ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

об условиях предоставления ПАО Сбербанк сервиса Сбер ID (Сбербанк ID)

(далее — Оферта)
В Оферте содержатся условия договора (далее — Договор) о предоставлении ПАО
Сбербанк сервиса по аутентификации и иному использованию персональных данных Клиента на
информационных ресурсах Банка и Партнеров Банка1 (далее – Сервис).
Оферта является адресованным физическим лицам официальным предложением заключить
Договор на изложенных ниже условиях в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ.
Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения физическим
лицом действий, предусмотренных в Оферте и означающих безоговорочное принятие физическим
лицом всех условий Оферты.
1. Термины и определения.
Аутентификация – процедура проверки Банком Клиента для подтверждения полномочий на
использование Сервиса.
Банк – ПАО Сбербанк.
База данных Банка – программно-аппаратный комплекс Банка, содержащий информацию о
Клиентах Банка.
Идентификационный файл (cookie) – это файл, включающий в себя анонимный уникальный
идентификатор, который присваивается Банком в момент посещения Страницы аутентификации,
ввода Логина и Постоянного или Одноразового пароля и сохраняется на устройстве Клиента2.
Клиент – физическое лицо, присоединившееся к условиям Договора.
Личный кабинет – информационный ресурс Банка, предназначенный для редактирования и
отображения Профиля клиента, управления услугами Банка и партнеров Банка (при наличии
технической возможности).
Логин – последовательность символов, определенная Клиентом. Используется для
Аутентификации Клиента при использовании Сервиса.
В качестве Логина Клиент может (при наличии технической возможности) использовать номер
мобильного телефона, содержащийся в Профиле клиента.
Мобильное приложение Банка – мобильное приложение (программное обеспечение) для
доступа к Системе «Сбербанк Онлайн». Информация об использовании и особенностях
функциональности Мобильного приложения Банка, а также системные требования содержатся в
Руководстве по использованию Приложения Банка, являющемся неотъемлемой частью
«Пользовательского соглашения об использовании мобильного Приложения ПАО Сбербанк»,
размещенном на Официальном сайте Банка.
Одноразовый пароль – пароль одноразового использования с ограниченным сроком действия,
направляемый Банком на номер мобильного телефона, указанный Клиентом при заключении
Договора/содержащийся в Профиле клиента. Используется для верификации (подтверждения)
номера телефона при заключении Договора и Аутентификации при дальнейшем использовании
Сервиса.
Партнеры Банка – юридические лица и индивидуальные предприниматели, заключившие с

1
При наличии технической возможности. Перечень информационных ресурсов, в т.ч. мобильных приложений Банка
и партнеров Банка размещен на Официальном сайте Банка в разделе «Сбер ID».
2
При наличии технической возможности в соответствии с Руководством по использованию Сбер ID, размещенном
на Официальном сайте Банка.
Банком договор, предусматривающий возможность аутентификации и/или заполнения сведений о
Клиенте на принадлежащих им информационных ресурсах (сайтах и/или в мобильных
приложениях) на основании полученных от Банка персональных данных Клиентов.
Постоянный пароль для Страницы аутентификации – последовательность символов,
определенная Клиентом при заключении Договора на Странице аутентификации .
Постоянный пароль для Мобильного приложения Банка – 5-значный цифровой пароль,
определенный Клиентом при заключении Договора через Мобильное приложение Банка.
Профиль клиента – совокупность персональных данных Клиента, введенных Клиентом при
заключении Договора/редактировании данных и сохраненных в Базе данных Банка.
Официальный сайт Банка – сайт в сети интернет по адресу sberbank.ru.
Система «Сбербанк Онлайн» (Сбербанк Онлайн)– удаленный канал обслуживания Банка,
автоматизированная защищенная система дистанционного обслуживания Клиента через
Официальный сайт Банка в сети Интернет, а также Мобильное приложение Банка.
Стороны – совместное наименование Банка и Клиента.
Страница аутентификации – сайт в сети интернет по адресу online.sberbank.ru.
Уточняющая информация – информация, содержащаяся в Базе данных Банка, которую Банк
вправе запрашивать у Клиента для повышения безопасности в процессе прохождения
Аутентификации.
2. Предмет соглашения.
2.1. В рамках Сервиса Банк:
 предоставляет Клиенту возможность создать редактируемый Профиль клиента3;
 осуществляет аутентификацию на сайтах и/или в мобильных приложениях (далее –
Информационные ресурсы) Банка на основании данных, сохраненных в Профиле клиента;
 осуществляет по поручению Клиента передачу данных из Профиля клиента Партнерам
Банка в целях заполнения по инициативе Клиента сведений о Клиенте и/или
аутентификации Клиента на Информационных ресурсах Партнеров Банка4.
Плата за использование Сервиса не взымается.
2.2. Клиент может заключить договор на Странице аутентификации или в Мобильном приложении
Банка5.
2.3. Объем оказываемых услуг в рамках Сервиса отличается в зависимости от способа заключения
Договора.
3. Порядок заключения Договора.
3.1. Условия заключения Договора на Странице аутентификации:
На Странице аутентификации Клиенту необходимо выполнить следующие действия:
 нажать кнопку «Создать Сбер ID»6;
 ввести номер своего мобильного телефона7;

3
При наличии технической возможности в соответствии с Руководством по использованию Сбер ID, размещенном
на Официальном сайте Банка.
4
При наличии технической возможности. Перечень информационных ресурсов, в т.ч. мобильных приложений Банка
и Партнеров Банка размещен на Официальном сайте Банка в разделе «Сбер ID».
5
При наличии технической возможности.
6
Кнопка реализуется средствами программного обеспечения. Банк вправе изменять дизайн и наименование данной
кнопки.
7
Банк вправе устанавливать ограничения на использование в Сервисе определенных номеров, в связи с чем Клиенту
может быть предложено сменить введенный номер телефона.
  верифицировать номер мобильного телефона путем ввода на Странице аутентификации
Одноразового пароля8;
 ознакомиться с полным текстом Оферты, перейдя по соответствующей ссылке.
 заполнить поля «E-mail», «Фамилия», «Имя», «Отчество»9, «дата рождения»;
 определить Логин и Постоянный пароль для Страницы аутентификации10;
 нажать кнопку «Подтвердить»11 .
3.2. Условия заключения Договора через Мобильное приложение Банка:
В Мобильном приложении Банка Клиенту необходимо выполнить следующие действия:
 нажать кнопку «У меня нет карты»12;
 ознакомиться с текстом Оферты, перейдя по соответствующей ссылке;
 ввести номер своего мобильного телефона и нажать кнопку «Подтвердить»13;
 верифицировать номер мобильного телефона путем ввода на странице Мобильного
приложения Банка Одноразового пароля14;
 создать и подтвердить Постоянный пароль для Мобильного приложения Банка;
3.3. Совершая совокупность действий в соответствии с описанным выше порядком, Клиент своими
активными действиями подтверждает согласие с условиями Оферты и выражает акцепт (принятие)
Оферты в соответствии со ст. 435 и ст. 438 Гражданского кодекса РФ на указанных в Оферте
условиях. С момента акцепта Оферты Договор считается заключенным.
Каждым использованием сервиса Сбер ID на Странице аутентификации/Мобильного приложения
Банка Клиент выражает согласие с условиями оферты в редакции, которая действовала на момент
использования сервиса Сбер ID на Странице аутентификации/Мобильного приложения Банка.
4. Условия предоставления Сервиса.
4.1. в Профиле клиента указываются следующие сведения15 :
 номер мобильного телефона;
 фамилия;
 имя;
 отчество (при наличии);
 дата рождения;
 адрес электронной почты (e-mail) 16.

8
После выполнения Клиентом данного действия, Банк осуществляет сверку номера телефона, введенного Клиентом,
с номерами телефонов, содержащимися в Базе данных Банка на наличие технической возможности заключения
Договора.
9
При наличии.
10
При наличии технической возможности.
11
Кнопка реализуется средствами программного обеспечения. Банк вправе изменять дизайн и наименование данной
кнопки.
12
Кнопка реализуется средствами программного обеспечения. Банк вправе изменять дизайн и наименование данной
кнопки.
13
Банк вправе устанавливать ограничения на использование в Сервисе определенных номеров, в связи с чем
Клиенту может быть предложено сменить введенный номер телефона.
14
После выполнения Клиентом данного действия, Банк осуществляет сверку номера телефона, введенного
Клиентом, с номерами телефонов, содержащимися в Базе данных Банка на наличие технической возможности
заключения Договора.
15
Состав данных в Профиле клиента может быть меньше, в зависимости от способа заключения Договора: в
Мобильном приложении Банка или на Странице аутентификации.
16
Клиент может ввести адрес электронной почты (e-mail) после заключения Договора в Мобильном приложении
Банка.
 Профиль клиента хранится в Базе данных Банка до момента расторжения Договора.
4.2 Передача данных из Профиля клиента Партнерам Банка, а также доступ к Информационным
ресурсам:
После заключения Договора для осуществления по поручению Клиента передачи данных из
Профиля клиента Партнеру Банка в целях заполнения сведений о Клиенте и/или аутентификации
Клиента на Информационных ресурсах Банка или Партнера Банка Клиенту необходимо:
 на сайте/в мобильном приложении Банка или Партнера Банка нажать кнопку «Войти по
Сбер ID»17 и использовать один из предложенных системой способов входа:
o ввести Логин, сформированный Клиентом при заключении Договора, и Постоянный
пароль для Страницы аутентификации;
o ввести в качестве Логина номер своего мобильного телефона, содержащийся в
Профиле клиента, Одноразовый пароль и Уточняющую информацию/Постоянный
пароль для Страницы аутентификации;
 в Мобильном приложении Банка осуществить Аутентификацию в соответствии с
Руководством по использованию Приложения Банка, размещенном на Официальном
сайте Банка.

Клиент может получить доступ к Информационному ресурсу Банка или Партнера Банка без
повторного ввода Логина, Постоянного для Страницы аутентификации/Одноразового пароля,
Уточняющей информации на основании Идентификационного файла (cookie), сохраненного на
устройстве Клиента в соответствии с Руководством по использованию Сбер ID, размещенном на
Официальном сайте Банка (раздел про cookie)18.
Клиент поручает Банку в момент успешного ввода Логина и Постоянного пароля для
Страницы аутентификации или Одноразового пароля на Странице аутентификации, либо при
нажатии кнопки «Войти по Сбер ID»19 и Аутентификации по Идентификационному файлу, либо
Аутентификации в Мобильном приложении Банка осуществить передачу данных из Профиля
клиента Партнеру Банка, с сайта/мобильного приложения которого Клиент осуществил переход
на Страницу аутентификации/ в Мобильное приложение Банка.
Банк передает часть данных из Профиля клиента в случае, если в запросе, поступившем от
Партнера Банка, с Информационного ресурса которого Клиент осуществил переход на Страницу
аутентификации/ в Мобильное приложение Банка, содержался перечень запрашиваемых данных
меньше, чем перечень данных, хранящийся в Профиле клиента.
4.4. Отображение и редактирование Профиля клиента в Личном кабинете осуществляется при
наличии технической возможности в соответствии с Руководством по использованию Сбер ID,
размещенном на Официальном сайте Банка.
4.6. Порядок и условия восстановления Логина и Постоянного пароля для Страницы
аутентификации/ Постоянного пароля для Мобильного приложения Банка, используемых при
входе на Страницу аутентификации/в Мобильное приложение Банка осуществляется в
соответствии с Руководством по использованию Сбер ID, размещенном на Официальном сайте
Банка.

5. Права и обязанности Сторон

17
Кнопка реализуется средствами программного обеспечения. Банк вправе изменять дизайн и наименование данной
кнопки.
18
При наличии технической возможности.
19
Кнопка реализуется средствами программного обеспечения. Банк вправе изменять дизайн и наименование данной
кнопки.
5.1. Банк имеет право:
 прекратить/приостановить предоставление Сервиса Клиенту и/или расторгнуть Договор с
Клиентом в случае нарушения Клиентом настоящего Договора;
 вносить изменения в настоящий Договор с предварительным уведомлением Клиента не
менее чем за 7 рабочих дней до даты вступления в действие новой редакции Договора
путем ее размещения на Официальном сайте Банка.
5.2. Банк обязуется размещать на Официальном сайте Банка актуальную версию Договора.
5.3. Клиент имеет право расторгнуть Договор, в порядке, предусмотренным настоящим
Договором. Если Договор не будет расторгнут по инициативе Клиента до момента вступления в
действие новой редакции Договора, Банк считает это выражением согласия Клиента с
изменениями условий Договора.
5.4. Клиент обязуется:
 своевременно и в полном объеме до момента присоединения к Договору ознакомиться с
условиями Договора;
 предоставлять достоверные и полные данные, необходимые для создания Профиля
клиента, и нести ответственность за их точность, полноту и достоверность;
 в случае изменения данных, за исключением номера телефона и адреса электронной почты
(e-mail)20, указанных в Профиле клиента, расторгнуть Договор в соответствии с
процедурой, изложенной в п.9 Договора;
 обеспечить безопасное, исключающее несанкционированное использование, хранение
мобильного устройства и данных, используемых для доступа к электронной почте (e-mail)
Клиента, а также Логина, Постоянного пароля для Страницы аутентификации/
Постоянного пароля для Мобильного приложения Банка, Одноразового пароля, не
передавать их третьим лицам;
 в случае, если к устройству, на котором осуществляется аутентификация Клиента,
имеют/могут иметь доступ иные лица, кроме Клиента, то необходимо удалить
Идентификационный файл (cookie) после завершения работы с сайтом Партнера одним из
следующих способов:
 выбрать опцию «сменить пользователя»21 на Странице аутентификации;
 в браузере зайти в раздел «Настройки», подраздел «Безопасность» и выбрать
опцию «Очистить журнал обозревателя/журнал браузера» 22».
6. Банк не несет ответственности:
 за ошибки, допущенные Клиентом при вводе данных при заключении Договора и/или
редактировании Профиля клиента;
 за убытки Клиента, которые могут возникнуть в связи с использованием мобильного
устройства или иного устройства, с которого осуществлялась успешная Аутентификация
Клиента и/или адреса электронной почты (e-mail) и/или Логина и/или Постоянного пароля
для Страницы аутентификации/ Постоянного пароля для Мобильного приложения Банка
третьими лицами и, включая случаи предоставления Клиентом номера телефона и/или
адреса электронной почты (e-mail), зарегистрированных на третьих лиц;
 за неправомерное использование данных из Профиля клиента Партнером Банка, которому
Банк по поручению Клиента осуществил передачу данных из Профиля клиента.

20
При наличии технической возможности Клиент может изменить номер телефона и адрес электронной почты (e-
mail) в Мобильном приложении Банка в соответствии с Руководством по использованию Сбер ID, размещенном на
Официальном сайте Банка.
21
Кнопка реализуется средствами программного обеспечения. Банк вправе изменять дизайн и наименование данной
кнопки.
22
Название раздела и расположение данной опции зависит от используемого браузера.
7. Персональные данные
7.1. В рамках настоящего Договора Банк в соответствии с п.5 ч.1 ст.6 Федерального закона от
27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон № 152) вправе обрабатывать с
целью предоставления Клиенту сервиса Сбер ID следующие персональные данные: фамилия, имя,
отчество, номер мобильного телефона, дата рождения, адрес электронной почты (e-mail).
7.2. Под обработкой персональных данных в рамках настоящего Договора понимается совершение
Банком с использованием средств автоматизации следующих действий: сбор, запись,
систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение,
использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, передача (предоставление)
персональных данных Партнерам Банка.
7.3. При обработке персональных данных Банк обеспечивает конфиденциальность персональных
данных Клиента, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические
меры для защиты получаемых от Клиента персональных данных от неправомерного или
случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления,
распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении
получаемых от Клиента персональных данных.
7.4. Возможность изменить данные, за исключением номера мобильного телефона, адреса
электронной почты (e-mail)23, сохраненные в Профиле клиента не предусмотрена. При
необходимости изменить данные в Профиле клиента (за исключением номера мобильного
телефона, адреса электронной почты), Клиенту необходимо расторгнуть настоящий Договор и
заключить новый Договор, указав при заключении нового Договора новые данные.
8. Порядок расторжения договора
Для расторжения Договора Клиенту необходимо:
 направить в Банк письмо с адреса электронной почты (e-mail)24, содержащегося в Профиле
клиента на адрес электронной почты help_profile@sberbank.ru, указав в письме номер
мобильного телефона и адрес электронной почты (e-mail), указанные в Профиле клиента.
В случае совпадения адреса электронной почты (e-mail) и номера мобильного телефона, указанных
в письме, с адресом электронной почты (e-mail) и номером мобильного телефона, содержащихся
в Профиле клиента, Банк осуществляет расторжение Договора и удаление данных Профиля
клиента в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения письма, при условии, что письмо
пришло с электронной почты с которой была осуществлена регистрация. Договор считается
расторгнутым с момента удаления данных Профиля клиента. О факте расторжения Договора Банк
уведомляет Клиента письмом, направляемым на адрес электронной почты (e-mail), с которого в
Банк поступило письмо Клиента о расторжении Договора.

9. Рассмотрение споров
9.1. Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством РФ.
9.2. Все вопросы, разногласия или требования, возникающие из Договора или в связи с ним,
подлежат урегулированию Сторонами путем переговоров. При отсутствии согласия споры и
разногласия по Договору подлежат рассмотрению в судебном порядке.
9.3. Фиксация факта заключения Договора осуществляется Банком в электронном виде и хранится
в Базе данных Банка. Выписки из Базы данных Банка могут использоваться в качестве

23
При наличии технической возможности Клиент может изменить номер мобильного телефона и адрес электронной
почты (e-mail) в Мобильном приложении Банка в соответствии с Руководством по использованию Сбер ID,
размещенном на Официальном сайте Банка.
24
Клиент может ввести адрес электронной почты (e-mail) после заключения Договора в Мобильном приложении
Банка.
доказательств заключения Договора Клиентом при рассмотрении споров, в том числе в судебном
порядке.
10. Иные условия
10.1. Клиент подтверждает, что все условия Договора ему понятны, и принимает условия без
оговорок и в полном объеме