UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION -3-

TEMA 1: ADMINISTRACION

¿Qué es la Administración? ¿Ciencia, técnica o arte? A

D
M
I
✔La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el cual las N
personas trabajando juntas en grupos alcanzan con eficiencia y eficacia metas I
seleccionadas. S
T
R
Un administrador es alguien que se encuentra a cargo de una organización, o algunas de A
las unidades que integran su estructura. Estar a cargo implica: dirigir, coordinar, motivar, C
guiar, orientar el trabajo de otros individuos, esto involucra a capataces, encargados, jefes, I
gerentes, dueños, funcionarios públicos etc. Ó
N
1. Como gerentes, las personas realizan las funciones gerenciales de planeación,
organización, dirección y control.
2. La administración se aplica a cualquier clase de organización.
3. Se aplica a los gerentes de todos los niveles organizacionales.
4. La meta de todos los gerentes es la misma: crear un valor agregado.
5. La administración está interesada en la productividad; esto implica efectividad y
eficiencia.

✔Peter Drucker dice: la función específica de la administración es hacer más productivos los
recursos, que son: su capital, los bienes físicos, el uso del tiempo y el grado de conocimiento.

La administración es la disciplina que tiene por objeto el estudio de las organizaciones.
Si a las organizaciones se las conceptualiza como entes tendientes a satisfacer diferentes
tipos de demandas con frecuencia contrapuestas (objetivos individuales, sociales y
organizacionales) y en donde sus componentes interactúan conformando un sistema
socio-técnico en el cual se desarrollan diversas y variadas actividades, ✎se requiere de
una función que sea la encargada de imprimirles dirección, de meditar sus propósitos, de
fijar sus objetivos y de organizar sus recursos a fin de obtener los resultados
deseados: esa función es la administración. ✎La administración es una función
componente de un sistema mayor que es la organización. Coordina y sincroniza las
demás funciones.

✔Las ideas sobre la administración de las organizaciones han ido evolucionando

desde el énfasis puesto en el hacer hacia el énfasis puesto en el pensar, centrando la
actividad administrativa en la decisión y la influencia. El proceso pasó de administrar
las cosas, para luego administrar las personas y luego administrar información.
-4- UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION

✔El sistema administrativo es aquella función que por medio de determinados

procesos y actividades, que incluyen información y decisión, hacen posible la
obtención de los objetivos de la organización.

A través del procesamiento de todos los elementos administrativos se produce la

información para todos los niveles de la organización. ✎El sistema administrativo es el
medio donde las políticas adoptadas por el nivel superior se traducen en múltiples
decisiones que resuelven problemas cotidianos que conforman en conjunto las actividades
de la organización. Los mismos registran, conservan y transmiten los soportes informativos
de las decisiones adoptadas a los centros decisorios para poder de esta manera realizar el
control y cerrar el circuito de actividades.
Tales actividades deben llevarse a cabo con eficacia y eficiencia, la primera tiene que ver
con el logro de los objetivos previstos, la segunda tiene que ver con el costo y la utilización
de los recursos en el logro de estos objetivos. El sistema administrativo debe permitir el
desarrollo de la organización y el de sus empleados. ✎El desarrollo se entiende como una
aptitud cualitativa(calidad), a diferencia del ✎crecimiento que se relaciona con un aspecto
cuantitativo(cantidad).
El desarrollo se logra a través de un sistema administrativo que le permita a la organización
adaptarse y aprender dentro de un ambiente cada vez más cambiante y turbulento.
✎Se entiende por aprendizaje la posibilidad de mejorar situaciones que no cambian; en
tanto que ✎adaptarse significa mejorar la capacidad de actuar satisfactoriamente frente a
los cambios tanto internos como externos.

 Es función de los sistemas administrativos:

 Posibilitar la realización de las tareas y actos administrativos eficientemente,

entendiéndose por ello:

 Que tengan un costo adecuado de acuerdo con al naturaleza de los trabajos.

 Que dichos trabajos estén cumplimentados para las fechas previstas.
 Que las actividades se realicen dentro de un adecuado marco de seguridad.

 Obtener una estructura de datos resumida periódicamente, de manera de proveer de

información a los niveles superiores.
 Promover por medio de mecanismos adecuados los objetivos últimos de la
organización, los de sus integrantes y los de su ambiente.

 PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION

 La Administración se refiere al hombre.

 UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION -5-

Su misión es conseguir la actuación conjunta y eficaz de la gente hacia objetivos y

valores comunes, estructura adecuada, adiestramiento y desarrollo necesarios
para la eficacia y para la respuesta al cambio.
A
Ser capaz de organizar a personas de saberes y capacidades diferentes. Nuestra D
capacidad para contribuir a la sociedad depende en gran parte de la administración de M
las organizaciones en que trabajamos. Se ha convertido en al nueva función social, una I
disciplina que puede ser desarrollada y estudiada. Sustituye la conjetura por el sistema y N
la información. I
 Puesto que el Managment está comprometido con la integración de las personas en S
T
un proyecto común, se encuentra profundamente inserto en la cultura. Lo que hace un
R
administrador en Alemania o Japón es exactamente lo mismo. Cómo hacerlo, puede ser A
diferente por completo. Uno de los retos básicos de los gerentes es encontrar elementos C
de su propia historia y cultura que puedan utilizarse para construir sus propios I
conceptos de administración y así aplicarlos a su cultura particular. Ó
 Cada empresa debe comprometerse con objetivos comunes y valores compartidos. N
Sin este compromiso no hay empresa. La empresa debe tener objetivos simples, claros y
uniformes. La misión de la organización tiene que ser suficientemente clara para
proporcionar una visión común.

La primera función de la administración es pensar, elaborar y dar ejemplo

respecto a los fines, valores y objetivos.

 La Administración debe ser capaz de desarrollar la empresa y a cada uno de sus

miembros a medida que cambian las necesidades y las oportunidades. Cada empresa es
una institución de aprendizaje y enseñanza. La formación y el desarrollo deben
llevarse a cabo en todos los niveles y no tiene fin.
 Cada empresa se compone de gente con diferentes capacidades y conocimientos, que
realiza tipos diferentes de trabajo. Debe construirse sobre la comunicación, la
confianza y sobre la responsabilidad individual. Todos los miembros necesitan
conocer lo que deben llevar a cabo y estar seguro de que sus compañeros conocen y
comprenden su propósito. Todos tienen que saber qué necesitan de los demás y estar
seguros de que los otros, saben lo que se espera de ellos.
 Los resultados no son la única medida de la eficacia de la administración y de la
empresa. La posición en el mercado, la innovación, la productividad, el desarrollo
del personal, la calidad, los resultados financieros, son todos ellos cruciales para la
eficacia de la organización y para su supervivencia. Estas comprobaciones nos sirven
para evaluar la salud y la eficacia de la empresa. Las mediciones y las mejoras deben
ser continuas.
 Lo más importante a recordar sobre cada empresa es que los resultados sólo se dan
hacia el exterior. El resultado de una empresa es un cliente satisfecho. Dentro de la
empresa sólo hay costes.
 La Administración y la empresa moderna no existirían sin la base de conocimientos que
han forjado las sociedades desarrolladas. Pero es la Administración, quien dota de
eficacia a este conocimiento y a la gente instruida. Posibilita la aplicación del
-6- UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION

conocimiento al trabajo, introduciendo innovaciones al mismo. La administración ha

transformado el saber, en el verdadero capital de cualquier economía.

 La administración es tanto una ciencia como un arte. Existe un cuerpo organizado de

conocimientos sobre administración(una ciencia) que la explica en términos de
verdades generales. El arte es conocimiento práctico que permite alcanzar un resultado
deseado. Es la habilidad que se adquiere con la experiencia, la observación y el estudio,
y la capacidad para aplicar el conocimiento administrativo así obtenido. Así la ciencia y
el arte de la administración se complementan. La ciencia se propone explicar como son
las cosas a través de la investigación, la técnica aspira a poner el saber en acción, forjar
las herramientas necesarias para transformar la realidad.

¿Qué enfoques de la administración de las organizaciones son los

más importantes para el trabajo de la Gerencia?. Breve
reseña de cada uno.

✔Los tres enfoques bien establecidos en el pensamiento administrativo son: el

enfoque clásico que se centra en la tarea de administración del trabajo y de las
organizaciones, el enfoque conductista que se encarga de la dirección del personal, y el
enfoque de las ciencias de la dirección que realiza las tareas de gestión de la producción y
de las operaciones; es importante que estos enfoques tengan una orientación de
sistemas y de contingencia.

✔Las tareas y los enfoques se relacionan con las funciones de Dirección, Planificación,
Organización y Control

➠ ENFOQUE CLÁSICO:
LA ADMINISTRACIÓN DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES.

Se tienen en cuenta dos temas: (1)aumentar la productividad de los individuos que

realizan un trabajo y (2)aumentar la productividad de las organizaciones en las que se
realiza dicho trabajo.
✎El primero destaca la importancia del análisis de la información sobre la naturaleza del
trabajo que debe hacerse, esto llevo a los gerentes a que estudiaran el desempeño real en el
trabajo y reunir información objetiva basada en sus observaciones para luego aplicar
principios racionales para planificar, organizar y controlar. Esto llevo a que la perspectiva
tecnológica de los ingenieros en la búsqueda del aumento de la eficiencia y la productividad
de estos trabajadores construyeran un extenso cuerpo de conocimientos referentes al diseño
de plantas, trabajos, métodos de trabajo y otros aspectos de la administración del trabajo.
 UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION -7-

✎El segundo, los dirigentes de empresas se dieron cuenta de que la administración de las
organizaciones era diferente de la administración del trabajo, por lo que se dedicaron a
estudiar los problemas de la dirección de organizaciones grandes y complejas. Y lo hicieron
partiendo del concepto de dirección que hoy utilizamos: el proceso de coordinación de los
esfuerzos de grupo para lograr metas de grupo. En este período, la planificación, la A
organización y el control fueron identificados como las funciones que conforman el proceso D
de dirección(o administrativo). Hacen dos aportes (1)los principios de la gerencia y (2)los M
principios de la organización. I
N
I
S
▲ Administración del trabajo. T
R
El gerente de primer nivel se dedica a coordinar la rutina diaria del trabajo especializado; A
cada trabajador especializado desempeña una función de acuerdo con las reglas y C
procedimientos diseñados para asegurar que el trabajo sea completado de manera eficaz. I
Las reglas y procedimientos derivan del análisis de los requerimientos técnicos, de Ó
información y humanos del trabajo y de sus relaciones con los demás trabajos. La N
contribución de este análisis se dio en las áreas de: la administración del trabajo, la
simplificación y programación del mismo y la eficacia.

 Principios de la administración del trabajo: Frederick W. Taylor fue el primero en

estudiar la manera de mejorar el trabajo, y sus experimentos en estudios con el
cronómetro y los métodos de trabajos lo llevaron a proporcionar a los trabajadores
patrones objetivos y con bases científicas de lo que es un día de trabajo justo.

 Estableció cuatro principios para la administración del trabajo:

1. Por cada elemento del trabajo de un hombre, desarrolle un método que sustituya las
reglas o las creencias populares sobre el modo de hacer las cosas.
2. De manera científica, seleccione, capacite, enseñe y desarrolle al trabajador.
3. Coopere con los empleados para asegurar que los trabajos se lleven a cabo de
acuerdo con la pericia que se ha desarrollado para ellos.
4. Una división equitativa del trabajo y las responsabilidades entre la gerencia y los
empleados; los gerentes asumen el trabajo para el que están mejor capacitados que
los demás empleados.

 Principios de la simplificación del trabajo: Frank y Lillian Gilbreth basaron sus

estudios observando los movimientos y los elementos utilizados en la albañilería. Su
análisis permitió reducir el número de movimientos corporales para poner ladrillos e
incorporar mejoras tecnológicas(tarima ajustable, mortero para la mezcla), el resultado
fue un aumento en la productividad.

 Principios en la programación del trabajo: Henry L. Gantt su aporte consiste en un

diagrama que muestra la relación entre el trabajo planificado y completado en uno de
los ejes y el tiempo transcurrido en el otro. Determinó que el trabajo de los gerentes
-8- UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION

podía mejorarse y hacerse más productivo, que la pericia debería ser el único criterio
para ejercer la autoridad y que las decisiones se debían basar en el método científico y
no en una mera opinión. Gantt no solo analiza el trabajo de los empleados; amplió el
campo de acción de la dirección científica al introducir el análisis del trabajo de los
gerentes.

 Principios de la eficacia: Harrington Emerson sus ideas abarcan una serie de

principios sobre la utilización eficiente de los recursos y elementos del enfoque de la
dirección científica. Un gerente debe: (1) utilizar análisis científico, objetivo y basado
en los hechos, (2) definir las metas de lo que se propone, (3)relacionar cada parte con el
todo, (4) proporcionar procedimientos normativos y métodos y (5) recompensar a
quienes lleven a cabo exitosamente cualquier tarea. Propuso la creación de un
organismo que definiera las metas y los propósitos.

 De acuerdo con el enfoque clásico, las responsabilidades de la gerencia son:

 Planificar el trabajo, predeterminando la cantidad esperada y la calidad de los resultados

de cada trabajo.
 Organizar el trabajo, especificando los modos y los medios apropiados para realizar
cada tarea.
 Controlar el trabajo(a) mediante la selección y entrenamiento de personas calificadas,
(b) con la supervisión del desempeño real del trabajo y (c) verificando que la cantidad y
la calidad de los resultados reales cumplan con las expectativas.

▲ La dirección de las organizaciones

Las dos contribuciones de la teoría clásica de las organizaciones son: (1) los principios de
la gerencia y (2) los principios de la organización. La teoría indica que se puede dirigir una
organización con los mismos principios con que se dirige el trabajo.

 Los principios de la dirección: Henri Fayol trató de encontrar guías para pensar, que
le sirvieran a la gerencia como marco de referencia para el análisis y para decidir que
principio era apropiado para una situación particular.

 Fayol identificó cinco funciones de la gerencia:

 Planificar: los gerentes deben predecir las situaciones que pueden afectar a la empresa
y elaborar planes que los guíen en las decisiones futuras.
 Organizar: determina cuales son las maquinarias apropiadas, el material y la mezcla de
personas necesarias para lograr los cursos de acción proyectados.
 Poseer don de mando: el gerente debe poner el buen ejemplo y conocer bien al
personal, así como los acuerdos entre éste y la empresa. Debe tener comunicación
directa y en dos sentidos con sus subordinados. Debe evaluar continuamente la
estructura de la organización y a los subordinados. No debe titubear para cambiar la
 UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION -9-

estructura si consideran que es inadecuada o despedir a los subordinados que resulten

incompetentes.
 Coordinar: esta función incluye actividades que unen los esfuerzos individuales y los
dirigen hacia objetivos comunes.
 Controlar: asegura que las actividades reales sean consistentes con las planificadas.

 La función directiva según Fayol

A
D
M
Mandar I
N
I
Coordina S
Organizar
r T
DIRIGIR
R
A
C
I
Prever Controlar Ó
N

Y propuso 14 principios para guiar el pensamiento de los gerentes: 1.división del

trabajo, 2. Paridad entre autoridad y responsabilidad, 3. Disciplina, 4. Unidad de mando, 5.
Unidad de dirección, 6. Subordinación de los individuos a los intereses generales, 7.
Remuneración justa, 8. Centralización, 9. Cadena de mando, 10. Orden, 11. Equidad, 12.
Estabilidad del personal, 13. Iniciativa, 14. Espíritu de cuerpo.

Algunos principios de los noventa: ser leal a los empleados; aceptar la responsabilidad;
ser comunicativo; crear el ambiente adecuado; tratar y compartir; seguir los cambios;
tener contentos a los empleados; ser un miembro del equipo; escuchar; seguir la ética de
los negocios; conservar la integridad y la confianza; seguir los principios de calidad,
costo, servicio, desarrollo de productos, control de recursos y contratación adecuada;
desarrollar su visión y total entrega por un trabajo excelente.

 Principios de la organización: James D. Mooney entendió la dirección como la

técnica o el arte de dirigir e inspirar a otras personas, mientras que la organización
consiste en la técnica de relacionar deberes específicos o funciones en un todo
coordinado.

 Los principios de la organización según Mooney son:

-10- UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION

1. Coordinación: es la razón fundamental para organizar, pues las organizaciones son

el resultado de la división y especialización del trabajo, y su propósito consiste en
lograr el desempeño coordinado de todos los trabajos que las componen.
2. Autoridad: la actividad esencial de la autoridad consiste en definir cada uno de los
deberes y responsabilidades de la gerencia. Al crear las áreas de la gerencia surge
una cadena de mando o jerarquía en la que cada trabajo sucesivo hacia arriba tiene
mayor autoridad que los de abajo.
3. Liderazgo: la delegación de autoridad se guía por el principio de liderazgo que es la
personificación de la autoridad. Por medio de la delegación, los lideres confieren
autoridad a sus subordinados hacia abajo y así sucesivamente en toda la cadena de
mando.
4. Especialización: sin importar el tipo de organización, existe la necesidad de que
haya gente que ejecute diferentes tareas en diferentes momentos.

➟ ENFOQUE CONDUCTISTA:
LA DIRECCIÓN DE PERSONAL.

Se desarrolló debido a que las ideas del enfoque clásico no siempre lograban eficiencia total
y armonía en los lugares de trabajo. Los gerentes tenían problemas porque sus
subordinados no siempre se comportaban de la manera que el enfoque clásico decía que
debían hacerlo. Por lo que hubo que desarrollar un enfoque que ayudara a los gerentes a ser
más eficaces en la dirección del personal.
Este enfoque utiliza conceptos de la psicología, la sociología, la antropología y otras
ciencias del comportamiento para ayudar a los gerentes en la comprensión del
comportamiento humano en el ambiente de trabajo.

Se centra en las interrelaciones de las personas, el trabajo y las organizaciones y

aborda temas como la motivación, la comunicación, el liderazgo y la formación de
grupos de trabajo que sirven a los gerentes en los diferentes aspectos humanos en su
trabajo.

✎Los fundamentos de la dirección del personal se dividen en dos ramas con orientación
humanística y conductista: (1) de las relaciones humanas y (2)de la ciencia de la conducta.
Los futuros gerentes deben aprender a utilizar las capacidades del personal, ser capaces de
comunicarse, tomar decisiones, dirigir, crear un ambiente motivador y positivo, resolver
conflictos y ser líderes. Los líderes deberán adaptarse a los cambios, entender la historia, el
entorno, la tecnología y a los empleados de la empresa. El elemento humano debe ser
observado, interpretado y encauzado y se necesitará una gerencia y un liderazgo decisivo,
oportuno y de alta calidad para un mundo cambiante.

Enfoque de las relaciones humanas:

 UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION -11-

Mostró las diferencias en la conducta individual y la influencia de los grupos de trabajo

sobre el individuo y viceversa. Esta teoría se concentro en el ambiente social que rodea al
trabajo, mientras que los clásicos se interesaron en el ambiente físico. Los estudios de
Hawthorne(Plant of Electric de Cicero, Illinois) estudiaron la relación entre la
productividad y las condiciones físicas del trabajo. En sus conclusiones se destaca que el
elemento humano en el medio de trabajo ejercía aparentemente un impacto más
significativo en la productividad que los aspectos técnicos y físicos del trabajo.

En consecuencia fue el trabajador quien se convirtió en el centro de atención y no el

estándar de trabajo o producción.

La dignidad humana, la autoestima del individuo y las relaciones son asuntos A

importantes que los gerentes eficaces deben tener en cuenta al tomar decisiones. La D
explotación, la manipulación y la insensibilidad son aspectos negativos. M
I
N
I
 Enfoque de las ciencias de la conducta: S
T
R
Puede definirse como el estudio de la conducta humana observable y verificable en las A
organizaciones mediante procedimientos científicos. Es inductivo, se concentra en el C
problema y examina el tema de la conducta humana apoyándose especialmente en la I
psicología, sociología y antropología. Ó
N
Se interesa en la naturaleza del trabajo mismo y hacia el grado al cual éste puede
satisfacer la necesidad humana de utilizar las habilidades y destrezas, analizan y
comprenden el trabajo de la gerencia. Su enfoque científico permitió revalidar o
cambiar las otras teorías.

La psicología es el estudio de la conducta humana. Algunas de sus ramas como la

psicología social trata la conducta en relación con otros individuos y estudia la influencia
que ejercen los grupos y los individuos para modificar la conducta de otros; la psicología de
la organización se ocupa de la conducta y las actitudes dentro de una organización
centrándose en el efecto de la organización sobre el individuo y viceversa.
La sociología aísla y describe la conducta humana en los grupos, así como desarrolla leyes
y generalizaciones sobre la naturaleza humana, la interacción social, la cultura y la
organización social. Contribuye al estudio de los grupos emergentes(componentes
informales), el estudio de las estructuras formales, centrándose en la conducta burocrática,
los papeles del líder y del seguidor, la forma en que se aplican los patrones de poder y
autoridad. Hoy cada vez más se solicitan equipos, asociaciones y cohesión.
La antropología examina las conductas aprendidas de las personas, incluyendo las
sociales, técnicas y familiares que forman parte del concepto conocido como cultura. La
antropología cultural estudia las diferentes razas y culturas del mundo, ya que las formas de
comportamiento de los individuos, la prioridad de necesidades que intentan satisfacer y los
medios que escogen para lograr esto son funciones de la cultura. La antropología cultural
ha hecho contribuciones con respecto al efecto de la cultura en las organizaciones, guían a
-12- UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION

los gerentes para saber que personas con diferente educación y cultura tendrán que
integrarse a las organizaciones, lo mismo cuando lleve a cabo funciones de planificación,
organización y control en distintos ambientes culturales.

➟ ENFOQUE DE LAS CIENCIAS DE LA DIRECCIÓN:

LA GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y DE LAS OPERACIONES.

Es una versión moderna del enfoque clásico(dirección científica) centrado en la

administración del trabajo. Hace uso de las matemáticas y las estadísticas como
instrumento auxiliar en la gestión de la producción y de las operaciones. Se centra en la
resolución de problemas técnicos y no del comportamiento. Las computadoras han
contribuido al crecimiento de este enfoque, pues tienen la capacidad de analizar la
producción compleja y los problemas de operación que antes no eran posibles.

Desarrollo de las ciencias de la dirección: proporciona a los gerentes bases cuantitativas

para tomar decisiones con respecto a las operaciones que están bajo su control.

Se dedica a describir, entender y predecir el comportamiento de sistemas complicados

formados por hombres y máquinas que trabajan en ambientes naturales.

La investigación de operaciones es aplicada por los científicos de la dirección a través de

sistemas de modelos matemáticos al área de producción de las empresas.

 Las herramientas y técnicas de las ciencias de la dirección poseen estas

características:

1. Un enfoque primario en la toma de decisiones: la toma de decisiones es la

actividad central para la producción y las operaciones de los gerentes de hoy.
2. Apoyo en los criterios de la eficacia económica: la comparación de acciones
posibles debe basarse en valores que puedan medirse y reflejen el bienestar futuro de
la empresa, las variables son: los costos, los ingresos y las tasas de rentabilidad sobre
la inversión.
3. Apoyo en modelos matemáticos formales: estos modelos son soluciones posibles a
los problemas. Los datos deben ser tan explícitos que otro analista pueda obtener los
mismos resultados a partir de los mismos datos. Esta capacidad de réplica es la pieza
clave del análisis científico.
4. Dependencia de un computador electrónico: esto se da por la complejidad, el
volumen de datos y los cálculos que deben manejarse.

▲ La gestión de la producción y de las operaciones:

 UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION -13-

Las herramientas y técnicas de las ciencias de la dirección son aplicadas al área de la

gestión de la producción y de las operaciones de las organizaciones.
El término producción se aplica a la tecnología y flujo de materiales en una planta
manufacturera.
En una organización de negocios se aplica a la actividad de producción de artículos, es
decir, el diseño, la implantación, la operación y el control del personal, materiales, equipos,
capital e información para lograr objetivos específicos de producción.
El término operaciones es un concepto más amplio y se refiere a la actividad productora de
artículos o servicios en cualquier organización, pública, privada, lucrativa o no lucrativa.

 El papel de los modelos matemáticos: un modelo matemático es una representación

simplificada de los aspectos pertenecientes a un sistema o proceso real. Obliga a los
gerentes a considerar sistemáticamente las variables del problema, a formalizar su

pensamiento evitando de esta manera descuidar factores significativos o dar demasiado A

D
valor a factores de menor importancia. Diseñados con exactitud permiten a la persona que
M
toma decisiones experimentar con soluciones posibles sin interrumpir el sistema en I
funcionamiento. La ecuación de contabilidad A= P+C es un modelo matemático que N
muestra una relación simplificada entre los activos, los pasivos y el capital. No se parece al I
sistema real físicamente, pero se comporta como lo hace el sistema real. S
T
R
 Modelos útiles en la gestión de la producción y de las operaciones: A
C
 Modelos de asignación: se utilizan en situaciones en las que numerosas actividades I
compiten por recursos escasos. Uno de los modelos es el de programación lineal(PL) Ó
expresa el objetivo que debe alcanzarse en la forma de una función matemática, cuyo N
valor debe aumentarse al máximo(ganancia) o minimizarse(costos).
 Modelos de redes: El TERP(técnicas de evaluación y revisión de programas) es un
método para planificar y controlar proyectos no repetitivos.
 Modelos de inventario: dan respuesta a dos preguntas: cuánto y cuándo. Los costos de
pedido y de mantenimiento de un inventario se relacionan de manera inversa: cuando
unos aumentan, los otros disminuyen. Los modelos de inventario permiten al gerente
calcular la cantidad económica de pedido(CEP) y el punto óptimo para solicitar el
pedido nuevamente.

➟ ENFOQUE DE SISTEMAS.

En el enfoque de sistemas se percibe a la organización como un grupo de partes

interrelacionadas con un propósito único y, debido a que la acción de una de las partes
repercute en las demás, los gerentes para resolver problemas no pueden manejar las partes
por separado, deben ver a la organización como un todo dinámico y tratar de prever los
impactos deseados y los no deseados de sus decisiones.
-14- UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION

Estos gerentes no resuelven problemas individuales, sino que intervienen en un

sistema total de partes interrelacionadas mediante el uso de las funciones de
planificación, organización y control.

El modelo de sistemas posee entradas, transformación, resultados y control. Las entradas

de mano de obra, materia prima y tecnología son integradas para obtener un producto o
servicio. El proceso de transformación consiste en agregar valor al producto o servicio.
Para asegurar que se obtiene la mejor calidad en los resultados se necesita la
retroalimentación y el control. Es necesario un compromiso para que el sistema total
logre sus objetivos. Los objetivos de las partes suelen entran en conflicto, en su lucha por la
obtención de los recursos. Por esto los objetivos de las partes individuales deben estar
dirigidos hacia el logro del objetivo de toda la empresa.

➟ ENFOQUE DE CONTINGENCIA.

Busca identificar las características de los trabajos, las personas y las organizaciones para
ver la interdependencia entre los diferentes segmentos de una organización.

La idea básica es que no existe una manera de planificar, organizar y controlar que
sea la mejor, sino que se debe encontrar modos distintos que se ajusten a situaciones
distintas.

Este enfoque busca ajustar las diversas situaciones con diversos métodos gerenciales.
Dadas ciertas características de un trabajo y de las personas que lo realizan determinadas
prácticas gerenciales tienden a funcionar mejor que otras.
Si es necesario aumentar la productividad, el gerente no debe suponer automáticamente que
se necesita un nuevo método de trabajo(una solución clásica) o que es necesario implantar
un nuevo enfoque de motivación(una solución conductista) sino que el gerente debe
estudiar las características de los trabajadores, la naturaleza del trabajo y su estilo de
liderazgo antes de decidir cuál es la solución.

 La perspectiva de contingencia será más adecuada debido a:

 El aumento en la globalización de las empresas, la necesidad de alianzas entre el

gobierno y las empresas para competir internacionalmente.
 Las exigencias de un liderazgo ético y socialmente responsable.
 El cambio de los requisitos demográficos y de habilidades para la fuerza de trabajo.
 El surgimiento de nuevas estructuras en las organizaciones que resaltan la importancia
de la rapidez de respuesta ante los cambios en el ambiente.
 Necesidades y deseos cambiantes en los empleados en cuanto a seguridad en el trabajo,
participación, propiedad y autorealización personal.
 UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION -15-

La dirección de empresas que se prepara para el siglo XXI debe aprender diversos modos de
competir, innovar, crear, motivar y dirigir.
En el funcionamiento de las organizaciones se encuentran factores contingentes tales como
la edad de la organización, su dimensión, la tecnología que usa en sus procesos
operativos, sus relaciones de poder, como así también ciertas características que presenta su
ambiente: agresividad, dinámica, complejidad, etc..

El punto de vista de contingencia lleva a elegir los elementos y las acciones

administrativas más adecuadas a situaciones específicas. Los factores contingentes actúan
en cada caso en particular para especificar las alternativas, elementos y las reglas o criterios
a elegir.

A
D
 La Gerencia y sus elementos M
I
N
I
TAREAS Administración Gestión de la
del trabajo y de las
Dirección
Producción y de
S
del Personal T
Organizaciones las Operaciones
R
A
C
Ciencias de I
GERENCIA ENFOQUES Clásico Conductista
Ó
la Dirección
DIRECCIÓN N

FUNCIONES Planificación Organización Control

¿Cuáles son las funciones administrativas y cuanto tiempo

se le destina según los niveles organizacionales?

Las funciones administrativas son: Planeación define objetivos, fija acciones, determina
recursos; Organización determina la estructura de autoridad, responsabilidad, flujo de
trabajo e información dentro de la empresa; Dirección tiene que ver con la fijación de
-16- UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION

propósitos, la comunicación, motivación, el liderazgo, la formación de grupos de trabajos y

la interrelación de las personas, el trabajo y la organización; y Control asegura que el
rendimiento de la empresa concuerde con el rendimiento planificado de acuerdo con
estándares prefijados, evalúa las actividades laborales y decide si son aceptables y, si no lo
son toma medidas correctivas. Estas constituyen el principal trabajo que debe desarrollar un
gerente. El tiempo dedicado a cada función puede ser diferente. Los gerentes de alto nivel
dedican más tiempo a la planeación y la organización que los gerentes de niveles inferiores.
La dirección toma una gran cantidad de tiempo en el caso de los supervisores de primera
línea. La diferencia en el tiempo dedicado al control varía sólo en el caso de los gerentes de
diversos niveles.

 Las actividades administrativas se pueden diferenciar por el tiempo, largo plazo y

corto plazo y por el tipo de decisión a tomar en cada una de ellas. Las actividades son:
Planeamiento Estratégico, Control Administrativo y Control Operacional.

 El Planeamiento Estratégico consiste en la formulación de planes y

políticas estratégicas que puedan establecer un cambio en la dirección de la
empresa: adquisición de una nueva planta, desarrollo de nuevos productos,
intervención en nuevos mercados. Esto afecta el esquema físico, financiero y el
organizativo. Esto conduce a una posición futura deseada(posición en el mercado,
utilidades).

 El Control Administrativo comprende actividades de planeamiento táctico,

obtención de recursos y su utilización eficaz y eficiente. Formulación de
presupuestos, reclutamiento y entrenamiento de personal, organización del trabajo.
Controla que las actividades desarrolladas concuerden con las metas establecidas en
sus planes.

 El Control Operativo se ejerce sobre las transacciones o tareas

individuales, buscando que se ejecuten con eficacia y eficiencia(fabricación de
artículos, trabajos de taller, aviso solicitando personal).

La administración es la disciplina que tiene por objeto el estudio de las organizaciones.

Sin ellas la función administrativa carece de sentido y no posee existencia autónoma.

¿Cuáles son las habilidades administrativas necesarias y su

distribución según los niveles y los diez roles gerenciales?

La mezcla de habilidades difiere dependiendo del nivel del gerente en la organización.

Las habilidades administrativas son tres: habilidades humanas, técnicas y
conceptuales.
 UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION -17-

1. Habilidades humanas: son esenciales dado que los gerentes deben lograr que gran
parte del trabajo se lleve a cabo a través de otras personas. En los gerentes se refleja
por su capacidad de liderazgo, de comunicarse, de enseñar e instruir y entender a los
demás. Se ocupa de los problemas interpersonales de motivación y de rendimiento.
Esta es muy necesaria en los trabajos de dirección, por lo que se convierte en crítica
en los niveles inferiores de la gerencia donde se trata con los problemas
interpersonales que surgen todos los días.

2. Habilidades técnicas: consisten en saber utilizar conocimientos, procedimientos y

recursos específicos para desempeñar el trabajo. Las habilidades técnicas se necesitan
en todos los niveles pero resultan cruciales para la eficacia de los gerentes de nivel
medio dado que las decisiones en este nivel dependen de su pericia. Además deben
tener los mismos conocimientos que las personas a las que dirigen.

3. Habilidades conceptuales: permiten tener una visión de conjunto, de la complejidad A

del todo y de cómo las diferentes partes conforman la unidad. Permite ver todas las D
actividades e intereses de la organización y la manera como ello está interrelacionado. M
Su importancia aumenta conforme se sube de nivel en la gerencia, ya que aquí se I
toman decisiones a largo plazo que afectan a muchas partes de la organización. N
I
S
T
La gerencia desempeña diez papeles diferentes, estos se pueden separar en tres R
grupos: 1. Papeles interpersonales, 2. Papeles informativos y 3. Papeles de toma de A
decisiones; que a su vez se dividen en: 1. Rol de representante, de líder, de enlace; 2. C
Rol de monitor, difusor y portavoz; 3. Rol de empresario, árbitro de conflictos, I
administrador de recursos y negociador. Ó
N

 Papeles interpersonales:
1. Rol de representante: realiza tareas ceremoniales y sociales como cabeza visible de
la organización.
2. Rol de líder: comprende la dirección, motivación, control y la coordinación de las
actividades de los subordinados. Puede incluir la formación de equipos de trabajo.
3. Rol de enlace: incluye red contactos tanto fuera como dentro de la organización,
interactúa con gerentes de distintas áreas de la misma. Debe mantener buenas
relaciones.

Papeles informativos:
1. Rol de monitor: consiste en reunir, recibir y examinar información del ambiente
para estar alerta sobre los cambios, oportunidades y problemas que puedan afectar la
unidad.
2. Rol de difusor: proporciona información importante a los subordinados, que no
podrían obtenerla de forma ordinaria.
-18- UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION

3. Rol de portavoz: el gerente representa al departamento ante terceros, esto puede ser
tanto interno como externo.

 Papeles de toma de decisiones:

1. Rol de empresario: busca aplicar nuevas ideas y efectuar cambios que mejoren el
funcionamiento de la unidad.
2. Rol de árbitro de conflictos: toma decisiones o acciones correctivas en respuesta a
trastornos en el ambiente que está más allá de su control. Estas respuestas deben ser
rápidas y lograr el retorno de la estabilidad.
3. Rol de administrador de recursos: decide quién obtiene cada recurso, que consistirá
en dinero, personas, tiempo y equipo, que son escasos para lograr el mayor número
de fines.
4. Rol de negociador: debe negociar con otros departamentos e individuos tanto fuera
como internamente para obtener ventajas para sus propias unidades.

 El Rol de los Gerentes

1. Papeles Interpersonales:
■1.Representante
■2. Líder
■3.Enlace

3. Papeles de Toma de Decisiones:

■ 7.Emprendedor 2. Papeles Informativos:
■ 8.Árbitros de Conflictos ■ 4.Monitor
■ 9.Administrador de Recursos ■ 5.Difusor
■ 10.Negociador ■ 6.Portavoz
 UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION -19-

¿Cuáles son las metas de los gerentes y que factores

determinan el contexto donde el gerente elabora su
estrategia, objetivo y visión?

La meta de todos los gerentes es crear un valor agregado. Los gerentes tienen que
crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con la menor
cantidad de tiempo, dinero, materiales y descontento personal o en el que puedan lograr
la mayor cantidad posible de una meta con los recursos disponibles.

 Existen tres factores clave que determinan el contexto en el que el gerente debe
determinar su estrategia, objetivo y visión:

1. El ambiente donde la unidad trabaja o se desarrolla: con respecto al ambiente deben

tenerse en cuenta los aspectos competitivos legales, políticos y sociales tecnológicos
relacionados con la demanda del consumidor.
2. Los recursos accesibles para el gerente: todo gerente debe tener en cuenta la gama de
recursos a los que puede acceder, tanto financieros, tecnológicos, de reputación y de
recursos humanos.
3. La historia de la organización o de la unidad: la historia y trayectoria de la empresa
pueden tener poderosos efectos sobre el comportamiento de los que la conforman, A
aunque éstos pasen desapercibidos. Esta historia se refleja en la cultura, procesos, D
estructura y habilidades. Los gerentes deben tener todo esto en cuenta. También deben M
I
comprender el legado de su antecesor en el cargo.
N
I
Estrategia: esta definida por una serie de alternativas: S
T
 Productos o servicios ofrecidos. R
A
 Mercados o clientes target.
C
 Opciones tecnológicas. I
Ó
 Timing competitivo. N

Objetivos: los gerentes deben definir los objetivos a los cuales abocarse para luego
desarrollar medidas apropiadas para su identificación. Los objetivos pueden ser:

 Ganancia y crecimiento.
 Market share.
 Satisfacción del cliente.
 Desarrollo de nuevos productos.
 Tiempo del ciclo.
-20- UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION

Visión: define el propósito fundamental de la empresa de manera que los miembros

puedan sentirse bien por sus esfuerzos. Cuando la visión es clara y consistentemente
articulada, además de ser ampliamente compartida, las decisiones de la empresa pueden
realizarse de manera más directa. Si la visión no es clara o si los gerentes no practican
lo que dicen, devendrá la frustración y la politización de la empresa. La visión debería
ser:
 Corta, clara y concreta.
 Comprometedora y desafiante.
 Realista, no fantasiosa ni infantil.
 No debe confundirse con la estrategia.

Definición de: eficacia, eficiencia y productividad.

Las empresas crean su valor agregado mediante operaciones productivas.

 La productividad se la puede definir como: la relación productos-insumos dentro de

un periodo de tiempo con la debida consideración de la calidad. Es hacer mas con
menos.

Productos y servicios que

Satisfacen las necesidades de los Clientes
Productividad
(nueva visión) Recursos utilizados Inteligentemente

Los insumos son: el trabajo, los materiales y el capital. La productividad implica eficacia y
eficiencia en el desempeño individual y organizacional.

LA PRODUCTIVIDAD
La eficacia: es el logro de los objetivos.
La eficiencia: tiene que ver con la cantidad, el costo y la utilización de los recursos en
el logro de los objetivos.

 La Productividad-Eficacia y Eficiencia

Continuidad
 Continuidad
Horas
 Horas hombre
hombre de
de los
los puestos
puestos
Actividades
 Actividades
Materiales
 Materiales Cash-flow
 Cash-flow de
de trabajo
trabajo
Trabajos
 Trabajos Productos
 Productos
Energía
 Energía Continuidad
 Continuidad
servicios
 servicios Enfermos
 Enfermos de
Dinero
 Dinero Tareas
 Tareas tratados de la
la empresa
empresa
tratados
Información
 Información  Enfermos
Enfermos
curados
curados

EFICIENCIA EFICACIA
 UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION -21-

...............La administración de las productividades

Lograr que los recursos sean productivos representa la tarea específica del gerente, a
diferencia de las otras tareas del "gerente": capacidad empresaria y de administración. La
historia de la gerencia como una función social netamente distinta comenzó hace un siglo
con el descubrimiento de que pueden dirigirse los recursos para lograr la productividad.
Solo los gerentes —no la naturaleza ni las leyes de la economía o los gobiernos— tornan
productivos los recursos, lo que puede; lograrse en la planta o la empresa individual, la
tienda individual, el hospital individual, la oficina individual, el puerto individual, el la-
boratorio individual de investigaciones. Los hacen productivos o los privan de
productividad— los administradores individuales en el marco de su propia esfera individual
de responsabilidad.
El momento crucial fue el descubrimiento, realizado por Frederick W. Taylor alrededor de
1875, de que se podía organizar el trabajo y, de ese modo, hacerlo más productivo.
Anteriormente la única forma de lograr una mayor producción consistía en trabajar con
mayor intensidad y durante un tiempo mayor. Pero Taylor advirtió que la mejor manera
consistía en "trabajar con más inteligencia", es decir, de una manera más productiva.
Observó que la productividad en el trabajo no constituye la responsabilidad del trabajador,
sino del gerente. Taylor también comprobó —aunque nunca desarrolló su concepción en
forma de teoría— que la productividad resulta de aplicar al trabajo el recurso específico
humano de capital, el conocimiento.
Taylor aplicó el conocimiento al trabajo humano y, de acuerdo con las realidades del siglo
XIX, al trabajo manual. Ahora sabemos que el conocimiento debe aplicarse a todos los
recursos: el capital, los recursos físicos básicos, el tiempo y el propio conocimiento.
Por consiguiente, invertir la tendencia en materia de productividades constituye una tarea
fundamental de la gerencia. Se trata del aporte individual más importante que los gerentes
de las instituciones principales, tanto empresarios como de los servicios públicos, pueden
realizar con miras a atemperar las dificultades. Al mismo tiempo, para que sus propias
instituciones sobrevivan, y aún más para que prosperen, los gerentes necesitan trabajar en
forma continua para mejorar las productividades.
 A
D
M
-22- UNIDAD I: TEMA 1: ADMINISTRACION I
N
I
Todas las instituciones son similares con respecto a tres de los cuatro recursos básicos: S
capital, tiempo y conocimientos. Los cuatro son universales. Pero distintas instituciones T
difieren en gran medida con respecto al cuarto recurso: sus vitales recursos físicos. Un R
A
lingote de cobre es un material crítico para la industria de los alambres de cobre, pero
C
carecería de sentido para el hospital donde la "cama del paciente" podría representar la I
unidad básica. Toda institución debe reflexionar cabalmente acerca de cuál es la unidad Ó
física básica o el activo apropiados para su negocio. Luego, debería resultar bastante fácil N
dirigirlos.
En su mayor parte, los gerentes creen que el recurso físico básico de su negocio es evidente.
Sin embargo, como lo demuestra el ejemplo del hospital, definir un recurso típico básico es
riesgoso y puede representar una elección difícil. Los activos físicos básicos, al igual que
todos los recursos, requieren objetivos de productividad con fechas tope y una
realimentación que va desde los resultados hasta las expectativas.

 Bibliografía consultada.........................

 Elementos de administración. Harold Koontz- Heinz Weihrich. Quinta edición.

 Organizaciones. J. J. Ader
 Estudio de sistemas de Información para la Administración. Jorge R. Volpentesta.
 Las Nuevas realidades. Peter F. Drucker.
 Principios de Administración. George R. Terry- Leslie W. Rue.
 Dirección y Administración de Empresas. James H. Donnelly, Jr.- James L. Gibson-
John M. Ivancevich.
 Winning Through Innovation. Michael Tushman- Charles O’Reilly III.
 Enciclopedia de Dirección y Administración de la Empresa. Ediciones orbis.