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ÍNDICE..........................................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................3
PREGUNTAS A RESPONDER SOBRE LAS REDES SOCIALES EN INTERNET.......................................5
¿Cómo se están utilizando desde el ámbito profesional en general?.......................................5
¿Cómo se están utilizando desde el ámbito educativo y formativo?.......................................6
¿Cómo se están utilizando desde el ámbito de la actividad física y del deporte?....................9
Privacidad y seguridad en las redes sociales: problemática actual.........................................13
COLABORACIÓN EN LÍNEA..........................................................................................................16
DESCRIPCIÓN DEL BREVE DEL PROCESO DE BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE FUENTES..................17
CONCLUSIONES..........................................................................................................................21
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................................23
“Redes + Colaboració n online + Word + Seleccionar y citar”
INTRODUCCIÓN
“El hombre es un ser social porque lo necesita para su supervivencia y para poder evolucionar.
Cuando la sociedad humana inició la división del trabajo, cada individuo pudo especializarse
para producir bienes con la máxima eficiencia, pero al mismo tiempo necesitó estar en
comunicación con los demás para intercambiar sus productos.
A medida que la humanidad crece y evoluciona van apareciendo más especialidades y más
necesidad de enlaces. Redes más complejas y sofisticadas, no sólo para obtener los artículos de
primera necesidad sino para satisfacer y compartir un sinfín de intereses, aficiones, noticias
[…]” (Baiget, 2008).
Facebook se ha convertido en “el sitio donde hay que estar”, el sitio donde tiene que estar tu
marca, donde tienes que estar tú... Prácticamente cualquier propuesta de SMM pasará por
algún elemento exclusivamente dedicado a definir y gestionar la presencia de la empresa en
esta popular (populosa también, con más de 500 millones de usuarios registrados) red social.
En el entorno profesional, sin embargo, cobran relevancia otro tipo de redes sociales dedicadas
específicamente en su concepción a la relación profesional. En este ámbito destacan LinkedIn,
Xing y Viadeo. Son estas redes profesionales las que han experimentado mayor crecimiento en
su adopción empresarial gracias en gran parte a la situación socio-económica derivada de la
crisis que aún experimentamos: en un mercado de oferta, los profesionales han comenzado a
descubrir el potencial de estas herramientas para la gestión de sus expectativas y carreras
laborales mediante la explotación de un capital social aparentemente olvidado. De la misma
forma, entre los responsables de RR.HH. y profesionales del “talento” se generaliza el uso de
estos servicios como un valiosísimo instrumento para la identificación y la selección de los
profesionales más indicados en cada caso.
“Las Redes Sociales representan hoy el máximo exponente de los valores esenciales que han
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propiciado el desarrollo de la Web Social: innovación, creatividad, libertad, meritocracia,
comunicación bidireccional, participación, co- creación y colaboración.” (García de Sola,2010)
La intención de este trabajo ha sido ahondar un poco en los usos que se le están
dando actualmente a las redes sociales desde el ámbito profesional en general,
desde el ámbito de la educación y desde el ámbito de la actividad física y el deporte.
También se habla de los problemas que conllevan el uso de estas nuevas tecnologías,
sobre todo en relación a la privacidad. Se dan recomendaciones en este sentido y
también en lo referente al uso apropiado de las redes sociales para las empresas y
para los educadores. En todo momento se va a hablar de las redes sociales como un
instrumento, un instrumento que tiene un gran potencial para cualquier profesional
pero también un instrumento que es difícil de gestionar correctamente y puede dar
grandes problemas.
El método de trabajo que hemos utilizado la realización del trabajo ha sido muy
sistemático y rígido:
-Primero escogimos las preguntas que nos parecieron más interesantes para tratar.
-Realizamos un mapa conceptual utilizando el software Mindomo con todo lo que
debía incluir el trabajo y las tareas a realizar. A medida que fuimos avanzando el
trabajo rellenamos el mapa conceptual con nueva información. También lo
utilizamos los pocos días que trabajamos por separado, para organizarnos el trabajo
y resolvernos dudas (utilizando el chat).
-A continuación dimos formato al documento Word.
-Buscamos los textos que creímos que nos podían ayudar a contestar las preguntas.
Intentamos conseguir los textos con MetAL, pero al no encontrar nada de esa forma,
recurrimos a Dialnet que fue nuestra herramienta de búsqueda más útil. También
nos ayudamos de Google Académico, pero solo seleccionamos textos que
comprobamos que eran fiables, porque la información que se daba de sus autores.
-Extrajimos la información más importante de cada texto y apoyándonos en ella
contestamos a cada pregunta.
-También nos ayudamos de los textos para realizar las conclusiones y la
introducción. Referenciamos todo y realizamos la lista de fuentes.
-Finalmente pasamos el Revisor Ortográfico y actualizamos el Índice
“La popularidad de las redes sociales como Twiter, Facebook o YouTube ha llegado al ámbito
de las bibliotecas y la documentación, cuyos profesionales, además de emplearlas como medio
para contactar con sus usuarios, han encontrado también en ellas una forma de comunicarse
entre sí. Estando presentes en ellas se vuelven más accesibles y estrechan sus lazos,
volviéndose la comunicación más fluida, pero por otro lado plantean algunos inconvenientes y
están siendo cuestionadas por aspectos como la privacidad y el control de datos.
Las redes sociales pueden ser empleadas por los profesionales de la información con diferentes
objetivos:
-Establecer redes de contactos profesionales. Gracias a las redes sociales estamos más
conectados que nunca, sin necesidad de desplazarnos físicamente, y es más fácil establecer
vínculos con otros colegas.
-Crear grupos de interés con los que debatir o compartir recursos. De esta forma se favorece el
aprovechamiento de la inteligencia colectiva entre los profesionales y se generan dinámicas de
colaboración que puedan extrapolarse a otros ámbitos.
-Crearnos una identidad como profesionales. Las redes sociales nos permiten darnos a conocer
en el mercado laboral, pero también entre los compañeros.
-Como medio de comunicación con los profesionales. Las redes sociales incluyen sistemas de
comunicación como mensajería o chats, y otros más informales como el “muro” o los
comentarios, que pueden ser muy ágiles para intercambiar información sobre aspectos
puntuales o si no queremos salir de la plataforma en cuestión. En estos sitios las formas de
comunicación son muy flexibles y se fomenta su uso: es sencillo y rápido poder comentar una
fotografía o escribir en el muro de alguien. […]
Las redes sociales llevan un tiempo siendo utilizadas con fines profesionales en nuestro país:
-Flickr, YouTube, y otras herramientas similares sirven para compartir imágenes sobre
congresos, jornadas, encuentros, etc.
-En los sitios de redes sociales profesionales, podemos encontrar varios perfiles de
bibliotecarios, documentalistas y gestores de información, y los sitios sociales de carácter
general cada vez encuentran más adeptos por su gratuidad y mejores prestaciones, así como
por el efecto llamada de la gran masa: si mis contactos están allí, yo también.” (Arroyo-
Vázquez, 2008)
Las redes no solo logran que los profesionales puedan estar entrelazados, sino que
consigan trabajar de una forma más rápida, eficaz y con una información
“adelantada”.
“Pero, ¿cuáles son las destrezas que están detrás de estas nuevas tecnologías? Como propone
Bruns y Humphreys (2005), estas herramientas generan espacios de comunicación idóneos
para el desarrollo de algunas de las habilidades y, sobre todo, actitudes de un nuevo tipo de
alfabetización tecnológica crítica, colaborativa y creativa; generando un nuevo marco práctico
idóneo para la socialización y la culturización de los jóvenes (Pérez Tornero, 2008).
Los blogs, los wikis, las redes sociales y en general estos nuevos medios de información y
comunicación emergentes tras la web 2.0 generan un contexto idóneo para el desarrollo de
competencias tales como el pensamiento crítico, la autonomía, la iniciativa, el trabajo
colaborativo y/o la responsabilidad individual; competencias, todas ellas, clave en el nuevo
Espacio Europeo de Educación Superior. La siguiente figura muestra la relación entre este
nuevo sistema tecnológico y el nuevo paradigma educativo:
Las redes sociales (Boyd, 2007) son un medio que permite a los individuos construir un perfil
público o semipúblico dentro de un sistema delimitado, articular una lista de otros usuarios con
los que comparten una conexión, y ver y recorrer la lista de conexiones de otros miembros del
sistema. Dado el alto interés que las redes sociales suscitan entre los estudiantes, cada vez más
instituciones educativas y universidades buscan la forma de utilizar estos sistemas (The New
Media Consortium, 2007). En ese sentido, existen experiencias de distintos tipos. Hay
universidades que han apostado por utilizar las redes sociales ya en funcionamiento, creando
canales específicos para sus instituciones. Otras universidades han apostado por crear sus
propias redes sociales. Existen también redes sociales especializadas en temas
concretos.”(Esteve,2009)
a) Aportando ideas, materiales y recursos relacionados con las TIC para aplicar en la práctica
profesional.
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“Ventajas de las redes sociales educativas:
En el contexto universitario se ha discutido mucho sobre la conveniencia o no de integrar algún
site de redes sociales en las plataformas de campus. Nuestra opinión es que tal integración es
ya imprescindible, vistas las nuevas metodologías horizontales que propugnan los
investigadores en nuevos paradigmas de aprendizaje y enseñanza. Algunas de las ventajas que
ofrece son:
- Proporcionan la base para pensar en una formidable herramienta para la educación inclusiva.
- En centros de primaria y secundaria se están usando como un espacio de encuentro entre los
distintos actores del proceso de aprendizaje/enseñanza. Permiten recrear grupos de trabajo y
de actividades socializadoras a través de padres, profesores y estudiantes, aunque el uso suele
ser de carácter comunicativo, por lo que en muchos casos hablaríamos más de software social
que de redes sociales.
- Sirven de enlace con las empresas que ofrecen empleo. Aquí entra en juego el networking
profesional (sitios como Xing y LinkedIn) para entrar en contacto con profesionales de un área
o rama de conocimiento particulares.
- Facilitan las tareas de inmersión en un entorno lingüístico extranjero por medio de redes o
comunidades. Al respecto existen muchas aplicaciones que permiten conectar personas que
desean aprender y enseñar idiomas (Livemocha, Italki, Place4langs, Friendsabroad, Kantalk,
Mixxer, Myngle). A estos entornos se les suele llamar Language Learning Community, aunque
algunos también la nombran como Community Language Learning. En ellos, por necesidad, los
estudiantes se verán obligados a leer y escribir textos en esa comunidad, con el consiguiente
aprendizaje construido en la práctica.
- Los SRS se están utilizando para abrir boca de cara a la organización de congresos,
seminarios, talleres, etc., de modo que los asistentes pueden ir conociéndose y plantear
cuestiones de interés para los organizadores, ponentes y conferenciantes. De esta manera se
genera un feedback previo al desarrollo del evento que resulta muy útil. Asimismo, se pueden
recopilar y conectar enlaces de la temática para expandir el evento.
- Pueden servir en las organizaciones educativas como herramienta para reducir brechas de
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conocimiento y tecnológicas.
La verdadera razón por la que se usan las redes sociales en este ámbito es por
comodidad, ya que son capaces de proporcionar comunicación basada en conexiones
con gente real, y por lo tanto que los alumnos se interesen por indagar en una
plataforma sin necesidad de salir de sus hogares.
El desarrollo de estas nuevas tecnologías constituye uno de los factores claves para
comprender y explicar las transformaciones económicas, sociales, políticas, y culturales en las
dos últimas décadas. El rol que desempeñan estas innovaciones tecnológicas en el alcance y la
dirección de los cambios sociales, actualmente es materia de grandes controversias.
Tal vez las computadoras constituyen la materialización de los significados a los que remiten
las raíces etimológicas de la palabra tecnología: techné y logos: técnica y razón.
- la informática
- la computación
Esta intención hoy se revitaliza ante la aparición de un nuevo principio que aceleradamente se
comprende en su verdadero significado y que debe instalarse profundamente en la cultura de
todo el mundo. Este principio no responde a una categoría utópica, sino más bien a demandas
de la propia evolución cultural y a una de las características más relevantes del espíritu
científico: las conquistas científicas no pertenecen a un individuo o a un país, sino a toda la
humanidad.
Hoy la Educación Física debe utilizar la informática, la telemática, el correo electrónico, los
video-discos interactivos, los hipertextos, la multimedia, los CD-ROM, la realidad virtual. Pero
es necesario señalar que por sí solos no elevan a las instituciones o escuelas al status de
“moderna” y no garantizan reformas o innovaciones.
Las nuevas tecnologías por sí mismas no trasformarán las estructuras y calidad de la Educación
Física. Creer que la tecnología implica innovación, eficacia, eficiencia o desarrollo, por sí
mismas, sería un grave error. La tecnología por sí misma no es buena, ni mala. Está implicada
en un contexto tanto de producción como de aplicación, cultural y económico. La tecnología de
la información y comunicación no es la panacea, pero sí debemos reconocer su valor y alcance.
Por eso afirmamos que cualquier proyecto global de desarrollo debe incluir la tecnología de la
información.
La globalización informática crea una ficción: la igualdad del acceso a la información por parte
de todos los ciudadanos. Es verdad que la comunicación globalizada ha eliminado las
fronteras, pero esta visión debe ser reconsiderada porque si bien el mundo está
interconectado, sin barreras para la comunicación, paralelamente no está equitativamente
Pero no por lo que pueden producir las tecnologías por si solas, sino por reconocer el
valor que tienen al aplicarlas en este ámbito.
Con el avance tan rápido e importante que están teniendo en nuestras vidas la
humanidad debe de estar preparada para utilizarla también en la educación física.
Pero no debemos esperar que nos lleven a nuestro objetivo por si solas, hay que
observar e indagar para aprender a usarlas correctamente.
“Los navegantes de esta primera década del s. XXI desean interrelacionarse con las marcas, las
empresas, sus equipos de fútbol y entre ellos mismos. A su vez, y particularmente en deportes
masivamente seguidos como son el fútbol o el baloncesto, se expresan opiniones y exteriorizan
pasiones muy intensas. […]
Inicialmente el Club (Real Madrid F.C.) utilizó las redes sociales para comprobar cómo sus
aficionados reaccionaban a sus publicaciones, pero según el proyecto fue desarrollándose, se
identificaron una serie de posibilidades de negocios e interacción:
• Facebook es un excelente medio para difundir las promociones del Club, comprobando
siempre que exista un balance entre el aspecto comercial y el contenido relevante. Nunca hay
que perder la idea de que el usuario no utiliza la red social como canal de venta, sino de
interrelación con otros usuarios. En ese sentido, los mensajes comerciales deben tener un
timming y un tono y manera adecuados. Pero, sobre todo, el producto o servicio debe tener
una asociación con la marca del Club y un beneficio claro para el usuario en su dimensión de
aficionado. Un ejemplo claro son las promociones ofrecidas por la tienda online a través de
Facebook y Twitter con motivo de la celebración de ciertos triunfos deportivos.
Otra utilidad relevante de las redes sociales es la detección de necesidades por parte de los
clientes y usuarios mediante la escucha activa.
La activación de patrocinios y el valor añadido que se ofrece a los patrocinadores a través
de las redes sociales es otra forma de generar ingresos.
[…] se realizan las siguientes recomendaciones para el lector que esté interesado en la
implantación de estas tecnologías:
1. Fundamentalmente, para que una empresa se introduzca en la web 2.0, debe tener una
historia que contar. Es necesario ser creativo y generar información y contenidos atractivos,
aunque estén relacionados indirectamente con el producto o servicio ofertado. Estar en boca
de la gente genera mercado, y por ende negocio.
2. Una vez dentro de la web social existen riesgos. Se debe tener mucho cuidado con lo que se
dice y con la información que se comparte, ya que compromete la reputación online de la
empresa.
3. “Es preferible estar presente en una conversación a que otros hablen de ti”. Hay que
monitorizar lo que afecta directamente a la marca. Esto requiere un trabajo importante, y no
subestimar los comentarios que aparecen en la web.
4. Se debe tener un objetivo de presencia en las redes sociales, una estrategia corporativa
online. Estar en una red por imitar a la competencia es una mala decisión.
6. Se pueden generar ingresos para la organización con las herramientas de Social Media,
pero aún son moderados...
7. La clave de los negocios online está basada en la innovación. A día de hoy, “la estrategia
más insegura en el mundo es apostar por lo seguro. Si siempre se juega sobre seguro sin
innovar, la competencia aprovechará las oportunidades antes que tú”.
8. Las barreras de entrada a los negocios online son reducidas. Las herramientas 2.0
mayoritariamente aceptadas por la sociedad son gratuitas. No se necesitan programadores
para diseñar perfiles públicos en internet. El verdadero esfuerzo es pensar en la idea a
transmitir mediante Social Media, pensar en el posicionamiento estratégico en redes sociales.”
(Iglesias Pradas y Mas, 2010)
Hemos querido meter este texto, aunque su fiabilidad no es tan alta como la de
otros, porque consideramos que explica perfectamente el interés especial de las
redes sociales para las empresas deportivas.
empresa a través de una web 1.0, como el sentirse parte de la misma. Y eso es lo que
13 ofrecen perfectamente las redes sociales.
Por supuesto, hay muchos otros usos de las redes sociales en el ámbito de la AFyD.
Del ámbito de la educación física no hemos querido hablar porque creemos que en la
pregunta anterior ya hemos hablado bastante de la educación y se puede aplicar
todo lo dicho a la E.F. Además el primer texto está enfocado a este ámbito de la
AFyD.
Tanto en investigación como en gestión, las redes sociales pueden tener la doble
función de servir como vía de comunicación entre profesionales y de vía de
comunicación entre el usuario y el profesional. Eso hay que tenerlo en cuenta
cuando se planifique el uso que se va a dar a las redes sociales y cuando se gestione
ese uso, porque esta característica especial puede pasar de ser una potencial ventaja
a un gran problema para el profesional en cuestión.
“El Memorándum de Roma del 2008 es el marco principal de referencia sobre redes sociales y
privacidad.3 El informe intenta explicar por qué hay tan poca regulación sobre la publicación de
datos personales a iniciativa de los propios particulares. La explicación sería doble: no ha sido
ésta una cuestión relevante fuera de la Red, y sólo ha empezado a destacar en ésta a partir de
la aparición de las redes sociales; otra consideración sería sociológica, en este caso la
existencia de una nueva generación, los denominados «digital natives» o nativos digitales, que
se caracterizarían por sentirse cómodos a pesar de publicar detalles, algunas veces incluso
íntimos, de su vida en la Red. Las recomendaciones del Memorándum de Roma a los
legisladores serían:
• Obligación de notificación de cualquier riesgo para los datos personales que se haya podido
producir.
• Posiblemente será necesario atribuir más responsabilidad a los proveedores sobre los datos
14 en la Red.
personales
Nos parece también relevante la Posición número 1 de ENISA del año 2007 (European Network
and Information Security Agency). Algunas de las recomendaciones que parecen más
destacadas son:
• Las redes sociales deberían usar, siempre que sea posible, una información adaptada al
contexto, con el objetivo de educar en tiempo real.
• Es necesario realizar un estudio atento de la regulación que pueda aplicarse a las redes y
revisar o dar respuesta adecuada, como mínimo, a las siguientes cuestiones:
– ¿Qué sucede con el contenido de un usuario que el proveedor de servicios borra porque lo
considera spam?
– ¿Qué sucede con las etiquetas o comentarios en las imágenes (image-tagging) colocados por
terceros?
– ¿Cómo se deberían comunicar a los usuarios las políticas de privacidad de terceros incluidos
en la Red?
• Se debería informar a los usuarios de lo que se hace con sus datos antes y después de cerrar
la cuenta.
• El fenómeno de las redes se debería tratar de manera controlada y transparente, sin prohibir
o desaconsejar, con campañas dirigidas a los menores, a los profesores y a los padres.
• Educación escolar.
• Desarrollar privacy enhancing technologies (PET), por ejemplo, avisos en forma de pop-up o
ventanas en ciertos momentos determinantes, o software de verificación de la edad.
Ahora bien, son necesarias estrategias más flexibles que permitan al usuario definir su política
privada personal. La idea es que los usuarios indiquen quiénes están autorizados a acceder a su
página personal, incluso si no son usuarios conectados con una relación de amistad. […] (Roig,
2009)
Este texto se basa en tres documentos clave en cuanto a privacidad en las redes
sociales. Y de ellos saca recomendaciones para legisladores, usuarios en general y
referentes a los menores en particular. Estas recomendaciones se pueden resumir
en:
Nosotras estamos de acuerdo en general con el texto, pero nos gustaría matizar que
en menores esa libertad para elegir una política propia de privacidad no exista, o
más bien que sean los padres los que la definan obligatoriamente. De todas estas
recomendaciones creemos que la más importante en este momento es la de la
concienciación, ya que la mayoría de usuarios de redes sociales no es consciente de
los problemas que puede llegar a tener por culpa de la difusión de sus datos
personales en la red.
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COLABORACIÓN EN LÍNEA
Se ha utilizado el programa Mindomo para comunicarnos información del trabajo a distancia y para llevar un registro de las tareas pendientes, las tareas ya
cumplidas, y para no perder de vista los objetivos de la tarea. La URL del mapa conceptual que hemos utilizado es:
www.mindomo.com/view.htm?m=36d08c0ae3a44957bf5c9dc924b281a4
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CONCLUSIONES
Las redes sociales deberían ser parte de la estrategia de una marca o empresa por 5
razones principales:
1.- Una empresa tiene éxito cuando acorta la brecha en la mente de los consumidores
entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren llegar. Las redes sociales
pueden hacer esto al responder sus consultas y miedos, guiándolos hacia la visión que
desean para ellos mismos, por ejemplo, adelgazar, ser saludables, exitosos, etc.
2.- No existe nada mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones,
sugerencias, experiencias, comentarios, etc.
3.- Las empresas necesitan comunicarse ante todas las emociones de los clientes, sean
positivas o negativas.
4.- Las empresas necesitan escuchar para poder evolucionar como marca y cada vez ir
mejorando.
5.- Las empresas necesitan ser consistentes y constantes en la vida de sus clientes. Las
redes sociales brindan la opción de participar en la vida de los consumidores, al mismo
tiempo de no forzar la presencia de la marca en su vida.
su éxito se prevé un futuro en el que se verán luchas de titanes entre los grandes para
22 el reparto del pastel publicitario (MySpace, Facebook y la apertura de Google con Open
Social), aunque no terminan de dar el beneficio que muchos creían. Queda mucho
camino por recorrer. El futuro de estas plataformas de Internet está en la propia
gestión y desarrollo del usuario para crear “su” red social que se encuentra distribuida
en una “nube” de servidores, como si fueran sistemas P2P pasando el cliente-usuario a
ser dueño de sus datos y permitiéndole interconectar los metadatos para montar sus
propios servicios.
La pedagogía de los espacios se debe planificar en estas entidades-plataforma desde
unas competencias adecuadas para el uso de las redes sociales con respecto a su
utilización, a la creación de la identidad digital, a la buena gestión y compartición de
los datos. Por eso también creemos que hay otros entornos que son más adecuados a
nivel educativo, como pueden ser los entornos de aprendizaje en red y las comunidades
de aprendizaje en su versión virtual.” (Santamaría Gonzalez, 2008)
Las redes sociales en el ámbito de la AFyD pueden llegar a ser especialmente útiles
por la relación tan personal del usuario de la red social con el deporte y la actividad
física. Las empresas deportivas pueden y deben aprovechar el interés del usuario por
la AFyD como un complemento en su vida o una herramienta para su mejora personal.
Si el usuario tiene esa percepción, probablemente querrá participar activamente en la
empresa deportiva porque no se trata simplemente de una empresa, sino que se trata
de su ocio o su bienestar personal, y para eso la herramienta perfecta son las redes
sociales.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Arroyo-Vázquez, N. (2008). El uso profesional de las redes sociales. Anuario ThinkEPI 2009, EPI
SCP, pp. 145-152.
Esteve, F. (2009). Bolonia y las TIC: de la docencia 1.0 al aprendizaje 2.0. La Cuestión
Universitaria
Roig, A. (2009). E-privacidad y redes sociales. IDP: Revista de Internet, Derecho y Política.
Agudo Peregrina, A. F. ; Box Castilla, R.; Chaparro Peláez, J.; Fumero Reverón, A.; Hernández
García, A.; Hidalgo Nuchera, A.; Pascual Miguel, F. J. (2010). La Empresa 2.0 - Cinco Historias
para Triunfar con los Medios Sociales. Madrid: Instituto Madrileño de Desarrollo (IMADE).
Recuperado el 12 de Marzo de 2011 de
http://www.madridnetwork.org/Info/Documentos/AF_LIBRO_TWITTER_A4_2.pdf