Вы находитесь на странице: 1из 4

Приложение № 

2 к Договору

Правила оказания Услуг

Настоящее Приложение № 2 определяет виды, а также Правила оказания Исполнителем


Услуг в соответствии с условиями Договора.

1. Термины и определения

Виртуализация – технология, позволяющая изолировать вычислительные процессы и ресурсы


друг от друга, путем создания Виртуальных машин и управления ими.
Пул ресурсов – программно-аппаратные средства Исполнителя, размещенные в дата-центре,
используемые для предоставления Услуг на базе Виртуализации.
Виртуальный дата-центр (vDC) – часть Пула ресурсов, выделенная средствами Виртуализации,
имеющая удаленное управление и конфигурирование.
Виртуальная машина (Виртуальный сервер, VM) – часть Виртуального дата-центра,
работающая под управлением операционных систем, обладающая большинством свойств и
функций физического сервера, с возможностью удаленного конфигурирования программно-
аппаратных ресурсов.
Virtual Desktop Infrastructure (VDI) – это технология, позволяющая использовать операционные
системы в виртуальных машинах, работающих на централизованном сервере. VDI является
вариацией вычислительной модели клиент/сервер, которую иногда называют серверными
вычислениями.
Вычислительные ресурсы (Ресурсы) – возможности, обеспечиваемые Виртуальным дата-
центром, или его частью, расходуемые (занимаемые) в процессе его работы.
Виртуальная организация – реализованный средствами Виртуализации контейнер верхнего
уровня, обладающий всеми административными, физическими, сетевыми и другими выделенными
Клиенту ресурсами, который может включать в себя один и более vDC. Конфигурация ресурсов
Организации согласовывается в соответствующем Бланке заказа.
Виртуальные сети (vNetworks) – реализованные средствами Виртуализации сети, используемые
внутри Организации, vDC или других контейнерах, для подключения Виртуальных машин и
шлюзов.
Виртуальный сервис (vApplication, vApp) – реализованный средствами Виртуализации
контейнер для Виртуальных машин, решающих определенную задачу, позволяющий задать
порядок загрузки Виртуальных машин, а также используемых IP-адресов.
Виртуальный шлюз (Edge) – реализованный средствами Виртуализации сетевой шлюз для
настройки взаимодействия и отношений между внешней и внутренней Виртуальными сетями
vDC. Возможны настройки: DHCP, NAT, Static Routes, VPN, Load Balancer и др.
Снимок VM (Snapshot) – это файловый снимок состояния, данных диска и конфигурации
Виртуальной машины в определенный момент времени, позволяющий создать копию
Виртуальной машины.
Спам – рассылка коммерческой и иной рекламы или иных видов сообщений лицам, не
выражавшим желания их получать.

Оператор – Исполнитель, термин применяется при оказании услуг связи Исполнителем в рамках
настоящего Договора.
Кроме перечисленных терминов и определений, могут использоваться другие термины и
определения, описанные в Договоре и Приложениях к нему.

2. Правила оказания услуг

1
2.1. Настоящие Правила оказания услуг (далее – Правила) распространяют свое действие на
заказанные Клиентом Услуги.
2.2. Услуги направлены на удовлетворение потребностей Клиента в функционировании
выделенной ему Виртуальной организации и хранении информации Клиента.
2.3. Учет использования Вычислительных ресурсов Клиентом производится
специализированным программным обеспечением и программно-аппаратными средствами,
используемыми Исполнителем.
2.4. Право использования программного обеспечения в рамках оказания Программных услуг
не предоставляется. Клиент при потреблении Программных услуг Исполнителя обязуется
соблюдать условия использования программного обеспечения, установленные правообладателем,
а также следующие ограничения :

(i) Клиенту запрещается удалять, изменять или скрывать любые уведомления об


авторских правах, товарные знаки или другие уведомления об имущественных правах,
содержащиеся в программном обеспечении или на нем;

(ii) Клиенту запрещается изучение технологии, декомпиляцию и деассемблирование


программного обеспечения за исключением и только в той мере, в какой это прямо разрешено
применимым законодательством;

(iii) Клиенту не предоставляется каких-либо гарантий со стороны правообладателя (в


том числе Microsoft). Microsoft или поставщики Microsoft не несут ответственности перед
Клиентом за какой-либо ущерб (прямой, косвенный или опосредованный), возникший в
результате использования (потребления) Программных услуг;

(iv) Клиент признает и соглашается с тем, что ни Microsoft и ни поставщики Microsoft


не несут каких-либо обязательств перед Клиентом по предоставлению технической поддержки в
отношении Программных услуг;

(v) Клиент признает и соглашается с тем, что права Microsoft на интеллектуальную


собственность защищены;

(vi) Клиент соглашается с раскрытием Исполнителем сведений, касающихся Клиента,


по соответствующему требованию правообладателя (Microsoft) в связи с потреблением
Программных услуг в случае необходимости;

(vii) Клиент признает и соглашается с тем, что программное обеспечение


правообладателя (Microsoft) не является отказоустойчивым; безошибочное или бесперебойное
функционирование программного обеспечения не гарантируется.

Клиент обязуется не использовать программные услуги для какой-либо цели или при
каких-либо обстоятельствах, когда сбой в работе программного обеспечения может привести к
смерти или причинению вреда здоровью какого-либо лица или нанести серьезный физический
вред или вред окружающей среде («Использование в опасных условиях»). Использованием в
опасных условиях не является использование Программных услуг в целях администрирования,
для хранения данных конфигурации, в средствах проектирования и (или) настройки и в
устройствах, не являющихся устройствами управления, сбой которых не может привести к смерти
или причинению вреда здоровью, серьезного физического вреда или вреда окружающей среде.
Такие устройства могут взаимодействовать с устройствами, осуществляющими управление,
однако не должны непосредственно или косвенно отвечать за выполнение функций управления;

(viii) Клиент признает и соглашается с тем, что правообладатель Microsoft имеет право
проверять соблюдение Клиентом условий использования программного обеспечения и
обеспечивать их выполнение.

2
2.5. Оператор оказывает услуги связи в соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003
г. «О Связи» № 126-ФЗ, «Правилами оказания услуг связи по передаче данных», утвержденными
23.01.2006 Правительством РФ, на основании следующих ниже лицензий, выданных Исполнителю
Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых
коммуникаций:

 Лицензия 168656 на оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг


связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, действующая до 15.10.2023
г.;

 Лицензия №168657 на оказание телематических услуг связи, действующая до


15.10.2023 г.

3. Технические нормы и особенности оказания Услуг

3.1. Исполнитель по заказу Клиента создает учетную запись Виртуальной организации и


предоставляет Клиенту возможность управления этой Виртуальной организацией. Доступ к
управлению Виртуальной организацией осуществляется через web-приложение, на которое
Клиенту Исполнителем предоставляется ссылка в электронном письме по адресу электронной
почты, согласованному Сторонами в Договоре, вместе с логином и паролем для входа. Клиент, в
целях безопасности, после первого входа обязан изменить предоставленные ему логин и пароль
для входа в web-приложение.
3.2. Клиент вправе использовать предоставленные Ресурсы для создания VM и vApp.
Количество VM и vApp, создаваемых Клиентом, ограничено числом заказанных vCPU.
Допускается наличие не более двух Виртуальных сетей. Допускается наличие не более 5 (пяти)
логинов для входа в vCloud Director. Любые превышения данных ограничений должны быть
согласованы с Исполнителем дополнительно.
3.3. Клиенту к затребованному количеству vRAM Исполнитель может выделять
дополнительный объем vRAM для поддержания в работоспособном состоянии vDC Клиента, при
этом использование данного дополнительного объема vRAM в иных целях не допускается. В
случае несоблюдения требований, установленных настоящим пунктом, Исполнитель не несет
ответственность за ненадлежащее оказание Услуг, а также не гарантирует обеспечение
надлежащего уровня доступности оказанных Услуг.
3.4. При развертывании VM Клиент обязан использовать готовые, подготовленные
Исполнителем, шаблоны операционных систем. Установка операционных систем иным способом
осуществляется по согласованию с Исполнителем.
3.5. В рамках предоставленной Клиенту Виртуальной организации Клиент вправе
самостоятельно создавать необходимые ему VM; создавать и настраивать Виртуальные сети и
Edge; устанавливать программное обеспечение, а также осуществлять их полное
администрирование. Исполнитель не несет ответственности за незаконное использование
программного обеспечения Клиентом, а также за хранение Клиентом данных и информации с
использованием Услуг Исполнителя.
3.6. Заказывая программные услуги у Исполнителя Клиент соглашается соблюдать все условия
использования данного ПО, установленные правообладателем программного обеспечения.
3.7. Исполнитель не отвечает за работоспособность vApp, VM Клиента.
3.8. На Ресурсах, предоставленных Клиенту, Клиенту запрещено размещать:

а) любой запрещенный законодательством РФ контент, информационные, рекламные


и иные материалы;

b) интернет-сайты, рекламирующие незаконную деятельность или способствующие


осуществлять таковую;

c) torrent-клиенты.

3
3.9. Клиенту также запрещается использование Ресурсов, предоставленных Клиенту, для
рассылки Спама, а также рекламирование Клиента или его интернет-сайта посредством рассылки
Спама третьими лицами.

3.10. Указанные действия Клиента расцениваются как намерение причинить вред другим лицам
и являются существенным нарушением условий Договора.

3.11. При заказе Клиентом услуг предоставления доступа к сети «Интернет», Оператор обязуется
обеспечить передачу информации без искажений и изменений со следующими техническими
показателями, характеризующими качество услуг, если иное не согласовано в Бланке заказа
соответствующей Услуги:

– подключение услуг без использования протоколов туннелирования (L2TP, PPTP и т.п.);

– протокол передачи данных – TCP/IP;

– технология доступа и интерфейс подключения на базе семейства протоколов Ethernet


IEEE802.*;

– информация о полосе пропускания линии связи указывается в Бланке заказа;

– среднее время передачи пакета в сети Оператора - не более 10 мс.;

– уровень ошибок при передаче данных в сети Оператора – не более 0,1% пакетов с ошибками,
если иное не установлено Приложением № 3, при оказании услуги подключения доступа к сети
«Интернет» («Internet Shared») уровень ошибок Оператором не регламентируется;

– обеспечение работоспособности предоставляемых сервисов в режиме 24/7/365


(круглосуточная техническая поддержка);

– форма учета трафика – безлимитная на прием и передачу объема трафика по адресу (месту)
оказания Услуг.

Услуга предоставления доступа к сети «Интернет» оказывается по адресу г. Москва,


Варшавское шоссе, д. 125 на узловом оборудовании Оператора, если иное не установлено в Бланке
заказа