Вы находитесь на странице: 1из 2

Система менеджмента качества-это совокупность бизнес-процессов, которые

реализуются для того, чтобы помочь организации поставлять продукцию,


последовательно достигающую удовлетворенности потребителей. Эффективная
система управления качеством преобразует цели и задачи организации в политику и
ресурсы, которые помогают каждому члену организации принять стандартные
операционные процедуры (СОП). Использование систем менеджмента для
обеспечения стабильного качества не является новой концепцией, но цель систем
качества в последние годы несколько изменилась.

Широкое использование словосочетания "система менеджмента качества" и


общепринятой аббревиатуры "СМК" можно проследить до британского консультанта
по менеджменту Кена Краучера, который создал модель тотального менеджмента
качества (TQM) в технологических организациях. Модель краучера была основана на
лучших практиках управления качеством в производственных организациях 20-го века,
включая самые ранние применения методов статистической выборки для обеспечения
согласованности. Ранние модели TQM фокусировались на междисциплинарном
подходе к сокращению отходов, таких как предотвратимые затраты на рабочую силу.

Эффективность процессов-не единственное преимущество современных систем


менеджмента качества. Организации используют рамки СМК для руководства
непрерывными усилиями по совершенствованию и принятия данных для принятия
решений на основе фактических данных. Организации в строго регулируемых
отраслях стремятся получить сертификацию по всемирно признанным стандартам,
таким как ISO 9001, чтобы повысить качество за счет прозрачности, документирования
и системных подходов к улучшению. Внедрение программного обеспечения для
управления качеством, как правило, поддерживает современную СМК.

Внедрение СМК может способствовать соблюдению требований, прибыльности и


развитию культуры, ориентированной на качество. Хотя существует множество
стандартов СМК, все наиболее известные системы тотального управления качеством
представляют собой всеобъемлющую основу для организации, ориентированной на
качество.

Качество было определено как "степень, в которой что-то соответствует или


превосходит ожидания своих потребителей." Точное определение качества может
варьироваться в зависимости от отрасли и организации. Процессы и измерения,
используемые для обеспечения качества в небольшой производственной
организации, полностью отличаются от сдержек и противовесов, необходимых для
контроля качества в строго регулируемых отраслях, таких как фармацевтика или
медицинское оборудование.

Качество-это динамическая концепция, которая в конечном счете определяется


ожиданиями и удовлетворением клиентов. СМК предназначены для того, чтобы
обеспечить организациям основу для создания и поддержания отношений с клиентами
путем понимания предпочтений и потребностей клиентов. Удовлетворенность
клиентов достигается с помощью СМК путем согласования людей, процессов и
технологий на протяжении всего жизненного цикла продукта.
Одна из наиболее широко принятых в мире СМК, ISO 9001:2015, включает в себя ряд
принципов качества, которые часто отражаются в других стандартах СМК:

1. Клиентоориентированность
2. Руководство
3. Вовлечение людей
4. Процессный подход
5. Постоянное совершенствование
6. Принятие решений на основе фактических данных
7. Управление отношениями

Организации должны принять междисциплинарный ряд мер контроля качества для


достижения этих принципов. Девять основных элементов СМК должны включать цели
в области качества, руководство по качеству, организационные обязанности,
управление данными и другие практические методы.

Системы менеджмента качества не предназначены для предоставления


предписывающего контрольного списка для TQM, который может быть легко применен
к компаниям в сильно регулируемых отраслях. Вместо этого СМК призваны служить
основой, которая направляет организацию в достижении целей в области качества,
непрерывном совершенствовании и удовлетворении потребностей клиентов, включая
девять основных элементов, таких как цели, процессы управления документами и
политика управления данными.

Наиболее успешные реализации СМК уравновешивают простоту и индивидуализацию.


СМК должна быть специально разработана в соответствии с целями организации,
отраслевыми и комплаенс-требованиями, чтобы оказывать значимое влияние на
культуру. Одновременно каждая настройка СМК должна обеспечивать четкую
ценность без излишней сложности. Правильный дизайн СМК-это сочетание гибкости и
стандартизации. Организации нуждаются в достаточной стандартизации для
получения последовательных результатов и достаточной гибкости для непрерывного
совершенствования, чтобы создать культуру, ориентированную на качество.