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MANUAL:
TEORÍA DE SISTEMAS
CICLO III
LIMA - PERÚ
2
UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES
Rector
Ing. Raúl E Bao García
Decano
Dr. Juan Amadeo Alva Gómez
Director de la Escuela Profesional de Contabilidad y Finanzas
Dr. Sabino Talla Ramos
Secretario de Facultad
Dr. Luis A. Cueva Zambrano
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INTRODUCCIÓN
Uno de los medios para el logro de nuestros propósitos constituye los Manuales de
Autoeducación, preparados especialmente para los alumnos. El presente Manual ha
sido concebido como un material educativo que debe servir para afianzar
conocimientos, desarrollar habilidades y destrezas, así como orientar la autoeducación
permanente. Por ello se ubica como material de lectura, es accesible, sirve de
información y recreación, desempeña un papel motivador, se orienta a facilitar la
lectura comprensiva y crítica, ampliar conocimientos en otras fuentes, crear hábitos y
actitudes para el procesamiento de información, adquisición y generación de
conocimientos.
Cada unidad está trabajada en referencia a objetivos, que se espera logre el alumno,
mediante el estudio de los contenidos presentados a través de temas. Cada tema tiene
una estructura modular que, además del desarrollo del contenido incorpora una
propuesta de actividades aplicativas y de autoevaluación. Al final de cada tema se
presentan además las referencias documentales, que han servido de base para la
elaboración de los contenidos.
Al término del documento, una vez desarrolladas las unidades didácticas presentamos
un listado general de otras fuentes de información complementarias, que constituyen
asientos bibliográficos y/o hemerográficos y electrónica, de utilidad para el aprendizaje
del lenguaje individual
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ÍNDICE
CARATULA
CUADRO DE AUTORIDADES
INDICE DE CONTENIDO
OBJETIVOS
PAUTAS PARA EL ESTUDIO Y TRABAJOS DE APLICACIÓN
TEORÍA DE SISTEMAS
UNIDAD I: ASPECTOS PRINCIPALES DE LA TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
TEMA 1. CIBERNETICA Y LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
1.- Conceptos relacionados con sistema.
2.-Teoría General de Sistemas, cibernética, concepto, campo de estudio.
3.-Clasificación arbitraria, Propiedades, jerarquías de sistemas
4.-Representación de los sistemas: Los modelos.
5.-Conceptos de la teoría de sistemas.
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TEMA 8: MÉTODOS Y TÉCNICAS DE SISTEMAS
1.-Metodología de investigación
2.-Método sistémico integrado
3.-Tecnología de sistema
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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Comprender el contenido de la Teoría de los sistemas organizacionales
propiciando el conocimiento sistemático para aplicarles en las decisiones
gerenciales.
• Los alumnos deberá realizar trabajos grupales del contenido de los sistemas
aplicándolo a las organizaciones, estos trabajos se presentarán en diskettes,
desarrollados y expuestos por los integrantes del grupo, estarán en condiciones de
resolver interrogantes o preguntas planteadas por los alumnos con dirección del
profesor.
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DIAGRAMA DE CONTENIDOS
ASPECTOS
PRINCIPALES DE
LA TEORÍA
GENERAL DE
SISTEMAS
LA TEORÍA DE
SISTEMAS COMO
IDEOLOGÍA
ORGANIZACIÓN Y
LA EMPRESA
COMO SISTEMA
SISTEMA
FINANCIERO –
CONTABLE HACIA
UNA GERENCIA
CIBERNÉTICA
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TEORÁI DE SISTEMAS
UNIDAD I: ASPECTOS PRINCIPALES DE LA TEORÍA GENERAL
DE SISTEMAS
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
• Identifica y motiva al estudiante a la lectura y a la investigación sobre el origen
naturaleza y evolución de la Teoría General de Sistemas.
CONTENIDOS CONCEPTUALES
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DIAGRAMA DE CONTENIDOS
CIBERNÉTICA Y
LA TEORÍA
GENERAL DE
SISTEMAS
TEORÍA DE
SISTEMAS
EL SURGIMIENTO
DE LA TEORÍA DE
SISTEMAS
LOS POSTULADOS
SOCIALES DE LOS
TEÓRICOS DE
SISTEMAS
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TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
ASPECTOS PRINCIAPLES DE LA
UNIDAD I: ASPECTOS PRINCIPALES DE LA TEORÍA GENERAL
DE SISTEMAS
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3.1. Clasificación arbitraria de los sistemas: existe una clasificación
arbitraria de los sistemas para facilitar su estudio, basada en dos criterios
diferentes:
a) En cuanto a complejidad, los sistemas pueden ser:
a.1 Complejos simples, pero dinámicos. Son los menos complejos.
a.2 Complejos descriptivos. No son simples, son muy elaborados y muy
interrelacionados.
a.3 Excesivamente complejos. Extremadamente complicados, y no
pueden ser descritos de manea precisa y detallada.
b) En cuanto a la diferencia entre sistemas deterministas y probabilísticas:
b.1 Sistema determinista. Aquel en que las partes interactúan de un
modo perfectamente previsible, sin dejar lugar a dudas. A partir del
último estado del sistema y el programa de información, se puede
prever, sin ningún riesgo o error, su próximo estado. Por ejemplo, al
mover el volante de un vehículo, se puede prever el comportamiento de
las ruedas.
b.2 Sistema probabilística. Aquel respecto del cual no se puede hacer
una previsión detallada. Si se estudia intensamente, se puede prever
probabilísticamente lo que sucederá en determinadas circunstancias. No
esta predeterminado. . La previsión se encuadra en las limitaciones
lógicas de la probabilidad. Por ejemplo, la reacción de las aves, cuando
se le pone alimentos en un parque, se podrán acercarse, no hacerlo o
alejarse.
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c).- Nivel de los sistemas cibernéticos simples o mecanismos de control es el
caso del termostato. Son sistemas cerrados.
d).- Nivel de los sistemas abiertos, de existencia autónoma y autorregulable. En
este nivel comienza la diferenciación entre la vida y la no vida, entre lo orgánico
y lo no orgánico. Es el nivel de la célula.
e).-Nivel genético-societario de la vida vegetal, el cual integra el mundo de la
botánica. Aquí se produce una división del trabajo entre las células formadoras
de las sociedades de raíces, hojas, frutos, etc. Su prototipo es la planta. Son
organismos inferiores, son sistemas abiertos.
f).-Nivel del sistema animal, que se caracteriza por el aumento de la movilidad y
el comportamiento teleológico. Los órganos sensoriales captan informaciones a
través de receptores, que luego son enviados al sistema nervioso, lo que
permite al cerebro organizar la información tomando en cuenta la movilidad y el
comportamiento. Es un sistema abierto.
g).-Nivel humano, esto es el ser humano, que es considerada como un sistema,
que posee conciencia de si misma y capacidad de utilizar el lenguaje y el
simbolismo en su comunicación. El hombre es autorreflexivo, inteligente,
posee memoria altamente desarrollada, capacidad de hablar, captar e
interpretar símbolos, y almacenar conocimientos. Es un sistema abierto
h).-Nivel de sistema social o sistema de organización humana, en este caso la
unidad no es el individuo, sino el rol que desempeña en relación con la
organización o con la situación. Las organizaciones sociales son conjuntos de
roles reunidos en sistemas mediante sus respectivos canales de comunicación.
Sistemas socioculturales, son sistemas abiertos.
i).-Nivel de los sistemas trascendentales, que completa la clasificación de los
niveles de los sistemas. Son los sistemas superiores, absolutos, inevitables,
pero ignorados o conocidos apenas parcialmente en virtud de su excesiva
complejidad. Sistemas simbólicos, son sistemas abiertos.
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b).-Analógicos, implican cambios del medio y deben reproducir la estructura del
original, es decir, que sean isomorfos (los sistemas son isomorfos cuando su forma es
semejante) con éste.
c).- Matemáticos, que buscan la aplicación de funciones y ecuaciones matemáticas
para representar el problema original mediante una transformación homomórfica (que
ocurre cuando los sistemas conservan entre proporción en sus formas, aunque no
sean siempre del mismo tamaño.
El modelo representado, nos permite apreciar como desde la idea original, producto de
la experiencia y por aproximación, tenemos que seguir una secuencia de momentos o
etapas, para llegar a elaborar u obtener algo, la representación simbólica efectuada
con tanta claridad, permite su fácil comprensión y seguimiento. Si bien es cierto esta
representación es sumamente sencilla, pero es orientadora para representaciones
más complejas, que son producto de lo que se elabora o las actividades que se deben
cumplir. En las representaciones complejas, se recurre a una serie de simbolismo y
expresiones, con la finalidad de mostrar el mayor detalle posible.
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a) El sistema es impenetrable o inaccesible, por alguna razón ( el cerebro)
b) El sistema es excesivamente complejo, de difícil explicación o detalle (la
economía nacional)
El concepto de caja negra se refiere a un sistema cuyo interior no puede ser
develado, sus elementos internos son desconocidos, y solo puede conocer “por
fuera”, a través de manipulaciones externas o de observación externa.
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a) Fuente: es la persona, cosa o proceso que emite o provoca los mensajes por
intermedio del sistema.
b) Trasmisor: es el proceso o equipo que opera el mensaje, transmitiéndola de
la fuente al canal. Lo fundamental es la codificación que lleva a cabo el
trasmisor.
c) Canal: es el equipo o espacio intermedio entre el transmisor y el receptor, en
el sistema de comunicación.
d) Receptor: es el proceso o equipo que recibe el mensaje n el canal.
Corresponde al receptor decodificar el mensaje para ponerlo a disposición del
destinatario.
e) Destino: es la persona, cosa o proceso a quien se envía el mensaje en el
punto final del sistema de comunicación.
f) Ruido: es la cantidad de perturbaciones indeseables que tienden a alterar
de manera imprevisible los mensajes transmitidos.
5.9 Entropía, significa que las partes del sistema pierden su integración y
comunicación entre sí, lo cual permite que el sistema se descomponga, pierda
energía e información y se degenere; el sistema tiende a consumirse,
desorganizarse, desintegrarse y desaparecer.
TALLER 01
ACTIVIDAD APLICATIVA
Objetivo
Comprender el contenido de la Teoría de los sistemas organizacionales propiciando el
conocimiento sistemático para aplicarles en las decisiones gerenciales
Orientaciones
Los alumnos formaran grupos que serán estables para realizar los trabajos
grupales durante todo el año y nombraran un representante para explicar su propia
apreciación acerca de la teoría de sistemas y poner un ejemplo de la realidad donde su
conocimiento implique una toma de decisión acertada en el ámbito gerencial. Se
dispondrá de 30 minutos.
Al final del tiempo establecido cada grupo entregara un informe con la
empresa escogida y la resolución del caso.
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AUTOEVALUACIÓN
1.- Defina en sus palabras que es un Sistema
2.- Defina en sus palabras que es Cibernética
3.- ¿Cuál es la clasificación, campo de estudio y representación de los Sistemas?
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TEMA Nº 2: TEORÍA DE SISTEMA
1. ASPECTO GENERALES DE LA TEORÍA DE SISTEMAS
1.1 Teoría: Grupo congruente de hipótesis presentadas para explicar la
relación entre los hechos observados para construir una base sólida para
pronosticar acontecimientos futuros (relacionados al campo empresarial).
1.2 Sistemas: Es una organización, las funciones y las actividades que se
realizan para alcanzar objetivos organizacionales.
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Las variables externas son: Las variables del micro – ambiente o del micro sistema,
estas son controlables por la gerencia.
− El cliente
− La competencia
− Los proveedores
− Las instituciones financieras
− Otras
2.) Las variables del macro sistema o del macro ambiente, estas son incontrolables
para la Gerencia.
− Variables Económicas
− Variables Político – Legales
− Variables socio – Culturales
− Variable tecnológicas
− Variables demográfica
REPRESENTACION GRAFICA:
TALLER 02
ACTIVIDAD APLICATIVA
Objetivo
Comprender los aspectos generales de la Teoría de los sistemas organizacionales así
como saber diferenciar los tipos de sistemas y sus respectivos parámetros
Orientaciones
En los grupos de trabajo ya establecidos los alumnos dispondrán de un tiempo de 30
minutos para poner un ejemplo de la realidad para cada uno de los tipos de sistemas
vistos en clase. Se deberá sustentar conveniente el porque de cada ejemplo mediante
un esquema indicando sus parámetros
Al final del tiempo establecido cada grupo entregara un informe con los ejemplos
propuestos
AUTOEVALUACIÓN
1.- Mencione los tipos de Sistemas
2.- Mencione cuales son y en que consisten los parámetros de los sistemas
3.- Mencione algunas de las apreciaciones críticas acerca de la Teoría de Sistemas
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TEMA Nº3: EL SURGIMIENTO DE LA TEORÍA DE SISTEMAS
1. DEFINICIONES HISTÓRICAS:
El concepto de sistemas nace en Oriente y en Occidente en los albores de la
historia.
Desde muy antiguo surge en la mente de los seres humanos la idea de que los seres y
los objetos constituyen unidades funcionales interrelacionadas, que no pueden
reducirse a la simple adición o agregación de sus componentes.
1.1 Lao-Tsé
En el Tao-Te-King, obra atribuida a Lao-Tsé y escrita hace unos veinticinco siglos, se
dice en el poema 39: ciertamente, un carro es más que la suma de sus partes. Lao-
Tsé demuestra su aserto fingiendo ante un mandarín, que pretende asombrarlo con
un lujoso coche tirado por cuatro caballos, dice que no ve el carro, sino unas ruedas,
un gran cajón, una larga vara y varios caballos. Con esto, además de humillar al
mandarín, demuestra que los elementos aislados no constituyen el conjunto y que si
se cambia simplemente el orden de sus partes deja de existir el objeto.
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2.3 Condillac (1715-1780), en su « Traité des systémes « 81749) intenta
clasificar los grandes problemas filosóficos y naturales en estructuras sistémicas.
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Un sistema puede definirse como un complejo de
Elementos f1, f2, …..fn, en interacción.
Esta definición resulta más general que cualquier otra basada en una concepción
filosófica o en las distintas ciencias, siendo compatible con ellas y aceptable para
los interesados en sistemas.
La definición cubre sistemas tan distintos como un circuito cibernético, una galaxia,
un átomo, un ser viviente, una empresa o una sociedad, por lo que satisface las
condiciones para elaborar una Teoría General de Sistemas. Convendría, no
obstante, añadir la característica de poseer una frontera o límite –más o menos
borroso- que separa al sistema de su entorno.
Por ser una teoría abierta, no dogmática, cualquier perspectiva es admisible. Pero
su función, como teoría general, es la de integrar, en lo posible, esas perspectivas,
ofreciendo panoramas coherentes del estado general de los conocimientos en
cada época.
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a) La Teoría General de Sistemas parte del punto de vista de lo global y lo integra
tonel analítico. Se considera que ambos puntos de vista son complementarios.
El análisis y la síntesis son dos fases del proceso de pensamiento, que se
necesitan mutuamente.
b) La Teoría General de Sistemas, como instrumento integrador de las ciencias y
actividades humanas, contribuye a lograr una concepción transdisciplinarias y
unificada del Universo y de las entidades que lo pueblan.
c) La Teoría General de Sistemas abarca todos los sectores trasndisciplinarios
relacionados con sistemas, como la Teoría de Comunicación y de la
Información, la Cibernética, la Ecología y cualquier otra disciplina relativa a la
generalidad o a la totalidad de los sistemas, por ejemplo, las Teorías Generales
de la Organización, de la Complementariedad, de los Flujos, de la Evolución,
etc. En este sentido opera como una “álgebra intelectual” en la que se
expresan de manera unificada los más diversos sistemas.
d) La Teoría General de Sistemas requiere un lenguaje formalizado común que
permita la comunicación científica.
e) El enfoque sistémico permite una elaboración científica del concepto de
totalidad y potencia la integración de conceptos procedentes de distintos
campos.
f) La Teoría General de Sistemas es un sistema abierto de pensamiento que se
modifica con el progreso del conocimiento humano en cualquier sector. Por ello
se considera que la crítica fundamentada constituye una aportación muy
valiosa a su evolución.
g) El pensamiento propio de la Teoría General de Sistemas está presente, cada
vez en mayor medida, en todos los campos de la ciencia. Una importante tarea
en este ámbito estriba, por tanto, en explicitar y perfeccionar al máximo las
tendencias ya implícitas en las diversas disciplinas científicas. Por otra parte,
estas disciplinas científicas van produciendo fecundos conceptos que
contribuirán al desarrollo de la Teoría General de Sistemas, haciendo posible
su aplicación a campos muy distanciados de los originarios.
El instrumento más eficaz con que contamos para realizar la doble tarea de
comprensión intelectual y de actuación inteligente sobre el mundo real, es la
Sistémica o Teoría de Sistemas, que abarca desde el Análisis de Sistemas hasta la
síntesis de la Teoría General de Sistemas (Churchman, 1979).
La Sistémica -término más expresivo y claro que el de Teoría de Sistemas- se
encuentra en ciertos sectores en período de elaboración aunque sus líneas
generales son lo suficientemente claras para permitir una exposición ordenada de
sus principios fundamentales.
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Es de observar que el término inglés General System es ambiguo, habiéndose
interpretado por distintos autores como Teoría del Sistema General, Teoría
General de Sistemas y Teoría de Sistemas Generales.
La distinción entre Teoría del Sistema General -término muy utilizado por
Bertalanffy (1968), autor clásico de este enfoque- y Teoría General de Sistemas,
ha dado lugar a un animado debate.
TALLER 03
ACTIVIDAD APLICATIVA
Objetivo
Conocer la evolución histórica de la Teoría de Sistemas, asi como los conceptos y
definiciones emitidas
Orientaciones
En los grupos de trabajo los alumnos dispondrán de un tiempo de 30 minutos y escogerán
una de las definiciones acerca de la Teoría de Sistemas y darán una explicación del
concepto emitido poniendo un ejemplo de la realidad empresarial
AUTOEVALUACIÓN
1.- Explique concisamente la evolución histórica de la Teoría de Sistemas
2.- Que ámbito implica la Teoría de Sistemas
3.- En que consiste el enfoque integrador de la Teoría de Sistemas
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TEMA Nº 4 : LOS POSTULADOS SOCIALES DE LOS TEÓRICOS DE
SISTEMAS
1. Bases para la Filosofía de sistemas:
1.1 Concepto de filosofía:
Ciencia que trata de la esencia, propiedades, causas y efectos de las cosas naturales.
Conjunto orgánico de ideas y postulados filosóficos que caracterizan a un determinado
autor, escuela, etc. Conjunto de doctrinas que con este nombre se aprenden en los
institutos, colegios y seminarios. Conjunto de principios que se suponen o establecen
para ordenar determinados hechos.
La filosofía es una actividad teórica que consiste en reflexionar y comprender qué es y
cuál es el sentido, bien de un concepto o aspecto más o menos relevante en nuestra
experiencia del mundo (la libertad, la sociedad, el lenguaje), bien de la realidad o del
ser en general.
Tres son al menos los rasgos esenciales de la actividad filosófica:
a) se trata de un discurso propiamente reflexivo, racional (no retórico o mitológico)
b) se ocupa fundamentalmente de conceptos o categorías, más que de fenómenos o
experiencias inmediatas, y
c) genera un conocimiento específico, basado no en la objetividad de ciertas leyes (
como en el caso de la ciencia), sino en la tradición de ciertas cuestiones, esto es, en
el conjunto de textos y autores ligados a un problema o perspectiva teórica común.
Sí tomamos en cuenta los conceptos de filosofía, cabe determinar si es pertinente
construir una filosofía de sistemas.
Hay razones tanto intrínsecas como extrínsecas para una filosofía semejante.
El análisis requiere una especialización en campos de investigación aún más
específicos y aislados; pero el mundo no consiste en retazos aislados, los
retazos interactúan unos con otros. El estudio de la química da origen a
insecticidas, los insecticidas producen efectos ecológicos, económicos,
sociales, humanos y políticos.
Laszlo señala todavía hay otra tarea crucial esperando una filosofía sintética:
encontrar una respuesta al sentido de la vida. Las denominadas sociedades
“avanzadas” del planeta, que han provisto a sus habitantes con bienestar
material y han apartado a muchos de ellos de la agobiante lucha por la
existencia, encuentran que están atrapadas en un vacío existencial, sin
razones significativas para vivir.
2.3 Sociología es la ciencia que estudia la realidad social en todas sus formas y
aspectos: fenómenos, relaciones, estructuras, sistemas, actitudes y conductas
sociales, lo mismo en las grandes agrupaciones humanas que constituyen las
sociedades globales que en los grupos sociales particulares de todo tipo. Temas
básicos de la sociología son: las clases sociales, la estratificación social y la
movilidad social, el Estado, la comunidad, la familia y las relaciones de género
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(hombre/mujer), la ciudad y el campo, la burocracia, las migraciones, las
relaciones laborales y la organización del trabajo, la sociedad del consumo y el
ocio, entre otros.
Por los puntos expuestos, se manifiesta la relación indispensable entre la
Sociología y la Teoría de Sistemas, porque el conocimiento no se puede tratar los
temas que la integran en forma aislada
Del análisis del concepto de política, podemos expresar que como todo
conocimiento integral, también tiene una relación directa y estrecha con la teoría
de sistemas.
TALLER 04
ACTIVIDAD APLICATIVA
Objetivo
Comprender el aporte de la filosofía a la Teoría de sistemas, así como la influencia de la
Teoría de sistemas en las ciencias sociales.
Orientaciones
En los grupos de trabajo ya establecidos los alumnos dispondrán de un tiempo de 30
minutos para poner un ejemplo de la en donde se muestre claramente el aporte de la
filosofía sobre la Teoría de Sistemas y también otro ejemplo donde se muestre la
influencia de la Teoría de Sistemas en cualquiera de las ciencias sociales. Se deberá
sustentar conveniente el porque de cada ejemplo.
Al final del tiempo establecido cada grupo entregara un informe con los ejemplos
propuestos
AUTOEVALUACIÓN
1.- Explique la relación entre la filosofía y la Teoría de Sistemas
2.- Enuncie los conceptos de Bertalanffy y Laszlo así como el método de la filosofía de
Sistemas
3.-Explique la influencia de la Teoría de Sistemas en las ciencias sociales
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UNIDAD II: LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS COMO IDEOLOGÍA
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
otras disciplinas.
CONTENIDOS CONCEPTUALES
38
39
DIAGRAMA DE CONTENIDOS
EL
LA TEORIA DE
DESPLAZAMIENTO
DE LA TEORÍA DE
SISTEMAS
LA TEORIA DE
SISTEMAS COMO
IDEOLOGIA
IDEOLOGIA
LOS SISTEMAS COMO
ORGANIZACIÓN
DE LOS SISTEMAS
COMPLEJOS
MÉTODOS Y
TÉCNICAS DE
SISTEMAS
40
41
UNIDAD II: LA TEORÍA DE SISTEMAS COMO IDEOLOGÍA
TEMA Nº1: EL DESPLAZAMIENTO DE LA TEORÍA DE SISTEMAS
1.-La teoría de Sistemas como ideología popular
En la medida en que la teoría de sistemas abarca cada vez más áreas, su extensión
se vuelve más amplia, a la vez que su lenguaje se torna menos preciso; sus lazos con
la teoría de la información, cibernética e investigación de operaciones se vuelven
menos explícitos, y cualquier conjunto ordenado de procedimientos rutinarios se le
conoce como “sistema”. En este momento la teoría de sistemas pierde sus lazos con
las disciplinas específicas y se convierte en un conglomerado imaginativo tomado de
una gran variedad de fuentes.
“…el enfoque, tal como lo encontrarnos ahora, recuerda tanto por su historia como por
su constitución al fenómeno conocido corno “pudinga de Roxbury”. Esta formación se
encontró en un suburbio de Boston, Massachussets, fue producto de un movimiento
glacial, el cual durante centurias arrastró, acumuló y luego incorporó un tipo de rocas
bastante heterogéneo, todas colocadas en una matriz y solidificadas en una masa
aglomerada. Muchos fragmentos conservan todavía su identidad y carácter original;
algunas han sufrido metamorfosis en diverso grado. De igual manera, el enfoque de
sistemas es una especie de mosaico, hecho de trozos y piezas de ideas, teorías y
metodologías de un cierto número de disciplinas, entre las cuales son discernibles -
además de la ingeniería- la sociología, biología, filosofía, psicología y economía.
Desde esta perspectiva, sistemas significa, en este paradigma, cualquier cosa que el
portavoz intente significar, independientemente de su procedencia original.
Jay Forrester
2.-Dinámica mundial
Tal vez al encontrar que la ciudad es un problema demasiado limitado, Forrester ha
dirigido su mirada al mundo corno un todo.
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Cuando lo invitaron a una conferencia del Club de Roma en junio de 1970 en Berna,
Suiza, se le pidió a Forrester que contribuyera al proyecto sobre la situación de la
humanidad y que adaptara los modelos para la dinámica industrial y urbana a nivel
global. En julio de 1970 se invito al grupo a Cambridge, Massachussets, para examinar
el enfoque dinámico de sistema del M.I.T., Forrester desarrolló consecuentemente el
modelo dinámico del mundo basado en sus primeros estudios. Sus resultados se
incluyeron tanto en su obra Dinámica mundial como, con un mayor detalle, en el
documento ya famoso Los límites del crecimiento del club de Roma.
El club de Roma merece una ligera atención. Williams Watts lo describe como:
Los miembros incluyen al Dr Aurelio Peccei (descrito como principal promotor) quien
dirige una firma consultora para el desarrollo de la ingeniería y la economía y está
afiliado con las empresas Fiat y Olivetti; Hugo Thiemann, responsable del Instituto
Batelle de Ginebra; Alexander King, director científico del OECD; Saburo Okita,
responsable del Centro de Investigación Económica de Japón,Tokio; Eduardo Peste,
de la Universidad Teológica de Hanover; Carroll Wilson del M.I.T.
El contenido del documento: Los límites del crecimiento, aunque esta desarrollado con
gran detalle, es simple de resumir; fundamentalmente es un desarrollo de los
supuestos ma1thusianos La población es mayor que la provisión de alimentos, y el
crecimiento industrial puede terminar, en un siglo, con los recursos naturales. Además,
todos los tipos de contaminación amenazan la cadena de la vida misma. El sistema
mundial se está acercando mucho, e incluso esta más allá de los 1ínites de la
seguridad y presagia el caos en una centuria como máximo. Por tanto, la sociedad
mundial debe transformar su crecimiento incontrolado en la industrialización, consumo
y población, y convertirse en una sociedad en equilibrio, un sistema mundial estable
“sin crecimiento”
Las conclusiones del informe del club de Roma, al igual que con el trabajo de
Forrester, ha penetrado ahora la corriente principal de la opinión pública.
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El trabajo ha tenido sus oponentes; los argumentos han estado sujeto a un detallado
análisis en una cierta cantidad de obras, de las cuales aquí pueden mencionarse tres
por su calidad: El síndrome del juicio final, de John Maddox, está dirigido
principalmente a las afirmaciones de que la vida está amenaza por la contaminación y
que los recursos están a punto de agotarse. La retirada de los ricos de Peter Passell y
Leonard Ross trata principalmente sobre la oposición al crecimiento económico.
Ningún t5rabajo se dirige fundamentalmente al aspecto de sistemas en cuanto al tema
de la población, contaminación o agotamiento de recursos naturales.
44
( …) pero pueden continuar haciendo fuera del mismo .
Durante los últimos 100 años se han hecho predicciones acerca del inminente fin de
los recursos naturales (acero, oro, cobre, etc.), sin embargo las innovaciones
tecnológicas han desmentido continuamente tales predicciones, y continúan
haciéndolo en formas ignoradas por el modelo, el cual también ignora el porcentaje
continuo de nuevos descubrimientos.
En relación con los enfoques generales adoptados por Forrester y Meadows, el equipo
de Sussex observa:
Aunque Forrester merece crédito por su original formulación del modelo mundial, el
mundo 2 surge insatisfactoriamente de nuestro examen (…) debe considerarse (1)
insatisfactorio (…) porque los resultados son tan sensibles a la inclusión de pequeños
cambios tecnológicos y descubrimientos de recursos (realmente es lejana la amenaza
de una pronta catástrofe debida limitaciones físicas ), que parece que se han omitido
del modelo algunos factores muy importantes (…) en las condiciones que contempla
Forrester las catástrofes locales podrían ocurrir mucho antes que lo predicho para el
“colapso” del mundo 2. Por tanto los resultados del mundo 2 no son tan solo algo tan
invariante como para incluirlos en las “respuestas convencionales a los problemas
económicos y sociales”, como Forrester ha proclamado, sino que tan poco serían
invariantes como para incluirlos en una estructura mundial más realista…
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A la luz de lo que se ha dicho anteriormente, la naturaleza categorica de algunas de las
afirmaciones y conclusiones de Los límites del crecimiento quedan abiertas a unas
críticas muy severas. Afirmaciones como: “en los próximos cien años se alcanzarán
los límites del crecimiento en este planeta “; “el modo de conducta básico del sistema
mundial (es el mismo) aún si suponemos cualquier número de cambios tecnológicos
en el sistema “. “Incluso las estimaciones más optimistas de los beneficios de la
tecnología en el modelo no previeron el último deterioro de la población y la industria,
o de hecho, no ayudaron a posponer en ningún caso el colapso más allá del año
2100”. Este tipo de afirmaciones no puede resistir un examen. Tampoco es confiable la
afirmación de que “no esperamos que nuestras conclusiones generales se vean
sustancialmente alteradas por futuras revisiones “.
El equipo de Sussex está consciente del fundamento ideológico del informe del club de
Roma; Harvey Simmons (en el capítulo 13 de su obra “Dinámica de Sistemas y
Tecnocracia “) traza un paralelo entre el movimiento tecnocrático de la década del 30 y
el enfoque de Forrester y Meadows .
Primero, está la creencia que las técnicas de ingeniería pueden emplearse para indicar
tanto el origen de nuestros problemas como algunas posibles soluciones. Segundo,
hay un escepticismo compartido acerca de la habilidad del ciudadano para
comprender mediante procesos ordinarios tanto la naturaleza como la posible solución
a estos problemas. Tercero, hay una relación entre los científicos y una desinteresada,
aunque prominente e influyente, élite; en el caso de la tecnocracia, ésta élite estuvo
compuesta por administradores; en el caso del grupo dinámico de sistemas, y
especialmente en la década del 70, esta élite estaba integrada por individuos que
estaban en la categoría más alta en instituciones intelectuales: institutos de
investigación, fundaciones o firmas administrativas consultoras. Cuarto, hay una
inmensa, y en consecuencia dramática simplicidad del análisis. Quinto, ya que ambos
grupos comparten ciertas cualidades mesiánicas- una fe común, objetivos compartidos
dentro del grupo, e incluso un deseo proselitista – fácilmente pueden verse como
movimientos.
Uno de los problemas con el trabajo de Forrester (Dinámica Urbana) …es que
virtualmente no proporciona evidencia para fundamentar sus ideas . Forrester admite
que ha sido criticado por construir un modelo de un sistema urbano sin ninguna
relación aparente con la literatura sobre sistemas urbanos, pero se excusa de ello al
sostener que “el libro está basado en cuerpo de conocimientos diferentes y en
aquellos que conocen el panorama urbano de primera mano, de mi propia lectura de la
prensa pública y económica, y de la literatura sobre la dinámica de los sistemas
sociales de los cuales se dan referencias”. (La Literatura sobre la dinámica de los
sistemas sociales se compone de seis referencias, todas publicadas por Jay W.
Forrester. Son las únicas referencias en todo el libro.)
Simmons señala el mensaje utópico dentro del mensaje; una vez que se abandone la
persecución del crecimiento económico, finalizará la furiosa batalla, y el hombre
buscará su lado “espiritual” : florecerá la educación, el arte, la música, la religión y la
investigación científica.
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Al igual que Kart Marx, el gran profeta de la salvación del mundo mediante la lucha
mundial, sus visiones apocalípticas del futuro inmediato están templadas por la
brillante imagen de una utopía difícilmente discernible debido al fuego y al azufre que
braman en el primer plano histórico. Esto no es denigrar en ningún sentido las
creencias de la escuela de Forrester- Meadows, sino sugerir que también ellos, pese a
la apariencia superficial de neutralidad y objetividad científica, nos traen un mensaje
que sólo puede comprenderse totalmente en el contexto de sus propias creencias,
valores, supuestos y metas.
El epitafio más apropiado está en las palabras con que concluye Marie Jahoda en
“Postdata sobre el cambio social “
Nada, creemos, que pueda ser usado inmediatamente para la formación política de los
que toman decisiones; una técnica, una promesa entre muchas- la dinámica de
sistemas- que necesita mejorarse; pero sobre todo un desafío a todos los que se
interesan en mejorar el futuro del hombre.
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de resultados concretos; una inclinación por fórmulas abstractas esquemáticas y
diagramas que tienen poca aplicación práctica; peticiones de principio fundamentales
que toman la forma de un cambio irregular y presumiblemente invisible desde los
“sistemas” concretos en toda su plenitud y complejidad, hasta os modelos formales
cerrados que se basan en “supuestos simplificadores”,algo que no esperábamos notar:
y finalmente, la ausencia de Ira- bajo concreto hecho más allá del refinamiento del
sistema mismo.
Rehabilitación social
48
La teoría general de sistemas ofrecería enriquecería, ventajas adicionales, entre otras
una evolución menos normativa, menos valorativa, en vista de que el actual modelo
de enfermedad, con su referencia de la patología, es más valorativo; la teoría de
sistemas, sin suponer patologías, busca localizar las fuerzas que actúan sobre el
individuo; enriquecerá la comprensión de la sintomatología al comprender los síntomas
en términos de sus funciones mediante los sistemas.
La teoría de sistemas, la cual “ha tenido mucho que ofrecer a la diversas disciplinas
científicas, también puede servir en el trabajo social para resolver “el conflicto perenne
de la sociedad y el individuo, con el resultado de que el concepto de persona en-
situación puede creer en significado y práctica efectiva”.
TALLER 05
ACTIVIDAD APLICATIVA
Objetivo
Comprender el aporte de la Teoria de sistemas como ideología popular, los conceptos de
Forrester y las aplicaciones de la Teoría de Sistemas.
Orientaciones
En los grupos de trabajo los alumnos dispondrán de un tiempo de 15 minutos para discutir los
conceptos de Forrester y exponer un ejemplo de la realidad en donde se muestre claramente
las aplicaciones de la Teoría de Sistemas en diversos ámbitos. Se deberá sustentar
conveniente el porque de cada ejemplo.
En los siguientes 15 minutos el profesor hará una pregunta a los alumnos por grupo
motivando el debate para obtener conclusiones.
AUTOEVALUACIÓN
1.- Explique el concepto de Teoría de Sistemas entendida como ideología popular
2.- Enuncie los conceptos principales de Forrester
3.-Indique las principales aplicaciones de la Teoría de Sistemas
49
TEMA Nº 2: LA TEORÍA DE SISTEMAS COMO IDEOLOGÍA
1.-Limitaciones de la teoría como sistema
Llegamos ahora a lo que quizá sea el punto de este estudió, describir las
características comunes de todas las teorías de sistemas que buscan trascender sus
campos específicos.
En una situación experimental, solamente los factores pertinentes forman parte del
experimento; en efecto, uno de los propósitos al desarrollar el experimento es usar tan
sólo factores pertinentes y determinar sus pesos relativos. Un sistema, que sea
pertinente, usualmente es arbitrario al reflejar la naturaleza. , En consecuencia uno
puede ser arbitrario al experimentar, pero no le puede llamar “naturaleza” cuando ha
seleccionado los factores. También se supone arbitrariamente que los factores están
interconectados y que se conoce la naturaleza específica. de las interconexiones.
50
Propósitos de los sistemas
En tales afirmaciones sobre los límites los sistemas cerrados en., (cerrados en el
sentido de que consisten en sistemas de elementos, supuestos y relaciones
lógicamente cerrados), de interconexión de elementos, existe la tendencia a suponer
que el sistema tiene un propósito. En cierta medida los científicos pueden hacer una
teleología ce la naturaleza en muchos sentidos, siendo uno de ellos el diseño de un
experimento para probar o desaprobar que la naturaleza opera, de un modo
determinado.
Sistemas de cooperación
51
2.-La teoría de sistemas como filosofía
La teoría de sistemas es el intento más reciente de crear un mito del mundo basado en
el prestigio de la ciencia. En épocas anteriores esto mitos tuvieron que hacerse en
orno a otras imágenes que tuvieron el poder de capturar la imaginación de los
hombres; hace 500 años los intelectuales elaboraban las imágenes y el vocabulario de
la teología; más tarde, de la filosofía; hoy tratan con el vocabulario de la ciencia o mas
bien , de una desvalorizada filosofía de la ciencia.
La “filosofía” ofrecida por los teóricos de sistemas no es en modo alguno una filosofía
unificada. La afirmación específica hecha por hombres tales como Laszlo y Pepper
respecto a haber previsto más allá del pensamiento de sistemas, una “nueva
respuesta al significado de la vida”,2 constituye un pretencioso sinsentido. La teoría de
sistemas provee una gran cantidad de tales promesas que jamás son cumplidas. Las
formas de pensamiento básicas de la teoría de sistemas continúan siendo el
positivismo clásico y el conductismo. Como epistemología, no conduce a la filosofía a
resolver el dualismo cartesiano; intenta resolver este dualismo por medio de la
mecanización del pensamiento y la percepción, o más bien, mediante la construcción
de modelos mecánicos del pensamiento y la percepción.
Las implicaciones autoritarias son obvias para todos. Pero más aún, su modalidad tan
especial de plantear problemas epistemológicos indica una falla al absorber las
lecciones más simples de la filosofía reciente, la sociología e incluso la física. El
principal problema no resuelto de la epistemología es saber cómo llegamos a conocer
nuestra propia vida mental y la de otros. Este es un aspecto de la epistemología que
ha sido constantemente descuidado desde las primeras épocas. Los filósofos se han
dedicado al interminable problema de discutir cómo llegamos a ser conscientes de los
objetos físicos y hasta qué punto entran los elementos subjetivos en nuestra
experiencia con ellos. Han hablado como si nuestro mundo consistiese enteramente
de tales objetos, y cono si el, conocimiento de ellos fuera nuestra mayor preocupación
intelectual. Aun la más significativa de nuestras experiencias reside en nuestra
relaciones con otra personas, y la naturaleza y extensión del conocimiento que
podernos tener de otras personas es una cuestión de importancia equivalente respecto
a la primera. Dilthey es el primar filósofo de todo el mundo, que aborda el terna en
forma seria y sistemática.
52
son de tal naturaleza como para que las concepciones de sistemas resulten
anticuadas antes de que sean formuladas.
53
3.- La teoría de sistemas como ideología
El termino ideología tiene una larga historia y una variedad de significados. Muchos de
ellos son relevantes. para nuestros propósitos. Inclusive su acepción popular como
propaganda política (“necesitarnos una ideología mejor para combatir al enemigo”) es
apropiada para algunas de las formas más vulgarizadas de propaganda de sistemas.
Pero otros numerosos significados deben tenerse presentes para nuestros propósitos.
El primer empleo del término, nos dice Litchtheim: es el de los ideólogos franceses
especialmente Antoine Destutt de Tracy, para quien significa el estudio de la mente
humana y de la historia y la cultura humana desde una perspectiva naturalista. Por
tanto se habrá ganado “el verdadero conocimiento de la naturaleza humana, y con ello
los medios para definir las leyes generales de la sociabilidad. . . Lo que es ‘natural’
también es “social” . Una vez que se comprenda adecuadamente la naturaleza
humana, la sociedad finalmente será capaz de ordenarse a sí misma de una manera
Helvecio, descrito por Litchtheirn como un favorito tanto de Marx como de Nietzche,
anticipa la sociología del conocimiento. (Nuestras ideas son la consecuencia necesaria
de la sociedad en la que vivimos”.)
Otro significado del término ideología posee una mayor resonancia que su primera
acepción; el significado surge de la concepción hegeliana-marxista, una concepción
que reconocidamente ayudó a minar la fe racionalista en la razón. La concepción de la
historia en Hegel, como algo que posee propósitos ocultos a los hombres, condujo a la
idea de que los propósitos que los hombres pensaron que estaban siguiendo no
constituían un verdadero sentido de sus acciones, y condujo directamente a la idea
marxista de “falsa conciencia”. No era la conciencia de los hombres la que
54
determinaba su existencia, Sino su existencia (social) la que determinaba sus
conciencias. De esa forma la conciencia alienada de los hombres enmascara la
realidad. De aquí no hay un gran paso hacia el concepto de ideología como una forma
de conciencia que enmascara el juego de intereses.
Esta concepción puede desarrollarse hasta e! punto del relativismo extremo: todas las
ideas, formas, conciencias e incluso el mismo conocimiento, constituyen reflejos de las
realidades sociales. Estás formas no deben tratarse “en sus propios términos” sino que
deben relacionarse con la matriz social que las generó.
Debiera notarse que la filosofía de sistemas muestra alguna afinidad con la aspiración
marxista-hegeliana de comprender, mediante un acto de intuición, tanto la naturaleza
del hombre como la lógica de la historia; la primera por algoritmos antes que por
métodos filosóficos o económicos, pero continúa siendo sólo una aspiración.
Lichtheim traza la evolución del concepto (le ideología a través de más ramificaciones
de las que son inmediatamente relevantes para nuestros propósitos; aquí es apropiada
la formulación de Karl Mannheim. La obra de Mannheim Ideología y utopía (1929)
expone nuevamente todo el problema de la ideología en términos de la sociología del
conocimiento, especialmente en términos del papel que juega un estrato particular de
la sociedad, sus intelectuales, en la creación y transmisión de formas de conciencia. A
partir del supuesto de que los conceptos & Mannheim son lo suficientemente
conocidos como para no requerir una exposición detallada, deben enfatizarse aquí
solamente tres puntos: sus conceptos de ideología, utopía y la función de la
intelectualidad.
55
es posible ver más allá de ciertos hechos que socavarían su sentido de dominación. En
la palabra “ideología” está implícita la idea de que en ciertas situaciones el
inconsciente colectivo de ciertos grupos oscurece la condición real de la sociedad,
tanto ante sí mismos como ante los otros, y con ello estabiliza la sociedad
TALLER 06
ACTIVIDAD APLICATIVA
Objetivo
Comprender las limitaciones de la Teoría de Sistemas y entenderla como ideología y filosofía
Orientaciones
En los grupos de trabajo los alumnos dispondrán de un tiempo de 15 minutos para discutir
acerca de las limitaciones de la Teoría de Sistemas, asimismo nombraran un representante
para exponer su apreciación acerca de la Teoría de Sistemas entendida como ideología y
filosofía.
En los siguientes 15 minutos se escucharan y debatirán las exposiciones breves y concisas de
los representantes.
AUTOEVALUACIÓN
1.- Indique las limitaciones de la Teoría de Sistemas
2.- Explique a la Teoría de Sistemas entendida como filosofía.
3.- Explique a la Teoría de Sistemas entendida como ideología.
56
TEMA Nº 3: ORGANIZACIÓN DE LOS SISTEMAS COMPLEJOS
1.-Sistemas de referencia
En primer lugar hemos de delimitar qué es lo que entendemos por el propio sistema al
que nos referimos, la jerarquía o jerarquías en las que se encuentra inserto, los demás
sistemas con los que se relaciona y el ambiente o entorno en el que se halla situado.
También, cuando se trata de sistemas concretos, habremos de situarlos e el espacio y
en el tiempo, o mejor dicho, en espacio-tiempo.
Es, por lo tanto, un concepto relativo, que depende de los objetivos de la actividad o
de los intereses del usuario. Cada ser humano, o cada grupo social se consideran a sí
mismo como centro de Referencia de sus entornos y de los sistemas que pueblan
esos entornos
SUBSISTEMA A1
SUBSISTEMA A1
SUBSISTEMA A1
57
2.-Suprasistemas e infrasistemas, isosistemas y heterosistemas
El Sistema de Referencia se encuentra dentro de una línea jerárquica compuesta por:
a) Suprasistemas, que lo engloban o de los que depende. Un Ayuntamiento, por
ejemplo, depende jerárquicamente de diversas superestructuras políticas y
administrativas: Diputación, Comunidad Autónoma, Ministerios centrales, en relación
con sus diversas funciones. Si se trata de la filial de una empresa, dependerá de su
central. La central, a su vez, dependerá, en ciertos aspectos, de otros sistemas
políticos y administrativos nacionales e internacionales.
Debe tenerse en cuenta que estos conceptos son relativos, y que, en ciertos casos, la
calificación de infrasistema dependerá de la conveniencia de nuestros esquemas
conceptuales o de los criterios de diferenciación que resulten más convenientes.
58
Los conceptos indicados operan como estructuras algebraicas abstractas, que sólo
adquieren valores definidos cuando e aplican a situaciones concretas.
SUPRASISTEMA SUPRASISTEMA
A B
Sistema de
referencia
SUPRASISTEMA SUPRASISTEMA
Ia1 Ia2
ISOSISTEMAS Y HETEROSISTEMAS
Los sistemas del mismo nivel que no pertenecen a la línea jerárquica son
representables horizontalmente
59
Es frecuente creer que las cosas “son” como las definimos, confundiendo así nuestros
esquemas conceptuales con la realidad. El enfoque sistémico nos hace apercibirnos
de la diferencia entre nuestros conceptos y unos sistemas postulados cuya estructura
y relaciones pueden definirse de muy diversas formas, opuestas o complementarias.
ISO
HETERO SISTEMA
SISTEMA B
A
ISO
SISTEMA
C
HETERO
SISTEMA Sistema de
Q referencia
3.-Componentes,subsistemas y elementos
Si analizamos cualquier Sistema de Referencia complejo -biológico o humano
podemos concebir que hay en su interior una jerarquía de Componentes, Subsistemas
y Elementos.
60
Es preciso tener en cuenta que la división en Elementos, Subsistemas y Componentes
es en gran medida arbitraria y se hace dentro de un marco de referencia conceptual
dado.
TALLER 07
ACTIVIDAD APLICATIVA
Objetivo
Entender los conceptos de sistema de referencia,suprasistemas,infrasistemas y subistemas y
componentes
Orientaciones
En los grupos de trabajo, los alumnos dispondrán de un tiempo de 30 minutos donde tomaran
un ejemplo de la realidad empresarial y mediante gráficos explicaran los conceptos de sistema
de referencia,suprasistemas,infrasistemas y subistemas y componentes.
Al final del tiempo entregaran un informe grupal con los gráficos explicativos.Contaran en todo
momento con la asesoria del profesor.
AUTOEVALUACIÓN
1.- Explique los conceptos de sistemas de referencias,suprasistemas e infrasistemas
2.- Explique los conceptos de subsistemas y componentes
61
TEMA Nº4: MÉTODOS Y TÉCNICAS DE SISTEMAS
1.-Metodología de investigación
Para la investigación de sistemas se han venido utilizando métodos clásicos: Inductivo,
Deductivo y Experimental, los que deben considerarse complementarios, aunque los
principales teóricos de esta metodología no lo hayan reconocido así.
La teoría deductiva de sistemas ha sido especialmente aplicada por Ashhy, que parte
de lo que considera el “extremo opuesto” al de Bertalanffy. En lugar de ir estudiando
sucesivamente un sistema tras otro, considera de manera global todos los sistemas
concebibles, reduciéndolos luego a un conjunto más manejable.
62
Generalizando el esquema, el proceso puede comenzar en cualquier lugar y seguir
cualquier dirección, surgiendo circuitos iterativos metodológicos que confirman o
niegan los resultados cada etapa.
3.-Tecnología de Sistema
Bell (1973) define la nueva tecnología sistémica como “un esfuerzo para definir la
actuación racional para identificar los medios de ejecución adecuados”.
63
Según Bell, la tecnología de la información constituirá la característica más destacada
del último cuarto del siglo XX de igual modo que la tecnología de las máquinas
mecánicas lo fue del siglo y medio anterior.
Aparecen en el nivel humano y han ido haciéndose cada vez m4 complejos. Estas
técnicas sirven para examinar y aplicar métodos de dirección, administración y control
destinados a cumplir objetivos prefijados, adaptar los sistemas a sus entornos y
controlar los estados y variables internos. Los sistemas de información gerencial y
administrativa constituyen componentes de sistemas directivos y administrativos
c) Investigación operativa
d) Simulación sistémica
e) Sinéctica o invéntica
Técnicas de creación de nuevos sistemas que podrían ser abarcadas, de manera más
general, por una Teoría de la Creatividad, que está por hacer. La Teoría de Sistemas
es, en realidad, uno de los más destacados productos de la creatividad propia de
nuestra época
TALLER 08
ACTIVIDAD APLICATIVA
Objetivo
Comprender la metodología de investigación de sistemas, si como el concepto y lo que implica
la tecnología de sistemas
64
Orientaciones
En los grupos de trabajo, los alumnos dispondrán de un tiempo de 30 minutos donde tomaran
un ejemplo de la realidad empresarial y pondrán en práctica el Método Sistémico integral y
también mostraran las aplicaciones de la Tecnología de Sistemas.
Al final del tiempo entregaran un informe.Contaran en todo momento con la asesoria del
profesor.
AUTOEVALUACIÓN
1.- En que consiste la metodología de Sistemas
2.- Explique el Método Sistémico integral
3.- Explique el concepto de Tecnología de Sistemas y sus aplicaciones
65
UNIDAD III: ORGANIZACIONES Y LA EMPRESA COMO
SISTEMA
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
marketing.
CONTENIDOS CONCEPTUALES
66
DIAGRAMA DE CONTENIDOS
ORGANIZACIONES
LAS
ORGANIZACIONES
Y SISTEMAS
INTERNOS
COMO SISTEMA
SISTEMA DE
PERSONAL
Y LA EMPRESA
EL SISTEMA DE
PRODUCCIÓN
EL SISTEMA DE
MARKETING
67
68
UNIDAD III: ORGANIZACIONES Y LA EMPRESA COMO
SISTEMA
TEMA Nº1: LAS ORGANIZACIONES Y SISTEMAS INTERNOS
1. CARACTERÍSITICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS
ABIERTOS
- Los Dueños
- Los Directivos
- Los Trabajadores
- Los Recursos Físicos (insumos, máquinas y equipos, capital)
69
70
Representación Gráfica:
Variables
Económicas
Variables
Socio – Culturales Proveedores
Competencia
Instituciones
Financieras
- Directivos Cliente
- Gerentes
- Trabajadores
Otros
- Recursos Físicos
Otros
MICRO -
MACRO -
Variables
Demográficas Variables
Variables Político-Legales
Tecnológicas
71
La empresa también puede analizarse como un conjunto de funciones que interactúan
entre sí en las diferentes arcas que es parte del proceso administrativo, se puede
sintetizar este sistema de la siguiente manera:
Organizar
INSUMOS Dirigir
Planear PRODUCTO
Personal Controlar
Finanza
s
Producción
Marketing
RETROALIMENTACIÓN
Logística Ventas
72
TALLER 09
ACTIVIDAD APLICATIVA
Objetivo
Comprender a las organizaciones como sistemas
Orientaciones
En los grupos de trabajo, los alumnos tomaran un ejemplo de la realidad empresarial donde
explicaran ala empresa como organización, indicando porque se le considera un sistema
abierto, para lo cual harán una representación gráfica distinguiendo todas sus
areas.Dispondrán de 30 minutos para esta tarea.
Al final del tiempo entregaran un informe.Contaran en todo momento con la asesoria del
profesor.
AUTOEVALUACIÓN
1.- ¿Porque se considera alas organizaciones como sistemas abiertos?
2.- Explique mediante un grafico la representación de la empresa como sistema abierto
3.- ¿Porque se puede considera ala empresa como un conjunto de interacciones?
73
TEMA 2: SISTEMA DE PERSONAL
- -
74
- Determinar el perfil del personal (necesidad)
A través de los medios (Convocatoria)
Recepción de candidatos (Curriculum vitae con exigencias
mínimas).
75
2.7 INDUCCIÓN O SOCIALIZACIÓN
Al nuevo miembro seleccionado, se le debe informar:
La visión, misión, propósito y objetivos de la organización.
Los medios para lograr los objetivos
Las responsabilidades inherentes al cargo a desempeñar.
Las normas de comportamiento para el desempeño del cargo.
Los demás documentos de gestión empresarial.
- Requisitos intelectuales
- Requisitos físicos
- Responsabilidades
- Condiciones de trabajo
- Observación directa
- Cuestionario
- Entrevista
- Mixtos.
- -
-
-
-
-
-
-
76
Escala gráfica Frases descriptivas
Comparación por pares
Elección forzada
Autoevaluación
Investigación del campo
Evaluación por resultados
Incidentes críticos
2.13 ADMINISTRACIÓN DE LOS SALARIOS
Es un conjunto de normas y procedimientos que tienden a establecer y
mantener estructuras de salarios juntos y equitativos en la organización.
77
de la organización.
• Contenidos y nivel del
• Posición de la empresa en el mercado.
cargo.
• Solución económica del país.
• Política salarial.
• Negociaciones colectivas.
• Capacidad financiara
• Leyes legales vigentes.
2.14 DESARROLLO DEL PERSONAL
Lo más conveniente es orientado hacia:
• Capacitación
• Adiestramiento
• Entrenamiento
• Formación
TALLER 10
ACTIVIDAD APLICATIVA
Objetivo
Comprender los sistemas de personal y sus procesos.
Orientaciones
En los grupos de trabajo, los alumnos tomaran un ejemplo de la realidad empresarial donde
explicaran los procesos del sistema de personal.Dispondrán de 30 minutos para esta tarea.
Al final del tiempo entregaran un informe.Contaran en todo momento con la asesoria del
profesor.
AUTOEVALUACIÓN
1.- ¿Qué se entiende por sistema de personal?
2.-¿Qué procesos comprende el sistema de personal?
78
TEMA Nº3: EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN
SISTEMA DE PRODUCCIÓN:
Es un conjunto de componentes tales como: Insumos, agente humano, agente físico,
proceso, medio ambiente interno y externo que interactúan entre sí para obtener un
resultado que es un producto (Bien o servicio) orientado a satisfacer las necesidades,
deseos, gustos, preferencias y expectativas del cliente.
2. PROCESO O SECUENCIA
Es la continuidad o proceso de etapas necesarias para que el insumo se transforme
en producto.
Por ejemplo para fabricar una prenda de vestir contamos con : corte, remallado,
costura, planchado y embolsado.
79
80
3. AGENTE HUMANO
Es el potencial humano que actúan sobre el Insumo dentro de la organización.
Por ejemplo en la Universidad el Agente humano es : los directivos, los docentes y el
personal administrativo.
4. AGENTE FÍSICO
Son los recursos físicos que permiten transformar el Insumo en producto, esta
constituido por los activos fijos tales como máquinas, equipos, edificios, instalaciones,
etc.
5. MEDIO AMBIENTE
Esta constituido por el medio ambiente directo: clientes, proveedores, competencia,
instituciones financieras y otros, también interactúan con el medio ambiente indirecto:
variables políticos – legales, socio – culturales, económicos, demográficas y
tecnológicas.
6. PRODUCTO
Es la finalidad de todo sistema de producción, el producto puede ser tangible o
intangible.
7. LA FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN
Es la orientación del conjunto de actividades del sistema. Por ejemplo la Universidad
tiene la función de preparar profesionales competitivos de acuerdo a las exigencias
del mercado.
81
Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un sistema,
los cuáles están muy relacionados con la calidad y la productividad: eficiencia, efectividad y
eficacia. Sin embargo a veces, se les mal interpreta, mal utiliza o se consideran sinónimos;
por lo que consideramos conveniente puntualizar sus definiciones y su relación con la
calidad y la productividad.
EFICACIA:
“Eficacia”: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos. No
basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto en
cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que logrará
realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado.
Como puede deducirse, la eficacia es un criterio muy relacionado con lo que hemos definido
como calidad (adecuación al uso, satisfacción del cliente), sin embargo considerando ésta en
su sentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA.
"Eficacia" es "la virtud, actividad y poder para obrar". "Cuando un grupo alcanza las metas u
objetivos que habían sido previamente establecidos, el grupo es eficaz".
Eficacia se refiere a los "Resultados" en relación con las "Metas y cumplimiento de los
Objetivos organizacionales". Para ser eficaz se deben priorizar las tareas y realizar
ordenadamente aquellas que permiten alcanzarlos mejor y más rápidamente.
Eficacia es el grado en que algo (procedimiento o servicio) puede lograr el mejor resultado
posible. La falta de eficacia no puede ser reemplazada con mayor eficiencia por que no hay
nada más inútil que hacer muy bien, algo que no tiene valor.
Se atribuye a Peter Druker la frase que "Un líder debe tener un desempeño eficiente y eficaz
a la vez, pero aunque la eficiencia es importante, la eficacia es aún más decisiva".
"Eficiencia" es hacer las cosas bien. "Eficacia" es hacer las cosas debidas.
Un buen comentario para terminar con esta identificación y distinción de conceptos, es tener
presente que "eficiencia" es la capacidad de hacer correctamente las cosas, es decir, lograr
resultados de acuerdo a la inversión o al esfuerzo que se realice. "Eficacia" es la capacidad
de escoger los objetivos apropiados. Administrador eficaz será aquel que selecciona los
objetivos correctos para trabajar en el sentido de alcanzarlos. Para triunfar hay que ser
eficiente y eficaz. Solamente con eficiencia no se llega a ningún lado por que no se alcanzan
los fines que se deberían lograr.
EFECTIVIDAD:
“Efectividad”: Es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos, o sea
nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados.
Cuando se considera la cantidad como único criterio se cae en estilos efectivitas, aquellos
donde lo importante es el resultado, no importa a qué costo. La efectividad se vincula con la
productividad a través de impactar en el logro de mayores y mejores productos (según el
objetivo); sin embargo, adolece de la noción del uso de recursos.
No obstante, este indicador nos sirve para medir determinados parámetros de calidad que
toda organización debe preestablecer y también para poder controlar los desperdicios del
proceso y aumentar el valor agregado.
82
La elevación de la efectividad de la producción es una tarea de todo el pueblo. El partido
enseña que solo aumentando la efectividad económica pueden garantizarse los recursos y
medios suficientes para asegurar simultáneamente un incremento considerable del bienestar
de los trabajadores y el desarrollo sucesivo de la producción.
El ahorro de los recursos materiales es una de las tareas más importante para la realización
de un régimen de economía, la reducción de los costos y la elevación de la efectividad de la
producción.
La base para lograr el aumento de la efectividad, es decir los puntos de partida de un plan
de producción son:
• Productividad del trabajo.
• Rendimiento de los fondos.
• Aplicación de nuevas tecnologías.
• Aumento de la ganancia y la rentabilidad.
• Aumento de la calidad.
• Ahorro de recursos.
83
EFICIENCIA:
En palabras más aplicadas a nuestras profesiones, consiste en el buen uso de los recursos.
En lograr lo mayor posible con aquello que contamos. Si un grupo humano dispone de un
determinado número de insumos que son utilizados para producir bienes o servicios,
"eficiente" será aquel grupo que logre el mayor número de bienes o servicios utilizando el
menor número de insumos que le sea posible. "Eficiente" es quien logra una alta
productividad con relación a los recursos que dispone.
Eficiencia se emplea para relacionar los esfuerzos frente a los resultados que se obtengan. A
mayores resultados, mayor eficiencia. Si se obtiene mejores resultados con menor gasto de
recursos o menores esfuerzos, se habrá incrementado la eficiencia. Dos factores se utilizan
para medir o evaluar la eficiencia de las personas o empresas: “Costo “y “Tiempo “.
El concepto de "hacer bien las cosas debidas" nos pone en mayor capacidad de entender
con mucha claridad el vocablo de "Eficiencia".
"Eficiencia es alcanzar los objetivos por medio de la elección de alternativas que pueden
suministrar el mayor beneficio".
84
Por otra parte por eficiencia se entiende la eficacia de una forma socioeconómica
determinada de administración desde el punto de vista del criterio que emana del carácter de
las relaciones de producción, de los gastos que halla que realizar para la obtención del
resultado esperado, es decir, la puesta en movimiento de todos los fondos necesarios de
producción para el logro de la máxima satisfacción de las necesidades de la sociedad.
Eficiencia económica: Refleja la relación entre los gastos y los resultados que se obtienen;
esta se caracteriza por la magnitud y dinámica de la renta nacional.
Elaborar la eficiencia de la producción significa alcanzar los mayores resultados económicos
con los menores gastos de trabajo social, siendo elementos fundamentales para su
elaboración:
1. La utilización de la producción de los adelantos de la ciencia y la técnica.
2. El perfeccionamiento de todo el sistema de planificación y dirección de la economía.
3. El ulterior perfeccionamiento de la estructura de la economía nacional.
4. La elevación de la calidad de la producción.
5. La aceleración de los ritmos de crecimientos de la productividad del trabajo, la
disminución de los gastos de materiales por unidad de producción, la utilización
racional de los recursos naturales.
Del análisis de estos tres indicadores se desprende que no pueden ser considerados
ninguno de ellos de forma independiente, ya que cada uno brinda una medición parcial de
los resultados. Es por ello que deben ser considerados como un Sistema de Indicadores que
sirven para medir de forma integral la PRODUCTIVIDAD. INDICADORES ASOCIADOS A LA
PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD.
Los países industrializados, llamados también desarrollados, se caracterizan por ser
eficientes y eficaces. Seguramente éste debe ser su primer mandamiento para mantenerse
en su avanzado y envidiable estado de evolución. Nosotros bien podríamos, al menos, tratar
de seguir su ejemplo.
TALLER 11
ACTIVIDAD APLICATIVA
Objetivo
Comprender los sistemas de producción y distinguir los conceptos de eficacia,eficiencia y
productividad
Orientaciones
En los grupos de trabajo, los alumnos tomaran un ejemplo de la realidad empresarial donde
explicaran los elementos del sistema de producción mediante una representación grafica y
también indicaran los conceptos de eficacia, eficiencia y productividad aplicados a dicha
realidad.Dispondrán de 30 minutos para esta tarea.
Al final del tiempo entregaran un informe.Contaran en todo momento con la asesoria del
profesor.
Luego se da la:
Ejecución del Plan de Marketing
Venta al consumidor
Mantenimiento y fidelización del consumidor.
86
4. Ejemplos de Organización
Marketing
Marketing
87
5. DIRECCIÓN DE MARKETING
El grupo social que logrará los objetivos de marketing utilizará recursos disponibles
para satisfacer las necesidades, deseos, exigencias y expectativas del cliente.
La Gerencia de Marketing deberá realizar los siguientes:
- Los productos deben contener el nivel de calidad que exige y desea el cliente
aplicando estrategias de integración genéricas, competitivas, matriz producto –
mercado y la matriz de Boston C.G.
- Debe estructurarse un nivel de producto que pueda pagar nuestro cliente y sea a
través del :
• Costo más utilidad
• Oferta y demanda
• Condiciones competitivas
• Tácticas de precios
• El precio total
• Producto Nuevo
- Debe estructurarse el sistema de distribución a través de las etapas: Empresa –
Distribución – Mayorista – Minorista – Cliente.
- Debe definir el contenido de la Promoción o comunicación, teniendo en cuenta :
• La venta Personal, esta tiene las etapas de preventa, entrevista de venta
(técnica AIDA) y post – venta (comprobar la satisfacción del cliente)
• La publicidad ya sea del producto, institucional, competitiva y/o cooperativa
• La promoción de ventas (obsequios, canjes, descuentos, muestras gratis,
degustaciones, sorteos, auspicios, etc.)
• El marketing Directo (cambios al gusto del cliente)
• El merchandising (persuasión en el punto de venta)
• Relaciones públicas (se busca la imagen que desea la gerencia de la empresa
en el mercado).
TALLER 12
ACTIVIDAD APLICATIVA
Objetivo
Comprender el funcionamiento de los sistemas de marketing
Orientaciones
En los grupos de trabajo, los alumnos tomaran un ejemplo de la realidad empresarial donde
explicaran los elementos del sistema de marketing mediante una representación grafica y otro
donde indicaran la organización funcional del dpto. de marketing de la empresa
escogida.Dispondrán de 30 minutos para esta tarea.
Al final del tiempo entregaran un informe.Contaran en todo momento con la asesoria del
profesor.
AUTOEVALUACIÓN
1.- ¿Qué se entiende por sistema de marketing?
2.- ¿En que consisten la planeación y dirección de marketing?
88
UNIDAD IV: SISTEMA FINANCIERO-CONTABLE HACIA UNA
GERENCIA CIBERNÉTICA
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
• Provee criterios efectivos e información sobre el Sistema Financiero, Sistema
Contable, la Organización Sistémica y las Organizaciones Inteligentes.
CONTENIDOS CONCEPTUALES
89
DIAGRAMA DE CONTENIDOS
HACIA UNA GERENCIA CIBERNÉTICA
SISTEMA FINANCIERO-CONTABLE
SISTEMA
FINANCIERO
SISTEMA
CONTABLE
HACIA UNA
ORGANIZACIÓN
SISTÉMICA
ORGANIZACIONES
INTELIGENTES Y LA
INFORMACIÓN
90
UNIDAD IV: SISTEMA FINANCIERO-CONTABLE HACIA UNA
GERENCIA CIBERNÉTICA
TEMA Nº 1 : SISTEMA FINANCIERO
1.- CONCEPTOS
1.1 Bancos: institución económica que opera como establecimiento de crédito,
intermediario en el mercado de dinero y de capitales, aceptando depósitos y
préstamos y otorgando a su vez préstamos que, en ciertos casos, se conceden
creando dinero. Los recursos bancarios están formados sobre todo por recursos
propios en los bancos industriales y por los depósitos recibidos del público en los
bancos comerciales.
1.3.- Ámbito:
El sistema financiero abarca a los mercados, los intermediarios, las empresas de
servicios financieros y las entidades especializadas cuyo propósito es llevar a la
práctica las decisiones financieras de los individuos, de las empresas y de los
gobiernos.
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REPRESENTACION GRAFICA
SISTEMA
Superintendencia de
BancaGOBIERNO
BCRP Internacional
FINANCIERO
FINANCIERONO
banca y seguros
Personas
BANCARIOnaturales, las empresas y el Gobierno pueden tener la categoría de ofertantes
Las personas
Empresas
Naturales
y demandantes de recursos financieros a través del Sistema Financiero Bancario y no
Bancario o pueden también interactuar en la Banca Internacional.
La entrega de Fondos se recepciona en el tiempo con un adicional de interés (tasa pasiva) y
si se capta fondos se devuelve con intereses (tasa activa).Esto se expresa como que una
persona entrega recursos a un banco, el cual al término del plazo acordado, debe devolver
el dinero recibido más los intereses acordados
EMPRESAS ESPECIALIZADAS:
En este grupo de empresas encontramos a: las Empresas de Arrendamiento Financiero (
Leasing), que adquieren bienes muebles o inmuebles para entregarlo a las empresas,
recibiendo a cambio una renta periódica y otorgando también una opción de compra,
empresa de Factoring, cuya finalidad consiste en la adquisición de facturas conformadas,
títulos valores y en general cualquier valor mobiliario representativo de deuda, empresa
Titulizadoras, empresas especializadas que también proporcionan recursos a las empresas
sustentándose en los bienes del activo, etc.
3.-INFORMACIÓNCONTABLE:
3.1 Estados financieros de las empresas en el ámbito del SUCE:
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Balance General, que incluye notas, anexos e información complementaria.
Estado de Ganancia y Pérdidas, que incluye notas, anexos e información
complementaria.
Estado de Cambios en el Patrimonio Neto
Estado del Flujo de Efectivo.
3.2 Contenido de los estados contables: la información mínima que deben contener los
estados contables y que requieren los usuarios e interesados en las empresas, la misma que
se encuentra determinada en la normatividad contable, deben incluir:
Descripción cualitativa y cuantitativa de los recursos económicos y financieros de
la empresa en un momento determinado, de los derechos de los acreedores
contra la empresa y de los derechos de los propietarios sobre dicho recursos. La
descripción debe permitir ponderar la liquidez y solvencia de la empresa, así
como contar con información sobre los resultados de la gestión y los niveles de
rentabilidad.
Resumen analítico que demuestre los aumentos o disminuciones de los recursos
económicos y financieros netos de la empresa durante un período de tiempo
determinado.
Información ejecutiva sobre las operaciones y resultados de la empresa en el
último año y en su relación con periodos anteriores, a fin de efectuar un análisis
estadístico, para establecer tendencias o ciclos en los negocios de la empresa.
Resumen de las principales operaciones de la empresa, para conocer al detalle
sobre las ventas, su tendencia a nivel total, a nivel producto, líneas de productos
o zonas de ventas.
Análisis de la estructura de los costos, para establecer estándares y comparar los
costos fijos y variables actuales con los costos de años anteriores.
Contar con alguna información sobre los niveles de competencia en el mercado,
si se cuenta con competencia por producción nacional o la competencia se
origina por importación de productos.
Resumen de las operaciones que demuestren la financiación e inversión de la
empresa en el periodo determinado.
TALLER 13
ACTIVIDAD APLICATIVA
Objetivo
Comprender el funcionamiento del sistema financiero peruano y del Sistema Contable
Orientaciones
En los grupos de trabajo, los alumnos tomaran un ejemplo de la realidad empresarial donde
indicaran el funcionamiento del sistema contable de la empresa escogida y su interrelación
con el Sistema Financiero peruano .Dispondrán de 30 minutos para esta tarea.
Al final del tiempo entregaran un informe.Contaran en todo momento con la asesoria del
profesor.
AUTOEVALUACIÓN
1.- ¿En que consiste el Sistema Financiero y cual es su ámbito representativo?
2.- ¿Cómo funcionan los sistemas contables?
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TEMA Nº 3: HACIA UNA ORGANIZACIÓN SISTEMICA
1.- CIBERNETICA GERENCIAL
La ciencia administrativa aplicada a resolver los problemas empresariales, de dirección y
gestión, nos permite señalar el surgimiento de lo que podríamos denominar la Ciencia
Gerencial Cibernética, que busca tener una mayor amplitud y sobre todo busca contar con
recursos, conocimientos, normas y procedimientos que permitan atender las necesidades de
las gerencias en un plazo muy breve, considerando las características de incertidumbre del
mercado, la competencia y sobre todo que las decisiones sean finalmente eficientes y
eficaces.
Debemos tener en cuenta que hay una relación directa e imprescindible, entre la
Administración, La Gerencia, Los Sistemas, la Cibernética y la Ciencia,
El cumplimiento de las funciones de la Gerencia en la empresa,, esto es hacer planeamiento,
dirigir, tomar decisiones, monitorear lo programado y evaluar, requiere del conocimiento que
va acumulando la Ciencia en general y del desarrollo incesante de la cibernética.
Por lo tanto, se afirma que una denominación apropiada de la Gerencia, en nuestros
tiempos, en la empresas, en la Gerencia Cibernética.
Al respecto Checkland (1981) sostiene que se han hecho progresos en relación con los tres
grandes problemas que se plantean a la ciencia
1.2 Los sistemas y la gestión de las empresas: son cada vez más los estudiosos de la
administración y de sistemas, que tratan de crear los nuevos conceptos necesarios
para basar la gestión de las empresas en la teoría de sistemas, como salida a la
situación cada vez más problemática, que caracteriza a la situación actual. Donde la
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empresa en general, asume un rol vital para la economía del país, no sólo con la
utilización eficiente de los recursos financieros, la creación de fuentes de trabajo, la
satisfacción creciente de necesidades y la urgencia que las empresas crezcan y
lleguen a un mercado mayor, tanto nacional como internacional
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1.5 ¿El porqué del enfoque sistémico?, un enfoque sistémico habría de consistir en
un examen global de las situaciones problemáticas generales y de sus
interrelaciones; unido a un análisis desde puntos de vista complementarios de las
causas estructurales, tecnológicas, sociales de la falta de formalización de las
pequeñas empresas; un uso inteligente de las normas legales y administrativas para
simplificar la formalización, el uso de formas empresariales que ayuden a la gestión
de las empresas, el uso de la robótica, de la ofimática y del progreso tecnológico en
general, que respondan a nuestra realidad y a nuestra capacidad financiera, todo con
la finalidad de crear pequeñas empresas, de fortalecerlas, asegurarles éxito en el
mercado, a fin de crear en ellos riqueza y nuevos mercados. Invención de nuevos
recursos de carácter intelectual, educación creatividad, motivación, adaptabilidad al
cambio, etc., estudio crítico de las falsas soluciones con las que se intentan combatir
la falta de formalización de la pequeña empresa y búsqueda de soluciones más
eficaces.
1.6 Desarrollo de casos: mediante enfoque sistémico explicar como resolver el
desempleo, como mejorar la educación en el Perú, como lograr el desarrollo del país,
como reducir la pobreza, etc.
Por lo tanto, la organización sistémica de toda empresa o entidad requiere que toda la
entidad y que todos sus elementos o partes actúen en armonía para cumplir con los
objetivos de la empresa, que es atender o proporcionar el servicio que corresponde a los
consumidores, porque de no hacerlo, los gustos y preferencia de éstos, van a cambiar a
corto o mediano plazo, dejando de obtener la empresa las utilidades que impulsan a cada
uno de los integrantes de la empresa.
Toda empresa, se constituye para obtener utilidades, los que serán logrados en la medida
que cada elemento de la empresa o entidad le proporcione valor a su trabajo, caso contrario,
esta proporcionando pérdidas.
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TEMA Nº 4: ORGANIZACIONES INTELIGENTES Y LA INFORMACIÓN
1.-LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES SOPORTE DE LOS SISTEMAS
CAOTICOS:
1.1 Concepto sobre inteligencia: facultad intelectiva (que tiene virtud de entender),
definida en todos los animales como la capacidad general de adaptación a
situaciones nuevas en virtud de las diversas posibilidades de informarse sobre el
entorno de aprender y de memorizar , así como de variar el propio comportamiento,
y en el hombre, además, como la capacidad de manejar y relacionar símbolos
abstractos. Facultad de conocer y comprender. Comprensión, acto de entender.
2.4 Teoría de la comunicación: se define de un modo amplio para incluir “todos los
procedimientos mediante los cuales una mente afectar a otra. Por supuesto, esto
no sólo supone el diálogo oral o escrito, sino también la música, las artes
pictóricas, el teatro, el ballet y de hecho, toda la conducta humana”, Pero se
puede abarcar también los procedimientos mediante los cuales un mecanismo
afecta a otro (por ejemplo, un radar rastreando un avión y guiando un misil
dirigido).
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2.5 La teoría de la comunicación: debe definirse en tres niveles:
a) nivel A: ¿cuán adecuadamente pueden trasmitirse los símbolos de la
comunicación?
b) Nivel B: ¿Cuán precisamente los símbolos trasmitidos llevan el mensaje deseado
(el problema semántico)?
c) Nivel C. Cuán efectivamente el significado recibido afecta la conducta del modo
deseado (el problema de la efectividad)
TALLER 14
ACTIVIDAD APLICATIVA
Objetivo
Comprender la aplicación de la cibernética en el que hacer gerencial, así como
entender el concepto de Organizaciones Inteligentes
Orientaciones
En los grupos de trabajo, los alumnos tomaran un ejemplo de la realidad empresarial
donde indicaran claramente la aplicación de la cibernética en el quehacer gerencial, y
también las aplicaciones de la inteligencia artificial .Dispondrán de 30 minutos para esta
tarea.Luego un representante de cada grupo expondrá un breve resumen de esta
aplicación motivando el debate y discusión del tema.
Finalmente entregaran un informe.Contaran en todo momento con la asesoria del
profesor.
AUTOEVALUACIÓN
1.- ¿Qué es la Cibernética Gerencial y en que consiste la organización sistémica?
2.- ¿Qué es la inteligencia artificial y que son las organizaciones inteligentes?
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FUENTES DE INFORMACIÓN
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
3.- Chiavenato, I. (2000). Administración de recursos humanos (5a ed.). Bogotá: McGraw-
Hill.
9.- Pujol, B (Coord.). (1998). Dirección de marketing y ventas (T. 1-3). Madrid: Cultural.
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