Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Мазитов
Билл Гейтс
Сайт – это представительство вашего бизнеса в интернете. Даже простой одностраничный сайт-
визитка при грамотной организации способен приносить огромную прибыль!
«Как зарабатывать в интернете?», «Зачем моему бизнесу сайт? Ваш интернет – это сложно и
дорого». С каждым днем таких вопросов и восклицаний все меньше. И слава богу! Выгода и
потенциальная прибыль сайта становится очевидна для всех. Если вашего бизнеса нет в интернете,
значит, вас нет в бизнесе. В самом прибыльном сегменте – точно. Расходы на содержание сайта
минимальны, а пользу он приносит все время, пока существует, особенно если владелец знает, как
его развивать и продвигать. От статусной визитки до торговой площадки, интернет-магазина и
представительства – сайт решает множество задач и почти всегда приносит прибыль, или, как
говорят представители интернет-коммерции, монетизируется.
Все сказанное актуально, если сайт разработан и продвигается правильно. Наши советы и
рекомендации по данной теме вы можете прочесть далее.
Итак, какие факторы говорят в пользу создания интернет-ресурса, будь то блог, интернет-магазин
или сайт компании?
1. Увеличение числа клиентов. Грамотный сайт способен в разы увеличить продажи товаров и
услуг.
2. Узнаваемость торговой марки или личного бренда ее владельца. Где посмотреть
фотоальбом и статьи известного человека, как не на его интернет-ресурсе? А первое место сайта в
списке ответов на запрос в поисковиках улучшит имидж в глазах потенциальных клиентов.
3. Сайт требует минимальных материальных и временных затрат. Основные расходы
приходятся на первые шесть месяцев работы. В дальнейшем вам не придется тратить огромные
бюджеты на рекламные акции: печать листовок, аренду красной линии, размещение баннеров,
оплату публикаций в СМИ и т. п. Ведь интернет-реклама и эффективнее, и дешевле.
4. Оптимизация и экономия времени. Автоматизированный сайт сильно экономит временные
ресурсы. Больше не придется тратить часы и дни на звонки и переписку с клиентами – они смогут
произвести оплату и совершить покупку в автоматическом режиме.
5. Невысокая конкуренция. В настоящее время немногие компании открыли перспективы
развития бизнеса в интернете. Продвигать сайты с каждым днем труднее, и значительную часть
прибыли получат те, кто уже закрепился на первых местах поисковой выдачи.
6. Возможность дальнейшей автоматизации, аналитики и интеграции с системами
учета, а также CRM-системами. Аналитика, внедренная на сайте, поможет и с розничными
продажами: соответствующие инструменты «Яндекса» и Google позволят уточнить возраст и
местоположение клиентов, узнать, какими устройствами они пользуются, и т. п.
Достоинства интернет-коммерции
Главное достоинство интернет-магазина – отсутствие необходимости в торговых помещениях и
больших денежных вложений, особенно на начальном этапе развития бизнеса. При этом
ассортимент, который вы размещаете на сайте, практически не ограничен – размер вашей витрины
зависит только от объема памяти сервера или хостинга. Ненужность помещения избавляет от
арендной платы, оплаты коммунальных услуг и многочисленных проверок государственных
органов, которые неизбежны на красной линии Садового кольца. Любой человек может зайти в
нишу интернет-торговли – для этого не требуется ни специальное образование, ни огромный
капитал, ни привязка к региону или стране. Интернет-коммерция (далее мы будем говорить об
интернет-магазинах как об интернет-коммерции, хотя последняя в некотором смысле является
более широким понятием) дает своему хозяину невиданную мобильность: интернет позволяет
собственнику находиться где угодно и выступать в роли «великого комбинатора» ключевых бизнес-
процессов. Незначительные расходы на содержание сайта позволяют тратить больше средств на
маркетинг и рекламу. Хранить товары на первом этапе можно на дому и небольших пригородных
складах, в подсобных и иных недорогих помещениях. Кроме того, интернет-магазин позволяет
совмещать основную работу с его администрированием и ведением, конечно, в ущерб скорости
развития. Не стоит думать, что совмещение дает возможность заниматься электронной коммерцией
в полной мере: в данном случае интернет-магазин способен приносить лишь дополнительный доход.
Один из важных плюсов интернет-коммерции заключается в том, что в данной сфере в целом
относительно невысокая конкуренция. Свободные ниши существуют, даже развитые интернет-
гиганты порой не справляются с высоким спросом, ежегодно растущим в арифметической, а
зачастую и в геометрической прогрессии. Об этом свидетельствуют постоянный недостаток
товаров, частые лаги (подвисания и торможение) интернет-магазинов – лидеров отрасли в
праздничные и предпраздничные дни. Почему бы этим не воспользоваться? Однако есть ряд
условно запретных ниш, работать в которых без уникального предложения – экономическое
самоубийство. К ним относится электроника и бытовая электроника, прежде всего мобильные
телефоны, телевизоры, ноутбуки.
Интернет-магазин позволяет свободно собирать предзаказы, заниматься дропшиппингом и иными
современными способами торговли. Работа по предоплате или заказам позволяет приобретать товар
у поставщика после их поступления от клиента. Прямая поставка, или дропшип (от англ. drop
shipping) – это продажа, в которой магазин выступает посредником и не хранит товары на
собственном складе. Товары отгружаются покупателю со склада производителя, дилера или
оптового торговца, нередко оптовый продавец исполняет заказ самостоятельно. Например, так
ведут деятельность крупнейшие магазины Рунета, обеспечивая экономию и оптимизацию средств
на содержание складов и, как следствие, более выгодные условия покупки для потребителей.
Интернет-магазин может свободно принимать товары на комиссию и экономить на арендной плате,
за исключением невысокого содержания нескольких пунктов выдачи, небольшого склада на
окраине, незначительных трат на оплату услуг подрядчиков, которым вы доверите выдачу товаров,
скажем, сервис СДЭК. Редкая компания согласится предоставить выставочные модели едва
открывшемуся розничному магазину, а интернет-магазину материальные товары на витрине не
нужны. Возможности роста интернет-магазина практически не ограничены: начинать можно и с
бесплатных платформ, дойдя в будущем до многофункциональных решений 1C Bitrix или
возможностей CS-Cart для создания собственной площадки, которая объединит целую нишу
продавцов.
Вести бизнес в интернете первое время (до совершения первых продаж) можно без образования
юридического лица и не имея статуса индивидуального предпринимателя. Согласно Гражданскому
кодексу РФ, предпринимательской деятельностью является систематическое извлечение прибыли
от оказания услуг или продажи товаров. Таким образом, до того как ваши действия примут
систематический характер, регистрация в качестве ИП, в виде ООО или иной организационно-
правовой формы необязательна. Интернет-магазин позволяет работать на всей территории России и
за ее пределами. Кроме того, создать бизнес не в Сети (офлайн) на базе интернет-магазина гораздо
проще, чем поднимать розницу с нуля.
Интернет-магазин позволяет активно автоматизировать самые разнообразные бизнес-
процессы. Наличие площадки для заказов в Сети позволяет даже офлайновому бизнесу
оптимизировать расходы и экономить значительные средства и время. Приведите клиентов из
реальной жизни в интернет – и вы сможете автоматизировать прием и регистрацию заказов,
согласование и расчет доставки, выставление счетов и оплату заказов – большинство будет только
радо возможности сделать заказ в один-два клика без утомительных звонков и монотонных
разговоров.
Минимальный риск и эффективный возврат инвестиций. Мы разработали методики
тестирования товаров и их категорий (ниш), при использовании которых ваши вложения будут
минимальны. Интернет-магазин не даст вам разориться! Данный факт – ощутимый плюс, ведь, по
статистике, более 90 % предприятий малого и среднего бизнеса закрываются в течение трех лет с
момента открытия.
Пустые ниши. Каждый день по всему миру появляются сотни новых наименований товара. И
почти всегда ниша торговли свободна. В конце 2019 года в России легализовали торговлю
лекарственными препаратами через интернет.
О недостатках интернет-коммерции
Интернет-магазин не только весьма выгодная разновидность бизнеса, но и довольно сложная. По
ходу создания и развития магазина нужно учиться и быть в курсе новых тенденций поисковых
алгоритмов, новостей и обновлений. Мы ставим перед собой задачу мотивировать читателя на
открытие интернет-магазина, но скажем и о недостатках этого бизнеса – добавим ложку дегтя в
бочку меда под названием «интернет-магазин». Недостатков несколько, но они не настолько
критичны, чтобы отказываться от этой идеи.
Знания и умения, касающиеся электронной торговли, довольно быстро устаревают и плохо
систематизированы, а практические задачи порой требуют навыков программиста или веб-мастера.
Здесь вам помогут курсы ведущих поисковых систем и онлайн-институтов, обилие деловой
литературы, разные мастер-классы и открытые уроки. Все к вашим услугам! Также полезно
обратиться к профессионалам в веб-студии, на сайты вакансий и проектов Fl.ru, HH.ru, superjob.ru.
Стоит учитывать, что поисковые системы бывают непредсказуемы. Проблемы могут создать вирусы
и трояны.
Интернет-реклама дорожает. Это связано и с обилием бизнесов, которые хотят разместить
рекламу в Сети, и с ростом налоговой нагрузки в России. Так, с начала 2019 года таргетированная
реклама подорожала на 20 % в связи с введением для нее налога на добавленную стоимость («налог
на Google»). Ранее этот вид рекламы НДС не облагался. Однако если сравнить возможности
аналитики и рекламы в интернете с рекламой на телевидении и радио, а также с заказом баннеров,
становится очевидно: для малого бизнеса интернет-реклама в подавляющем большинстве случаев
несоизмеримо дешевле. И если в 2000-х годах онлайн-вариант почти ничего не стоил, сейчас он
имеет свою цену. При этом количество пользователей и продаж в Сети тоже увеличивается. Вместе
с ростом цен на рекламу растет количество площадок, появляются новые и более эффективные
каналы.
Если сейчас практически каждый известный бренд имеет страничку в Instagram, пять лет назад
данный источник трафика был российскому бизнесу в диковинку. Общая тенденция новых
источников рекламы такова: когда о нем никто не знает, конкуренция небольшая и пользователей
немного, а когда появляются пользователи и потенциальные клиенты – реклама дорожает, но ее
эффективность повышается. Системы же аналитики позволяют четко контролировать интернет-
рекламу. И ее цена не может расти вечно, о чем сообщает интернет-эксперт Мэри Микер.
Рекомендуем ознакомиться с ее докладом за 2019 год и взять на заметку ежегодные отчеты.
Если говорить про SEO (поисковую оптимизацию), то сегодня таким методом сайт продвигается
долго: средний срок продвижения – от двух-трех месяцев до полутора-двух лет в зависимости от
числа конкурентов в нише. В стандартных случаях начинать следует с контекстной и
таргетированной рекламы, «Яндекс. Маркет» и общих торговых площадок, например Avito,
каталогов, социальных сетей, тематических форумов. При несбалансированных расчетах расходы на
открытие/содержание магазина могут составлять значительную сумму, в которую включается
покупка программного обеспечения (CMS – системы управления сайтом и другими программами,
модулями и т. п.[1]), улучшения сайта, оплата услуг дизайнеров, программистов, копирайтеров и
специалистов по продвижению, приобретение ссылок и обзоров с других сайтов аналогичной
тематики и оплата контекстной рекламы. Однако при оптимизации расходов можно уменьшить
затраты до 20–30 раз. Хотя минимум затрат сохранится. Интернет-магазин – ресурс
нематериальный, которым априори заниматься легче и одновременно сложнее: психологически
тяжело вкладывать ресурсы и уделять время нематериальному объекту. С этим же связана низкая
стоимость интернет-бизнеса в случае его продажи, которая в большинстве случаев несоизмерима с
затратами: хорошо платить за нематериальное готовы немногие.
Даже если идея продажи товара N нравится вашим друзьям и знакомым, не спешите. Для
начала протестируйте его перспективы по указанному ниже алгоритму. История знает
немало примеров, когда концепт был встречен восторженно, но аналогичные конвейерные
товары, выпущенные на рынок для продажи, терпели крах. Так, американский
автопроизводитель Pontiac в начале 2000-х годов представил модель Pontiac Aztek. Ее на ура
встретила пресса. Однако автомобиль ни за указанную цену, ни с хорошим дисконтом не
продавался и даже получил звание «Самый страшный автомобиль года». В то же время был
представлен в концепте внедорожник Toyota FJ Cruiser. Он получил восторженные отзывы,
успешно пошел в серию и имел прекрасные продажи. Стремление «иметь возможность»
купить товар и фанатичная преданность ему не равняется желанию и возможности
купить. Вы можете быть тотально увлечены каким-то делом, но хобби не всегда удается
быстро и качественно монетизировать.
2. После первичного выбора товара следует провести анализ ключевых слов по количеству
запросов в ведущих поисковых системах – «Яндекс» и Google. Обратите внимание на команды и
изучите мануал, как делать точное вхождение и ставить фильтры регионов (рис. 1).
Рис. 1. «Яндекс. Подбор слов»
Рис. 4. Пример нашего магазина «Книганика» (CS-Cart) в достаточно своеобразной нише редких книг
1. Наличие конкурентов.
Во многих нишах конкуренция сегодня очень высока, и выход в топ-5 по запросам «книги»,
«бытовая техника» и другим конкурентным запросам маловероятен. В то же время многие гиганты
интернет-индустрии испытывают нехватку товаров. Особенно это касается редких единичных вещей
на некоторых рынках (например, коллекционирования монет и антиквариата). Вы можете убедиться
в низкой конкуренции, посетив крупнейшие интернет-магазины в предпраздничные дни: некоторых
товаров может не быть в наличии, а большинство магазинов будут тормозить.
2. Сезонный спрос.
Часто продажа товаров сопряжена с сезоном. Кроме очевидных вещей – одежда и обувь к
определенному времени года, которые лучше всего продаются в соответствующий период времени,
подобную зависимость демонстрируют и другие товарные категории. Например, книжная сеть
теряет летом значительный процент заказов. Во вторую половину декабря продажи сильно растут, а
в первые две недели нового года наблюдается застой. Следует проанализировать, когда ваши
товары будут продаваться лучше всего, и организовать акции в это время. В моменты затишья тоже
полезно провести акции, чтобы избежать застоя и остановки продаж.
3. Моральное устаревание.
Большая часть товаров, продающихся в интернет-магазинах, имеет склонность к устареванию,
прежде всего моральному. Особенно это касается техники, а также сезонных коллекций брендов.
Не очень сильно теряет в цене парфюмерия, однако она склонна к фактической порче по истечении
срока годности. Моральному устареванию подвержены спортивные, а также некоторые брендовые
товары. Например, дорогие велосипеды быстро теряют в цене. Почти любой товар ниши может
устареть, поэтому выгодно продавать по комиссии или дропшиппингом: риск финансовой потери
ложится на комиссионера. На книжном рынке первыми падают в цене ежегодные издания
учебников и юридическая литература.
4. Естественное старение.
Естественное старение товаров свойственно некоторым категориям. Скоропортящиеся продукты,
парфюмерия, косметика, спортивное питание и иные виды, как правило, пищевой продукции. Мы не
рекомендуем производить большие закупки данных категорий товаров.
Рис. 5. Сайт «Красностоп» (CMS CS-Cart) – первый сайт, который законно сумел связать в онлайне
производителей и потребителей вин и был два раза заблокирован Роскомнадзором (РКН)
Рис. 6. Сайт «Холодильник. ру» смог доставлять крупногабаритные товары и множество раз гремел в
новостях
9. Устойчивость к кризису.
Насколько товар нужен людям? Ваши клиенты готовы дорого платить за ваши предложения?
Следует учитывать не только рациональный и расчетливый выбор, но и эмоциональный критерий.
Так, коллекционер способен выложить огромную сумму за искомый предмет, а спрос на
электронику или дамские романы невелик. В целом сильнее всего от кризисов страдают брендовые
вещи невысокой стоимости, товары роскоши для среднего класса, недорогие антикварные вещи и
книги. Наиболее устойчивы товары класса люкс: богатые люди не сильно беднеют при падении
экономики, а продвигать такие товары ненамного сложнее, чем бюджетную продукцию. При этом
люкс-сегмент приносит гораздо больше денег при меньших временных затратах, однако требует
лучшего сервиса и обращения с клиентами. И люксовые товары проще продавать по предоплате:
потенциальный клиент легче расстается с деньгами и не считает крупную сумму денег
значительной для себя.
10. Общие тенденции рынка.
При выборе ниши важно ответить на вопрос, куда идет рынок в целом и ваша ниша в частности.
Например, продажи в интернете сейчас стремительно растут, но книготорговля испытывает
трудности, за исключением подниши детской литературы, спрос на которую ежегодно
увеличивается. Следует выбирать ниши, которые показывают положительную динамику роста
спроса.
11. Мультитоварность.
Как правило, магазин «одного товара» менее успешен, чем полноценная мультитоварная
интернет-торговля. Это объясняется тем, что монотоварный магазин зависит от спроса на один
товар или одну ветку товаров и с падением спроса его продажи резко снижаются. И такие
площадки не позволяют делать допродажи (например, при покупке телевизора предлагать
микроволновку В ПОДАРОК!). Рекомендуем добавить сопутствующие товары, например, к
телефонам – как минимум аксессуары. В случае продажи по комиссии или дропшиппингом по
возможности надо расширить спектр предлагаемых категорий.
15. Наценка.
Наценка в процентном отношении может быть невысока, но в денежном эквиваленте при продаже
давать огромную прибыль с реализации одной единицы (например, в случае с антиквариатом).
Большую денежную отдачу способны давать продажи электроники и товаров элитных марок
(парфюм, одежда, обувь). Чем выше обороты, тем больших скидок можно добиться от поставщиков.
5. Осторожно, мошенники!
Проверяйте своего поставщика, особенно в случае предоплаты. Факторы, которые говорят о
надежности поставщика: готовность идти на личный контакт, наличие офиса или склада и чистых
учредительных документов, готовность выслать отзывы и копии учредительных документов, работа
по официальному договору с печатью, положительные отзывы в интернете – мониторинг
обязателен. Не стоит сразу идти на крупные сделки; по возможности лучше выбирать оплату при
получении товаров. Внимательно читайте договоры или составляйте юридически грамотную
собственную редакцию: юридические ошибки могут дорого обойтись предприятию. В интернете
есть много сервисов проверки, платных и бесплатных, например ЗаЧестныйБизнес, а также сервисы
с картотеками судебных дел и дел о банкротстве. Вопросы, которые следует закрыть до конца
переговоров: переход рисков случайной гибели товара и права собственности; вопросы оплаты
перевозки и страхования, цены́ и курсов валюты, сроков и порядка оплаты, ее формы; скидки или
отсрочки, минимальные партии и будущие поставки по остатку, условия возврата по качеству и
иным причинам, возврат невостребованного товара.
Как провести анализ конкурентов?
«Знай своего врага в лицо!» Ниже мы рассмотрим группы конкурентов: лидеры рынка e-
commerce, нишевые, поднишевые.
Общие конкуренты – это лидеры рынка интернет-коммерции: топовые интернет-магазины,
известные на всю страну или целый мир, а также лидеры программного обеспечения. У первых
можно взять историю развития, становления и функционирования, у вторых – актуальные модули,
плагины, маркетинговые фишки. Ничто не мешает вам изучить структуру каталога eBay или
Amazon, найти достоинства и недостатки представленных моделей. Кроме того, Amazon часто
проводит интересные исследования и публикует полезные сведения. Но Amazon, AliExpress или
Ozon – не конкуренты вам в общем смысле слова. Главное для вас – нишевые магазины. Посмотрите,
какие они оказывают услуги, как себя рекламируют и т. д. Разузнайте, одним словом. Есть ли
группа и как ее ведут, какая семантика (ключевые слова) используется – соберите ее с помощью
сервиса.
Нишевые конкуренты помогут просчитать бюджет, составить семантическое ядро, выявить
наиболее эффективные приемы продвижения в данной нише, оптимальные размеры заголовков и
сочетания слов. Благодаря изучению нишевых конкурентов вы можете найти и выбрать самый
подходящий для вашего магазина дизайн, точную структуру каталога, образцы текстов для рерайта,
названия магазина и витрин, категорий товаров и их характеристик. Нишевые конкуренты – это
ваши прямые конкуренты на одном рынке сбыта. Взаимодействовать с ними тоже полезно,
руководствуясь вышеуказанными пунктами. На мой взгляд, следует поддерживать хорошие и
дружеские отношения, во всяком случае публично. Нередко прямые конкуренты способны помочь с
обменом или обслуживанием клиента, особенно если они адекватны. Агрессивная конкуренция уже
не так актуальна, как в прежние времена, большинство предпринимателей склонны к кооперации, а
не к взаимному вредительству (во всяком случае открытому).
Специфика западного интернета – доносы на конкурентов. Сайты конкурентов могут здорово
противоречить правилам белого SEO и поисковых лицензий. Особенно этим грешат региональные
порталы неинтеллектуальных тематик и региональных фирм, которые не могут или не хотят
использовать труд квалифицированных специалистов. На сайтах конкурентов можно встретить
дублирующийся контент, переспам, излишнее повторение ключевых слов, SEO-тексты и SEO-
ссылки. Оптимизаторы из Европы и США нередко прибегают к политике доносительства, которая
выделяется в подкатегорию SEO: написать правильный донос и сделать антиаудит сайта – тоже
искусство, правда, спорное с моральной точки зрения.
Как увеличить доходы с помощью услуг?
В настоящее время все больше предприятий торговли активно предлагает услуги (рис. 7).
Широкое распространение получила практика продажи собственных услуг и перепродажи услуг
подрядчиков. Это действительно выгодно для бизнеса и удобно покупателям!
Так, известный мегамаркет «Икея» продает сборку и доставку мебели, рестораны – доставку еды и
блюда на заказ, издательства – именные экземпляры. Данный прием работает почти везде.
Практически любой интернет-магазин может взимать плату за доставку заказа собственным или
подрядным курьером. Магазин автозапчастей может предлагать услуги оценщика (своего или
наемного фрилансера), книг – реставратора, компьютеров – установку Windows и обучение,
электроники – подключение нужного тарифа оператора связи и наклеивание защитной пленки.
Интернет-магазины книг «Лабиринт» и Ozon работают над изданием книг по требованию (print on
demand), а «Лабиринт» – еще и над выпуском детских книг. В свою очередь крупные сети,
осуществляющие продажу услуг, начинают производить собственные товары. Кричащий и далеко
не лучший пример – телефоны и планшеты некоторых операторов связи. Что еще? Продажа
электронных книг (читай – услуга скачивания) в магазине, партнерские программы, совместные
акции, сдача в «аренду» своих курьеров, создание сайтов и оказание IT-услуг, консультации по
выбору библиотеки и аудиосистемы, а также настройка последней, помощь в тюнинге автомобилей,
подбор предметов и декоративного оформления интерьера.
1. Маркетплейс (МП) с отгрузкой с вашего склада (англ. FBS – fulfillment by seller, или
исполнение заказа поставщиком маркетплейса со своего склада (рис. 9)).
Как правило, это крупный коммерческий сайт, объединяющий множество продавцов – небольших
интернет-магазинов, которые размещают на маркетплейсе свои товары. При этом условия доставки,
брендирования, комиссии и отгрузки могут разниться от площадки к площадке. 2019–2020 годы –
бум маркетплейсов, которые избавляют производителей и оптовых игроков от головной боли, за
небольшой процент решая вопросы создания и продвижения сайта, логистики и рекламы. Примеры
маркетплейсов: Ozon, Wildberries, AliExpress, Amazon.
В последнее время наблюдается взрывной рост маркетплейсов (рис. 10). Многие владельцы
мелких интернет-магазинов считают их угрозой для своего бизнеса. Такие опасения не напрасны,
ведь маркетплейсы захватывают рынок, подминая под себя целые отрасли и товарные категории,
которые раньше были вотчиной малого бизнеса. Во многом нынешняя ситуация напоминает
ситуацию на российском рынке в 1990-х годах с западными потребительскими брендами – демпинг
со стороны крупных фирм в первое время нахождения на рынке разорил многих отечественных
производителей. После успешной экспансии на российский рынок и укрепления на нем
стремительно выросли цены на импортную продукцию. Похожим путем сейчас развиваются
маркетплейсы в рамках отношений с поставщиками – вводя повышенную комиссию за продажу
продукции, а также плату за хранение и доставку. Поэтому не рекомендуется полностью полагаться
на них в качестве единственного канала продаж: работая с маркетплейсами, вы вынуждены играть
по чужим правилам, какими бы они ни были. При этом вы также работаете с поиском ключевых
слов для внутренней рекламы и создания описаний, занимаетесь упрощенной логистикой, но
влияние вашего сайта на бизнес с маркетплейсом минимально. За исключением, пожалуй, сайта
собственного бренда, на который потенциально могут перейти его клиенты, если захотят
заказывать товар непосредственно у производителя.
Рис. 10. Личный кабинет Ozon Seller (FBS и FBO (fulfillment by Ozon))
Дополнительно
Дополнительно
5.1. Аналогичная модель, ориентированная на продажу одного товара или одной его
разновидности (как правило, сайт-одностраничник). Примеры: робот-пылесос определенной
модели (пылесосы), очки, бумажник, колонка, умное устройство, копия часов модели X и т. д.
Недостатки: зависимость от одного товара (группы товаров). Начинающие предприниматели
часто выбирают чересчур широкие либо слишком узкие ниши. В качестве примера – продажа
антисептика в COVID-пандемию: пандемия закончится, а вместе с ней и выручка магазина. При
этом сегментация – не плохо, у профильных магазинов может быть при прочих равных и позиция
выше, и доверия клиентов больше.
Плюсы данной модели – возможность освобождать средства благодаря тому, что не нужно
приобретать товары за наличный расчет, а кроме того, распоряжаться каналами продаж и
доставкой, в том числе поставлять на маркетплейсы. Обязательно уточните возможность возврата
непроданной партии.
7. Партнерский магазин.
Эта модель не является в полной мере реализацией интернет-магазина со всеми присущими ему
признаками. Вы создаете сайт, размещаете товары и ссылки на товары из других магазинов,
которые выплачивают определенный процент от продаж по вашим ссылкам и рекомендациям.
Методология создания магазина – поиск партнерских программ, их размещение на сайте и
получение процентов от магазинов-партнеров. Минусы данной системы – необходимость
разбираться в маркетинге, невысокие маржинальность и прибыльность с одной продажи.
8. Реально-жизненная, смешанная.
Как правило, магазины используют разные варианты – в зависимости от модели бизнеса. Продажа
комиссионных товаров и реализация товаров посредством дропшиппинга высвобождают массу
активов, которые можно пустить на развитие бизнеса: рекламу, маркетинг, персонал. Отгрузка
товаров в маркетплейсы поможет освободить логистов и увеличить прибыль. Используйте все
многообразие вариантов!
Три технические составляющие интернет-магазина:
домен, хостинг, движок
Информация о техническом устройстве магазина поможет в обоих случаях – если вы заказываете
сайт сторонней организации или если решили заниматься его разработкой самостоятельно. Основа
любого сайта – движок (CMS, от англ. content management system), или система управления сайтом.
Также существуют простейшие сайты, которые обладают «самописным» движком или
функционируют без системы управления. Эти страницы представляют собой «чистый код» и не
имеют визуальной панели управления. Все изменения на них вносят, как правило, программисты.
Движок сайта (CMS) – это совокупность программ, скриптов и модулей, позволяющих
реализовывать определенные функции сайта: блога, портала или интернет-магазина (рис. 11). С
помощью движка вносятся изменения в базу данных на хостинге (это можно сделать и напрямую).
Вносить изменения, как правило, могут разные группы пользователей, которые отличаются
степенью допуска: главный администратор обладает всей полнотой власти, иные администраторы
могут иметь ограничения, модераторы и редакторы обладают ограниченными возможностями, а
рядовые пользователи действуют в рамках личного кабинета: возможность оставлять комментарии
и отзывы, а также совершать покупки.
В рамках данной книги мы не будем рассматривать технологию системы доменных имен (DNS),
ограничимся советами по выбору доменного имени. Как правило, оно приобретается на один год.
Есть множество споров относительно правового статуса доменного имени. Если оно не оплачено в
срок, его могут продать другому владельцу. А красивые доменные имена стоят больших денег.
Например, имя vk.com продали социальной сети «ВКонтакте» за кругленькую сумму, а в отношении
домена kamaz.ru судебные тяжбы шли с конца 1990-х до 2008 года.
Подведем итоги. Хостинг – это место размещения базы данных, на котором стоит движок сайта.
Доменное имя – адрес сайта в Сети, прикрепленный к базе данных, расположенной на хостинге.
CMS – это система управления сайтом, его визуальное отображение.
Среди CMS-решений для интернет-магазинов мы можем порекомендовать CS-Cart за простоту
управления, наличие множества витрин и разумную стоимость. 1C Bitrix стоит выбирать крупным
компаниям, которым нужны интеграции со всем многообразием решений компании 1С
(«Бухгалтерия», УНФ, «Управление торговлей», «Розница» и др.). Простые решения – это
использование облачных платформ и WordPress с установленным плагином.
Как выбрать доменное имя?
Выбрать доменное имя можно с помощью сервиса nic.ru/whois, который позволяет уточнить,
свободно интересующее имя или занято (рис. 12). Хорошее доменное имя – лучшая недвижимость.
Интернет-магазин не имеет границ, его возможности позволяют продавать везде и всюду. Хорошее
доменное имя поможет увеличить продажи и придать солидность вашему магазину, а также будет
способствовать SEO-продвижению. А имя с опечатками или чересчур сложное способно уменьшить
продажи.
Обязательно пропускайте доменные имена через поисковую систему (рис. 14). Кроме наличия
конкурентов, можно проверить реакцию поисковика на название. Вдруг поисковик примет его за
опечатку? Названия-опечатки будут исправляться, что усложнит поиск для пользователей вашего
бренда. Так, одно из потенциальных названий нашего книжного магазина – «Книгология» –
пришлось отбросить, потому что поисковая система исправляла «КНИгологию» на «КИНОлогию», а
название gogobuy.ru, предложенное одним из клиентов, ссылалось на известную в Беларуси
поисковую систему gogo.by. Лучшее доменное имя должно быть написано латиницей в доменных
зонах. ru или. com. На мой взгляд, другие доменные зоны (.net, su и пр.) хуже запоминаются.
Рис. 14. Пример проверки поискового названия
Например, на сайте reg.ru (рис. 15) переходим на страницу «Домены и услуги» и нажимаем
кнопку «Заказать» (рис. 16).
Маркетплейсы. Это торговля через аккаунты крупных площадок в качестве партнеров, таких
как Ozon, Amazon, eBay и др.
CMS (система управления сайтом). Примеры систем: Bitrix, CS-Cart, Netcat, Opencart,
Moguta.CMS, InSales, Shop-Script, Joomla, Magento, MODX, WordPress с плагином электронной
коммерции, UMI.CMS, Drupal CMS, Evolution CMS, Canape CMS, PrestaShop CMS (рис. 17а, 18).
Рис. 17а. Панель управления заказами CS-Cart
Рис. 21. Пример того, как может выглядеть главная страница CMS CS-Cart
Рис. 24. Количество внешних ссылок на сайт можно увидеть в разделе Ссылки → Внешние ссылки панели
«Яндекс. Вебмастер»
Московский оптимизатор зашел в кафе, кафе близко, ресторан, бары Москвы, поесть в
Москве, вкусно, недорого, еда, МКАД закусочная.
Как продвигать ключевые слова внутри сайта? Надо указывать их в названии и описании текста,
повторять в содержании. Ключевые слова должны продвигаться ссылками, включаться в анкоры,
словосочетания ключевых слов в статье. На коммерческие ключевые слова должна настраиваться
реклама, внутренняя и внешняя оптимизация сайта (рис. 29). О ней речь пойдет в следующих
главах. Здесь же отмечу, что внутренняя оптимизация включает в себя подготовку сайта к
продвижению – установку внутренних ссылок, создание текстов, устранение неисправностей,
чистку кода и иные меры, которые следует предпринять до внешней оптимизации. Внешняя
оптимизация включает в себя взаимодействие с другими веб-мастерами: покупку ссылок, написание
статей с обзорами вашего сайта. Как правило, большие временные затраты связаны именно с
внутренней оптимизацией, а денежные затраты – с внешней.
Рис. 29. Меню модулей в карточке товара CS-Cart
Из последней следует особо выделить продвижение сайта статьями с помощью бирж: Miralinks,
Rotapost, Sape, GoGoodlinks, GoGetlinks и др.
Как получить больше ключевых слов? Используйте синонимы и проверяйте количество запросов в
«Яндекс. Подбор слов»:
1) синонимы к слову «купить»: найти, приобрести, купить недорого, распродажи, приобретение,
заказать и др.;
2) синонимы к продуктам: например, стойки, амортизаторы, стабилизаторы, пара стоек и т. д.;
3) к жанру или группе товаров: например, проза, поэзия, стихи, стихотворения, романы;
4) к серии или марке: АвтоВАЗ, ВАЗ, LADA, «жигули»;
5) характеристики и синонимы: антиквариат, редкие книги, старые вещи, формат, книги в
суперобложках, книги Академии наук.
Активно работая с синонимами, вы можете получить больше запросов, часто неконкурентных.
Если будете продвигать, например, ключ «фара на “жигули”», не сможете привлечь клиентов по
аналогичному по смыслу запросу «фара на Lada». Обидно! Поэтому учитывайте синонимы и
работайте с ними. Прежде всего с общеупотребительными.
Кроме очевидных факторов, следует знать, за какой период формируется статистика выдачи.
Например, она может быть крайне непредсказуемой и зависеть от множества внешних факторов:
сезона, специфики рынка, анонсов и офлайн-мероприятий. Необходимо учитывать, какие факторы
способны увеличить или уменьшить количество запросов.
Алгоритм продвижения ключевых слов следующий. Сначала нужно продвигать низкочастотные и
среднечастотные ключевые слова, подготовиться к продвижению высокочастотными запросами,
написать тексты и создать привлекательные страницы.
Отметим, что количество запросов и их названия могут отличаться в зависимости от автора или
SEO-специалиста. Фильтры поисковых систем, например Google Sandbox («песочница»), усложнят
вам продвижение по высокочастотным конкурентным запросам. После первого полугодия следует
продвигать брендовые запросы. К ним относятся фамилия владельца или директора компании,
например «Книжный магазин Мазитова», «Издательство Сытина», «Автозапчасти у Сани».
Брендовые запросы нужно продвигать, лишь когда в поисковиках появятся запросы с названием
вашего магазина (рис. 30). После первого полугодия стоит начать продвижение среднечастотных и
высокочастотных товаров.
Рис. 30. Поисковая выдача по брендовому запросу «книганика» (CS-Cart)
Большая часть «товарных» или целевых запросов, как правило, относится к категории
низкочастотных или среднечастотных. Лишь категории самых известных товаров находятся в
группе высокочастотных, например «купить айфон». Несмотря на большое количество запросов,
высокочастотные слова обычно менее целевые. Так, запрос «купить айфон москва» будет более
целевым, чем просто «айфон». Во втором случае поисковая выдача покажет результаты
информационного характера, продажи, ремонта и т. п., которые вряд ли дадут много клиентов.
Что такое индексация и как поисковые машины «видят» интернет?
Поисковые алгоритмы формируют поисковую выдачу, которая составляется в процессе
индексации интернета поисковыми машинами. Цель поисковой оптимизации – вывести
продвигаемый сайт в топ поисковой выдачи. Все, что касается продвижения сайтов, окутано
жутким набором терминов, которые непонятны большинству предпринимателей. Ниже постараюсь
на пальцах объяснить, что на самом деле происходит в интернете, как создаются ответы на наши
запросы и для чего нужна поисковая оптимизация сайта. Поисковыми машинами (нередко –
роботами) называются сайты, которые помогают пользователям найти что-либо в интернете.
Примеры самых популярных поисковых систем – «Яндекс», Google, Mail, Rambler.
Самая популярная поисковая система в России и некоторых стран СНГ – «Яндекс», на Украине, во
многих других странах Западной и Восточной Европы, а также в Америке – Google (рис. 31). Каждая
поисковая система обладает уникальным и крайне сложным набором алгоритмов – формул и
закономерностей, влияющих на составление поисковой выдачи – того, что мы получаем, вводя тот
или иной запрос (рис. 32, 33). Например, поисковой выдачей по запросу «словарь и энциклопедия»
может считаться выдача сайтов «Википедия», «Словари» и др.
Серьезной проблемой продвижения сайта в поисковых системах является то, что у многих сайтов
возникают две сложности в процессе индексирования – сайт индексируется не полностью либо в
индекс попадают служебные страницы или дубли (клоны) страниц. В этом разделе мы подробно
рассмотрим недостаточное или замедленное индексирование, так как это самая большая головная
боль владельцев сайтов и веб-мастеров.
Несколько слов о переиндексации. Переиндексация – это появление в индексе служебных страниц
или дублей страниц.
Чаще всего дубли возникают из-за ошибок или неполноценности системы управления – CMS.
Найти и исключить их из поиска помогают технические аудиторы сайта. Самостоятельно найти
дубли можно с помощью программы Xeny. Кроме того, содержимое вашего сайта, находящееся в
индексе, доступно в панели веб-мастера «Яндекса». Техническая поддержка «Яндекса» тоже
консультирует при наличии большого количества дублей и времени у технических специалистов.
Основные причины появления дублей страниц – неправильная работа карты сайта для поисковых
систем и плагины (например, комментарии в виде дерева для WordPress). Но если переиндексация –
исключение, то неполная индексация встречается гораздо чаще. И почти все новые сайты страдают
из-за медленной индексации. Чаще всего данная проблема встречается у «Яндекса»; Google она
свойственна в меньшей степени. В целом поисковая система Google обновляется значительно чаще
«Яндекса».
Поговорим о неполной или замедленной индексации. Часто бывает, что не все страницы сайта
присутствуют в поисковой выдаче, поскольку они просто не были проиндексированы. Что способно
ускорить индексацию сайта? Если ваш сайт новый, приготовьтесь к ожиданию: средний срок – от
пяти дней до двух недель. Если сроки индексации сайта значительно превышают названные, стоит
задуматься о письме в техподдержку «Яндекса». Не пугайтесь, ее часто называют Платоном или
Платоном Щукиным – это подпись, которую используют специалисты, помогающие веб-мастерам.
Как правило, от технической поддержки приходит шаблонный ответ: «Указанная страница уже
проиндексирована роботом и должна появиться в результатах поиска после следующего обновления
поисковых баз. Пожалуйста, подождите еще несколько дней (недель и т. д.)».
Кроме технической поддержки «Яндекса» полезно посмотреть уроки из цикла «Школа веб-
мастеров. Яндекс» и проверить статистику появления страниц в топе. Хорошо работает упоминание
страниц, которые нужно быстро проиндексировать, в социальных сетях и «Твиттере». Если
страницы сайта не появляются в поиске, следует обратиться к специалистам за консультацией по
поводу robots.txt, Sitemap или настроек веб-мастера «Яндекса».
Значительно ускоряет и улучшает позиции сайтов перелинковка кольцевым типом. Перелинковка
– это инструмент использования внутренних ссылок сайта (например, «смотрите эту страницу») для
связи страниц или товаров друг с другом. В связке с маркетингом отлично работают функции «С
этим товаром покупают также», «Хиты продаж», «Эти товары сейчас смотрят N человек», «Купите
комплектом – получите скидку», «Теги и заметки пользователей». Следует помнить о «хлебных
крошках» и текстовом отображении вашего меню (рис. 35).
2. Товарная: товар А → товар B → товар C → товар А (для равных товаров), товар A → товар B и
товар С → товар В. Знак «→» означает, что на страничке товара есть ссылка, которая ведет на товар,
следующий за этим знаком.
Помимо реализации указанных выше действий стоит создать сквозную навигацию в меню,
древовидные каталоги, функции «С этим товаром покупают также», «Комплект товаров со
скидкой», «Смотрите также» (для статей), сопутствующие товары, HTML-карту сайта для
пользователей, теги, гиперссылки в статье. Обо всех этих способах внутренней перелинковки
можно найти информацию в интернете.
Ускорить индексацию сайта также позволит добавление вашего интернет-магазина в справочники
и организации, например, «2ГИС», «Каталог организаций» «Яндекса» и Google.
Как выбрать подрядчика при заказе сайта и поисковой
оптимизации?
При использовании SaaS-решения, не требующего специальных знаний, можно попытаться
создать сайт самостоятельно, однако при выборе коробочной CMS, как правило, требуются
определенные знания. Существует несколько вариантов найти подрядчика для создания и
продвижения сайта: поиск фрилансера или специалиста в штат либо заказ разработки и
продвижения в web-студии. Стоит учитывать достоинства и недостатки каждого из них.
Сотрудник в штат:
• значительные временные затраты на поиск;
• необходимость обеспечить заданием после создания сайта;
• большая ответственность;
• контроль и погружение в работу.
Обязательно приобретайте доменное имя на свой аккаунт и не доверяйте покупку третьим лицам!
Возникли сомнения при выборе той или иной студии, хотите заказать разработку или улучшения?
Свяжитесь со мной по электронной почте help@kniganika.ru – мы обязательно вам поможем.
Каждому читателю книги предоставляется бесплатный аудит интернет-магазина, если он уже
создан, и консультация и помощь в разработке, если вы еще находитесь на этапе создания.
Воронка продаж
От желания приобрести товар до его фактической оплаты клиент проходит несколько стадий,
начиная с потребности узнать о товаре больше и заканчивая его оплатой банковской карточкой или
наличными при получении у курьера либо на почте (рис. 36). Далее мы рассмотрим стадии
принятия решения о покупке товара и способы увеличения конверсии сайта.
Заказы «бросают» свыше трети, а то половины клиентов. Кто-то находит более низкие цены или
удобные способы доставки, кто-то не обнаруживает подходящий для себя способ оплаты. Как
бороться с брошенными заказами? Помогайте клиентам! Настройте онлайн-чат, чтобы у клиента
всегда была возможность оперативно задать вопрос и получить ответ, например JivoSite. Дизайн
должен быть оригинальным и при этом категорически – очень важно! – понятным и простым даже
для того, кто впервые сел за компьютер. Обязательно создайте вкладки «Гарантии», «Возвраты»,
«Доставка», «Оплата» (рис. 38).
Рис. 38. Панель администрирования заказов в Birix
Процент невыкупа может быть разный в зависимости от ниши, работы ваших операторов, системы
оповещений. Рассылка сообщений о статусе заказа по почте или СМС значительно повышает число
выкупов с почты или пунктов выдачи. Большинство клиентов, которые не выкупают, –
безответственные люди, но высок и процент тех, кто просто забывает. Процент невыкупленных
товаров может сильно вырасти из-за несоответствия расчетной стоимости доставки и фактической.
Надо предупреждать клиентов о комиссии, взимаемой почтой при обработке наложенного
платежа, – суммы, которую берут за перевод при получении посылки, а также об иных доплатах.
Внедрение штрафов и неустоек за отказ от заказа или невыкупленное отправление способно
лишить лояльности и разозлить клиентов. Также не рекомендуем полностью отказываться от
системы оплаты при получении – это может отпугнуть часть клиентов. Ведь многие мошенники
работают только с оплатой авансом. Посчитайте, сколько вы теряете на невыкупленных заказах и
сколько – из-за отказа от наложенного платежа. Провести расчет можно по следующей авторской
формуле:
P > Cg + X–Cb,
где:
P (profit) – доход, который вы получаете от продажи товаров с оплатой при получении. Значение P
должно быть положительным;
X – доход от клиентов, которые внесли предоплату за свой заказ, потому что у них была
возможность выбрать оплату при получении. При полном отказе от оплаты при получении вы
потеряете доход X;
Cg (Customers good) – сумма заказов хороших клиентов, которую вы заработали при отправке
заказов с оплатой при получении;
Cb (Customers bad) – сумма ваших расходов на заказы, которые не были выкуплены на почте и в
пунктах выдачи заказов, не получены у курьеров. Самая убыточная – почтовая пересылка, так как
вам придется оплатить стоимость пересылки в обе стороны и страховки. Также в Cb входят расходы,
связанные с повреждением товаров и кражей в пути. Чтобы избежать кражи, тщательно
контролируйте вес товара и вскрывайте дорогие отправления только в присутствии свидетелей.
Высокие показатели Cb свидетельствуют о неправильной кампании продвижения, нецелевых
ключевых словах и плохом информировании клиентов.
Недостатки использования исключительно оплаты заказов при получении очевидны: оплата
заказа идет очень долго, особенно в случае переводов «Почтой России». Отправление с оплатой при
получении – достаточно рискованный способ доставки. Кроме того, это дорого. С оплатой при
получении проблематично доставить дорогой (высокая стоимость пересылки и страховки) и
крупногабаритный товар. Однако плюсы, как правило, перевешивают недостатки – внедрение
оплаты при получении дает гораздо больше клиентов. Держите клиентов в курсе, где находится их
посылка, предоставляйте ссылку на сайт «Почты России» или курьеров, подписывайте на
уведомления о доставке путем рассылки на электронную почту, по СМС или звонком оператора.
Совет: при получении заказа следует созвониться с клиентом, если он сам не выходит на связь.
Это правило особенно актуально для небольших магазинов: многие клиенты ждут, когда операторы
с ними свяжутся.
Итак, очень небольшое количество потенциальных клиентов доходит до стадии оплаты заказа.
Уменьшение их числа нередко называют воронкой продаж, а таблица, представленная выше,
отображается в виде воронки, где верх – наибольшее количество потенциальных клиентов, низ –
малый процент тех, кто успешно завершил покупку.
CRM-система
Улучшить показатели и конверсию от пользователя к покупателю поможет CRM-система (англ.
Customer Relationship Management) (рис. 40). Это система управления взаимоотношениями с
клиентами, которая помогает автоматизировать продажи, ускорить заключение сделок,
минимизировать потерю клиентов на каждом этапе воронки продаж – от первичного контакта до
заключения сделки и оплаты. CRM-системы особенно актуальны в случае массовых заявок и
длительного пути по воронке продаж.
Вывод: хороший и качественный сайт реально приобрести за разумную цену. Такая покупка
избавит от сложностей в продвижении, ускорит бизнес-процессы и сэкономит значительные
средства, если подойти к делу с умом. К сожалению, самые выгодные и интересные проекты,
приносящие прибыль, на продажу выставляют редко. В бизнесе купли-продажи сайтов
перспективные проекты не часто переходят из рук в руки. Однако купить хороший сайт за
хорошие деньги, как я уже сказал, возможно. Как правило, биржи сайтов предлагают продажу
интернет-магазинов на самописных или бесплатных решениях и намного реже на платных и
технологичных движках наподобие Bitrix, Netcat или CS-Cart.
Как выбрать между ИП и ООО?
Главная организационно-правовая форма малого и среднего бизнеса в России – индивидуальный
предприниматель (ИП). Это физическое лицо, на которое штрафы распространяются в тех же
размерах, что и на обычных граждан. В то же время для него действует ряд ограничений.
Например, ИП не может выписывать доверенность от имени организации и обязан нотариально
заверять свою волю. Самый простой вид организации (юридического лица) – общество с
ограниченной ответственностью (ООО). Разница между ИП и ООО не так велика, как между ООО и
АО или фондом. Для ведения интернет-продаж выбор в пользу ИП или ООО роли не играет:
законодательно оба имеют право вести бизнес в интернете. Если у вас нет бизнеса вне Сети и вы
предпринимаете первые шаги в продажах, можете сразу не регистрироваться в качестве бизнес-
единицы: с точки зрения закона продажа товаров (услуг) реже, чем один раз в течение шести
месяцев, предпринимательской деятельностью не является. В этом случае вы должны будете
уплатить лишь 13 % НДФЛ (налог на доходы физических лиц).
Рассмотрим формы ведения интернет-бизнеса подробнее.
Индивидуальный предприниматель (ИП) – это физическое лицо, а не организация, как ООО.
Из этого проистекают плюсы и минусы ведения бизнеса в данном статусе. Значительное
преимущество ИП (он же – частный предприниматель, ЧП (устар.)) в том, что, как было сказано
выше, он уплачивает штрафы на уровне физического лица (в отличие от ООО), а размеры штрафов
для физических и юридических лиц по действующему законодательству могут различаться в
десятки раз. В то же время ИП менее авторитетны для банков и других кредитных организаций.
Некоторые крупные фирмы ведут дела только с юридическими лицами.
Н. В. Гоголь
Однако редкая организация работает только с юридическими лицами и отказывается вести дела с
индивидуальными предпринимателями. В интернет-торговле такие компании – поставщики,
подрядчики и иные контрагенты – мне не встречались. В основном исключительно с юридическими
лицами работают автомобильные дилеры, заводы и те, кто осуществляет поставки алкогольной
продукции. И банки не очень любят давать кредиты ИП.
Существенным недостатком статуса ИП является имущественная ответственность:
индивидуальный предприниматель отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему
имуществом. Для сравнения: участники ООО – в пределах долей. Однако на практике личное
имущество участников общества может быть изъято судебными приставами – в порядке
исполнительного производства и кредиторами, включенными в реестр, – в порядке арбитражного
(банкротного) производства.
Последствия банкротства для ИП более неблагоприятные, чем для ООО. В порядке
исполнительного производства не могут быть изъяты приставами (не подлежат аресту) жилое
помещение (если это единственное жилье) и земельный участок, на котором построен дом (если
дом является единственным жильем). Также не подлежат изъятию земельный участок, на котором
должник осуществляет сельскохозяйственную деятельность; иные предметы, используемые в
профессиональных целях; предметы домашнего обихода и некоторые другие. Однозначно попадают
под взыскание объекты роскоши и автомобили. Данный минимум относится к индивидуальным
предпринимателям и основателям общества. Закрыть ИП гораздо проще, чем ООО.
Общество с ограниченной ответственностью (ООО), как и ИП, может работать на
упрощенной системе налогообложения: 6 % доходов либо 15 % с разницы доходов и расходов.
Однако по смыслу существования общество обязано тратить деньги на развитие бизнеса; простой
вывод средств в наличной форме невозможен, за исключением дивидендов, с которых нужно
платить дополнительный налог.
На мой взгляд, регистрация ООО для интернет-магазина в целом бессмысленный шаг: общество
обладает многочисленными минусами, среди которых высокие штрафы, проблемы с выводом
средств и больше расходов. Как правило, обслуживание счетов юридических лиц в банках стоит
значительно дороже, чем счета индивидуального предпринимателя. Уставной капитал ООО, скорее
всего, уйдет на содержание счета, если он не будет представлен в виде имущества. Не следует
забывать и про большие штрафы для организаций. Приведем следующий пример из Кодекса РФ об
административных правонарушениях: согласно ст. 14.15 КоАП РФ, нарушение правил продажи
отдельных видов товаров влечет предупреждение или наложение штрафа. Индивидуальный
предприниматель может заплатить за такое нарушение штраф от 300 до 1000 руб., а общество с
ограниченной ответственностью – от 10 000 до 30 000 руб. Разница очевидна! Более того, в 2014
году президент РФ поручил правительству создать соразмерную систему административных
наказаний. Нетрудно предположить, что общества ждет повышение штрафов. Однако ООО имеет
важный плюс в случае продажи бизнеса – возможность менять владельца, что при продаже бизнеса
ИП невозможно (статус ИП не передается другому лицу). Поэтому если у вас есть желание начать
стартап и продать бизнес через некоторое время, следует задуматься о создании ООО.
Налогообложение интернет-магазинов
Общая тенденция по обязательным взносам в Фонд социального страхования (ФСС) и пенсионным
отчислениям (ПФР) – значительный рост ставок. До 2013 года они увеличивались медленно, а в
2013 году составили 33 тыс. руб. против 14 тыс. в 2012-м. В связи с закрытием множества
предприятий малого и среднего бизнеса в 2014–2015 годах взносы сильно не поднимали. Однако
тенденция сохранилась: рост наблюдается практически ежегодно. В период с 2007 по 2008 год
страховые взносы увеличились в четыре раза – с 1848 до 7274 руб. В 2015-м они составили 22
200 руб. при доходе до 300 тыс. руб. в год. В 2020 году необходимо заплатить порядка 32 448 рублей
в ФНС (пенсионные отчисления) и 8426 руб. в ФНС (на обязательное медицинское страхование). На
пенсионное страхование в Пенсионный фонд РФ необходимо доплатить с доходов, превышающих
300 000 руб. за 2020 год один процент от суммы доходов, превысивших 300 000 руб. При этом сумма
всех платежей ограничена законодательно и равняется 259 584 руб.
Есть две основные системы налогообложения – общая (традиционная) и упрощенная. Общая
имеет значительные недостатки, среди которых важнейший – обязанность вести бухгалтерию в
полном объеме. Налог на прибыль составляет 20 % от разницы доходов и расходов либо 13 % с
прибыли. Также платится налог на имущество организаций (если таковое имеется). Ставка НДС –
18 % с суммы проданных товаров или услуг, при этом налог на добавленную стоимость,
уплачиваемый поставщикам, уменьшается. Общая система налогообложения не слишком удобна
для начинающего предпринимателя: она предполагает оптовые закупки у юридических лиц и ИП,
сделки с которыми подтверждаются документально.
Упрощенная система налогообложения (УСН) более выгодна начинающим предпринимателям.
Здесь можно выбрать один из двух объектов налогообложения – то, с чего платится налог: доходы
(налоговая ставка – 6 %) и доходы минус расходы (около 15 %).
Объект налогообложения – это прибыль или доход, с которого надо платить налог.
Данный раздел поможет выбрать объект налогообложения при общей и упрощенной системе.
Фиксированный налог с доходов удобен, если значительную часть бизнеса составляют услуги.
Например, если ваш магазин дает консультации по оценке и ремонту изделий, а также если вы
сдаете помещения в аренду или субаренду. Как правило, объект налогообложения «доходы»
используют в антикварном, книжном и букинистическом бизнесе. Выбирать его выгодно, если:
• объем ваших расходов менее 40–60 %;
• расходы сложно подтвердить документально;
• у вас высокие наценки;
• значительный доход бизнесу приносят услуги;
• у вас незначительные расходы на транспорт и перевозки;
• вы не планируете в ближайшее время дорогостоящие покупки на организацию (автомобиль,
помещение и т. п.).
Фиксированная ставка также полезна, если вы не хотите плотно общаться с налоговыми
инспекторами: они с удовольствием поверят в высокий доход, а расходы придется доказывать.
Применять объект налогообложения «доходы минус расходы» стоит в следующих случаях:
• у вас большие расходы;
• наценки на товары минимальны;
• расходы легко подтвердить документально;
• вы не продаете услуги;
• вы готовы доказывать налоговой, что у вас имеются расходы;
• если вы планируете дорогостоящие покупки на организацию (машины, электроника, расходные
материалы).
Как зарегистрировать ИП или ООО
Создать ИП или ООО можно, обратившись в специализированный налоговый орган, который
осуществляет регистрацию и закрытие налогоплательщиков. Найти его координаты легко, если
обратиться к поисковику или в ближайшую районную налоговую инспекцию с соответствующим
вопросом. Опираясь на собственный опыт открытия и ликвидации бизнес-единиц, рекомендую до
начала процедуры приобрести бесплатную дебетовую карточку без абонентского обслуживания в
ближайшем офисе Сбербанка. Открытие ИП обойдется в 800 руб. (госпошлина), ООО – 4000 руб.
(госпошлина). Заявление можно заполнить на сайте налоговой, далее вам предложат оплатить
государственную пошлину – онлайн или по квитанции.
Настоятельно советую делать все через сайт ФНС: в большинстве налоговых органов клиенты
онлайн-регистрации выводятся в отдельную очередь, в которой почти не бывает долгого ожидания –
в нашей стране немногие отваживаются регистрировать ИП или ООО через интернет. Срок
регистрации – от одного до трех рабочих дней, в процессе вам предложат выбрать коды
экономической деятельности. Нужно брать коды тех видов, которыми вы будете и/или планируете
заниматься. Открытие расчетного счета занимает от одного до пяти дней и обходится от 500 до
1500 руб. (в зависимости от стоимости данной услуги в банке). Во многих кредитных учреждениях
для открытия расчетного счета требуют печать (300–750 руб., от одного до трех дней).
Рекомендуется провести мониторинг банковских тарифов на операции с расчетным счетом и
ежемесячную комиссию. Средняя абонентская плата – от 350 до 700 руб., некоторые банки не
взимают ее, если счетом не пользуются (например, если не было операций один-два месяца). Также
полезно ознакомиться с онлайновым клиентом банка – на предмет удобства и отдельной стоимости
подключения. Не стоит открывать расчетный счет, в нем нет необходимости! Самые низкие тарифы
для ИП с небольшим оборотом – в «Тинькофф банке» (плюс наиболее высокая скорость
обслуживания). Довольно быстро расчетный счет открывают в «Альфа-Банке». Стоимость
действующих банковских тарифов доступна на специализированных ресурсах и сайтах банков.
Когда нужно регистрировать фирму? Вопрос регистрации стоит перед теми, кто осуществляет
деятельность только в интернете. Поскольку офлайновой точке продаж товаров или услуг без
регистрации не обойтись, вопрос «быть или не быть?» актуален для интернет-предпринимателей,
которые по умолчанию могут обойтись без регистрации, особенно на начальном этапе. Определенно
не следует регистрироваться до получения первой прибыли – граждане имеют на это право.
Фактически в деятельности без регистрации всего два плюса – определенная экономия времени
(не нужно сдавать отчетность, регистрироваться, получать электронную цифровую подпись) и
незначительная экономия средств (на обязательных платежах и отчасти на налогах).
Однако ведение бизнеса без открытия ИП или фиксирования иной организационно-правовой
формы во многих случаях не оправданно. В области предпринимательской деятельности, связанной
с продажей товаров через интернет-магазин, серьезным минусом является отсутствие возможности
использовать разные платежные системы с автоматической оплатой, которые не работают с
физическими лицами. Вы также не сможете заключить выгодные агентские и партнерские
договоры, соглашения со службами доставки, грузоперевозчиками, «Почтой России». Значительная
часть крупных поставщиков и оптовиков не работает с физическими лицами. Естественно,
граждане без статуса ИП не могут иметь соответствующий расчетный счет, ИНН и ОГРН, а также
печать. Хотя многие крупные клиенты и партнеры по бизнесу заключают договоры с физическими
лицами. Следует учитывать и тот факт, что за ведение предпринимательской деятельности без
регистрации предусмотрены санкции в соответствии с Кодексом РФ об административных
правонарушениях, Налоговым кодексом РФ (в части ухода от уплаты налогов), Уголовным кодексом
РФ (в части причинения крупного ущерба). Существенным недостатком работы без регистрации,
кроме вышеперечисленного, является отсутствие возможности выставить полноценный счет для
оплаты. Данное ограничение снижает количество заказов при работе дропшиппингом: серьезных
гарантий исполнения обязательств вы предоставить не можете, в то время как у любого ООО есть
юридический адрес, реквизиты и имя на рынке. Плюс к тому большинство самых выгодных тарифов
сотовой связи номеров 8-800 физическим лицам не предоставляется. Наконец, работая без
регистрации, вы не можете брать кредиты на развитие бизнеса, работать с маркетплейсами и т. д.
Доставка и оплата заказов
При установке и отладке системы оплаты следует помнить: чем больше способов оплаты в
магазине, тем больше будет клиентов. А чем больше постоянных клиентов, тем больше оплат
авансом – это еще один плюс солидной клиентской базы. Также следует помнить, что около
половины клиентов выберут оплату при получении.
Вы можете выбирать из двух вариантов обработки платежей.
Первый – заключение договоров и работа напрямую с платежной системой. Он обладает
тремя важными недостатками:
1) платежные системы достаточно долго обрабатывают заявки; 2) разнообразие платежных
систем приводит к множеству личных кабинетов, соответственно, вывод средств будет
осуществляться из каждой системы по отдельности; 3) платежные системы, как правило, требуют
наличие статуса ИП или ООО.
Второй – использование услуг агрегаторов. Так можно сэкономить время на выводе средств и
заключении договора – многие платежные агрегаторы принимают сайт в систему практически
мгновенно. Единственным их недостатком является комиссия, равная от 2 до 5 %. Мы не считаем
безопасность средств в платежных агрегаторах недостаточной, так как многие из них обладают
высокой степенью защиты. Среди наиболее популярных стоит назвать Robokassa (работает с 2003
года), RBK.money (работает с 2002 года), Paymaster и Interkassa. Проценты у них разнятся – в
зависимости от статуса клиента и количества транзакций. Минимум платежных систем, который
должен быть на вашем сайте, – банковские карты (Visa или Mastercard), самые популярные в России
системы электронных денег – «Яндекс. Деньги» и WebMoney, автоматическое выставление счетов
для оплаты в банке. Всегда надо предупреждать клиентов о процентах за перевод. О них следует
помнить и вам, поскольку некоторые агрегаторы перекладывают бремя комиссии на продавца.
Ограничение оплаты при получении следует вводить исключительно в пределах РФ и только на
товары небольшого и среднего веса. Оплата при получении не должна распространяться на
дешевые крупногабаритные товары. Дорогие товары желательно выдавать только в пунктах выдачи
заказов, не отправлять курьерами и почтой.
Также обращаем внимание, что у вас должны быть заключены договоры со всеми агрегаторами и
платежными системами, партнерские соглашения – с перевозчиками, курьерами и почтой. Полезно
добавить оплату при получении заказов в роботизированных пунктах выдачи.
Помните: чем больше способов доставки и оплаты – тем больше заказов. И чем лучше вы
информируете клиентов о стадиях отгрузки и перевозки, тем больше выкупленных заказов будет
при отправке с оплатой на месте получения. Страница доставки и страница оплаты должны иметь
подробно заполненные разделы на сайте. Выставление счетов можно оптимизировать с помощью
CRM, CMS (в штатном функционале или с доработками (Bitrix, CS-Cart)), системы управленческого
учета («1С Бухгалтерия» или «Управление нашей фирмой»).
Интернет-магазин предоставляет широкие возможности доставки. Как правило, она
осуществляется по городам России, некоторые товары целесообразно доставлять по всему миру, но
стоит помнить об ограничениях и таможенных пошлинах. Обязательно сообщите, что вы
отправляете товары на всей территории РФ и в другие страны. Как правило, наложенный платеж
(оплата при получении) «Почты России» – один из главных способов отправки заказа с оплатой при
получении в регионы (для небольших магазинов). Сроки доставки товаров и отправления переводов
могут составлять более месяца, поэтому делать отправку с оплатой при получении в другие страны
не рекомендуется.
Наиболее популярные способы доставки и известные перевозчики
Больше килограмма! Это посылка получается. Сейчас мы
ее доставим!..
…А если вы на него бочку катите, то это уже контейнерная
перевозка получается. Этим трансагентства занимаются.
Как правило, главная страница – основная, имеет больший вес (PageRank). Но для интернет-
магазинов главной страницей, которую чаще всего видят пользователи, может быть категория или
подкатегория. Например, телефоны или ноутбуки в интернет-магазине электроники.
Строение сайта очень важно для продвижения: ключевые слова, по которым вас будут искать
пользователи, должны располагаться грамотно.
Над логотипом сайта расположена адресная строка. В ней kniganika.ru – главная страница,
kniganika.ru/antikvarnye-knigi – категория «антикварные книги», http://kniganika.ru/antikvarnye-
knigi/antikvarnye-sobraniya-sochineniy – подкатегория «антикварные собрания»,
http://kniganika.ru/antikvarnye-knigi/antikvarnye-sobraniya-sochineniy/avdeeva-k.-ruchnaya-kniga… –
конечная ссылка на товар. Ссылки должны отображать структуру сайта, быть логичными и
понятными пользователю с учетом специфики торговли. Ссылки не должны быть слишком
длинными (как на примере выше). Кроме того, ссылка на товар должна быть понятна поисковым
системам, являться простой, правильной и понятной, например kniganika.ru/tolstoy вместо
kniganika.ru/2493=24idcat34fhgt. Такие ссылки называют ссылками с ЧПУ – «человекопонятным
URL» (URL-путь из понятных слов).
Структура сайта – это его визуальное отображение на экране, например в меню и адресной строке
браузера (рис. 43).
Рис. 43. Структура каталога интернет-магазина ozon.ru
В первом случае есть шанс продвинуть только по запросу «томированные издания Пушкина», во
втором (при использовании двух страниц и двух разных фильтров) – по высокочастотному запросу
«стихи Пушкина».
Для магазина автозапчастей можно использовать следующую структуру:
Рис. 46. Карточка товара в обновленном CS-Cart (разница в два года – прогресс налицо!)
Карточка должна вызывать доверие, содержать фотографии высокого качества и описание товара.
Также она должна включать:
• название товара;
• ссылки на товары (линия прохода);
• цены с перечеркнутой скидкой;
• отзывы и функцию «Написать отзыв»;
• информацию о доставке и варианты оплаты;
• преимущества;
• функцию «Купить в один клик»;
• характеристики и категории, функцию «С этим товаром покупают также…»;
• вкладку «Похожие товары» (рис. 48).
Как собрать клиентскую базу? Есть множество способов ее формирования. Наряду с покупкой и
рассылкой по базам конкурентов лучше собирать целевую базу собственных клиентов. Покупка –
занятие рискованное, поскольку хорошие клиентские базы приносят высокий доход, а большая
часть предложений в интернете напоминает мошенничество. Для сбора своей клиентской базы
можно использовать сарафанное радио и вирусный маркетинг, методы сетевого маркетинга и
рекламы финансовых пирамид, а также партнерские программы. Например, бесплатная доставка
посылки для двух получателей, скидка 40 % за покупку двух экземпляров, скидка 20 % на
подарочный сертификат или товар в подарок. Правильно подобранные условия членства и
регистрации способны значительно увеличить продажи. Например, полезно предлагать бонусы или
скидку за регистрацию, подарок в пустой корзине. Обратная сторона членства – «закрытые клубы»,
которые искусственно ограничивают привилегированные скидки и специальные предложения.
Отлично работает скрытая регистрация, спрятанная в процесс совершения заказа. Обязательно
предусмотрите заказ без регистрации и «заказ в один клик».
Рекомендации по регистрации
* Законным такой договор будет считаться при выполнении разовых работ в качестве физического лица или
ИП, если сотрудник не обладает набором инструкций, распорядком дня, а работа не носит постоянный
характер и не обладает другими признаками трудового договора в понимании Трудового кодекса РФ.
Ильф и Петров
В наше стремительно меняющееся время, пожалуй, быстрее всего меняется сфера высоких
технологий, к которой относится интернет-магазин. Интернет-реклама в целом сильно дорожает, а
огромное количество ниш, свободных несколько лет назад, превращается в арену ожесточенной
конкуренции. Маркетплейсы стремительно захватывают целые рынки розничной торговли,
появляются новые продвинутые решения веб-аналитики. Однако шанс попасть в сферу интернет-
торговли малой кровью еще есть. Используйте его!
Плохой сайт, который продает, лучше хорошего сайта, который не продает. Создайте
максимально простой сайт за короткое время или закажите его разработку. Начните продавать в
интернете на простых решениях – доработать сайт можно в любое время. Современные технологии
и методология продвижения могут потерять актуальность за два-три изменения в поисковых
системах или в результате реформы законодательства.
Не распыляйтесь на разные каналы продаж, но пробуйте новое и совершенствуйте систему
вашего бизнеса.
Об авторе