«ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №1.

1 Ознакомиться с содержанием международного

стандарта ИСО 9000:2015.
2. Определить структуру данного нормативного документа и дать перечень структурных
элементов».
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №1.1
1. Ознакомиться с содержанием международного стандарта ИСО 9000:2015
2. Определить структуру данного нормативного документа и дать перечень
структурных элементов».
3. Кратко описать содержание каждого элемента и по результату работы заполнить
табл.1.1.
4. Привести структурную схему международного стандарта.

Таблица 1.1.
Характеристика международного стандарта
№ Наименование структурного Краткое содержание Назначение
элемента элемента элемента

5. Ознакомится с требованиями к структуре и содержанию международных

стандартов.
Оформить отчет.
Отчет в работе должен содержать
Тему и цель работы, структуру стандарта ИСО 9000, заполненную табл. 1.1., ответы на
вопросы и сделать выводы.

В выводах должны быть обобщены результаты работы.

ОТЧЕТ
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №1.1
Тема: Международный стандарт ИСО 9000:2015

Цель работы:
1. Ознакомиться с содержанием международного стандарта ИСО 9000:2015.
2. Определить структуру данного нормативного документа и дать перечень структурных
элементов».

Выполнение работы.
 Введение.

ИСО 9000 — серия международных стандартов, содержащих термины и определения,

основные принципы менеджмента качества, требования к системе менеджмента
качества организаций и предприятий, а также руководство по достижению устойчивого
результата.
Серия стандартов ИСО 9000 разработана Техническим комитетом 176 (ТК
176) Международной организации по стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и
положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM).
Принято считать, что при разработке первой версии стандартов ISO 9000 ТК 176
руководствовался британским стандартом BS 5750, разработанным Британским институтом
стандартов (BSI). В свою очередь, считается, что британский стандарт базировался на отраслевых
стандартах ВПК.
Для достижения цели в лабораторной работе был изучен стандарт ИСО 9000:2015, его
содержание и элементы, входящие в структуру.

1. Содержание международного стандарта ИСО 9000:2015.

Соответствие требованиям ИСО 9000 свидетельствует о некотором уровне надёжности

поставщика и добротности его компании. С точки зрения современных компаний соответствие
требованиям ИСО 9000 — тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в
рынок. Сам сертификат соответствия ИСО 9000 является внешним независимым подтверждением
достижения требований стандарта.
Первая версия стандартов в области качества ИСО серии 9000 была опубликована в
1987 г. В 2015 г., спустя 28 лет с момента выпуска первых стандартов ИСО серии 9000,
была опубликована уже четвертая редакция этих стандартов. Число стандартов в данной
серии варьировалось, видоизменялись модели систем менеджмента качества (СМК),
основополагающие принципы и многое другое, однако осталось неизменным следующее:
стандарты ИСО серии 9000 содержат в себе гармонизированные, дополняющие друг друга
стандарты, совокупность которых позволяет их пользователям понять и построить
эффективную и результативную модель системы управления качеством в организации.
Следует отметить, что не всегда стандарты серии ИСО 9000 изменяются и
актуализируются одновременно.
Стандарт ИСО 9000 является фундаментальным, принятые в нём термины и определения
используются во всех стандартах ИСО серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для
понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам
ИСО серии 9000. ИСО 9000 определяют 8 принципов менеджмента качества, а также
использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.
Процессы создания продукции входят в цепь «поставщик — организация — потребитель»
и на рис. 1 показаны как «выпуск продукции». Только данные процессы добавляют ценность,
потому что создают то, что установлено в договоре с потребителем, остальное —
вспомогательные, поддерживающие процессы.
Рис. 1 Процессный подход согласно ИСО 9000
 Постоянное улучшение системы менеджмента каческтва

Потребители и др.
заинте ресованные
стороны

О тветственность
руководства

Удовлетворенность
Управление Изме нение,
Потребители и др. анализ и
заинте ресованные ресурсами улучшение
стороны

Требования Выпуск Продукция

продукции
вход
выход

2. Структура и перечень элементов международного стандарта ИСО

9000:2015.
Международный стандарт ИСО 9000:2015 включает в себя:
 ИСО 9000: 2015 "Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь"-
описывает основные положения систем менеджмента качества, являющихся объектом стандартов
семейства ИСО 9000, и определяет соответствующие термины.
 ИСО 9001: 2015 "Система менеджмента качества. Требования" -устанавливает
минимальный набор требований к системам качества и применяется для целей сертификации.
 ИСО 9004: 2009 "Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению
качества" -содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые
ориентированы на высокую эффективность деятельности.
 ИСО 19011: 2013 " Руководство по менеджменту и проведению внутренних и внешних
аудитосистем менеджмента качества ".
Основная характеристика международного стандарта ИСО 9000:2000 приведена ниже в
таблице 1.
Таблица 1. Характеристика международного стандарта.
№ Наименование структурного Краткое содержание Назначение
элемента элемента элемента
1 ИСО 9000-2015 «Системы Описывает основные Устанавливает
менеджмента качества. Основные положения систем отправную точку, с
положения и термины» менеджмента качества, которой начинается
являющихся объектом процесс понимания
стандартов семейства стандартов и
ИСО 9000, и определяет определяет
соответствующие основные термины
термины и определения,
используемые в
документах
семейства ИСО
9000 и необходимые
для того, чтобы
избежать
недоразумений при
их использовании
2 ИСО 9001-2015 «Системы Устанавливает Это стандарт
менеджмента качества. требования к системе требований,
Требования» менеджмента качества помогающий
добиваться
соответствия
требованиям
потребителей и
регуляторных
органов и,
следовательно,
удовлетворенности
потребителей. В
настоящее время
это единственный
стандарт в
семействе ИСО
9000, по которому
можно проводить
сертификацию
третьей стороной.
3 ИСО 9004-2009 «Системы Содержит рекомендации, Этот стандарт-
менеджмента качества. которые выходят за рамки руководство дает
Рекомендации по улучшению требований, приведенных рекомендации по
деятельности» в ИСО 9001, для постоянному
рассмотрения как улучшению
результативности, так и системы
эффективности системы менеджмента
менеджмента качества и, качества на благо
следовательно, всех сторон
потенциала по благодаря
улучшению деятельности стабильному
организации. обеспечению
удовлетворенности
потребителей
4 ИСО 19011-2013 «Руководство по Международный Дает рекомендации
менеджменту и проведению стандарт, содержащий по проверке
внутренних и внешних руководящие указания способности систем
аудитосистем менеджмента по аудиту систем достигать
качества»» менеджмента организаций поставленных целей
качества. Этот
стандарт можно
использовать для
внутренних целей
или для проверки
поставщиков.

Семейство стандартов ИСО-9000:2015 изображено на рис. 2.

Рис.2 Семейство стандартов ИСО-9000:2015
 ИСО 9000:2015
Системы менеджмента качества.
Основные положения и термины

базовые базовые

ИСО 9004:2009
ИСО 9001:2015
Системы менеджмента качества.
Системы менеджмента качества.
Рекомендации по улучшению
Требования
деятельности
вспомогате льные

ИСО 19011:2013
Руководство по менеджменту и
проведению внутренних и внешних
аудитосистем менеджмента качества

Вывод.
В результате проделанной лабораторной работы я познакомился с содержанием
международного стандарта ИСО 9000:2015 и элементами, входящие в его структуру.
Можно сделать вывод, что Международные стандарты содействуют
экономическому росту. Являются драйвером социального развития. Повышают
эффективность госрегулирования. Помимо прочего, применение международных
стандартов способствует:
 увеличению экспорта;
 снижению торговых барьеров;
 выходу на новые рынки сбыта.
 признанию национальных товаров в мире;
 повышению доверия к продукции.
Стандарты позволяют свести к минимуму «человеческий фактор». Благодаря им
Компания получает прогнозируемый результат и возможность создать положительный
имидж национального бренда.