Plano de Marketing

1. Missão

Fundamentados na ética e na transparência, ofertar serviços de qualidade que satisfaçam as

necessidades de nossos clientes, buscando inovações tecnológicas, promovendo o
desenvolvimento técnico e humano dos nossos colaboradores e a conscientização da
preservação do meio ambiente

2. Analise de Ambiente Externo

2.1 Oportunidades
- Poucas empresas concorrentes;
- O mercado está em expansão;
- Pouca necessidade de mão de obra;
- Mão de obra barata;
- Insumos de baixo custo;
- Concorrentes com deficiências a serem exploradas para oferecermos uma melhor qualidade
nos serviços;
- Oferecer serviço diferenciado (por kg);
- Oferecer rapidez e segurança na coleta e na entrega;
- Buscar parcerias com empresas.

2.3 Ameaças

- Investimento alto com máquinas e equipamentos;

- Carência de insumos;

- O surgimento de concorrentes com diferenciais competitivos;

- Crises financeiras e industriais;

- Redução do poder econômico;

- A própria cultura onde a empresa será inserida.

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2.4 Localização

A empresa será instalada em uma área central do município, onde se concentra o maior
número de futuros clientes potenciais próximo de escolas, academias, supermercados em um
corredor de passagem, um local que está em ótimo estado de conservação, com ampla estrada
e serviços para entrega, que tem um bom histórico, de fácil acesso, facilidade de
estacionamento, ótimo fluxo de trafego, fluxo de pedestres considerável, longe de todos os
concorrentes.

2.5 Concorrentes

Temos três concorrentes, porem tivemos acesso apenas em dois onde os quais possuem
procedimentos distintos: digamos que o concorrente A, atendimento regular e o concorrente
B, atendimento bom, na questão pós- venda a um tipo de indenização, o A paga pelo dano
causado e o B, paga o dobro do dano causado, lógico dentro de um analise que prova a culpa
ou não da prestadora de serviço, seus canais e divulgação, o A não dispõe de nenhum tipo, e o
B usa, o jornal, rádio e Disk coleta. Suas localizações são no centro , seus preços variam
bastante por que suas matérias-primas, são fornecidas de locais diferentes, onde o concorrente
A tem como aquisição de supermercados a maioria e o B, tem suas matérias-primas
fornecidas de vários e num menor custo tornado B mais em conta que o A. Suas políticas de
pagamento são somente a vista, suas qualidades ao serviço prestado são de boa qualidade e
garantia, pelo fato de contratar pessoas já qualificadas ou passarem por um treinamento de 15
a 30 dias, antes de executar as tarefas. Quanto a reputação o concorrente A tem 50 anos e o B
8 anos de serviço prestado.

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3. Caracterização do Serviço

3.1 Estrutura

Poderá variar, mas as dimensões ideais de uma lavanderia são de uma de área de 100 m2,
distribuídos entre recepção, área de separação das roupas recebidas, espaço para as mesas de
passar roupa, mesa para tirar manchas, máquina de lavar a água, máquina de lavar a seco,
centrifuga, cestos para retirada de roupas limpas, cabides com roupas lavadas e embaladoras.
Layouts que deixam à vista do público a execução do trabalho.
O layout é um fator muito importante já que dispor os equipamentos na loja de maneira a
facilitar o manuseio das roupas, a movimentação dos funcionários e o fluxo geral do trabalho,
torna o trabalho mais eficiente e produtivo.

3.2 Serviços

Serviços de lavagem a seco ou com água de vestuários em geral.

Administrar corretamente a empresa e dominar a técnica de lavagem de roupa, conhecendo
profundamente os tecidos e tipos específicos de lavagem para cada tipo de roupa são
condições exigidas. Empreendedores, com formação técnica na área de química, detêm trunfo
poderoso, já que uma das dificuldades básicas do ramo são as manchas nas roupas e,
sobretudo, a repercussão negativa de uma mancha mal tirada.
Contaremos com uma frota própria para retirada e entrega de roupas para maior comodidade
dos clientes. .
Nossos serviços estarão disponíveis para todas as pessoas físicas de classes sociais média,
médio-alta e alta. Também, futuramente prestaremos serviços para empresas tais como:
Hotéis, motéis, flats, condomínios residenciais e industriais, restaurantes, locadoras de roupas,
empresas organizadoras de eventos e similares.

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4. Mercado Alvo

Um mercado em crescimento
Estima-se que o mercado de lavanderias movimente R$ 140 milhões por ano no Brasil,
estima-se que existam aproximadamente 6.000 lavanderias, sendo 80% domésticas, ou seja,
lavanderias que atendem os clientes na limpeza de roupas de uso pessoal, cama, mesa, banho,
bichos de pelúcia, tênis, etc.

Fonte: Sindilav/Anel - 2007

O mercado de lavanderias, apesar de forte concorrência, possui muito espaço para crescer.
Dados do setor indicam a existência de uma demanda latente pelo serviço: apenas 2,8% da
população economicamente ativa utilizam os serviços de lavanderia, enquanto mais de 20%
da população é considerada cliente em potencial.

As variações no comportamento de vida das pessoas indicam o aumento pela necessidade de

bons serviços. No segmento de lavanderia não é diferente. Há considerável aumento do uso
do serviço devido a fatores como:

Fonte: Sindilav/Anel - 2007

O setor gera, em média, 25.000 empregos no Brasil.

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A estimativa de crescimento nos últimos anos foi de 70% em oferta de serviços e 30%em
faturamento.

O ramo em que atuaremos que é o mercado doméstico, tem como pico de demanda do
serviço, o período frio que vai do final do mês de março até o começo do mês de outubro, e
um período onde a demanda pelo serviço diminui que vai de outubro até final de março,
segundo pesquisa realizadas por membros do grupo nas próprias empresas concorrentes.

A BR Lavanderia vai levar ao público consumidor a mesma qualidade e experiência de

grandes redes, porém com preços adequados e acessíveis para o investidor e para o cliente.

5. Diferencial

Para tornar a empresa mais competitiva investiremos em maquinas modernas, uma estação de
tratamento de efluentes a fim de reutilizar a maior parte da água utilizada em nossos processos
e no telhado utilizará telhas trans lúcidas para maior economia de energia.
Economizando os recursos naturais visamos à certificação ISO 1400, e através da economia
gerada poder baixar os preços em relação aos concorrentes.
Oferecer serviço-extra é uma idéia que pode render frutos, além é claro de atrair novos
clientes. Serviços esses:
Pequenos reparos (pregar botões, costurar bainhas) nas peças sob seus cuidados como cortesia
(através do bilhete colocado na roupa o cliente toma conhecimento da gentileza);
Costura conserto e tingimento de roupas
Manter o pessoal constantemente motivado e estimulado, para que o atendimento ao
consumidor seja sempre de bom nível, é um fator fundamental.
Nossa loja devera ser ampla bonita e agradável, com um visual limpo e bem iluminado.
Preços especiais para clientes assíduos, garantindo assim a fidelidade dos mesmos.
Garantia da qualidade dos serviços prestados, em caso de danos reembolsaremos os valores
pertinentes.