Реферат

по дисциплине

«Менеджмент»
 Функции менеджмента

Менеджмент – это область знаний и профессиональной деятельности,

направленных на формирование и обеспечение достижения целей
организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.

Предметом менеджмента – является изучение экономических отношений

между людьми.

Объект менеджмента – производственно – хозяйственная деятельность.

Цель менеджмента – совершенствование производства и организации в

целом.

Функции менеджмента -
это виды управленческой деятельности, которые обеспечивают формировани
е способов влияния на деятельность организации.

Управленческие процессы на предприятии происходят на основе

функционального распределения. Суть управленческой деятельности на всех
уровнях управления обеспечивают функции менеджмента.

Функция менеджмента отражает содержание процесса управления, вид

управленческой деятельности, совокупность обязанностей управляющей
подсистемы (субъекта управления). Конечным результатом управления
является выработка управленческого воздействия, команды, приказа,
направленных на достижение поставленной цели. Один работник может
выполнять несколько функций, несколько работников могу выполнять одну
функцию. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия
определенного процесса управления, а система управления конкретным
объектом или видом деятельности - это со вокупность функций, связанных
единым управленческим циклом.
Анри Файоль Анри Файоль разработчик теории административного
управления в начале 20 века выделил 5 исходных функций
административного процесса: планирование,

- организация,

- координация,

- мотивация,

- контроль.

Планирование.

Планирование - основная функция менеджмента представляет собой вид

деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающих
достижение поставленных целей. Планирование применяется к важным
решениям, определяющим дальнейшее развитие фирмы.

Согласно концепции немецкого профессора Д. Хана планирование - это

ориентированный в будущее систематический процесс принятия решений.

Сущность планирования проявляется в конкретизации целей развития фирмы

и каждого подразделения в отдельности на установленный период:
определение хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и
последовательности реализации, выявление материальных трудовых и
финансовых ресурсов для решения поставленных задач.

Планирование дает возможность заблаговременно учесть внутренние и

внешние факторы, обеспечивающие благоприятные условия для нормального
функционирования и развития фирмы, предприятия или др. структурного
подразделения.

В зависимости от содержания целей и задач можно выделить следующие

формы планирования и виды планов:
Формы планирования:

- перспективное

-среднесрочное

- текущее (бюджетное, оперативное)

Виды планов:

1. В зависимости от содержания хозяйственной деятельности: планы

производства, планы сбыта, материально-технического снабжения,
финансовый план, план рекламной работы, план по НОТ и др.

2. В зависимости от структуры фирмы: план работы предприятия, секции,

филиала, отдела.

Планирование предполагает обоснованный выбор целей, определение

политики, разработку мер и мероприятий, выбор методов достижения целей.

В зависимости от направленности и характера рассматриваемых задач

различают три вида планирования: стратегическое или перспективное;
среднесрочное и тактическое или текущее.

Планирование может создать ряд важных и часто существенных

благоприятных факторов для организации. Современный темп изменения и
увеличения знаний является настолько большим, что стратегическое
планирование представляется единственным способом формального
прогнозирования будущих проблем и возможностей. Стратегическое
планирование дает основу для принятия решения. Планирование
способствует снижению риска при принятии решения. Планирование,
поскольку оно служит для формулирования установленных целей, помогает
создать единство общей цели внутри организации.
 Организация.

Важной функцией управления является функция организации, которая

заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений
между всеми подразделениями фирмы, определении порядка и условий
функционирования фирм. Организация как процесс представляет собой
функцию по координации многих задач.

Функция организации реализуется двумя путями: через административно-

организационное управление и через оперативное управление.

Административно-организационное управление предполагает определение

структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций
между всеми подразделениями, предоставление прав и установление
ответственности между работниками аппарата управления.

Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в

соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом
или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с
результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке.
Оперативное управление тесно связано с текущим планированием.

Существует два основных аспекта организационного процесса:

1. Деление организации на подразделения соответственно целям и

стратегиям.

2. Делегирование полномочий.

Делегирование, как термин, используемый в теории управления, означает

передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя
ответственность за их выполнение.
Под организационной структурой фирмы понимается ее организация из
отдельных подразделений с их взаимосвязями, которые определяются
поставленными перед фирмой и ее подразделениями целями и
распределением между ними функций. Организационная структура
предусматривает распределение функций и полномочий на принятие
решений между руководящими работниками фирмы, ответственными за
деятельность структурных подразделений, составляющих организацию
фирмы.

Основные проблемы, возникающие при разработке структур управления:

установление правильных взаимоотношений между отдельными
подразделениями, что связано с определением их целей, условий работы и
стимулирования; распределение ответственности между руководителями;
выбор конкретных схем управления и последовательности процедур при
принятии решений; организация информационных потоков; выбор
соответствующих технических средств.

Проблема совершенствования организационной структуры управления

предполагает уточнение функций подразделении, определение прав и
обязанностей каждого руководителя и сотрудника, устранение
многоступенчатости, дублирования функций и информационных потоков.
Основной задачей здесь является повышение эффективности управления.

Организационная структура направлена прежде всего на установление

четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы,
распределение между ними прав и ответственности. В ней реализуются
различные требования к совершенствованию систем управления,
выражающиеся в тех или иных принципах.

Организационная структура фирмы и ее управление постоянно изменяются,

совершенствуются в соответствии с изменяющимися условиями.
Важнейшими факторами, вызывающими необходимость проведения
структурной перестройки компаний, являются следующие:

- ускоренная разработка новых видов продуктов под воздействием научно

технического прогресса в условиях обостряющейся конкуренции;

- интенсивное внедрение наиболее передовых технологий;

- систематическое внедрение новых методов организации и управления

производством на базе активного использования компьютерной техники.

Координация.

Одно из основных условий успешной деятельности организации -

согласованность действий менеджеров этой организации. Они не только не
должны противоречить друг другу, напротив, необходимо, чтобы они
дополняли друг друга и вели к одной цели - цели фирмы, выраженной в
долгосрочных и оперативных планах. Обратим внимание на важность
эффективной организации потоков информации. Она должна быть
достаточной, но не излишней.

Поэтому совершенно необходимы регулярные совещания менеджеров. Не

так легко грамотно подготовить и провести совещание, добиться принятия
полезных для работы фирмы решений. Необходимо заранее обеспечить
участников необходимой информацией, организовать деловую дискуссию,
подавлять основанную на эмоциях перепалку и одновременно не превращать
заседание в монолог начальника, и т.д. Это - наука и искусство, которыми
должен владеть менеджер.

Надо иметь в виду, что хорошо разработаны и методы срыва совещаний,

превращения их в пустое времяпровождение, а также методы организации
коллективного принятия решений, выгодных кому-либо лично, но не фирме.
Менеджер должен быть готов к активной борьбе с подобными
поползновениями.

На некоторых совещаниях проводятся голосования. К настоящему времени

теория голосования достаточно разработана, и установлено, что результат
голосования во многих случаях зависит от процедуры голосования и методов
принятия решения. Так, председательствующий может спросить "кто за?", а
может и по другому: "Есть ли у кого возражения?". В первом случае
естественно принять тот вариант, за который подано наибольшее число
голосов "за", а при втором - тот, против которого меньше всего возражений.
А как быть, если один вариант имеет много сторонников и заметное число
противников, а остальные оставляют участников совещания равнодушными?
Этот пример показывает, как важно заранее утвердит регламент совещания.

Мотивация.

Мотивация как основная функция менеджмента связана с процессом

побуждения себя и других людей к деятельности через формирование
мотивов поведения для достижения личных целей организации.
исследование поведения человека в труде дает некоторые общие объяснения
мотивации и позволяет создать прагматические модели мотивации
сотрудника на рабочем месте.

Мотив - это побудительная причина, повод к деятельности. Побудить к

деятельности можно обогатив идеями, … волю, знания, определив величину
вознаграждения, связав его с результатом деятельности, а также выявив
систему ценностей человека, удовлетворяя потребность власти в зависимости
от способности человека влиять на других людей. Различные теории
мотивации разделяют на две категории: содержательные и процессуальные.
Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить
потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении
объема и содержания работы. Чтобы понять смысл теории содержательной и
процессуальной мотивации, нужно сна чала усвоить смысл
основополагающих понятий: потребности и вознаграждения.

Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить

потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении
объема и содержания работы.

Согласно теории Маслоу Современная западная социология: Словарь. - М.,

1990. Пять основных типов потребностей физиологические, безопасности,
социальные, успеха, самовыражения) образуют иерархическую структуру,
которая как доминант определяет поведение человека. Потребности высших
уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены, по крайней мере,
частично потребности нижнего уровня. Однако эта иерархическая структура
не является абсолютно жесткой и строгой. Содержательные теории
мотивации базируются на потребностях и связанных с ними факторах,
определяющих поведение людей. Процессуальные теории рассматривают
мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как человек распределяет
усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид
поведения. Процессуальные теории не оспаривают существования
потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими.
Согласно процессуальным теориям поведение личности является также
функцией его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и
возможных последствий выбранного им типа поведения.

Контроль.

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижения целей организации. Он

необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше,
чем они станут слишком серьёзными, и может также использоваться для
стимулирования успешной деятельности. Контроль является процессом
установления отклонений от предусмотренных величин и действий людей в
процессе труда. Контроль имеет двоякий характер, с одной стороны - это
элемент каждой общей функции менеджмента, с другой - это
самостоятельная функция управления, так как деятельность по контролю
представляет собой её самостоятельный вид. Как и другие функции
управления, контроль подразделяется на несколько видов. По времени
осуществления контроль делится на предварительный, текущий и
заключительный. По масштабам контроля: полный и выборочный. По целям
контроль различают на оперативный и стратегический.

Контроль оказывает сильное влияние на поведение системы. Неудачно

спроектированные системы контроля могут сделать поведение работников
ориентированным на них, т. е. люди будут стремиться к удовлетворению
требований контроля, а не к достижению поставленных целей.
 Информационное обеспечение менеджмента.

Научно-техническая революция выдвинула информацию в качестве

важнейшего фактора производственного процесса. Информационный
процесс необходим как непременное условие работы современной техники,
как средство повышения качества рабочей силы, как предпосылка успешной
организации самого процесса производства.

Понятие информации является достаточно ёмким и широко

распространено в настоящее время. Сам термин информация происходит от
латинского слова information - разъяснение, осведомление, изложение.

Процесс передачи информации даже в одном направлении проходит

через множество посредников, а это значит, что во время передачи
информации происходит её задержка и искажение. Кроме того, информация
может преобразовываться в зависимости от того к кому она адресована. Так,
например, при передачи информации вверх от подчинённых к руководителю
происходит её обобщение, а при передачи вниз, от руководителя к
подчинённым наоборот - она конкретизируется. Главное в этом процессе
максимальная скорость передачи информации при минимальных допустимых
искажениях. От этого в первую очередь зависит правильность принимаемых
решений и как следствие увеличивается прибыль организации.

Информация в менеджменте — сумма нужных, воспринятых и осознанных

сведений, необходимых для анализа конкретной ситуации, дающая
возможность комплексной оценки причин ее возникновения и развития,
позволяющая определить ряд альтернативных решений, из которых реально
(исходя из конкретной ситуации) найти оптимальное управленческое
решение, осуществить контроль за его выполнением.

Все источники данных делятся на плановые, учетные и внеучетные. К

плановым источникам относятся все типы планов, которые разрабатываются
на предприятии (перспективные, текущие, оперативные, хозрасчетные
задания, технологические карты), а также нормативные материалы, сметы,
ценники, проектные задания.

Источники информации учетного характера - это все данные, которые

содержат документы бухгалтерского, статистического и оперативного учета,
а также все виды отчетности, первичная учетная документация. Данные, ко-
торые содержатся в оперативной памяти компьютера, на гибких дисках, а
также выдаются в виде разнообразных машинограмм.

К внеучетным источникам информации относятся документы, которые

регулируют хозяйственную деятельность, в их число входят следующие
документы:

1) Официальные документы, которыми обязан пользоваться субъект

хозяйствования в своей деятельности: законы государства, указы президента,
постановления правительства и местных органов власти, приказы
вышестоящих органов управления, акты ревизий и проверок, приказы и
распоряжения руководителей предприятия.

2) Хозяйственно-правовые документы: договора, соглашения, решения

арбитража и судебных органов, рекламации.

3) Решения общих собраний коллектива, совета трудового коллектива

предприятия в целом или отдельных ее подотделов.

4) Материалы изучения передового опыта, полученные из разных

источников информации (Интернет, радио, телевидение, газеты и т.д.).

5) Техническая и технологическая документация.

6) Материалы специальных обследований состояния производства на

отдельных рабочих местах (хронометраж, фотография и т.п.).
 7) Устная информация, которая получена во время встреч с членами
своего коллектива или представителями других предприятий.В процессе
управления постоянно происходит обмен информацией. Причём направление
перемещения информации может быть вертикальным (от руководителя к
подчинённым или от подчинённых к руководителю), так и горизонтальным
(между начальниками подразделений, подчинёнными одного уровня). В
качестве источника информации может быть уровень цен на рынке, размер
прибыли фирмы в прошлом квартале или указание руководителя.

Менеджмент в полной мере использует объективную и своевременную

информацию, собираемую, обрабатываемую, сохраняемую и
распространяемую с помощью современных научных методов и технических
средств. Сейчас это -- объективная необходимость, обусловленная, в
частности, требованиями рынка адекватно реагировать на возникающие в
динамично развивающейся обстановке проблемы. Нужно не только
располагать своевременной и точной информацией, но уметь осмысливать ее,
делать необходимые выводы и результативно воплощать в управленческих
решениях. Отсюда необходимость присутствия информационной
составляющей в управлении очевидна, поскольку она является основой всего
управленческого процесса.

Информацию можно трактовать как совокупность сведений,

сообщений, материалов, данных, определяющих меру потенциальных знаний
менеджера о процессах или явлениях в их взаимосвязи.

Суть информации составляют только те данные, которые уменьшают

неопределенность интересующих менеджера событий. Информация в
менеджменте -- сумма нужных, воспринятых и осознанных сведений,
необходимых для анализа конкретной ситуации, дающая возможность
комплексной оценки причин ее возникновения и развития, позволяющая
определить ряд альтернативных решений, из которых реально (исходя из
конкретной ситуации) найти оптимальное управленческое решение,
осуществить контроль за его выполнением. Информация, следовательно --
необходимая предпосылка соединения и последующего органического
срастания процессов труда и развития личности.

Состав, содержание и качество информации, которая привлекается к

руководителю, имеют определяющую роль в обеспечении действенности
управления. Анализ информации не ограничивается только экономическими
данными, а широко использует техническую, технологическую и другую
информацию. Все источники данных делятся на плановые, учетные и
внеучетные.

К плановым источникам относятся все типы планов, которые

разрабатываются на предприятии (перспективные, текущие, оперативные,
хозрасчетные задания, технологические карты), а также нормативные
материалы, сметы, ценники, проектные задания и др.

Источники информации учетного характера - это все данные, которые

содержат документы бухгалтерского, статистического и оперативного учета,
а также все виды отчетности, первичная учетная документация.

Ведущая роль в информационном обеспечении анализа принадлежит

бухгалтерскому учету и отчетности, где наиболее полно отражаются
хозяйственные явления, процессы, их результаты. Своевременный и полный
анализ данных, которые имеются в учетных документах (первичных и
сводных) и отчетности, обеспечивает принятие необходимых мер,
направленных на улучшение выполнения планов, достижение лучших
результатов хозяйствования.

Данные статистического учета, в которых содержится количественная

характеристика массовых явлений и процессов, используются для
углубленного изучения и осмысления взаимосвязей, выявления
экономических закономерностей.
 Оперативный учет и отчетность способствуют более оперативному по
сравнению со статистикой или бухгалтерским учетом обеспечению анализа
необходимыми данными (например, о производстве и отгрузке продукции, о
состоянии производственных запасов) и тем самым создают условия для
повышения эффективности аналитических исследований.

С расширением компьютерной техники появились и новые машинные

источники информации. К ним относятся данные, которые содержатся в
оперативной памяти компьютера, на гибких дисках, а также выдаются в виде
разнообразных машинограмм. К внеучетным источникам информации
относятся документы, которые регулируют хозяйственную деятельность, а
также данные, которые не относятся к перечисленным ранее.

По отношению к объекту исследования информация бывает

внутренней и внешней. Система внутренней информации - это данные
статистического бухгалтерского, оперативного учета и отчетности, плановые
данные, нормативные данные, разработанные на предприятии и т.д. Система
внешней информации - это данные статистических сборников,
периодических и специальных изданий, конференций, деловых встреч,
официальные, хозяйственно-правовые документы и т.д.

Важнейший фактор повышения эффективности производства в любой

отрасли является улучшение управления. Совершенствование форм и
методов управления происходит на основе достижений научно-технического
прогресса, дальнейшего развития информатики, занимающейся изучением
законов, методов и способов накопления, обработки и передачи информации

От совершенствования информационного обеспечения возможны

следующие положительные результаты:

1) Возможная экономия расходов за счёт снижения: фонда заработной платы,

коммунальных услуг, стоимости программного обеспечения, расходов на
почту, расходов на оформление договоров, расходов на перераспределение
сырья.

2) Устранение возможных расходов в будущем: избежание будущего роста

численности персонала, уменьшение требований к обработке данных,
снижение стоимости обслуживания. 3) Возможные нематериальные выгоды:
улучшение качества информации, повышение производительности,
улучшение и ускорение обслуживания, новые производственные мощности,
более уверенные решения, улучшение контроля, уменьшение просроченных
платежей, полное использование программного обеспечения.

Информация в менеджменте — сумма нужных, воспринятых и

осознанных сведений, необходимых для анализа конкретной ситуации, даю-
щая возможность комплексной оценки причин ее возникновения и развития,
позволяющая определить ряд альтернативных решений, из которых реально
(исходя из конкретной ситуации) найти оптимальное управленческое
решение, осуществить контроль за его выполнением.

Все источники данных делятся на плановые, учетные и внеучетные. К

плановым источникам относятся все типы планов, которые разрабатываются
на предприятии (перспективные, текущие, оперативные, хозрасчетные
задания, технологические карты), а также нормативные материалы, сметы,
ценники, проектные задания.

Информатизация менеджмента включает в себя:

1.формирование соответствующей технико-технологической базы (с

применением новейших информационных технологий и современных
электронно-вычислительных и коммуникационных средств);

2.организацию производства и сферы распределения информационно-

вычислительных услуг;
3.отработку механизма информационного обслуживания и создание
действенной системы управления данными процессами; 4.внедрение и
эксплуатацию прогрессивных форм, методов и средств проведения
информационной деятельности в процессах управления, а также создание для
этого необходимых материально-технических, организационно-
экономических и социальных условий.

Ряд программ, предлагаемых на рынке, имеет свою специфику.

Особенностью комплекса программ, разработанных фирмой МонолитИнфо,
например, является возможность многовалютного учета, многоязычность и
ориентация на международные стандарты учета (GAAP и др.), что
определяет ее популярность среди совместных и иностранных предприятий.
Заметно выделяется среди прочих предложений система «ЛокОффис» тем,
что позволяет обеспечивать работу удаленных филиалов. Однако эта система
реализована на системе управления базами данных Raima Data Manager, не
являющейся реляционной, не поддерживающей распределение данных и
тиражирование транзакций. Эти и другие свойства база данных Raima не
позволяют реализовать на ее основе надежную систему управления
динамично развивающейся средней или крупной фирмой. Однако для
предприятий, не предусматривающих значительного роста и усложнения
бизнеса, она представляет определенный интерес. 
 Список литературы

 Мескон М.Х., Алберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента»: перевод

с английского - М.: «Дело», 2006 г.

 Телор Фредерик Уинслоу, “Менеджмент”, - М., 2003 г.

 Питерс Т., Уотермен Р. «В поисках эффективного управления»:

Перевод с английского под редакцией Л.И. Евенко. - М.: «Прогресс»,
2005 г.

 Портер М. Стратегия конкуренции. — К.: Основы.

 Менеджмент: теоретические основы и практикум : Учебное пособие дл
я студентов высших заведенийобразования/ Олег Гирняк, Петр Лазанов
ский. -К.: Магнолия плюс; Львов: Новый Мир-2000.