
производством товаров, промышленной продукции.
5) Российская экономика известна своими успехами в технологиях космоса,
атомной энергетики, военной промышленности.
6) В области внешней торговли Россия сотрудничает с Китаем, Монголией и
другими странами Азии и Тихоокеанского региона.
7) У России есть надежные партнеры в странах, ранее входивших в состав
СССР.

Грамматика для бизнесменов

Задание 3. В речи делового человека используется много причастий. Образуйте


страдательные (пассивные) полные и краткие причастия прошедшего времени от
данных ниже глаголов, опираясь на правило.

Страдательные причастия прошедшего времени образуются:


а) с помощью суффикса -нн-, -т- от глаголов с основой прошедшего времени на
гласный: прочитал прочитанный прочитан, взял - взятый - взят;
- -

б) с помощью суффикса -енн- от глаголов в прошедшем времени на -и- или согласный:


изучил - изученный изучен, принес принесенный - принесен.
- -

Основать, создать, образовать, сформировать, рассмотреть, назвать, изучить,


осуществить, выполнить, разделить, составить, исследовать, объяснить, возглавить,
связать, обязать, изобразить.

Задание 4. Выразите свое согласие или несогласие с данными ниже высказываниями,


уточните информацию с помощью следующих выражений: Да, я согласен; Правильно;
Действительно; На самом деле; Нет, я не согласен; Я сомневаюсь, что...; Позвольте
уточнить. Используйте в своей речи краткие причастия.

1) Современная Россия (создать) как федеративное государство.


2) Она (подразделить) на 7 федеральных округов.
3) Москва - столица современной России - (основать) в 1147 году.
4) Субъекты Российской Федерации (разделить) на округа и районы.
5) Союз Советских Социалистических Республик - СССР (образовать) 30 де­
кабря 1922 года.
6) Россия (расположить) в северной части Евразии.
7) Вечной мерзлотой (покрыть) 65% территории России.
8) В России (расположить) 35 национальных парков и 84 заповедника.
9) В России зимой, в январе (отметить) температура от +6° до -50°С, а в июле -
от +1° до +25°С.
10) 70% территории России (расположить) в зоне рискованного земледелия.
Сельскохозяйственный сезон длится 2-3 месяца, а в Европе и США - 8-9 месяцев.
11) 40% территории России (занять) лесами.

22
З а д а н и е 5. Расскажите своим собеседникам или партнерам по бизнесу об экономике
России, используя материалы таблицы.

Валюта Рубль
положение в мире 8-е место (по оценкам 2009 г.)
ВВП на душу населения 151768 рублей (оценка 2009 г.)
рост ВВП 5,6%
инфляция 13,3%
распределение ВВП сельское хозяйство (4,1%), охота и лесное хозяйство,
рыболовство, рыбоводство (4,7%), промышленность
(31,6%), сфера услуг (63,7%)
рабочая сила 75,5 млн. чел.
распределение рабочей сельское хозяйство, рыбоводство (10,2%),
силы промышленность (21,1%), сфера услуг (68,7%)

Прочитайте и запомните аббревиатуры:

ВВП - внутренний валовой продукт


СНГ - Содружество Независимых Государств
АТЭС - Азиатско-Тихоокеанский экономический союз
ЕврАзЭС - Евразийское экономическое сотрудничество
ШОС - Шанхайская организация сотрудничества экономических партнеров: России,
Казахстана, Китая, Таджикистана, Узбекистана
ООН - Организация Объединенных Наций
ЭКОСОС - Экономический и Социальный совет ООН
ВТО - Всемирная торговая организация
АСЕАН - Ассоциация государств Юго-Восточной Азии
МТП - Международная торговая палата
МВФ - Международный валютный фонд
ОБСЕ - Организация по безопасности и сотрудничеству в Европе
НАТО - Организация Североатлантического договора
ОПЕК - Организация стран производителей и экспортеров нефти.

Задание 6. Сгруппируйте данные ниже слова а) как слова с одним корнем, б) как
синонимы. Объясните их значения.

Формировать, дружба, рыночный, экспорт, уникальный, сотрудничать, сфера


науки и производства, внешнеторговый, экспортировать, атомная энергетика,
своеобразный (не имеющий аналогов), военная промышленность, содружество,
формирующийся, сотрудничество, рынок, экспортный, отрасль, внешняя торговля,
военно-промышленный, атомноэнергетический.

Задание 7. В деловом общении часто используются союзы также и тоже. Чтобы не


сделать ошибку, запомните следующее правило:

1) Союз тоже всегда можно заменить союзом также, но не наоборот.


2) После союзов и, а, но употребляется только союз также.
3) В значении не т олько..., но и употребляются союзы также и тоже: Евгений -
бизнесмен. Чжао Юйцзян - тоже (также) бизнесмен (не только Евгений, но и
Чжао Юйцзян - бизнесмен).

23
4) В значении кроме того (и еще) употребляется только союз также: Евгений -
директор фирмы, а также менеджер по профессии (Евгений - директор
фирмы, кроме того он менеджер по профессии).

Вставьте вместо пропусков нужный союз тоже или также.

1) В области экономики Россия сотрудничает с разными странами мира, а


(тоже / также) со странами СНГ.
2) Экономика России не только формирующийся, но (тоже / также)
уникальный рынок.
3) Россия экспортирует продукцию атомноэнергетической и (тоже / также)
аэрокосмической отраслей.
4) США (тоже / также) занимаются экспортом аэрокосмической продукции.
5) Гонконг, Тайвань, а (тоже / также) другие 19 стран Тихоокеанского региона
являются экономическими партнерами России.
6) В деловых отношениях должны преобладать сотрудничество, а (тоже /
также) взаимопонимание.
7) Кризис увеличил инфляцию в крупных экономиках мира. В России инфляция
(тоже / также) достигла 13,3%.
8) Наибольшее количество россиян работает в промышленности (21,1%). В
сфере услуг (тоже / также) занято 68,7 % россиян.
9) 75,5 миллионов человек трудятся в двух столицах России, а (тоже / также)
на предприятиях крупных и малых российских городов.
10) В Шанхайскую организацию сотрудничества, которую называют (тоже /
также) Шанхайской пятеркой, входят Китай, Россия, Казахстан, Таджикистан,
Узбекистан.
11) Россия ввозит много продукции из-за рубежа. Но она (тоже / также)
экспортирует ресурсы, продукты во многие страны Европы, мира.

Деловой этикет: Простите, я Вас правильно понял?

Чтобы слышать, т.е. воспринимать и запоминать информацию, необходимо


внимательно слушать Вашего собеседника. Слушание - это активный процесс. Вряд ли
Вы слышите собеседника, если предаетесь своим мыслям или заранее обдумываете
ответ. В этом случае у Вас в памяти не останется ничего из услышанного.
Надо «внимательно молчать», показывая тем самым понимание, доброже­
лательность и поддержку. Это поможет говорящему выразить свои мысли. А слушатель
лучше поймет смысл высказываний и уловит, что стоит за словами. Используйте
краткие, нейтральные реплики, которые поддерживают беседу: «Да-да», «Это
интересно», «Понимаю». Они демонстрируют заинтересованность и стремление к
пониманию. Поддерживайте контакт глаз. Время от времени кивайте головой. Так Вы
даете понять вашему собеседнику, что слушаете его.
Иногда бывает недостаточно просто молчать и не перебивать. Слушать надо
активно: задавать вопросы «Что Вы об этом думаете?»; перефразировать
высказывания собеседника «Если я Вас правильно понял...»; уточнять отдельные слова
«Значит ли это...»; резюмировать «Итак, Вы считаете, что...».
В деловом разговоре иногда необходимо уточнить значение незнакомых русских
слов. Как это сделать тактично?
Нейтральные реплики или
Ситуация Что можно сказать?
активное слушание
Собеседник желает Нейтральные реплики «Да-да»
высказать свою точку з р е н и я «Что Вы говорите»
«Ах, вот что»
Вы хотите бы проверить Активное слушание «Если я Вас правильно понял,...»
точность своего понимания (уточнение) «Вы думаете, что...»
Собеседник хочет Нейтральные реплики «Действительно»
выговориться по поводу «Конечно-конечно»
накопившихся переживаний «Как я Вас понимаю»
Вам непонятны некоторые Активное слушание «Пожалуйста, уточните этот
высказывания (уточнение) момент»
«Простите, я не понял»
Вы обсуждаете спорный Активное слушание «Как я понял, Вы считаете »
вопрос (вопросы, резюме) «Если подвести итог
сказанному,...»
1‘п К р р р п и н ст; тп
1. \;тти л пйприт.
^ Дхну V/V»
V
ох-1 Л- Т Т Т _ Ч Г . Т ^ Г \*» Г Т Т Т Т Л "Ь -Т *
V 1 1 Г 1 1 \1 1 14Н}??€р€СНО
слова то, что его волнует «Продолжайте»
«Да-да»
Собеседник слишком Активное слушание «Вы хотите сказать, что ...»
болтлив и бссцсрсмоксн /ппгтлл» » „тл,----,
Собеседник равнодушен к «Правильно ли я Вас понял»
Активное слушание
обсуждаемому вопросу «Вы считаете»
(вопросы)
Человек застенчив и «Да-да»
Нейтральные реплики
неуверен «Конечно»
«Продолжайте»
Вы хотите узнать как можно Нейтральные реплики «Это очень интересно»
больше о человеке «Замечательно»
«Понимаю»
Все это поможет говорящему точнее выражать свои мысли, а Вам - понять его.

Задание 8. В деловом общении часто используются аббревиатуры и сокращенные


названия. Составьте диалоги-уточнения с использованием данных ниже слов (список а)
и б) )из словаря делового человека, опираясь на модель:

Модель:
1) - Скажите, пожалуйста, что значит русское слово предприниматель?
- Это то же, что и Ъизтезвтап в английском.
2) - Скажите, пожалуйста, русское слово предприниматель означает то
же, что и английское Ьштеззтап?
- Да, предприниматель - это человек, который предпринимает,
осуществляет торговую, финансовую деятельность и получает от нее
прибыль.

а) Госбанк, турфирма, «Метрострой», медоборудование, «Интурист»,


«Госетрах», юрагент;

б) АО — Акционерное общество (хозяйственное общество, уставной капитал


которого разделен на определенное количество акций)
УП - Унитарное предприятие (коммерческая организация, не имеющая право
собственности на имущество, закрепленное за ней)
КТ - Коммандитное товарищество (хозяйственное товарищество, в котором
объединяются участники на вере, доверии тем, кто использует имущество
товарищества)

25
ОДО - Общество с дополнительной ответственностью <хозяйственное общество,
члены которого несут солидарную ответственность по обязательствам общества)
ООО - Общество с ограниченной ответственностью (хозяйственное общество,
участники которого отвечают по обязательствам в пределах их вкладов)
АОЗТ - акционерное общество закрытого типа (фирма с ограниченным числом
лиц).

Это интересно!

В любом разговоре значительная часть информации передается с помощью


жестов, мимики, телодвижений. Причем именно они передают скрытые мотивы и
побуждения Вашего собеседника.
Например, Ваш собеседник, говоря о чем-то, прикрывает рот рукой или касается
носа, пытается потирать веки пальцем, отводит взгляд. Все это может стать причиной
для того, чтобы попытаться уточнить вопросами суть сказанного, поскольку Ваш
собеседник либо чувствует какую-то неловкость, либо говорит неправду.
В свою очередь, руки, перекрещенные на груди, обычно означают попытку
спрятаться, отгородиться от ситуации. Когда Вы слушаете человека, то следите не
только за словами, но и за его жестами, мимикой. В этом случае Вы намного лучше
поймете его действительное отношение к тому, что он говорит.
У-образный знак пальцами. Этот знак очень популярен в Великобритании и
Австралии, но имеет оскорбительную интерпретацию. Во время второй мировой войны
Уинстон Черчилль популяризировал этот знак для обозначения победы, но для этого
рука должна быть повернута тыльной стороной к говорящему.
Если же при этом жесте рука повернута ладонью к говорящему, то жест
приобретает оскорбительное значение - «замолчи», «заткнись». В большинстве стран
Европы, однако, У-образный жест обозначает «победа», поэтому, если англичанин
хочет этим жестом сказать европейцу, чтобы он замолчал, тот будет недоумевать,
какую победу имел в виду англичанин. Во многих странах этот знак также означает
цифру «2».

Подведем итог. Вы получили информацию о российской экономике,


научились рассказывать о её проблемах и перспективах. Расскажите своим
собеседникам об экономике вашей страны на русском языке. Если вы
забудете какое-либо слово, то уточните у собеседника, как правильно
выразить тот или иной смысл по-русски.
Шема 2* Какие у русских традиции, обычаи,
праздники?

Урок 4. Узнаем о русском характере.


Урок 5. Традиции русской семьи.
Урок 6. Участвуем в русских праздниках.
Урок 4

УЗНАЕМ О РУССКОМ ХАРАКТЕРЕ

Словарь делового человека

вмешиваться - вмешаться во что? (в ситуацию)


вмешательство, ср.р.
интуиция, ж.р.
чувство, ср.р.
предчувствие, ср.р
объективность, ж.р.
овладевать - овладеть чем? (знаниями)
понимать - понять кого? что? (русского человека, русскую речь)
изменять - изменить что? (ситуацию)
оценивать - оценить что? кого? (условия, собеседника) по чему? (по критериям)

Читаем текст, готовимся к беседе

Прежде чем поехать работать в Россию, постарайтесь овладеть хотя бы


базовыми знаниями русского языка. В любой стране невозможно жить и работать, не
общаясь с местным населением, не понимая происходящего вокруг вас.
Если вы действительно хотите построить свой бизнес в России, го постарайтесь
организовать свою жизнь так, чтобы отказаться от «туристического образа жизни»:
жить в гостинице, питаться в ресторане, общаться только со своими
соотечественниками и т.п. При таком образе жизни вы останетесь для местного
населения «чужим».
Важно понять другую культурную среду, образ жизни людей, их манеру
трудиться и нравственные принципы, которые не могут оцениваться по критериям
вашей страны. Новая культурная среда - результат конкретных условий: климата,
истории, культуры, хозяйственных, политических и прочих отношений.
По мнению психологов, у русских есть способности к интуиции, предчувствие,
у них больше восточной иррациональности, чем западной рациональности, эмоции
часто преобладают над разумом. Восприятие жизни у русских выражается в том, что
они нуждаются в близких человеческих контактах, эмоционально зависят от
окружения. Самое тяжелое для них - повседневная рутина, мелочность, повторяемость,
монотонность. То, от чего «нормальный» европеец ощущает покой и стабильность,
русского может привести в уныние. Помните об этом качестве русского характера, не
критикуйте его, организуя трудовую деятельность в русском коллективе, а используйте
во благо.
Русским приятна похвала, связанная с достижениями России в области космоса,
успехами в экономическом развитии, фигурном катании, балете, в области литературы,
искусства.

29
Психологическая установка русских, важность общественного мнения делает их
поведение в публичных местах с дамами - галантным, а в сложных ситуациях -
активным. Для них «делом чести» является вмешательство в ситуацию. Европеец
может считать такие действия отсутствием «хороших манер», в действительности - в
этом проявляются традиции русского бытового поведения.
Русским присущ стихийный демократизм. Не удивляйтесь, если они не
обращают внимания на ваш общественный статус и нарушают привычные европейские
дистанции, правила этикета. Русские - народ тактильный, они любят ощущать вещи
материально, дотрагиваясь до них. Не пугайтесь, если при встрече они будут энергично
жать вам руку, хлопать по плечу в знак одобрения ваших действий, почти прикасаться
к вам во время разговора. Увлеченные беседой, они могут нарушить дистанцию,
дозволенную европейским этикетом (35-40 см). Это значит, что им интересно с вами,
они не хотят упустить детали вашего разговора. Иногда русские дотрагиваются до
плеча или рукава собеседника, это признак доверия или расположения к вам.
Русские своеобразно понимают демократию. Важнее любой демократии для
них - решение социальных задач, а не уважение к частным правам и интересам.
Русские своеобразно понимают свободу: для них это не столько реализация
политических прав и политические институты, сколько возможность жить «по душе»,
быть свободным в решениях, «быть самому себе хозяином». Иначе говоря, для русских
самое главное - «внутренняя свобода».
Если вы хотите прослыть у русских интересным собеседником, не следует
рассказывать о ценностях демократии и свободы своей страны.
Реальность приучила россиян к мысли, что слишком высокие прибыли, как
правило, являются незаконными. Они настороженно и порой даже враждебно
относятся к откровенной демонстрации богатства.
В разговоре с русскими можно касаться всего - личных дел, успехов и талантов
детей, своих профессиональных забот, обсуждать новинки культурной и литературной
жизни. Особенный интерес вызывают проблемы политики и философии. Допустимо
обсуждение ваших финансовых проблем или проблем здоровья.
Не рекомендуется обсуждать тему денег, карьеры. Нарушением этикета
являются вопросы о возрасте. В обществе не принято говорить о сексе и интимных
отношениях. Скучными и неинтересными для русских кажутся разговоры о еде и
питье, а также о погоде.
Русские горячо любят детей. Интерес к детям и их проблемам - один из
способов установить теплые отношения. Русские по-восточному уважают стариков и
плохо реагируют на примеры отторжения стариков в европейских семьях, «ссылку»
стариков в дома для престарелых. У них очень плохое впечатление от подобных домов
в России
Русские не любят формально-вежливые улыбки, но ценят такое умение
улыбаться у американцев или японцев, восхищаются любезностью французов. Однако
если вы ждете улыбки, то для этого надо проявить вашу искренность и
доброжелательность.

З а д а н и е 1. Проверьте себя, правильно ли вы поняли текст. Ответьте на вопросы.

1) Если вы хотите построить свой бизнес в стране, то необходимо изучать язык


этой страны?
2) Что такое «туристический» образ жизни? Почему бизнесмену нужно
отказаться от «туристического» образа жизни?
3) Каковы, по мнению психологов, особенности русских как нации?
4) В чем выражается у русских чувственное восприятие жизни?

30
5) Как русский человек воспринимает монотонность, повторяемость, рутину?
6) Как проявляется в обществе установка на публичность?
7) Как вы понимаете словосочетание «стихийный демократизм»?
8) Почему для русского человека возможно нарушение дистанции между
людьми, дозволенной европейским этикетом?
9) Как русскйе люди понимают демократию?
10) Что такое, по-вашему, «внутренняя свобода»?
11) Как вы думаете, почему для русского человека важна внутренняя свобода?
12) Как русские люди относятся к демонстрации богатства? Почему?
13) Какие темы для разговоров в русском коллективе приемлемы, а какие - нет?
14) Какие темы для разговоров с русскими выбрали бы вы?
15) Назовите темы, обсуждение которых является нарушением этикета.
16) Почему русские люди настороженно относятся к формальным улыбкам?

Задание 2. Найдите в тексте предложения, которые выражают ту же мысль другими


словами.
1) Если вы не понимаете людей той страны, в которой живете, то вам будет
очень сложно наладить в этой стране свой бизнес.
2) «Туристический» образ жизни оттолкнет от вас людей, среди которых вы
живете.
3) Национальные особенности любого народа связаны с культурой, историей,
хозяйственными, политическими отношениями в обществе, даже с климатом страны.
4) Если вы оцениваете людей другой культуры по принципам вашей страны, вы
можете допустить много ошибок.
5) Эмоции у русских людей очень часто преобладают над разумом, потому что в
них много иррациональности, присущей восточным людям.
6) Повторяемость, монотонность, мелочность - то, что не нравится русским
людям в работе.
7) Вы можете заслужить уважение русских, если проявите свой интерес к их
духовной и культурной жизни.
8) Некоторые традиции бытового поведения русского человека европеец может
принять за отсутствие «хороших манер».
9) Для русского человека общественный статус и правила этикета имеют особое
значение.
10) Если русский человек в разговоре с вами дотрагивается до вашего плеча или
рукава, это означает, что он вам доверяет.
11) Реализация политических прав и политические институты не так важны для
русского человека, как решение социальных задач.

Задание 3. Согласны ли вы с тем, что:

1) В другой стране невозможно жить и работать, не общаясь с местным


населением, не понимая того, что происходит вокруг.
2) Важно понять иную культуру, образ жизни людей, их манеру трудиться,
нравственные принципы, которые нельзя оценивать по традициям вашей страны.
3) У русских есть особые способности к интуиции и предчувствию, у них больше
восточной иррациональности, чем западной рациональности, эмоции часто
преобладают над разумом.
4) Чем ближе ваши отношения с человеком, чем выше степень доверия к нему,
тем меньше церемоний будет между вами.

31
5) В разговоре с русскими можно касаться всего - личных дел, успехов и
талантов детей, своих профессиональных забот, обсуждать новинки культурной и
литературной жизни.
6) Скучными и неинтересными для русских считаются разговоры о еде и питье, а
также о погоде.

Задание 4. Прочитайте пословицы, афоризмы. Объясните, как вы их понимаете. Как


они соотносятся с информацией, которую вы получили из текста.

Со своим уставом в чужой монастырь не ходят (русская пословица).


Чужое платье никогда не бывает впору (японская пословица).
Людские сердца так же неодинаковы, как и лица (китайская пословица).

От слова - к мысли

Задание 5. Подберите к словам из левой колонки правильное толкование из правой


колонки

а) интуиция гласность, общеизвестность

б) предчувствие сильный страх, вызванный


действительной или мнимой опасностью

в) иррациональность чувство, знание не основанное на фактах,


проницательность

г) рутина недоступность рассудку

д)публичность чувство, связанное с ощущением


близости, глубокой симпатии, преданности

е) стихийный непохожий ни на кого

ж) своеобразный способность чувствовать события еще не


состоявшегося будущего

з) привязанность относиться положительно

и) ценить порядок, превратившийся в привычку

к) паника неорганизованный

Ключи. 1д, 2к, За, 4в, 5з, 6ж, 76, 8и, 9г, 10е.

32
Задание 6. Подберите к словам группы а) антонимы из группы б).

а) Рутина, критиковать, скучно, стабильность, активный, духовный, вяло,


искренний, враждебность;

б) хвалить, пассивный, материальный, новизна, изменчивость, энергично,


забавно, формальный, доброжелательность.

Задание 7. Составьте коммуникативный портрет русских. Используйте с этой целью


слова из списков а) и б).

а) Общительность, открытость, искренность, враждебность, доброжелатель­


ность.
б) отличает {кого?, что?), характеризует (кого?), (кому?), присуще (кому?,
чему?).

Задание 8. Проанализируйте данные ниже слова. Расскажите, как они образованы.


Образуйте слова по этой модели от слов, данных ниже, объясните их значения.

1) Искренность, доброжелательность, общительность, открытость, стабильность,


враждебность;
2) лихой, смелый, храбрый, веселый, особенный, иррациональный, своеоб­
разный, откровенный, скромный.

Используя слова из задания расскажите о чертах характера русского человека.

Задание 9. Выберите и вставьте в предложение в правильной форме слова, данные в


скобках. Аргументируйте свой выбор.

1) Для того чтобы комфортно чувствовать себя в той стране, где вы зан и м ав ,
бизнесом, следует (овладевать - овладеть) языком этой страны.
2) Если вы не знаете традиций, обычаев, национальных особенностей страны,
вам не удастся (понимать - понять) ее жителей.
3) Желание вмешаться и (изменять - изменить) ситуацию является для русского
человека «делом чести».
4) Иногда европеец может (оценивать - оценить) такие действия как
отсутствие «хороших манер», но в действительности - это просто другие традиции
бытового поведения.
5) Не стоит {удивляться - удивиться), если русские не обращают внимания на
ваш общественный статус и нарушают привычные вам правила этикета, европейскую
дистанцию.
6) Русскую общительность, открытость, искренность нельзя {рассматривать -
рассмотреть) как отсутствие хороших манер.

33
Щ ш ,
р Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 10. Ваша фирма занимается подбором в России партнеров для бизнесменов
из Вашей страны. Составьте рекламный микротекст по схеме:

характеристики русского человека - характеристики русского предпринима­


теля - рекомендации по построению отношений с русскими партнерами

Материал для справок: а) рутина, мелочность, повторяемость, монотонность,


покой, стабильность, похвала, уважение, общительность, открытость, искренность;
б) понять дру 1ую культурную среду, выражается в том, что...; нуждаться
(в ком? в чем?), критиковать {кого? за что?), хвалить (кого? за что?), удивляться
(кому? чему?), расценивать (что? как?), проявить (что?).

Задание 11. В тексте дано описание некоторых черт русского характера. Какую
новую информацию о русских людях вы узнали из следующих предложений?

1) Русские люди - большие патриоты, они эмоционально относятся к


разговорам о войне, считая, что Россия вела войны против агрессоров с Востока и
Запада.
2) Если вы хотите оставить после себя впечатление как о приятном собеседнике,
то рекомендуется задавать вопросы, близкие и интересные для русских.
3) Русские женщины обладают шармом, образованны, активны в жизни, а
главное - воспитаны с чувством ответственности за своих близких.
4) В беседе с русскими старайтесь показать себя с человеческой стороны: свои
чувства, надежды, цели; русских интересуют не столько ваши коммерческие, сколько
личные успехи.
5) «Экономические» понятия россиян связаны с социальными. Успех фирмы
оценивается не как результат гениальности ее руководителя, а как результат общих
усилий коллектива.
6) Русские своеобразно воспринимают идею «времени», избегают строить
долгосрочные твердые планы и прогнозы на будущее, потому что не слишком уверены
в нем.
7) На рабочем месте постарайтесь установить с русскими неформальные
отношения. Помните, что европейский человек на работе - только работает, а русский
на работе - живет: т.е. он трудится, но также связан с сотрудниками сложной сетью
личных взаимоотношений (и дружеских, и дистанционных).
8) Не ждите, что русские легко согласятся дать вам конфиденциальную
информацию друг о друге, как это случается в американских или немецких офисах.
9) Стоит позаботиться о рабочем месте для русского коллектива. Русские ценят
не столько сам комфорт, сколько идею уюта, тепла, защиты и защищенности.
10) Русские - энтузиасты. Они способны «гореть на работе», не замечая времени.
Но им обязательно нужны цель, интерес - не обязательно финансовый. Постарайтесь
увлечь их перспективой дела.

34
Задание 12. Ваш знакомый собирается поехать в Россию для выяснения
возможностей открытия совместного бизнеса. Вы уже давно работаете с российскими
партнерами. Расскажите Вашему знакомому об особенностях поведения русского
человека.

Задание 13. Составьте микротекст, в котором описываются черты, характерные для


представителей Вашей национальности. Скажите, как преодолеть разницу в
культурных традициях Вашей страны и России.

Задание 14. Расскажите о том, как лучше строить личные отношения с русскими
партнерами, пользуясь информацией, полученной из текста. Используйте модели:

(не) забывать делать что?

кто? умеет делать что?


что? определяется чем?
кто? убежден в чем?

что: основывается на чемг


базируется

Задание 15. Во время фуршета вы познакомились с представителем фирмы, с


которой хотите наладить сотрудничество. Вы узнали, что этот человек интересуется
классической музыкой, собирает записи выдающихся оперных певцов, что у него двое
детей. Попробуйте начать разговор с этим человеком, расположить его к себе,
заинтересовать его беседой.

Задание 16. Что вы посоветуете своим знакомым в следующих ситуациях:


Ситуация 1. Ваш знакомый иностранный бизнесмен впервые идет на деловой
прием, организованный торгово-промышленной палатой, но он не знает, о чем принято
/ не принято говорить с людьми на таких приемах. Дайте ему совет, как вести себя в
такой ситуации.
Ситуация 2. Ваш русский партнер при встрече энергично жмет вам руку,
хлопает по плечу, подсаживается слишком близко. Как вы отнесетесь к такому
поведению? Как дать ему понять, что у вас другие принципы делового этикета?
Ситуация 3. У вас на фирме возникли небольшие сложности. Вы рассказали о
них вашему русскому знакомому. Он сразу начинает давать вам советы, предлагать
свою помощь. Как вы отнесетесь к этому?
Ситуация 4. Вы купили новую очень дорогую машину и рассказали об этом
вашим русским деловым партнерам. Как они могут отнестись к этому? Почему вы так
думаете?
Ситуация 5. Вы рассказали русским партнерам о том, что теперь ваши родители
будут жить в доме для престарелых недалеко от вашего родного города и какой это
хороший дом престарелых. Ваш собеседник не стал поддерживать разговор. Почему?

35
Грамматика для бизнесменов

Активные конструкции
субъект - объект
производитель действие действия
действия
подлежащее переходный прямое
И.п. --------------- > глагол --------------- > дополнение
В.п.

Пассивные конструкции
реальный
реальный
производитель
объект действие
(субъект
действия
действия)
несовершенный
косвенное
вид -
дополнение
переходный
Т.п.
глагол + -ся

совершенный вид - краткое страдательное


_______________ причастие_______________

Сравните:

А кт ивны е конст рукции (НСВ) П ассивны е конст рукции (НСВ)


Русские ценят умение американцев или Умение улыбаться ценится русскими, но
японцев улыбаться. они сами не следуют примеру американцев,
японцев.
Русские своеобразно понимают сво­ Свобода понимается русскими своеобразно:
боду: для них это не реализация для них это не реализация политических
политических прав, а возможность прав, а возможность «быть самому себе
«быть самому себе хозяином». хозяином».
Европеец считает такие действия Такие действия считаются отсутствием
отсутствием «хороших манер», но в «хороших манер», но в действительности
действительности - это иные традиции это иные традиции бытового поведения.
бытового поведения.

Задание 17. Замените глаголы в пассивной форме (страдательный залог) на глаголы в


активной форме (действительный залог). Назовите глаголы, от которых образованы
пассивные формы:

Используются. создаются. принимаются, готовятся. организуются,


показываются, характеризуются, нарушаются, понимаются.

36
Задание 18. Замените пассивную конструкцию активной.

1) Не рекомендуется обсуждать с русскими тему денег, тему карьеры.


2) Проблемами политики и философии интересуются все.
3) Россияне приучились к мысли, что слишком высокие прибыли, как правило,
являются незаконными.
4) Демократия понимается русскими очень своеобразно.
5) Русская общительность, открытость и искренность не должна расцениваться
вами как отсутствие хороших манер.
6) Важно понять другую культурную среду, помня, что образ жизни людей, их
манера трудиться, нравственные принципы не могут оцениваться по традициям вашей
страны.
7) Чувственное восприятие жизни русскими выражается в том, что они
нуждаются в близких человеческих контактах.
8) Личные отношения с самыми разными людьми в России сгроятся и для
решения любой проблемы: от семейной до деловой.
9) Решение о том, что правильно, а что неправильно, по мнению многих
россиян, определяется не законом, а чувствами и эмоциями.
10) йнСГДа в разговоре дистанция, дозволенная европейским этикетом, может
быть нарушена русским и.
11) Успех фирмы оценивается русскими людьми не как результат гениальности
её руководителя, а как результат общи'Х трудовых усилий.

Задание 19 . Назовите глаголы, от которых образованы пассивные формы.

Освобожден, куплены, открыт, принят, замечен, закрыто, найдены, установлены,


устроен, исследована, оценена, дозволены, выражен, поняты, расценен, не
рекомендовано, заинтересованы.

Задание 20. Замените пассивную конструкцию активной.

1) Компания была основана в 1976 году.


2) Первый магазин этой компании был открыт 100 лет назад.
3) Компанией «Прима» был куплен основной пакет акций конкурентов.
4) Новый офис будет открыт в ближайшие сроки.
5) Переговоры будут закончены компаньонами в ближайшее время.
6) Договор будет подписан директорами фирм через неделю.
7) Ваши документы будут подготовлены секретарем завтра.
8) Товар будет отгружен нами послезавтра.
9) Вопрос может быть решен директором через месяц.
10) Компания будет зарегистрирована Информрегистром после проверки
документов.
11) Закон был принят Государственной Думой месяц назад.

Это интересно!

Чувства и эмоции. Для решения любой проблемы в России (от личной до


деловой) надо уметь строить личные отношения с самыми разными людьми,

37
разнообразными способами: проявлять к ним внимание, не забывать поздравлять с
днем рождения и неофициальными праздниками, быть вежливым, галантным с дамами,
преподносить цветы, оказывать знаки внимания и т.п.
Не забывайте о привлекательных качествах русского характера: сострадании,
сочувствии к физической или душевной боли другого человека, деятельной помощи
тому, кто попал в беду. Не скрывайте тщательно своих проблем, как это вы привыкли
делать у себя на родине.
Решение о том, что правильно, а что неправильно, определяется у россиян не
законом, а чувствами и эмоциями большинства в коллективе. Русские убеждены, что
законом легко манипулировать в чьих-то интересах. Сознание коллектива или группы
людей базируется на идее справедливости, которая для них более важна и весома, чем
закон. Постарайтесь выглядеть в любых своих действиях и высказываниях всегда
справедливыми.

Чувства и жесты. Считается, что наиболее экспрессивен язык жестов у


французов. Когда француз хочет сказать, что нечто - верх изысканности и
утонченности, он, соединив кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко
подняв подбородок, посылает воздушный поцелуй. Если француз потирает
указательным пальцем основание носа, он предупреждает: «здесь что-то нечисто»,
«осторожно», «этим людям нельзя доверять». Этот жест очень близок итальянскому
постукиванию указательным пальцем по носу, это означает: «берегись», «впереди
опасность», «похоже, они замышляют что-то». В Голландии у этого же самого жеста
другое значение: «я - пьян» или «ты - пьян». В Англии он означает «конспирацию и
секретность».
Движение пальцев из стороны в сторону имеет много разных значений. В США,
Италии, Франции и Финляндии это может означать легкое осуждение, угрозу или
призыв прислушаться к тому, что сказано. В Голландии и Франции такой жест просто
означает отказ. Если жестом надо сопроводить выговор, то указательным пальцем
водят из стороны в сторону около головы.
В большинстве западных цивилизаций, когда встает вопрос о роли правой и
левой руки, ни одной из них не отдается предпочтения (если, конечно, не учитывать
традиционного рукопожатия правой рукой). Будьте осторожны на Ближнем Востоке, в
других исламских странах: Индонезии, Малайзии. Нельзя протянуть кому-либо еду,
деньги или подарок левой рукой. Там она известна как нечистая рука и пользуется
дурной славой.

Подведем итоги. Целью урока было научиться понимать особенности


русского поведения и русского характера. Что теперь вы можете рассказать
о русском человеке? Можете ли вы так построить ваше общение с русскими
бизнесменами, чтобы избежать возможного непонимания, конфликтов?
Урок 5

ТРАДИЦИИ РУССКОЙ СЕМЬИ

Словарь делового человека

деградация, ж.р.
предсказуемый
вырабатывать - выработать что? у кого? (принципы у коллектива)
позволять - позволить что? кому? что делать? (отдыхать)
брак, м.р.
родство, ср.р.
проживание, ср.р.
обязанности, мн.ч.
наказание, ср.р.
сочетание, ср.р.
исходить из чего?
владеть - овладеть чем? (имуществом)
противоречить кому? чему? (отцу, традиции)

Читаем текст, готовимся к беседе

Современное состояние общества психологами, социологами оценивается как


кризисное. Кризис отмечается в области нравственности и морали, деградации
ценностей в распаде института семьи, отсутствии предсказуемого будущего.
Давно известно, что для нормального, полноценного развития и жизни личности
семья жизненно необходима, её нельзя заменить никакими общественными
учреждениями. Семья - это основанная на браке или родстве группа, члены которой
объединены совместным проживанием, ведением домашнего хозяйства,
эмоциональными связями, обязанностями по отношению друг к другу.
История русской семьи, её жизненные принципы, ценности и проблемы таковы.
Семья, как правило, жила в одном доме. Семья для русского человека всегда
была центром всей его деятельности, смыслом существования, опорой. Почти все
этические и эстетические ценности складывались в семье, постепенно усваивались
человеком. Большая, многодетная семья пользовалась всеобщим уважением. «Один
сын - не сын, два сына - полсына, три сына - сын», - говорит старая пословица.
Бездетность воспринималась как наказание судьбы и величайшее человеческое
несчастье.
'
Семья
'
скреплялась
Г
нравственным гавторитетом.г Таким
г
авторитетом
»
пользовался»
глава семьи. Иногда им был дед или один из сыновей. Формальное главенство всегда
принадлежало мужчине, мужу, отцу, родителю.
Доброта, терпимость, взаимное прощение обид - качества крепкой русской
семьи. Любовь и согласие между родственниками давали начало любви и за пределами
дома. От человека, не любящего и не уважающего собственных родных, трудно ждать

39
уважения к другим людям, к соседям по деревне, по области, по стране. Даже
межнациональная дружба имеет своим истоком семейную, родственную любовь.
Все руководство домашним хозяйством держала в руках женщина, жена, мать.
Она владела ключами от всего дома. Под ее контролем находилось все, что было
связано с питанием семьи, ее повседневной жизнью. Конечно, все эти работы она
делала не одна. Дети, едва научившись ходить, понемногу, вместе с игрой начинали
делать что-то полезное.
В добропорядочной семье любые важные дела решались на семейных советах,
открыто, при детях.
В русской семье обращает на себя внимание воспитание детей. Самая первая и
самая важная обязанность родителей - «Умел дитя родить, умей и научить».
В хорошей семье ничего не заставляют делать. Ребенку хочется все делать
самому. Личный пример поведения взрослого (деда, отца, брата) стоял перед ребенком,
поэтому в хороших семьях редко вырастали плохие люди.
Равноправие, а иногда и превосходство женщины в семье были обусловлены
экономическими и нравственными потребностями русского народного быта. Авторитет
главы семейства держался не на страхе, а на совести членов семьи. Для поддержания
такого авторитета нужно было уважение, а не страх. Такое уважение заслуживалось
только личным примером: трудолюбием, справедливостью, добротой,
11осл едовател ыюстью.

Физические и психические нагрузки также постепенно снижались в старости,


как нарастали в детстве и юности. Это не означало экономической, хозяйственной
бесполезности стариков. Богатый нравственный и трудовой опыт делал их
равноправными в семье и в обществе.
Старик в нормальной семье не чувствовал себя обузой, не страдал от скуки. У
него всегда имелось дело, в семье он нужен был каждому по отдельности и всем
вместе.
Семья так и осталась основой общества. И должны быть выработаны
социальные, экономические, нравственные, правовые и иные механизмы, позволяющие
населению растить и воспитывать детей, жить полноценной семейной жизнью.

Задание 1. Проверьте себя, правильно ли вы поняли текст. Ответьте на вопросы.

1) Как оценивают современное состояние общества ученые-психологи,


социологи?
2) Что в первую очередь необходимо для нормального, полноценного развития
личности? Вы согласны с этим?
3) Скажите, как вы понимаете слово «семья»?
4) Чем исторически была для русского человека семья? Как относятся к семье в
вашей стране?
5) Как вы понимаете пословицу, приведенную в тексте: «Один сын - не сын, два
сына - полсына, три сына - сын»?
6) Кто обычно пользовался непререкаемым авторитетом в семье?
7) Что лежало в основе строгих семейных отношений?
8) Кто в семье руководил домашним хозяйством?
9) Каким образом в традиционной русской семье воспитывались дети?
10) Как относились в русской семье к старикам? Почему1
11) Почему необходимо оберегать институт семьи, создавая все условия для ее
нормального существования?

40
Задание 2. Найдите в тексте предложения, которые выражают ту же мысль другими
словами.

1) Современные психологи, социологи обеспокоены состоянием общества.


2) Никакие другие социальные и общественные учреждения не могут заменить
института семьи.
3) Для русского человека основой всей его нравственной и хозяйственной
жизни, смыслом существования всегда была семья.
4) Как самая большая беда в жизни человека воспринималось отсутствие
детей.
5) Если человек не любит и не уважает своих родных, то от него нельзя ждать
уважения к другим людям.
6) Самая первая и самая важная обязанность семьи заключается в воспитании
детей.
7) Глава семьи строил свой авторитет на уважении.
8) В нормальной семье старики чувствовали себя нужными.
9) Социальные, экономические, нравственные, правовые и иные механизмы,
которые позволяют людям жить полноценной жизнью, растить и воспитывать детей,
необходимы всем.

Задание 3. Согласны ли вы с тем, что:

1) Состояние общества 50 лет назад и сегодня оценивается отечественными и


зарубежными психологами, социологами, психиатрами как кризисное.
2) Один сын - не сын, два сына - полсына, три сына - сын.
3) От человека, не уважающего собственных родных, трудно ждать уважения к
другим людям, народам.
4) Строгость семейных отношений была похожа на деспотизм и исключала
нежность к детям, заботу о стариках.
5) Самая первая и самая важная обязанность родителей состояла в следующем:
умел дитя родить, умей и научить.
6) Глубокий старик и ребенок одинаково беззащитны, одинаково ранимы.

Задание 4. Прочитайте пословицы, афоризмы. Объясните, как вы их понимаете. Как


они соотносятся с информацией текста.

Яблоко от яблони недалеко падает (русская пословица).


Семья сильна, когда над ней крыша одна (русская пословица).
Старший брат - как отец второй, младший - как сын родной (русская пословица).

От слова - к мысли

Задание 5. Подберите к словам из левой колонки правильное толкование из правой


колонки.

а) нравственность деятельность человека в соответствии


с определенн ы м и правилами

41
б) проживание присутствие в качестве жителя в
каком-либо месте

в) обязанности начало

г) миропорядок руководство

д) главенство наблюдение, контроль

е) терпимость нормы поведения человека,


моральные свойства

ж) исток непреследование людей, чей образ


мыслей, действий не совпадает с
твоим

з) надзор имеющии ту же ценность

и) равноценный обладающий теми же нравами

к) полноправный сохраняющий максимальную


ценность

л)равноправный имеющий максимальные права

м) полноценный основанная на нормах система


взаимоотношений в мировом
сообществе

Ключи: 1в, 26, Зж, 4д, 5з, 6а, 7е, 8и, 9л, Юм, 11 к, 12г.

Задание 6. К словам из групп а) подберите антонимы из группы б).

а) Деградация, совместный, центр, постепенно, многодетная, наказание,


многочисленность, противоречить;
б) периферия, сразу, малочисленность, поощрение, соответствовать,
возрождение, раздельный, бездетная.

Задание 7. Используйте в рассказе о традициях в разных семьях данные ниже


существительные и глаголы.

а) Родители, обуза, отсутствие, пример, поведение, обязанность, воспитание,


уважение, любовь, кризис, семья;
б) чувствовать себя кем? как?, стоять перед кем?, обращать внимание кого? на
что?, ждать чего? от кого?, отмечать что?, складываться где?.

Задание 8. Проанализируйте, как образованы данные ни.г с _ - б . помните или


найдите в словаре слова с компонентом мир-, много-, полно- равно-. тр\ оо-.

Миропорядок, многочисленность, многодетность, равноправие- трудолюбие,


полноценный.

42
Задание 9. Выберите и вставьте в предложение слова в правильной форме, данные в
скобках. Аргументируйте свой выбор.

1) Нравственное состояние современного общества как российскими, так и


зарубежными специалистами (.характеризуется - характеризуют) как кризисное.
2) Основные этические и эстетические ценности (складываются - складывают)
в семье и {усваиваются - усваивают) человеком постепенно, с нарастанием их
глубины и серьезности.
3) Члены семьи (соединяются - соединяет) ее нравственным авторитетом.
4) В добропорядочной семье любые важные дела родителями {решались
решали) на семейных советах открыто, при детях.
5) Авторитет семейства (держался - держал) не на страхе, а на совести членов
семьи.
6) У старших в семье всегда (имелось - имел) дело, они нужны были каждому по
отдельности и всем вместе.

Это интересно!

Отец мать, сын и дочь, брат и сестра, дедушка и бабушка, внук и внучка, муж
и жена, тесть и теща, сзекор и свекровь, дядя и тетя, племянник и племянница, кум и
кума, сват и сватья, свояк и свояченица, зять и невестка, шурин и деверь, сноха и
золовка - одни понятия из темы семейных связей знакомы с детства, в других бывает
очень сложно разобраться.
Термины родства в целом поражают разнообразием, большинство из них
зародилось еще в Древней Руси. С давних времен известно три типа родства: кровное -
по общему предку; свойство - по брачным союзам: духовное родство - кумовство,
побратимство. Кровное родство имеет сложную иерархию. В ней можно выделить
несколько степеней. Одно колено, или поколение, составляет степень, а цепь
поколений - линию. Соответственно, в каждой линии столько степеней, сколько
рождений. Следовательно, сын - это первая степень родства, внул - вторая и т.д.
Супруги - в русской традиции, как ни странно, родственниками не являются. Их
связывает только брак, но никак не родство. Эта система отношений с давних времен
строилась по принципу «свой - чужой». Вот основные термины свойства:

мама, общеслав., образовано повторением слога ма- (ср. баба, дядя, тятя и т. д.)
отец
дочь, исходное значение «грудной ребенок»
сын, «.рожденный, плод»
тесть - отец жены
теща - мать жены
свекор - отец мужа
свекровь - магь мужа, т.е. «дающая всем кров»
деверь - брат мужа
золовка - сестра мужа; та, что делает «зло» (обычно указывает молодой жене,
которую приводят в дом, командует ею)
зять - муж дочери, сестры, золовки
шурин - брат жены; первоначальное - «соединять, связывать»
невестка, невеста («неизвестная, незнакомая») - жена брата или жена сына
сноха - жена сына, невестка; производное от той же основы, что и сын

43
сват, сватья - родители молодых и их родственники по отношению друг к другу
свояченица - сестра жены (от своя)
свояки - лица, женатые на двух сестрах

Таким образом, один и тот же человек приходится зятем тестю, тёще, шурину и
свояченице.
Из терминов духовного родства наиболее распространены кум и кума -
крестный отец и крестная мать ребенка по отношению друг к другу и к родственникам
крестника.

Схема родства

Родончалъник Сын Внук Правнук


Отец (муж)
I
Мать (жена) Невестка Жена внука Правнучка
(женя сына)

— Дочь — Внучка

Зять Муж внучки


(муж дочерк)

Хорошие отношения в семье создаются сознательно - следует любить и уважать


людей, рядом с которыми живешь, почитать старших.
Добрая слава фамилии может сослужить хорошую службу, так же как дурной
поступок одного из предков надолго подпортить семейную репутацию. Поэтому важно
знать свои корни, понимать ответственность перед родом, задумываясь о будущем
собственных детей и их потомков.

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 10. Вашего знакомого пригласили в гости в большую русскую семью, где
представлены несколько поколений. Расскажите вашему знакомому о том, как ему
нужно вести себя с разными членами семьи.

Здание 11. Расскажите, чем, с вашей точки зрения, современная семья отличается от
традиционной.

Задание 12. Как вы будете вести себя в следующих ситуациях:

Ситуация 1. Вы попали в дом, где все слушают и слушаются старшего по


возрасту человека. Иногда его решения и суждения неверны. Как вы будете
реагировать на них?

44
Ситуация 2. Дети ваших соседей ведут себя, по вашему мнению, неправильно
по отношению к родителям. Что вы будете делать в этой ситуации?
Ситуация 3. Ваш сосед пришел поговорить с вами о поведении вашего ребенка,
который, по его мнению, не уважает старших. Как вы себя поведете?
Ситуация 4. Вам предлагают стать партнером в компании, созданной по
принципу семейного предприятия. Какие плюсы и минусы вы видите в этом
предложении?
Ситуация 5. Старшие члены вашей семьи считают, что они имеют право
руководить вашими решениями, хотя они ничего не понимают в бизнесе. Как вы будете
строить отношения с ними? Возьмете ли вы на работу близких родственников?
Почему?

Подведем итоги. Расскажите, что интересного вы узнали в уроке о


русской традиционной семье? Какой материал был для вас трудным?
Скажите, есть ли разница в семейных традициях Вашей страны и России.
Урок 6

УЧАСТВУЕМ В РУССКИХ ПРАЗДНИКАХ

Словарь делового человека

верить - поверить во что? чему? кому? (в приметы, приметам)


зять, м.р.
иудейский
могущество, ср.р.
мусульманский
надеяться - понадеяться на что? (на помощь)
обряд, м.р.
общаться - пообщаться с кем? (с другом)
охранять что? (порядок)
получать - получить что? от кого? (подарки от друзей)
посвящать - посвятить что? кому? чему? (книгу отцу)
приглашать - пригласить кого? куда? к кому? (друга, в кино, к другу)
прощаться - проститься с кем? с чем? (с другом, с детством)
разрешать - разрешить кому? что делать? (другу, кушать)
символизировать что? (весну)
собирать собрать что? (урожай)
считается что? чем? (день, праздником)
теща, ж.р.
христианский
является чем? (бумага, документом)
языческий

Читаем текст, готовимся к беседе

Новый год - праздник, который отмечается многими народами в момент


перехода с последнего дня года в первый день следующего года. Начало года с 1 января
было установлено римским правителем Юлием Цезарем в 46 году до н э. Римляне
посвятили этот день Янусу - богу входов и выходов, дверей и всех начал. Месяц январь
получил свое название в честь бога Януса, которого изображали с двумя лицами: одно
смотрело вперед, а другое - назад.
До XV века на Руси новый год наступал 1 марта. В 1348 году состоялся Собор в
Москве, на котором было решено начинать год с сентября, а не с марта. С XV века
новый год начинается 1 сентября. С 1700 года по указу Петра I Новый год празднуют,
как и в других странах. Встреча Нового года сопровождается разнообразными
мероприятиями, застольем, народными гуляниями. Согласно традиции в доме
устанавливается новогодняя ёлка. При встрече Нового года близкие люди собираются
вместе за новогодним столом и сначала «провожают» старый год - вспоминают, чем
он запомнился, что в нем было главным для каждого из собравшихся, желают, чтобы

46
все лучшее из старого года перешло в новый. После речи главы государства в 0 часов О
минут бьют куранты. С последним ударом курантов, знаменующим приход нового
года, принято поднять бокал с шампанским и загадать желание.
У этого праздника существуют свои сказочные персонажи: Дед Мороз,
Снегурочка.
Дед Мороз - персонаж русских легенд, олицетворение зимних морозов. Часто
изображается как старик в синей или красной шубе, с длинной белой бородой и
посохом в руках, в валенках. В Новый год Дед Мороз оставляет под ёлкой подарки
детям, которые хорошо себя вели в течение года. На праздник он приходит с внучкой -
Снегурочкой. Образ Снегурочки уникален. В англо-американской новогодней и
рождественской мифологии нет женских образов. В русском фольклоре Снегурочка -
это девочка, сделанная из снега и ожившая. Она внучка Деда Мороза, его помощница в
общении между ним и детьми, обязательная участница всех праздничных торжеств,
поздравлений.

Задание 1. Проверьте себя, правильно ли вы поняли текст. Ответьте на вопросы.

1) Кем было установлено празднование Нового года с 1 января?


2) В честь какого бога был назван первый зимний месяц? Как вы думаете,
почему?
3) В какие месяцы праздновался Новый год на Руси? Почему?
4) Что такое новогодняя елка?
5) Почему люди сначала «провожают» старый год?
6) Кто главные герои праздника?
7) Расскажите, что вы узнали из текста о Деде Морозе и Снегурочке. Есть ли
такие персонажи в традициях вашей страны?

Задание 2. Найдите в тексте предложения, которые выражают ту же мысль другими


словами.

1) В честь бога Януса, который имеет два лица и смотрит в разные стороны,
был назван месяц, который начинал Новый год в жизни человечества.
2) Одним из символов Нового года является елка.
3) В новогоднюю ночь семья, друзья собираются вместе.
4) После того как глава государства произнесет поздравление, все пьют
шампанское и загадывают желание.
5) Дед Мороз и Снегурочка - персонажи из сказки.
6) Снегурочка есть только в русской культуре.
7) Она (Снегурочка) сделана из снега.

Задание 3. Согласны ли вы с тем, что:

1) Новый год - праздник, который всеми народами празднуется 1 января.


2) На Руси Новый год раньше встречали в сентябре.
3) Новый год - один из самых любимых праздников в году.
4) Елка в России запрещена.
5) На Новый год существует традиция загадывать желания.
6) Дед Мороз и Снегурочка - сказочные персонажи всех народов мира.

47
Задание 4. Прочитайте пословицы, афоризмы. Объясните гак зь: их понимаете.

Как Новый год встретишь - так его и проведешь.


Новый год - к весне поворот.
В незнакомом месте хорошо зарабатывать деньги, в знакомом месте хорошо встречать
Новый год (китайская поговорка).

От слова - к мысли

Задание 5. Подберите к словам из списка а) антонимы из списка б).

а) начало, значимый, мороз, уникальный, худшее, сказка, встречать;


б) быль, провожать, обычный, неважный, возрождение, жара, лучшее.

Задание 6. Расскажите о сказочных персонажах Нового года, используя слова из


списков а) и б).

а) старик, желание, поздравление, торжества, праздники, Дед Мороз,


Снегурочка;
б) отмечать что?, изображаться как?, выступать где? с кем? с чем?, загадывать
что?, произносить что?

Задание 7. Сравните слова и словосочетания групп а) и б). Расскажите, как они


образованы.

а) рождественский, новогодний, летний, праздничный, сказочный;


б) Рождество, Новый год, лето, праздник, сказка.

Задание 8. Выберите и вставьте в предложения нужную форму глаголов, данных в


скобках. Аргументируйте свой выбор.

1) В Италии под Новый год принять (избавлять - избавляться) от старых


вещей.
2) В Швеции перед Новым годом дети (выбирают - выбирается) королеву
света Люцию.
3) На Кубе перед наступлением Нового года люди (наполняют - наполняются)
все кувшины, вёдра, тазы и миски водой и в полночь воду (выливают - выливается) из
окон.
4) Во Франции Дед М о р о з- Пер Н о э л ь - приходит в новогоднюю ночь и
(оставляет - оставляются) подарки в детских башмаках.
5) В Мексике Новый год люди (встречают - встречается) огнем
праздничных фейерверков.

48
Это интересно!

У многих народов России имеется «свой» Дед Мороз. Например, у карел


(жителей Карелии) его зовут Паккайне, что в переводе с карельского языка означает
Морозец. Паккайне молодой, его день рождения - 1 декабря.
В США, Канаде, Великобритании и странах Западной Европы его зовут Санта-
Клаус. Он одет в красную куртку с белым мехом и красные шаровары. На голове -
красный колпак.
В Финляндии новогоднего деда зовут Йоулупукки. Он носит красную одежду,
высокую шапку-колпак. Его окружают гномы.
В Эстонии Деда Мороза зовут Йыулувана, он похож на своего финского
родственника. В Швеции - два Деда Мороза: сутулый дед с носом в форме шишки -
Юлтомтен и карлик Юлниссаар. И тот и другой под Новый год ходят по домам и
оставляют подарки на подоконниках.
В Италии к детям приходит старушка Бефана. В новогоднюю ночь она
прилетает в дома через трубу и приносит хорошим детям подарки, а непослушным
достается только зола.
Во Франции тоже два Деда Мороза. Одного зовут Пэр-Ноэль, что означает Отец
Рождество. Он добрый и приносит детям в корзине подарки. Второго зовут Шаланд
(СЬа1апс1е). Этот бородатый старик носит меховую шапку и теплый дорожный плащ. В
его корзине спрятаны розги для непослушных и ленивых детей.
В Монголии Дед Мороз похож на пастуха. Он одет в мохнатую шубу и большую
лисью шапку. На боку у него табакерка, кремень и огниво, а в руках - длинный кнут.
Этим он готов поделиться с жителями страны.
В Узбекистане его зовут Корбобо (дословно «Снежный Дед»). Он одет в
полосатый халат и красную тюбетейку. В кишлаки Корбобо въезжает на ослике,
навьюченном мешками с новогодними подарками.
В мусульманские страны в начале мая приходит с подарками свой старичок по
имени Хызыр Ильяс. Он носит красный колпак, обвитый зеленым шарфом, и зеленый
халат, на котором вышиты цветы.

Задание 9. В мини-текстах дано описание того, как выглядит Дед Мороз в разных
странах. А как он выглядит в вашей стране?

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 10. Вашего знакомого пригласили в гости в русскую семью на празднование


Нового года. Расскажите вашему знакомому, что вы знаете о русском Новом годе, о
том, как ему нужно вести себя.

Задание 11. Составьте рассказ, в котором описываются новогодние традиции,


характерные для вашей страны. Существует ли разница в праздновании Нового года в
вашей стране и России?

49
Задание 12. Как вы будете вести себя в следующих сит\ алиях

Ситуация 1. Вы приглашены в гости в русскую семью на празднование Нового года.


Что можно подарить людям в этот праздник?
Ситуация 2. В какое время прилично приходить в гости и уходить из гостей в
новогоднюю ночь?
Ситуация 3. Что можно пожелать во время празднования Нового года
- членам Вашей семьи,
- вашим друзьям,
- сотрудникам вашей компании?
Ситуация 4. Вас пригласили на празднование Нового года в несколько мест.
Подготовьте текст письменного извинения для тех людей, к которым вы не сможете
прийти.

Читаем текст, готовимся к беседе

Рождество Христово в русской православной церкви - один из главных


христианских праздников, установленный в честь рождения Иисуса Христа.
Празднуется во всем мире 25 декабря. Русская православная церковь и другие церкви,
использующие юлианский календарь, празднуют этот день 7 января.
Каждый празднует, как хочет. Но есть и некоторые обычаи. Это, в первую
очередь, колядки (обрядовые песни), шествия ряж еных и гадания. Рождество -
семейный праздник, во время празднования которого можно рассказать стихотворение
• > Г Г Г Г Л

или спеть песню. Шум и звон колокольчиков отпугивают всякую нечистую силу.
Внимательно следите за тем, что происходит вокруг вас. В первый день нового года
люди надевают лучшие одежды и занимаются любимым делом, чтобы оставшиеся 365
дней все шло как по маслу.
Традиционно считается, что обычай ставить елку на Рождество пришел из
Германии, где ее впервые нарядили в 1419 г. Популярны также венки с четырьмя
свечами. Предрождественская пора начинается за четыре воскресенья до самого
Рождества, поэтому каждую неделю принято зажигать по одной свече.
Рождество - самая прекрасная пора для общения с детьми. В зависимости от
поступков или проступков, дети получают подарки или угольки.
Традиции сохранились и в еде. Все зависит от фантазии кулинара, но есть яства,
без которых Рождество - не Рождество. Для кого-то это - запеченная индейка, а для
кого-то - фаршированный карп. За столом местные жители расскажут вам массу
интересных историй. Например, про рождественского гуся и свинью. Оказывается, эти
два персонажа в свое время шумели и мешали спать младенцу Иисусу. По сей день им
приходится расплачиваться за это каждый праздник.
В сочельник принято есть постную еду. Зато на следующий день и в Новый год
на стол выкладывают все лучшее. Чем больше блюд, тем лучше: значит новый год
будет безбедным. На стол подаются орехи, яблоки и мед, чтобы Новый год был
сладким. Это далеко не все угощения, и ни одно блюдо не бывает случайным. Каждое
что-то символизирует. Мясо - плодородие и достаток, яйца - рождение новой жизни,
яблоки - познание добра и зла, орехи - тайны и трудности жизни.
Практически в каждом блюде может содержаться сюрприз в виде монетки,
фасоли. Это не ошибка хозяйки, а очередная традиция «со смыслом», которая особенно

50
важна 6 января, в День трех королей, более известному в России как крещение. В этот
праздник с помощью запеченного в пирог боба выбирают короля. Боб символизирует
путеводную звезду, которая привела волхвов в Вифлеем, чтобы поклониться младенцу
Христу.
Важна не только еда, но и сервировка. Во многих странах на стол ставят лишний
прибор: для тех, кто умер, для сказочных персонажей или для самого младенца Иисуса.
В Рождество припято делиться со всеми: с животными, деревьями, со всем, что
помогает на протяжении всего года. И последнее - остатки еды, как правило, не
убирают до утра, надеясь на визит нежданных небесных гостей.

Задание 1. Проверьте себя, правильно ли вы поняли текст. Ответьте на вопросы.

1) Чем является Рождество в русской православной традиции?


2) Когда Рождество празднуется в России? На Западе? Почему даты не
совпадают?
3) Рождество - это семейный праздник, не так ли?
4) Какие традиции связаны с этим праздником?
5) Что такое колядки?
6) Существует ли особенное рождественское меню?
7) Что символизируют блюда на рождественском столе?

Задание 2. Найдите в тексте предложения, которые выражают ту же мысль другими


словами.

а) Некоторые церкви, которые используют юлианский календарь, празднуют


этот день 7 января.
б) Впервые елку нарядили в 1419 году, и с тех пор это стало традицией.
в) Именно на Рождество можно полезно проводить время с детьми.
г) Если дети хорошо вели себя в течение года, они получают подарки, если
плохо -угольки.
д) В любом блюде, поданном на стол, можно найти монетку или фасоль.

Задание 3. Согласны ли вы с тем, что:

1) В Рождество можно показать свои таланты: декламировать, петь, танцевать,


играть спектакль и т.д.
2) В первый день Нового года люди занимаются обычными домашними
делами: уборкой, стиркой.
3) Чем больше блюд, тем лучше. Это символ того, что год будет безбедным.
4) Сервировка стола совершенно не важна для новогодней традиции.
5) Боб символизирует путеводную звезду, которая привела волхвов в Вифлеем,
чтобы поклониться младенцу Христу.

Задание 4. Прочитайте пословицы, афоризмы. Объясните, как вы их понимаете.

В Рождество зима стелет холсты, а мороз наводит мосты.


На Рождество декабрь лютый, спрашивает: Как обутый?
В Рождество - у печки, на Пасху - на крылечке.
Индейка не станет голосовать за Рождество (английская поговорка).
Нет праздника лучше Рождества, как нет гнезда выше орлиного (немецкая поговорка).

51
От слова - к мысли
*

Задание 5. Подберите из данных ниже слов синонимы к словам нечисть, магия,


постный, безбедный, кулинар, интересный.

Материал для справок: волшебство, нечистая сила, занимательный, живущий в


достатке, повар, сделанный без мяса.

Задание 6. Расскажите о ваших традициях празднования Рождества. Используйте


слова из списков а) и б).

а) праздничные блюда, родители, подарки, визит, встреча, традиция, звезда,


успех;
б) готовить что?, общаться с кем?, получать что? от кого?, сохранять что?,
надеяться на что?, символизировать что?

Задание 7. Найдите однокоренные слова в списке слов. Расскажите о способах их


образования.

Шествие, ряженый, угощение, яство, напиток, младенец, небесный, нежданный,


крещение, ждать, гость, есть (еда), небо, идти (шел), наряд (наряжать, украшать),
младший (маленький), крест, пить.

Задание 8. Установите соответствия между рисунками и словами.

1)

3)

52
5) 6)

Колокольчик, индейка, свеча, орехи, карп, монета.

Задание 9. Выберите и вставьте в предложение в правильной форме слова, данные в


скобках. Аргументируйте свой выбор.

1) Внимательно следите за тем, (кто - что) на Рождество происходит вокруг


вас.
2) Например, (кто - что) первым вошел в дом.
3) Традиционно считается, (кто - что) обычай ставить елку на Рождество
пришел из Германии, (где - когда) ее впервые нарядили в 1419 году.
4) На стол подаются орехи и мед, (что - чтобы) Новый год был сладким.
5) На стол подают мясо, (который - которое) символизирует плодородие.
6) Каждый празднует Рождество (что - как) хочет.
7) В праздник следите за тем, (чем - что) происходит вокруг.

Задание 10. Прочитайте текст об одной из традиций празднования Рождества.

Колядование - это традиция обходить в Рождество дома своей деревни,


поздравлять песнями каждого хозяина и его семью, желать им богатства, хорошего
урожая и просить вознаграждение за пожелания (что-то из еды, напитков). Когда-то
колядование было важным для земледельца. Суть его заключалась р заклинании
урожая, и за столь жизненно необходимое дело колядовщики не просили, а требовали
награды. Своё название обряд колядования (а также песенки - колядки, печенье -
колядки) предположительно берёт от Бога Коляды - зимнего Солнца. Нго почитание
приходилось на период зимнего солнцестояния - 22-24 декабря.

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 11. К вашему другу пришли соседи, чтобы поколядовать. Он никогда раньше
не сталкивался с этим русским обычаем. Расскажите ему, что он доджен делать.

Задание 12. Составьте рассказ о традициях празднования Рождества в вашей стране.


Скажите, есть ли в них отличия от российских традиций.

53
Задание 13. Как вы будете вести себя в следующих сн т\аш и х

Ситуация 1. Вам необходимо срочно решить некоторые деловые проблемы с вашим


европейским партнером. Но сегодня 23 декабря - канун Рождества Что вы будете
делать?
Ситуация 2. На вашей фирме работают люди различных национальностей и
вероисповеданий. Вы хотите составить график дежурств на период с 20 декабря до
15 января. О чем вы должны при этом помнить?
Ситуация 3. Вы - начальник отдела. Ваш подчиненный просит у вас разрешения не
приходить на работу в связи с Рождеством. Что вы решите? Почему ?
Ситуация 4. В Рождество сотрудники вашей фирмы решили отметить праздник и
пришли к вам, чтобы поколядовать. Как вы поступите?

Читаем текст, готовимся к беседе

Следующим праздником, очень любимым русскими людьми, является


масленица. Масленица - это веселое, шутливое прощание с зимой и встреча весны
новой жизни природы, солнечного тепла. В честь солнца сначала пекли блины.
Древние считали блин символом солнца, потому что он, как и солнце, жёлтый, круглый
и горячий, и верили, что вместе с блином они получали частичку солнечного тепла и
силы. Масленица получила свое название от церковного календаря, потому что в этот
период времени последнюю неделю перед Великим постом, разрешается есть
сливочное масло, молочные продукты и рыбу, еще эта неделя называется по-другому -
сырная. В народе каждый день масленицы имеет свое название. Понедельник -
встреча. К этому дню достраивались горки для игры, качели, балаганы. Те, кто
побогаче, начинали печь блины.
Вторник - заигрыши. С утра молодые люди приглашались кататься с гор, на
блины.
Среда - лакомки. В этот день зять приходил к тёще на блины. Кроме зятя тёща
приглашала и других гостей.
Четверг - широкий разгул. С этого дня масленица называлась широкой. Народ
предавался всевозможным веселым занятиям: катанию на лошадях, с ледяных гор,
качелях, участвовал в балаганах, карнавалах, шумных пирушках.
Пятница - тещины вечерки (вечера). Зятья приглашали в гости своих тещ,
угощали их блинами.
Суббота - золовкины посиделки - молодые невестки приглашали к себе золовок.
Новобрачная должна была подготовить для золовки подарок.
Последний день Масленицы - прощеное воскресенье. Все просили друг у друга
прощения, а в ответ слышали «Бог простит, и я прощаю». В православной церкви
считается, что смысл этой недели - примирение с ближними, прощение обид,
подготовка к Великому Посту - время, которое нужно посвятить доброму общению с
ближними, родными, друзьями.

Задание 1. Проверьте себя, правильно ли вы поняли текст.


1) Масленица - это зимний праздник?
2) Есть ли у этого праздника точная дата? Почему?

54
3) Как возникло название праздника?
4) Сколько дней празднуют масленицу?
5) Какие традиции связаны с каждым днем масленичной недели?
6) Какое другое название есть у масленицы?
7) Что такое прощеное воскресенье?

Задание 2. Найдите в тексте предложения, которые выражают ту же мысль другими


словами.

1) Весна всегда считалась началом новой жизни, а солнцу люди поклонялись


потому, что оно давало тепло и свет.
2) Каждому дню масленицы люди придумали свое название.
3) Во время масленицы люди должны были помириться с ближними,
попросить прощения и простить все обиды.
4) Во время праздника все катались с ледяных гор, на лошадях, эго было время
карнавала, шумных пирушек.
5) Масленица считалась подготовкой к Великому посту.

Задание 3. Согласны ли вы с тем, что:

1) Люди всегда воспринимали весну как начало новой жизни и почитали солнце,
дающее жизнь и силы всему живому.
2) Праздник масленицы возник вместе с возникновением христианства.
3) Дни масленицы меняются в зависимости от того, когда начинается Великий
пост.
4) В православной церкви считается, что смысл Сырной недели - прощение
обид.
5) Подготовка к Великому посту - время для примирения с ближними, родными,
друзьями, со всеми знакомыми.

Задание 4. В тексте приведено выражение, которое принято произносить в прощеное


воскресенье. Объясните, как вы понимаете «Бог простит, и я прощаю».

Задание 5. Прочитайте пословицы, связанные с масленицей. Как вы их понимаете?

Не житье, а масленица.
Масленица - объедуха, деньги приберуха.
Хоть с себя все заложить, а масленицу проводить.
Не все коту масленица, будет и Великий пост.

От слова - к мысли

Задание 6. Найдите в списке слов однокоренные и объясните, как они образованы и


каковы их значения.
Заигрыши, лакомки, посиделки, седмица, вечерки, разгул, ледяной, сырный,
прощеный, пирушка, вечер, семь, сидеть, играть (заигрывать), сыр, гулять
(разгуляться), лед, лакомиться (вкусное есть).

55
Задание 7. Объясните, от каких слов образованы следующие сложные
существительные и прилагательные. Что они значат?

Путеводная (звезда), новобрачная, солнцестояние, животворный, масло­


молочные (продукты), всевозможный, -ое (веселье), православие, миролюбие.

Задание 8. Расскажите, какие обычаи в масленицу соблюдали молодые члены семьи


и родители. Используйте для рассказа о праздничных встречах и застольях слова групп
а) и б).
а) зима, масло, рыба, молоко, общение, зять, теща, невестка, золовка, подарок,
могущество, сила;
б) прощаться с кем? с чем?, верить во что? кому?, разрешать что?, кому?
приглашать кого? куда? к кому?, дарить что?, кому? посвятить что? чему? кому?

Грамматика для бизнесменов

Задание 9. Заполните пропуски в таблице, образовывая по модели нужную активную,


либо пассивную конструкции.

Модель:

Активная конструкция Пассивная конструкция


В народе каждый день масленицы имеет У каждого дня недели имеется свое
свое название. название.

Любимым русскими людьми праздником


стала масленица.
Люди всегда воспринимали весну как
начало новой жизни.
Эта неделя в Православной Церкви
называется сырной.
К этому дню строились горы, качели,
балаганы.
Первый блин всегда отдавался, чтобы
помянуть умерших.

Зятья приглашали в гости своих тещ.

Задание 10. Выберите необходимые по смыслу глаголы, вставьте их в правильной


форме в предложение. Аргументируйте свой выбор.

1) Древние (считали - считалось) блин символом солнца, потому что он, как и
солнце, жёлтый, круглый и горячий.
2) Масленица (получила - взяла) свое название от церковного календаря.
3) Дни масленицы (меняются - изменяются) в зависимости от того, когда
начинается Великий пост.
4) Это время, которое нужно (посвятить - посвящаться) доброму общению с
ближними, родными, друзьями.

56
Это интересно!

Весна ассоциируется с началом новой жизни, с продолжением рода, поэтому в


масленицу поздравляли' молодых людей, вступивших в брак. Их катали на санях по
всей деревне, но за плохое и бедное угощенье могли бросить в снег. Холостякам же на
масленицу привязывали к ногам тяжелую колодку и заставляли ходить с такой меткой,
знаком весь день.

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 11. Составьте микротекст о том, что нового вы узнали о масленице?

Задание 12. Есть ли в вашей стране праздник, похожий на масленицу? Как он


называется? Расскажите об этом празднике.

Задание 13. Как вы будете вести себя в следующих ситуациях:


Ситуация 1. Вы не любите блюда, сделанные из муки, а вас пригласили на
празднование масленицы, где основное блюдо - блины. Что вы будете делать?
Ситуация 2. Вы провели в России несколько лет и, наконец, вернулись домой. Вас
просят рассказать о каком-нибудь русском празднике. Какой праздник вы выберете для
рассказа?
Ситуация 3. Вы узнали, что чучело (кукла) масленицы обязательно сжигается, но не
поняли, почему это делается. Выясните это у ваших русских друзей.
Ситуация 4. Вы хотите показать вашим русским коллегам, что вы знаете русские
обычаи и традиции. Как вы будете вести себя в офисе во время масленицы?

Читаем текст, готовимся к беседе

Самым ярким летним праздником у русских является Иван Купала, или Иванов
день - народный языческий праздник, отмечаемый в дни летнего солнцестояния. Иван
Купала, Иванов день, празднуется 24 июня практически во всей Европе.
Название праздника возникло в результате совмещения дня Иоанна Крестителя,
который стал отмечаться после принятия на Руси христианства, и дохристианского
славянского праздника Купало, посвящённого древнему богу Купале.
В этот праздник, по народным поверьям, вода «дружит» с огнем и получает
природную силу.
Главная особенность купальской ночи - очищающие костры. Вокруг них
танцевали, через них прыгали: кто прыгнет выше, тот будет счастливее. В этих кострах
жгли одежду больных детей, чтобы вместе с ней сгорели и болезни. Молодёжь, дети
устраивали шумные игры, бегали наперегонки. По поверьям, в купальскую — самую

57
короткую летнюю ночь - нельзя спать, так как оживают ведьмы. мЗоротни, русалки,
змеи, колдуны, домовые, водяные.
Травы и цветы, собранные в Иванов день, высушивают и берегут, эти травы
самые целебные. Они борются с болезнями, отводят от дома бе;т>. пожары. Главным
«героем» в Иванов день становится папоротник, с ним связывали предания о кладах:
цветок папоротника раскрывается всего на несколько минут в полночь на Иванов день,
и тогда можно увидеть все клады, как бы глубоко в земле они ни находились.
В Латвии этот праздник является всенародным. Здесь его называют Лиго или
Янов день. 23-24 июня являются государственными выходными днями, и все население
страны уезжает праздновать на дачи, огороды и берега водоемов.

Задание 1. Проверьте себя, правильно ли вы поняли текст. Ответьте на вопросы.


1) Когда празднуется день Ивана Купалы?
2) Есть ли у этого праздника точная дата? С каким природным явлением связан
этот праздник?
3) Почему у праздника такое название?
4) Что делают люди в этот день?
5) С какими растениями связан день Ивана Купалы?
6) Почему нужно быть очень внимательным вечером и в ночь на Ивана Купалу?
7) Иван Купала - это русский или европейский народный праздник?

Задание 2. Найдите в тексте предложения, которые выражают ту же мысль другими


словами.

1) Иван Купала, или Иванов день, признается самым большим летним


праздником в России.
2) Иванов день празднует не только Россия, но и вся Европа.
3) В этот особенный день вода и огонь могут «дружить».
4) Если вы соберете в этот день лекарственные травы, то они окажутся очень
полезными, животворными.
5) Этот праздник объединяет Латвию - страну земледелия и животноводства.

Задание 3. Согласны ли вы с тем, что:


1) На Иванов день все танцуют вокруг костров, прыгают через них, потому что
верят: кто удачнее и выше прыгнет, тот будет счастлив.
2) По поверьям крестьян, в купальскую, самую короткую летнюю ночь нужно
спать, так как оживает и становится активной всякая нечисть.
3) Иванов день издавна празднуется почти всей Европой.
4) Благодаря цветку папоротника в любое время года можно видеть все клады,
как бы глубоко они ни находились в земле.
5) В Латвии этот праздник более популярен, чем Рождество и Новый год.

Задание 4. Прочитайте микротекст и отметьте выражения, связанные с


празднованием дня Ивана Купалы. Объясните, как вы их понимаете.

После Иванова дня первый раз косится трава. Кроме того, это время полной
зрелости полевых и лесных трав. Недаром пчела, в русской пословице, говорит
мужику: «Корми меня до Ивана, сделаю из тебя пана!».

58
От слова - к мысли

Задание 5. Объясните, от каких слов образованы данные ниже слова. Установите


связи между словами и значениями.

Поверья, нечисть, зрелый, всенародный, хозяйский, домовой, водяной, полевой,


покос, очищать, верить, народ, вода, пан (хозяин), косить траву, зрелость,
нечистый.

Задание 6. Расскажите, как вы представляете празднование Ивана Купалы.


Используйте слова и выражения из списков а) и б).

а) праздник, Иван Купала, костер, папоротник, игры, травы, цветы;


б) является чем?, считается чем?, устроить что?, становится чем?, собирать
что?

Задание 7. Опишите картины, на которых изображены русские праздники.

Рождество
Масленица

День Ивана Купалы

Пасха

59
Грамматика для бизнесменов

Задание 8. Найдите в тексте имена прилагательные в превосходной степени.


Проанализируйте, как они образованы. Образуйте, если это возможно, от
прилагательных в пункте а) формы превосходной степени по модели:

-ейш, -айш самый, наиболее


красивый красивейший самый красивый
наиболее красивый

а) веселый, глубокий, многочисленный, счастливый, природный, активный,


растительный, маленький, исторический, древний, заячий.
б) Объясните, от каких прилагательных (качественных, относительных,
притяжательных) невозможно образовать форму превосходной степени. Почему?

Задание 9. Вставьте в предложения слова из скобок в правильной форме.


Аргументируйте свой выбор.

1) Иван Купала (празднуется - празднует) 24 июля, в день летнего


солнцестояния.
2) Название праздника возникло соединением дня Иоанна Крестителя, который
стал (отмечаться - отмечать) после принятия христианства в Киевской Руси, и
дохристианского славянского праздника Купало, посвящённого древнему языческому
богу Купале.
3) Травы и цветы, собранные в Иванов день, люди (высушиваются
высушивают) и (сберегаются - сберегают), считая такие травы наиболее целебными.
4) Эти травы бросают в затопленную печь во время грозы, чтобы {уберечься -
уберечь) дом от удара молнии.
5) Главным «героем» в Иванов день становится папоротник, с которым в народе
(связывались - связывают) предания о кладах.

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 10. Считается, что все растущее на земле - к Иванову дню в полном соку.
Как вы понимаете это выражение и выражение как по маслу? В каком еще случае
можно их употребить?

Задание 11. Есть ли в вашей стране праздник, похожий на Иванов день? Как он
называется? Расскажите об этом празднике.

Задание 12. Как вы будете вести себя в коллективе в следующих ситуациях:


Ситуация 1. Вы организатор празднования дня Ивана Купалы в народном стиле. Что
вы будете делать?
Ситуация 2. Вы не верите в народные легенды и вам необходимо убедить знакомого,
что даже с папоротником, он не сможет найти клад. Что вы ему скажете?

60
Ситуация 3. Вы поехали на экскурсию по Золотому кольцу, и в одном из городов вам
предложили принять участие в ролевой игре «Иван Купала». Какую роль вы выберете
для себя: Ивана Купалы, папоротника, ведьмы, водяного? Почему? Как вы будете
играть эту роль?

Это интересно!

В ночь накануне Ивана Купалы девушки опускают на речные волны венки с


зажжёнными лучинками или свечками. Если венок тонет сразу, значит: она замуж не
выйдет. У кого венок проплывет, та будет счастливой. У кого свеча или лучинка долго
горит, та проживет долгую жизнь!

Если в эту ночь сорвать цветок Иван-да-марьи и положить в углы избы, то вор
не подойдёт к дому: брат с сестрой (т.е. жёлтый и фиолетовый цветки) будут между
собою разговаривать, а вору покажется, что разговаривают хозяин с хозяйкою.

В полночь нужно, не глядя, набрать цветов и положить под подушку, а утром


проверить, набралось ли двенадцать разных трав. Если набралось, то в этом году
выйдешь замуж.

В ночь на Ивана Купалу деревья переходят с места на место и разговаривают


друг с другом с помощью листьев; беседуют между собой животные и даже травы,
которые этой ночью наполняются особой, чудодейственной силой.

Подведем итоги. Расскажите, что интересного вы узнали в уроке о


традиционных русских праздниках? Какой материал был для вас грудным?
Какие праздники являются общими для вашей страны и России и чем
отличаются традиции их празднования?
Шема 3. Что нужно знать бизнесмену о русском
национальном характере?

Урок 7. Какие они, русские - национальные черты русских.


Урок 8. Русский человек в бизнесе.
Урок 9. Отношения русских с иностранными партнерами по
бизнесу.
Урок 7

КАКИЕ ОНИ, РУССКИЕ - НАЦИОНАЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ


РУССКИХ?

Словарь делового человека

гражданин, м.р.
демография, ж.р.
демографический
национальный
нация, ж.р
отдача, ж.р.
парадокс, м.р.
пенсионер, м.р.
прогноз, м.р.
тенденция, ж.р.
численность, ж.р.
этнический
этнос, м.р.

Читаем текст, готовимся к беседе

Россия занимает седьмое место в мире по численности населения - после Китая,


Индии, США, Индонезии, Бразилии и Пакистана. 82% населения страны русские.
Интересно, что русских в России больше, чем французов во Франции, хотя почти
30 миллионов русских проживают за пределами Российской Федерации.
Россия - этнически многообразная страна, это своего рода модель мира, где бок
о бок проживает 168 народов: русские, татары, башкиры, чуваши, чеченцы, армяне
и т.д.
Для современного российского общества характеры две драматические
тенденции: низкая рождаемость и старение населения. По прогнозам ООН, к 2050 году
численность населения России сократится на 25 миллионов, а число пенсионеров
составит чуть ли не 40% населения.
Нередко у иностранцев возникает вопрос, как правильно называть
г г г г г г г г

представителя России - русским или россиянином? Ответим: россияне - это граждане


России: русский, татарин, чуваш, якут, казах, еврей - представители разных конфессий
и языков. Русские - это люди, для которых русский язык и культура являются
родными. Русскими были Владимир Даль - сын датчанина и немки, Александр
Пушкин, его темнокожего прадеда звали арапом Петра Великого, и т.п. 84% евреев
считают своей родиной Россию, 99% из них признают родным языком русский. Отсюда
парадоксы в определении жителей России: русские татары, русские немцы и др.
Русские как этнос существуют более тысячи лет. Некоторые ученые считают,
что природа, жизнь в холодном, переменном климате, ритм крестьянского труда, когда

65
пассивность в долгие зимние месяцы сменяется активностью, работой «до седьмого
пота» летом, определили психологию народа. Необъятность русской земли отразилась
в широте русской души. С другой стороны, сложные климатические условия требовали
терпения, выносливости в сельскохозяйственных работах, но это редко давало отдачу и
породило пессимизм, пассивность к собственному индивидуальному делу, хозяйству.
Жизнь в деревне (общине, коллективе) научила русских все делать сообща,
вместе и сформировала в них такие черты, как милосердие, желание прийти на помощь.
Православие с идеей о правильной жизни славян развило в русских чувство
коллективизма, любовь к свободе духа. Для русского человека всегда актуален вопрос
о смысле жизни, о победе добра над злом.
Р Р Р Р Р Р Г » /

Часто иностранцы говорят о загадочной русской душе Известный русский поэт


Федор Тютчев написал: «Умом Россию не понять...». Действительно, у русских есть
неповторимые черты характера. Они отражены в пословицах: «Один в поле не воин»,
Р Р Р Р г р г г

«Худой мир лучше доброй ссоры», «Терпение и труд все перетрут». Эти и другие
пословицы показывают, что для русских людей важны чувство коллектива, миролюбие,
трудолюбие. Хотя непрактичность, непредсказуемость тоже характерные черты
русских, и об этом свидетельствуют пословицы: «Пока гром не грянет, муж ик не
перекрестится». Русские по-прежнему верят в доброго царя и русское авось.
Г Г Г Г Г

Вы уже знаете, что Россия - многонациональная страна. У россиян есть и


общие, и отличные черты характера. Так, народы Севера и Сибири выносливы,
самостоятельны, неприхотливы в быту, могут переносить разные трудности.
Народы Северного Кавказа отличает чувство национальной гордости, адаптация
к любым условиям жизни, лидерство, эмоциональность.
Народы Поволжья трудолюбивы, гостеприимны, исполнительны. Они ставят
интересы коллектива выше личных, замкнуты в общении.

Задание 1. Проверьте себя, правильно ли вы поняли текст. Ответьте на вопросы.

1) Какое место занимает Россия в мире по численности населения?


2) Какие страны опережают Россию по числу жителей?
3) Сколько русских проживает в России, а сколько - за рубежом?
4) Почему Россию можно назвать моделью мира?
5) Какие демографические тенденции характерны для российского общества?
6) Какие прогнозы дают эксперты о будущем России по вопросу населения?
7) Можно ли считать синонимами слова россиянин и русский? Почему?
8) Почему автор первого словаря русского языка Владимир Даль - сын
датчанина и немки - называл себя русским?
9) Есть ли у вас другие подобные примеры?
10) Правильно ли говорить русский англичанин, русская немка? Почему так
говорили о Екатерине II?
11) Как долго формируется русская нация?
12) Почему черты характера русских противоречивы?
13) Какова главная идея православия и что объединяет разные религии?
14) Что общего и различного у народов России?

Задание 2. Найдите в тексте предложения, которые выражают ту же мысль другими


словами. Прокомментируйте свои наблюдения.

1) На седьмом месте по числу жителей вслед за Китаем, Индией, США,


Индонезией, Бразилией, Пакистаном находится Россия.
2) Русские живут не только в России, но и за рубежом.
3) В России проживает много наций и народностей.

66
4) Две ключевые проблемы оказывают негативное влияние на развитие
российского социума.
5) Количество трудоспособного населения среди россиян уменьшается.
6) Разные материнские языки и религии не отдалили россиян друг от друга.
7) Русский язык сближает 168 народов Российской Федерации.
8) Многие считают, что у русских есть своя философия жизни, которую трудно
объяснить.
9) Русские предпочитают делать общее дело вместе, «всем собором».
10) Одни люди считают, что русский человек ленивый, другие - что
трудолюбивый.
11) русских людей в добро, в ттобеду добра над зло^т отразилась в
фольклоре и пословицах.
12) Крестьянский быт, жизнь в единстве с природой формировали русский, во
многом противоречивый характер.
13) Духовная свобода черта, которую воспитала у русских православная вера.
14) Для народов России характерны черты, которые как их объединяют, так и
подчеркивают особенности.

Задание 3. Ответьте на вопросы, используя информацию текста.


1) Как называют жителей Башкирии?
2) Где живут чуваши?
3) В какой республике России живет много татар?
4) Как называют основных жителей Дании, Германии?
5) В какой автономной области России живет много евреев?
6) Кто такие якуты?
7) Каких людей во многих странах называют людьми третьего возраста?
8) Какое основное население проживает в Чеченской Республике, Южной и
Северной Осетии, Дагестане?
9) Какие народы Северного Кавказа вам известны?
10) Как вы понимаете слово конфессия?
11) Какая вера объединяет русских, белорусов, украинцев, грузин?
12) Какие черты характера объединяют народы России?
13) Почему люди верят, что добро победит зло?
14) Русские любят землю, что же мешает развиваться сельскому хозяйству
России?
15) Какие условия жизни повлияли на характер народов Севера, Кавказа,
Поволжья?

Задание 4. Замените местоимения названиями жителей города, страны.


Москва - он? Россия - они? Болгария - она? Петербург - они! Калининград - он и она?
Польша - они? Германия - он? Франция - она? Украина - он? Беларусь - они?
Киргизия - он? Узбекистан - они? Чувашия - они? Поволжье - они? Якутия - он?
Башкирия - они?

Задание 5. а) Подберите к данным ниже существительным прилагательные, дающие


оценку личным и профессиональным качествам человека.

образование - высшее, неполное, специальное, два образования, техническое,


гуманитарное,
опыт - небольшой, богатый, многолетний, руководящей работы, ...;

67
личные качества - организованный, доброжелательный. ответственный,
обязательный, ...;
требования - высокая (средняя, достойная) зарплата, руководящая должность (не
слишком ответственная, ...), льготы ( социальные, служебные, ежеквартальные,...).

б) Представьте устную рекомендацию на одного из ваших знакомых, который хочет


работать в бизнес-сфере.

Задание 6. а) Подберите к прилагательным, характеризующим человека, из левой


колонки правильное толкование значений из правой колонки.

а) пассивный способный выносить (вынести) трудности

б) пессимистичный тот, кто любит принимать гостей

в) терпеливый тот, кто занят своими интересами, обособленный

г) выносливый изолированный по своему желанию от других

д) неприхотливый тот, кто хорошо, старательно исполняет поручения

е) эмоциональный тот, кто готов помочь другому или простить его ошибки

ж) гостеприимный тот, кто хочет от жизни немного, живет скромно

з) исполнительный тот, кто мирно относится к неприятностям

и) общительный тот, кто легко контактирует, общается с другими

к) замкнутый бездеятельный, безразличный к окружающим

л) милосердный тот, кто не верит в хорошее, в будущее

м) православный тот, кто принял православие, христианскую (от Христос)


веру

н) широкий (о душе) тот, кто любит, не стесняется проявлять чувства, оказывать


помощь
тот, кто проявляет в речи, в деятельности эмоции, чувства

б) Подберите антонимы к прилагательным, которые дают характеристику человеку,


этносу.

Активный - ..., замкнутый - ..., жизнелюбивый - ..., слабый - добрый - ...,


рассудительный - ..., деятельный - ..., одинокий - ..., человеколюбивый -
бессердечный - грустный - ..., себялюбивый - ..., бесчувственный - скром­
ный - ..., бессловесный - глупый - ..., неповоротливый - неверующий -
небрежный - ..., уравновешенный - ... .

в) Подберите синонимы к словам-характеристикам человека.

Молчаливый - ..., самолюбивый - ..., бесстрашный - ..., чувствительный - ...,


беспрекословный - ..., беспомощный - ..., заботливый - .... надежный - ...,

68
организованный - тактичный - выносливый - ответственный - щедрый -
..., впечатлительный тихий (о человеке).

г) Подберите к данным ниже словам однокоренные, объясните их значения, например:


(не) хотеть - охотно, хочу, захотеть;

(не) чувствовать - ..., . ., ...;


покой
печаль
конфликт -
право- ...,...,...;
VП1ЛОТГТЛМ
лирап.х^|р ♦•♦5 **•? **•?*
рассуждать
(не) доверять
отвечать - ..., ..., ...;
С КрЫ В аТЬ — . . . 5 . . . . . . . ,
(не) желать
зло, злоба - . . . , . . . , . . . ;
(не) зависеть
вина —. . . , . . . . . . . :
внимание
поворачивать(ся) - . . . , . . . , ...;
благодарить
забота-. . . , . . . ;
б е р е ч ь - . . . , ...,...;
воспитать
выдерживать - . . . , . . . , . . . .

Задание 7. В тексте урока 7 черты характера россиян описывались с помощью


кратких прилагательных, которые выполняют роль сказуемого. Таким образом, краткие
прилагательные не только обозначают временный (не постоянный) признак лица, но и
указывают на признаки группы лиц, сложившиеся при определенных обстоятельствах,
выполняя роль сказуемого.

а) Опишите свои наблюдения над россиянами. Совпадают ли они с


информацией текста? Уточните, какие обстоятельства могли сформировать у народов
России те или иные черты характера.

б) Используйте в своих описаниях-рассуждениях краткие прилагательные,


характеризующие людей. Помните, что краткие прилагательные-сказуемые
согласуются с подлежащим в роде и числе.

Материал для справок:


а) у кратких прилагательных мужского рода может появиться беглый о перед к; е перед
н: узкий -у зо к , нужный - нужен;
б) не образуют краткой формы прилагательные: большой и маленький; прилагательные
на -ский (1дружеский); -овой, -евой (деловой)-, на -ный, -ной, -ний (главный)-,
образованные от существительных, обозначающих цвет (оранжевый).

Читаем микротексты и обсуждаем информацию, которую можно использовать в


общении с деловыми партнерами.

69
Украинцев характеризует интерес к делу, умение показать себя и свою работу,
исполнительность, аккуратность, жизнерадостность, деловитость, самостоятельность.
Представители этого народа музыкальны, с чувством юмора, хотя в непривычной
ситуации могут казаться замкнутыми.
В деловом контакте они обстоятельны, расчетливы, экономны, добиваются
поставленной цели. Смело идут на конфликт, при этом эмоциональны. Любят закон,
порядок.
г г * / г г

Белорусов характеризует трудолюбие, выносливость. Им много раз приходилось


защищать свою землю, возрождать из пепла, заново строить свою жизнь. Наиболее
характерные черты белорусов - надежность, уважение к старшим, скромность,
верность дружбе.
В любом деле они деловиты, дисциплинированы, проявляют инициативу,
доводят дело до конца.
Чаще всего белорусы немногословны, эмоционально уравновешены, избегают
т^г»т»Ж гттжт)»г/\т« / 'па*\ч/*птттт тт/~ч л'гттлтттаттптл тг тглпт г»» т \/ тттжлл лоПпптл ТПГ'ЛЛ'ГПА
л и п ш л и л а с/о. ^ д ^ р / л а а ш п и V/ х п и т ^ п п ш л п и о о ш э п а л ^ ш ш м . «г ш 1 Л р с ю -о г т г Т Уо и хЬ О

национальной гордости.

Азербайдж анцам присуще высокое чувство национальной гордости. Они


эмоциональны, быстро принимают решения, что может привести к конфликту. Они
любят успех, известность. Отношение к труду неоднозначно: есть те, кто трудится
добросовестно, и те, кто ищет легкой, красивой жизни.

Народы Средней А зи и (казахи, кыргызы, туркмены, часть узбеков) любят


г г г г г г г

помогать родственникам, защищают их. Если один из родственников становится


руководителем, он окружает себя земляками. В формировании молодых людей
большую роль играет ислам, мусульманская вера. Эти народы не любят внешне
выражать эмоции, чувства. У них спокойная манера говорить. Однако они требуют
уважения к себе, своим традициям. Исполнительны, рассудительны, неторопливы,
имеют практический ум, не любят абстрактных рассуждений «ни о чем».
(по Е.В. Мельниковой)

Задание 8. Представьте, что вы общаетесь с деловыми партнерами из Украины,


Белоруссии, Азербайджана, Средней Азии и обсуждаете типичные черты их этноса.
Употребите в общении следующие выражения и речевые модели:

мне известно (я знаю), что


для кого? характерно что? (какие признаки?)
кому? присуще (свойственно) что? (какие признаки?)-,
кого? характеризует что? (какие признаки?).

От слова - к мысли
4

Задание 9. Укажите предложения, в которых содержится а) точная, б) неточная


информация. Сделайте выводы о том, как в русском языке можно выразить количество.

1) В России 82% населения русские. 2) Примерно 30 миллионов россиян живут


других странах мира. 3) Через 40 лет население России может сократиться на 25

70
миллионов человек. 4) В Российской Федерации проживает около 170 народов. 5) Через
четыре десятилетия чуть меньше 40% российского населения будут составлять
пенсионеры. 6) В русском языке существуют сотни пословиц о русском характере. 7)
Большинство евреев считают своим родным языком русский.

Задание 10. Расспросите своих собеседников об их стране, профессиональной


деятельности, семье. Используйте в вопросах выражения больше чем - меньше чем,
более - менее, точно - примерно, большинство, меньшинство, едва ли не, чуть ли не,
свыше - около, почти, много - мало и т.д.

Задание 11. Образуйте из приведенных ниже слов прилагательные, которые а)


положительно, б) отрицательно характеризуют человека. Кто из ваших родных,
знакомых имеет подобные черты? Охарактеризуйте с помощью данных слов ваших
партнеров по бизнесу.

Любить - добро, мир, знания, человека, свободу, жизнь, труд, корысть,


добролюбивый.
Без- (бес-) - характера, воли, чести, сердца, чувств, души, деятельности, различия,
радости, такта, жалости, участия, - бесхарактерный.
Удача - удачливый, совесть - ..., зависть - ..., забота талант - ...., счастье -
расчет говор(ить) - . . болт(ать) - . . крич(ать) - . . вынос(ить) - ... .
Равный - права, душа, мера, сила, цена, - равноправный.
Слабый (-ая, -ое) - характер, воля, ум, нервы, - слабохарактерный.
Свой (свое, своя) - воля, нрав (характер), образ, - своевольный.

Задание 12. Установите значения русских фразеологизмов, которые помогут вам


охарактеризовать ту или иную ситуацию в вашей профессиональной деятельности.
Опишите эти ситуации.

(Быть) как на ладони, (вертеться) как белка в колесе, как по маслу, как воды в
рот набрал, как дома, как гора с плеч, как снег на голову, как на иголках, как рыба в
воде, как свои пять пальцев, как без рук, как дважды два.

Материалы для справок: 1) беспомощный; тот, кто не в состоянии что-то сделать; 2)


быть постоянно занятым; 3) лишиться способности говорить; 4) нет сомнений, все
ясно; 5) (чувствовать) свободно, комфортно; 6) беспокоится о состоянии; 7) ясно,
понятно; 8) легко, без труда и проблем; 9) (знать) очень хорошо; 10) неожиданно; 11) о
состоянии, когда трудные проблемы решены.

Задание 13. Используйте символы а) > (больше) и б) < (меньше) для объяснения
значения выделенных слов и компонентов. Аргументируйте свой выбор.

Низкая рождаемость, высокая зарплата, сверхприбыль, малообеспеченное


население, большие потери, увеличить банковские кредиты, супер (сверх) детржава,
наивысший уровень безработицы, падение курса валют, густонаселенные районы,
слабая промышленность, завод - гигант, рост ВВП, доходы уменьшились, глобальное
потепление, низкая прибыль, малоимущие пенсионеры, динамично развиваться,
расширять контакты, увеличивать производство товаров, поднять цены, уменьшить
расходы, большие доходы, снизить риски, расширять влияние, сузить сферу
деятельности, удвоить стоимость услуги.

71
Грамматика для бизнесменов: Средства связи в русском
языке

Задание 14. В деловой беседе вам иногда необходимо указать, откуда вы получили
конкретную информацию. С помощью вводных слов и выражений расскажите о
ситуации в вашем бизнесе, укажите источник информации:

По прогнозам (кого?, чего?), по мнению (кого?), как утверждает (кто?), как


считает (полагает) (кто?), с точки зрения (кого?), по информации (материалам,
сведениям) (кого?, чего?), согласно сообщению (отчету) (кого?).

Задание 15. Проанализируйте таблицу средств связи в русском языке. Расскажите о


чертах характера своих коллег - представители разных стран, используя материалы
ТГаГкГГТХТТТЛ
Л. •

Материал для справок:


Средства связи в русском языке

смысловые средства выражения


отношения
и / а, по этой причине; благодаря; поэтому, вследствие этого; в
связи с этим; и/а следовательно; значит; тем самым; отсюда;
причина - следствие
тогда; в таком случае; и / а / но все-таки; все же; не смотря на
это; тем не менее; потому что; тем более что; ведь; из-за того
что; в зависимости от этого
также; при этом; вместе с тем; кроме того; более того; кстати;
между прочим; данный; подобный; указанный; аналогичный;
присоединение,
соответствующий; перечисленный; последний; предыдущий;
указание на
приведенный; изложенный; отмеченный; упомянутый;
контекст
анализируемый
с одной стороны; с другой стороны; наоборот; напротив;
обратно; впрочем; однако; не только, но и; зато; тогда как;
сопоставление,
иначе; по-иному; точно так; так же; точно так, как; таким
противопоставление
образом; таким путем; аналогично; подобно; следующим
образом; в противоположность этому
во-первых; во-вторых; в-третьих; наконец; прежде всего; в
первую очередь; в начале; сначала; в то же время; раньше;
последовательность
затем; позже; впоследствии; в дальнейшем; в последующем; в
заключение; дальше; далее; наряду с; только что; снова; опять;
еще раз
так; например; в частности; именно; только; другими словами;
пояснение, иными словами; иначе говоря; точнее говоря; вернее говоря;
уточнение вернее; особенно; лишь; причем; точнее
таким образом; в результате; итак; вообще: словом; вообще
вывод, обобщение говоря; следовательно; значит; короче; короче говоря; из этого
следует

72
очевидно; видимо; по-видимому; вероятно; действительно;
оценка конечно; разумеется; безусловно; в самом деле; ясно, что;
достоверности понятно, что; известно, что
можно сказать, что; надо (нужно) сказать, что; легко видеть,
что; нетрудно видеть, что; невозможно представить себе, что;
рациональная нельзя представить себе, что; можно сделать вывод, что; нельзя
оценка сделать вывод, что; следует заметить, что; необходимо
подчеркнуть, что; нет надобности подчеркивать, что; нужно
отметить, что; можно допустить, что; можно предположить,
что; необходимо условиться, что; важно отметить, что;
необходимо признать, что; можно возразить, что; нельзя
забывать, что; нет никаких оснований сомневаться, что

т Ш

и
ТА.
Этикет делового письма

Задание 14. В деловых документах нежелательно делать авторские сокращения. В


настоящее время стандартизованы лишь следующие виды сокращений:

1) почтовые сведения: г. (год), обл. (область), р-н (район)',


2) слова год, годы: г., гг.;
3) текстовые сокращения: т.д. ( так далее), т.п. ( тому подобное), т.е. (то
есть), см. (смотри), др. (другие), пр. (прочие)',
4) денежные единицы: 2000руб. (рублей), 80 коп. (копеек), 2000р. (рублей) 80 к.
(копеек), 4 тыс. (тысячи), б млн. (миллионов);
5) названия документов: ГО С Т (государственный стандарт), ТЗ (техническое
задание), техплан (технический план), спецзаказ (специальный заказ);
6) названия должностей: зам.(заместитель), и. о. (исполняющий обязанности),
гендиректор (генеральный директор).

Найдите в тексте сокращения и расшифруйте их. Какие слова в тексте, по вашему


мнению, можно сократить?

т
\ ■
с Этикет телефонного делового разговора

Задание 15. а) Познакомьтесь с речевыми моделями и диалогами, которые помогут


вам пригласить к телефону нужного человека.

б) Организуйте аналогичные диалоги с бизнес-партнерами по следующему образцу:

1) приветствие; позвонивший уточняет имя адресата;


2) уточняет номер;
3) представляется;
4) объясняет цель звонка;
5) обменивается информацией или запрашивает информацию;

73
6) в случае отсутствия абонента оставляет для него сообщение:
7) завершает разговор, благодарит, прощается.

(1) - Добрый день. Извините, могу я поговорить с директором фирмы?


- Да, пожалуйста.

(2) - Здравствуйте. Это фирма «Турист-тур»? Скажите, с кем я могу обсудить


вопрос о переводчиках для туристов из Египта?
- Этим занимается помощник директора, господин Серов.
- Можете ли вы пригласить его к телефону?
- Минуту. Не кладите трубку.

(3) - Здравствуйте. Это фирма «Турист-тур»?


-Да.
- Могу я услышать господина Серова?
- Я у телефона.

Это интересно!

Интересно, что мужчины и женщины ведут телефонные переговоры по-разному.


Более того, если разговаривают мужчина с мужчиной или женщина с женщиной, то они
перебивают друг друга одинаково часто, но когда разговаривают мужчина и женщина,
то мужчина перебивает женщину в два раза чаще. Мужчины сосредоточиваются
больше на содержании разговора, женщин привлекает сам процесс общения, они
тоньше воспринимают нюансы разговора, оценивают собеседника не только как
«передатчика информации», но и как человека.
Следует иметь в виду и еще одну особенность мужского телефонного разговора.
Оказывается, мужчины слушают внимательно лишь 10 - 15 секунд, а потом они
начинают анализировать ситуацию и уже готовы прервать разговор, сделать выводы.
Часто первым шагом на пути к заключению делового договора является именно
телефонный разговор. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно
важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен
информацией. Но к деловому телефонному разговору необходимо тщательно
готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить главное, лаконично, ёмко и
грамотно изложить свои мысли приводят к значительным потерям рабочего времени
(до 20 - 30%). Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко
сообщить все, что следует, и получить ответ. Например, в японской фирме не будут
долго держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за три
минуты.
Основа успешного проведения делового телефонного разговора -
компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приёмами ведения
беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в
её решении. Важно, чтобы разговор вёлся в спокойном вежливом тоне и вызывал
положительные эмоции. Ещё Ф. Бэкон отмечал, что доброжелательный тон более
важен, чем употребление хороших слов.
По данным психологов, тон, тембр голоса, интонация могут нести до 40%
информации. Нужно только обращать внимание на подобные "мелочи" во время
телефонного разговора.

74
Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи. Быстрое или
замедленное произношение слов затрудняет восприятие. Особенно следите за
произношением чисел, имен собственных и согласных букв. Если в разговоре
встречаются названия городов, фамилии или другие имена собственные, которые плохо
воспринимаются на слух, их нужно произносить по слогам или даже передавать по
буквам. Этикет делового телефонного разговора имеет в запасе целый ряд реплик для
корректировки общения. Например:
- Как вы меня слышите?
- Не могли бы вы повторить?
- Извините, очень плохо слышно.
- Простите, я не расслышал, что Вы сказали, и т.п.

Подведем итоги. Можете ли вы подтвердить, что знаете теперь лучше


русский характер? Какие черты россиян вам симпатичны, а какие - могут
привести к непониманию, конфликту? Составьте психологический портрет
партнера, идеального для бизнеса. Может ли быть таким идеальным ваш
русский партнер? Аргументируйте свои наблюдения.
Урок 8

РУССКИЙ ЧЕЛОВЕК В БИЗНЕСЕ

Словарь делового человека

бизнес-приоритет, м.р.
доминировать над чем? над кем? где? (на рынке)
Дии1а1ил,
ТТ Г » О ' Г П ' Г Г М Г к м

доход, м.р. г

законопослушный
труд, м.р. (напряженный, упорный, тяжелый)
неприкосновенность, ж.р.
несовершенство, ср.р.
несовершенство законов
ответственность, ж.р.
перекладывать - переложить что? на кого? (ответственность на помощника)
практицизм, м.р.
представление, ср.р.
правовые представления
распределять - распределить что? (доходы)
ремесло, ср.р.
ремесленничать
собственность, ж.р. (частная, государственная, общественная)
стимул, м.р.
указание, ср.р.
указание сверху
ценность, ж.р.

Читаем текст, готовимся к беседе

Нередко возникает вопрос: от чего зависят деловые качества русских, что


определяет их экономическое поведение? Ответить однозначно трудно. Считают, что
русские не научились бережно, по-хозяйски относиться к тому, что им дала русская
Г Г Г Г г г г г

земля, поскольку Россия - самая большая страна в мире. За 400 лет ее территория
увеличилась в 36 раз. Вместе с тем, русские любят свою землю. По своему трудовому
характеру - это землевозделывающий народ.
Русский деловой характер самобытен, т.е. сформирован условиями жизни, быта,
историей развития. Самобытность русского характера проявляется в следующем.
В зависимости от ситуации некоторые черты русских можно отнести или к
положительным, или к категории недостатков. Это желание а) действовать, б) зара­
батывать (но нередко при этом прибыль не прогнозируется, не гарантируется и не
планируется), в) свободолюбие (оно часто перерастает в желание тратить - без
необходимости - силы и средства, не взвешивая: это нужно - не нужно - зачем это

76
нужно - почему не нужно), г) трудовой порыв, особенно в ситуации «это нужно,
необходимо сделать» и нежелание понять, почему это делать нельзя.
Многие черты русских - печать природы России. Русские кажутся иностранцам
излишне серьезными; их музыка, песни, кино, театр - слишком грустными. Перемены в
настроении русских - то грустное, то веселое - иностранцы расшифровывают как
непостоянство характера, лицемерие.
Кратко объясним эти загадки русской натуры. Очень мало, всего 130 и меньше
дней в году русские были заняты на аграрных работах (это в 2 раза меньше, чем в
Европе). Дожди, заморозки мешали работать равномерно и тщательно. Зато развилась
привычка к напряженному труду на короткое время. Это отличает русских от
европейцев, которые работают ровно, не спешат, чередуют труд и отдых.
Русская церковь формировала не у одного, двух, а у многих поколений
нпинычку «быть и жить как все». П о э т о м у пусские отчасти консервативны в бизнесе.
1 ^ г ~ г ^ 1 т/ г г ^ 1 ' *

предпочитают традиционные, а не инновационные формы деятельности. Типичный


бизнес-россиянин привык получать указания сверху. Ему легче переложить
ответственность на другого, найти виноватого, но не принимать самостоятельных
решений.
Г
Россияне устали от нестабильности последних десятилетий. Поэтому среди
/■ г г Г Г г г

ценностей у русских нет бизнес-приоритетов. На первом месте у народов России - мир,


закон, безопасность, порядок; на втором месте - труд, достаток, семья, справедливость;
на третьем - сила страны, свобода, культура, духовность, любовь.
Отметим, однако, что русских бизнесменов отличает психическое здоровье,
стремление жить, радоваться «здесь и сейчас» (это компенсация исторических
трудностей жизни, сурового климата).
Для счастья по-русски важны чистая совесть, кредит доверия. Но правовые
представления россиян своеобразны. Несовершенство законов, слабость судебной
системы, беззаконие людей у власти породили закононепослушание, правовой
нигилизм русских - с одной стороны («Семь бед - один ответ»), и фетишизм, когда
люди требуют соблюдения закона государством, другими гражданами, но не самими
собой - с другой стороны. У русских не было никогда культа частной собственности.
Наоборот, жизнь в общине, стереотипы советского времени («Все вокруг колхозное
все вокруг мое») стерли различия между «моим и чужим». Отсюда нарушение
принципа неприкосновенности чужой собственности, снисходительное отношение к
пороку (присвоению чужого, воровству), за которые в странах Востока казнили.
Последняя проблема связана и со сложившейся многовековой российской
традицией к заниженной оценке результатов труда человека. Ещё в 60-е гг.
Организация Объединенных Наций рекомендовала платить за работу не менее трех
долларов в час, иначе человек теряет стимул к работе и начинает воровать. Сейчас в
Германии стремятся платить более 20 долларов, в США - более 15 долларов за час
работы. Сколько получает в бизнесе русский человек? Сумма зависит от должности, но
несправедливость очевидна. Одни получают менее 1 доллара, другие - 500 долларов и
выше за одночасовой труд. Иными словами, русские бизнесмены продолжают
традицию несправедливого распределения доходов.
Как известно, важнейшее условие развития бизнеса - конструктивный,
созидательный практицизм. В этом отношении у русского бизнеса все впереди. В
стране доминирует личный практицизм, стремление самоутвердиться и
продемонстрировать окружающим личные блага.
Не стоит, однако, думать, что в русских бизнесменах сосредоточены все
негативные черты. Многое достойно уважения: высокий уровень образованности,
хорошо развитая оперативная память, креативность, умение и желание гореть на
работе, способность преодолевать экстремальный характер культуры труда, высокий
профессионализм. Многие русские бизнесмены стараются формировать в своих

77
коллективах дух рационального предпринимательства. В российском бизнесе все более
значимы хорошая деловая репутация, честность, нравственная чистоплотность, умение
работать в команде.

Задание 1. Проверьте себя, как вы поняли текст. Ответьте на вопросы.


1) Какой деятельностью много веков занимаются русские: работают на земле
/ » > /ч г4 т т л г т т т п т / ч т
± ),
п г т т т / ч \ /Ч 1 г л г г ч т т л л
и л у 1 л и л ,
т т л г ю т
л и й л !
« г т^ »«? г г / л * ч т : 1 т/> гг< 0 Л \ X /"П Т ^ Т Т Л
1 \ал п с.
Д чг> т« тт т
ф а м ш
г г г ч 1тгп и тт пт о г г
и О Д ю ^ р / А д а ш !,

что Россия - самая большая в мире страна? 3) Какие обстоятельства сформировали


деловой и трудовой характер русских? 4) Почему мы говорим, что на характере
русских лежит печать природы России? 5) Что положительного и отрицательного в
желании русских действовать, работать? 6) Что такое свобода по-русски? 7) Какое
настроение преобладает у русских людей и как его оценивают иностранные
бизнесмены? 8) Почему русские привыкли к напряженному труду на короткое время?
9) Характерны ли такие черты для европейцев? 10) Какие отношения между
**/Ч/»ЛТ**ТТТП»»ТТ Г
»Г»ОГТЧ'ЛПтттт мчглптта
о и с 1Ш 1 а ) Ш и
ттлпт»/л/»ттпг*т*а Т
п р ао и с/л ао п с
» »Г/ЛТТП«\7Т1ТТП
и
АТЛП<Т
м и п аи л и ч с^ л ал
ПТТПЛ'ГТ V
; х х
114
) О ЯГ'Л Сг\ /лггт тттл
X V I ч/ и и л с ш ^

всего хотят современные русские? 12) Какие ценности актуальны для русских, какие из
них более / менее значимы? 13) Что такое психическое здоровье? В чем оно
проявляется у русских бизнесменов? 14) Что мы имеем в виду, когда говорим о
человеке с чистой совестью? 15) Что такое кредит доверия и можно ли сказать, что
новому президенту страны народ дает кредит доверия? 16) Какой кредит доверия
существует в бизнесе? 17) Как разные народы относятся к воровству? 18) Какие
причины (исторические, личные) породили этот порок у русских? Может ли этот порок
разрушить бизнес? 19) Почему важно, чтобы у человека был стимул работать?
20) Какие стимулы к работе наиболее успешные? 21) Как вы посоветуете справедливо
распределять доходы? Возможно ли это в современном мире? Приведите примеры.
22) Почему русским не свойствен деловой прагматизм, практицизм? 23) Как вы
понимаете выражение личный практицизм? 24) Какие черты преобладают у русских
бизнесменов - положительные или отрицательные? 25) Какие деловые качества
русских вам кажутся наиболее важными для бизнеса?

Задание 2. Найдите в тексте предложения, синонимичные данным ниже. Какие в них


слова вы считаете синонимами?

1) Интересно, что влияет на формирование деловых качеств русских. 2) Русские


любят свою землю, но не всегда берегут ее. 3) Из века в век российская территория
расширялась. 4) Народы, которые ведут войны, - это народы-завоеватели. Народы,
которые мирно трудятся на земле, обрабатывают, возделывают ее - это
землеобрабатывающие народы. 5) Русский характер особенный, что связано с
историческими условиями его формирования. 6) Существует две категории достоинств
и недостатков характера любого народа. 7) Особенности русской природы определили
русский характер. 8) Иностранцы считают русских очень серьезными, а российское
искусство пессимистичным. 9) В русском календарном году лишь третья часть года
позволяет крестьянину работать. 10) Это приучило русский народ трудиться, не жалея
себя, когда тепло и солнечно. Отсюда родилась привычка выполнять работу быстро,
не обращая внимания на детали, на будущий результат, т.е. работать «на авось».
11) Мысль о том, что «перед Богом все равны», политика уравниловки в СССР
сформировала жизненное кредо русских. 12) Для русских лучше выполнить
инициативу руководителя, чем самим проявить инициативу. Не случайно русские
считают, что инициатива наказуема. 13) Возможно, народы, которые кочуют, меняют
место жительства, не реагируют на нестабильность условий жизни, так как русские.
Русские редко видели и чувствовали положительный смысл в переменах. 14) Русские

78
торговцы, купцы всегда привлекали покупателей уважительным отношением, умением
шутить, радоваться, жить. 15) Нестабильность в работе, быту, государстве
сформировала в русских такую особенность, как умение жить сегодняшним днем, не
думая о будущем. 16) Русский человек счастлив, если живет честно, соблюдает
библейские заповеди «не укради», «не обмани», «не убий» и др. 17) Жизнь сообща,
вместе, коллективом не научила русских разграничивать «мое - не мое». 18) Русский
человек не привык к тому, чтобы его труд честно оплачивался, чтобы платили по труду.
Поэтому снижается интерес к добросовестной работе. 19) От того, думает человек о
деле или больше о своем кармане, зависит общественная значимость его деятельности.
20) В России формируется поколение достойных бизнесменов. 21) Их ключевыми
качествами становятся ответственность, профессионализм, умение работать в
коллективе, планировать настоящую и будущую деятельность.

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 3, Из приведенного ниже списка выделите черты, а) которые вы желаете


найти в вашем русском партнере; б) на которые вы не будете обращать внимание, так
как они не мешают совместной деятельности; в) которые будут затруднять деловые
контакты. Аргументируйте свой выбор.

Материал для справок: терпение, лидерство, инициативность, стремление к


личному благополучию, умение адаптироваться к новым условиям, умение напряженно
и быстро работать, не обращая внимания на детали, необязательность, толерантность,
умение видеть негативные стороны решения проблем, пессимизм, авторитарность,
самонадеянность, уважение к членам коллектива, робость, дилетанство, многословие,
честность, умение уйти от ответственности, агрессивность, креативность,
самоуважение, образованность.

Задание 4. Используя материал текста и заданий, составьте план собеседования с


потенциальным членом вашего коллектива, если он а) русский, б) казах, в) украинец.

Задание 5. Исходя из собственного опыта и материалов учебника, определите


наиболее эффективные способы взаимодействия с русскими партнерами.
Аргументируйте свой выбор.

Справка: Способы и формы взаимодействия - а) авторитарное; б) с четко выраженной


дистанцией, в) равонопартнерское; г) на дружеской дистанции; д) заигрывание.

От слова - к мысли

Задание 6. Установите значения слов, опираясь на ключевое слово в списке.


ведать (устар.) *знать, управлять ’ - ведомство, языковед, документовед, заведомо,
заведовать, заведующий, справедливый, поведение;

79
д остаточны й ‘необходимый’ - достаток, жить в достатке, достаточно (больше не
нужно, хватит)',
зн ач и ть 'иметь смысл, выражать что-то ’- значение, значимый, значительный;
л и ш н и й ‘ненужный, бесполезный, сверх нужного количества — слишком много,
излишне мало, лишить чего, лишиться чего, (терпеть) лишения;
п еч ать ‘знак, признак ’ (перен.) - отпечаток, отпечататься (в памяти), печать молчания,
печать гения;
цена ‘стоимость в деньгах’, ‘р оль, значение’ — ценность, ценшь, оценить, ценно,
ценитель.

Задание 7, Дайте оценку значениям выделенных слов и словосочетаний О пр едели те,


какой в них содержится смысл - положительный (+) или отрицательный (-).
Аргументируйте свой выбор.

№ п и г 'п л г ъ м г г г у л т и п а
* V«
«IVI»! IV
ттпртт^ м тл
X*у у V/»
-/V
и о п п г \п а & г \ п п а п о
у IIV!/)
птиптттА им р
V/1X1Ч
У»»»VАХКЛV, I»\>
и о & п о л и 'г л г ъ
\/^/VI/!VI•\/

относиться к делу, недостатки в работе, достойный партнер, нежелание понять


ситуацию, лицемерие, тщательная работа, совестливый работник,
закононепослушание, снисходительное отношение к ошибкам, низкая (заниженная)
пттоттт^п 'г*«7тто ж липни. /л и п гг гш /эл и /к /’М и л А л п я и л » - ТТЛУЛТТТ т
и ц еп л а уд а, с» ул л V, д и л ч /д х и ,

доминировать над мнением коллектива, созидательная деловая деятельность,


рациональный для дела ум.

Задание 8. Найдите для словосочетаний из списка а) синонимы в списке б).

а) Ответить однозначно, работать на земле, особенности национального


характера, деловые качества, излишне серьезный, работать равномерно, распоряжения
руководства, обрабатывать землю, переложить ответственность на других,
формировать характер, найти виноватого, счастье по-русски, правовой нигилизм,
распределить справедливо прибыль;

б) возделывать землю, самобытность народа, экономическое поведение,


чересчур серьезный, в бизнесе доминирует практицизм, работать не покладая рук,
чистоплотность бизнесмена, законопослушание, платить по труду, чередовать труд и
отдых, снять с себя ответственность, указания сверху, развить нужные черты характера,
переложить вину на другого человека, как русский человек понимает счастье, деловой
человек прагматичен, гореть на работе, честность делового человека.

Задание 9. В русском деловом языке новые слова часто образуются сложением


известных слов, например: бизнес-общение, т.е. деловое общение, общение партнеров
по бизнесу.

Образуйте сложные слова из компонента бизнес и предложенных ниже слов.


Проанализируйте, меняется ли значение новых слов - расширяется, сужается? В каких
ситуациях следует употреблять эти слова?

Приоритеты, партнеры, услуги, контроль, проект, характеристика, русский (о


языке), план, условия, практика, класс, реклама, рекомендация, предложение, рынок,
соглашение.

80
Задание 10. Вы уже знаете, что деловые качества русских отразились в пословицах.
Прочитайте пословицы, соотнесите их значения с аналогом в родном языке. Объясните,
какие качества русского человека отражаются в пословицах? В какой деловой ситуации
можно употребить ту или иную пословицу?

Без труда не вынуть и'рыбку из пруда.


Сделал дело - гуляй смело.
Терпение и труд все пере ф ут.
Один в поле не воин.
Семь раз отмерь - один раз оф еж ь.
Сам погибай, а товарища выручай.
Не красна изба углами, а красна пирогами.
По одежке всфечают, по уму провожают.
Делу время, а потехе час.
Работа не волк, в лес не убежит.

Задание 11. а) В русском языке много слов с корнем труд. Прочитайте некоторые из
них.
Трудиться - ‘работать’, ф удны й - ‘фебую щ ий усилий, ф у д а ’, ф уж еник -
‘фудолюбивый человек’, фудящ ийся - ‘живущий за счет своего ф у д а ’ (ср.
безработный), фудоемкий - ‘фебую щ ий больших заф ат ф у д а ’, ф удоусф оить -
‘помочь найти, предоставить работу’, фудолю бие - ‘качество человека, любящего
ФУД’ .
Объясните значения слов и словосочетаний с компонентом труд:
С ф удом , без ф у да, не дать себе ф у д а позвонить, сизифов ф у д , ф удовой стаж,
ф удовая книжка.
б) Согласитесь или опровергните справедливость слов М. Горького (из пьсы «На
дне»): «Когда труд - удовольствие, жизнь хороша, когда труд - обязанность, жизнь -
рабство».

Грамматика для бизнесменов: Употребление местоимений


любой, всякий, каждый. Употребление неопределенных
местоимений кто-то, кто-нибудь, кое-кто

Местоимения любой, всякий, каждый могут быть синонимами в значении


'отдельный субъект / объект из числа многих однородных
Однако эти местоимения имеют дополнительные значения:
каждый, -ая, -ое - и тот, и другой, и третий;
любой, -ая, -ое - все равно какой;
всякий, -ая, -ое - разный, разнообразный.

Задание 12 . Русские считают, что «всякий (любой, каждый) ф у д в почете», т.е.


нужно уважать любой ф у д .
Вставьте в предложения вместо точек нужные по смыслу местоимения.

1 ) ... бизнесмен должен иметь перспективный план развития фирмы.


2) Фирма разработала для партнеров много предложений. Для совместной
деятельности они могут выбрать ... из них.
3) Деловые партнеры могут оказаться честными, хитрыми, слабыми,
умными.
4) Будущие менеджеры учат одни и те же науки. Но ... из них будет
использовать опыт обучения по-своему.
5) Интересы дела ценит превыше всею ... из бизнесменов.
6) На ... случай нужно отправить приглашение заранее.
7) Наши партнеры ... раз опаздывают на переговоры.
8) Руководить фирмой в мое отсутствие сможет ... из моих заместителей.
9) В нашем офисе грудятся ... сотрудники: молодые и пожилые, начинающие и
опытные.
10) Я вас жду у себя. Выбирайте ... удобное для вас время.

З а д а н и е 13. В деловом общении часто используются неопределенные местоимения


кто-то, что-то, кто-нибудь, что-нибудь, кое-кто, кое-что. Они не являются
синонимами и поэтому могут спровоцировать речевую ошибку.

Следует помнить:
1) неопределенные местоимения с частицей -то употребляются, если лицо, предмет,
признак не известен говорящему или к моменту речи говорящий забыл о лице,
предмете, признаке:
- Вам кто-то звонил, (но я не знаю кто)
- Я где-то это видел, (но я не помню где)

2) неопределенные местоимения с частицей -пибудь употребляются, если говорящий


не выбрал конкретное лицо, предмет, место или высказал предположение:
- Пусть кто-нибудь из вас мне позвонит, (все равно кто)
- Вероятно, у них что-нибудь случилось, (предположение)

3) неопределенные местоимения с частицей кое- употребляются, если лицо, предмет,


признак, другие обстоятельства известны говорящему, но не известны слушающему:
- Я в а м кое-что покажу, (вы не знаете что)

4 ) если неопределенные местоимения употребляются с предлогом, то он ставится


перед местоимением с частицами -то, -нибудь и после местоимения с частицей кое-.
- Посоветуйтесь с кем-нибудь.
- Мне нужно кое с кем поговорить.

Проверьте, как вы поняли правило. Вставьте вместо точек в предложения нужные


неопределенные местоимения и наречия:
куда-нибудь, где-то, кое-как и др.

1) К вам ... пришел.


2) Вы нашли хоть ... выход?
3) Мне нужно вас ... спросить.
4) На совещание уже ... пришел.
5) Мы получили от партнеров ... новости.
6) Вам передали в папке ... документ.
7) Пригласите ... из финансового отдела.
8) Неприятно, если ... из приглашенных опоздает.
9) Вам ... звонит.
10) Заключение соглашения - это для нас хоть ... выход.

82
11) В этой ситуации следует поговорить ... из опытных менеджеров.
12) Позвоните ... из наших партнеров по поводу делового ужина с англичанами.
13) Эти документы, наверно, лежат ... в столе.
14) Не сегодня - ... мы расскажем им об ошибке в договоре.
15) Принесите, пожалуйста, мне чашечку кофе с ... бутербродом.
16) Сломалась машина, но я ... доеду до аэропорта.
17) ... из наших оппонентов критикует наш новый бизнес-план.
18) Это ... зонт и портфель.
19) ... уже сообщил нам о предстоящей проверке.
20) Шеф сейчас ... звонит.

Этикет делового письма

Задание 14. Обратимся к особенностям делового письма.


Деловое письмо - визитная карточка фирмы, ее руководителя. Оно включает
следующие составные части:
1) «шапка»: имя отправителя или название фирмы, почтовый адрес, номера
телефонов/факса, адрес электронной почты;
2) дата письма;
3) наименование получателя письма - адресата;
4) вступительное обращение;
5) текст письма;
6) заключительная формула вежливости;
7) подпись составителя (инициатора) письма.

Определите, все ли требования учтены в данном ниже письме.

Фирма «М-Видео»
117437, Россия, Москва
ул. Профсоюзная, д. 101
тел./факс 6291853

Директору фирмы «Техремонт»


г-ну Сорокину Ю.П.
112513, Россия, Москва
е-таП: 1еЬгетоп1@,таП.ги

Сообщаем Вам, что гарантийные документы на техническое обслуживание и ремонт


видеоаппаратуры в отдел контроля фирмы не поступили. Просим подтвердить отправку
нам запрашиваемой документации.

Задание 15. Прочитайте даты и ответьте, когда были отправлены деловые документы
(заключен договор, подписано соглашение).

12.11.2009; 15.10.2008; 22.04.2005; 02.05.2003; 18.08.01; 06.06.06; 28.01.2010.

83
Задание 16. Объясните, кому адресованы приведенные шоке письма, судя по
информации об адресате.

1) Ответственному секретарю
Международной строительной выставки,
г-ну Зайцеву И.Н.
Россия, Санкт-Петербург, канал Грибоедова, 10 А.

2) Исполнительному директору
фирмы «Газстрой»,
г-ну Синичкину В.П.
Россия, Тверь, ул. Строителей, д. 123. кор.1.

3) Генеральному менеджеру
бизнес-центра «Металлинвест»,
г-ну Родину И.А.
Россия, Курск, ул. Победы, д. 15/7, оф.11.

4) Г-ну Петрову О.Н.,


главному инженеру СУ -115
Россия, Москва, ул. Волгина, д. 36, корп.З.
(* СУ строительное управление)

5) Президенту компании «Леспром»,


г-ну Курову А.А.
Россия, Красноярск, пр-т Мира, стр.2.

Задание 17. Подберите форму обращения и заключительную форму вежливости к


каждому из адресатов задания 16.

1) Господин Родин 1) с уважением (подпись)


2) Уважаемый Иван Алексеевич 2) с глубоким уваженим (подпись)
3) Глубокоуважаемый г-н Зайцев 3) с благодарностью (подпись)
4) Дорогой Иван Николаевич 4) заранее благодарим (подпись)
5) Уважаемый Президент компании 5) с надеждой (подпись)
«Леспром» 6) благодарим за понимание (подпись)
6) Г-н Александр Александрович 7) благодарим за ответ (подпись)
7) Уважаемый г-н Петров Олег 8 ) подпись
Николаевич,
8) Глубокоуважаемый директор Синичкин
Владимир Петрович

Задание 18. В зависимости от темы деловые письма могут содержать 1) информа­


цию, 2) просьбу, 3) благодарность, 4) извинение, 5) приглашение, 6) поздравление,
7) жалобу, 8) подтверждение договоренностей, 9) сопровождать документы,
направляемые партнеру.
Выберите нужные фразы, которыми могут начинаться следующие деловые
письма. Аргументируйте свой выбор.

1) письмо-просьба 1) Хотим напомнить Вам, что вы не выполнили пункт 2


нашего соглашения . . . .
2) Очень признателен Вам .. ..

84
2) сопроводительное письмо 3) Подтверждаем получение от Вас факса . . . .
4) Мы будем признательны, если Вы вышлите... .
3) информационное письмо 5) Обращаем ваше внимание на то, что ваша фирма не
выполняет взятые обязательства . . . .
6) Благодарим Вас за теплый прием . . . .
7) Прилагаем к документам . . . .
4) письмо-извинение 8) Хотим принести наши искренние извинения за ... .
9) С удовольствием (с сожалением) сообщаем Вам, ч то ... .
10) Приглашаем Вас ... (Разрешите пригласить Вас).
5) иисьмо-иодтверждение 11) Позвольте сердечно поблагодарить Вас за ... .
12) Если ваша фирмане ..., мы будем вынуждены... .
13) Просим подтвердить получение . . . .
6) письмо-благодарность 14) Искренне поздравляем Вас с ... .
15) Нам гребуется . . . .
7) письмо-приглашение 16) Примите, пожалуйста, наши извинения за ... .
17) Нам стало известно, что вы выпустили новую модель
. . . . Были бы рады получить подробную информацию . .. .
8) письмо-поздравление 18) Направляем Вам с документами перечень . . . .
19) К нашему большому сожалению, мы не можем . . . .
20) Настоящим письмом подтверждаем нашу
9) письмо-претензия предварительную договоренность относительно . . . .
(жалоба) 21) Доводим до Вашего сведения, что . . . .
22) Имеем честь пригласить Вас . . . .
23) Разрешите сердечно поздравить Вас . . . .
24) Считаем необходимым сообщить Вам, что . . . .

Задание 19. Этикет делового письма зависит от культуры и языка, на котором


осуществляется деловая переписка. В чем отличие этикета деловою письма в вашей
стране от принятого в России?

V
\ Этикет телефонного делового разговора

Задание 20. Часто разговору но телефону мешает наше волнение и плохая связь.
Переспросите вашего собеседника о нужной вам информации. Используйте для этого
следующие выражения:

- Вы меня слышите?
- Что вы сказали?
- Извините, я не понял.
- Извините, я не расслышал, что Вы сказали.
- Очень плохо слышно. Повторите,
пожалуйста, номер телефона.
- Извините, это номер 629-91-15?
- Не могли бы Вы говорить громче.

85
Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 21. Объясните, в чем заключается основное различие между общением


лицом к лицу и общением по телефону. Какие вербальные и невербальные средства
важны в каждом из этих случаев? Подтвердите это примерами.

Задание 22. Согласитесь, что краткость, вежливость, четкая структура - залог успеха
в телефонном разговоре. Расположите в нужной последовательности структурные
компоненты беседы по телефону.

а) Позвонивший уточняет номер телефона.


б) Завершение разговора и обмен прощальными фразами.
в) Позвонивший представляется.
г) Абонент отвечает.
д) Приветствие.
е) Позвонивший просит соединить его с абонентом.
ж) В случае отсутствия абонента позвонивший оставляет для него информацию.
з) Запрос информации или обмен информацией.
и) Позвонивший объясняет цель своего звонка.

Задание 23. Поделитесь опытом, как произвести благоприятное впечатление на


своего собеседника в телефонной беседе. Организуйте импровизированную беседу по
телефону на основе ваших наблюдений и рекомендаций.

Это интересно!

При подготовке к деловой беседе по телефону постарайтесь ответить себе на


следующие вопросы:
1) какую главную цель вы ставите перед собой в предстоящем телефонном
разговоре?
2) можете ли вы вообще обойтись без этого разговора?
3) готов ли к обсуждению предлагаемой темы собеседник?
4) уверены ли вы в благополучном исходе разговора?
5) какие вопросы вы должны задать?
6) какие вопросы может задать вам собеседник?
7) какой исход переговоров устроит (или не устроит) вас?
8) какие приемы воздействия на собеседника вы можете использовать во время
разговора?
9) как вы будете вести себя, если ваш собеседник:
а) решительно возразит, перейдет на повышенный тон;
б) не отреагирует на ваши доводы;
в) проявит недоверие к вашим словам, информации?

86
Для подготовки к деловому разговору по телефону, в особенности
междугородному и международному, лучше разработать специальный бланк, в котором
будущий разговор записывается с учетом прогнозируемых ответов, например, такой:

Дата Время
Номер телефона Организация
Фамилия, имя, отчество абонента
Вопросы записываются Прогнозируемые ответы Ответы записываются
заранее записываются заранее по ходу беседы
1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
Выводы; достигнутый результат, полученные сведения, дальнейшие действия и т.д.

По окончании делового телефонного разговора потратьте 3 - 5 минут на анализ


содержания и стиля разговора. Проанализируйте свои впечатления. Найдите уязвимые
места в разговоре. Постарайтесь понять причину своих ошибок.

Подведем итоги. Считаете ли вы, что русские бизнесмены - надежные


партнеры (всегда, не всегда). Объясните, какие качества, черты делового
характера русских вам импонируют, а какие будут мешать деловым
контактам. Каким вы представляете идеального партнера по бизнесу?
У рок 9

ОТНОШЕНИЯ РУССКИХ С ИНОСТРАННЫМИ


ПАРТНЕРАМИ ПО БИЗНЕСУ

Словарь делового человека

буддизм, м.р.
галантность, ж.р.
инвестор, м.р.
ирригация, ж.р.
ирригационные сооружения
ислам, м.р.
конфуцианство, ср.р.
г

лидер, м.р.
лидировать в чем? (в бизнесе)
мусульманство, ср.р.
педантичность, ж.р.
поприще, ср.р.
православие ср.р.
предприниматель, м.р.
пунктуальность, ж.р.
регламент, м.р.
регламентировать что? (порядок)
самурай, м.р.
сырье, ср.р.
функционер, м.р.

Читаем текст, готовимся к беседе

Дешевое российское сырье (лес, нефть, газ, вода и т.д.), высокая прибыль,
огромный рынок делают Россию привлекательной для иностранцев. Среди
иностранных инвесторов лидируют США, Германия, Великобритания, Италия.
Финляндия, Китай и др. Создаются совместные российско-иностранные предприятия
(СП), которые помогают развивать экономику России, приближают ее к мировому
уровню хозяйствования.
В своей деятельности, в отношениях с партнерами иностранные бизнесмены
внимательны ко времени, рассчитывают на логику, убеждение, диалог. Так, время для
европейца развивается линейно, в виде прямой, и требуется в нужный момент достичь
нужной точки, поскольку «Время - деньги». Деловые проблемы иностранный
бизнесмен предпочитает решать пошагово, от одного этапа к другому. Он движется к
поставленной цели, оставляя в стороне обстоятельства личной жизни. Для него важно,
как дело решится сегодня, но еще важнее - что будет завтра. Любой бизнес - не бизнес,
если он не устремлен в будущее.

88
Готовясь к переговорам с русским предпринимателем, иностранный бизнесмен
наведет справки о партнере, а для заключения сделки получит необходимую
информацию из всех возможных источников: интернета, статистики, опыта
предшественников.
Русские предпочитают быстрые и результативные переговоры. Как правило, они
заранее знают, какое решение поддержат. Особенно если оно согласовано с
руководством. Когда в бизнесе у русских возникает проблема, они не только думают о
пп/4 1 г Т » П г* ЛП •”* П Т Т Т Т Т ' П ТТЛ ТЖ Т Г П Т П Т Д П Т Т Л А Г / 'Т Х а Г»-Г» ГГ О Т * П Т Т О Т / 'Л И П Ф П О п л » » а п г г п т т а п п т ’Г Т о гг о ст
±ОМ , Кал. 1о , п и п х\.си \г 1 ^ ш л э п , 1ш т ^ 1 ) 1 л ч / ^ д ^ л и х «кц л

стратегия - в обход существующих норм - продолжает оставаться в России основной.


У отечественных бизнесменов начинает формироваться ценностное отношение
ко времени, ритмичности труда. Если раньше они уважали чужую пунктуальность,
педантичность в деятельности, но не чувствовали себя обязанными следовать этим
качествам, то современный российский предприниматель, как правило, пунктуален,
организован. Однако русские по-прежнему медленно, неохотно настраиваются на
европейские и международные стандарты. Для них важнее быстрая и крупная прибыль.
Кроме того, они уверены, что на российской территории зарубежные партнеры должны
подстраиваться под русский стиль ведения бизнеса.
Обобщенный портрет предпринимателя-россиянина русским бизнесменам
видится таким: приветливый, душевный, смелый, но доверчивый; жизнерадостный,
скромный, гостеприимный, трудолюбивый, но ленивый; уверенный в себе, но
преклоняющийся перед авторитетом функционера.
Интересно также то, какие у русских представления о зарубежных партнерах.
Какие они, американцы? В образе американцев сосуществует много
противоречивых черт. Это является результатом своеобразной истории страны. К
примеру, оказывается, что американцы трудолюбивы тогда, когда им это выгодно. В
таких ситуациях они энергичны, изобретательны, напористы, неуступчивы.
Деловитость по-американски - это организованность в труде, четкость, точный расчет.
Практичность, т.е. умение извлечь пользу, - ключевая черта их делового поведения.
Высокая степень организации труда, умение ценить время, организаторский талант (в
отличие от немецкой дисциплины) - все это формируется с детства. Самоуверенность,
прохладное отношение ко всему неамериканскому, преувеличенная самооценка - это
одна из сторон делового бизнесмена из США. Другая сторона - простодушие,
эмоциональность, легковерность, чувство юмора в повседневной жизни и общении.
г г г г г г Г *

Какие они, англичане? Характер англичан вообще и англичан в бизнесе


парадоксален. Это сочетание простоты и снобизма, замкнутости и приветливости.
Длительная и упорная работа на поприще коммерции породила у англичан черты сухой
расчетливости, предприимчивости, сдержанности, выдержку, уверенность в себе.
Темп жизни в Англии несколько замедлен. Особую роль играют традиции и
обычаи, которым англичане слепо поклоняются (утром - первый завтрак, в час дня -
второй, в 17 часов - чай, в 19-20 часов - обед). Пунктуальность в еде, во времени, в
бизнесе соблюдается неукоснительно.
Какие они, немцы? Наиболее известные национальные черты немцев -
аккуратность, практичность, добросовестность, точность, обязательность, трудолюбие.
Их мышление отличает философская широта, абстрактность. Здравый ум не мешает
немецким бизнесменам быть впечатлительными, подвергаться внушению. Но в отличие
от французов на немцев воздействуют не эмоции и громкие фразы, а цифры, факты,
аргументы.
Жесткий режим правления, строгая регламентация всех сторон жизни
государства породили в немецком характере уважение к системе, а также любовь к
шаблону, пассивную инициативность. Путь к душе немца труден.
Какие они, французы? Характерные черты французов - повышенная
чувствительность ко всему национальному, аналитический ум, пытливость, смелость в

89
познании жизни. Подвижный темперамент, интуиция мешают французскому
бизнесмену рационально оценить ситуацию и свои действия. Идеи для них
предпочтительнее фактов.
Французские предприниматели — пример контрастов. В них храбрость
сочетается с дерзостью, любовь к свободе - с неповиновением. Они остроумны,
оптимистичны, общительны, галантны, хвастливы.
г г г / г г г г

Г
К акие они, кит айцы ? Китайцы способны добиться высоких результатов в
Г Г Г Г Г Г

любой деятельности, так как они трудолюбивы, терпеливы, хладнокровны, настойчивы,


спокойны, самоотверженны.
Сложные климатические и природные условия жизни, титанический труд,
например, на строительстве ирригационных сооружений, обусловили особую роль
общины, коллективного труда. Все это сформировало высокую степень зависимости
индивида от группы, жесткую дисциплину, иерархию и четкое распределение ролей.
Китайские бизнесмены имеют сугубо практический ум, чуждый абстрактным
принципам. Конфуцианство сориентировало китайцев на яркую жизнь в ином мире и
на житейский минимум в мире реальном. Следствием этого стали неприхотливость,
умеренность, быстрая приспосабливаемость (адаптивность), умение довольствоваться
малым.
В общении китайский предприниматель сохраняет неподвижными лицо и тело,
избегает смотреть прямо в глаза (по представлению китайцев, смотрят в глаза только
г г / г г г г

враги). Он вежлив и уважителен к собеседнику (это китайская традиция).


Какие они, японцы ? До середины XIX в. Япония представляла собой замкнутое
государство с феодальной диктатурой. Это породило в японском социуме подчинение
слабого сильному, преклонение перед авторитетом, равнодушие к чужим проблемам.
Недостаток плодородной земли, военщина, господство самураев, поиски минимальных
условий существования сформировали в японцах трудолюбие, бережливость, стойкость
к трудностям, внутреннюю самодисциплину.
Современные японские бизнесмены стремятся преодолеть в себе национальный
стереотип - относиться к иностранцам как чужим и абсолютно неравным им людям.
В бизнес-контактах японец проницателен, рационален, изобретателен, но не
уверен в своих силах, мало принципиален, медлителен в обдумывании проблемы.
Работают, учатся, празднуют, путешествуют японцы группой. Самым
правильным у японцев считается ставить на первое место интересы коллектива и быть
ему полезным.
Общаясь с японскими бизнесменами, нельзя садиться без приглашения,
смотреть по сторонам: вас примут за невнимательного, рассеянного, ничего не
» г г г г г » г г

стоящего партнера. Каждый штрих в поведении, одежде определяет исход деловых


переговоров с японцами.
г г г г г г г г >

К акие они, арабы? Арабов также воспитала иерархическая система подчинения.


В ней сложились особые нормы взаимоотношений между высшими и низшими слоями
общества, младшими и старшими членами семей и родов.
Труд для арабов всегда был тяжелой повинностью, поэтому он не отличается
дисциплинированностью, скрупулезностью. Вместе с тем им свойственны жизнелюбие,
незлопамятность, общительность, гостеприимство, чувство юмора.
Поскольку идеалом ислама является вечно кающийся грешник, который хочет
заслужить милость Аллаха, арабы смиренны, суеверны и осторожны в восприятии
окружающего мира.
Арабский язык с его гиперболами, метафорами, особым ритмико­
интонационным построением сформировал арабское красноречие. Арабы, будучи
испокон веку торговцами, владеют устной речью. Она импульсивна, афористична,
эмоциональна.

90
В целом арабы миролюбивы, любознательны, приветливы, всемерно
способствуют развитию контактов. ,
Современные русские бизнесмены оценивают себя и своих иностранных
партнеров таким образом. Эти оценки позволяют сделать вывод о том, что успех
любого дела и успешность любого государства зависит только от народа, любящего
свою страну.

Задание 1. Проверьте себя, правильно ли вы поняли текст. Ответьте на вопросы.

1) Почему Россия привлекательна для иностранных инвесторов? 2) Какие


страны лидируют по инвестициям в российскую экономику? 3) С помощью каких
структур, предприятий Россия развивает свою экономику? 4) Какие деловые качества
проявляют иностранные бизнесмены? 5) Что они понимают под деловым этикетом?
6) Какие характеристики делового этикета совпадают у разных народов? Можно ли
такой этикет назвать международным17 7) В чем ключевые особенности русского
делового этикета? 8) Какие стратегии и тактики в решении деловых вопросов
считаются у русских бизнесменов основными? 9) Как меняется экономическое и
деловое поведение современных отечественных предпринимателей? 10) Научились ли
русские бизнесмены подстраиваться под зарубежных партнеров? Правильно ли это?
11) Каков обобщенный портрет русского бизнесмена? 12) Как оценивают русские
деловые люди американских бизнесменов? 13) Что такое деловитость по-
американски? 14) Существуют ли различия в профессиональном и повседневном
поведении американцев? 15) В чем проявляется сухая расчетливость английских
бизнесменов? 16) Как темп английской жизни влияет на взаимоотношения в бизнесе?
17) Что отличает немцев от американцев и англичан? А что - от французов? 18) Что
такое уваж ение к системе по-немецки? 19) Какие черты французских бизнесменов
способствуют, а какие препятствуют деловым контактам? 20) Какие свойства
французского характера могут достигать наивысшего предела? Знаете ли вы случаи
проявления этих свойств в истории Франции? 21) Почему китайцы особенно
трудолюбивы и терпеливы? 22) Как повлияли на китайцев философия и учение
Конфуция? 23) Вызывают ли у вас доверие китайские бизнесмены или нет? Почему?
24) Как исторические и природные условия формировали японский характер? 25) Что
лежит в основе японской стойкости и высокой самодисциплины? 26) Что следует
учитывать в бизнес-контактах с японцами? 27) Какую роль в развитии арабов сыграл
арабский язык? 28) Можно ли связать умение арабов убеждать других, их красноречие
с древним арабским ремеслом - торговлей?

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 2. Дайте свои суждения по поводу следующих высказываний.

1) Если американец - раб стандартов, то англичанин - раб традиций.


2) Логика у французов - служанка.
3) Что русскому здорово, то немцу смерть.
4) Для китайцев главное - не потерять лицо.
5) Француз (поляк) боек, а русский стоек.
6) Татарин либо насквозь хорош, либо насквозь мошенник.

91
Задание 3. Согласны ли вы с русской оценкой иностранных бизнесменов из разных
регионов мира? Или это лишь русское мнение? Что такое, по вашему мнению,

- «русские очки»
- русское авось
- русская работа
- дружба по-русски.

Подтвердите свои суждения примерами из жизненного опыта и опыта


предпринимательской деятельности.

Задание 4. Найдите в тексте предложения, которые выражают ту же мысль другими


словами. Прокомментируйте свои наблюдения.

1) Иностранные бизнесмены предпочитают покупать в России нефть, газ, лес


металл. 2) Крупные мировые державы считают себя экономическими партнерами
России. 3) Зарубежные партнеры решают бизнес-проблемы в России по четкому плану.
4) В бизнесе трудно работать без прогноза. 5) Иностранные предприниматели
тщательно готовятся к деловым переговорам. 6) Русские бизнесмены нередко
согласовывают свои решения с вышестоящими органами. 7) Современный российский
бизнесмен научился планировать свою деятельность и рабочее время. 8) Отечественные
бизнесмены считают, что в чужой монастырь со своим уставом не ходят. 9) Типичный
портрет русского предпринимателя контрастен. 10) Американцы, как правило, в
деловых отношениях ищут выгоды. Тогда они не жалеют усилий для достижения
результата. 11) Организованность, знание предмета, расчет, четкость в работе - эти
качества американцы называют деловыми. 12) Американские бизнесмены такие же
люди, как все, если речь идет о повседневной жизни. 13) В характере деловых людей
Соединенного Королевства есть свои противоречивые черты. 14) Традиционность и
пунктуальность - историческое наследие англичан. 15) Умеренность, аккуратность,
философское мышление, анализ деловых вопросов - отличительные черты немецких
бизнесменов. 16) Немцы - люди системы с ее жестким режимом управления,
регламентированностью. 17) Для француза важно не то, что он бизнесмен, а что он -
французский бизнесмен. 18) Французская парфюмерия, мода, косметика, кухня
завоевали весь мир. Но когда-то для этих шагов потребовались решительность и
смелость. 19) Китайцы не любят долгих рассуждений и споров. В основе
положительного решения вопросов лежит практическая польза, экономическая выгода.
20) Японцы не любят быстро принятых решений. Инициатива часто исходит не от них,
а от партнеров. 21) У арабов сложилось особое отношение к труду.

Задание 5. Согласитесь с данными ниже утверждениями или опровергните их.


Аргументируйте свою позицию.

1) Китайцы делят мир на три составные части: мы - наши сторонники - наш


противники. Это чисто китайская философия жизни. 2) Самураи - представители
привилегированной феодальной касты Японии - получали блестящее военное,
спортивное, религиозное воспитание. 3) Японское общество построено по принципу
сот, где живут пчелы и где каждый четко знает свои обязанности. 4) Арабы
философски относятся ко времени. Считают, что это своеобразная спираль. Если
сегодня ты что-то не успел сделать, то сделаешь позже и лучше. 5) Жизнь меняет
русское выражение «Человек человеку - друг» на «Человек человеку - функционер».
6) Японцы не любят опираться на чужой опыт и чужие новации. 7) Современная
Америка состоит из 51 штата. 8) Колумб, увидевший 12 октября 1492 года

92
долгожданный берег, назвал его Новым Светом. 9) Слова «Умей держать себя в
руках» - как нельзя лучше выражает девиз английской нации. 10) Англичане не
забывают об умеренности ни в труде, ни в отдыхе. 11) Принципы «джентельменского
поведения», введенные при королеве Виктории, побуждают англичан к жесткому
самоконтролю. Последний забирает слишком много сил. 12) Деньги - кумир англичан.
13) Если русский любит игру глаз, быструю мимику, то на лице англичанина ничего
нельзя прочитать. 14) Русский, привыкший считать, что молчание - знак согласия,
ошибочно считает, что убедил англичанина в своей правоте. 15) Только в самых редких
случаях лицо немца может привлечь веселостью, откровенностью. 16) Услужливость
немца доходит до рыцарства, если он знает, что человек в затруднительном положении.
17) У немцев нет чрезмерной привязанности к родине. Они легко переселяются в
другие места. 18) Как и у всякого немца, у немецкого бизнесмена сильна любовь к трем
вещам - животным, музыке, цветам. 19) Честность норвежцев вошла в поговорки.
А еще норвежцы страстно любят свою родину. 20) Шведы не обладают ни искусством,
ни потребностью задушевного разговора. Они не любят говорить о себе. 21) Шведы-
бизнесмены предварительно и всесторонне изучают предложения потенциальных
партнеров, любят изучать вопросы до деталей. 22) Добросовестность, верность
данному слову, честность, чувство собственного достоинства, ответственность
характерные черты финских деловых людей. 23) Французы-бизнесмены ценят в
русских то, чего не хватает им самим, - размах, широту, сердечность, щедрость,
выдержку в беде. 24) Итальянцы не затягивают решение деловых вопросов, охотно
идут на альтернативы. 25) Важнейшими особенностями деловых испанцев является
отсутствие у них привычки к долгосрочному планированию действий и
перспективному прогнозированию событий. 26) Испанский бизнесмен - человек
умеренный, искренне преданный законам. 27) Деловые японцы уклоняются от
открытого столкновения мнений, избегают прямых утверждений, чтобы не задеть
чувства собеседников. 28) Они не считают язык единственным средством общения.
«Молчание красноречивее слов» - утверждает японская пословица. 29) Если японский
бизнесмен хочет сказать нет, он обычно говорит это трудно. 30) На переговорах
китайцы ждут, когда партнер первым выскажет свою точку зрения. 31) Окончательное
решение не принимается китайцами за столом переговоров. Они должны согласовать
его с «центром». 32) Деловое поведение евреев обусловлено двумя альтернативами
стремлением показать собственную ценность и готовностью подчиняться. 33) Торговая
сделка у арабов - всегда маленький спектакль. Ислам относит торговлю к престижному
и почитаемому занятию, а средневековые мыслители рассматривают торговлю как род
искусства, успех же в торговых делах - как признак ума.

От слова - к мысли

Задание 6. Расположите следующие прилагательные по степени проявления


(нарастания) признака.

Погода - прохладная, морозная, жаркая, холодная, теплая-,


погода - сухая, дождливая, сырая, засушливая, слякотная (слякоть - смесь дождя и
снега), промозглая (дождливая и ветреная);
погода - ясная, ненастная, солнечная, отличная, чудесная, хорошая, летняя, весенняя,
осенняя, зимняя.

93
Выделенные курсивом слова используются для оценки атмосферы, обстановки
деловых переговоров, бизнес-отношений. Охарактеризуйте с помощью данных
прилагательных ваши отношения (в том числе - потенциальные) с партнерами из
разных стран мира: США, Китая, Франции и т.д.

Задание 7. Определите и объясните значения слов и выражений, опираясь на


ключевые из них:

хозяин ‘глава’, ‘владелец имущества, предприятия’ - хозяйство, хозяйствование,


хозяйствовать, хозяйственный, безхозяйственный, безхозный;
хороший хозяин, хозяин судьбы;
слуга ‘работник, который находится в полном распоряжении хозяина’ - служба,
служить, служебный, служащий, дослужиться, отслужить, послужить, заслужить,
заслуга, услужить, услуг а;
г л л \)
а
п 'л л г т п р н н я о я т т и н о т ь н я г ' л л г ж - Л л ^/ - у
л р п у т э т _
^ -А
- V**
г V•IА^
п \ г гЛ.я н я п а л я •
V* 'Ь ' + V » ;

шаг а) ‘движение’, б) ‘поступок’ - шагать, шагистика, шагом, пошагово, сделать


первый шаг, на шаг от чего?, шаг за шагом, шагу ступить не дают; ответственный шаг.

Задание 8. а) Среди перечисленных ниже слов найдите синонимы к одному из


конкретных значений слова дело:

Работа, труд, занятие, деятельность, бизнес, предпринимательство, служба.

1) то, что требует от человека умственных и физических сил;


2) то, что приносит прибыль;
3) то, чем ежедневно, официально занимается человек в офисе, на предприятии;
4) то, с чем связаны профессиональные интересы человека.

б) Выберите и вставьте вместо точек в предложение нужное слово (работа,


труд, занятие, деятельность, бизнес, предпринимательство, служба). Объясните свой
выбор.

1) Всем известна благотворительн(-ый, -ая, -ое) ... этого бизнесмена.


2) Фирма закрыта. Ее сотрудники остались без . . . .
3) Г-н Пугачев не может сейчас подойти к телефону. Он занят важн(-ым, -ой) . . . .
4) Этот предприниматель известен за пределами России. У него солидн (-ый, -
ая, - о е ) . . . .
5). . . нового сотрудника не остался незамеченным.
6) Ваш(-а, - е ) ... наносит вред предприятию.
7) Мы благодарим Вас, г-жа Красина, за многолетн(-ий, -юю, -ее) . . . .
8) Он государственный чиновник. На ... он строгий, ответственный человек,
а дома - мягкий и великодушный.
9) Ваш(-а, -е, -и) ... всегда была направлена на развитие . . . .
10) Не могу сидеть без . . . .
11) Его профессиональн(-ый, -ая, -ое) ... связана с недвижимостью.

в) Установите соответствия между выражениями с компонентом дело и их


значениями.

а) дело десятое без службы


б) не у дел что случилось?
в) между делом в перерывах между главными занятиями

94
г) в чем дело? это неважно
д) ближе к делу! приглашение вернуться к основному вопросу
е) за дело! действительно
ж) на деле призыв начать или продолжить работу

г) Вставьте вместо, точек нужные по смыслу выражения со словом дело:

1) Иванов сказал, что уехал в командировку, а (на деле, между делом) заболел.
2) Эта компания не умеет работать с клиентами. Они для нее (между делом, дело
десятое).
3) Ваш спор не касается проблемы, которую мы обсуждаем сегодня. (Не у дел,
ближе к делу)\
4~> Коллеги! Сегодня копоткий пабочий день, нам н у ж н о все успеть сделать, (на
Ж - - - - - - -г , X 1 Г - 7 —........ - ^ 4 - - г-1 / \

деле, за дело)\
5) Они нередко (дело десятое, меж ду делом) звонят по телефону своим
знакомым.
6) Почему вовремя не подготовили договор. Что случилось? (Ближе к делу, в чем
дело)?
7) У нас мало времени на обсуждение причин аварии. (В чем дело, за дело)\
8) Он не хотел работать у сердно и ответственно. Вот и остался (на деле, не у дел).
9) Культурная программа для наших гостей - это (дело десятое, не у дел).
Главное - провести с пользой переговоры с партнерами. Итак, (на дело, за дело)\
10) Он не тот, за кого себя выдает, (на деле, ближе к делу) он не организован и не
аккуратен.
11) Почему секретарь не соединила меня с г-ном директором? (в чем дело, ближе
к делу)?

Задание 9. Составьте словосочетания со словами из списка а) и б) и словом дело и его


синонимами. Употребите их в рассказе о своем бизнесе, бизнесе знакомых.

а) Иметь (что?); заниматься (чем?), делать (что?); развивать (что?); любить


(что?); быть (где?); работать (в чем?).

б) Любимый, -ая, -ое; профессиональный, -ая, -ое; полезный, -ая, -ое;


прибыльный, -ая, -ое; престижный, -ая, -ое; успешный, -ая, -ое.

Задание 10. Объясните, что общего и различного у глаголов знать а уметь.

Справка:
а) глаголы знат ь и ум ет ь имеют значение «быть уверенным в чем-то», но
б) знать кого? что? (+ В.п.); уметь что делать? (+ инфинитив).

Вставьте вместо точек в предложения один из глаголов.

1) Весь секрет бизнеса в том, чтобы ... что-то такое, чего не ... больше никто
(А.Онасис).
2) По мнению шефа, я не ... поддерживать беседу.
3) Мы ..., что могут возникнуть форс-мажорные обстоятельства.
4) Мы ... упаковывать товар согласно требованиям железной дороги.
5) Мы уже ... номер контракта. Нам его сообщили по факсу.
6) Продавец товара должен ... вежливо обслуживать покупателя.

95
7) Вы куда нужно обращаться, чтобы снять здание для офиса?
8) Господин директор у себя? - Я не ... .
9) Вы ... коллектив этой фирмы? Чем она занимается0 Что ... делать на рынке
ценных бумаг?
10) Мы что качество товара должно соответствовать условиям договора.
11) Что вы ... сделать за год как успешный менеджер0

Задание 11. Восстановите диалоги, используя глаголы знать и уметь.

1) - . . . ?
— Пгш ЛПАИ1. иаттрмсиир поптмрпи
Ч-
*ДАЯАV ■
VI в нидмшиши

2) - . . . ?
- Мой помощник организует совещания, переговоры, выставки.

3) - . . . ?
- О нашей командировке знает фирма-поставщик.

- Да, планирование деятельности компании поможет преодолеть проблемы


кризиса.

5) - . . . ?
- Безусловно. Мы это делаем всегда. Мы поддерживаем коллектив не только
хорошей зарплатой, но и грамотами, благодарностями.

Грамматика для бизнесменов: Глаголы с частицей —СЯ

В глаголах -ся употребляется после согласны х, -сь - после гласных:


Он занимается бизнесом. - Я занимаюсь бизнесом.

После глаголов с постфиксом -ся никогда не употребляется прямой объект.


1) Некоторые русские глаголы не употребляются без -ся:
бороться против кого? чего?; нравиться / понравиться кому?; смеятся над кем? над
чем?;

2) Некоторые глаголы с -ся обозначают действие, которое совершается двумя или


несколькими лицами или предметами (взаимо-возвратные глаголы):
знакомиться / познакомиться с кем?; обмениваться / обменяться чем? с кем?;

После глаголов этой группы обычно употребляется Тв.п.


3) С постфиксом -ся употребляются глаголы в страдательных оборотах
настоящего времени:
Этот вопрос рассматривается (нами) впервые.

После глаголов этой группы существительное или местоимение в Тв.п. может


опускаться.

96
Задание 12. Определите общее значение каждой из групп глаголов на -ся. Установите
соответствие между глаголами и их обобщенным значением.

а) видеться / увидеться, встречаться / 1) безличные глаголы


встретиться, объединяться / объединиться,
дружить / подружиться, прощаться / проститься,
мириться / помириться с кем?

б) стараться / постараться, надеяться на что? 2) глаголы, указывающие на


бояться / испугаться кого? чего? временные границы
становиться кем ? чем? действия
являться / явиться куда?

в) радоваться / обрадоваться кому? чему? 3) глаголы, не


удивляться / удивиться кому? чему? употребляющиеся без -ся
беспокоиться о ком? о чем?
расстраиваться / расстроиться из-за чего?
бояться кого? чего?
увлекаться / увлечься кем? чем?
интересоваться / заинтересоваться кем? чем?

г) начинаться / начаться когда? 4) глаголы, указывающее на


кончаться / кончиться когда? внутреннее состояние,
завершаться / завершиться когда? чувство
продолжаться сколько времени?

д) изменяться / измениться как? 5) глаголы, указывающие на


расширяться / расшириться как? совместное действие
развиваться / развиться как?
сокращаться / сократиться как?
увеличиваться / увеличиться как?
превращаться / превратиться во что?

е) хотеться / захотеться 6) глаголы, указывающие на


думаться, не сидится, не лежится, не верится, изменение качества,
не работается количества, характеристики

Задание 13. Объясните с помощью глаголов с постфиксом -ся значение следующих


словосочетаний.

Человек, занимающийся бизнесом, обидчивый человек, беспокойный


руководитель; радующийся успеху дела; увлекшийся ресторанным бизнесом; боящий
налоговой службы; обиженный на партнеров по бизнесу; изменившийся характер;
улучшающееся здоровье, усиливающееся давление со стороны правоохранительных
органов; повысившийся уровень жизни; увеличившееся количество доходов.

Задание 14. Задайте своему собеседнику вопросы о его рабочем графике, используя
глаголы с постфиксом -ся, указывающие на временные границы действия (начинаться,
продолжаться и др.).

97
Задание 15. Образуйте от данных ниже глаголов безличные конструкции, которые
выражают нежелание или неспособность субъекта что-либо делать.

Ему (мне, ей, тебе, вам) не ... .


Хотеть, читать, работать, верить, спать, сидеть, лежать, писать.

Задание 16. Ответьте на вопросы, используя глагол считать кого? кем? чем?,
считаться кем? чем? и конструкции считается, что ..., все считаю т, что ..., я
считаю сь . . . .

1) Каким человеком вы считаете себя?


2) Каким человеком вас считают партнеры по бизнесу? друзья? родственники?
3) Как оценивают вашу деятельность в бизнесе партнеры, друзья, близкие?
4) Какие из ваших занятий успешны?
5) Как к вашим деловым качествам относится руководство?

Задание 17. а) Найдите соответствия между глаголами в левой колонке и их


значениями в правой колонке.

а) настраивать / настроить кого?против кого? чего? создавать, организовывать,


настраиваться / настроиться против кого? чего? содействовать, (перен.)
подходить, нравиться
б) подстраивать / подстроить кому? что?
подстраиваться / подстроиться под кого? подо продумывать организацию
что? до деталей

в) устраивать / устроить кому? что? (перен.) создать


устраиваться / устроиться как? где? определенное настроение

г) перестраивать / перестроить что? как? (перен.) сделать что-то


перестраиваться / перестроиться как? тайно, с определенными
целями
д) обустраивать / обустроить что? как?
обустраиваться / обустроиться где? как? сделать заново, иначе

б) Вставьте вместо точек в предложения нужные по смыслу глаголы из лево


колонки пункта а).

1) Китайцев в деловых разговорах (1 или 3?) дух дружбы.


2) Если переговоры зашли в тупик и единое решение принять трудно, китайцы
могут (4 или 2?) свои инициативы.
3) Японцы никогда не (1 или 2?) на открытое соперничество в деловых
контактах.
4) Японская деловая культура (3 или 1?) партнеров на медленный темп
переговоров. К официальной теме японцы переходят, когда создана атмосфера
сотрудничества.
5) Русский конформизм - это способность (3 или 4?) дела так, чтобы учесть
новые условия и договоренности.
6) Нередко зарубежные партнеры заранее (4 или 1?) на леность русских, их
неумение быстро доводить до конца начатое дело.
7) Евреи (5 или 2?) дело так, чтобы исключить тревожность, критику. Они
воспринимают критику как недостатки характера критикующего.

98
Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 18. Вы готовитесь к участию в международных переговорах и хотите


подробнее узнать о ваших русских, японских, китайских, американских партнерах.
Организуйте с собеседником диалог, используя свои знания и информацию текста о
представителях разных национальностей, по речевым моделям:

- Какой он человек?

- Какой он по характеру человек?

- Какой он по деловым качествам человек?

- Каким бизнесом он занимается?

Материал для справок:


бизнес: финансовый, промышленный, торговый, крупный, средний, мелкий, выгодный,
перспективный;
торговля: розничная, оптовая, внешняя.

Задание 19. Вам предстоит деловая поездка в Россию. Восстановите вопросы,


которые вам может задать таможенник.

... вас зовут?


... вы приехали?
... цель вашего приезда (визита) в Россию?
... вы по профессии?
... работаете?
... у вас долларов?

Задание 20. Побеседуйте в неофициальной обстановке с вашим новым партнером.


Узнайте о нем все, что вас интересует, учитывая его национальность: итальянец,
норвежец, еврей, араб, англичанин.

1) имя
2) национальность
3) возраст
4) место жительства
5) работа
6) специальность
7) должность
8) знание иностранных языков
9) семья
10) свободное время, хобби.

99
З а д а н и е 2 1. Представьте, что вы не знаете, как расшифровать краткое название чего-
либо, аббревиатуру. Уточните название а) страны, б) учреждения по модели:

- Что такое РФ?


- Это Российская Федерация.

Справка:
а) ОАЭ - Объединенные Арабские Эмираты; КНР - Китайская Народная
Республика; СНГ - Содружество Независимых Государств; США - Соединенные
Штаты Америки;
б) НАТО - Североатлантический военный блок, ООН - Организация
Объединенных Наций; ЕС - Европейский Союз; ЗАО - закрытое акционерное
общество; ОАО - открытое акционерное общество; ПО - производственное
объединение; СИ - совместное предприятие; МП - малое предприятие; ЧП - частное
предприятие; ЦБ - Центральный банк; МВФ - Международный валютный фонд; ЕЭС -
Европейское экономическое сообщество.

З а д а н и е 2 2. Уточните номер телефона по данному образцу.

Речевая модель: - Простите, это номер семь (код России) четыреста девяносто пять
(код Москвы) двести сорок тридцать пять восемьдесят.
Справка: При назывании номера телефона/факса цифры объединяются по три, по две и
записываются через дефис или с пробелами. Код города и страны дается в скобках.

1) + 7 ( 9 8 5 ) 1 1 7 - 1569
2) 7 (495)222-1778
3) 7 (9 8 3 )4 0 4 -0 0 0 0
4) 236 5151

5) 383 63 36
6) 6 2 9 - 4 5 - 15
7) 8 916 909 43 99
8) 8 909 237 70 35

Это интересно!

1) В современной деловой русской речи употребляются разные обращения:


традиционные Уважаемый Иван Иванович! и принятые недавно - Уважаемый
господин Иванов!
2) К особо важной или уважаемой персоне обращаются: глубокоуважаемый,
высокоуважаемый.
3) Знак восклицания в обращении указывает на то, что данному лицу или
проблеме придается особое значение.
4) К коллективному адресату обращаются Уважаемые господа! Уважаемые
дамы и господа!, а к лицам одной профессии Уважаемые коллеги!

100
5) У англичан в названии адресата на первом месте стоит социальный статус,
затем указание на пол, потом лицо: Менеджер по рекламе г-жа Смитт. У французов
порядок таков: пол, социальный статус, лицо.
6) У русских пол нивелируется. В мужском роде употребляются слова,
указывающие на должность, профессию: министр, директор, менеджер. Вместе с тем,
все активнее используется обращение госпожа.

Подведем итоги. В этом уроке вы познакомились с русской оценкой


деловых партнеров-иностранцев. Скажите, какие деловые качества людей
разных национальностей вы считаете положительными, какие -
отрицательными? Какие качества нужны бизнесмену? Какие черты
характера, поведения можно простить в деловых контактах, а какие - кет?
Шема 4* Как начинать свой бизнес в России?

Урок 10. Бизнес в России: реальность и надежды.


Урок 11. Создаём фирму: без нас можно - с ними лучше.
Урок 12. Делаем рекламу.
У р о к 10

БИЗНЕС В РОССИИ:
РЕАЛЬНОСТЬ И НАДЕЖДЫ

Словарь делового человека

алчность, ж.р.
достаток, м.р.
идеолог, м.р.
изобилие, ср.р.
капитал, м.р.
капитализм, м.р.
конкуренция, ж.р.
труд, м.р. (наемный)
недвижимость, ж.р.
потребитель, м.р.
потребительский
предприниматель, м.р.
предпринимательство, ср.р.
рынок, м.р.
отношения (рыночные, деловые, неформальные)
эксплуатация, ж.р.

Читаем текст, готовимся к беседе

Особый тип рыночных отношений, которые характеризуются высокоразвитым


производством и рациональным хозяйством, называется капитализмом. Капитализм
сложился в Западной Европе и Северной Америке еще в XVI - XVIII веках.
Большинство россиян связывают слово капитализм со словом капитал. А что
такое капитал? В русском языке - это средство получения прибыли с помощью
эксплуатации чужого (наемного) труда. Второе значение у слова капитан в русском
словаре - ‘большая сумма денег’. Так, в сознании человека капитализм и рынок
оказались связанными с примитивной формулой «купи - продай». Однако не это есть
рациональное хозяйство. Еще в 1748 году американский идеолог капитализма
Б.Франклин давал советы молодым бизнесменам. Он произнес знаменитую фразу:
«Время - деньги». То есть главный интерес человека - его дело, богатство - показатель
успешности дела. Удовольствия, комфорт - это второй план жизни.
' ' г г / г г г

В России бизнесмены стали понимать, что главное достоинство человека - его


профессионализм. С его помощью можно иметь достаток, а самое важное - уважение в
обществе. Алчность, деньги любым способом, жизнь с шиком далеки от настоящего
* * Г Г 9 Г

предпринимательства. Жизнь и деятельность бизнесмена в России должна


регулировать особая этическая система. В ней нет места плохой репутации, обману,
наживе.

105
Но капитализм и деньги - это прошлое человечества. Бизнес рынок должен
работать на научный и технический прогресс общества: избавлять людей от голода и
болезней, подружить языки и культуры.
У российского бизнеса те же плюсы и минусы, что и у России. После распада
СССР наша страна потеряла самые теплые части территории, половину населения. Ее
основные богатства оказались в зоне сурового климата, их добыча стала более
трудоемкой. Вместе с тем изменилось качество жизни россиян: изобилие товаров,
свободные выборы, либеральная конституция, отсутствие ценз'/г'ы, свободный въезд в
страну и выезд, возрождение церкви и т.д.
Бизнес в России развивается медленно, противоречиво. Средний возраст
бизнесмена 35-45 лет. 80% бизнесменов - мужчины. Постоянно растет бизнес-
активность женщин. Русские в бизнесе ищут независимости, самореализации,
полезности своей работы.
Растет в стране и конкуренция. Молодой российский бизнес становится
г г г г г г г *

динамичным, агрессивным. Слабым нет места в бизнесе. Бизнес активно развивается в


двух направлениях: финансово-экономическом и в области недвижимости. Настоящие
русские бизнесмены финансируют социальные программы, поддерживают
фундаментальную науку и образование, решают экологические проблемы и многое
другое.
Российское общество осуждает тех предпринимателей, кто проявляет
потребительское отношение к природе, людям, не хочет знать законов
цивилизованного рынка, не имеет чувства меры. Кто устраивает свой бизнес таким
образом, чтобы показать «Россия для меня - территория охоты и наживы».
В рыночной России актуальны неформальные связи. Они - надежный способ
защиты себя и своих прав. Для представителей многих стран такие стратегии кажутся
малоэффективными, поскольку в их странах работают законы, а граждане -
законопослушны. Россия также идет к этому.
В понимании русских достойный бизнесмен - тот, кто свободно ориентируется в
сфере своей деятельности и обладает профессиональной компетенцией. Тот, кто не
стремится сказать все, что знает, но всегда знает, что сказать. Тот, кто поступает как
мудрый крестьянин, чей урожай погиб: он не оплакивает его, а в поте лица готовится к
следующему, новому. Деловой человек учится выходить из трудного положения
г » / г г г г

победителем. Отличается высокой информационной культурой. Владеет искусством


индивидуального и фуппового общения.
Какие советы можно дать бизнесмену, желающему иметь свое дело в России?
1) Постаратеся овладеть хотя бы базовыми знаниями русского языка.
2) Организуйте свое пребывание в России так, чтобы отказаться от
«туристического образа жизни»: жизни в гостинице, питания в ресторане, общения
только с соотечественниками. То есть нельзя оставаться чужим.
• г г г г г г г

3) Важно снимать «очки» своей культурной среды, не оценивать людей по


шкале своей страны.
4) Следует помнить, что на рынке борьба ведется не между фирмами, а их
имиджами.
5) Вербальный имидж делового человека формируется только через устную и
письменную речь.

З а д а н и е 1. Ответьте на вопросы по тексту.

1) Как давно сложился капитализм?


2) Какое определение можно дать капитализму, опираясь на значение слова
капитал?
3) Почему первые русские бизнесмены примитивно поняли суть бизнеса и
рынка?
4) Что на самом деле должно интересовать делового человека?
5) Что для настоящего бизнесмена на первом, а что на втором плане жизни?
6) Справедливо ли утверждение о том, что в бизнесе должна существовать своя
этика?
7) Что должна исключать этическая система современного бизнеса?
8) С чем связано будущее предпринимательства?
9) Какие причины лежат в основе трудностей российского бизнеса?
10) Какие изменения качества жизни подтверждают необходимость развивать
российский бизнес, рынок?
11) Каков типичный российский бизнесмен?
12) Русские бизнес-качества - это стандарт или путь к стандарту?
13) Какие направления в деловой сфере наиболее актуальны?
14) Как помогает новый российский бизнес гражданам России?
15) Почему русские люди редко уважают тех, кто занят в деловом мире?
16) Каким должен быть бизнесмен в понимании россиян?
17) Почему его профессиональное и нравственное поведение сравнивается с
мудростью крестьянина?
18) Почему так важен для современного бизнесмена вербальный имидж?
19) Что такое бизнес с человеческим лицом?

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 2. Дайте свои суждения по поводу следующих высказываний.


1) О новых русских, которые открыто демонстрируют свое богатство, народ
говорит: «Из грязи - в князи». Согласны ли вы с такой оценкой?
2) Сейчас в бизнес идет молодежь. Какой совет для нее содержится в русских
пословицах «Береги платье снову, а честь смолоду», «Не стыдно не знать, стыдно не
учиться», «Старый конь борозды не испортит» (старый, но опытный человек делу
помогает)?
3) Почему русские оценивают деньги по-разному: «Деньги что вода», «Деньги
любят счет», «Не в деньгах счастье», «Копейка рубль бережет», «Не имей сто рублей, а
имей что друзей»? Как в вашей культуре относятся к деньгам, богатым людям?

Задание 3. Согласны ли вы с тем, что:


1) Не место украшает (от красивый) человека, а человек место.
2) Деловой человек не должен стать «туристом» в стране, где он организует свой
бизнес.
3) Каждый бизнесмен должен работать по правилам деловой культуры своей
страны.
4) Дружба дружбой, а служба службой. В каких ситуациях актуальны эти слова?
5) Деловой человек должен понимать - о чем, где, как, когда, почему, с кем он
говорит. Правильно ли, что «Язык мой - враг мой»?

Задание 4. Найдите в тексте предложения, которые выражают ту же мысль другими


словами. Проанализируйте свой выбор.

1) Понятие капитализм связано с высокими темпами развития производства,


науки, уровня жизни.

107
2) Капиталист не бросает деньги на ветер.
3) У настоящего делового человека особое отношение к профессии и богатству.
4) Бизнесмену необходимо строить бизнес и жизнь так, чтобы не быть чужим
среди своих.
5) Настоящее предпринимательство не связано с получением прибыли любым
путем, любыми средствами.
6) Говорят, что скромность украшает человека. Добавим - и жизнь бизнесмена.
7) Б деловом мире существую! правила, которые должны соблюдать честные
бизнесмены.
8) В бизнесе нельзя жить прошлым, надо жить настоящим и будущим.
9) В бизнесе по-русски есть отрицательные и положительные черты.
10) Несмотря на трудности, россияне замечают, что их жизнь качественно
меняется.
11) В российский бизнес идут не одни мужчины.
12) На российском деловом поле можно заниматься финансами, экономикой,
недвижимостью, но не охотой за легкими и быстрыми деньгами.

От слова - к мысли

Задание 5. Подберите однокоренные слова (существительные, прилагательные,


наречия) к глаголам из текста и объясните их значения, опираясь на значение глагола.

1) регулировать что? - ‘упорядочить, привести в порядок’


2) обманывать / обмануть кого? - ‘не выполнить обещание’
3) эксплуатировать что? кого? - ‘использовать чужой труд для получения
прибыли’
4) нанимать / нанять кого? куда? - ‘взять на работу’
5) предпринимать / предпринять что? - ‘начать делать что-то’
6) устремляться / устремиться к чему? к кому? - (перен.) ‘развиваться в
определенном направлении’.

Задание 6. а) Прочитайте справку. Определите, с помощью каких суффиксов


образованы данные ниже существительные.

Справка:
1) Некоторые существительные образуются от глаголов с помощью суффиксов:
-спи- ! изучать 1 изучение
-а н и -/ образовать /образование
-тель- /ж ит ь / житель
2) Некоторые существительные образуются от прилагательных с помощью суффиксов:
-ость / независимый / независимость
-ство /качественный /качест во

3) Некоторые существительные образуются от существительных с помощью


суффиксов:
-ик / история / историк

108
Формирование, алчность (жадность), показатель, производство, отношение,
знаменитость, избавление, полезность, регулирование, успешность, потребитель,
активность, устремление, удовольствие, недвижимость, физик, известность, политик,
возрождение.

б) С помощью каких суффиксов образованы следующие слова? Показателем


какого рода являются их суффиксы?

Конкуренция, реалист, редактор, капитализм, репутация, директор,


профессионализм, новатор, идеалист, организация.

в) Проанализируйте и расскажите, как образованы следующие существительные


из текста урока.

Обман, нажива, охота, распад, успех, выход, найм, примитив, конкурент,


комфорт, шик (желание произвести впечатление богатой одеждой, большой
суммой денег), добыча, выборы, въезд, выезд, связь, защита, дело.

Задание 7. В русском языке префиксы помогают различать слова. Прочитайте данные


ниже пары слов и их значения. К какому выводу вы пришли? Аргументируйте свой
ответ:

прибывать ‘приезжать’ куда? - пребывать ‘находиться’ где?


приемник ‘радио’ - преемник ‘тот, кто продолжает чье-то дело’
придавать / придать что? кому? ‘сделать определенного качества’ - предавать /
предать кого? ‘передать тайную информацию’
придел ‘дополнительное к дому помещение’ - предел ‘граница’, ‘степень чего-нибудь’
призирать / призреть кого? ‘заботиться о ком-нибудь’ - презирать / презреть
‘считать кого-нибудь или что-нибудь недостойным внимания’
приклонять / приклонить что? перед кем? (голову) ‘найти, где жить’ -
преклоняться ‘чувствовать глубокое уважение’
приступать / приступить к чему? ‘начать делать что-нибудь’ - преступать /
преступить ‘нарушить’ (закон)
притворять / притворить что? ‘закрыть’ (дверь, окно) - претворять / претворить
‘выполнить то, что намечено’ (в жизнь, в профессии).

Задание 8. В деловых документах часто используется слово лицо. Познакомьтесь а) с


его значениями в разных словосочетаниях, и б) ответьте на вопросы.

а) Говорить в лицо (прямо, открыто), знать кого-нибудь в лицо (по внешнему


виду), лица нет на ком-нибудь (бледный, расстроенный человек), на одно лицо
(похожий), не ударить лицом в грязь (удачно сделать что-нибудь), физическое лицо
(о человеке правоспособном, с точки зрения закона), юридическое лицо (учреждение,
фирма), от лица кого-чего (от чьего-то имени), в поте лица (о трудностях), лицевой
счет (счет человека в банке), показать товар лицом (показать что-нибудь с лучшей
стороны, как положительное).

б) Какой совет вы дадите коллеге, который не любит показывать (высказывать)


свое мнение (свою позицию)? 2) Как вы успокоите коллег, которые встречают в
аэропорту незнакомого человека? 3) Как вы опишете человека, у которого большие
неприятности? 4) Что вы скажете новой помощнице, если вы работаете много лет с ее
матерью? 5) О чем вы попросите своих коллег перед важной презентацией вашей

109
фирмы? 6) Кто имеет регулярный отпуск по закону — физические или юридические
лица? 7) Как вы передадите своему коллеге слова поздравления от директора фирмы?
8) Что вы скажете о человеке, который работает 24 часа? 9) Куда может приходить
заработная плата вашего коллеги, если он серьезно заболел? 10) О чем вы еще можете
попросить коллег перед презентацией фирмы на выставке?

Грамматика для бизнесменов: Употребление глаголов


несовершенного и совершенного вида

Задание 9. Определите вид данных ниже глаголов из текста. Прокомментируйте, как


они образуются, опираясь на правило.

1) Глаголы совершенного вида (СВ) отличаются от глаголов несовершенного вида


(НСВ) приставками (писать/написать), суффиксами (переписывать / переписать,
решать/ решить).
2) Глаголы НСВ и СВ могут иметь разные корни (говорить/сказать, брать/ взять).
3)Употребление глаголов НСВ и СВ зависит от действия, которое они обозначают
(Сейчас я читаю. - Я прочитал статью).
4) С глаголами начинать/начать, продолжать/продолжить, кончать/кончить,
нравится/понравиться, учиться/научиться, уметь, запрещать и др. - употребляются
только глаголы НСВ (Я начал читать статью).

Характеризоваться, связывать, получить (прибыль), эксплуатировать (человека),


оказаться, давать, сказать, показывать, стать, иметь, уважать, регулировать, работать,
подружиться, потерять, развиваться, вырасти, искать, становиться, поддерживать,
решать, осуждать, проявить (интерес), хотеть, узнать, решить, устраивать, защитить,
казаться, оказаться, ориентироваться, стремиться, готовиться, научиться, выйти,
владеть, дать, постараться, овладеть, отказаться, оставаться, снимать, оценить, снять,
помнить, оценивать, вспомнить, вести (борьбу), формировать, сформироваться.

5) После слов пора, надо, нужно, можно (в значении пора) употребляются глаголы
НСВ (Можно садиться!).
6) После слов надо, нужно, должен и глаголов хотеть, мочь, просить, советовать и
др. при выражении необходимости, желания, совета употребляется глагол СВ (в
значении единичного действия) (Можно сесть!).
7) После нельзя глаголы НСВ употребляются для выражения запрещения, а глаголы
СВ - для выражения физической невозможности (Ср.: Нельзя садиться! Все стоят. -
Нельзя сесть. Нет стула.).
8) После слов не надо, не нужно, не следует, не принято, не советую, не хочется,
хватит, вредно употребляется глагол НСВ (Вредно курить!).

Задание 10. Вставьте в предложения вместо точек в нужной форме глаголы НСВ или
СВ, данные в скобках. Объясните свой выбор.

1) Раньше россияне хотели (получать/получить) интересную работу, теперь -


заработок.
2) Согласны ли вы, что настоящий успех (приходить прийти) тогда, когда
умеешь (обогащаться/обогатиться)?
3) Деловой человек должен (решать решить) задачи, которые
(ставить/поставить) перед собой.
110
4) Молодые предприниматели, как правило, начинают (делать/сделать) бизнес
с нуля.
5) Бизнесмену надо {рассматривать/рассмотреть) неудачу не как катастрофу,
а как нештатную ситуацию.
6) Нужно (обсуждать/обсудить) с коллективом перспективы бизнеса.
7) Необходимо (учитывать/учесть) интересы собеседника.
8) Надо обязательно (звонить/позвонить) партнеру.
9) Я прошу вас (приходить/прийти) на открытие выставки.
10) Нам не хочется (говорить/сказать) о проблемах.
11) Мы можем (решать/решить) этот вопрос на ближайшем совещании.

Задание 11. Какие глаголы - НСВ или СВ - употребляются для обозначения


перечисленных ниже действий? Установите соответствия между информацией в левой
и правой колонках.

1) Обычные или повторяющиеся в течение какого-то A) глагол НСВ


времени действия.
2) Единичное действие в прошлом или будущем. Б) глагол СВ

3) Результат действия в прошлом или будущем. B) глаголы НСВ и СВ

4) Процесс действия. Г) глаголы НСВ и НСВ

5) Два одновременных действия в прошедшем, настоящем Д) глаголы СВ и СВ


или будущем времени.

6) Единичное действие во время процесса действия.

7) С глаголами начинать / начать.

8) После слов не надо / довольно.

9) Два последовательных действия в прошедшем или


будущем времени.

Задание 12. Образуйте от данных глаголов НСВ глаголы СВ. Какое значение
выражают эти глаголы в деловых документах (единичное, повторяющееся действие,
процесс, результат)?

1) вступать, поручать, включать, перечислять, сохранять, лишать, нарушать,


заменять;
2) предусматривать, указывать, обеспечивать, согласовывать, разрабатывать,
договариваться, обязывать;
3) предъявлять, представлять, заявлять, запрещать, подтверждать, направлять,
извещать, составлять, привносить;
4) требовать, страховать;
5) достигать, расторгать;
6) вносить, производить, вкладывать.

111
Задание 13. В ы берите правильный вариант ответа.

1) Просим вас срочно ... более подробную информацию по этому вопросу.


а) высылать б) выслать

2) Сообщаем, что не можем Вам ... подробную информацию о поставке товара.


а) предоставлять б) предоставить
3).. . вам необходимую информацию о товаре.
а) направлять б) направить

4) Просим вас ... по телефону получение товаросопроводительных документов.


а) подтверждать б) подтвердить

5) С благодарностью ... , что ... вашу телеграмму.


а) сообщать б) сообщить
в) получать г) получить

6) ... до вашего сведения, что необходимо ... договор.


а) доводить б) довести
в) обновлять г) обновить

1) ... вас в известность, что ... ваше письмо-подтверждение.


а) ставить б) поставить
в) не получать г) не получить

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 14. Начало многих деловых писем называется глагольным, так как
ключевыми словами в них являются глаголы 1-го лица единственного или
множественного числа. Не следует в деловых письмах использовать глагол с
постфиксом -ся (сообщается вместо сообщаем). Это вносит неясность в вопрос, от
кого исходит действие.

В соответствии с заданной ситуацией сформулируйте начало письма (см. примеры из


задания 13).

Ситуация 1. Вам нужна информация о динамике роста доходов филиала вашей


фирмы. Выразите эту просьбу партнеру.
Ситуация 2. Вы хотите напомнить партнерам, что у них есть задолженность
(долг) по оплате услуг аудитора. Сделайте это.
Ситуация 3. Вы должны согласиться с условиями поставки оргтехники в офис
фирмы. Подтвердите эти условия.
Ситуация 4. Вам необходимо довести до сведения банка получение всей суммы
по контракту. Известите об этом руководство и оператора банка.
Ситуация 5. Сделайте предложение фирме-партнеру на установление вами
автоматической системы управления персоналом.
Задание 15. В осстановите ди алог-рассп рос.

- Мне рекомендовали поговорить с вами как с человеком, который много лет


занимался бизнесом в России.

- Я приехал в Россию в конце 90-х годов.

- Нет, не в Москве. Я организовал свою фирму в Туле.

- Потому что это город с развитым промышленным потенциалом.


-...?
- В Туле делают оружие, самовары и пряники.

- Нет, я не шучу. В этом городе можно найти самые разные направления для бизнеса.

- Да, у меня русский коллектив.


-...?
- Совсем не трудно. Русские люди очень трудолюбивы, дисциплинированы и любят
работать вместе.
-...?
- Проблемы есть у всех. Но их можно решить. Главное - иметь и желание, и
возможности.

Это интересно!

11 интересны х ф актов из м ира бизнеса

1) Кофе - это второй крупнейший товар в международной торговле. Первый - бензин.


2) В 1966 году на сигаретных пачках появляются предупреждения о вреде сигарет для
здоровья (правда, эти предупреждения до нашего времени еще никому не помогли
бросить курить).
3) Три самых дорогих торговых марки в мире: ВисЫе18ег, Маг1Ього, Соса-Со1а.
4) Официальный девиз фирмы 1ВМ - "ТЫпк!" ("Думай!").
5) В казино Лас-Вегаса нет часов.
6) Немецкое вино ТгокепЬеегепаиз1е8е изготавливается из такого редкого сорта
винограда, что квалифицированный сборщик винограда может затратить целый
день на то, чтобы набрать винограда на 1 бутылку этого вина.
7) Первая кредитная карта была выпущена компанией А тепсап Ехргезз в 1951 году.
8) Королева Елизавета II входит в десятку богатейших женщин мира.
9) По статистике 80% миллионеров покупают машины б/у, т.е. бывшие в
употреблении.
10) Если бы штат Калифорния был бы страной, он бы вошел в пятерку стран по
развитию экономики.
11) Треть населения земли живет менее чем на 2 доллара в день.

113
Подведем итоги. Согласны ли вы, что узнали из урока новую и
интересную информацию, запомнили нужные для делового общения слова,
повторили грамматику? Каково ваше мнение: чего в российском бизнесе
больше - плюсов или минусов? Как вы понимаете выражения дикий рынок,
черный рынок? При каких условиях в России бизнес будет настоящим, «с
человеческим лицом»?
У р о к 11

СОЗДАЕМ ФИРМУ:
БЕЗ НАС МОЖНО - С НАМИ ЛУЧШЕ

Словарь делового человека

представительство, ср.р.
продукция, Ж.р.
сеть, ж.р.
торговля, ж.р.
7

фирма, ж.р.
филиал, м.р.

Читаем текст, готовимся к беседе

Текст 1. Наша фирма начала свою торговую деятельность в 1991 году. Сначала
мы вели оптовую продажу товаров, но уже через 5 лет стали торговать и оптом, и
мелким оптом, и в розницу. Фирма имеет два магазина в Европе: в Бельгии и Франции.
У нас 9 торговых точек. Они расположены в разных странах мира, например: в
Аргентине, Малайзии и др. В 1997 году было открыто представительство нашей фирмы
в России. У нас разнообразный спектр продукции. Это газовые и электрические плиты,
утюги и другая бытовая техника. По дизайну и качеству они превосходят ранее
известные модели.
(Из интервью с директором фирмы «Уейо»)

Задание 1. Расскажите, какую информацию вы получили из текста.

1) Когда была создана фирма «Уейо»?


2) Какой деятельностью она занимается?
3) Каким образом фирма ведет торговлю?
4) Какие торговые структуры она имеет?
5) Когда было открыто представительство в России?
6) Какую продукцию продает фирма?
7) В чем отличие этой продукции?

Используйте для ответа на вопросы следующие речевые модели:

1) - Когда начала работать ваша фирма?


- Пятнадцать лет назад.

2) - Где начала работать ваша фирма?


—В Бельгии, затем во Франции.

115
3) - Чем занимается фирма? (Каким бизнесом занимается фирма? Что
продает фирма?)
- Продажей товаров (Фирма продает товары).

4) - Какая у фирмы структура? (Расскажите о структуре фирмы)


- У фирмы сеть представительства (Фирма имеет 2 представительства
и сеть магазинов).

5) - С кем вы сотрудничаете?
- С фирмами разных стран - Бельгии, России, Китая.

Задание 2. Расскажите о статусе и направлениях деятельности различных


учреждений. Используйте данные ниже речевые модели и материал для справок:

Речевые модели:

1) - Это российская фирма?


- Да, российская.
- Этот банк международный?
- Нет, он работает на российском рынке.

2) - Какая это фирма?


- Это торговая фирма.
- Чем занимается эта фирма?
- Эта фирма занимается торговлей.

объединение - торговое, рекламное, транспортное, российско-германское;


компания финансовая, страховая, ремонтная, строительная, турецко-российкая;
агентство - рекламное, транспортное, по трудоустройству;
банк - коммерческий, инвестиционный, международный, кредитный;
предприятие - промышленное, торговое, торгово-промышленное, совместное,
российско-китайское;
ф ирм а - юридическая, частная, государственная.

Задание 3. а) Расскажите, чем занимаются данные фирмы, если известно их название:

«Турсервис», «Медтехника», «Ремонтстрой», «Автосервис», «Инвестбанк»,


«Метрострой», «Соцстрах», «Роснефть», «Аэротур», «Газпром»,
производственное объединение «Свет», акционерное общество «Белый ветер».

б) Как вы думаете, какую роль играет название в деятельности, рекламе предприятия


(учреждения)? Какие названия лучше - подробные, длинные или короткие,
сокращенные? Аргументируйте свой ответ.

Задание 4. Расскажите, когда были основаны и начали работать перечисленные ниже


учреждения (предприятия).

Японская корпорация «Сони» - 1859 г., немецкий концерн «Опель» - 1908 г.,
англо-голландский концерн «Шелл» - 1907 г., корейская компания «Самсунг» -

116
1956 г., российская компания «Газпром» - 1993 г., американский концерн
«Форд» - 1903 г., итальянская компания Епе1 - 1962 г., финская компания
«Нокиа» - 1865 г.

Задание 5. Скажите, в какой стране основаны и начали работать:

Текст 1. Норвежская фирма «Статойл», немецкая компания «Форс», российский банк


«Альфа», американский фонд «Артеке», шведский концерн «Коне», ассоциация
«Финско-российская торговая палата».

Текст 2, ОАО «Монди» - предприятие группы «Монди» по выпуску бумаги и


упаковки. Комбинат специализируется на выпуске офисной бумаги. Он также
производит газетную бумагу и обеспечивает 40 % рынка офисной и офсетной бумаги в
России и СНГ. Самый известный бренд «Монди» - офисная бумага «Снегурочка» -
четырежды признавался «Брендом года». Комбинат создан 40 лет назад. В июле 2008
года началась модернизация промышленного гиганта. (Досье).

Задание 6. Расскажите, что вы узнали о предприятии «Монди», ответьте на


следующие вопросы:

1) Что такое ОАО?


2) Что такое группа «Монди»?
3) Когда был создан комбинат в России?
4) Чем он занимается в настоящее время?
5) Является ли его деятельность успешной?
6) Что такое бренд?

Задание 7. Расскажите вашему собеседнику о работе известных вам предприятий в


России. Используйте с этой целью слова: давно, уж е (о длительном сроке), почти,
около, примерно, приблизительно (о неточном сроке), всего, только, лишь (о коротком
сроке).

Текст 3. Как немецкая компания ОВ1 выходит на российский рынок?


ОВ1 - одна из ведущих в мире розничных сетей по продажам товаров для дома и
сада. Учредителем ОВ1 является торговый концерн Теп§е1тапп. Сеть включает 476
магазинов. Объем ее продаж составляет 6,2 млрд. евро.
В 2003 году ОВ1 вышла на российский рынок. Было открыто два магазина в
Москве. К 2010 году компания намерена открыть в России 30 торговых центров.
В России ОВ1 создала совместное предприятие с владельцем российской сети
магазинов товаров для дома «Старик Хоттабыч». ОВ1 открыла также свои магазины в
Санкт-Петербурге, Екатеринбурге.
Умение выбирать регионального партнера, который хорошо знаком с реалиями
данного региона, важный компонент успеха компании ОВ1 на российском рынке.

Задание 8. Ответьте на вопросы:


1) Кто является учредителем ОВ1?
2) Что такое розничная сеть?
3) Чем занимается компания ОВ1?
4) Где она создана?
5) Как ОВ1 представлена на российском рынке?
6) Почему для своего развития ОВ1 выбирает не столичные города, а регионы?

117
Задание 9. Сравните тексты 1,2,3 и скажите, какая новая информация содержится в
каждом следующем тексте.

Задание 10. Расскажите а) об известной вам фирме, учреждении; б) о фирмах,


реклама которых представлена ниже, по плану: 1) название, 2) начало деятельности,
статус, 3) учредители, 4) деятельность, 5) структура (сеть, представительства,
филиалы), 6) товары, услуги, 7) цены, 8) результаты, 9) планы, 10) адрес.

Российский центр лечения слуха «Клиник», 2006 г., учредители бельгийский


концерн «Еврослух» и немецкий центр слуха «ОЕЕК8», современные методы
хирургии - слуховые аппараты европейских производителей с функцией повышенной
разборчивости речи. Представительство в Томске, Московской области -
мсяуд)' паридпвгс
•» ТТ» 7ТТ /-V ТТТТТ ТО
илрапо!
ТТДТГ ■ ЧТ X
хчипс^ ло хацпп иссххла хххох^,
1/"
ГЧЛ7Г»ПТТТ Т та
оохиад
г~* Г Г Г Ч Г Л /~» Г» Т Г Г ЛТТЛТГТТТ 'ГПТТТ1ТХ ^аЛ ТТ ТТО 'Г ТТТ П Т ТО'1 тт

специалистов на дом, скидки льготникам. Осенью цена на услуги и аппараты снижены


на 50%. Адрес: ст. м. «Новослободская», ул. Октябрьская, д. 2; телефон 681-23-45,
лицензия № 77-01-001203 от 26.05.06.

Частный коммерческий банк «Фундамент-банк» - акционерное общество. Создан 7


лет назад (Москва), учредители - предприятия Москвы, отделения банка в Санкт-
Петербурге, Новосибирске. Предоставление кредитов, валютные и рублевые вклады.
Адрес: 117485, Россия, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 100, кор. А, телефон/факс 334-
91-88/ 330-25-00, электронная почта : Итс1ат@до1.ги Интернет: шху^.йхпёашеШ.ги

«1ВС8» («1п4егпа1юпа1 Визшевз С оттиш саН оп 8у$1ет») - крупная частная


американская корпорация, занимается развитием частных региональных телефонных
компаний в России и СНГ. Основатели - частные лица: председатель - Джеймс
Хикман, исполнительный директор - Арнольд Пэт. Имеет 20-летний опыт работы в
России. Услуги телефонной связи оказываются предприятиям, организациям, фирмам в
различных городах. Менеджеры компании - опытные американские и российские
специалисты в области коммуникации. Успех - сочетание российского и
американского стиля руководства и сотрудничество персонала. Адрес: Россия, г.
Москва, ул. Лубянка, 16/21, телефон (985) 377-23-10, Интернет \\г\у\улЪсз.ги

Задание 11. а) Распределите данные ниже слова по группам: 1) услуги банка, 2)


услуги страховой компании, 3) услути торговой фирмы, 4) услуги туристической
фирмы, 5) услуги завода, предприятия.

Финансы, кредиты, коммерция, ремонт техники, покупка металла, переработка


нефти, страхование, посредничество, аудит, туризм, обмен валюты, экскурсионное
обслуживание, организация отдыха, финансирование малых предприятий, связь,
добыча газа, транспортировка груза, аренда помещений, морские туры, экспромт,
международный туризм, производство автомобилей, организация выставки.

б) Расспросите собеседника о направлениях деятельности деловых учреждений,


используя глаголы продавать, предлагать, покупать, экспортировать,
импортировать, финансировать, производить, переводить, торговать, поставлять,
добывать, арендовать, организовывать, страховать.

Задание 12. Как известно, каждое учреждение имеет свою структуру: отделы,
центры, управления. Структура зависит от направления деятельности учреждения.
Используя данные ниже группы слов, расскажите, чем занимается конкретный отдел.

118
1) отдел кадров:
кадровая политика, подбор и найм новых сотрудников, обучение персонала
2) финансовый (финансово-экономический) отдел, бухгалтерия:
зарплата сотрудников, оплата налогов, оплата услуг, финансирование,
инвестиции, планирование, аудит
3) производственный отдел:
производство, ремонт и установка оборудования, контроль качества
4) каучно-тсхнический отдел, центр:
технические разработки, внедрение научных исследований, связь
5) отдел снабжения:
заказ оборудования, покупка оргтехники, снабжение
6) отдел маркетинга:
изучение рынка, продажа, реклама
7) оптовый, транспортный отдел:
упаковка, доставка, перевозка, продажа
V I О П П П И П Ш III п а п т 1* ! *
кз 1 у ъ р и п ъ и ш п м ^ и 11 *

гарантийное обслуживание.

Задание 13. а) Скажите, в каком отделе работают сотрудники, если судить по


названию их должностей:

инженер, бухгалтер, аудитор, контролер, маркетолог, рекламист, эксперт по


кадрам, водитель, инспектор, техник, специалист по связи, логист, кассир,
программист, референт, технолог, экономист, юрист, пресс-секретарь, финансист,
проектировщик, консультант.

б) Дайте общую характеристику представителю конкретной профессии, например:


каким должен быть специалист по рекламе? Используйте слова-подсказки:

опытный, исполнительный, дисциплинированный, общительный, внимательный,


серьезный, квалифицированный, скрупулезный (точный до деталей), талантливый,
знающий свое дело, пунктуальный, образованный, технически грамотный, творческий
(креативный), с математическим (гуманистическим, филологическим) складом ума,
логичный, последовательный.

Задание 14. Вы проводите собеседование с потенциальным работником своей


фирмы. Какие вопросы из предложенной ниже программы вы зададите соискателю?
Организуйте собеседование на тему «Прием на работу» с потенциальным секретарем-
референтом, маркетологом, бухгалтером, специалистом по рекламе и др.

Программа собеседования
1) образование
2) место жительства
3) личные качества
4) профессиональные характеристики
5) характеристика с прежнего места работы
6) опыт работы по должности
7) предложения по организации будущей работы
8) наличие деловых связей
9) деловые поездки в зарубежные страны
10) планы по зарплате, льготам
11) знание иностранных языков

119
12) знание компьютера
13) умение работать в команде
14) семейное положение
15) здоровье

Задание 15. Напишите собственное резюме-оценку, соответствующее вашей


должности.

Резюме
образование
объективные данные
опыт работы за последние 5 лет
профессиональные данные
достижения по должности
ГТТ1ГТ11Г ТО ТЛОТТОЛФПО
Л П Т П Ш С ГЧ.С1ТЧ>Ч> X ХЭС4

дополнительные сведения

Задание 16. а) Найдите соответствия между словами и их толкованиями. Как можно


назвать данную группу слов.

а) компания коммерческая организация в статусе юридического лица,


включающая в себя заводы, фабрики, торговые центры и т.п.
и осуществляющая экономическую деятельность

б)корпорация общественная организация, которая распоряжается


средствами, поступающими к ней для социально значимых
целей (Российский фонд культуры, Детский фонд)

в)концерн транснациональное крупное объединение предприятий


вокруг головного холдинга, материнской компании с
централизованным управлением и подчинением в области
финансов, инвестиций

г) кооператив организация, использующая ресурсы для производства


товаров и услуг с целью получения прибыли, владеющая и
управляющая одним или несколькими предприятиями

д)объединение форма организации, предусматривающая долевую


собственность и сосредоточение функций управления в руках
профессиональных менеджеров, работающих по найму

е) представительство предприятие, объединяющее в своем составе юридически


самостоятельные предприятия, фирмы, координирующие их
деятельность на основании договора, но не обладающего
распорядительными функциями в отношении
внутрифирменной деятельности

ж) агентство обособленное подразделение юридического лица,


расположенное вне места его нахождения, которое
представляет и защищает интересы юридического лица

120
з) фонд добровольная объединение людей и организаций на паевой
основе для ведения предпринимательской деятельности
(торговля, закупки, переработка, услуги, строительство)

и) банк отделение более крупного учреждения, которое ведет его


' дела в данном регионе и выполняет определенный круг
поручений

к) филиал финансово-кредитная организация, основной функцией


которой является оказание финансовых услуг юридическим и
физическим лицам

л) фирма подразделение компании, расположенное вне места ее


нахождения и осуществляющее все ее функции или их часть,
в том числе функции представительства

б) Объясните, в каких учреждениях работают перечисленные ниже лица или какую


функцию в бизнесе они выполняют.

Банкир, агент, представитель (фирмы), компаньон, кооперативщик (разг.),


владелец фирмы, банковский служащий, сотрудник фирмы (компании, фонда).

Задание 17. Если вы создали фирму и руководите ею, вам необходимо иметь бизнес-
план деятельности. Ответьте на вопросы и заполните предлагаемый ниже бизнес-план:

1) Почему деловому человеку необходим бизнес-план?


2) Все ли учтено в предложенном бизнес-плане?
3) Имеете ли вы собственные бизнес-планы?
4) Какие документы (записи) должен вести бизнесмен, чтобы быть
самоорганизованным и грамотно управлять деятельностью своего предприятия,
фирмы?

Бизнес-план
создания и деятельности фирмы
№ Основные характеристики фирмы № Проблемы и перспективы
необходимость
1. статус 1
кредитов
направления гарантии их
2. 2
деятельности погашения

3. учредители 3 планы по прибыли

филиалы,
4. 4 планы по потерям
представительства
внутренняя оценка конкуренции:
5. 5
структура, отделы причины и следствия
персонал:
- количество уровень
6. 6 обслуживания
- возраст
- должность клиентов

121
роль знания
7. русского языка / динамика расширения
7
языка партнеров ассортимента

отношение к
8. характер услуг 8 модернизации,
график

9. перечень товаров 9

Грамматика для бизнесменов: Глагол в безличном


О 'С О предложении

Правило:
1) В русском языке используются предложения без подлежащего. Они
называются безличными.
2) Сказуемое в безличном предложении может быть выражено:
а) безличным глаголом 3 лица ед. числа (во всех временах): стоит, следует;
б) предикативным наречием: нужно, нельзя;
в) кратким страдательным причастием: приятно, больно.

3) Безличным предложением можно выразить:


а) состояние природы, окружающей среды: холодает, похолодало, холодно;
б) состояние человека (в этих предложениях субъект - существительное или
местоимение стоит в дат. п.): Нам приятно познакомиться с вами! Мне тяжело
-

отвечать на эти вопросы. Вам нездоровиться. Им не хочется встречаться с нами;


в) необходимость, возможность, невозможность (надо, нужно, можно, нельзя,
некогда, негде, следует, придется, приходится Руководителю фирмы необходимо
) :

быть хорошим менеджером. Вам незачем спешить с договором.


г) отсутствие лица, предмета (в этих предложениях субъект - существительное,
местоимение стоит в род. п. после слов нет, не было, не будет): Директора нет на
-

месте. Совещания сегодня не будет.

Задание 18. Проверьте себя, как вы поняли правило. Объясните, что выражают (какие
значения передают) данные ниже предложения и прокомментируйте грамматические
особенности данных предложений.

1) В вашем кабинете душно. Его нужно проветрить.


2) В офисе пусто Все сотрудники ушли.
3) В кабинете темно, можно включить свет?
4) Вам нетрудно обратиться к моему начальнику?
5) Мне очень приятно познакомиться с вами.
6) Нам пора заканчивать дискуссию.
7) Мне жаль, что наша встреча не дала результатов.
8) Нам не слышно, о чем идет речь.
9) Всем стало скучно, когда выступления потеряли деловую актуальность.
10) Им будет неприятно, если мы не поздравим их фирму с успехом.
11) Вам нездоровится?
12) Мне сегодня не спалось?
13) Директору некогда пить с нами чай.

122
14) Ему нельзя было критиковать коллегу без аргументов.
15) Неужели вам некуда положить эти документы?
16) Давно не было такой хорошей рекламы деятельности фирмы.
17) Вам следует написать бизнес-план работы отдела.
18) Нужно заключить договор с этим банком.
19) Нам придется работать с новым агентом.
20) Можно войти? - Можно, мы вас ждем.
21) Нам не хочется нести ненужные расходы.
22) Не следует огорчаться.

Задание 19. Замените личные предложения на безличные. Сделайте выводы: какие


предложения - личные или безличные характерны для делового общения?
1) Мы можем войти?
2) Два месяца вы не должны работать на компьютере. Вы должны лечить глаза.
3) Мы хотим узнать, какие финансовые предложения вы нам делаете.
4) Мы ничего не видим и не слышим.
5) В 16 часов мы должны закончить совещание.
6) Я совсем не хочу спать. Наверно, я заболел.
7) Вы хотите чаю с лимоном или с молоком?
8) Вы не скучаете без любимой работы?
9) Вы удобно устроились в кабинете?
10) Вы не жалеете, что уходите с фирмы?
11) Я люблю встречаться с коллегами по бизнесу.

Задание 20. Подберите нужные по смыслу безличные слова и вставьте в


предложения.
1) (Я) .... денег (нет, нельзя, не хочется).
2) (Мы) ... нести ответственность за досрочное выполнение договора (легко, не
будет, весело, тяжело)
3) (Они) .... встретиться в неофициальной обстановке (скучно, приятно, нужно,
не следует).
4) (Он) ... продолжать обучение в области менеджмента (придется, пора,
некогда, не скучно).
5) (Вы) .... опоздать на встречу (нельзя, можно, придется, пора, не хочется).
6) (Я) ... отвечать на все вопросы (нельзя, надо трудно, не следует).
7) (Он) ... личной машины (нет, нельзя было, негде, хочется).
8) (Они) ..., что мы не встретились (нельзя, можно, жаль, удобно).
9) (Ты) ... в этой гостинице? (холодно, больно, можно, удобно).
10)(Я) ... позвонить завтра? (пора, не следует, придется, хочется).
11)... входить без разрешения (не следует, нет, нельзя, не хочется)

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 21. Описание ситуации. Вы представитель фирмы «Автопрогресс». На


международной выставке «Автопром-2010» вы встретили представителя компании,
которая может быть вашим потенциальным партнером.

Коммуникативная задача: расскажите собеседнику о вашей фирме.


11остарайтесь заинтересовать его перспективами сотрудничества.

123
Сведения о фирме', год создания — 1991г. Название — «Автопрогресс».
Учредители: завод «Автогигант», банк «Инвеставтопром». Филиалы: Санкт-Петербург,
Прага (Чехия), Пловдив (Болгария), Стамбул (Турция), Далян (Китай). Постоянные
партнеры: ведущие производители Восточной Европы, а также известные торговые
компании Европы, Китая. Начало работы на российском рынке - 1992 г. Штаб-
квартира: г.Тольятти. Специализация: производство и продажа автомобилей.
Сотрудники: высококвалифицированные специалисты и др.

З а д а н и е 22. Восстановите интервью руководителя фирмы с журналистом.

- ...?
- Не так давно. На российском рынке она чуть больше 15 лет.
- ...?
- Комплектацией и поставкой персональных компьютеров.
- ...?
- Производственно-коммерческая фирма «Астра», она занимается вычислительной
техникой. И банк «Еврокредит».
- ...?
- Мы считаем, что фирма развивается нормально. Мы сотрудничаем с сетью
магазинов «Белый ветер». У нас есть представительства в странах СНГ. Сейчас мы
заключаем договор с рядом китайских, турецких и финских фирм.
- ...?
Главный офис находится в Москве, а наши штаб-квартиры, представительства есть
в Харькове, Ереване, Бишкеке.
_ ?
- У нас 287 сотрудников.
- ...?
Россия, г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 18/3.
- ...?
Тоже есть. Пишите: 7 (495) 261-24-80. Наш факс 7 (495) 264-15-15.

Задание 23. Расспросите вашего собеседника: Какую фирму он представляет? В


каком отделе работает? Чем занимается? Используйте данные ниже материалы.

Совместный норвежско-российский банк «Альта» (отдел кредитования), датская


компания «Дизайн» (информационный отдел), компания «Аэрофлот» (отдел
международных расчетов), корпорация «Выставочный центр» (производственный
отдел), фирма «Холодсервис» (отдел обслуживания / сервисный центр).

Это интересно!

Знаете ли вы, что...


Флаг Аляски создал 13-летний мальчик.
Воинская честь ни в одной стране не отдается левой рукой.
Международный телефонный код Антарктиды - 672.
Капитан Кук был единственным человеком, чья нога ступила на все континенты Земли,
кроме Антарктиды.
Западноафриканское племя матами играет в футбол человеческим черепом.
Чаще всего в английских библиотеках воруют К нигу рекордов Гиннесса.

124
Национальный оркестр Монако больше, чем его армия.
В пустыне Сахара однажды - 18 февраля 1979 г. - шел снег.
Канада по площади больше, чем Китай, а Китай больше США.
Единственная страна, где за 1983 год не зарегистрировано ни одного рождения -
Ватикан.
Нил замерзал дважды - в IX и XI веках.
В языке эскимосов для Наименования снега существует больше 20 слов.
В Италии кукол Барби больше, чем канадцев в Канаде.
Во Франции закон запрещает продавать кукол с нечеловеческим лицом, например,
«инопланетянок».
Канада 4 раза за последние 5 лет была объявлена ООН лучшей для жизни страной.
В Древнем Риме, если пациент умирал во время операции, врачу отрезали руки.

Подведем итоги. Помогла ли вам информация урока систематизировать


ваши знания о том, как создается фирма?
Вы теперь умеете оценить деятельность любой фирмы, но самое главное -
знаете, с чего начать деятельность по ее созданию. Скажите, нужен ли деловому
человеку бизнес-план? Какие бизнес-планы вы используете — ежедневные,
ежемесячные, долгосрочные?
У р о к 12

ДЕЛАЕМ РЕКЛАМУ БИЗНЕСУ

Словарь делового человека

адресат, м.р.
выразительность, ж.р.
дизайн, м.р.
достоинство, ср.р.
интересовать - заинтересовать кого? чем? (покупателей товаром)
напоминать —напомнить кому? о чем? (партнеру об условиях контракта)
обозначать - обозначить что? (преимущество услуги)
преимущество, ср.р.
привлекать - привлечь внимание кого? чем? (покупателей продукцией)
производить - произвести что? (рекламную продукцию)
реклама, ж.р.
рекламный
рекламодатель, м.р.
ролик, м.р.
слоган, м.р.

Читаем текст, готовимся к беседе

Г Г Г Г Г Г Т

Говорят, нет бизнеса без рекламы, а рекламы без бизнеса, хорошая реклама -
половина дела, реклама - двигатель торговли. Однако в бизнесе используется не только
реклама, но и коммерческие объявления, коммерческие предложения.
Цель коммерческого предложения - дать сведения о товарах и услугах, указать
условия сделки, найти потенциальных партнеров:

Фирменный магазин «Интерьер» ищет партнеров для создания совместного


предприятия по продаже мебели.

В коммерческом объявлении обычно сообщается о конкретном факте, событии,


связанном с деятельностью фирмы:

ООО «Торгиздат» осуществляет выпуск печатной продукции, предлагает


полный комплект рекламных услуг,
г
принятых
г
в мировой практике,г размещает заказы
г

на изготовление печатной продукции за рубежом.

Реклама имеет конкретную цель - привлечь внимание к предлагаемым товарам,


услугам. Если язык деловых (коммерческих) предложений, объявлений нейтральный,
то язык рекламы яркий, экспрессивный. Так, в соответствии с пожеланиями заказчика -
компании по производству мебели «Кузьминки-мебель» отразить в рекламе качества
продукции - легкость, удобство, элегантность, были созданы варианты рекламы,
начинающиеся броскими и интригующими выражениями:

126
Мебель нежная,
г
мебель легкая,
г
мебель Кузьминки;
г г г
На легкость можно
положиться; Легкая мебель - счастливая жизнь.

Сейчас много рекламы хорошей и разной. Во-первых, реклама различается по


цели, которую ставит перед собой рекламодатель. К примеру, когда товар впервые
появляется
г
на рынке,
Г
важног его выгодног представить, г обозначить, чем
г
он отличается
г
от
аналогичных товаров других производителей а) по качеству, б) функции, в) цене. Это
информативная реклама. У нее особая задача - убедить покупателя, рассеять его
сомнения:
Яркие кадры решают все (реклама фотопленки).
» » г г г г
Г^п лм /ттаа п п пптю тг л м л / я / и т л -и п л »*! п л 1 л п / 1 »*1 7 О тто А т т ч а » я т т т т » ст н о т т т л 'т 'т
\ ^ л и / 1\ п ъ \ ^ о ц ц а а а у е ^ / и о г » и / / < с л у а 1/ и чун и х р ч / ш п х \ул 1х и и

преимущества товара, услуги за счет их конкретного сравнения с другими. Вспомните,


как рекламируется косметика, стиральный порошок, зубная паста:
г г •
Грузовики КАМАЗ как танки. А танки грязи не боятся!

Дальше наступает время напоминающей рекламы. Именно она обязана заставить


вспомнить потенциальных покупателей о рекламируемом товаре:

Напоминаем: «Здоровье» одно —другого не купишь (реклама журнала


«Здоровье»).

В задачи подкрепляющей рекламы входит стремление убедить покупателя в


правильности выбора:

От Парижа до Находки «Отяа» — лучшие колготки!

Из каких компонентов - единиц информации состоит реклама? В рекламное


объявление включаются:
1) название организации, дающей рекламу;
2) предложение товаров, услуг;
3) приглашение к сотрудничеству, поиск партнеров;
4) условия сделки:
а) условия оплаты: цена, валюта, форма оплаты, льготы;
б) условия поставки: сроки, количество, способ доставки;
в) гарантии:
г) каналы связи:

8 (800 ) . :- х птоис У сл у га ^

«Комфортный ,0П1бм
роуминг»
8,95 руб./кик.
з з-ок?»1 сграке

Узнайте бопмн? в 06 07

Главное в рекламе - коммерческое предложение фирмы-рекламодателя. В


рекламе может быть назван ее потенциальный адресат:

Фирма «Юрпомощь» предлагает юридические услуги организациям и частным лицам.

127
Часто в рекламе обращается внимание на готовность рекламодателя к содействию:

Мы поможем (готовы помочь, окажем помощь) установить деловые контакты


в России.

Рекламу изготавливают специальные агентства и рекламные отделы газет,


радио, телевидения. А вот средств распространения рекламы много больше. Наиболее
известные из них, кроме газет, радио, телевидения, - рекламные проспекты, буклеты,
каталоги, пресс-релизы, справочники, рекламные киноролики; наружные экспозиции
(стенды, щиты, плакаты, электронные табло, бегущая строка др.), фирменная упаковка,
оформление витрин, интерьеров; транспортные планшеты (в автобусах, такси, поездах,
на бортах самолетов), ^вен и п ы (значки, бпелоки, откпытки, записные книжки,
календари и др.).
Следует выбирать оптимальные средства распространения рекламы, учесть их
сильные и слабые стороны. Так, у телевизионной рекламы много достоинств: высокая
степень привлечения внимания посредством сочетания изображения, звука, движения.
Телерекламу отличает широта охвата аудитории, возможность оказывать
эмоциональное воздействие. Однако кратковременность рекламного контакта,
появление рекламы в блоке с другими рекламными сообщениями создает эффект
перегруженности. Добавим к этому и высокую стоимость рекламной телеуслуги.
Многими оптимальными качествами обладает радиореклама - это массовость
аудитории, относительно низкая стоимость. Но нельзя не согласиться с тем, что
восприятие радиорекламы характеризуется более низкой степенью внимания,
поскольку предъявление информации только звуковое, контакт - кратковременный.
Преимуществами газетной рекламы можно считать оперативность,
многочисленность аудитории, авторитетность, востребованность ряда изданий, низкие
расходы на рекламоконтакт. Но для рекламы некоторые преимущества газеты быстро
становятся недостатками: кратковременность существования, размещение ее на
газетной странице в блоке других рекламных объявлений. Следовательно, надо
приложить усилия, чтобы ваша реклама оказалась более яркой, информативной,
уступчивой, нежели другие.
Наружную рекламу отличает частота повторных контактов, слабая конкуренция,
яркость и качество дизайна. Но чаще такая реклама рассчитана на всех, кто ее видит и
читает, а не на потенциального партнера. Поэтому ее эффективность снижается, к
такой рекламе привыкают и утрачивается эффект новизны, исключительности,
выгодности.
Сейчас делается реклама на месте продажи товаров - внутримагазинные и
наружные стенды, витринная реклама. Такая реклама заинтересует покупателя
конкретных товаров, услуг. У нее больше шансов достичь цели, правда, среди
ограниченного круга потребителей.
Наконец, почтовая или прямая реклама обращена прямо к конкретному
адресату, имеет личностный характер, лишена прямых рекламных конкурентов. Однако
эта индивидуальная работа с клиентами, партнерами, регулярно возобновляемая,
требует определенных затрат - человеческих, финансовых - для поддержания
контактов. Прямая почтовая реклама (сИгес!: ша1е) содержит, как правило, такую
информацию:
1) обращение к партнеру;
2) презентация собственной фирмы;
3) сообщение о сути рекламы;
4)выражение надежды на заинтересованность в сотрудничестве;
5) завершение рекламы, формы прощания.
Скорее всего, рекламодатель должен уметь выбирать типы рекламы, средства ее
распространения, опираясь на цель (зачем нужна реклама?) и результат (чего с
помощью рекламы важно достичь?).

128
Одно из основных требований к рекламе - ее информационная насыщенность,
яркость, выразительность. Как это достигается? Во-первых, с помощью слоганов -
рекламных клише, которые предваряют или завершают предложение товара, услуги. В
слоганах используется: нанизывание наречий качества (надежно, выгодно, удобно),
восклицательных предложений; смысловой центр смещается на наречие,
прилагательное с помощью разных дизайнерских решений: (СРОЧНОЕ выполнение
заказов!): переосмысление, переделка (по типу народной этимологии) известных цитат,
афоризмов, пословиц и т.п. (Давайте сотрудничать! Это ваш шанс!! Наша реклама -
ваша популярность! Это вы можете! Копить нельзя купить! Для кого ЭТНО не
пустой звук? Жевать - не пережЕвать. Мойте воду перед едой (реклама фильтра для
очистки воды).
В рекламе могут использоваться различные, в том числе игровые техники и
психотехники, например: закон края (запоминается удачно составленная первая и
последняя речевая конструкция): Есть идея - есть 1КЕА; закон связи памяти с
эмоциями: Блог в помощь (реклама интернета), закон связи памяти с мышлением:
Ты в норме, пока ты в форме и др.

З а д а н и е 1. Проверьте себя, правильно ли вы поняли текст. Ответьте на вопросы.

1) Какие типы рекламной информации используются в бизнесе?


2) Почему без рекламы нет бизнеса?
3) Чем отличается коммерческое объявление, коммерческое предложение?
4) Если товар или услуга впервые появляются на рынке, какая информация о них
наиболее значима?
5) Какова цель информативной рекламы?
6) Почему у сравнительной рекламы задачи более сложные, чем у
информативной?
7) Является ли напоминающая реклама самостоятельной? Почему у рекламы
такое название?
8) В чем должна убедить адресата подкрепляющая реклама?
9) Из каких блоков-единиц информации состоит реклама?
10) Почему важно описать в рекламе условия сделки, гарантии, каналы связи?
11) Можно ли назвать рекламу без адресата безадресной?
12) Широта рекламы - это ее положительное качество?
13) Зачем рекламе нередко необходимо прямо обратиться к адресату?
14) Какая черта русского характера и деловых отношений обнаруживается в
речевых моделях окажем помощь, готовы помочь?
15) Какие учреждения, организации занимаются разработкой рекламы?
16) Какие существуют средства распространения рекламы?
17) Как выбрать оптимальное средство для рекламы?

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 2. Согласны ли вы с тем, что:


а) если вы - бизнесмен, то без рекламы трудно развивать свой бизнес;
б) если вы - рекламодатель, то должны уметь ориентироваться в рекламной
продукции, уметь ее планировать. Аргументируйте свой ответ.

129
Задание 3. Прочитайте высказывания о рекламе. Скажите, какие пословицы,
афоризмы легли в их основу. Выберите из скобок слова для подстановки. Объясните
свой выбор.

1) Одна реклама хорошо, а две ... (дорого, лучше, опасно).


2) По рекламе встречают, по ... провожают (делу, уму, продукции, качеству).
3) Всякий бизнесмен свой бизнес ... (любит, хвалит, критикует, поддерживает
рекламой).
4) Нет бизнеса без рекламы, как и рекламы без ... (денег, бизнеса, торговли,
рынка).
5) Давши в рекламе слово - крепись, а не давши ... (дай, держи его, уйди из
бизнеса, жди хороших вестей).
6) Делу время, рекламе ... ( деньги, час, свобода).
7) Не рекламой единой (т.е. одной) жив ... (бизнес, бизнесмен, человек,
покупатель).
8) Пусть всегда будет ... (бизнес, солнце, реклама, прибыль)!

Задание 4. Прочитайте фрагменты реклам-призывов к совместной деятельности.


Выберите наиболее понравившиеся вам. Прокомментируйте свой выбор.

1) Мы обеспечим вам путь к успеху!


2) Ваша прибыль - наша задача.
3) Реклама - это ваш шанс!
4) Мы ждем вас уже сегодня!
6) Делаем рекламу вместе!
7) Имейте дело в нами!

Задание 5. Согласны ли Вы, что

1) Нет бизнеса без рекламы.


2) Нет рекламы без бизнеса.
3) Хорошая реклама - половина дела.
4) Реклама - двигатель торговли.

Задание 6. Обратитесь к потенциальным покупателям, партнерам с помощью


рекламного призыва.

1) Мы всегда рады ... ;


2) Наш девиз - ... ;
3) Наша цель - ... ;
4) У нас ...;
5) Главное для нас - ... ;
6) Работа с нам - ... ;
7) Пользуйтесь . . . .

130
От слова - к мысли

Задание 7. Составьте словосочетания из слов списка а) и б), употребите их в


предложении.

а) реклама - радио, бизнес, контакт, коммерческий, посреднический,


фирменный, сервисный,
б) реклама - давать / дать что?, печатать/ напечатать где?, размещать /
разместить где?, публиковать / опубликовать где?

Задание 8. Распределите слова по группам: 1) субъект, 2) объект, 3) свойства.


Расскажите, как они образованы. Какие из слов имеют отношение к созданию рекламы?

Адресат, яркость, дизайнер, заинтересованность, достоинство, агентство,


престижность, потребитель, исключительность, сделка, гибкость, выгода,
преимущество, массовость, поставка, аналог, пользователь, значимость, рекламодатель,
своевременность.

Задание 9. а) Образуйте существительные, обозначающие занятие, от следующих


глаголов.

Поставлять/поставить, изготавливать/изготовить, продавать/продать,


осуществлять/осуществить, обменивать/обменять, покупать/купить, реализовывать/
реализовать, разрабатывать/разработать, организовывать/организовать,
строить/построить;

б) Расскажите, чем занимается ваша фирма. Используйте образованные вами


существительные.

Задание 10. а) Объясните, как образованы сложные слова, выделенные курсивом, и


что он обозначают.

Первоклассный товар, высококачественная техника, дорогостоящее


оборудование, взаимовыгодное сотрудничество, конкурентоспособный товар,
многоаспектная деятельность, второсортная продукция, низкокачественные услуги.

б) Какие из словосочетаний можно использовать в рекламе? Почему?


Расскажите, что производит, продает, выпускает, устанавливает, поставляет, ведет,
Л/11МПЛ/1И1Л'»ПЛЖ ПЛЛГТКОИЛЖ /4 л ТТО ЛТТТТ1ГР
4Л 1Л ^ у % ^ т 1 р п рш и н и р и н т ч ,.

Задание 11. Выберите и вставьте в предложение вместо точек подходящие по смыслу


слова и словосочетания, данные в скобках. Аргументируйте свой выбор.

1) Фирма - «Электроника» ... высококачественной техники (осуществлять -


сотрудничество, продажу, аренду, торговлю).
2) Ассоциация «Развитие» ... (готова сотрудничать, ищет, устанавливает
контакты) деловых партнеров.
3) Малое предприятие «Синтез» ... ремонт и реставрацию мебели
{осуществляет, производит, ищет партнеров, приобретает).

131
4) Фирма «Автоторг» ... автомобилями ВАЗ, ЗИЛ ( открывает торговлю,
осуществляет торговлю, закупает, продает).
5) Компания «Стройкомплект» ... по строительству и дизайну помещений
(осуществляет услуги, предоставляет услуги, осуществляет сотрудничество, ищет
партнеров).
6) Российская гильдия риэлтеров ... квартиры после евроремонта (покупает,
осуществляет торговлю, предлагает, осуществляет продажу).
7) Торгово-посредническое агентство «Звук» ... техническое обслуживание
выставок, презентаций, бизнес-форумов (предлагает, обеспечивает, приглашает,
осуществляет, приобретает).

Задание 12. Составьте рекламный микротекст, в котором следующие учреждения


предлагают товары или услуги:

1. фирма «Аргумент»;
1) компания «Интерьер»;
2) информационный центр «Кадры»;
3) телевизионное агентство «Монтаж»;
4) торговая сеть «М видео»;
5) магазин-салон «Одежда»;
6) малое предприятие «Жилье».

Задание 13. Одним из информационных блоков рекламы является блок «Условия


сделки». Составьте рекламный микротекст по схеме:

фирма - предложение - оплата

Используйте материалы задания 12 и материал для справок.

Материал для справок.


а) цена - низкая, доступная, умеренная, льготная, гибкая, договорная, рыночная,
свободная;
б) оплата - (какая?) - в рублях, в валюте, в долларах США, комбинированная
(частично в валюте, частично в рублях);
в) продавать (как?) - за рубли, за наличные, по безналичному расчету, по
гарантийному письму, по перечислению.

Задание 14. а) Познакомьтесь с информацией об условиях поставки товаров, услуг и


новыми словами.

1) сроки поставки: (поставлять) срочно, немедленно, в течение суток, в


сжатые срок, по факту оплаты;
2) количество продукции: (продавать) оптом, в розницу, большими партиями,
малым партиям;
3) способ доставки: (доставлять) самодоставка, доставка заказчика, доставка
фирмы-продавца.

б) Прочитайте рекламы. Расскажите о сроках поставки, количестве продукции


способе доставки, представленных в каждой из них.

132
Написать сообщение
+7 (495) 987 4217
С 9:00 до 21:00
Без выходных и
перерывов

Цифровая видеокамера ./УС Ехепо С 2-М 5120рт к


Усовершенствованная версия прежней технологии Ьазег
ТоисЬ Орегайоп, позволяющая вести настройку зума и
управлять включением/выключением записи как с
помощью меню Ьа§ег ТоисЬ, так и посредством
8 350 руб.
привычных рычажка зума и кнопки записи. Перемещение
по указателям и пунктам меню максимально облегчено.

Оплата Оплата покупок за наличный Оплата за безналичный расчет


расчет Данный метод оплаты применим
Данный метод оплаты применим абсолютно для всех существующих
только для случаев приобретения форм приобретения товаров в
товаров непосредственно нашем магазине будь то самовывоз
самовывозом из нашего офиса или один из множества вариантов
п р одаж либо с доставкой по доставки! Если вы - частное лицо,
Москве или ближайшему курс безналичной оплаты будет
Подмосковье?! равен наличному. Если же вы
покупаете товары как юридическое
лицо, то безналичный курс оплаты
будет выше наличного на 3%.

Доставка Курьеры ЗшаПРЬо1о.ги ь'ривезут ваш заказ на любой


адрес в пределах Москвы и ближнего Подмосковья
Срок доставки не превышает 2-Х суток с момента
заказа. _______

Задание 15. В рекламе рекламодатель указывает гарантии и льготы. Какую


информацию о фирме, направлениях ее деятельности, гарантиях вы узнали йЗ
следующих предложений.

1) Агентство «Фокус-тур» предлагает вам совершить увлекательное


путешествие по городам Золотого кольца России: Владимиру, Суздалю, Ярославлю.
Мы гарантируем высококачественное обслуживание, прекрасный отдых, массу
впечатлений.
2) Сеть обувных магазинов «Фабрика обуви» устраивает презентацию-продажу
новой коллекции. Качество товара Вас не подведет, цена обрадует.
3) Ремонт как песня. Наш магазин строительно-отделочных материалов
«Мастер» превратит ремонт Вашей квартиры в удовольствие. Быстро, легко, интересно,
профессионально - это позволяют сделать во время ремонта наши материалы.
4) Моющий аппарат КагсНег - напористый характер. Приобретая Кархер, вы
получаете массу преимуществ: благодаря товару с напористым характером
утомительная борьба с 1рязью станет для Вас приятным развлечением. Кархер отчистит
до блеска машину и мотоцикл, велосипед и газонокосилку, террасу и фасад, каменные
дорожки и садовую мебель. Под его мощным напором отступят самые мощные
загрязнения в самых, казалось бы, труднодоступных местах.

133
5) Супермаркет 7 Континент: Всегда свежее молоко, даже если это сгущенка.
Всегда свежая рыба, даже если это шпроты.
6) Вы расстроитесь, если опоздаете? Позвоните сейчас! С такой ценой можно
отложить все дела. Встречайте новую весну в этом новом светлом доме! Позвоните, и
мы предоставим план-схему дома и участка. Не упустите этот шанс... Позвоните
немедленно! Работаем без выходных. Консультации и выезд специалиста бесплатно.
7) Ювелирный магазин «Русские самоцветы» - Скидки для всех, кто делает
настоящие подарки!
8) Новая коллекция в магазине «НПтаЛ» - Зима не наступила?! А у нас уже
скидки!!! Гипермаркет кожи и меха. Семейная покупка. - Одень семью, получи тысячу
рублей. У нас не дешевле - у нас лучше.
9) Росбанк. Цель кредита - просто деньги. Решение многих проблем упирается
в то, что просто нужны деньги. Мы думали об этом, когда разрабатывали кредит
«Просто деньги». Выберите из наших отделений ближайшее и приходите. Мы всегда
готовы помочь и не сомневаемся в том, что вы сможете сами правильно распорядиться
деньгами. Поэтому мы не спрашиваем, зачем они вам. Мы просто выдаем деньги. А
еще и скидки по процентам. Росбанк.
10) Компания по продаже недвижимости Экосфера. Недвижимость в Барселоне
и на побережье Испании. В подарок вертолет. Мы всегда рады сотрудничать с Вами!
Наша компания предлагает Вам полный комплекс услуг по приобретению
недвижимости в Испании, включая консультации, ознакомительные поездки и
сопровождение. Наши партнеры - надежные строительные, риэлторские, адвокатские и
аудиторские испанские фирмы.

Задание 16. Прочитайте рекламы. Расскажите об услугах и гарантиях, которые


предоставляют фирмы. Используйте необходимые речевые модели.

1) Обязательное медицинское страхование в компании РОСНО


Обязательное медицинское страхование (ОМС) призвано обеспечивать всем
людям равные возможности в получении медицинской и лекарственной помощи в
рамках действующей прохраммы ОМС.

2) Группа Компаний «СПОРТМАСТЕР» является абсолютным лидером


розничного и оптового рынков спортивных товаров России и СНГ. Мы достигли этого
благодаря продуманной стратегии и профессиональной команде, ее
целеустремленности и уверенности - комбинации качеств, которые приводят к успеху
не только спортивные команды, но и торговые компании. Мы предлагаем нашим
покупателям самые лучшие и качественные спортивные товары.

3) Дизайн-студия архитектора Ольги Кондратовой предлагает широкий


спектр услуг в сфере ремонта квартир, офисов, салонов красоты и торговых
помещении:
- евро-ремонт
- отделка и ремонт квартир и офисов
- частичный ремонт квартир (дизайн интерьера и ремонт в отдельных комнатах)
- косметический ремонт квартир
- ванные комнаты «под ключ»
- комплексный ремонт квартир.
Профессиональный ремонт Вашей квартиры или нежилого помещения будут
осуществлять опытные мастера, специализирующиеся на определенных видах ремонта
квартир и работающие с современным профессиональным инструментарием.

134
Ремонт квартир по дизайн-проекту производится с авторским сопровождением и
подбором оборудования, мебели, светильников и других предметов интерьера.
4) Компания Х ЕКО Х - мировой лидер в области технологий печати и
управления документами. Индивидуальный подход, поиск оптимального решения и
схемы работы, максимальное удовлетворение заказчика — вот те стратегические
принципы, которыми руководствуется корпорация ХЕКОХ во всем мире.
Познакомьтесь с обновленной компанией ХЕКОХ и откройте для себя новые способы
организации производства, которые помогут развитию вашего бизнеса.

З а д а н и е 17. В рекламе указывается информация о том, как связаться с


рекламодателем. Прочитайте рекламы, расскажите, какой в них предлагается способ
связи, о чем еще и каким образом сообщается в рекламе.
ООО «РАКЕТЛОН» создан в 2007 году командой профессиональных игроков в
теннис, бадминтон, сквош и настольный теннис. Наш магазин заключил договоры
поставок с крупнейшими и лучшими производителями спортивного инвентаря и
экипировки для ваших любимых видов спорта. Поэтому наши цены ниже и доступнее.
Список доступных для покупки товаров постоянно расширяется. В нашем магазине
действуют скидки и другие акции для постоянных покупателей. Мы гарантируем
высокое качество нашей продукции и низкие цены. Если Вы сомневаетесь в выборе той
или иной модели, то, позвонив нам по номеру (495) 509-80-49, сможете получить
бесплатную консультацию.
2) Уопех - лидер по производству спортивного инвентаря для бадминтона и
тенниса. Компания Уопех относится к игре также серьезно, как и Вы. Уопех -
компания с более чем полувековой историей. Из небольшого предприятия,
производящего деревянные лодки, Уопех выросла в лидера спортивного инвентаря для
тенниса, бадминтона и гольфа. Сейчас Уопех - это глобальная компания с головным
офисом в Токио. Дочерние компании рассредоточены по всему миру, включая Россию,
США, Великобританию, Германию, Канаду, Тайвань. Уопех продолжает производить
технологически передовой и профессиональный спортивный инвентарь, чтобы игроки
любого уровня имели возможность развивать свои навыки и получать удовольствие от
игры. Если у Вас есть любые вопросы, пожалуйста, напишите нам письмо по
электронной почте на адрес: соп1ас1@уопех.ги.
3) Курсы испанского языка. Институт Сервантеса (испанский культурный
центр) находится в центре Москвы. На курсах испанского Вы не только изучаете язык,
но и знакомитесь с различными культурными составляющими испаноязычного мира
через занятия и культурные мероприятия, организованные Институтом. Студентам
предоставляется право пользования библиотекой, в которой широко представлен
раздел испанской и латиноамериканской литературы, имеется медиатека с фильмами и
музыкой, а также коллекция журналов и газет. Если Вы желаете изучать испанский
язык в нашем центре, то Вам необходимо записаться на прием по следующим
телефонам: 8916-246-04-17, 609-90-22, 609-94-22. Запись производится только в
рабочие дни и часы работы Администрации.
4) Гостиница для кошек «СаГ« Б г е а т Но1е1» - первая специализированная
гостиница для кошек в Москве. Наши маленькие друзья часто нуждаются в том же, что
и мы. нежности и ласке, тишине и покое. У нас они найдут все условия для
полноценного кошачьего отдыха. Индивидуальный подход к каждому, даже самому
маленькому, клиенту гарантирует высокий уровень услуг и качества обслуживания.
Наши контакты: \улу\у.са1-Ьо1е1.ш, тел: (495)960-66-63, 8(903)762-59-69, Е-шаИ:
сЬо1е1@уапс!ех.ги.

135
Этикет делового общения

Задание 18. Вы обращаетесь в рекламное агентство, чтобы узнать о возможностях


дать рекламу. Организуйте диалог-расспрос по следующему образцу.

- Это рекламное агентство?


- Совершенно верно. Здравствуйте. Что вы хотите узнать?
- Я хочу уточнить: заявку на рекламу вы принимаете по телефону, факсу или
интернету?
- Выбирайте удобный для вас вид связи.
- А куда обращаться за справкам?
- В информационный отдел.
- По каким дням он работает?
- Ежедневно, кроме выходных.
- В какое время дня вам лучше звонить?
- С 10 часов до 18.
- Благодарю вас.
- До свидания!

Задание 19. Что вы посоветуете своим знакомым в следующих ситуациях.


Используйте речевые модели:

- Могу вам порекомендовать ....


- Предлагаю в а м ....

Ситуация I. Ваш знакомый - бизнесмен из Армении хочет найти в Москве


партнеров по развитию горного туризма. Как ему быстрее решить проблему?
Ситуация 2. Ваш партнер по бизнесу хочет срочно поместить рекламу в газете
«Деловой мир». Однако газета выходит один раз в неделю. Что лучше сделать в таком
случае?
Ситуация 3. Знакомая вам семья собирается совершить круиз по Северной
Европе. Может ли ей помочь в этом реклама?
Ситуация 4. В спортивном клубе вы познакомились с человеком, который хочет
заниматься производством и продажей экологически чистой косметики в России. Какой
совет можно ему дать?
Ситуация 5. Ваши бывшие сослуживцы хотят открыть фирму по
гранспортировке товаров. Как им найти партнеров?

136
Грамматика для бизнесменов: Прямая и косвенная речь

Чтобы пересказать диалог (прямую речь) другому лицу, используется косвенная речь.
Прочитайте правила русского языка о том, как перевести прямую речь в косвенную.

1) Если в прямой речи есть вопросительные слова где? куда? когда? и др., они
сохраняются в косвенной речи, сравните:
Я спросил помощника: « Где вы были вчера?» - Я спросил помощника, где он был вчера.

2) Если в прямой речи нет вопросительного слова, то в косвенной речи употребляется


частица ли, которая ставится после слова, выражающего вопрос, сравните: Я спросил
помощника: «Вы звонили директору фирмы?» - Я спросил помощника, звонил ли он
директору фирмы.

3) Если прямая речь - сообщение (не вопрос), то в косвенной речи употребляется союз
что, сравните:
Я сказал секретарю: «Мне нужно позвонить директору фирмы». - Я сказал
секретарю, что мне нужно позвонить директору фирмы.

4) Если прямая речь - приказ или просьба, то в косвенной речи употребляется союз
чтобы, сравните:
Я прошу: «Позвоните директору фирмы». - Я прошу, чтобы вы позвонили директору
ф ирм ы ./Я прошу позвонить директору фирмы.

5) Союз что в косвенной речи употребляется после глаголов, выражающих вопрос или
сообщение. Союз чтобы употребляется в косвенной речи при выражении просьбы,
приказа, совета, желания.
спрашивать - спросить что?
говорить - сказать что? чтобы?
сообщать - сообщить что? чтобы?
просить - попросить чтобы?
советоваться - посоветовать чтобы?
хотеть - захотеть чтобы?
требовать - потребовать чтобы?

Задание 20. Трансформируйте прямую речь в косвенную.

1) Начальник отдела потребовал: «Сделайте работу в срок!»


2) Бизнесмен сообщил партнеру: «Мы сделали интересную рекламу фирме».
3) Руководитель проекта спросил: «В какой газете будет опубликована реклама
о нашей деятельности?»
4) Руководитель проекта поинтересовался: «Будет ли дана реклама нашей
деятельности?»
5) Мы посоветовали партнерам: «Сделайте рекламу детальной. Укажите
условия сделки, условия поставки».
6) Партнер просил проинформировать: « Какие льготы есть на эти товары?

137
7) Меня попросили по телефону : «Дайте, пожалуйста, информацию о
деятельности вашей компании».
8) Организаторы выставки написали мне: «Международная выставка пройдет в
январе в Бельгии».
9) Мы поинтересовались у клиентов: «Откуда вы знаете о выставке в
Брюсселе?»
10) Мне пришлось задать вопрос: «Почему вы, работники отдела сбыта,
спрашиваете о графике поставок?»
11) Коллеги задали мне вопрос: «У вас есть конкретные планы на четверг?»

Задание 21. Ответьте на вопросы по образцу. Обсудите возможные варианты ответа.

Речевая модель:
- Ваша фирма дала рекламу в газету?
- Я не знаю, дала ли наша фирма рекламу в газету.

1) Завтра будет презентация вашей фирмы?


2) Выставка нанотехнологий уже открылась?
3) Вы взяли у секретаря документы на подпись?
4) Вы передали ему мою записку?
5) Мой секретарь послал факс партнерам?
6) Вы передали шефу мою просьбу об отпуске?

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 22. Используя информацию, грамматику, лексику урока, расспросите


вашего посетителя-бизнесмена:

1) о названии его фирмы;


2) о направлениях деятельности фирмы;
3) об условиях потенциальных сделок с фирмой: о цене, способах оплаты,
гарантиях, льготах;
4) условиях поставки.

Задание 23. Выберите из следующих образцов реклам рекламу а) для делового


журнала, б) для бегущей строки, в) для рекламного щита на улице.

МЕГАФОН - будущее зависит от тебя! Следи за уровнем счета с услугой


«Живой баланс». Услуга «Живой баланс» позволит тебе постоянно видеть баланс
лицевого счета абонента прямо на экране твоего мобильного телефона. Контролируй
свои расходы, будь на связи! \уу/ш.те§аГоп.ги (0500). Ноль проблем - это когда вам
звонят и за вас платят!

КОМПАНИЯ «ЗЛАТО-СЕРЕБРО» предлагает новую гибкую систему скидок


и ждет Вас, своих покупателей, в новом магазине на ул. Миклухо-Маклая, 23. Только в
течение недели скидка 20%! Приходите сейчас! Сегодня! В подарок сертификат на 2
тысячи рублей.

138
«ЭВАЛАР» - ЗДОРОВЬЯ ДАР! Фармацевтическая компания «Эвалар»
сегодня - настоящий эксперт в области натуральных средств оздоровления. «Эвалар»
создает оригинальные рецепты, совершенствует рецепты мира, делает доступными
достижения народной медицины. Препаратам «Эвалар» доверяют миллионы россиян.
Они выбирают качество, они выбирают марку. У вас есть проблемы? Спрашивайте! На
вопросы отвечают специалисты отдела разработок компании «Эвалар». Заказывайте
почтой по телефону: 8-800-200-52-52. При заказе по почте 5 упаковок (любою
наименования) - СКИДКА! Цена со скидкой за одну упаковку - это предложение
действует до 30.09.08.

КЛИНИКА МОСКОВСКОГО ИНСТИТУТА КИБЕРНЕТИЧЕСКОЙ


МЕДИЦИНЫ. Сделайте верный ход - системный подход к диагностике лечения. Мы
разработали и впервые внедрили в медицинскую практику комплексные
диагностические программы: «Жизнь без гипертонии», «Сердце и сосуды», «Жизнь без
диабета» и др., в результате чего значительно повысилось качество и достоверность
полученной информации. Мы используем уникальные приборы и технологии для
контроля эффективности лечения и состояния пациента. Мы применяем лучшие
препараты, созданные мировой фармацевтической промышленностью. Все препараты
проходят контроль на подлинность. Узнайте больше о работе клиники! Получите
консультацию наших специалистов. Телефон (495) 921 40 50. Лицензия МБКЗ
№ 17528/8987.

Задание 24. Составьте рекламу вашей фирмы в разных вариантах: реклама-слоган,


краткая реклама, детальная реклама.

Задание 25. а) Определите, какие технологии привлечения внимания использованы в


следующих выражениях из рекламы. Прокомментируйте свой ответ.

ЕЛЬцены, СОСА - покупатель, шоп-прогулка, €-дети, РЕР81 - настроение.

б) Поделитесь своими наблюдениям: как сделать рекламу яркой,


запоминающейся?

Это интересно!

Самый дорогой фильм в мире по-прежнему “Титаник”, на создание которого


ушло более 200 миллионов долларов.

Самая дорогая рекламная кампания и мире. В 2002 году фирма Рер 81 пригласила
поп-певицу Бритни Спирс для рекламирования своей продукции. За 90-секундный
ролик знаменитый производитель прохладительных напитков выложил 7,53 миллиона
долларов.

Самое дорогое путешествие в мире. Американский бизнесмен Дэнис Тито и


компьютерный миллионер из ЮАР Марк Шаттлворт заплатили каждый по 20
миллионов долларов за то, чтобы слетать на МКС - международную космическую
станцию.

139
Самая дорогая избирательная кампания в мире. Этот рекорд принадлежит
Майклу Блумбергу, который баллотировался на пост мэра Нью-Йорка в 2001 году.
Каждый из 744757 поданных за него голосов обошелся ему в 86,10 евро.

Самый дорогой город в мире. Нигде жизнь не стоит так дорого, как в Токио и
Москве.

Самая дорогая обувь. Поистине драгоценные туфли на высоко^ каблуке были


изготовлены знаменитым ювелиром Стюартом Вайцманом. Они украшены 642
рубинами. Цена - 1,6 миллиона евро.

Самый дорогой обед в мире. Дэвид Айнхорн (глава фирмы ОгеепН§Ь1 Сарка1) на
торгах за 250 100 долларов приобрел себе право отобедать со своим кумиром,
миллиардером Уорреном Баффетом.

Самая дорогая картина в мире - полотно Питера Пауля Рубенса “Избиение


младенцев”, в 2002 году сменило своего хозяина за 73,5 миллионов евро.

Самый дорогой костюм в мире - костюм американских космонавтов. Он стоит 9


миллионов долларов и одновременно является самым дорогим предметом одежды в
мире.

Самая дорогая гостиница в мире - гостиница Виц А1 АгаЬ в Дубае. За самый


скромный номер придется заплатить 770 евро за ночь, а королевские апартаменты
обойдутся вам в 7700 евро.

Самая дорогая торговая марка в мире - Соса-Со1а. Ее стоимость оценивается в


68,9 миллиардов долларов, что составляет почти 60 процентов стоимости всей фирмы.

Самая дорогая кукла в мире - Барби. Цена - 100 тысяч евро. На ней надето
платье, украшенное настоящими брильянтами.

Подведем итоги. Целью урока было научиться читать, анализировать и


создавать рекламу. Дилетанты могут сказать: «Это не дело бизнесмена.
У него есть помощники». Это так. Однако вспомните фразу Бэкона
«Знание - это сила». Следовательно, чтобы быть сильным бизнесменом,
надо много знать, в том числе, как делать рекламу.
Шема 5* Как правильно весги деловую
документацию в России?

Урок 13. У ч и м с я работать с контрактом.


Урок 14. Изучаем язык рекламаций.
Урок 15. Ведем деловую документацию.

С!Р
РОВ
РАР
рЙАНСО
У р о к 13

УЧИ М СЯ РАБО ТАТЬ С К О Н ТРА К ТО М

Словарь делового человека

У

ВСТУП И ТЬ
Ч
сил\Л
* '

гарантия, ж.р.
гарантировать что? как? (зарплату)
договор, м.р.
заключать заключить что? с кем? (сделку)
иметь юридическую силу
контракт, м.р.
купля, ж.р. - продажа, ж.р.
оговаривать —оговорить что? (условия)
полномочие, ср.р.
расторгать - расторгнуть что? с кем? (договор с компаньоном)
регулировать - урегулировать что? (разногласия)
сакция, ж.р.
устанавливать - установить что? (отношения)

Читаем текст, готовимся к беседе

Контракт или договор - это документ, в котором фиксируется соглашение двух


или более сторон. Это соглашение, как правило, устанавливает определенные
отношения между партнерами, а также условия их выполнения и регулирования.
Контракт имеет юридическую силу. То есть его содержание и порядок заключения
регулируются гражданским кодексом.
* г г г г г »

Существует несколько видов контрактов (договоров). Соглашение между


странами в области экономических, политических, других отношений, которое
регулирует права и обязанности государств, называется международным договором.
Г
Внешнеторговые
Г
контракты
г
могут заключаться
г
междуг правительствами,
г г
отдельными фирмами и лицами. К ним относятся договор купли-продажи,
лицензионный договор, кредитный договор, бартерный договор, договор о совместной
деятельности и др.
В деловой практике часто используется договор купли-продажи. Он регулирует
такие вопросы, как:
1) предмет договора
2) цена
3) срок поставки
4) условия оплаты
5) гарантии качества и количества
6) права и обязанности продавца и покупателя
7) санкции за неисполнение договора

143
8) освобождение от ответственности
9) порядок разрешения возможных споров
10) язык контракта
11) вступление в силу
12) цессии (уступки)
13) порядок расторжения договора
14) правовые последствия.

При составлении контрактов часто используют типовые формы. Типовой


контракт содержит основу соглашения, которую в зависимости от реальных
обстоятельств и конкретных ситуаций можно изменять, дополнять.
Типовой контракт состоит из нескольких частей и имеет четкую структуру. В
него входят следующие компоненты (реквизиты):
1) заголовок контракта и номер контракта (располагаются вверху)
2) дата подписания (располагается в правом углу)
3) место подписания (указывается в левом углу)
4) определение сторон
5) основная часть
6) юридические адреса
7) банковские реквизиты сторон
8) подписи и печати сторон.

Задание 1. Проверьте себя, правильно ли вы поняли текст. Ответьте на вопросы.

1) Что такое контракт - документ или устное соглашение?


2) Что устанавливает контракт между сторонами, подписавшими его?
3) Имеет ли контракт юридическую силу?
4) Каким юридическим документом он регулируется?
5) Как называется контракт, заключенный между странами?
6) Какие контракты, регулирующие торговые отношения, куплю-продажу и др.,
заключаются в России?
7) В каком договоре обсуждается право другого государства или его фирмы на
открытие сети супермаркетов?
8) Что такое договор купли-продажи? Какие отношения он регулирует?
9) Обсуждается ли в договоре купли-продажи между партнерами из разных
стран язык контракта?
10) Нужно ли описать в договоре купли-продажи гарантии качества продукции и
ее количества?
11) Что такое цессии?
12) С какой целью используется типовой договор?
13) Что такое реквизиты типового контракта, договора?
14) Нужно ли строго по правилам располагать реквизиты, например, дату
подписания в - правом углу? Почему?
15) Зачем нужны банковские реквизиты?

Задание 2. Согласитесь с данным утверждением или опровергните его.

1) В заключении контракта участвуют более двух сторон.


2) Контракт и договор - идентичные (аналогичные) понятия, синонимы.
3) Стороны - так называют государства, фирмы, людей, которые заключают
контракт.

144
4) В контракте описываются определенные отношения между партнерами.
Условия же их выполнения и регулирования даются в приложении к контракту.
5) Контракт - не догма, его можно регулярно менять.
6) В международных договорах регулируются только политические отношения
между государствами.
7) Лицензионный, договор, по которому одна сторона (лицензедатель, или
лицензиар) предоставляет право на использование изобретения или иного технического
достижения (лицензию), а другая сторона (лицензеполучатель, или лицензиат)
выплачивает за это соответствующее вознаграждение.
8) Бартер - это натуральный товарообмен, при котором одна вещь меняется на
другую без денежной оплаты, торговая сделка, осуществляемая по схеме "товар за
товар".
9) Договор о совместной деятельности ОИрСДСЛЯСТ ПриБм ИмрТНСрм ИИИЦИмТСрм
данного договора.
10) В деловой практике самым распространенным является договор купли-
продажи.
11) Он регулирует многие вопросы, исключая цену товара, услуги, санкции за
неисполнение договора, порядок расторжения договора, правовые последствия.
12) Договор купли-продажи имеет, как правило, произвольную форму.
13) Типовой договор - основа, «помощник» при составлении контрактов.
14) Он используется теми, кто не имеет опыта составления контракта.
15) Компоненты или реквизиты типового договора располагаются в
произвольном порядке или в зависимости от важности конкретного из них.

Задание 3. Прочитайте несколько разделов контракта. Найдите в нем типичные для


конкретного раздела слова, которые представлены для справки в правой колонке.

Определение сторон

Материал для справок:


Предприятие «Электрон», Москва, именовать кого? как?
Ленинский проспект, д. 10, именуемое в именуемый в дальнейшем
дальнейшем «Продавец», в лице своего уполномочить кого? что сделать?
уполномоченного, директора Новикова полномочие
А.Г., с одной стороны, и организация в лице уполномоченного
ООО «Электроторг», в лице представителя
г. Калининград, ул. Ярская 16/1, с одной стороны
именуемая в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны
в лице своего представителя Маева заключать / заключить контракт
О.Ф., с другой стороны, заключили контракт о нижеследующем
настоящий контракт о нижеследующем.

1. Предмет контракта

1.1. Продавец продал, а Покупатель продавать / продать


купил в количестве 250 единиц продавец
следующий товар: мониторы. покупать / купить
покупатель
1.2. Поставка товара, указанного в п. 1.1. поставлять / поставить
будет осуществлена в течение 1 месяца. поставщик
купить в каком количестве?
настоящий контракт

145
1.3. Качество товара должно осуществлять / осуществить поставку
соответствовать техническим условиям, поставка (какая?) в течение месяца
являющимся неотъемлемой частью соответствовать
настоящего контракта (см. Приложение) соответствие
являться неотъемлемой частью договора

2. Цена

1.1 .Цена товара, указанного в п. 1.1. указывать / указать


настоящего контракта, составляет 6 указанный
тысяч (шесть тысяч) рублей за единицу. составлять / составить
1.2.Общая стоимость проданного по стоить
настоящему контракту товара стоимость
составляет 18800 (восемнадцать тысяч включать / включить в стоимость
восемьсот) рублей. упаковывать / упаковать
! .З.В стоимость товара включается упаковка
стоимость упаковки и маркировки маркировать
товара, расходы по его погрузке и маркировка
разгрузке, транспортировке, расходовать / израсходовать
страхованию, лицензированию. расходы по погрузке
Указанная в п. 2.1. цена является фиксировать / зафиксировать
фиксированной и изменению не фиксированная цена
подлежит. (не) подлежать изменению

3. Оплата

3.1. Оплата стоимости поставляемого производить оплату


товара будет производиться с оплата с аккредитива
аккредитива банка «Банк Москвы», открывать / открыть аккредитив
г. Москва, ул. Сретенка, 15. отзывать / отозвать оплату
3.2. Покупатель обязуется открыть в безотзывный аккредитив
течение 14 дней после подписания возобновлять / возобновить
настоящего контракта безотзывный возобновляемый аккредитив
возобновленный аккредитив на общую аккредитив на сумму
сумму стоимости поставляемого по просрочивать / просрочить
настоящему контракту товара. предоставлять / предоставить право
3.3. Оплата стоимости поставляемого расторгать / расторгнуть договор
товара будет произведена сразу после
предоставления в банк Продавцом
следующих документов:
1) счетов в 3 (трех) экземплярах;
2) копий - 1 экз.;
3) страховых полисов;
4) копий сертификата качества;
5) копий извещений об отправке
товара и его маркировке.
3.4. В случае, если Покупатель
просрочит открытие аккредитива
Продавцу предоставляется право
расторгнуть настоящий контракт.

146
От слова - к мысли

Задание 4. Образуйте существительные от глаголов, употребляемых в тексте


контракта. Сделайте выводы о способах образования данных существительных.

1) соглашаться / согласиться с чем? на что?, упоминать / упоминуть о чем?;


страховать / застраховать что?, изменять / изменить что?, лицензировать /
залицензировать что?, прилагать / приложить что? к чему?, регулировать /
урегулировать что? с кем?, исключать / исключить что? из чего?, расторгать /
расторгнуть что? с кем?, заключать / заключить что? с кем?, указывать / указать что?
в чем? где?, соответствовать чему?, включать / включить что? во что? куда?,
возобновлять / возобновить что?, предоставлять / предоставить что? кому?, растор-
гать / расторгнуть что?, Вступать / нСгуиить ьо что?

2) устанавливать / установить что? с кем?, оговаривать/ оговорить что? с кем?,


покупать / купить что? у кого?, поставлять / поставить что? кому?, просрочивать /
просрочить что?, отправлять / отправить что? кому?, принимать ! принять что?,
погружать / погрузить что?, упаковывать / упаковать что?, маркировать что?,
транспортировать что?;

3) договариваться / договориться с кем? о чем?, оплачивать / оплатить что?


кому?, расходовать / израсходовать что? на что? с какой целью?, отзывать / отозвать
что?

Задание 5. Образуйте словосочетания из данных ниже глаголов и существительных,


которые используются в тексте контрактов (см. справку).

Производить, осуществлять, устанавливать, организовывать, заключать,


составлять, открыть, предоставлять, расторгать, фиксировать, лицензировать,
маркировать, согласовывать, подписать.

Материал для справок: оплата, поставка, погрузка, цена, стоимость, договор,


соглашение, счет, контракт, товар, услуга, право, полномочия, транспортировка,
лицензирование, срок.

Задание 6. Подберите к данным слева терминам определения, данные справа.

а) цена выполнение обязательства (расчет) путем передачи средств от


должника к кредитору

б) стоимость экономическая категория, обозначающая количество денег, за


которое продавец согласен продать, а покупатель готов купить
единицу товара

в) оплата затраты, возникающие в процессе хозяйственной деятельности

г) платеж деньги в возмещение чего-нибудь

147
д) расходы количественные соотношения при эквивалентном обмене,
купле-продаже
Задание 7. Замените данные словосочетания синонимичными по образцу: цена
(чего?) товара - цена (за что?) за товар - стоимость (чего?) товара.

Цена одного барреля нефти, цена услуги, фиксированная цена поставки товара,
низкая цена транспортировки, гибкая цена доставки, рыночная цена погрузки товара,
биржевая цена одного килограмма мяса, рыночная цена российских автомобилей.

Запомните: цена чего? за что? - стоимость чего?

Задание 8. а) Скажите, от каких глаголов образованы данные причастия.

Именуемый, уполномоченный, указанный, являющийся, составленный,


проданный, фиксированный, поставляемый, возобновляемый, поставляемый.

б) Образуйте от данных глаголов все возможные формы причастий.

Составлять, являться, включать, соответствовать, обеспечивать, подтверждать,


требовать, содержать, обозначать.

Задание 9. Образуйте из предложенных ниже компонентов сложные слова, например:


перечислить - вышеперечисленный.

а) ниже, выше, много, глубоко, мало;


б) указать, значить, уважать, упомянуть, следовать, заметить, стоять, подписать,
сказать.

Задание 10, Подберите из левой и правой колонок слова и словосочетания с


противоположным значением.

заключать контракт юридическое лицо


поставлять товар свободная цена
давать право разгрузка
нести ответственность своевременная поставка
повышать цену лишать права
длительный контракт освобождаться от ответственности
погрузка товара аннулировать договор
фиксированная цена краткосрочный контракт
возобновляемый аккредитив получать товар
физическое лицо понижать цену
отсроченная поставка непополняемый аккредитив

148
Грамматика для бизнесменов: Замена причастных оборотов
на придаточные предложения со словом к о т о р ы й

Задание 11. Трансформируйте конструкцию со словом который в причастный


оборот. Обратите внимание на место причастного оборота.

Модель: Товар, который указали Покупатель и Продавец. - Товар, указанный


Покупателем и Продавцом.
Указанный Покупателем и Продавцом товар.

1) Предприятие «Электрон» и организация «Элетроторг», которые являются


МГг\Г/'Х7ГТ^'Г1 *эГТ#*А* ы Т Т п л п о о н л м
1 1 и Х М 1 М Ш XI * Х р и |/4|1* 1Л ( |» Л Я .
2) Директор Новиков А.Г., который уполномочен заключать контракт.
3) Организация «Электрон», которая именуется в дальнейшем Покупатель.
4) Товар, который указан в п. 1.1. настоящего контракта.
5) Стоимость товара, который продан по настоящему договору.
6) Товар, который поставляется Покупателю.
7) Аккредитив, который возобнавляется на счете банка.
8) Настоящий контракт, который расторгнут Продавцом.
9) Предложение, которое является частью контракта.
10) Программа транспортировки, которая подлежит согласованию.
11) Технические условия, которые указывает поставщик.

Задание 12. Выберите нужное слово, учитывая стиль деловой речи.

1) Датой . . . контракта считается дата, поставленная на документе и зафиксированная


печатью.
а) начала действия б) вступления в силу

2) Договор заключается, с одной стороны, предприятием «Электрон» . . . в дальнейшем


«Продавец».
а) именуемым б) называемым

3) Организация «Электрон» . . . , с другой стороны, заключили контракт о поставке


оборудования.
а) в лице своего представителя б) через своего представителя

4) . . . контракт имеет юридическую силу и изменению не подлежит.


а) данный б) настоящий в) этот

5) Настоящий договор заключен предприятием «Электрон», . . . , и организацией


«Электроторг»,. . . .
а) с одной стороны б) во-первых
с другой стороны во-вторых

6) Поставка товара указанного в п .1 .1 .,. . . в течение месяца.


а) осуществится б) произойдет в) будет осуществлена

149
7) Качество товара должно соответствовать Техническим условиям , настоящего
контракта.
а) которые являются б) являющиеся
в) главным компонентом г) неотъемлемой частью
8) Цена товара, указанного в п. 1. 1. , . . . 6 тысяч рублей за единицу.
а) равна б)составляет

9) Общая . . . проданного по настоящему контракту товара составляет 18 тысяч рублей


а) стоимость б) сумма

10) Указанная в п.2.1, цена является . . . и . . . .


(лу фил^приоаппим
Г»Л Д\ЦТ/*ЛТ1»Л/ЛППТТТТ/Л»1
хоч^рДчлп ТТ» О М ТТ/'кТЖ

в) не будет меняться г) не подлежит изменению

1 1 ) . . . Покупатель . .. аккредитива, Продавец имеет право расторгнуть договор.


а» ь и ш и}ас л у ч а е ь и ш о ) ним у и ш в И И , ш и

г) не успеет открыть д) не сможет открыть е) отсрочит открытие

Задание 13. Соотнесите названия разделов контракта с фрагментами их содержания.

Цена, Определение сторон, Предмет контракта, Оплата,

1) В случае если Покупатель отсрочит открытие аккредитива, Продавцу


предоставляется право расторгнуть настоящий контракт.

2) В стоимость товара включается стоимость упаковки и маркировки товара.

3) Фирма «Оптика», именуемая в дальнейшем «Продавец», в лице своего


уполномоченного г-на Морозова П.А., с одной стороны, и предприятие «Медимпорт»,
именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице своего представителя г-на Ветрова
А.П., с другой стороны, заключили настоящий контракт о нижеследующем.

4) Продавец продал, а Покупатель купил в количестве 1000 единиц следующий


товар.

5) Поставка товара будет осуществлена в течение 30 дней.

Задание 14. Прочитайте и запомните термины, употребляемые в тексте контракта, и


их определения.
Аккредитив - условное денежное обязательство банка, используемое в расчетах
по внешнеторговым сделкам.
Цессии - особый вид договора (при уступке права, требования).
Полномочия - право, официально предоставленное кому-либо на совершение
чего-либо.
Санкция - мера воздействия, важнейшее средство контроля, наказания.
Коносамент - документ, сопровождающий товар и содержащий условия
договора морской перевозки груза.
Правовые последствия - нежелательные результаты, возникающие в результате
нарушения договора, соглашения.
Вступление в силу - начало действия закона, договора и т.п.

150
Гражданский кодекс - систематизированный сборник законов, определяющий
а) права участников гражданского взаимодействия, б) порядок осуществления права
собственности, в) право на результаты интеллектуальной деятельности
(интеллектуальной собственности).

Задание 15. Продолжаем изучать разделы контракта купли-продажи. Выделите в них


типичные слова и конструкции. Проверьте себя по справочным материалам в правой

4. Упаковка и маркировка

4.1. Упаковка поставляемого товара упаковывать / упаковать что?


должна соответствовать установленным упаковка
стандартам (или техническим условиям) и гарантировать
гарантировать сохранение товара при гарантии
тпянгчтлтмппорр
X 1
Л1IV! IV/|
_/X*Л Х
-/
Х Л
ХЪЪ
*•
Г'Г^ТЧЯЦСГТЧ. /
^ и /\ р и х 1 / и и
1ЛИЛ? ИШ/ ь'пьч/у
/ -**.|_»*д.хххх х х» ш » и . к р и 1хш ч « л .

условиях?
4.2. На каждой коробке должна быть сохранение при транспортировке
нанесена следующая маркировка: наносить / нанести что? куда?
иотлмаилроитлр тт\7И1/’го паотютюина
хл.дех.ипч^ххч/хтххххч'' Х1 ^ л т х и и/х V- пункт назначения
Покупателя; вес брутто
- наименование и адрес Продавца; вес нетто
- номер места;
- вес брутто;
- вес нетто.

5. Права и обязанности

5.1. Продавец обязан: оговаривать / оговорить что?


а) предоставить товар Покупателю в срок, уведомлять / уведомить кого? в связи с
указанный в п. 1.2. настоящего контракта; чем?
б) обеспечить за свой счет упаковку уведомление
товара, оговоренную в настоящем распоряжаться / распорядиться чем?
контракте; распоряжение по поводу чего?
в) уведомить Покупателя о времени, когда расходы по погрузке
товар будет предоставлен в его по проверке
распоряжение, не менее чем за 14 дней; страхование на период
г) нести расходы по проверке качества с момента, когда риски
товара;
д) заключить договор страхования на
период его транспортировки;
е) оплатить расходы по погрузке и
разгрузке.

5.2. Покупатель обязан:


а) принять товар в месте и в срок,
указанные в настоящем контракте;
б) оплатить стоимость товара в порядке,
предусмотренном настоящим контрактом;
в) нести расходы и риски, которым может
подвергаться товар с момента, когда он
предоставлен Покупателю.

151
6. С а н к ц и и

6.1. Если Продавец не поставит товар в нести ответственность за что?


установленный в п. 1.2. настоящего платить / оплатить что?
контракта срок по причинам, за которые оплата штрафа
несет ответственность, он платит начисление штрафа
Покупателю штраф. удерживать / удержать что?
удержание чего?
6.2. Штраф начисляется начиная с первого удержание штрафа
дня по истечении установленного в п. 1.2. предназначать / предназначить
настоящего контракта срока, в размере для чего?
0,5% от стоимости товара за каждую предназначение товара
неделю в течение первых четырех недель по истечении срока
и 1% —за каждую последующую неделю. В Гпазмепе каком?
-------------Г - -------------------

в течение чего?
6.3. Штраф будет удерживаться с суммы,
предназначенной для оплаты стоимости
товара.

Задание 16. Проверьте себя, как вы поняли новые статьи контракта.

1) Как называются обязательные статьи, компоненты контракта? 2) Почем


необходимо обговаривать в тексте контракта упаковку товара? 3) Должна ли упаковка
товара соответствовать определенным критериям? 4) Из какой информации состоит
маркировка? 5) Почему важно в статье «Права и обязанности сторон» оговорить
поставку товара Покупателю в срок? 6) За что конкретно, согласно контракту, отвечает
Продавец? 7) Почему он должен заранее, за 14 дней, предупредить Покупателя о
поступлении товара? 8) Кто должен нести расходы по проверке качества? Почему?
9) Почему необходим при транспортировке товара договор страхования? 10) Должен ли
Продавец, согласно договору, оплатить расходы по погрузке и разгрузке товара?
11) Почему Покупатель обязан принимать товар в строго оговоренном месте? 12) Кто
несет расходы и риски с того момента, когда товар доставлен Покупателю? 13) В каком
случае Продавец платит штраф Покупателю? 14) Из какой суммы начисляется штраф -
из суммы Покупателя или Продавца? 15) Как устанавливается сумма штрафа? Она
постоянна или меняется?

Грамматика для бизнесменов: Образование и употребление


кратких страдательных причастий

Задание 17. Образуйте от глаголов из текста контракта краткие страдательные


причастия. Образуйте словосочетания с существтельными, данными в скобках,
например: подписать (контракт) - контракт подписан.

произвести (расчет, оплату)


нанести (маркировку, адрес)
заключить (договор, сделку)
указать (адрес, вес брутто, место назначения)
уплатить (штраф, неустойку)
начислить (штраф, пени, мн. ч.)
удержать (штраф, проценты)

152
поставить (товар в пункт назначения)
осуществить (поставку, оплату)
включить (стоимость упаковки в цену товара)
зафиксировать (цену)
открыть (аккредитив, счет)
расторгнуть (контракт, соглашение)
предоставить (документы в банк).

Задание 18. Вставьте в предложения деепричастия, образованные от одного из


данных в скобках глаголов.

1) Штраф начисляется, (начинать / начать) с первого дня по истечении


установленного срока.
2) Продавец обязан предоставить товар Покупателю в срок, (уведомлять /
уведомить) об этом за 14 дней.
3) Продавец, (отправлять / отправить) товар, должен уведомить об этом
Покупателя.
4) Продавец обязан обеспечить сохранность товара, (заключать / заключить)
договор страхования.
5) Покупатель обязан принять товар, (оплачивать / оплатить) его стоимость в
порядке, предусмотренном контрактом.
6) Не (поставлять / поставить) товар в установленный срок, Продавец платит
Покупателю штраф.
7) Упаковка товара должна соответствовать стандартам, (гарантировать)
сохранение товара.

Задание 19. Обозначьте с помощью данных в скобках предлогов временные


отношения.

1) Поставка будет осуществлена (в течение, с) 1 месяца. 2) Оплата стоимости


поставленного товара будет произведена сразу (до, после, в течение) предоставления в
банк необходимых документов. 3) Продавец обязан предоставить товар (в, на, в
течение) срок, указанный в контракте. 4) Покупатель обязуется открыть (после, в
течение, с) 14 дней безотзывный аккредитив. 5) Продавец обязан уведомить
Покупателя о поставке товара не менее чем (за, до, с) 14 дней. 6) Покупатель обязан
нести расходы и риски, которым может подвергаться товар (с, до, после) момента,
когда он предоставлен Покупателю. 7) Штраф начисляется (с, на, до) первого дня (по, в,
до) истечении установленного срока.

Задание 20. Составьте высказывания, соединив по смыслу левую и правую части,

а) Продавец продал, а Покупатель 6 тысяч рулей за единицу.


купил...
установленным стандартами техническим
б) Поставка товара будет условиям.
осуществлена...
в течение 14 дней после подписания настоящего
в) Цена товара составляет... контракта.

г) Покупатель обязуется открыть расходы по проверке количества товара,


безотзывной аккредитив...

153
д) В случае если Покупатель Продавцу предоставляется право расторгнуть
отсрочит открытие аккредитива... настоящий контракт.

е) Упаковка поставляемого товара следующий товар в количестве 250 единиц:


должна соответствовать... мониторы.

ж) Продавец обязан нести... в месте и в срок, указанный в настоящем


контракте.
з) Покупатель обязан принять
товар... в течение одного месяца.

и) Покупатель обязан нести стоимость упаковки и маркировки товара,


расходы и риски... расходы по его загрузке и разгрузке.

к) Оплата стоимости которым подвергается товар с момента, когда он


поставляемого товара... предоставлен Покупателю.

л) В стоимость товара будет производиться с аккредитива банка.


включается...

З а д а н и е 21. Установите соответствия между терминами-аббревиатурами, которые


называют виды условий поставок, и их описанием.

1) ДАФ (ОАР - ОЕЫУЕРЕО АТ а) Термин означает, что Продавец выполнил


РК О етШ К) поставка до границы поставку, когда товар в порту отгружен и
размещен вдоль борта судна на причале.
Продавец обязан оплатить расходы по доставке
товара в порт. Риск и потери при повреждении
товара переходят на Покупателя.

2) Франко-завод б) Термин означает, что Продавец выполнил


поставку, когда он предоставил неразгруженный
товар Покупателю в назначенном месте на
границе до поступления товара на таможенную
границу сопредельной страны.

3) ФОБ (РОВ - РКЕЕ АКБ в) Термин применяется при перевозке товара


ВОА1Ш) - франко-борт морским/речным транспортом, когда товар
Покупателя перешел через поручни судна. С
этого момента расходы и риски по потере и
повреждению товара несет Покупатель.

4) СИФ (С1Р СОЗТ, г) Термин означает, что Продавец считает


Ш ЗШ А К С Е АИВ РКЕЮНТ) выполнившим свои обязанности по поставке,
стоимость, страхование, фрахт когда он предоставил товар в распоряжение
Покупателя на своем предприятии или в другом
месте (на заводе, фирме и др.). Продавец не
отвечает за погрузку товара на гранспоргное
средство.

Ключи: I - б, 2 - г, 3 - в, 4 - а.

154
Грамматика для бизнесменов: Выражение условных
отношений

1) Для того чтобы обозначить условие действия в простом предложении в деловой


речи используются предлоги при + существительное в Пр.п., в случае + Р.п.:
При просрочке открытия Покупателем аккредитива Продавцу
предоставляется право расторгнуть контракт. - В случае отсрочки
открытия Покупателем аккредитива Продавцу предоставляется право
расторгнуть контракт.

2) Для того чтобы обозначить условие действия в сложном предложении в


деловой речи используются союзы если (если то ...), в случае если: В
случае если Покупатель отсрочил открытие аккредитива, Продавцу
предоставляется право расторгнуть контракт.
3) Для того чтобы обозначить не реальные, а возможные условия действия (из-за
отсутствия которых это действие не состоялось или не состоится), в устной
деловой речи используется союз если бы: Если бы Покупатель открыл
аккредитив в установленном порядке, Продавец не расторгнул бы контракт.

Запомните: Глагол употребляется в форме прошедшего времени. Частица бы


ставится, как правило, после глагола.

Задание 22. Составьте простые и сложные предложения, используя все способы


выражения условия.

1) Предоставлены не все документы - Покупатель имеет право расторгнуть


контракт. 2) Обе стороны согласовали сроки поставки товара - Утверждаются новые
сроки поставки товара. 3) Товар не соответствует по качеству пунктам контракта -
Покупатель имеет право заявить санкции. 4) Поставка товара задерживается -
Продавец обязан оплатить штраф в соответствии с условиями контракта. 5) Товар не
соответствует условиям контракта - Продавец обязан устранить все дефекты или
заменить дефектное оборудование новым. 6) Товар не поставлен в указанный
контрактом срок - Штраф удерживается с суммы, предназначенной для оплаты
стоимости товара. 7) Упаковка товара не соответствует техническим условиям
контракта - Покупатель вправе заявить претензии.

Задание 23. Составьте статьи контракта а) Упаковка и маркировка, б) Права и


обязанности сторон, в) Санкции, если известно, что:

а) упаковка должна быть стандартной, соответствовать техническим условиям,


сохраняться при транспортировке, иметь ряд необходимых обозначений;

б) обязанности Продавца: передать товар в срок, сохранить упаковку, сообщить


Покупателю время доставки товара, следить за качеством товара, его погрузкой и
разгрузкой;
обязанности Покупателя: получить товар, заплатить за него, отвечать за него в
дальнейшем;

в) Продавец не поставил товар в срок; размер штрафа равен сначала 0,5% от


стоимости товара за первые 4 недели, затем - по 1% за каждую последующую неделю;
сумма штрафа не превышает 20% от стоимости товара; Покупатель при определенных

155
условиях может отказаться от товара; штраф берется из суммы, которая предназначена
для оплаты стоимости товара.

Задание 24. Фирма «Оптика» заключила договор в г. Москве с организацией


«Медоборудование». Заполните статьи договора.

Договор
на закупку оборудования
г . _______ __ « » ____________201_г.

Ф ирм а____________________ , в дальнейшем Поставщик, в лице


(наименование участника) (должность, Ф.И.О.)
с одной стороны, и организация____________________ ________ , в дальнейшем
(наименование участника)

Покупатель,
в л и ц е _______________________________________________ , с другой стороны,
(должность, Ф.И.О.)
заключили договор о нижеследующем:

Статья 1

1.1.Общая цена поставляемого по настоящему договору оборудования, включая цену


упаковки и маркировки, цену гарантийного обслуживания, составляет

(сумма прописью, в рублях)

Статья 2

2.1 Срок поставки__________________ .


2.1 Адрес грузополучателя_____________________________________ .

Статья 3

3.1 На каждое грузовое место Поставщик составляет подробный упаковочный лист, в


котором указывается:

(перечень упакованных предметов)

(количество)

(модель)

(номер договора)

(адрес грузополучателя)

156
1 №
* * А Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 25. Вы (Продавец) готовитесь к обсуждению с партнером (Покупателем)


контракта. Спланируйте свой диалог с партнером, опираясь на содержание статей
контракта.

Ситуация 1. Попросите партнера подтвердить заключение договора (Хотелось


бы получить подтверждение о ...).
Ситуация 2. Уточните количество поставляемого товара и сроки поставки
(Давайте еще раз обсудим Согласно будущему договору ...).
Ситуация 3.. Напомните партнеру требования по количеству товара (Можем ли
мы быть уверены, что ...).
Ситуация 4. Сообщите ваши условия по цене единицы товара, его общей
стоимости, которые не подлежат изменению (Мы считаем, что ...).
Ситуация 5. Обсудите с партнером вопрос об упаковке и маркировке товара
(Мы полагаем, что Мы надеемся на то, что ...).
Ситуация 6. Запросите у партнера гарантии об оплате стоимости товара через
«Банк Москвы» (Поддерживаете ли Вы наше решение об оплате ... через банк ...?).
Ситуация 7. Обратите внимание партнера на сроки открытия аккредитива
(Позвольте Вам напомнить, что ...).
Ситуация 8. Подтвердите, что вы готовы предоставить в банк необходимые
дркументы для своевременной оплаты партнером стоимости товара (Мы заверяем Вас в
том, что ...).
Ситуация 9. Обсудите с партнером еще раз перечень ваших и его обязанностей
согласно контракту (Давайте еще раз обсудим перечень ...).
Ситуация 10. Попросите партнера подтвердить его согласие нести расходы и
риски, когда ему будет предоставлен товар (Мы надеемся, что у Вас нет возражений
по поводу того, что ...).
Ситуация 11. Отрегулируйте с партнером вопрос о санкциях в случае
невыполнения ряда условий контракта (Позвольте Вам напомнить, что ...).

Задание 26. Составьте диалоги между партнерами из 5-7 реплик по предложенным


ниже темам. Пригласите ваших коллег принять в них участие.

1) Предмет контракта, наименование товара, его количество, сроки поставки,


соответствие качеству.

2) Цена единицы товара, общая стоимость товара, дополнительные расходы.

3) Способ и сроки оплаты, перечень необходимых для оплаты документов,


возможные причины расторжения контракта.

4) Причины штрафных санкций, условия и сроки начисления штрафа.

157
Задание 27. В деловом общении часто используются близкие по значению слова
условия, обстоятельства, обстановка, положение. Выясните, опираясь на сочетания
этих слов, какое из них обозначает:

1) ‘совокупность постоянных, длительных по времени факторов, при которых


что-либо происходит’;
2) ‘временные факторы, которые сопровождают определенные события’;
3) ‘моральные факторы, общая атмосфера’;
4) ‘указание на то, как обстоит дело с чем-нибудь’.

Материалы для справок:


Исторические условия, условия жизни, в условиях экономического подъема,
жить в каких-либо условиях.

Затруднительные, непредвиденные обстоятельства, стечение обстоятельств, в


подобных обстоятельствах, если позволят обстоятьсльства.

Деловая, напряженная обстановка, обстановка доверия (недоверия),


взаимопонимание, обстановка на работе, переменить обстановку.

Критическое положение, исправить положение, найти выход из положения,


поставить кого-либо в затруднительное положение.

Задание 28. а) В деловом общении русских бизнесменов используются различные


жесты. Какие из перечисленных ниже жестов выражают

1) согласие 6) неудовольствие 10) отчаяние


2) несогласие 7) благодарность 11) незнание
3) одобрение 8) дружеское 12) бесполезность
4) неодобрение расположение 13) угрозу
5) удовольствие 9) недоумение 14) раздумье

Кивать головой, покачать головой, схватиться за голову, развести руками,


прижать руку к груди, похлопать по плечу, пожать плечами, погрозить пальцем,
сморщить нос, скривить губы, почесать затылок, махнуть рукой (на все).

Изобразите эти жесты. Объясните, в каких ситуациях делового общения их можно


использовать.

б) Какое значение передают следующие жесты: стукнуть себя по лбу, приложить


палец к губам, надуть губы, щелкнуть языком.

Это полезно знать!

К упля-продаж а. В русском языке некоторые сЛова создаются из сочетания а)


синонимов (пути-дороги), б) антонимов (купля-продажа), из слов, соединяемых по
определенным ассоциациям, по определенному впечатлению от формы, цвета, функции
(гуси-лебеди). Это народная традиция с помощью повтора, повтора с изменениями

158
и т.д. придать речи мягкий, деликатный характер. Попробуйте определить, как
образованы и где используются данные ниже слова.
Одеты-обуты, мал мала меньше, вьюги-метели, экспорт-импорт, ни рыба ни
мясо.

Подведем итоги. Контракт - один из основных документов, с которыми


часто имеет дело бизнесмен. У каждого языка - английского, немецкого,
французского, китайского - существуют свои формы написания контракта.
Если вы поняли и научились читать контракт на русском языке и даже
умеете его составлять, то вы - человек, который умеет преодолевать
проблемы и трудности. Вы - успешный человек.
У р о к 14

ИЗУЧАЕМ ЯЗЫК РЕКЛАМАЦИИ

Словарь делового человека

воздерживаться —воздержаться от чего? (от комментариев)


возмещать - возместить что? (убытки)
заказ, м.р.
заказывать - заказать что? (дубликат документа)
клиент,
г
м.р.
менеджер, м.р.
наличие, ср.р.
отклонять - отклонить что? (предложение)
отстаивать - отстоять что? (точку зрения) кого? какую? (директора, свою)
подряд,
г
м.р.
подрядчик, м.р.
предъявлять - предъявить что? кому? (претензию партнеру)
претензия, ж.р.
совершенствовать - усовершенствовать что? (договор)
содержаться в чем? где? (в документах)
убыток, м.р.
успокаивать - успокоить кого? что? (партнера, нервы)

Читаем текст, готовимся к беседе

Г Г Г Г Г г г

Что такое рекламация? Само слово происходит из латыни и означает


«неодобрение, громкое возражение». В деловой бизнес-сфере это претензия покупателя
(т.е. заказчика), предъявляемая продавцу (т.е. поставщику, подрядчику) по поводу
ненадлежащего качества вещи. Но не только качество служит основанием для
рекламации. В ней может содержаться требование об устранении недостатков,
снижении цены, возмещении убытков. Рекламация предъявляется в случае, если
качество вещи, товара не соответствует а) условиям договора, б) государственным
стандартам, в) техническим условиям, образцам.
Рекламация представляет собой письменный документ. Однако клиент, наряду с
рекламацией-письмом, может устно изложить свои претензии менеджеру. При этом
клиент может «поплакаться» менеджеру, а может и «выпустить пар». И в первом, и во
втором случае менеджеру важно внимательно выслушать клиента, успокоить его,
принять меры к тому, чтобы решить проблему. Иногда бывает необходимо отклонить
завышенные требования клиента.
Прежде чем принять рекламацию и выразить свое мнение, менеджеру следует
помнить: права и обязанности продавца (поставщика) и покупателя (клиента)
оговариваются законом. Продавец вправе отстаивать свою точку зрения и позиции

160
фирмы, компании при условии, что учитываются все положения, регламентированные
законом.
Рекламация - это хорошо или плохо? Считается, что наличие рекламации
свидетельствует о том, что компания будет постоянно думать о совершенствовании
своей деятельности. Хуже, если недовольный клиент не подает рекламацию, а уходит к
другому поставщику. При этом он может распространять информацию о недоработках,
ошибках компании. Известно, что такая информация резко снижает авторитет любой
бизнес-структуры. Поэтому важно быть внимательным к каждому клиенту, который
указывает на недостатки в работе фирмы, компании.
Итак, что дает рекламация продавцу и покупателю? Во-первых, рекламация -
бесценный источник информации но усовершенствованию работы фирмы-продавца.
Во-вторых, рекламация указывает слабые зоны в производстве товаров, услуг,
следовательно, их легче контролировать. В-третьих, клиент, который изложил свои
претензии и эмоции в рекламации, чувствует себя не посторонним, не лишним, а
значимым. Некоторым людям это приносит удовлетворение. В-четвертых, разрешение
п1■
пц/илмшш
л А п т и ! приии1и^1
о ^ х л т а д т ни
и о т л и т т т м г гпипш
т т д ииш
т лш
и ! \/м р и м р
•/ хиъ'хшм и^/и^имими/
г* о о м Л ш м йтгы
*V*»** &
гп оА П м т «
И«РV Л
V

слабости, а о силе фирмы, компании.


Работа с рекламацией должна быть спокойной и конструктивной. Вести
переговоры с клиентом следует так, чтобы укрепить с ним отношения и «сохранить
лицо» компании. Если необходимо отказать в рекламации, нужно делать это так, чтобы
сохранить отношения с клиентом и каналы сотрудничества.
Как спланировать стратегию отказа от рекламации? Главная задача
письменного отказа - побудить клиента прочитать отказ целиком, чтобы узнать все
объективные причины отказа и воздержаться от скороспелых выводов. Менеджер,
решающий данную проблему, должен основательно изучить факты и разработать
линию убеждения клиента.
В этом случае лучше выбрать нейтральное начало. Оно может содержать
частичное согласие с клиентом (Вы безусловно правы, что ожидали обслуживания /
качества высокого уровня). Начало не должно выражать неудовольствие, намек на
отказ. Оно должно быть объективным, написанным в позитивном ключе. Следует
помнить, что слова однако, вместе с тем, все же, тем не менее предупреждают об
отказе.
Далее необходимо объясниться в позитивной манере. В объяснении не
рекомендуется подчеркивать негативное, употреблять словосочетания типа политика
компании (это указывает, что продавец и покупатель находятся по разную сторону). Из
правильно и конструктивно изложенных причин логично вытекает отказ. Поэтому
очень акцентировать на нем внимание не следует. После отказа важно снова завоевать
доверие клиента: высказать альтернативное предложение, полезное для клиента.
Цель заключения - продемонстрировать клиенту ваш интерес к нему и желание
приложить все усилия для развития отношений.

Задание 1. Проверьте, правильно ли вы поняли текст, ответьте на вопросы.

1) Что означает слово рекламация?


2) Какое значение оно имеет в деловой сфере?
3) В каких случаях покупатель (клиент) может предъявить продавцу
(поставщику) рекламацию?
4) Какие убытки может нести покупатель, например, при транспортировке или
ремонте товара?
5) В каких документах описываются основания для предъявления рекламации?
6) Какими бывают рекламации - только письменными, только устными, теми и
другими?

161
7) Как может повести себя клиент при устном предъявлении претензий?
8) Каким должно быть при этом поведение менеджера?
9) Всегда ли нужно соглашаться с клиентом? Почему?
10) Почему менеджеру важно серьезно изучить факты, послужившие основой
для рекламации?
11) О чем свидетельствует факт предъявления рекламации: о ненадежности
продавца, о случайной его недоработке?
12) Может ли рекламация способствовать улучшению, усовершенствованию
деятельности компании? Почему?
13) Правильно ли утверждение о том, что иногда рекламация работает на имидж
компании?
14) Что значит сохранить авторитет, «лицо» компании при рассмотрении
рекламации?
15) Если компания вынуждена отказать заказчику, какую стратегию отказа
следует выбрать?
16) Чем характеризуется начало рекламации, объяснение причин, результат
объяснения - отказ?
17) Почему не рекомендуется приносить много раз извинения? Какие языковые
и речевые средства лучше выбрать для стратегии мягкого отказа?
18) Какую стратегическую задачу должно решать заключение?

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 2. Выразите ту же мысль другими средствами и способом.

1) Рекламация - это обращение покупателя к продавцу в связи с плохи


качеством товара. 2) Главное в рекламации - претензии по качеству. 3) Рекламации
предъявляются тогда, когда существуют разногласия в цене, упаковке,
транспортировке товара и его сохранности. 4) Требования к качеству товара, услуги
описываются в стандартах, технических условиях. 5) Письменная рекламация может
сопровождаться устной формой ее предъявления. 6) Клиент предъявляет устно
претензии сотруднику, отвечающему в компании за выполнение условий контракта.
7) Клиент может высказать как огорчение, так и эмоции в связи с нарушением условий
контракта. 8) Менеджер должен объективно отнестись к требованиям клиента.
9) Иногда претензии покупателя слишком высокие и не отвечают условиям договора.
10) Менеджер должен иметь компетенцию в отношении правовых основ договора с
клиентом. 11) Интересно мнение о том, что рекламация способствует улучшению
работы фирмы, компании. 12) Положительный результат отсутствует, если клиент
отказывается от партнерства. 13) Рекламация дает возможность администрации фирмы
осуществлять контроль за деятельностью ее отделов и служб. 14) Клиент, чьи
претензии приняты к рассмотрению, может чувствовать себя причастным к улучшению
деятельности фирмы. 15) Только уверенная в своем развитии компания готова
объективно рассматривать претензии. 16) В работе с клиентом над претензиями важно
сохранить авторитет фирмы. 17) В письменном отказе на рекламацию следует не
выбирать прямой стратегии отказа. 18) В начале письменного отказа можно частично
согласиться с мнением клиента. Затем четко, тактично объяснить причины, не
позволяющие полностью принять его претензии. 19) В отношении эмоционального
стиля отказ должен быть нейтральным, внимание на ошибках в оценке клиента не

162
должно акцентироваться. 20) Отказ должен быть таким по форме и содержанию, чтобы
клиент был им удовлетворен.

Задание 3. Прочитайте текст письма-отказа. Выделите в нем структурные


компоненты: начало, объяснение причин, вывод, перспективы. Оцените тональность
письма и языковые средства достижения результата.

Уважаемый Игорь Павлович!


Вы, безусловно, правы в том, что ожидали обслуживания в соответствии с
условиями договора.
В договоре на обслуживание указано, что оплачиваются все необходимые виды
ремонта двигателя, пока машина проходит техосмотр каждые 6 месяцев. Если
техосмотр не был пройден, договор прекращает свое действие. В этом случае клиент
возмещает стоимость ремонта самостоятельно.
Ваше заявление на возмещение стоимости ремонта отклонено.
Как постоянному клиенту, вам предоставляется скидка в 10 % ни ремонт
двигателя. Ждем Вас на нашей станции в любое время.

С у в а ж е н и е м . Андрей Федоренко#,
начальник станции технического обслуживания автомобилей

Задание 4. Замените в предложениях выражение действия действительным залогом


на выражение действия страдательным залогом, например: Мы от клонили ваше
предложение. - Ваше предложение нами отклонено.

О братите внимание!
В деловой коммуникации конструкции с действительным залогом считаются
сильными, категоричными. Страдательный залог позволяет не акцентировать внимание
на негативных моментах.

1) Рекламации могут заявляться в отношении качества товара.


2) Мы указали в рекламации количество и наименование товаров, имеющих
претензии по качеству.
3) Фирма предъявила рекламацию с приложением всех необходимых
документов.
4) Продавцу предоставляется право обосновать через своего представителя
правомерность рекламации.
5) Вы, как Покупатель, не приняли товар в месте и в срок, указанный в
совместном договоре.
6) В договоре на обслуживание мы указали, что оплачиваются все необходимые
виды ремонта, если автомобиль проходит техосмотр каждые полгода.
7) Договор прекратил свое действие, так как вы не прошли техосмотр.
8) В этой связи администрация станции техобслуживания автомобилей
отклонила ваше заявление.
9) Тем не менее, мы предоставляем вам большую скидку, как нашему
постоянному клиенту.
10) Мы удержим штраф с суммы, предназначенной для оплаты стоимости
товара.
11) Вы не выполнили таможенные формальности.

163
От слова - к мысли

Задание 5. Расположите данные ниже слова по степени нарастания признака.


Аргументируйте свой выбор.

Бесценный, хороший, отличный, прекрасный, неплохой, удовлетворительный,


замечательный (предложение, решение).

Совершенствовать, изменять, улучшать, повышать качество, достигать


наивысшего качества.

Завышенные, наивысшие, низкие, минимальные, высокие, максимальные,


Л Ф О П П О П Т 'Т Т Т т а Л м П Л ^/1Л /Т1/1/П 1 / Л Я 1 -1 1
V/ 1 а п д и р 1 11 т у / |/ и ^ / с - и ь / о и / и г л , /.

Выражать мнение, гневаться, не принимать какого-либо мнения, выражать


эмоции, сердиться.

Радость, восторг, удовлетворение, удовольствие, счастье.

Задание 6. а) Найдите синонимы среди перечисленных ниже слов.

По поводу чего?, потерять что?, необдуманное (решение), ненужный,


посторонний, обсуждать условия, авторитет, иметься, разрешить проблему, вместе с
чем?, в отношении чего?, скороспелое (решение), лишний, устранить недостатки,
недоработка, следовательно, быть (в наличие), позитивный в связи с чем?, лишиться
чего? оговорить условия, имидж, ликвидировать (недостатки), поэтому, найти
решение, наряду с чем?, конструктивный, правильный, ошибка.

б) Найдите антонимы среди перечисленных ниже слов.

Предъявить иск; недостаток, совершенствоваться, сохранять условия, успокоить,


заказчик, прибыль, содержаться в чем?, утратить, косвенные расходы, убыток,
нарушать договор; достоинство, отозвать иск, ухудшаться, рассердить, продавец,
отсутствовать в чем? где?, возместить, непосредственные (прямые) расходы.

в) Определите значения однокоренных слов по ключевому слову.

Ц елый - целиком, уцелеть, в целом, целостный.


Основа - основываться, основательный, обосновывать, основной, основатель,
основоположник, основополагающий.
Лицо - налицо, наличные, наличествовать, лично, личный.
П рави ло - правильный, исправить, исправность (упаковки), исправление.

г) Подберите к существительным, обозначающим процесс / результат действия,


существительные со значением признака, например: решение - решительность,
решимость.

Сохранение, распространение, просрочка, разгрузка, убыток, повреждение,


гарантии, обеспечение, сосредоточение, условие, закон.

164
Задание 7. В осстан ов и те текст рекламации с п ом ощ ью п од ходя щ и х п о см ы слу слов и
сл овосочетани й и в соответстви е с логикой текста.

1. Реклам ация

При обнаружении ___________ товара по качеству и количеству пунктам


настоящего контракта рекламация______________ в следующих случаях:
1) Претензии в отношении количества.

В случае несоответствия количества поставленного товара количеству,


______________ в упаковочном листе, при исправности упаковки, экспертиза
____________ представителем организации товарных экспертиз данной местности или
пограничной станцией Покупателя. Покупатель имеет п раво___________ претензии.
2) Претензии в оношении качества.

В случае несоответствия качества поставленного товара _____________


настоящего контракта, экспертиза ___ представителем организации
товарных экспертиз данной местности. Покупатель__________ предъявить претензии.
Рекламация должна быть__________ в письменном виде в течение 3-х месяцев
___________ доставки товара до места назначения.
Если после получения претензии Продавец, н е ____________ ответа в течение
2-х месяцев, то рекламация считается_____________ Продавцом.
При возврате товара все непосредственные расходы и п о т е р и _____
Продавец.

2. А рбитраж

Все споры и разногласия, связанные с _________ __ условий контракта,


должны быть __________ , по возможности, с _______________ переговоров. Если
стороны не могут _________ согласия, то их претензии следует передать на
_________________ арбитражного органа.
Продавец освобождается от ответственности в _______________ неисполнения или
неподлежащ его_____________сроков поставки товара по настоящему контракту, если
это произошло в _______ ______ действии обстоятельств неприодолимой силы. При
этом Продавец обязан письменно уведомить Покупателя в том, что на исполнение
обязательств по контракту непосредственно __________ форс-мажорного
обстоятельства.

Задание 8. Исправьте в тексте рекламации ошибки, выделенные курсивом.

1) Рекламации пишутся о качестве товара в случае несоответствия его качеству,


означенному в контракте.
2) Покупатель имеет возможность написать Продавцу рекламацию после двух
месяцев с момента доставки товара.
3) В рекламации необходимо написать количество и название товаров, основание
(причины) рекламации. Рекламация приносится Продавцу с приложением всех
полезных для этого документов, подтверждающих обоснованность рекламации.
4) Продавцу дается право проверить через своего человека обоснованность
рекламации.
5) По истечении определенных дней и месяцев никакие рекламации не берутся на
рассмотрение.

165
Задание 9. С оставьте краткие рекламации, используя сл едую щ и е словосочетания:

предъявить рекламацию
направить претензии
товар не соответствует по качеству
при приемке товара было обнаружено
товар оказался дефектным
товар прибыл в поврежденном состоянии
партия товара оказалась некомплектной
обнаружен недогруз
возвратить товар обратно
обратиться в арбитражный суд.

Задание 10. Прочитайте исковое заявление. Определите тему / проблему искового


заявления. Дайте наименование иску. Ответьте на вопросы по тексту.

Исковое заявление
о __________________

Согласно договору № 245 от 15 сентября 2009 г., ответчик поставил истцу


мужские костюмы в количестве 500 штук на сумму 45 тысяч (сорок пять тысяч) рублей.
При приемке товара по качеству установлено, что одежда не отвечает
требованиям качества (устаревшая модель, низкого качества ткань, тусклая расцветка),
что подтверждается актом № 465 от 17 сентября 2009 г., составленным с участием
представителя фабрики-салона «Космос», действующего на основании удостоверения
№ 125/41 от 19 апреля 2006 г.
Заявленную нами претензию № 35 от 18 сентября 2009 г. ответчик отклонил по
следующим мотивам: выбрана классическая модель мужских костюмов, сочетающаяся
с темной цветовой гаммой ткани, ткань отвечает нормам и условиям договора.
Считаем отказ ответчика от удовлетворения претензий необоснованным.
Стороны заключили договор, и по условиям договора фирма «Галант» должна
пос тавлять качественный товар согласно спецификации.
На основании изложенного и руководствуясь п. 2 Положения о поставках
продукции, просим взыскать с ответчика в пользу истца штраф в сумме 9 тыс. рублей.
Директор Торгового дома «Сударь»
Гавриил Попов

1) Как называются Продавец и Покупатель, если рекламация Продавцом


отклонена, а Покупатель обратился в арбитражный суд?
2) О чем заявляет Покупатель?
7у 1I ^V"огпа п п ш т т т тлг*тгск ли \гхг'}')т_
и IV г 1^ и | * 1 1 Н П Р 1 п \ ^ 1 у и и н у и и л и и и ^ 1 .

4) Насколько объективен и убедителен ответ Продавца, отклонившего иск?


5) Чем руководствуется истец, заявляя о взыскании штрафа?

Задание 11. Поставьте глаголы в словосочетаниях в форму совершенного вида.

Поставлять товар, принимать продукцию, отвечать заявителю, составлять акт,


заявлять претензию, отклонять рекламацию, заключать договор, взыскивать штраф.

166
Задание 12. Установите соответствия между терминами в правой колонке и их
определениями, данными в левой колонке.

а) Непреодолимая сила, а именно: наводнение, санкции


авария, военные действия, пожар.

б) Разрешение спорных вопросов третейским аккредитив


судьей, а также государственными органами.

в) Мероприятия против стороны, нарушившей сертификат


условия договора.

г) Обмен товара на товар без денежных расчетов. бартер

д) Документ-поручение одного банка другому форс-мажор


оплатить товар из специально забронированных
средств. арбитраж

е) Специальное разрешение государства на ввоз, гарантия


вывоз, транзит товаров.
лицензия
ж) Письменное удостоверение.

Грамматика для бизнесменов. Выражение времени в простом


и сложном предложениях

1) В зависимости от последовательности действий в русском языке, в том числе


в деловой коммуникации, используются разные способы выражения времени.
2) Параллельные действия выражаются: а) в простом предложении с помощью
предлогов при + Пр.п., в процессе + Р.п., в ходе + Р.п., во время + Р.п., в течение +
Р.п.; б) в сложном предложении - с помощью союзов в течение времени когда; когда:
При поставке товара Продавец не имеет право менять условия транспортировки. - В
течение времени когда поставляется товар, Продавец не имеет право менять условия
транспортировки.
3) Если одно действие предшествует другому, то: а) в простом предложении
используются предлоги до + Р.п., перед + Р.п.; б) в сложном предложении - союзы до
того как, перед тем как, прежде чем как: Перед поставкой товара Продавец имеет
право обсудить с клиентом условия транспортировки. - Перед тем как поставить
товар Продавцу Продавец имеет право обсудить с клиентом условия
транспортировки.
4) Если одно действие совершается вслед, после другого: а) в простом
предложении используются предлоги после + Р.п., вслед за + Тв. п.; б) в сложном
предложении - союзы после того как, с тех пор как: После поставки товара
Покупатель обязан оценить сохранность товара. После того как товар поставлен,
-

Покупатель обязан оценить сохранность товара.


5) Для указания: а) на период и интервалы действия используются предлоги на +
В.п. (как долго? - на два месяца), за + В.п., (как долго? - за два месяца); б) на начало
действия - предлог с + Р.п. (с каких пор? - с момента действия контракта)', в) на
результат действия предлог до + Р.п. (до какого времени? - до окончания действия
договора), по+Д.п. (когда? —по истечении действия договора).

167
Задание 13. Замените сложные предложения на простые и наоборот, используя
необходимые предлоги и союзы.

1) При отгрузке товара все непосредственные расходы и потери несет Продавец.


2) До заключения сделки партнеры оговорили все необходимые условия.
3) После того как транспортировка товара завершена, Покупатель осуществляет
проверку его качества и соответствия надлежащим условиям.
4) Товары могут быть отправлены с таможни только после их переупаковки.
5) Оплата стоимости товара будет произведена после получения всех
оговоренных контрактом документов.
6) До получения извещения о товаре Покупатель может изменить способ его
доставки на склад.
7) В то время как стороны заключали соглашение, компания успешно
представила свою продукцию на международной выставке.
8) До получения информации от должника руководство фирмы обсудило
связанные с этим риски и потери.
9) Когда мы получим подтверждение Вашего банка о переводе суммы за заказ,
мы немедленно его выполним.
10) После того как Покупатель предъявил претензии к упаковке товара, он
может возвратить забракованный товар.
11) При возврате товара все непредвиденные расходы и потери несет Продавец.

Задание 14. Выберите нужный предлог для выражения временных отношений.

1) В течение 24 часов (до, после, с) отгрузки товара Продавец должен сообщить


об этом Покупателю.
2) Мы не сможем оплатить Ваш счет (перед, до, в течение) получения
разъяснения по возникшим спорам.
3) Просим предоставить нам кредит сроком (за, на, до) 1 год.
4) (На, в течение, за) последний год нами создан определенный рынок сбыта.
5) Если Ваш товар поступит (до, в течение, после) конца года, штрафные
санкции будут отменены.
6) В Вашей рекламации (на, за, от) 18 сентября не указаны объективные
причины претензий.
7) (прежде, после, до) выяснения причин разногласий просим приостановить
дальнейшие поставки.
8) Объем выпущенной (во время, в, за) текущий год продукции превысил
плановые показатели.
9) Ваш иск (за, до, от) 18 сентября принят арбитражным судом.
10) Покупатель вправе предъявить иск об устранении дефекта (за, в течение, в)
30 дней.
11) Просим перенести срок поставок (в, через, на) конец следующего месяца.

Этикет делового общения

Задание 15. Представьте, что вы менеджер торгового дома «Галант». Ваша


организация получила некачественный, на Ваш вгляд, товар, не отвечающий
техническим условиям договора. Вы звоните Продавцу, поставившему бракованные
мужские костюмы (фабрика-салон «Космос»). Организуйте телефонный разговор с
партнером, нарушившим обязательства, по следующей программе:

168
1) Представьтесь.
2) Выразите сожаление, что у вас неприятное сообщение.
3) Ответьте, что доставка товара произведена по правилам.
4) Объясните имеющиеся претензии к товару, ссылаясь на статьи заключенного
договора.
5) Выскажите желание вернуть товар.
6) Согласитесь с предложением партнера в присутствии представителя обсудить
проблемы Продавца.
7) Выразите надежду на оперативное решение проблемы с учетом претензий
Заказчика.
8) Попрощайтесь.

Задание 16» Организуйте диалог-деловую коммуникацию, сслн известно, что!

1) В ваш офис поступили из интернет-магазина фирмы «М-Видео»


поврежденные холодильники.
2) Вы встречаетесь с Заказчиком интеллектуальных компьютерных игр, который
не согласен с дизайном проекта, количеством игр в системе и т.д.
3) На базу отдыха вашей компании доставили некоплектную мебель, которая
пострадала также при доставке, разгрузке.

Это интересно!

Необычные ситуации, связанные с заключением договоров, страхованием,


рекламациями многие компании охотно используют в целях рекламы.
Туроператоры Великобритании подготовили список из самых нелепых жалоб
своих клиентов. Как оказалось, любая мелочь может испортить капризным британцам
отдых, но винить в этом они будут своего турагента.
Британские туркомпании стали собирать необычные жалобы туристов. Уже
появилась целая коллекция забавных претензий на отдых. Своеобразный рейтинг
курьезных рекламаций возглавил турист, который поехал в аквапарк, но не взял с собой
плавки. Без них его не пустили в зону отдыха. В испорченной поездке мужчина
обвинил турагента, который, по его словам, должен был предупредить об
обязательности ношения в аквапарках плавок.
На втором месте хит-парада, составленного изданием, оказалась претензия от
путешественников в Испанию. Они упрекнули туроператора в том, что в этой стране
слишком много испанцев.
Другие туристы пожаловались на индийскую кухню. Когда они обедали в
местных ресторанчиках, им не понравилось, что в блюдах слишком много карри.
Необычные претензии предъявляют операторам также любители пляжных курортов.
Одним не понравилось то, что песок на побережье слишком белый. Других возмутило,
что в море плавало слишком много рыб.
Шестую строчку занимает турист, который купил на заграничном курорте
подделку. Причем сделал он покупку даже не в мелком магазинчике или лавочке, а с
рук. Один уличный продавец привлек его очками Кау Вап всего за пять долларов. Вот
турист и позарился на такую дешевизну. Позже выяснилось, что очки вовсе не
фирменные. Тогда страдалец-турист, ставший жертвой неосмотрительного шопинга,
обвинил во всем своего туроператора, ведь из-за такой неудачи весь отдых пошел
насмарку.

169
Подведем итоги. Теперь вы знаете, что такое рекламация, нужно
ли негативно воспринимать ситуации и факты предъявления вам
претензий заказчиком. В то же время рекламация - не повод, чтобы
почивать на лаврах (быть счастливым). Главное - теперь вам понятны возможные
причины претензий и вы будете внимательно контролировать проблемные зоны
вашей фирмы. Выразите согласие / несогласие с этой информацией.
У р о к 15

ВЕДЕМ ДЕЛОВУЮ ДОКУМЕНТАЦИЮ

Словарь делового человека

доверенность, ж.р.
должностное лицо
издавать - издать что? (приказ)
инвентаризация, ж.р.
приказ, м.р.
предписывать —предписать что? кому? (выполнение заказа предприятию)
предписание, ср.р.
протокол, м.р.
распоряжаться - распорядиться чем?кем? (временем, персоналом)
распоряжение, ср.р.
регистрировать - зарегистрировать кого?что? где? (предприятие, в налоговой
инспекции)
документ, м.р.
документация, ж.р.
регистрация, ж.р.
резюме, ср.р.
записка , ж.р. (служебная, докладная)

Читаем текст, готовимся к беседе.

Мы уже обсудили в предыдущих уроках такие виды деловых документов, как


деловые письма, контракт (договор, соглашение), его компоненты (рекламацию). Это
основные, но не единственные деловые документы. В России деятельность учреждений
отражается в разной документации. С ее помощью осуществляется управление
учреждением.
Несмотря на то что существуют достаточно большое количество деловых бумаг,
их можно объединить в 3 группы.
Первая группа - это организационно-распорядительная документация.
Название говорит само за себя. Эти документы организуют деятельность учреждений и
устанавливают порядок решения оперативных вопросов (распоряжение).
Вторая группа - информационно-справочные документы. Они содержат
необходимую информацию, справочный материал, который служит основанием для
создания документов первой группы - организационно-распорядительных.
Наконец, третья группа - это документы личного характера: о приеме
сотрудников на работу, отпусках, поощрениях. Это также автобиографии, заявления,
доверенности.

171
П р едстави м всю совокуп ность док ум ен тов в схем е.

Виды документов

Организационно­ Информационно­ Частные документы


распорядительные справочные документы
документы

Закон План работы Заявление


Постановление Отчет Автобиография
Приказ Акт Характеристика
Р аспоряжение 1
Оллтлч гл

Положение Выписка из протокола Доверенность


Устав Справка Расписка
Контракт Служебная записка
Деловые письма

Рассмотрим и проанализируем те документы, с которыми обязательно


приходится иметь дело сотруднику или руководителю бизнес-учреждения.

П ри каз - это правовой документ, издаваемый руководителем учреждения на


принципах единоначалия. Приказ издается в целях решения основных оперативных
задач конкретного учреждения.

Производственное объединение «Эколог»

Приказ № 395 / в
от 02.06.2010 Москва

О мероприятиях по подготовке к Международной выставке-ярмарке «Нанотехнологии -


XXI век».
В соответствии с распоряжением Генерального директора компании «Агротехнологии» от
01.06.2010 № 251 «Об участии научных, производственных, торговых учреждений компании
«Агротехнологии» в Международной выставке-ярмарке «Нанотехнологии - XXI век»
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Заместителю директора Дроздову Ф.А. до 15.06.10 разработать детальный план подготовки к
участию в Международной выставке с указанием лиц, ответственных за отдельные направления
подготовки и сроки исполнения.
2. Начальнику информационного отдела Дуке Н.И. в срок до 15.06.10 организовать сбор
необходимой информации о деятельности и достижениях Производственного объединения «Эколог»,
подготовить стендовые материалы для представления на выставке.
3. Начальнику аналитического центра Черных Н.А. в срок до 15.06.10 подготовить электронную
презентацию о динамике развития учреждения.
4. Начальнику производственного отдела Кулику Ю Н. в срок до 15.06.10 подготовить образцы
новейшей продукции объединения, связанной с тематикой выставки.
5. Пресс-секретарю Роговой Д.А. в срок до 15.06.10 разработать дизайн-проект участия
объединения в выставке-ярмарке, распространить пресс-релизы об инновационной деятельности
объединения в профильные СМИ.
6. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Директор Подпись Зубов И.И.

Как мы видим, в приказе отражено его название, есть констатирующая часть,


объясняющая, в связи с какой причиной издается приказ. Самая насыщенная

172
информация - распорядительная часть, которая начинается со слова ПРИКАЗЫВАЮ.
В каждом пункте этой части указывается исполнитель, срок исполнения приказа.
Предписываемое действие выражается в тексте приказа инфинитивом глагола:
разработать, осуществить сбор информации и т.д.
Приказ вступает в силу с момента его подписания и регистрации, т.е. приказ
получает регистрационный индекс.

А кт это документ, составляемый группой лиц (комиссией) и подтверждающий


установленные ими факты. Акт составляет должностное лицо при ревизиях,
обследовании деятельности структуры, инвентаризации, при проверке финансово­
хозяйственной деятельности. В акте указывается
- краткое содержание факта, события;
- распоряжение, послужившее основанием для проверки и составления акта;
- выводы, заключение комиссии, предложения.

Министерство экономического развития РФ

УТВЕРЖДАЮ
Начальник фирмы
Подпись А.И. Круглов
05.07.2010

Курская оптово-торговая фирма


АКТ
02.07.2010 № 35
Курск
О ревизии кассы Курской оптово-торговой фирмы.
Основание: приказ начальника конторы от 01.07.2010 № 47 «О ревизиях кассы Курской оптово-торговой
фирмы».
Составлен комиссией в составе:
Председатель - заместитель главного бухгалтера И.Н. Носов.
Члены комиссии: старший бухгалтер И.К. Умков, бухгалтер Л.И. Воробьев.
Присутствовали: главный бухгалтер Г.Н. Ковалев, кассир ТА. Федь,
В период с 01.07. по 03.07.2010 г. комиссия провела ревизию кассы Курской оптово-торговой
фирмы по состоянию на 01.07.2010.
В ходе ревизии комиссия установила следующее:
1. Остаток наличных денег в кассе по состоянию на 01.07.2010 г. - 6 810 000 руб.
2. Фактический остаток наличных денег - 6 810 000 руб.
3. Недостачи наличных денег по вине кассира не обнаружено.

Акт составлен в 2-х экземплярах.


1-й экземпляр направлен директору.
2-й - главному бухгалтеру.

Председатель Подпись И.Н. Носов


Члены комиссии Подпись И.К. Умнов
_________________________________________________________ Подпись_____________ Л.И. Воробьев

Объснительная записка - документ, который либо объясняет (поясняет)


содержание основного документа (отчета, плана и т.д.), либо объясняет причины
нарушения трудовой дисциплины, невыполнения поручения.

173
Руководителю отдела продаж
Рождественскому А.В.
от менеджера
Тимошенко К.К.

Объяснительная записка

В связи с острой формой гриппа я отсутствовал на переговорах с партнерами из Вологды 2


октября 2009 г. Справка от врача прилагается.

12.10.09 Тимошенко

К частным деловым документам относится заявление - письменная просьба об


отпуске, о приеме на работу и т.д. Как и во многих деловых документах, в заявлении
используются клише:
1) для выражения просьбы: прошу разрешить что?, прошу Вашего разрешения
на что?;
2) для аргументации: ввиду того, что (в связи с тем, что потому что, так
как, учитывая то, что).

Директору компании
«Дорстрой»
г-ну Рыбкину И.Ф.
от Зыковой Н.И., кандидата
экономических наук
Адрес проживания: г. Орел,
ул. Тургенева 17, кв. 40

Заявление

Прошу принять меня на работу в должности эксперта в финансово-хозяйственный отдел с


25.08.2009 г.

20.08.2009 Зыкова

Доверенность - документ, с помощью которого одно лицо предоставляет


другому лицу полномочия, чтобы осуществить какое-либо действие (чаще всего
получить деньги, документы, книги и т.д. за кого-либо).

Доверенность

Я, Гусева Ирина Петровна, помощник управляющего отделом сбыта, доверяю секретарю


руководителя АО «Престиж» Сорокиной Галине Ивановне получить мои документы в отделе кадров
дирекции.
01.11.09 Гусева

Подпись Гусевой И.П. удостоверяю


01.11.09 Управляющий отделом сбыта
Рысин И.К.

174
Задание 1. П роверьте, правильно ли вы поняли и н ф орм ац ию . О тветьте на вопросы .

1) Почему в деловой сфере используется большое количество разнообразных


документов?
2) На какие группы их можно разделить?
3) Что такое организационно-распорядительные документы и какие конкретные
их виды входят в эту группу?
4) Что такое приказ?
5) Какова структура приказа?
6) Какие компоненты входят в его содержание?
7) Единоначалие - это ситуация, когда все действия контролируются одним
руководителем. Какие языковые средства подчеркивают единоначалие в тексте
приказа?
8) Что такое информационно-справочные документы и каковы их
разновидности?
9) Чем отличаются отчет, акт, протокол и т.д.?
10) На основании каких причин составляются акты?
11) Какие документы относятся к разряду частных?
12) Какова цель заявления? доверенности? автобиографии? резюме соискателя
(на должность)? и т.д.
13) Все ли эти документы используются в вашей стране?
14) Охарактеризуйте наиболее важные из ваших национальных деловых бумаг.

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 2. Исправьте ошибки в фрагментах деловых документов. Объясните ваши


исправления.

1) Я прошу Вас устроить меня в компанию менеджером (из текста заявления).


2) Будучи больным, я не смог посетить переговоры (из текста объяснительной
записки).
3) В период с 01.07. по 03.07.2010 мы сделали ревизию в кассе оптово-торговой
фирмы (из текста акта).
4) Претензий к кассиру оптово-торговой фирмы не имеем (из теста акта).
5) Хотелось бы доверить сотруднику отдела сбыта Сорокиной Г.И. получить в
отделе кадров мои документы (из текста доверенности).
6) Я приказываю всем готовиться к проведению Международной выставки,
особенно заместителю директора Дроздову Ф.А. (из текста приказа).
7) Дроздов Ф.А. должен срочно разработать детальный план участия
сотрудников Производственного объединения «Эколог» в Международной выставке
(из текста приказа).
8) Пресс-секретарь Рогова Д.А. лично отвечает за разработку дизайн-проекта
представления нашей организации на Международной выставке (из текста приказа).
9) Позвольте обратиться к вам с просьбой взять меня на работу в ваше
уважаемое учреждение (из текста заявления).
10) Знаю Сорокину Г.И. как честного сотрудника и поэтому доверяю ей
получить в отделе кадров мои документы (из текста доверенности).

175
11) Как свидетельствуют мой больничный лист, я не участвовал в переговор
так как был в это время болен. У меня был грипп (из текста объяснительной записки).

Задание 3. Ситуация: вы должны написать а) доверенность, б) объяснительную


записку, в) акт, г) заявление. У вас возникли вопросы по оформлению делового
документа. Узнайте нужную вам информацию у опытного коллеги с помощью
уточняющих вопросов, предположений:

- Я хотел бы уточнить ....


- Вы советуете написать .... Не так ли?
- Я вас правильно понял? Здесь нужно написать ....
- Разрешите уточнить ... .

Задание 4. Коллега просит помочь написать деловой документ. Создайте возможные


в такой ситуации диалоги, употребите конструкции, подтверждающие ваше мнение.

8) - С моей точки зрения


9) - . . . ?
10) - Мне думается, что . . . .
11) - . . . ?
12) - По-моему, . . . .

От слова - к мысли

Задание 5. Объясните значения слов, опираясь на значения их компонентов.

Единовластие (власть), единомыслие (мысль), единообразие (образ),


единодушие (душа), единомышленник (мыслить), многовластие (власть),
многодетный (дети), многозначный (значить), многолетний (лета/годы),
многолюдный (люди), многообразный (образ), многословие (слово), многоточие
(точка).

Задание 6. Найдите пары синонимов среди перечисленных ниже слов и


словосочетаний.

Наличные (деньги), совокупность, издавать (приказ), предписывать, в целях


чего, должностное лицо, официально предложить, напечатать (обнародовать) для того
чтобы, регистрировать, инвентаризация, реально имеющиеся (деньги), соединение,
занимающий должность (выполняющий обязанности), учитывать (отмечать для учета),

176
подробная опись (описывать) для всех предметов (в учреждении), доверенность,
документ на право действовать от чьего-то имени.

Задание 7. Компонент авто- имеет значения: 1) ‘а в т о м а т и ч е с к и й 2)


‘автомобильный’, 3) ‘самодвиж ущийся\ 4) ‘'свой, само'. Определите, какое из
значений компонента реализуется в данных ниже словах.

Автобиография, автограф (подпись), автобус, автобаза, автопилот, автопортрет,


автореферат, авторучка, автомашина.

Задание 8. Найдите общий корень в списках слов, опишите грамматические признаки


каждого слова.

Составьте с ними словосочетания и предложения.

трудиться писать исследовать верить


Труд записать след вера
сотрудник запись следить уверенность
сотрудничество записка последователь доверять
труженик подписать следовать доверие
трудящийся подпись следовательно доверенность
трудно надписать исследовать уверенный
многотрудный надпись исследование заверить
описать следствие заверение
опись обследовать
описание обследование
предписать
предписание

Задание 9. Выразите значение словосочетаний одним словом, например: вести спор -


спорить.

Производить оплату, осуществлять транспортировку, проводить контроль,


проводить анализ, сделать предупреждение, дать информацию, сделать регистрацию,
сделать предписание (распоряжение).

Грамматика для бизнесменов. Выражение причины в


простом и сложном предложении

1) Кроме универсальных конструкций, выражающих причину с союзами потому


что и так как, в русском языке используются конструкции, выражающие
благоприятную (позитивную) и нежелательную (негативную) причины в простом и
сложном предложении.

2) Для выражения позитивной причины а) в простом предложении используется


предлог благодаря кому? чему?; б) в сложном - союз благодаря тому что: Благодаря
вашему участию мы представили нашу продукцию на международной выставке. -
Благодаря тому что вы нам оказали содействие, мы представили нашу продукцию на
международной выставке.

177
3) Для выражения негативной причины а) в простом предложении используется
предлог из-за кого? чего?; б) в сложном - союз из-за того что: Из-за ваших претензий
мы не смогли представить нашу продукцию на международной выставке. - Из-за того
что ваша фирма предъявила нам претензии, мы не смогли представить нашу
продукцию на международной выставке.

4) Если причиной действия являются внешние факторы, которые ведут к


негативным изменениям а) в простом предложении используются предлоги от, ввиду,
в силу, по причине + Р.п.; б) в сложном - союз по причине того что, в силу того что,
оттого что: Продукция не принята Покупателем по причине повреждения упаковки. -
По причине того что упаковка была повреждена, Покупатель отказался принять
товар.

5) Если причина действия вытекает из самого действия, используется а) в простом


предложении предлог в результате + Р.п.; б) в сложном - союз в результате того что:
В результате некомпетентности менеджера в тексте договора допущена серьезная
ошибка. - В результате того что с текстом договора работали некомпетентные
сотрудники компании, в нем есть серьезные недочеты.

З а д а н и е 10. Замените простые предложения сложными и наоборот, используя


нужную по смыслу конструкцию выражения причины.

1) Деловые документы правильно оформлены благодаря благодаря


компетентности организаций-составителей. благодаря тому
2) По причине отсутствия необходимости давать что
разъяснения констатирующая часть в приказе необязательна.
3) Из-за нарушений в хранении воспламеняющихся
предметов заведующему складом Сидоренко Н.П. объявляю из-за
выговор. из-за того что
4) По причине аварийного состояния помещения № 35
обязываю произвести в нем ремонтные работы в срок до 15 от
ноября текущего года (из распоряжения). оттого что
5) Из-за того что работа рекламного отдела на выставке
была плохо спланирована, продукция компании вызвала по причине
слабый интерес посетителей (из протокола). по причине того
6) В силу отсутствия совместных компьютерных что
разработок фирма «Алгоритм» не представила на
презентации программы автоматизированного поиска в результате
информации. в результате
7) Благодаря тому что нами создан аналитический отдел, того что
мы владеем полной информацией о ситуации на рынке
сырья.
8) В результате того что не были приняты своевременные в силу
меры, наша фирма оказалась недисциплинированным в силу того что
исполнителем проекта.
9) По причине того что финансовые средства предприятия
расходовались нерационально, возникли проблемы с ввиду
оплатой стоимости новой компьютерной техники.
10) Оттого что завод по производству бумаги сбрасывает вследствие
отходы в реку, растения в ботаническом саду нашей
компании гибнут.
11) В силу дальнейшей задержки в поставке товара мы
настаиваем на принятии срочных мер по этому вопросу.

178
Задание 11. Ответьте на вопросы, используя данные справа слова и
словосочетания, а также конструкции, выражающие причины.

а) Почему отстранен от работы над проектом незнание иностранных языков,


данный сотрудник? отсутствие специальной
подготовки
б) Почему этот человек рекомендуется в
секретари-референты? имеет опыт скоростного
печатания, коммуникабельна,
в) Почему в заявлении в правом верхнем углу психологически устойчива
следует указывать должность, фамилию, имя,
отчество лица, кому пишется заявление? сложившаяся традиция, легкость
регистрации
г) Почему в заявлении текст излагается от
первого лица: прошу, просим? письменная просьба конкретного
человека, конкретных лиц
д) Почему автобиография составляется в
произвольной форме, а резюме соискателя отсутствие типовой формы,
(претендента на работу) имеет рубрики самостоятельность документа
«Образование», «Опыт работы», «Семейное (автобиографии)
положение» и др.?
аналог анкеты, ее анализ
осуществляется работодателем в
е) Почему доверенность имеет четкую форму, а в отсутствии претендента (резюме)
языке доверенности используются клише?
передача своих (нередко
ответственных) полномочий
другому лицу, лаконичность
конструкций: кто?+доверяю
кому?

брак в работе

ж) Почему сотрудники лишены премии? предварительная договоренность

з) Почему предложено изменить технические


условия контракта? примирение участников спора

и) Почему арбитражный суд приостановил высокая цена, неконкретные


рассмотрение вопроса? условия поставок

к) Почему фирма была вынуждена отказаться от природные, климатические


этого предложения? условия России

л) Почему сезонные работы выполняются не


круглый год, а в течение определенного
времени?

179
Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 12. Прочитайте официальное приглашение. Каким должен быть ваш ответ,
если вы а) приняли это соглашение, б) отказываетесь его принять?

Приглашение

Просим представителя Вашего предприятия посетить нас в удобное для Вас


время, по предварительной договоренности, чтобы обсудить вопрос о возможностях
заключения контракта на следующий год, а также проведение мероприятий по
дальнейшему углублению и совершенствованию нашего сотрудничества.

Задание 13. Составляем деловые документы.

а) Составьте текст приказа о подготовке делегации вашей компании к участию


в международном экономическом форуме «Экология и экономика».

б) Предложите проект акта проверки эффективности работы линии по


производству обуви.

в) Составьте докладную записку на имя вышестоящего должностного лица, до


сведения которого вы хотите довести результаты проверки вашей фирмы налоговой
инспекцией. Используйте клише: Довож у до вашего сведения, Прошу разрешить
вынести благодарность (взыскание) сотрудникам ... .

г) Напишите Вашему руководству заявление о возможности предоставления


вам небольшого отпуска по семейным обстоятельствам. Используйте клише: Прошу
разрешить мне, Прошу предоставить мне и т.д.

Задание 14. Вы хотите устроиться в известную вам фирму в отдел закупок и


подготовили резюме. Вам предстоит беседа с начальником отдела. Примите участие в
собеседовании по следующей программе:

1) Поздоровайтесь и представьтесь.
2) Покажите свое резюме, прокомментируйте его: ваше образование,
предыдущее место работы, семейное положение, деловые и коммуникативные умения
и навыки.
3) Расскажите об опыте работы в области закупок, покажите рекомендации с
прежней работы.
4) Объясните, почему обратились в эту фирму, поинтересуйтесь а) объемом и
режимом работы, б) особенностями коллектива сотрудников этого отдела, в) размером
возможной зарплаты и льготами.
5) Примите решение (Подумаю; Желаю, не раздумывая, работать и г.д.) и
скажите о нем собеседнику.
6) Попрощайтесь.

180
Это интересно!

Знаете ли вы, что 70% имиджа компании составляет деловая переписка.


Деловой документ оказывает воздействие на людей, координирует деятельность
сотрудников организации. Фирменные бланки, на которых вы пишите, стиль, язык,
который вы используете, —это тоже способ заставить ваших партнеров думать о вас
хорошо.
Психологами установлено, что мнение о получаемой информации на 70%
зависит от формы и на 30% - от содержания.
Психологи говорят, что первое впечатление формируется в течение секунд, а
живет голами.
ГТ Немало случаев,
^ У когда
>• важные,/ интересные
л. предложения
X ' ' отправлялись
* в
мусорную корзину быстрее, чем были прочитаны. Внешний вид письма составляют:
бумага, на котором напечатано сообщение, соответствие стандартам оформления
(реквизиты письма и их расположение), шрифт, расположение и размер текста.
Следует обратить внимание на способ структурирования информации: крупный
или мелкий масштаб. Это два разных способа структурирования информации, один -
«в общем, в целом», другой - «в деталях». Замечено, что люди, принимающие решения
(топ-менеджеры), как правило, мыслят большими категориями. А исполнители
выбирают меньший масштаб структурирования информации.

Подведем итоги. Вы с большим желанием изучали новый материал и


достигли успехов. Скажите: 1) зачем деловому человеку знать, что такое
приказ, акт, протокол, заявление? Может ли человек понять смысл делового
документа, если не знает специфики, структуры, языковых свойств определенного
докумета? 2) Вы работали над новыми словами. Запомнили ли вы существительные и
глаголы, необходимые для деловой коммуникации? 3) В русском языке много способов
выражения причины. Что нового вы узнали из этого раздела? Можете ли вы теперь
точнее выразить причину - позитивную, негативную, внешнюю и др.? Станет ли вам
понятнее смысл речи партнеров?
1Пема 6* Как правильно вести устное деловое
общение?

Урок 1 6 . Г о т о в и м с я к деловой беседе, деловому разговору.


Урок 1 7 . Организуем и проводим деловые переговоры.
Урок 18. Готовимся к участию в выставке.
У р о к 16

ГОТОВИМСЯ К ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЕ, ДЕЛОВОМУ


РАЗГОВОРУ

Словарь делового человека

компромисс, м.р.
уступка, ж.р.
отказ, м.р.
1 ГТЛТТЛТТЛТТТХЛ V»

.» л.»Л
вникать - вникнуть во что? (в детали)
наделять - наделить кого? какими качествами? (партнера качествами ответственности,
организованности)

Читаем текст, готовимся к беседе

Жизнь делового человека связана с общением непосредственно. По данным


американского специалиста Фрэнка Снелла, представитель делового мира за день
произносит до 30 тысяч слов. Без речевого общения невозможны деловые контакты:
переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях.
Участвуя в беседе, деловой человек должен уметь:
- ставить вопросы и конкретно отвечать на них;
- владеть стратегиями и тактиками общения;
- вести деловой разговор, аргументируя, убеждая, достигая согласия и решений,
анализируя конфликты и разрешая их.

Стратегии поведения в деловой беседе. В деловой беседе каждый из ее


участников должен научиться ориентироваться на свои цели и цели партнеров В
зависимости от этого различают следующие стратегии поведения:
1) сотрудничество, т.е. максимальное достижение целей взаимодействия,
2) противодействие, т.е. ориентация лишь на свои цели, без учета целей
партнера,
3) компромисс, т.е. промежуточная, нередко временная ориентация на цели
партнеров ради сохранения отношений,
4) уступка (уступчивость), т.е. отказ от достижения собственных целей и
ориентация на цели партнеров,
5) избегание или уклонение от контактов.

Структура деловой беседы. В деловой беседе, деловом разговоре важно


предусмотреть вопросы, рационально организующие беседу: 1) цель ее проведения
(зачем?), 2) характеристика участников (кто? с кем? для кого?), 3) регламент (как
долго?), 4) коммуникативные средства достижения целей (как? каким образом?),
5) организация пространства (где?), 6) ожидаемый результат (что конкретно?).

185
Цель деловой беседы связана обычно с обменом информаций, обменом
мнениями по поводу этой информации. Участников беседы, как минимум, двое.
Регламент зависит от степени важности предмета обсуждения и от возможностей
участников беседы в отношении времени. Коммуникативные средства типичны для
любой беседы: обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками.

Деловой контакт может состоять из следующих компонентов:


1) обмен приветствиями,
2) введение
г
в тему
г
беседы, описание
г
крута
г
проблем для обсуждения
г г
ситуации,
г
3) вопросы к участникам, запрос их мнения (уточнение мнения, просьба
привести аргументы, примеры),
4) обсуждение альтернативных мнений,
5) согласование мнений,
6) подведение итогов, принятие решений или планирование будущих
обсуждений и встреч.
Установлено, что правильное проведение деловых бесед внутри одной
организации с ее сотрудниками, а также с партнерами во внешней среде способствует
повышению производительности труда на 20-30 %. Неслучайно некоторые зарубежные
фирмы имеют в своем штате специалистов-беседчиков, идеально владеющих
искусством деловой беседы.

Принципы деловой беседы. Идеальная деловая беседа строится на 5 прин­


ципах.
* Г * Г • г г
Принцип первый - привлечь внимание собеседника (начало беседы).
Второй принцип - заинтересовать собеседника в полезности беседы (этап передачи
информации, описания круга проблем и вариантов их возможного решения).
Третий принцип - принцип детального обоснования, убеждение партнера согласиться с
вашими идеями, предложениями, так как их реализация принесет пользу делу (этап
аргументации).
Четвертый принцип - выявить интересы и устранить сомнения партнера (этап
выяснения, нейтрализации замечаний).
Пятый принцип - основной - преобразование интересов партнера в окончательное
решение (этап принятия решений).

Умение слушать как метод общения. Положительный результат деловой


беседы часто зависит от умения спокойно выслушать собеседника, вникнуть в
сущность того, что говорится. Этим умением обладают не более 10 % людей. Известна
история
Г
о том, как
Г
к Сократу в АфиныГ приехал издалека
Г г г
молодой человек,г горящий
г

желанием овладеть искусством красноречия. Поговорив с ним несколько минут, Сократ


потребовал за обучение его ораторскому искусству двойную плату. Удивленный
ученик задал вопрос: «Почему?». «Потому, - ответил философ, - что мне придется
обучать тебя не только говорить, но и тому, как нужно молчать и слушать».
Умение слушать используется в деловом общении немного чаще, чем умение
читать и писать: слушание занимает 40% рабочего времени делового человека,
говорение - 35 %, чтение - 16 %, письмо - 9 %. Однако не всякое слушание в деловой
беседе эффективно. Так, вежливое слушание нацелено на соблюдение светских правил,
когда говорящего не слушают, а лишь ждут своей очереди заговорить, мысленно
репетируя свои высказывания. Наступательное слушание - это попытка поймать
говорящего в ловушку, сбить с толку с помощью его собственных слов.
Оборонительное слушание основывается на предположении, что беседа не может быть

186
результативной, в ней искажаются факты. При эмпаттеском слушании собеседника
больше интересует не фактическая сторона дела, а чувства, скрытые в словах. Наконец
Г Г Г Г Г ' Г г г

активное (эффективное) слушание предполагает такую организацию беседы, когда ее


участники совместно выясняют проблему, уточняют свое понимание. Умение слушать
помогает снизить эмоциональное напряжение, ощутить надежность партнера, интерес к
мнению другого, развивает уверенность в целесообразности беседы.
Трудности эффективного слушания. Эффективность слушания во время
беседы зависит от многих факторов;
1) отключение внимания от основного предмета разговора. Одна из причин
состоит в том, что мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Поэтому когда собеседник
говорит, мозг слушающего большую часть времени свободен и отвлекается от речи
говорящего;
2) избирательность внимания. Слушающий может запомнить определенное
количество фактов, поэтому нельзя строить беседу на большом количестве «голых»
фактов, без аргументации, комментирования их сути. Следует также уделять внимание
разным объектам восприятия —словам, мимике, жестам, позе, интонации:
3) потребность реплики, т.е. желание ответить, перебить отвлекает от слушания;
критика вызывает отрицательные эмоции, утрату внимания;
4) антипатия к чужим мыслям.

Идеальный слушатель - человек, умеющий воспринимать новые идеи, умеющий


слушать сердцем и сопереживать, умеющий отказаться слепо «следовать за толпой»,
склонный к критической проверке собственных знаний и позиций.

Задание 1. Проверьте себя, правильно ли вы поняли текст. Ответьте на вопросы по


тексту.

1) Без каких форм делового общения невозможно развивать бизнес, находить


новых партнеров?
2) Почему оптимальная стратегия поведения в деловой беседе -
сотрудничество?
3) Какая из стратегий сводит деловые отношения на нет?
4) Что положительного деловому общению дает компромисс?
5) Свидетельствует ли уступка о силе партнера или его слабости?
6) Какие из 5 базовых компонентов структуры деловой беседы связаны с
введением партнеров в тему обсуждения?
7) От чего зависит регламент беседы? Должна ли деловая беседа быть долгой и
обстоятельной или короткой, неутомительной?
8) Как достигается реализация одного из принципов деловой беседы -
привлечение внимания собеседников?
9) С помощью каких коммуникативных средств и какой информации можно
объяснить, что намеченная беседа должна стать полезной?
10) Почему важно выявлять интересы партнера и устранять его сомнения?
11) Почему окончательное решение по беседе следует связать с интересами
партнеров, а не только своей фирмы?
12) Почему умение слушать считается одним из методов общения?
13) Все ли люди обладают умением слушать?
14) Почему в истории о школе красноречия Сократа рассказывается о двойной
плате одного из учеников за обучение?
15) Как в процентном отношении выражается важность слушания по
отношению к другим видам речи?
16) Почему вежливое слушание не считается эффективным?

187
17) Какие цели — негативные или позитивные — имеет наступательное
слушание?
18) Является ли результативным оборонительное слушание? Почему?
19) Что имеется в виду, когда говорят об эффективном, активном слушании?
20) Почему при эффективном слушании внимание может снижаться?
Свидетельствует ли это об утрате интереса к обсуждаемой проблеме?
21) Почему внимание слушающего избирательно?
^04 тт
. .) «
44 н О Ч с м у у _
___
___
_
± раЧ йваСхСЯ ВН Н М аН Н с и р й ВО ЗН Н КН О воН И Н Ж сЛ ЗН И Я В О Зр лЗй хЬ,

изменить ход беседы?


23) Что такое идеальный слушатель? Согласны ли вы с определени
идеального слушателя, данным в тексте?

Задание 2. Согласны ли вы со следующими утверждениями? Аргументируйте свою


точку зрения.

1) В уроках для политических деятелей есть такое правило: «Вспомнить имя


избирателя - это государственная мудрость. Забыть его - значит обречь себя на
забвение». Имеет ли такое же значение в деловой беседе способность запоминать и
использовать имена участников встречи, людей, уважаемых в деловых кругах?
2) Древние китайцы владели одной мудростью. Сейчас она звучала бы так:
«Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин». Связано ли умение
улыбаться с умением управлять своим поведением в ходе деловой беседы?
3) Какое из двух высказываний римских философов вы выберете для деловой
беседы: а) «Мы интересуемся другими людьми тогда, когда они интересуются нами»,
б) «Вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди
испытывали радость от общения с вами»?
4) Хорошим ораторам большинство людей предпочитают хороших слушателей.
5) Умение слушать встречается гораздо реже, чем любое другое качество.
6) Практика считается лучшим учителем. Имеет ли это высказывание отношение
к деловой беседе?
7) Вольтер утверждает, что «Секрет быть скучным состоит в том, чтобы
рассказывать все». Должны ли в деловой беседе существовать границы объема
информации?
8) Можно ли согласиться с утверждением К.Дейвиса, что самые первые и самые
сильные впечатления о человеке создаются его видом.
9) Разумно ли строить деловую беседу с использованием метода утвердительных
ответов: вначале задавать воросы, на которые собеседник, скорее всего, ответит
утвердительно, далее следить за тем, чтобы разговор шел по пути «накопления
согласия»?
10) Согласны ли вы с мнением К.Дейвиса о том, что впечатление о человеке
формируется первые 4 минуты общения с ним? В этот промежуток активно работают
все органы чувств, с помощью которых создается целостное представление о
собеседнике.
11) Психологи утверждают, что от улыбки зависит не только настроение, но и
работоспособность, так как мимика связана с мышцами и структурами мозга. Каково
ваше мнение по этому поводу?

188
Д еловое °бщение: коммуникативный практикум

Задание 3. Опираясь на материал текста, выразите данные ниже высказывания иными


средствами.
1) Для достижения результата в бизнесе деловой человек должен уметь
общаться с партнерами.
2) Деловая беседа предполагает умение аргументировать, убеждать в
правильности определенной позиции, соглашаться с мнением партнера, анализировать
причины несогласия и достигать положительных решений.
3) В деловой беседе важно учитывать не только свои интересы, но и интересы
собеседников.
4) Стремление найти общий путь в решении делового вопроса есть путь
^ Г \ Т Г Г \ \ Г Т ТТШ Т 1 А Л Т Т ) О
У У А 7 ^ 1111 Л Д. V* .

5) Если каждый из общающихся понимает важность только своих целей, это


ведет к противодействию.
6) Тактики деловой беседы иногда бывают связаны с временной ориентацией на
цели партнера, иногда - с отказом от собственных целей.
7) Дело будет стоять на месте, если стороны не идут на обсуждение проблемы.
8) При подготовке беседы следует поставить перед собой ряд вопросов - зачем?
кто? с кем? как долго? каким образом? где? что конкретно должно получиться? - и
заранее ответить на них.
9) Деловая беседа включает процедуру обмена приветствиями, регламент
беседы, вступление в тему, описание ситуации, высказывание мнений, в том числе
альтернативных, их согласование и выработку решения.
10) Деловые люди считают беседу искусством.
11) Чтобы деловая беседа имела результат, следует соблюдать ряд правил ее
проведения: привлечь внимание партнеров, заинтересовать их и убедить в
необходимости определенного решения вопроса, нейтрализовать критику, учесть в
окончательном решении интересы собеседников-парнеров.
12) Ключевой прием делового общения - умение слушать.
13) Вежливое слушание есть лишь соблюдение светского этикета, а не желание
глубоко понять смысл вопроса.
14) Попытка найти слабые места и аргументы в речи собеседника, а затем
использовать их для критики в собственной речи носит название наступательного
слушания.
15) Собеседник нередко не верит представленным фактам и аргументам,
внутренне не соглашается с мнением говорящего и готовится ему возразить, т.е. к
обороне.
16) Оценка речи говорящего как: «яркая», «интересная», «скучная»,
«бесцветная» - свидетельствует, что слушающего больше интересуют не смысл, а
эмоции.
17) Однако активно, эффективно слушать - трудная задача, так как слабеет
внимание, хочется «здесь и сейчас» высказать свое мнение, чувствуется утомление от
большого количества цифр, фактов.

Задание 4. Сгруппируйте факторы, которые, на ваш взгляд, позволяют деловой


беседе пройти успешно. Объясните свой выбор.
1) профессиональные знания,
2) двусмысленность высказываний,
3) логика,

189
4) ритм, интенсивность беседы,
5) путаница, несвязанность деталей,
6) повторение основных положений,
7) исключение наглядности как отвлекающего компонента,
8) недосказанность,
9) чередование «взлетов» - моментов сообщения важной информации и
«спадов» - моментов, не требующих концентрации внимания,
10) внезапность; неожиданная для собеседника, но продуманная говорящим
система фактов, деталей,
11) юмор,
12) невнимание к настроению партнера,
13) апелляция к личной зоне партнера,
1/14 « лотлал \ г^лтт л - т а п т ю та» гт т ^длапггт

Задание 5 . Расположите в плавильной


ж последовательности
•■ этапы подготовки деловой
. . . .

беседы. Аргументируйте свой выбор.

- подготовка необходимых документов и аналитических материалов;


- определение желаемого результата;
- отработка хода беседы;
- установление регламента;
- определение предмета обсуждения;
- приглашение партнеров к участию в беседе;
- определение стратегий и тактик беседы;
- установление места проведения;
- выявление круга вопросов для постановки их перед партнерами.

Задание 6. Выберите из перечисленных позиций рекомендации для проведения


эффективной беседы.

1) Заранее напишите план беседы, наиболее ваясные формулировки.


2) Продумайте психологические моменты беседы, например: чередование
неблагоприятных и благоприятных моментов и фактов, ориентацию на положительное
начало и позитивное окончание беседы.
3) Исключите такие мотивы партнера, как его ожидания, позиции, желание
самоутвердиться.
4) Акцентируйте внимание на вопросах с кратким ответом «Да-Нет», нежели на
ответах «Да + Ответ».
5) Не используйте превосходной степени в оценках проблемы.
6) Оцените аргументы партнера, даже если они слабые.
7) Будьте вежливы, дипломатичны, тактичны, это снижает сопротивление
партнера.
8) Постоянно следите, чтобы «поднималась температура» беседы.
9) Давайте собеседнику время обдумывать ваши положения.
10) Сделайте ваше предложение ясным, сжатым, наглядным, логичным.
11) Попытайтесь в ходе деловой беседы достичь своей цели или компромисса.

Задание 7. Прочитайте и обсудите текст «Деловая беседа по телефону».

Деловая беседа по телефону представляет собой самый быстрый деловой


контакт и особое умение. Владение беседой по телефону рассматривается как
неотъемлемая часть современного образования «белых воротничков».

190
Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5
минут. Следовательно, в среднем, руководитель теряет в день на телефонное общение
около 2-2,5 часов, а иногда в 2 раза больше. Около 60% разговоров приходится на
первую половину дня. В этой связи требуется не только умение вести короткий
разговор, но и мгновенно перестраиваться, мобильно реагируя на разных партнеров и
разные темы.
Попробуем составить план короткого трехминутного телефонного разговора:
- взаимное представление - 20+5 секунд,
- введение собеседника в курс дела - 40+5 секунд,
- обсуждение ситуации, проблемы - 100+ 5секунд,
- заключение - 20+ 5секунд.
Эти позиции могут стать планом телефонного разговора. Но кроме этого,
Уп а с т п л и р ал иоира
« г т т п л т 'т т т ж т ^
ир^диилш а т , 0
т 'о т т а Д л / л т т т т / л г 'п л о о г л п л п о т г л т т с а т т и п а т г т т л т т п р п 'г т тт* | т / т т л т т л т с ! г » ^ а т т 'г т т а ш г

потребуются (отчет, обзор, акты, корреспонденция и др.). При необходимости записать


информацию разговора следует иметь блокнот для записей.

Рекомендации для ведения делового разговора по телефону могут быть


следующими:

Следует Не следует
1) Поднять трубку до 4 звонка телефона 1) Долго не поднимать трубку
2) Сказать Добрый день, вас слушают, 2) Говорить Привет! Да, когда начинается
либо представиться, назвать свой отдел разговор
3) Спросить: « Чем я могу Вам помочь?» 3) Спрашивать: «Разве я не смогу Вам
помочь'?»
4) Сконцентрироваться на разговоре и 4) Вести две беседы сразу
внимательно слушать
5) Предложить перезвонить, если для 5) Оставлять телефон во время поиска
уточнения деталей нужно время информации для звоняшего
6) Использовать бланки для записей 6) Использовать случайные листы для
телефонных разговоров записи информации
7) Записать номер звонящего и 7) Передавать трубку разным сотрудникам
перезвонить ему для уточнения вопроса
8)3аписать информацию и пообещать 8) Отказывать в разговоре: Все обедают,
перезвонить в случае необходимости Никого нет и т.д.

т |ЦГ
Этикет телефонного делового разговора

Владение культурой делового разговора означает следующее:

, с = о ^ ~ СЬ * ДеЛОВОМУ гелеФ°нном>' ору, добиваясь его краткое™,

2) перед ответственным телефонным разговором делаете нужные записи

он ™
лень и час: реносится на другой согласованный

п р е „ ^ Г е ^ ~ ^ :* - ^ ' - ^ а д ем , ж ц о м , представ]шетесьи

191
5) извиняйтесь, если набрали по ошибке другой номер;
6) если вам позвонили по ошибке, вежливо отвечаете: «Вы ошиблись номером»;
7) не следует выражать по телефону негативных эмоций;
8) следует поддерживать продолжительный монолог собеседника короткими
репликами;
9) завершая деловой разговор, необходимо поблагодарить собеседника,
пожелать ему успеха.

Задание 8. Согласитесь с данными ниже высказываниями или опровергните их.

1) Сняв трубку, следует представиться.


2) Говорить следует четко и громко, чтобы не скрывать разговор от других

3) Следует узнать, есть ли у собеседника время на разговор.


4) Следует настроиться на положительный тон.
5) Стараться не перебивать собеседника возражениями.
6) Держать паузы.
7) Интонацией показывать ваше неудовольствие.
8) Терпеливо пояснять сказанное, непонятное.
9) В конце разговора уточнять его перспективы.
10) Прямо выяснять: «С кем я разговариваю?», «Что вам нужно?».
11) В случае высказывания жалобы, рекламации отвечать, что это не ваша
ошибка либо что вы этим не занимаетесь.

Задание 9. Прокомментируйте следующие высказывания и их современную роль, в


частности, при ведении делового разговора по телефону.

1) Краткость - сестра таланта (А.Чехов).


2) Слово не воробей, вылетит - не поймаешь (пословица).
3) Я написал длинное письмо, потому что у меня не было времени написать
короткое (Б. Паскаль).
4) Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать,
спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать (И. Лафатер).

От слова - к мысли

Задание 10. а) Образуйте новые слова с помощью компонента противо-. Объясните


их значение.

Действие, действовать, естественный, законный, поставить, ракетный, стоять,


показания (показать).

б) Установите значения слов с помощью словообразовательного анализа.


Противник, противиться, противоположный, противопоставление, противоречие,
противоречить, противоядие.

192
Задание 11. О бразуйте глаголы от данны х н и ж е сущ ествительны х.

Аргумент - аргументация, убеждение, рекомендация, уступка - уступчивость,


отказ, достижение, избежание, уклонение, уход, репетиция, наступление, оборона,
забвение, ожидание - неожиданность, избрание - избиратель.

Задание 12. Среди перечисленных ниже слов и словосочетаний найдите синонимы.

Наступательный, оборонительный, уступка, избегать, уклониться, предать


забвению, избирательность, скрывать чувства, позвонить по ошибке, располагать
временем, похожесть, суть, самое главное, активный, ошибаться, ставить в тупик,
гореть желанием, забыть, настроенный на защиту, сторониться, отказ от чего-либо в
пользу другого, не давать прямого ответа, выбор наиболее необходимого, не
показывать эмоции, очень хотеть, поставить в трудное положение, иметь время для
чего-либо, одинаковые свойства и качества объектов.

Задание 13. В русском языке прилагательное красный обозначает не только цвет, но


и имеет ряд других значений: ‘красивый’, ‘новый’, ‘яркий’, ‘светлый’, ‘лучший’,
‘наивысший’. Установите значение следующих слов и выражений с компонентом
красный.

Красноречие, красная рыба, красная девица (девушка), красная цена, красный


денек (день), с красной строки, проходить красной нитью (линией), красный угол,
пустить красного петуха (разг.) (петух - символ огня).

Задание 14. Объясните по ключевому слову значение производных слов и


выражений.

Красноречие - 1) умение говорить красиво и правильно; 2) ярко


свидетельствующий о чем-то: красноречивый оратор, красноречивый факт,
красноречивый жест, обладать красноречием.
Оратор - 1) тот, кто произносит публичную речь; 2) умеюпщй произносить
речи: ораторство, ораторское искусство, ораторствовать (ирон.).
Риторика - 1) теория ораторского искусства; 2) красивая, но бессодержательная
речь: ритор, риторический вопрос, риторичность.
Эмпатия - способность поставить себя на место другого человека (или
предмета), способность к сопереживанию: эмпатическое слушание, эмпатическое
понимание.

Задание 15. Установите соответствие между устойчивыми выражениями и их


значениями. Составьте с данными устойчивыми сочетаниями фразы, характеризующие
процесс деловой беседы.

а) сводить / свести что-л. на нет испытывать сильное чувство

б) сбивать / сбить кого-л. с толку выбрать для себя какую-л. (обычно


тяжелую) миссию, участь

в) поймать кого-л. в ловушку поставить кого-л. в неприятное,


безвыходное положение

193
г) гореть желанием что делать? направить по ложному пути, запутать,
усложнить решение проблемы

утратить значение
д) обрекать / обречь себя на что-л.

Задание 16. Прочитайте фразеологизмы (устойчивые выражения), установите их


значения, подумайте: какие ситуации в деловой беседе можно оценить с помощью этих
фразеологизмов.

Водить кого-л. за нос, идти (плыть) против течения, время летит, ходить вокруг
да около, плыть по течению, ни себе ни людям.

Грамматика для бизнесменов: Характеристика объекта,


\) понятия, явления

В русском языке для характеристики объекта, понятия, явления используются


конструкции
что представляет собой что!
что характерно для чего?
что свойственно чему?
что присуще чему?

Задание 17. Используя эти конструкции, дайте определение деловой беседы,


оборонительного слушания, приема сотрудничества в деловой беседе, идеального
партнера-слушателя, делового разговора по телефону.

Выражения уступки в простом и сложном предложении


1) В простом предложении значение уступки выражается с помощью предлогов
несмотря на что, независимо от чего, вопреки чему: Вопреки трудным
обстоятельствам я встретился с партнерами по бизнесу.
2) В сложном предложении значение уступки выражается с помощью союзов:
несмотря на то, что независимо от того, как вопреки тому, что
Вопреки тому, что в назначенный для деловой беседы день открывалась
большая Международная выставка, мы встретились с нашими новыми
партнерами по бизнесу.
3) В неофициальной деловой (устной) речи можно использовать союзы: хотя ... ,
но; пусть ... , но; сколько ни ... , но; как ни ... , но: Как ни интересен наш
разговор, нам пора ехать на выставку (Хотя наш разговор интересен, но нам
пора ехать на выставку).

Задание 18. Выразите уступительные отношения всеми возможными способами,


заменив простые предложения на сложные и наоборот.

1) Независимо от срока прибытия товара датой его поставки считается дат


штемпеля (печати) пограничной станции страны Покупателя.

194
2) Хотя в газете «Деловой мир» я увидел рекламу ряда фирм, ваша информация
привлекла мое внимание.
3) Как ни высока цена на нашу продукцию, но она отличного качества и никогда
не вызывает нареканий.
4) Несмотря на требования вышестоящей организации, новый директор не
решил вопроса по набору персонала.
5) Вопреки высказанному мнению я считаю, что данный вопрос надо тщательно
проработать.
6) Хотя фирма «Новая заря» была создана 5 лет назад как общество с
ограниченной ответственностью, она стала сразу расширяться и в настоящее время
является самостоятельной фирмой-производителем.
7) Сколько мы ни запрашивали твердое предложение на вашу продукцию, ответа
так и не получили.

Деловое общение: коммуникативный практикум

Задание 19. Прослушайте фрагмент деловой беседы партнеров по бизнесу и


выполните задания на выбор правильного ответа.

- Добрый день. Мы договорились о встрече. Моя фамилия - Флинг.


- Да-да, господин Флинг. Проходите, садитесь. Мы ждем вас.
- Я с удовольствием познакомился с вашей новой продукцией. У меня хорошее
впечатление.
- Благодарим вас за добрые слова. Мы действительно много делаем для того,
чтобы не отставать от европейского рынка и постоянно учитываем пожелания наших
партнеров, покупателей.
- Не могу с этим не согласиться. Продукция вашего предприятия не один раз
представлялась на выставке. Мне интересно было наблюдать, как меняется качество
вашей мебели для ванн, ее дизайн, цветовая гамма. У вас появились новые модели
кабин для душа.
- Да, если вы обратили внимание, они изготовлены из нового материала -
цветного акрила.
- Думаю, что мягкая гамма, надежный материал привлечет покупателей.
- Спасибо. Ваша оценка, господин Флинг, нам приятна. Безусловно, мы
надеемся, что вы станете заказчиком наших новых моделей.
- Признаться, их стоимость довольно высока. Из-за этого мы пока сомневаемся.
- Ну, г-н Флинг, мы же старые партнеры и - добавлю - добрые товарищи.
Договоримся о снижении базовой цены. Однако для нас также важны некоторые
моменты. К примеру, объем вашего заказа ...
- Г-н Никонов. Моя фирма работает с большими заказами. Вы это знаете.
- Замечательно. Есть предложение обговорить детали контракта сразу после
закрытия выставки. Не возражаете?
- Думаю, это целесообразно - не откладывать дела в долгий ящик.
- Ну вот и хорошо. Рад встрече и беседе.
- До свидания. Как говорят русские - до скорого свидания.

195
1) Между кем происходила деловая беседа?
а) финансовыми партнерами,
б) изготовителем и покупателем,
в) директором выставки и посетителем,
г) менеджерами фирм.

2) Что было целью встречи?


а) знакомство,
б) подписание контракта,
в) организация выставки,
г) обсуждение перспектив.

3) Что стало главной темой разговора?


а) качество продукции,
б) цена товара,
в) дальнейшее партнерство,
г) детали контракта.

4) Что собирается закупить г-н Флинг?


а) кабины для душа,
б) мебель для ванн в ассортименте,
в) выставочную продукцию,
г) изделия из цветного акрила.

5) Какую оценку продукции дает г-н Флинг?


а) критическую,
б) удовлетворительную,
в) уклоняется от прямой оценки,
г) признает высокое качество.

6) Какой аспект беспокоит покупателя?


а) объем заказа,
б) задержка подписания контракта,
в) снижение стоимости,
г) личностные качества продавца.

7) К какому согласию пришли участники деловой беседы?


а) встретиться после закрытия выставки,
б) отложить дело в долгий ящик,
в) обменяться намерениями о цене товара,
г) изменить цветовое решение продукции.

8) Какой характер имела деловая беседа?


а) конфронтации,
б)уклонения,
в)уступки,
г) компромисса.

9) Какие компоненты отсутствовали в деловой беседе?


а) обмен приветствиями,
б) вопросы к партнеру,
в) обсуждение альтернатив,
г) планирование будущих встреч.

196
10) Какой из принципов идеальной деловой беседы был продемонстрирован
в наибольшей степени?
а) 1-й - привлечение внимания собеседника,
б) 5-й - преобразование интересов партнера в решение,
в) 2-й - заинтересованность в теме беседы,
г) 3-й - убеждение партнера согласиться с мнением собеседника.

11) Как вели себя собеседники (по отношению друг к другу)?


а) перебивали друг друга,
б) строили беседу на «голых» фактах,
в) искажали факты,
г) проявляли интерес к мнению другого.

Задание 20. Спланируйте деловую беседу и примите в ней участие, опираясь на


информацию урока.

Примерные ситуации:

Ситуация 1. Встреча президента компании «Далян» г-жи Чао Нинкин с директором


российской фирмы «Грант» Игорем Козловским;

Ситуация 2. Сотрудничество в области поставки мягкой мебели из Китая и атрибутов


интерьера гостиных.

Задание 21. Вы позвонили вашему партнеру. Его нет на месте во время вашего
звонка. Запишите свое сообщение на автоответчик.

Примерная программа:
1) Представьтесь.
2) Назовите дату и время вашего звонка.
3) Сформулируйте цель вашего звонка.
4) Оставьте вашу просьбу.
5) Оставьте номер телефона для связи.
6) Завершите разговор.

Г | Этикет делового общения: Как выразить согласие,


4 X несогласие, просьбу, неопределенный ответ, отказ?

Для выражения согласия, несогласия, просьбы, неопределенного ответа, отказа


можно использовать следующие выражения:
- С удовольствием (согласие с выражением удовольствия)
- Да, действительно. Ах да, правильно. Конечно! Совершенно верно! Да, я
думаю. Обязательно. Я согласен. Ну, что ж\ (согласие с подтверждением)
- Вы не возражаете? (вопрос, выявляющий согласие собеседника)
- Нет, что Вы! (ответ, подтверждающий согласие).

197
Выражение просьбы должно быть вежливым, деликатным, но без излишнего
заискивания:
- Сделайте одолжение...
- Если вам не трудно (если вас это не затруднит)...
- Будьте любезны...
- Не могу ли попросить вас...
- Очень вас прошу....

В цивилизованном обществе хорошо разработанный этикет предлагает большой


выбор речевых формул, которые в любой ситуации помогают адресанту (отправителю)
оставаться вежливым, заботящимся о сохранении чувства собственного достоинства
получателя в любой ситуации. Целый ряд ситуаций, таких, например, как ситуации
отказа, задержки положительного решения, несогласия, предполагает использование в
начале ключевой фразы, слов, выражающих сожаление. Формулировка отказа в
выполнении просьбы может быть следующей:
(Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать
содействие).
- В настоящее время это (сделать) невозможно.
- Поймите, сейчас нам трудно давать гарантии.
- Простите, но мы (я) не можем выполнить вашу просьбу.
- Я вынужден взвесить за и против.
- К сожалению, мы не можем согласиться на ваши условия.
- К сожалению, проблемы с ... не позволяют нам воспользоваться вашим
предложением в ближайшее время.
- С сожалением вынуждены сообщить о сложности принятия этого решения.

Это полезно знать!

Выражения, которых следует избегать


Я не знаю. - Такой ответ подрывает доверие к вам и вашей фирме. Лучше
попросить разрешения подождать и уточнить необходимую информацию, например:
«Разрешите, я уточню это для вас».

Мы не сможем этого сделать. - С помощью такой фразы вы можете потерять


клиента или партнера. Попытайтесь найти возможное решение проблемы собеседника.
Думайте о том, что можно в этой ситуации сделать, а не о том, чего нельзя.

Нет. - «Нет» в начале предложения не способствует конструктивному решению


проблемы. Используйте приемы, не позволяющие клиенту или партнеру ответить
«нет», например: «Мы не в состоянии выплатить вам компенсацию, но готовы
предложить дополнительную услугу. Это вас устроит, не так ли?»

198
Подведем итоги. Вы познакомились с тем, как организовать и провести
деловую беседу’, в том числе по телефону. Поделитесь с коллегами: какие
формы и методы ведения деловой беседы вы предпочитаете?
Являетесь ли вы идеальным деловым собеседником или нет? В чем это выражается?
Какие деловые беседы предпочитаете: короткие - обстоятельные, беседы-согласия или
беседы-споры? Сколько' вашего рабочего времени уходит на разговоры по телефону?
Вам лучше говорить прямо с партнером или записывать свой звонок на автоответчик?
Оказывает ли влияние национальная принадлежность ваших партнеров на ход деловой
беседы?
Мы надеемся, что урок помог вам стать более внимательным, интересным,
компетентным собеседником.
У р о к 17

ОРГАНИЗУЕМ И ПРОВОДИМ
ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Словарь делового человека

административно-командная система, ж.р.


затягивание, ср.р.
пакет, м.р.
гт аь -р т п п р т т п т г р и и н

прецедент, м.р.
сбой, м.р.
убытки, мн.ч.
улиона,
1 1ТТ/ЛП ТУ*Г» Л1/> И

Читаем текст, готовимся к беседе

Для того чтобы вести переговоры, необходимо знать, что они собой
представляют.
Переговоры - это вид совместной с партнером деятельности, направленный на
решение проблемы. Переговоры всегда предполагают не менее двух участников,
интересы которых частично совпадают, а частично - расходятся. Переговоры - факт
повседневной деловой жизни, основное средство получить от других людей то, что вы
хотите. К переговорам прибегают тогда, когда решить проблему в одностороннем
порядке невозможно, либо это связано с большими затратами.
Вести переговоры нелегко. Многие видят две возможности ведения
переговоров: а) быть мягким, податливым или б) жестким. Есть еще и средний
подход - это попытка такой сделки, когда человек стремится достичь желаемого и
ладить с партнерами. Позиция ведущего в этих переговорах (они называются
принципиальными) - исходить из сути вопроса, а не торговаться по поводу того, на что
не может пойти одна из сторон.
Переговоры могут выполнять разные функции. Если стороны
заинтересованы в обмене точками зрения, но не готовы к совместным решениям,
' и Р г г г г г

действиям, то функция таких переговоров информационная. Их нередко называют


предпереговорами. К числу других функций относятся: регулирование, координация
действий, контроль.
Самыми древним