УДК 65.

01:378

ВЫЯВЛЕНИЕ И ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ

ПРИ РАЗРАБОТКЕ СМК ВУЗА
Н.В. Евсеева, В.В. Зрюкин, В.Е. Караулова
Ивановская государственная текстильная академия

Построение системы менеджмента качества (СМК) ИГТА осуществля-

ли исходя из требований [1]. В соответствии с идеологией данного стандарта
СМК должна строиться на основе процессно-ориентированного принци-
па. (Рис. 1)
Обратная связь

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ: ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТ

продукция, услуга, ресурсы,
ПРОЦЕССА ПРОЦЕССА
полуфабрикаты, заготовки и пр. ВХОД ВЫХОД

Рис. 1
Область применения СМК вузов – это образовательная деятельность.
Любой вуз представляет собой организацию с достаточно сложной сис-
темой пересекающихся и взаимодействующих процессов. Поэтому наиболее
трудным в начале разработки СМК вуза является построение классифика-
ции и выбор метода для идентификации и описания процессов вуза. За осно-
ву построения классификации процессов ИГТА приняли рекомендации стан-
дарта [1], а именно:
1 группа - процессы по реализации функций высшего руководства «От-
ветственность руководства»;
2 группа - процессы менеджмента ресурсов;
3 группа - процессы жизненного цикла продукции;
4 группа - процессы измерения, анализа и улучшения.
Каждая из этих групп процессов является макропроцессом 1-го уровня.
Дальнейшая декомпозиция этих процессов приведена в табл. 1.
 2

Табл. 1
Макропро-
Процессы
цессы
2-го уровня Процессы 3-го уровня
1-го уровня
(подгруппы)
(группы)
1 2 3
Процессы по реализации функций высшего руководства
А1 Реали- А11 Управлять деятельностью А131 Управлять обеспечением качества
зовать от- по разработке и внедрению подготовки специалистов
ветствен- СМК А132 Определить цели в области качества
ность ру- А12 Разработать и соблюдать А133 Планировать создание и развитие
ководства политику в области качества СМК
по ме- А13 Осуществлять планирова- А141 Управлять распределением ответст-
неджменту ние создания и развития СМК венности, полномочий и информации
качества А14 Реализовать ответствен- А142 Обеспечивать внутренний обмен
ность, полномочия и обмен ин- информацией
формацией
А15 Обеспечить анализ СМК со
стороны руководства
Процессы менеджмента ресурсов
А2 Осуще- А21 Управлять человеческими А211 Руководить кадровой политикой
ствлять ресурсами А212 Контролировать компетентность,
менедж- А22 Управлять инфраструкту- осведомленность и подготовку персонала
мент ре- рой. А213 Осуществлять прием на работу
сурсов А23 Управлять производствен- А214 Осуществлять повышение квалифи-
ной средой кации
А221 Управлять информационными ре-
сурсами библиотеки
А222 Управлять аудиторным фондом
А223 Управлять безопасностью
А224 Управлять материально-
технической базой
А225 Управлять планово-финансовой
деятельностью
А226 Управлять информационными и
техническими ресурсами
Процессы жизненного цикла подготовки специалистов
А3 Осу- А31 Планировать и управлять А321 Управлять изучением спроса на
ществлять процессами жизненного цикла специалистов вуза
процессы подготовки специалистов А322 Анализировать рынок труда
жизненно- А32 Выполнять процессы, свя- А323 Определять потребность в специа-
го цикла занные с потребителем листах
подготов- А33 Осуществлять проектиро- А324 Определять и анализировать требо-
ки специа- вание и разработку подготовки вания, относящиеся к подготовке специа-
листов специалистов листов
А34 Проводить отбор абитури- А351 Осуществлять довузовскую подго-
ентов товку
А35 Осуществлять образова- А352 Осуществлять организационно-
тельную деятельность методическую и учебную деятельность
А36 Управление устройствами А353 Осуществлять воспитательную работу
для мониторинга и измерений А354 Осуществлять научную работу
 3

Окончание табл.1
1 2 3
А355 Осуществлять дополнительное об-
разование
А356 Осуществлять выпуск и распределе-
ние выпускников
Процессы измерения, анализа и улучшения
А4 Осущест- А41 Управлять информацией А421 Оценивать удовлетворенность потре-
влять процес- о процессах бителей
сы измере- А42 Проводить мониторинг А422 Проводить внутренние аудиты (про-
ния, анализа и измерения верки) СМК
и улучшения А43 Управлять несоответст- А423 Проводить мониторинг и измерение
вующей продукцией процессов
А44 Проводить анализ дан- А424 Проводить мониторинг и измерение
ных качества знаний
А45 Осуществлять улучше- А451 Проводить корректирующие действия
ние А452 Проводить предупреждающие дей-
ствия

В результате проделанной работы были идентифицированы 42 отдель-

ных процесса образовательной деятельности ИГТА.
На следующем этапе реализации принципа процессного подхода
(рис.1) осуществляли документирование процессов. При этом отмечаем, что
существует много методов описания процессов, каждый из которых имеет
свои преимущества и недостатки. Для выбора наиболее рационального вари-
анта предварительно был проведен анализ известных методов описания про-
цессов.
При выборе метода описания процессов руководствовались следую-
щими соображениями: документ должен быть лаконичным, коротким, на-
глядным; в нем должны быть отражены требования указанного выше стан-
дарта (цель процесса, владелец, исполнитель, ресурсы, входы, выходы, тре-
бования к входам и выходам, методы и критерии оценки, эффективность и
результативность процесса).
Исходя из вышеперечисленных требований, для описания процессов
СМК вуза были выбраны управленческая карта процесса совместно с диа-
граммой последовательности (алгоритм процесса, блок-схема процесса) и
методология функционального моделирования IDEF0 [2]. Управленческая
 4

Карта процесса отбора абитуриентов

Табл. 2
А34 Управление процессом отбора абитуриентов
Определение процесса Цель процесса
Деятельность заключается в планировании Обеспечение академии слушателями
контрольных цифр приема, организации рабо- (абитуриентами) в соответствии с уста-
ты с поставщиками, заключение договоров на новленными требованиями
целевую подготовку и договоров обучения на
платной основе или обучения по договорам из
внебюджетных средств, верификация.
Владелец процесса: Ректор академии (председатель приемной комиссии)
Исполнитель процесса: Приемная комиссия, декан
Входная информация процесса Выходная информация процесса
Заявление абитуриента Приказ о зачислении
Требования к входам процесса Требования к выходам процесса
- правильно оформленное заявление; - полнота;
- своевременность подачи заявления; - своевременность;
-наличие всех реквизитов (паспортные дан- - достоверность результатов
ные, документ об окончании учебного заведе-
ния, фотографии, медицинский полис)
Поставщик процесса Потребитель процесса
Общество (школы, лицеи, работодатель) Деканаты, кафедры,
учебно-методическое управление
Основные ресурсы: финансирование, инфраструктура (здание, аудитории), персонал
Контролируемые параметры Методы измерения параметров про-
цесса
- оценка знаний на данном этапе образования; - тестирование;
- контингент абитуриентов; - вступительные испытания;
- средний балл по аттестату; - измерительный (баллы);
- количество поданных заявлений; - собеседование
- количество медалистов, договорников и т.д.
Показатели результативности Показатели эффективности процесса
процесса
- количество поступивших в целом; - количество абитуриентов на 1 место;
- количество поступивших на прежние и но- - количество заключенных договоров на
вые специальности; целевую подготовку;
- отсутствие сбоев в работе приемной комис- - количество заключенных договоров
сии, а также при проведении вступительных обучения на платной основе;
экзаменов, заседания апелляционной комис- - количество заключенных договоров
сии. обучения из внебюджетных средств.
 5

Табл. 3

Алгоритм процесса Выход Ответственный Ссылки

из операции исполнитель на документы
Рекомендации
Заявление абитуриента Минобразования

Оформление Журнал ре- Технический пер- Правила прие-

гистрации сонал приемной ма в академию
Составление расписания сдачи комиссии
экзаменов и консультаций Расписание Ответственный Правила приема
экзаменов и секретарь в академию
консультаций
Формирование групп абитури-
ентов для сдачи экзаменов
Журнал ре- Зам. ответствен- Правила прие-
гистрации ного секретаря ма в академию

Заседание приемной комиссии

по допуску к экзаменам Протокол за- Ответственный
седания секретарь

нет
1 экзамен Выдача до-
кументов

да
нет
Выдача до-
2 экзамен кументов

да
нет
3 экзамен Выдача до-
кументов
да

Заседание приемной комиссии по

зачислению на основе проведен- Протокол за- Ректор, деканы, Решение при-
ных испытаний по конкурсу седания зам. ответствен- емной комис-
ного секретаря сии
Подготовка приказа о зачисле- Проект при- Деканы факульте-
нии каза о зачис- тов
лении
Издание приказа о зачислении Приказ о за- Ректор академии
числении

Приказ о зачислении
 6

Используется в: Автор: «КС по вопросам внедрения СМКО» Дата: Рабочая версия Читатель Дата Контекст:

Система Проект: Макропроцесс ИГТА Время: Проект

менеджмента
качества Рекомендовано
Замечания: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Версия: 1
образования
Публикация

Закон об Устав План Требования стандарта

образовании ИГТА приема ГОСТ Р ИСО 9001-2001

Дипломированные специали-
сты, бакалавры, магистры
Абитуриенты

Требования (ГОС
Осуществлять Кандидаты технических наук
ВПО, потребителей) образовательную дея-
тельность Доктора технических наук
Информация
А0
Финансовые потоки Информация для потребите-
лей (общество, работодатели)

Руководство Ресурсы:
академии - инфраструктура (здания и т.д.)
- персонал
- рабочая среда

ЦЕЛЬ: всестороннее описание процессов функционирования вуза с позиций системы менеджмента качества образования, четкое распре-
деление полномочий
ТОЧКА ЗРЕНИЯ: руководство вуза, специалисты службы качества
Узел: Заголовок: Номер:

А-0

Рис. 2
 7

Используется в: Автор: «КС по вопросам внедрения СМКО» Дата: Рабочая версия Читатель Дата Контекст:

Система Проект: Макропроцесс ИГТА Время: Проект

менеджмента
качества Рекомендовано
Замечания: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Версия: 1
образования
Публикация

С1, С2, С3, С4

Нормативные документы

Данные о
качестве Реализовать ответственность Политика, Цели, Ответственность и система обмена информации
руководства по менеджменту
качества
А1
Данные о качестве
Осуществлять менеджмент
I4 Финансовые потоки ресурсов
А2

Руководство вуза Требования (ГОС ВПО, Выпускники

I2 Осуществлять процессы жиз- O1
потребителей) Информация для
ненного цикла подготовки потребителей
I1 Абитуриенты специалистов O4
А3
I3 Информация
Осуществлять измерение,
Данные о анализ и улучшение
качестве А4

Ресурсы

М1

Узел: Заголовок: Номер:

А0 Осуществлять образовательную деятельность 1

Рис. 3
 8

карта процесса удобна для представления системы менеджмента качества на

традиционных бумажных носителях и для визуальной демонстрации. Мето-
дология IDEF0 пригодна для электронных версий системы менеджмента ка-
чества.
В качестве примера приведем процесс отбора абитуриентов, описан-
ный с помощью управленческой карты процесса (табл. 2) и его алгоритма
(табл. 3).
Применение методологии IDEF0 проиллюстрируем с помощью диа-
грамм, показанных на рис. 2 и рис. 3, описывающих ключевой процесс вуза
(образовательную деятельность), осуществляемую на верхнем уровне иерар-
хии.

ВЫВОДЫ
Проведена классификация и идентификация процессов образователь-
ной деятельности ИГТА, в результате которой выявлена и описана большая
часть образовательных процессов.

ЛИТЕРАТУРА
1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требова-
ния.
2. Р 50.1.028–2001 Информационные технологии поддержки жизнен-
ного цикла продукции. Методология функционального моделирования.
3. Всеобщее управление на основе качества / Ю.С. Карабасов, И.А.
Кочетов, В.П. Соловьев и др.: Учебное пособие. – М.: МИСиС, 2003.