Вы находитесь на странице: 1из 2

РЕГЛАМЕНТ ВЫПОЛНЕНИЯ ГАРАНТИИ

1. Гарантийное обслуживание выпускаемой предприятием продукции осуществляют сторонние организации,


далее «организации-Исполнители», на основании заключаемых с ними договоров.

2. Оплата услуг организаций-Исполнителей осуществляется на основании выставляемых счетов, актов


выполненных работ установленного образца (согласно Приложение 1 Договора гарантийного обслуживания)
и счетов-фактур, оформленных в соответствии с требованиями НК РФ (последнее – при осуществлении
организацией деятельности, облагаемой НДС).

ДОКУМЕНТЫ
предоставляемые в Отдел Рекламаций и Гарантии
для подтверждения гарантийных ремонтов оборудования
ЗАО «Элинж-НН»/ООО «ЭЛЬСЕРВИС-НН»

РАЗЛИЧИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ: ЗАО «Элинж-НН»(оборудование, проданное после 01 февраля 2010 года)/ООО


«ЭЛЬСЕРВИС-НН» (оборудование, проданное до 01 февраля 2010 года) - согласно печати в паспорте на
оборудование.

1. заполняются формы ЗАО «Элинж-НН»/ООО «ЭЛЬСЕРВИС-НН»:


- Акт выполненных работ по гарантийному ремонту (в 2-х экземплярах). - для оплаты работ по гарантийным
ремонтам.
- Ведомость дефектации на каждый демонтированный агрегат (с подробным описанием дефекта, места,
предполагаемой причины). - для замены по гарантии

нахождение обоих документов:


http://elinje.ru/warranty.html

2а. предоставляются из гарантийной книжки (описание для реф. оборудования):


- Копия листа гарантийного учёта.
- Копия паспорта установки (обе страницы) с надлежаще оформленными в нем отметками.
- Копия Приложения №5 листа регистрации работ по сервисному и гарантийному обслуживанию.
2б. предоставляются из гарантийной книжки (описание для кондиционеров):
- Копия гар. книжки с отметками установщика и номерами и описаниями агрегатов кондиционера.

3. подготавливаются документы:
- Третий экземпляр акта сдачи-приемки работ по гарантийному обслуживанию между фирмой-дилером и
владельцем обслуживаемого оборудования.
- Счёт на оплату.
- Гарантийное-письмо (запрос) на замену дефектных комплектующих (заполняются надлежащие поля).

NB! любая дефектная запчасть должна иметь ярлык со следующей информацией:


- название фирмы-дилера,
- модель оборудования,
- название дефектной запчасти,
- дата ремонта,
- описание дефекта.

При проведении гарантийных ремонтов НЕОБХОДИМО отправлять уведомление по факсу или по электронной
почте guarantee@elinje.ru в Отдел Рекламаций и Гарантии ЗАО «Элинж-НН»/ООО «ЭЛЬСЕРВИС-НН» в самые
кратчайшие сроки, при подготовке комплекта документов, подтверждающих выполнение работы заполнять
максимум доступной и обязательной информации.

Для отправки новых запчастей для ремонтов до получения всех документов и возврата дефектных
комплектующих использовать документы «Гарантийное письмо-запрос на замену».

C уважением, Дубровин А.А. (Отдел Рекламаций и Гарантии ЗАО «Элинж-НН»)

контакты:
tel.: [831] 434 90 34 доб. 259 fax: [831] 434 94 11 mail: guarantee@elinje.ru
Приложение (гарантийное письмо)

заполняется на фирменном бланке вашей компании


курсив - заполняете своими данными.
[...] - выбрать нужное и удалить из текста.

исх. № __ от дд месяц гггг


Генеральному директору
ЗАО «Элинж-НН»
Ерохину М.И.
от должность
название организации
Ф.И.О.

Гарантийное письмо № ____ от дд.мм.ггггг.

Просим Вас выслать в наш адрес наименование комплектующих в кол-ве # штук(и) взамен
дефектного(ых) по гарантийному случаю от дд месяца гггг г. на рефрижераторной установки (кондиционере)
«Элинж» наименование, установленной(го)на автомобиле наименование, с листом гарантийного учёта №номер
[- только для рефрижераторов], VIN автомобиля №номер [- только для кондиционеров].
Обязуемся выслать дефектные комплектующие (расшифровка) в адрес ЗАО «Элинж-НН» в течении 2
недель. Оплату стоимости дефектных комплектующих, в случае не подтверждения гарантийности случая,
обязуемся произвести в срок 2 недели с момента уведомления со стороны ЗАО «Элинж-НН». [- в случае
отправки новых комплектующих, до получения возврата для проверки и окончательного заключения с
подтверждением гарантии, иначе - удалить последнее предложение].

дата

Подпись руководителя М.П. ______________ /расшифровка/

(синяя печать организации)

Подпись гл. бухгалтера М.П. ______________ /расшифровка/