ДОГОВОР


о реализации туристского продукта


№ 159/09

г. Москва 5 мая 2009 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Путешественник», именуемое в дальнейшем

«Агентство», в лице генерального директора Сидоровой Ирины Ивановны, действующей на
основании Устава, с одной стороны, и Иванов Иван Иванович, именуемый (-ая) в дальней-
шем «Клиент», с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий
Договор о нижеследующем.


1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА


1.1. В соответствии с настоящим Договором Агентство берет на себя обязательства организо-
вать по заданию Клиента туристскую поездку в Хургаду (Египет) с 11 по 24 мая 2009 года
(общей продолжительностью 14 дней). Все условия тура излагаются в Приложении 1 к на-
стоящему Договору, которое является его неотъемлемой частью.
1.2. Информация о туроператоре: ООО «Каравелла» (реестровый номер туроператора серия
МВТ № 002616). Юридический адрес: г. Москва, ул. Новогиреевская, д. 31/45. Банковские
реквизиты: р/с 12365472560000001489 в ОАО «Зенит» г. Москвы, БИК 033856914, к/с
30204805000000000587.
1.3. ООО «Каравелла» имеет финансовое обеспечение в виде страхования гражданской от-
ветственности за неисполнение или ненадлежащее исполнении обязательств по договору о
реализации туристского продукта на основании договора № З12-445808/32-02 от 17.02.08.
Действует с 1 июня 2008 года до 31 мая 2009 года. Заключен с ОАО «РОСНО», адрес:
115184, г. Москва, Озерковская наб., д. 30, на сумму 10 000 000 руб.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТСТВА

2.1. Агентство обязуется:

2.1.1. Предоставить Клиенту необходимую достоверную информацию, обеспечивающую
возможность правильного выбора вида туристского обслуживания, а также информацию в
форме памяток и инструкций об условиях предоставления туристских услуг; программе пре-
бывания, маршруте, правилах въезда в страну и пребывания в ней; порядке встреч, проводов
и сопровождения; обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках
природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой
охраной; состоянии окружающей природной среды; условиях безопасности; мерах личной
профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.
2.1.2. Обеспечить выполнение услуг в объеме, предусмотренном данным Договором, при вы-
полнении Клиентом условий, предусмотренных пунктом 3.1.2. настоящего Договора.
2.1.3. При условии полной оплаты и при желании Клиента обеспечить получение Клиентом
пакета документов, подтверждающих право Клиента на туристский продукт: авиабилет,
страховое свидетельство, ваучер туриста, памятку по туру и другие необходимые материалы
не позднее чем за сутки до вылета. Также весь пакет документов Клиент может получить у
самого туроператора не позднее чем за 2 часа до вылета (выезда).
2.1.4. Своевременно информировать Клиента о времени и месте сбора группы.
2.1.5. Информировать Клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих выполне-
нию отдельных запрошенных им туристских услуг или выезду Клиента за рубеж.
2.1.6. В случае если Клиент возлагает на Агентство обязанность приобрести авиабилеты,
оформить въездные визы или страховки, выполнить данное обязательство. При этом Агент-
ство действует от имени и за счет Клиента.
2.1.7. Предоставить другие услуги по соглашению Сторон.
2.1.8. Обеспечить сохранность принятых на оформление документов.
2.2. Агентство имеет право:
2.2.1. Отказать Клиенту в предоставлении туристических услуг в случае нарушения п. 3.1.2
настоящего Договора.
2.2.2. В случае аннулирования заявки на туристский продукт по инициативе Клиента, а также
в случае невозможности для Клиента воспользоваться правом на туристский продукт по лю-
бым причинам, не зависящим от Агентства, в том числе в связи с отказом посольства/кон-
сульства иностранного государства в выдаче визы, Агентство вправе удержать с Клиента
свои фактические расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные
Агентству третьими лицами, в связи с отказом от туристского продукта.
2.2.3. Агентство не возвращает Клиенту стоимость услуг, входящих в туристский продукт и
оплаченных, но не востребованных Клиентом по его инициативе или вине.
2.2.4. Агентство не контролирует и не несет ответственность за наличие или правильное
оформление паспортов и иных документов, необходимых для выезда из России и въезда в
другие страны. Если решением пограничных, таможенных органов или других ответствен-
ных лиц туристу отказано в возможности выезда (вылета) из страны, возможности полета по
авиабилету или проживании в забронированном отеле по причинам:
– отсутствия надлежащих документов (их правильного оформления);
– нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
– состояния алкогольного, наркотического и/или иного опьянения или нарушения других
правил общественного поведения.
Агентство в этом случае стоимость туристских услуг не возвращает, случай рассматривается
как отказ от туристской путевки. Турист оплачивает все дополнительные расходы, возникшие
по причине его противозаконного поведения.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

3.1. Клиент обязан:

3.1.1. Полностью согласовать с Агентством условия туристского обслуживания до подписи
настоящего Договора.
3.1.2. Своевременно произвести оплату предоставляемых услуг в соответствии с пунктом 4.2
настоящего Договора.
3.1.3. Иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и иные документы,
необходимые для пересечения государственной границы Российской Федерации.
3.1.4. Прибыть в аэропорт или на железнодорожный вокзал в установленное место встречи
не позднее чем за 2 часа до вылета самолета или отправления поезда.
3.1.5. Соблюдать законодательство и правила поведения, принятые в стране пребывания,
уважительно относиться к обычаям и верованиям местного населения.
3.1.6. Сохранять окружающую природу, бережно относиться к памятникам природы, истории
и культуры в стране (месте) временного пребывания.
3.1.7. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны
(места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.
3.1.8. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
3.1.9. В случае нанесения ущерба принимающей стороне (туристической фирме или её аген-
там) возместить его на месте в полном объеме.
3.1.10. За одни сутки до начала оказания туристских услуг уточнять информацию о времени
и месте начала тура.
3.2. Клиент имеет право:
3.2.1. Владеть необходимой в полном объеме информацией о правилах въезда в страну (ме-
сто) временного пребывания и пребывания там, обычаях местного населения, религиозных
обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристиче-
ского показа, находящихся под охраной, состоянии окружающей природной среды.
3.2.2. Свободного передвижения, свободного доступа к туристическим ресурсам с учетом
принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.
3.2.3. На обеспечение личной безопасности своих потребительских прав и сохранности свое-
го имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
3.2.4. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения
условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или тура-
гентом в порядке, установленном законодательством.
3.2.5. На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) вре-
менного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
3.2.6. На беспрепятственный доступ к средствам связи.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Общая стоимость туристских услуг составляет 35 000 (тридцать пять тысяч) руб.
4.2. Указанная сумма перечисляется Клиентом на расчетный счет Агентства или вносится на-
личными в кассу Агентства в течение 2 (двух) дней, следующих за днем подписания настоя-
щего Договора, но не позднее чем за 3 (трое) суток до начала путешествия. В случае заклю-
чения настоящего Договора менее чем за трое суток до начала тура полная стоимость турист-
ского продукта и услуг Агентства должна быть оплачена в день подписания настоящего До-
говора, но не позднее чем за сутки до начала оказания туристских услуг.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств по настоящему

Договору Агентство производит полное возмещение убытков Клиента, за исключением слу-
чаев, когда Клиент не является потребителем по Закону РФ «О защите прав потребителей».
5.2. В случае непредоставления какой-либо услуги, согласованной в Приложении 1, Агент-
ство обязуется компенсировать Клиенту стоимость не предоставленной услуги.
5.3. В случае ненадлежащего предоставления какой-либо услуги Агентство компенсирует
Клиенту лишь часть её стоимости, определяемой по соглашению Сторон, а при не достиже-
нии такого соглашения – судом.
5.4. Отказ от поездки или изменение каких-либо условий поездки по сравнению с теми, кото-
рые содержатся в согласованном между сторонами Приложении 1, осуществляемые по ини-
циативе Агентства, оформляются в письменном виде с обязательным указанием даты подачи
заявления об отказе или изменений условий. Либо изменение условий поездки по сравнению
с теми, которые содержатся в согласованном между Сторонами Приложении 1, осуществляе-
мое по инициативе Клиента, рассматривается как его отказ от первоначального бронирова-
ния.
5.5. Агентство не несет ответственности за нарушение Клиентом валютного и таможенного
законодательства и не возмещает возникшие в связи с этим расходы и убытки Клиента.
5.6. В случае если происходит снятие Клиента с поездки пограничными, таможенными или
иными компетентными органами без вины Агентства, Агентство не несет за это никакой от-
ветственности и не возмещает затраты Клиента по настоящему Договору и в связи с ним.
5.7. В случае непредоставления сведений или предоставления недостоверных сведений Кли-
ентом согласно п. 3.1.3 настоящего Договора, повлекших срыв каких-либо туристских услуг,
Договор считается нарушенным со стороны Клиента.
5.8. В случае заключения настоящего Договора Клиентом, не являющимся потребителем в
понятии Закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность Агентства наступает
только при наличии его вины и ограничивается размером реального ущерба Заказчика.
5.9. В случаях, не урегулированных настоящим Договором, ответственность наступает в со-
ответствии с законодательством РФ.
5.10. Агентство не несет ответственности:
5.10.1. За действия органов государственной власти Российской Федерации и иностранных
государств.
5.10.2. В случае отказа посольства в выдаче Клиенту визы. В этом случае Агентство возвра-
щает Клиенту стоимость туристских услуг за минусом фактически произведенных затрат.
5.10.3. В случае, если решением властей или ответственных лиц Клиенту отказано в возмож-
ности въезда в страну или выезда из страны, либо в возможности полета по авиабилету, либо
в проживании в забронированной гостинице по причине отсутствия надлежащих документов,
нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, нахождения в состоя-
ния алкогольного, наркотического, токсического опьянения или нарушения других правил
поведения в общественных местах, нарушения правил проезда или провоза багажа. В этом
случае с Клиента удерживается штраф, исчисляемый в соответствии с фактическими затра-
тами Агентства по организации тура, а также все дополнительные расходы, возникшие по
причине неправомерного поведения Клиента.
5.10.4. В случае отмены или изменения времени отправления авиарейсов. В этих случаях от-
ветственность несут авиаперевозчики в соответствии с российскими и международными
правилами.
5.10.5. За сохранность личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего
тура.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Агентство доводит до сведения Клиента, что услуги по страхованию и перевозке осу-
ществляют соответственно перевозчик и страховщик, в соответствии с этим:
6.1.1. Ни Агентство, ни туроператор не несут материальной ответственности в случаях забо-
левания, травм и/или иных несчастных случаев, происшедших с туристом во время поездки,
и не возмещают затрат, понесенных туристом во время поездки. Все вопросы, связанные с
материальной компенсацией затрат туриста во время поездки, разрешаются между туристом
и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между
ними. Страховая компания (страховщик) вправе установить размер невозмещаемого реально-
го ущерба страхователя (застрахованного лица) по каждому страховому случаю – безуслов-
ную франшизу.
6.1.2. Туроператор оказывает туристу всяческое содействие в получении медицинской помо-
щи. В случае если турист застрахован, оплата услуг врача и медикаментов производится ту-
ристом за счет страхового полиса. В случае если турист не застрахован, турист берет все рас-
ходы на себя. При смерти туриста туроператор берет на себя обязательства по обеспечению
оформления необходимых документов и передаче необходимых денежных средств на репа-
триацию тела в случае, если турист застрахован. При отсутствии страхового полиса оплату
репатриации тела берут на себя родственники или знакомые покойного. Туроператор оказы-
вает всяческое содействие, не касающееся оплаты необходимых затрат.
6.1.3. Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой Клиента и его багажа до места
назначения и обратно, несет авиакомпания или железная дорога, осуществляющая перевозку.
6.2. Агентство при заключении настоящего Договора проинформировало Клиента о том, что
в отдельных случаях туроператор оставляет за собой право на замену услуг, входящих в ту-
ристский продукт, при условии сохранения класса услуг по ранее оплаченной категории или
с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты, а также при
условии соблюдения сроков тура. Такие изменения не являются изменением туристского
продукта.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее испол-

нение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось
следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения на-
стоящего Договора.
7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: пожар, стихийные бед-
ствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнитель-
ных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению
обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоя-
тельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается сораз-
мерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоя-
тельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться
от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из сторон не
будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.
7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему
Договору, должна известить другую сторону о наступлении и прекращении обстоятельств,
препятствующих исполнению обязательств, в течение 48 часов. Несвоевременное поступле-
ние извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение форс-мажорных обстоя-
тельств в будущем.
7.4. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжи-
тельности будут служить справки, выдаваемые соответствующими компетентными органами.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ

8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по настоящему
Договору и в связи с ним, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сто-
ронами.
8.2. Претензии к качеству тура или услуги предъявляются Клиентом Агентству в письменной
форме в течение 20 дней с момента окончания оказания туристских услуг.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Настоящий Договор является публичной офертой Агентства, вступает в силу либо с мо-
мента его подписания Клиентом, либо с момента подтверждения заказа на туристский про-
дукт, независимо от подписания Сторонами, и действует до момента полного исполнения
сторонами обязательств по настоящему Договору.
9.2. Настоящий Договор может быть расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном
действующим законодательством и настоящим Договором.
9.3. Настоящий Договор считается расторгнутым в случае отказа Клиента от путевки с мо-
мента проведения взаиморасчетов между Сторонами.
9.4. Все отношения Сторон по настоящему Договору и в связи с ним, не отраженные в тексте
настоящего Договора, регулируются в соответствии с нормами действующего российского
законодательства.
9.5. Все изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются дополнительными
соглашениями, подписанными уполномоченными представителями сторон.
9.6. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах на русском языке, каждый из которых
имеет одинаковую юридическую силу, – по одному для каждой из Сторон.

10. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

___________________________ __________________________
___________________________ __________________________

___________________________ __________________________

Приложение 1
к договору оказания туристских услуг
№ 159/09 от 5 мая 2009 г.
Условия тура

Проезд: авиаперелет Москва – Хургада – Москва на чартерном рейсе компании «ВинАвио».

Трансфер: из аэропорта в отель и обратно принимающей стороной туроператором «Каравел-
ла».
Размещение: отель Paradise Golden Five (категория «5 звезд»), одноместный номер «стан-
дарт».
Питание: все включено.
Экскурсионная программа: не заказана.
Виза: оформляется туристом самостоятельно в аэропорту города Хургада по прилету. Стои-
мость визы составляет 15 долларов.
Цена тура: 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей 00 коп.
Продолжительность тура: 14 дней

Генеральный директор:
Клиент:
Сидорова ( Сидорова И.И.) Иванов (Иванов
И.И.)

М.П.