ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ

УДК 1/159.9
ББК 88

ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ
КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОВД В ПРОЦЕССЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ИРИНА ВИТАЛЬЕВНА СЕМЧУК,

кандидат психологических наук, старший преподаватель кафедры юридической психологии УНК ПСД
Московского университета МВД России имени В.Я. Кикотя
Научная специальность 19.00.03 — психология труда, инженерная психология, эргономика
E-mail: Semchirina10@yandex.ru;
ЮЛИЯ ВИТАЛЬЕВНА СЛОБОДЧИКОВА,
преподаватель кафедры юридической психологии УНК ПСД
Московского университета МВД России имени В.Я. Кикотя
Научная специальность 19.00.03 — психология труда, инженерная психология, эргономика
E-mail: uvs-1601@yandex.ru

Citation-индекс в электронной библиотеке НИИОН

Аннотация. Рассмотрены актуальные проблемы коммуникативной компетентности сотрудников ОВД, направ-

ленных на способствование эффективному процессу взаимодействия сотрудника ОВД с различными категориями
граждан.
Ключевые слова: профессиональная компетентность, коммуникативная компетентность, коммуникативная дея-
тельность, деятельность сотрудников правоохранительных органов, профессиональные знания, навыки и умения, ком-
муникативные и организаторские склонности.

Annotation. The article is devoted to topical problems of communicative competence of police officers, aimed at promoting
an effective process of interaction of ATS with different categories of citizens.
Keywords: professional competence, communicative competence, communicative activities, activities of law-enforcement
officers, professional knowledge, skills and abilities, communicative and organizational aptitudes.

В настоящее время не случайно повышается вни- В изучении проблем развития профессиональной

мание к психологическим аспектам деятельности со-
трудников органов внутренних дел. Это связано с тем,
что психологическое знание становится все более не-
обходимым средством достижения профессиональ-
ной цели специалиста, работающего в сфере «чело-
век — человек», к которой относятся профессии пра-
воохранительной деятельности. Повышенный инте-
рес к проблеме особенностей и возможностей комму-
никации в профессиональной деятельности полицей-
ского обусловлен стремлением овладеть ее механиз-
мами и средствами, способствующими решению
служебно-оперативных задач.
Существенный вклад в изучение и разработку
проблемы коммуникативной компетентности
внесли работы таких авторов, как: Б.Г. Ананьева,
А.Н. Леонтьева, Л.С. Выготского, С.Л. Рубинштей-
на, Г.М. Андреевой, Л.М. Абалина, К.А. Абульхано-
вой-Славской, А.А. Бодалева, Н.Н. Обозова,
А.В. Петровского и др.
компетентности и ее различных видов, в том числе и
коммуникативной компетентности, особый интерес
представляют работы отечественных акмеологов
(А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, Н.В. Кузьмина и др.).
Авторы рассматривают профессиональную компе-
тентность как главную составную часть профессио-
нализма личности и деятельности, важное условие
становления профессионала.
Активно изучались проблемы коммуникативной
компетентности сотрудников полиции в целом в тру-
дах В.Л. Васильева, А.Т. Иваницкого, В.Я. Кикотя,
Ю.А. Шаранова, А.Г. Шестакова, А.В. Батаршева,
С.П. Безносова, Л.Б. Филонова, А.М. Столяренко.
Коммуникативная деятельность, так или иначе,
затрагивает все структурные компоненты профессио-
нального труда сотрудников. Как отмечает И.В. Бо-
гомолова, она выступает в роли главного средства их
профессиональной деятельности, которое не может
быть заменено какими-либо другими средствами и

№ 4 / 2017 Вестник Московского университета МВД России 249

 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ
без которого деятельность не может быть выполнена.
Она является фактором, определяющим качествен-
ные характеристики результата их профессиональ-
ного труда [1].
В психологической науке и практике роль ком-
муникативной компетенции можно определить как
узловую системообразующую категорию, так как с
ее помощью можно объяснить ряд феноменов взаи-
модействия в процессе профессиональной деятель-
ности между людьми.
В частности, И.Л. Васильева подчеркивает, что
коммуникативная компетентность личности — это
интегративное личностное образование, характери-
зующееся адекватной самооценкой, способностью
понимать внутренний мир другого человека, пере-
страиваться при изменении внешних и внутренних
условий и ориентироваться в использовании вербаль-
ных и невербальных средств в различных ситуациях
общения [2].
Коммуникативная компетентность является нрав-
ственно-психологической категорией, осуществляю-
щей регуляцию системы отношения индивидуума к
природе и социуму, а также к собственной личности
как результату синтеза обоих этих сфер.
Необходимо отметить, что процессы коммуни-
кации играют значимую роль в деятельности сотруд-
ника правоохранительных органов. Определенным
набором коммуникативных качеств должен обла-
дать практически каждый сотрудник ОВД: опер-
уполномоченный уголовного розыска, следователь,
дознаватель, инспектор по делам несовершеннолет-
них, участковый уполномоченный, а также руково-
дители ОВД на всех уровнях.
От коммуникативной компетентности сотруд-
ника полиции, его потребностей и специфики моти-
вации в профессиональном общении зависит харак-
тер его коммуникативной активности и признавае-
мые им коммуникативные ценности. Ведь в силу спе-
цифики профессиональной деятельности, сотрудни-
кам полиции зачастую приходится устанавливать
психологический контакт с незаинтересованными ли-
цами, и такое общение должно быть достаточно про-
дуктивным, ведь порой от успешной коммуникации
зависит исход экстремальных ситуаций (переговоры
с преступником и др.).
На выбор тактики делового общения, как утвер-
ждает В.П. Шепель [6], влияет принятие человеком
ряда следующих положений.
250 Вестник Московского университета МВД России
Положение № 1. Надлежит обладать несколь-
кими вариантами поведения в различных ситуациях
и уметь ими оперативно воспользоваться.
Положение № 2. В процесс делового общения не-
обходимо включать психологические закономерно-
сти и механизмы межличностного взаимодействия
(психотехнологии профессионального общения).
Положение № 3. Не допустима жесткая конфрон-
тация, а тем более эскалации конфликта.
А для формирования коммуникативной компе-
тентности необходимо развитие профессиональных
знаний, навыков и умений по средствам различных
психотехнологий общения.
Субъектно-содержательная сторона психотехно-
логии общения в профессиях типа «человек-человек»,
по мнению И.Б. Пономарева и В.П. Трубочкина [4,
с. 27, 28], прежде всего, строится на качествах лично-
сти данной категории специалистов, их профессио-
нальных знаниях, навыках и умениях как профес-
сионалов, концентрированно выражая коммуника-
тивный потенциал личности («Я-концепцию», осо-
бенности коммуникативного мышления, доминант-
ных психических состояний и др.). Структура психо-
технологии общения включает следующие пять ос-
новных направлений.
1. Коммуникативная подготовка (постановка
коммуникативных задач, разработка планов и сцена-
риев общения, методическая проработка использо-
вания базовых форм и техник общения).
2. Познавательно-ориентационное направление
(предварительно сориентироваться в партнере или
по аудитории общения, изучать их в процессе обще-
ния, получая информацию о положении дел и осу-
ществляя прогноз развития общения).
3. Направление установления контакта, его под-
держание и развитие в случае необходимости до
уровня доверительных отношений.
4. Взаимодействие и воздействие (решение в ходе
общения с партнером тех или иных вопросов, изме-
нение при необходимости его точки зрения, мнения,
позиции, установки, отношения и других индивиду-
альных характеристик).
5. Управление общением (увязка, согласование
отдельных коммуникативных действий и последо-
вательное осуществление этапов в общении).
Деятельность сотрудников ОВД представляет
собой требующий большого напряжения, терпения,
добросовестности, знаний и высокой ответственности
№ 4 / 2017
 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ
труд, основанный на строжайшем соблюдении норм
закона. Важнейшая сторона профессиональной дея-
тельности сотрудников ОВД — это работа с людьми,
эффективное, психологически компетентное общение,
межличностное взаимодействие.
Коммуникативная компетентность и, прежде все-
го, стили межличностного общения направлены на
способствование эффективному процессу взаимодей-
ствия сотрудника ОВД как по горизонтали, так и по
вертикали. Они создают необходимые предпосылки
для реального поведения сотрудника, основанного на
личностных диспозициях и ранее освоенных им пове-
денческих шаблонах.
Изучение коммуникативной компетентности со-
трудников органов внутренних дел в процессе про-
фессиональной деятельности дает возможность сфор-
мировать определенные представления о данном кон-
структе в контексте профессии, выявить возможности
формирования коммуникативной компетентности со-
трудников правоохранительных органов.
В своем исследовании мы использовали мето-
дику: «Диагностика коммуникативных и организа-
торских склонностей» (В.В. Синявский, В.А. Федо-
рошин), которая позволяет выявить качественные
особенности коммуникативных и организаторских
склонностей сотрудников ОВД; а также методику
«Ориентационные стили профессионально-деятель-
ностного общения» [5] (Г.М. Мануйлов, Н.П. Фетис-
кин), предназначенную для определения домини-
рования одного из четырех ориентационных стилей
или их сочетании в профессионально-деятельност-
ном общении.
В ходе проведенного исследования были опро-
шены 76 сотрудников, средний возраст которых соста-
вил 32 года и стаж служебной деятельности — 8 лет.
Полученные результаты — максимальные оценки по
методике «Диагностика коммуникативных и органи-
заторских склонностей» (В.В. Синявский, В.А. Федо-
рошин) были распределены следующим образом.
Испытуемые, которые имеют коммуникативные
и организаторские склонности на уровне ниже сред-
него составили 4% от общей выборки респондентов.
Данная категория лиц не стремится к общению, в
новом коллективе чувствует себя неуверенно, испы-
тывает трудности в установлении контактов с колле-
гами и гражданами, стесняется отстаивать свое мне-
ние и тяжело переживает критику, почти не проявляет
инициативу, избегает самостоятельных решений.
№ 4 / 2017 Вестник Московского университета МВД России
15% от общей выборки — испытуемые показав-
шие средний уровень проявления коммуникативных и
организаторских склонностей. Для них характерно
стремление к контактам со знакомыми людьми, од-
нако потенциал их склонностей не устойчив. Данной
категории лиц, также как и лицам с уровнем коммуни-
кативных и организаторских способностей ниже сред-
него, требуется комплексная работа по формирова-
нию и развитию коммуникативных качеств личности.
Респонденты, показавшие высокий уровень про-
явления коммуникативных и организаторских склон-
ностей — 35% от общей выборки, они не теряются в
новой обстановке, быстро находят новые контакты,
стремятся расширить круг своего общения, стремятся
помогать близким, друзьям, сослуживцам, про-
являют инициативу в общении, способны принимать
самостоятельные решения.
У 46% испытуемых, получивших высший уровень
коммуникативных и организаторских склонностей,
прослеживается сформированная потребность в ком-
муникативной и организаторской деятельности. Они
легко ориентируются в нестандартных ситуациях. Ес-
тественно ведут себя в незнакомом коллективе, ини-
циативны, принимают самостоятельные решения
быстро и эффективно. Помимо того, — отстаивают
свое мнение, добиваются принятия своих решений.
Любят организовывать разнообразные мероприятия,
настойчивы в деятельности, лидеры в коллективе.
Данные результаты представлены на рисунке 1.
Анализируя полученные данные можно сделать
вывод, что наибольшее количество респондентов —
81% имеют высокий и высший уровень развития ком-
муникативных склонностей.
Таким образом, основными показателями сфор-
мированности коммуникативной компетентности со-
трудников ОВД являются: наличие инициативы в
общении, способности принимать самостоятельные
решения, стремление расширить круг своего общения
и помочь близким, друзьям, сослуживцам, ориента-
ция в нестандартных ситуациях, отстаивание своего
мнения, желание организовывать разнообразные ме-
роприятия, настойчивость в деятельности, лидерство
в коллективе. Сотрудники, имеющие ниже среднего и
низкий уровень коммуникативных и организаторских
склонностей, составили 19% от общего числа испы-
туемых. Этой категории лиц требуется комплекс-
ная работа по формированию данных коммуникатив-
ных и организаторских качеств.
251
 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ

Рис. 1. Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей

Полученные результаты исследования по мето- сов, планирования, организации, контролирования.

дике «Ориентационные стили профессионально-дея-
тельностного общения» (Г.М. Мануйлов, Н.П. Фе-
тискин) определили доминирование одного из четы-
рех ориентационных стилей; их сочетание в профес-
сионально-деятельностном общении были распреде-
лены следующим образом.
Стиль 1. Ориентация на действие присутствует у
44% от общей выборки респондентов. Для данного
стиля характерно обсуждение результатов, конкрет-
ных вопросов, поведения, ответственности, опыта,
достижений, решений. Сотрудники, владеющие этим
стилем, прагматичны, прямолинейны, решительны,
легко переключаются с одного вопроса на другой,
часто взволнованы.
Стиль 2. Ориентация на процесс выявлена у 62%
от общей выборки респондентов. Для данного стиля
характерно обсуждение фактов, процедурных вопро-
Сотрудники, владеющие этим стилем, ориентиро-
ваны на систематичность, последовательность, тща-
тельность. Они честны, многословны и мало эмо-
циональны.
Стиль 3. Ориентация на людей выявлена у 51%
от общей выборки респондентов. Для данного стиля
характерно обсуждение человеческих нужд, моти-
вов, чувств, «духа работы в команде», понимания,
сотрудничества. Сотрудники этого стиля эмоцио-
нальны, чувствительны, сопереживающие и психо-
логически ориентированы.
Стиль 4. Ориентация на перспективу, будущее
присутствует у 11% от общей выборки. Сотрудникам
этого стиля присуще обсуждение концепций, боль-
ших планов, нововведений, различных вопросов,
новых методов, альтернатив. Они обладают хоро-
шим воображением, полны идей, но мало реали-

4 стиль 11%

2 стиль 51%

2 стиль 62%

1 стиль 44%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Рис. 2. Ориентационные стили профессионально-деятельностного общения

252 Вестник Московского университета МВД России № 4 / 2017

 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ
стичны и порой их сложно понимать. Данные ре-
зультаты представлены на рисунке 2.
По результатам данных исследования можно сде-
лать вывод, что у сотрудников доминирующим сти-
лем профессионально-деятельностного общения выс-
тупает стиль 2 — ориентация на процесс; сотрудники,
владеющие этим стилем, ориентированы в боль-
шей мере на систематичность, последовательность,
тщательность в исполнении своих обязанностей.
Меньше всего сформирован стиль 4 — ориента-
ция на перспективу, будущее, что является оправдан-
ным в профессиональной деятельности сотрудника
правоохранительных органов, так как различные
идеи, замыслы и мало реалистичные концепции не
свойственны данной категории лиц. Так как деятель-
ность правоохранительных органов направлена на
добросовестное выполнение своих обязанностей ос-
нованных на строжайшем соблюдении норм закона.
Следовательно, проведенное нами исследование
показало, что коммуникативные и организаторские
способности являются основными в профессиях, свя-
занных с непосредственным взаимодействием между
людьми и являются ведущими в образовании меж-
личностных отношений, в сплочении членов служеб-
ных коллективов, в организации психологического
воздействия на людей, в умении организовать и на-
править свою деятельность. Доминирующий стиль в
профессионально-деятельностном общении — это
ориентация на процесс, где сотрудники правоохра-
нительных органов ориентированы на систематич-
ность, последовательность, тщательность в испол-
нении своих обязанностей.
Литература
1. Богомолова И.В. Психолого-акмеологические
особенности преодоления сотрудниками полиции
№ 4 / 2017 Вестник Московского университета МВД России
затруднений в коммуникативной деятельности:
Дисс. … канд. психол. наук. М., 2003.
2. Васильева И.Л. Психолого-педагогические
условия развития коммуникативной компетентности
студентов, обучающихся с применением дистанцион-
ных образовательных технологий. Самара, 2011.
3. Марьясис И.Б., Семчук И.В., Гончарова Е.М.
Психологические особенности профессионального
общения сотрудников ОВД: Учеб. пособие. М., 2012.
4. Пономарев И.Б., Трубочкин В.П. Психотех-
нология общения. М., 1996.
5. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М.
Социально-психологическая диагностика развития
личности и малых групп. М., 2002.
6. Шепель В.М. Имиджеология: Секреты лич-
ного обаяния. М., 1994.
References
1. Bogomolova I.V. Psikhologo-akmeologicheskie
osobennosti preodoleniia sotrudnikami politsii zatrud-
nenii v kommunikativnoi deiatelnosti: Diss. … kand.
psikhol. nauk. M., 2003.
2. Vasileva I.L. Psikhologo-pedagogicheskie uslo-
viia razvitiia kommunikativnoi kompetentnosti studen-
tov, obuchaiushchikhsia s primeneniem distantsionnykh
obrazovatelnykh tekhnologii. Samara, 2011.
3. Mariasis I.B., Semchuk I.V., Goncharova E.M.
Psikhologicheskie osobennosti professionalnogo ob-
shcheniia sotrudnikov OVD: Ucheb. posobie. M., 2012.
4. Ponomarev I.B., Trubochkin V.P. Psikhotekhno-
logiia obshcheniia. M., 1996.
5. Fetiskin N.P., Kozlov V.V., Manuilov G.M. Sot-
sialno-psikhologicheskaia diagnostika razvitiia lichnosti
i malykh grupp. M., 2002.
6. Shepel V.M. Imidzheologiia: Sekrety lichnogo
obaianiia. M., 1994.
253