Федеральное государственное автономное образовательное

учреждение высшего образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Институт торговли и сферы услуг
Кафедра Товароведения и экспертизы товаров

УТВЕРЖДАЮ
Зав. кафедрой ТЭТ
___________И.В. Кротова
«_28_» __мая__ 2021 г.

СОГЛАСОВАНО
Руководитель ОП
__________ А.Н. Чаплина
«_28_» __мая__ 2021 г.

БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
направление подготовки 38.03.02 «Менеджмент»,
профиль 38.03.02.02.13 «Менеджмент организации (в сфере услуг)»

Тема: Обеспечение конкурентоспособности предприятия на основе

системы сбалансированных показателей

Научный
руководитель Доцент, к.э.н. Е.А. Герасимова
подпись, дата должность, ученая степень инициалы, фамилия

Выпускник 451627103 ЗЭУ16-02БМО А.С. Фёдорова

подпись, дата номер зачетной книжки номер группы инициалы, фамилия

Нормоконтролер:
подпись, дата инициалы, фамилия

Красноярск 2021
СОДЕРЖАНИЕ

58
ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ...................6
1.1 Роль и значение конкурентоспособности в деятельности предприятия.......6
1.2 Система сбалансированных показателей функционирования и развития
предприятия............................................................................................................15
1.3 Формирование инструментов обеспечения конкурентоспособности
предприятия на основе системы сбалансированных показателей....................25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.................................................94

* 2 и 3 глава изъяты в соответствии с Постановлением УС ТЭИ №5

от31.05.2016

59
 ВВЕДЕНИЕ

современной ситуации нарастание между , интернационализация

глобализация , постоянное и информационных , возрастание
человеческого . Это новый на стратегического предприятиями.
того, применяемые оценки анализа деятельности уже
соответствуют стратегического , привело разработке и системы
показателей, является стратегического оперативного , обеспечивает за
стратегии взаимосвязь целей внутренними внешними -процессами
действиями на уровне . Российская функционирования в и , в ,
обусловливает затруднения внедрении показателей их адаптации, которой
в управленческого и . Поэтому отечественной зарубежной , а анализ и
сбалансированных обеспечивает способов внедрения российских
хозяйствования, и актуальность исследования.
выпускной работы в мероприятий конкурентоспособности на
системы показателей.
рамках исследования поставлены решены основные :
- рассмотреть и конкурентоспособности деятельности ;
- изучить сбалансированных как обеспечения предприятия
- формирование обеспечения предприятия основе сбалансированных
;
- представить -правовую ООО «, монтаж ремонт»
- мониторинг окружения «Строительство, и »;
- оценить конкурентоспособности «Строительство, и »;
- разработать -целевой к конкурентоспособности «Строительство, и »
на системы показателей;
- социально- эффективность программы исследуемого .
Объектом выпускной работы ООО «, монтаж ремонт».
исследования квалификационной являются отношения, в
разработки повышения предприятия услуг основе сбалансированных .

60
 Степень разработанности следует как важную. в , что как и
экономическая , представляет объект внимания на многих . Данной
занимались выдающиеся . К ученым - , являющимся научных теории
конкуренции исследовавших основы зарождения дальнейшего , относятся
Дж., Дж., А., М., Д., Дж., А., Э., др. , связанные развитием и более
уровня хозяйствующих в условиях в и регионах, предметом таких –
экономистов Азоев . Л., В.., Барышева .B., М.., Гуриева .К., И.., Кудров .М.,
Ф.., Панкрухин .П., Б.., Фатхутдинов .А., Т.., Филобокова .Ю. А.. и .
Теоретико- базу составили фундаментальных и , представленных
научных ведущих и ученых и экономической , в методологии
исследования управления организации сферы , а ранее оценки
преимуществ. специфика и законодательства, использованы в печати,
научно- конференций семинаров. методология основана системном к
конкурентоспособности конкурентных хозяйствующих сферы , как
образования.
В диалектического использованы процессного, , структурного, ,
оценочного, анализа. принципы исторического логического, и , общего
особенного. этих использованы , экономико- анализ, также статистических
, концептуального и .
Выпускная работа из , трех основного , заключения, использованных
и . Общий работы 98 страниц приложений. использованных включает 56 .

61
 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1 Роль и значение конкурентоспособности в деятельности предприятия

Определение сущности понятия потенциала конкурентного развития

весьма важно, но не заменяет необходимости уточнения понятия
конкурентоспособности как современной данности. Различия в содержании
его трактовки также широко представлены в литературе. Так, Эрлих М.,
Хайн Дж. и Рове М. утверждают, что конкурентоспособность предприятия
это не способность или возможность производить кокурентосопособную
продукцию, а «способность страны или фирмы продавать свои товары».
Завьялов П.С., характеризуя конкурентоспособность предприятия
объединяет в понятии конкурентоспособности предприятия производство и
сбыт товаров, утверждая, что «конкурентоспособность - это возможность
эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной
реализации в условиях конкурентного рынка» [24].
Рубин Ю.Б., Шустов В.В. соглашаются с мнением Завьялова П.С., но в
своем определении конкурентоспособности добавляют «возможность
проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и
неценовым характеристикам в комплексе более привлекательны для
потребителей, чем товары конкурентов». Миронов М.Г. в понятие
конкурентоспособности добавляет такую характеристику товара, как
качество, утверждая, что «конкурентоспособность предприятия –
способность прибыльно производить и реализовывать продукцию по цене не
выше и по качеству не хуже, чем у любых других контрагентов в своей
рыночной нише». Иванова Е.А., давая определение конкурентоспособности
предприятия обращает внимание на производство конкурентоспособной
продукции, она считает, что «это необходимое в современных условиях
направление деятельности предприятия, ориентированного на завоевание как

62
внутреннего, так и внешнего рынка путем создания продукции, отвечающей
требованиям потребителей и мировым стандартам в конкретных сегментах
рынка в определенный период времени». С позицией Ивановой Е.А.
соглашается Дементьева А.В., которая считает, что «конкурентоспособность
предприятия – это способность использовать свои сильные стороны и
концентрировать свои усилия в той области производства товаров или услуг,
где она может занять лидирующие позиции на внутреннем и внешнем
рынках».
Фатхутдинов Р.А. и Дулисова И.Л. считают, что
конкурентоспособность это свойство, характеризующее степень
удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими
аналогичными объектами представленными на данном рынке. Ермолов М.О.,
Мазилкина Е.И., Паничкина Т.Г. также считают, что конкурентоспособность
служит для «удовлетворения своими товарами или услугами конкретной
общественной потребности, так и по эффективности производственной
деятельности», однако называют ее как относительной характеристикой.
Наиболее содержательным, на наш взгляд, является определение
Калашниковой Л.М., которая считает, что конкурентоспособность это
комплексное понятие, которое обусловлено системой и качеством
управления, качеством продукции, широтой и глубиной ассортимента,
востребованного обществом или отдельными его членами, стабильным
финансовым состоянием, способностью к инновациям, эффективным
использованием ресурсов, целенаправленной работой с персоналом, уровнем
системы товародвижения и сервиса, имиджем фирмы.
Конкурентоспособность – это сложное многоаспектовое понятие,
поэтому существует много различных определений конкурентоспособности
предприятия, которые мы рассмотрим в таблице 1.1. Анализ определений
конкурентоспособности, которые здесь упоминались, и представления автора
данной работы позволяют выделить целый ряд моментов:

63
Таблица 1.1 – Определения основных терминов
«конкурентоспособность» разных авторов
Автор Определение термина
Конкурентоспособность -
способность и динамика ее
Юданов А.Ю.
приспособления к условиям
рыночной конкуренции
Липсиц И.В. Конкурентоспособность – предло-
жение покупателям купить товар по
тем же ценам, что предлагают и дру-
гие фирмы, но с гарантией более
длительного и более удобного обслу-
живания этих товаров в дальнейшем
Конкурентоспособность - это
Фатхутдинов способность выдерживать
Р.А. конкуренцию по сравнению с
аналогичными объектами на рынке
Г.Л. Азоев Конкурентоспособность - это комп-
лексная социально-экономическая
характеристика фирмы за определен-
ный промежуток времени в условиях
конкретного рынка, отражающая
уровень его превосходства по
отношению к реальным конкурентам
по двум составляющим – рыночной и
ресурсной
Завьялов П.С. конкурентоспособность - это
возможность эффективной
хозяйственной деятельности и ее
практической прибыльной
реализации в условиях конкурентного
рынка»
Можарова, Е.Е. Конкурентоспособность -
возможность проектировать,
изготовлять и сбывать товары,
которые по ценовым и неценовым
характеристикам в комплексе более
привлекательны для потребителей,
чем товары конкурентов»
Пекарская, О.А. конкурентоспособность предприятия
– способность прибыльно
производить и реализовывать
продукцию по цене не выше и по
качеству не хуже, чем у любых
других контрагентов в своей
рыночной нише»
64
по теме «конкуренция» и
Библиографический список
Юданов, А.Ю. Конкуренция:
теория и практика: учеб.-
практич. пособие /А.Ю.
Юданов .-2-еизд., испр. и доп.-
Москва: Гном-Пресс, 2014.-142 с
Вигдорчик Е. Пути повышения
конкурентоспособности
предприятий / Е. Вигдорчик, А.
Нещадин, И. Липсиц //
Экономист. – 1998. – №11. – с. 69
– 71.
Фатхутдинов, Р.А.
Стратегический маркетинг/ Р.А.
Фатхутдинов. - Санкт-Петербург:
Питер, 2018. - 368с.
Азоев, Г. Л. Конкурентные
преимущества фирмы : учебник
для вузов / Г. Л. Азоев, А. П.
Челенков. - Москва: Новости,
2016. - 255 с.
Завьялов П.С. Базовые факторы
конкуренции и
конкурентоспособности в сфере
услуг / Завьялов П.С. // Вестник
ТИСБИ.- 2016. - № 2. – С. 15-20.
Можарова, Е.Е.
Совершенствование
организационно-экономического
механизма повышения
конкурентоспособности
промышленного предприятия:
автореф. дис. ... канд. экон. наук :
08.00.05 / Елена Евгениевна
Можарова. - Москва, 2015. - 24 с.
Пекарская, О.А. Формирование и
развитие конкурентоспособности
предприятий гостиничных услуг
(на примере Санкт–Петербурга) :
дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 /
Ольга Алексеевна Пекарская. –
Санкт – Петербург, 2014. - 169 с.
Окончание таблицы 1.1
 Автор Определение термина
Данилов И.П. конкурентоспособность служит для
«удовлетворения своими товарами
или услугами конкретной
общественной потребности, так и по
эффективности производственной
деятельности», однако называют ее
как относительной характеристикой
Библиографический список
Данилов И.П.
Конкурентоспособность регионов
России (теоретические основы и
методология). М. : «Канон +»,
2017. - 368 с

Эти авторы рассматривают конкурентоспособность предприятия как

относительную категорию, то есть каждое предприятие по тем или иным
характеристикам сопоставляется с конкурентами. Такой методологический
подход к оценке конкурентоспособности предприятия является довольно
распространенным и достаточно удобным с точки зрения как логического
восприятия, так и математического описания. Вместе с тем он не отражает
всей глубины категории «конкурентоспособность предприятия» и имеет ряд
существенных недостатков:
- Выбор в качестве базы сравнения одного или нескольких конкурентов
позволяет ранжировать конкурентные позиции анализируемых предприятий,
но сужает возможность обобщенной объективной оценки отраслевой
конъюнктуры;
- Основной акцент делается на сопоставление показателей
конкурентов, в то время как вне поля зрения остается проблема современной
адаптации предприятия к изменяющимся условиям среды;
- Отсутствует системность оценки конкурентоспособности: и
локальные, и интегральные параметры работы предприятия сопоставляются
без учета сложных внутрисистемных связей и динамики изменения [30];
1.Основной смысл понятия “конкурентоспособность предприятия”
заключается в том, что оно характеризует возможность и динамику
приспособления предприятия к изменяющимся условиям конкурентного
рынка;

65
 2.Конкурентоспособность как экономическая категория
рассматривается относительно конкретного рынка и конкретного товара-
аналога;
3. Конкурентоспособность предприятия – это обобщающий показатель
превосходства над конкурентами;
4. Конкурентоспособность предприятия – свойство относительное и
может принимать абсолютное выражение лишь в конкретной ситуации [17].
Конкурентоспособность предприятия – многосторонняя экономическая
категория, которая может рассматриваться на нескольких экономических
уровнях: конкурентоспособность товара, персонала, конкурентоспособность
сбыта и финансов.

Конкурентос
пособность
товара

Конкурентоспособность
финансов предприятия
Конкурентоспособность сбыта

Конкурентоспособность персонала

Рисунок 1.1- Пирамида конкурентоспособности предприятия

Между всеми этими уровнями существует очень тесная взаимосвязь.

Эту связь можно изобразить с помощью пирамиды конкурентоспособности
предприятия [41]:
Таким образом, конкурентоспособность товара, финансов предприятия,
эффективности сбытовой деятельности и персонала являются
составляющими конкурентоспособности предприятия.
Конкурентоспособность товара – это совокупность его качественных и
стоимостных характеристик, которые способствуют созданию конкурентного
преимущества данного товара над товарами-аналогами в удовлетворении

66
конкретной потребности покупателя на конкретном рынке в данный период
времени [21].
Конкурентоспособность относится к оценочным показателям, и
предполагает наличие объекта, субъекта и критериев оценки.
Объектом оценки являются товары, конкурентоспособность которых
определяется по отношению к конкретной группе потребителей,
формируемой в соответствии со стратегической сегментацией рынка.
Субъектами могут быть потребители товаров, эксперты и предприятия
и т.п.
Оценка конкурентоспособности предприятия представляет собой
сложную многофакторную задачу, которая сводится к выявлению наиболее
значимых числовых показателей конкурентоспособности и их
интегрированию. Действительно, любой объект — это не что иное, как набор
показателей качества, при изменении которых происходят количественные и
качественные изменения объекта. Большинство методов оценки
конкурентоспособности организаций основаны на применении различных
коэффициентов для анализа производственной деятельности, финансового
положения, эффективности инвестиций и т.д.
Основными факторами достижения конкурентоспособности объектов
являются:
1. качество системы управления, определяемое качеством и
глубиной применяемых научных подходов, принципов и методов
управления;
2. качество разработки объекта с точки зрения прогрессивности и
оптимальности показателей, назначения надежности и т.д.;
3. качество материализации проекта, определяемое
прогрессивностью технологии;
4. затраты потребителя на приобретение и внедрения объектов.
Наиболее общим термином, определяющим различные аспекты
проявления конкурентоспособности, является форма

67
конкурентоспособности. Под формой конкурентоспособности понимается
совокупность ее проявлений, образующую определенную систему. Для
характеристики внутренних свойств различных форм
конкурентоспособности, целесообразно ввести понятие признак
конкурентоспособности. Форму конкурентоспособности подразделяют на
виды, уровни и подсистемы, взаимоувязанные между собой (рис. 1.2).
Формы
Формы
конкурентоспособности
конкурентоспособности
Виды

Уровни Признаки

Подсистемы

Рисунок 1.2 - Содержание формы конкурентоспособности

Вид конкурентоспособности характеризует аспектный подход к ее

анализу. Так, например, если рассматривать одну из четырех сфер любого
общества – экономическую, то ее конкурентоспособность будет отражаться
общей социально-экономической конкурентоспособностью и общей технико-
экономической конкурентоспособностью.
В соответствии с аспектами экономической сферы деятельности
общую социально-экономическую конкурентоспособность можно
подразделить на отдельные виды: экономическую и социальную. Наряду с
этим, в комплексном понятии технико-экономической
конкурентоспособности можно выделить техническую
конкурентоспособность и экономическую. Так же выделяют понятие
структурно-организационной конкурентоспособности, состоящей из
конкурентоспособности организации, конкурентоспособности управления и
конкурентоспособности структуры.
В общем виде конкурентоспособность системы управления
оценивается: обоснованностью постановки задач перед объектом
управления; количеством и качеством выполняемых заданий; количеством и

68
качеством принимаемых решений; степенью воздействия управленческих
решений на объект управления.
Каждый из видов конкурентоспособности может быть подразделен на
подвиды и разновидности (рис. 1.3).
в
и Конкурентоспособность Конкурентоспособность
д технических систем организации, структуры, управления
ы
п
о техническая экономическая социальная организационная
д
в
и
д
ы
в
и Технико- Социально-
д экономическая экономическая
ы
Рисунок 1.3 - Классификация видов конкурентоспособности
Подсистема конкурентоспособности представляет собой систему более
низкого иерархического ранга. Подсистемы конкурентоспособности можно
классифицировать по целям деятельности предприятия.
1. Конкурентоспособность управления процессом реализации.
Базируется на конкурентоспособности прогнозирования и планирования,
организации и мотивации.
2. Конкурентоспособность использования ресурсов.
3. Конкурентоспособность управления качеством. Включает в себя
конкурентоспособное функционирование системы «качества» и новой
техники стандартизации
4. Конкурентоспособность научно-технического развития. Данный
вид подсистемы подразумевает конкурентоспособность капитальных
вложений, научных исследований и проектирования, подготовки
производства, прогрессивной технологии, автоматизации и т.д.
5. Конкурентоспособность социального развития - это
конкурентоспособность социальной сферы, улучшения условий труда,
участия персонала в управлении и т.д.
69
 Так же конкурентоспособность можно рассматривать как
конкурентоспособности деятельности и конкурентоспособность управления
(рис. 1.4).

70
 Конкурентоспособность деятельности
Торговой деятельности
Финансовой деятельности
Организации сбыта и
продвижения товара
Организация управленческой
деятельности
Инновационной деятельности
Конкурентоспособность управления
Инвестиционной деятельности
Социальной деятельности
Стратегического управления
ть
Антикризисного управления
Структура управления
Культура управления
Рисунок 1.4 - Виды конкурентоспособности организации
- Системы и процедуры
Технологии управления
71
Функции управления
- Реализация продукции на 1 руб. затрат
-Уровень рентабельности торговой деятельности
- Издержки на ед. продукции
- Оборачиваемость оборотных средств
- Рентабельность всех операций
- Уровень рентабельности собственного капитала
- Оборачиваемость всех активов
-Уровень рентабельности общих активов
- Рентабельность продаж
- Коэффициент использования материальных запасов
- Результативность управления реализацией
продукции
- Доля управленцев в численности всего персонала
- Доля зарплаты управленцев в себестоимости
продукции
- Инновационность менеджмента
- Уровень научно-технического потенциала
организации
- Число инноваций
- Объем инвестиций
- Коэффициент инвестиционной привлекательности
- Объем дебиторской задолженности
- Возможность привлечения кредитов
- Уровень социального обеспечения работников
(компенсационный пакет)
- Условия труда
- Мотивация деятельности
- Конкурентная стратегия развития
- Стратегические цели
- Соответствие стратегии и тактики
- Мероприятия по анализу среды предприятия
- Коэффициент текущей ликвидности
- Коэффициент обеспеченности собственными
оборотными средствами
- Коэффициент восстановления платежеспособности
- Коэффициент Альтмана
- Ответственность-власть
- Неформальная власть
- Содержание информации
- Способность к самообновлению
- Ценностные ориентиры
- Верования
- Расположения и нормы
- Правила и нормы
- Исследование окружения и прогнозирование
- Научный подход к управлению
- Планирование
- Распределение функций
- Трудоемкость
- Полнота реализации
 - Достижимость и реалистичность
Цели управления - Понятность целей для исполнителя
- Совместимость
- Проверяемость и корректировка

- Интеграция управления
Принципы управления
Конкурентоспособность - Адекватность
деятельности складывается из
- Сочетание формального и неформального управления
- Партнерство и участие
конкурентоспособности разнообразных видов деятельности, которые
осуществляет организация в процессе своего функционирования. Среди
основных видов деятельности организации можно выделить
конкурентоспособность: торговой, финансовой, инновационной,
инвестиционной, социальной, стратегической деятельностей, а так же
организации сбыта и продвижения товара, организации управленческой
деятельности и антикризисного управления.
Конкурентоспособность управления – это конкурентоспособность
структуры управления, культуры управления, технологий управления,
функций, целей и принципов управления.

1.2 Система сбалансированных показателей функционирования и

развития предприятия

В современных условиях жесткой конкуренции менеджеры должны

обладать четким пониманием целей и задач, а также методов их достижения
для эффективного управления предприятием. Основная задача в системе
обеспечения конкурентоспособности предприятия заключается в
формировании, удержании и наращивании конкурентных преимуществ,
оказывающих влияние на конкурентоспособность предприятия, что
обуславливает необходимость их последовательного формирования и
оценки.
Противоречие между силой, направленной на создание широких
конкурентных возможностей, и моделью финансовой бухгалтерской
отчетности послужило причиной создания некоего синтезированного
явления: сбалансированной системы показателей эффективности [28].
Balanced Scorecard (BSC), или Сбалансированная система показателей (ССП),
– система управления, позволяющая руководителям переводить
стратегические цели предприятия в четкий план оперативной деятельности

72
подразделений и ключевых сотрудников и оценивать результаты их
деятельности с точки зрения реализации стратегии с помощью ключевых
показателей эффективности [31].
ССП отражает то равновесие, которое сохраняется между
краткосрочными и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми
показателями, основными и вспомогательными параметрами, а так же
внешними и внутренними факторами деятельности.
Р.Каплан и Д. Нортон доказали, что традиционные финансовые
учетные показатели, такие как окупаемость вложений и период окупаемости,
давали незаконченную и устаревшую картину результатов деятельности
бизнеса, которая мешала созданию долгосрочной пользы для бизнеса. На
рисунке 1.5 представлен наиболее общий вид ССП согласно методологии Р.
Каплана и Д. Нортона [29].
ССП направлена на реализацию стратегии предприятия за счет ее
перевода в комплексный набор факторов конкурентоспособности в области
финансовой деятельности и нематериальных активов. По их мнению, всю
деятельность предприятия можно разбить на четыре следующих больших
блока, каждый из которых характеризуется системой взаимосвязанных
показателей [32]: финансовая составляющая конкурентоспособности (или
финансовый блок); клиентская составляющая конкурентоспособности
(клиентский блок); составляющая (блок) внутренних процессов развития
предпринимательской структуры; составляющая (блок) обучения и развития.
Финансовые показатели в ССП оценивают экономические последствия
принимаемых решений. Они являются так называемыми индикаторами
соответствия стратегии предприятия общему плану развития в целом.
Финансовые результаты являются ключевыми критериями оценки текущей
деятельности предприятия и мерой для измерения успеха или неудачи
выбранной стратегии. Как правило, в качестве типичных целей в рамках
финансовой проeкции выступают увеличение рентабельности продукции,

73
рентабельности собственного капитала, чистого денежного потока, чистой
прибыли.

74
 Финансовая составляющая
Долгосрочная стоимость для акционеров Причинно-следственные
отношения. Определяют
логическую цепь, в со-
Производительность Рост доходов
ответствии с которой
нематериальные активы
трансформируются в
материальную стоимость

Предложение
Клиентская составляющая потребительской
Характеристика продукта (услуги) Взаимоотношения Имидж ценности клиентам.
Цена Качество Время Функциональ- Партнерство Бренд
ность
Определяет условия,
которые создают
ценность для клиентов

Процессы создания
Составлящая внутренних процессов стоимости. Определяет
Управление Управлени Управление Управление процессы, которые
операциями е инновациями регулирующими и трансформируют
клиентами социальными нематериальные активы
процессами и клиентские и
финансовые результаты

Совокупность активов и
видов деятельности.
Определяет нематери-
Составляющая обучения и развития альные активы, которые
Человеческий + Информационный + Организационный необходимо привести в
капитал капитал капитал стратегическое соответ-
ствие и интегрировать
для создания стоимости

Рисунок 1.5 – Модель сбалансированной системы показателей Р. Каплана и

Д. Нортона

Формирование клиентской составляющей сбалансированной системы

показателей (ССП) предполагает определение стратегических клиентских
целей деятельности предприятия, построение стратегической клиентской
карты, выбор клиентских показателей, определение их целевых значений и
разработку стратегических клиентскихbмероприятий.
Ключевые показатели могут быть представлены в виде цепочки
причинно-следственных связей (рисунок 1.6) [9]

75
 Доля рынка

Темп роста выручки

Расширение Сохранение
клиентской базы Прибыльность от клиента клиентской базы

Удовлетворение потребностей
клиента
Рисунок 1.6 – Причинно-следственная связь между показателями

Составляющая внутренних бизнес-процессов определяет те основные

внутренние бизнес-процессы, которые необходимо довести до совершенства.
Это позволит предприятию разработать тaкие бизнес-предложения
потребителям, которые помогут создать и сохранить клиентскую базу в
целевом сегменте рынка, а также удовлетворить ожидания акционеров
относительно высокой финансовой доходности.
Показатели данного направления сосредоточены на оценке внутренних
процессов, от которых в большей степени зависит удовлетворение
потребностей клиентов и достижение финансовых задач предприятия в
целом.
Обучение и рост определяет инфраструктуру, которую предприятие
должно построить для того, чтобы обеспечить рост и развитие в
долгосрочной перспективе: квалификация человеческих ресурсов, качество
систем и организационных процедур [45]. Потенциалом для этого являются
сотрудники, знания, инновации, инновационная сила и креативность,
технологии, информация, а также информационные системы.
Состав показателей ССП и их взаимосвязь представлен на рисунке 1.7.
На наш взгляд, состав блоков ССП требует доработки, так как
существующая модель не учитывает факторы внешней среды, набор которых
зависит от специфики деятельности предприятия, и не в достаточной степени

76
отражает положение предприятия среди конкурентов, и не может дать
полную оценку с учетом анализа существующих показателей.

77
 КЛИЕНТЫ:
Число клиентов
Доля рынка
Средний оборот на
клиентов
Индекс лояльности
клиентов
Индекс удовлетворенности
клиентов
ВНУТРЕННИЕ ОБУЧЕНИЕ И
БИЗНЕС – РАЗВИТИЕ:
ПРОЦЕССЫ:
Своевременная поставка Текучесть кадров
Улучшение Время на обучение
производительности
Административные БЛОКИ ССП Среднее время отсутствия
расходы
Оборачиваемость Ежегодные затраты на
складских запасов обучение в расчете на
одного человека
Время подготовки Индекс удовлетворенности
производства
Прямые контакты с
клиентами
ФИНАНСЫ:
Совокупные активы
Совокупные активы в
расчете в расчете на
одного сотрудника
Доходы / совокупные
активы
Доходы в расчете на
одного сотрудника
Доходы от новых
продуктов / клиентов
Прибыль / совокупные
активы
Прибыль в расчете на
одного сотрудника
ROI
Рост доходов
Рисунок 1.7 – Состав показателей ССП и их взаимосвязь [32; 36]

ССП в классическом варианте содержит 4 проекции, представляющие

собой стратегически важные аспекты деятельности организации (табл. 1.2).

78
Таблица 1.2 – Проекции, представляющие собой стратегически важные аспекты деятельности
организации
Проекция Ключевой вопрос
Финансы Как стратегия повлияет на финансовое состояние компании?
Как мы должны выглядеть перед нашими клиентами, чтобы реализовать
Клиенты
стратегию?
Внутренние
бизнес- Какие процессы стратегически важны?
процессы
Обучение и Как мы будем поддерживать нашу способность к изменению и
развитие совершенствованию, чтобы реализовать стратегию?

проекция в ключевой , с она . Ответы эти вопросы целями,

которых свидетельствовать продвижении пути стратегии. проекциями
быть четкая -следственная . Стратегический в компании, завершила ССП,
сверху , что представлено рисунке 1.8.
а ССП, сверху , что представлено рисунке 1.8.

Стратеги- Целевые Меро-

цель

бизнс-
Видение
Стратеги- Целевые Меро-
и
стратегия цель

Обучение развитие ()
Стратеги- Целевые Меро-

цель

Рисунок 1.8– представление системы Р. и . Нортона

таблице 1.3 преимущества недостатки [8], [14]:
Таблица 1.3 – и ССП

поэтапное
не финансовые
оптимальных нормативных
как предприятия и частных
связь мотивацией планированием
Недостатки
практическое : долго дорого
отсутствие при изменениях рынке
показателей невозможно к условиям
первоначальное лишь тех , которые легко
и характер
79
 доходных расходных как , так формирования и набора для даже
стратегической предприятия отрасли;
стратегии посредством оформления адекватного эффектов внедрения как
направлений деятельности (, инновации текущей, и перспективах предприятий
обучение, процессы финансы)
повышения как -ществующих, и клиентов увеличение по деятель- предприятия
всем деятельности модернизации системы
затрагивает основные деятельности не показатели: положения, торговли,
торговли, устойчивости ; эффективности
клиентов; показатели коммерческих, и
бизнес-, инновационности
автоматизации ускорения всех потоков
предприятия счет оптимизации и
сбалансированной структуры зa
минимизации должностных сотрудников
упредить критических
помогает огромный данных, из
информационных предприятия
информацию, для

Таким , можно вывод, применение сбалансированных Роберта и

Нортона [29] условиях бизнеса инициировать определенные , так
недостатки текущей стратегической предприятия. взвешенное данных
функционирования способствовать массовому различными бизнеса.
все , при своих данная пользуется популярностью эффективностью
ведущих предприятий. этом сбалансированной показателей от ее . Далее
основные построения ( рисунок 1.9) [9], [41]:
Определение стратегических целей деятельности предприятия

Построение стратегической карты

Выбор показателей и способов их расчета

Определение стратегических целей деятельности предприятия

Разработка стратегических мероприятий в области управления и развития ССП

Интеграция ССП в систему управления

Внедрение ССП
80

Пересмотр и коррекция ССП

 1.9 – Этапы ССП [9; 41]

1. стратегических деятельности. по сбалансированной показателей с

руководителями стратегических на ключевых , связанных принятой . При
необходимо , что процесс системы показателей стратегические и
критические их , а цели, в , специфичны индивидуальны каждой
организации, нельзя другими. позволяют стратегию набор формулировок,
к или составляющей сбалансированных .
2. Построение кaрты. цели являются и друг друга, наоборот, тесно
с связаны влияют на . Определение документирование -следственных
между стратегическими является из элементов сбалансированных [5].
3. показателей. построения карты перейти выбору системы,
необходимы четкого однозначного содержания целей, также определения
их . Путем стратегических обеспечивается управляемого в направлении.
целях однозначного достижения стратегических для из рекомендуется не
двух .
4. Определение значений . После выбора нужно целевые .
Стратегическая считается и только том , если ее значение, на уровне,
достижимое процессе -хозяйственной .
5. Разработка мероприятий. целевые показателей , можно к
стратегических , имеющих привязку стратегическим . Стратегические
помогают стратегические и стратегию операционными сотрудников
подразделений . Тем реализуется идея сбалансированных – перевод в
действия.

81
 сбалансированных позволяет предприятия стратегию с
эффективности реализации предприятии, особенности предприятия, сферу
и . Но на , система показателей и недостатков, необходимо (они в 1.3).
Таким , ССП как обеспечения предприятия основе и конкурентных ,
разработки по удержанию наращиванию, в способствует превосходству
конкурентами. с , получение преимуществ условием реализации
предприятия, этом описывает предприятия наборов и показателей,
деятельность (подсистем) основным .
Изучив , значение состав системы , уточним конкурентоспособность
в рыночной . На взгляд, « предприятия – комплексная эффективности
конкурентной , сбалансированности и ее , позволяющая способность
инноваций, клиентов расширения сбыта , отличающееся подходом
различных эффективности предприятия факторов среды. определение
полной реализует обеспечения : комплексности; , учета жизненного ,
практической , инновационной , сбалансированности.
1.3 Формирование инструментов обеспечения конкурентоспособности
предприятия на основе системы сбалансированных показателей  

управления предприятия формализации системы , прежде ,

необходимо концепцию карты, Д. и . Капланом (. 1.10).

82
 Стратегическая цель: конкурентоспособное и
устойчивое развитие в долгосрочной перспективе

Повышение
Сбалансированный
эффективности
экономический рост
деятельности

Стабильность торговой Развитие персонала,

деятельности инновационность
 
Адаптивность Клиенториентированность
планирования

Рисунок 1.10 - карта конкурентоспособного предприятий [6]

задача стратегических – представить всех факторов, которых

стратегический функционирования развития , уровень
конкурентоспособности. стратегическую необходимо с выявленных и
перспектив .
Для повышение может реализовано условии деятельности,
необходимый сбалансированный рост. четыре стратегической (финансы,
бизнес-, персонал клиенты) быть в от направленности составляющей [5].

83
 Стратегическая цель предприятия

Сбалансированный экономический рост

Адаптивность планирования Стабильность продаж

Финансы и экономика: Проодажа продукции в требуемом

бюджетирование подразделений, объеме и должного качества для
контроль освоения бюджетов обеспечения стабильного сбыта, и
(лимитирование) доходности

Внутрифирменный аспект:
Регулярный мониторинг внешней
оптимизация бизнес-процессов,
среды с целью выявления новых
эффективная материально-
торгово-сбытовых возможностей
техническая база

1.11 - Детализация карты аспекте " экономический " предприятий [6]

образом, выше карты, -первых, полной соответствует

стратегического , предложенной . Нортоном Р. . И, -вторых, выше карты
полной инкорпорирует проблемные , которые, правило,
конкурентоспособность , и ключевые их развития учетом стратегической .
Далее провести ключевых эффективности установить к -процессам.
высокого конкурентоспособности на ССП корреспондирует
проблемой прогрессивного одновременно развития аспектов предприятия,
проявляется сбалансированности различных , экономических финансовых .
Сбалансированность , характеризующих аспекты предприятий форм и
экономической , является условием уровня конкурентоспособности
долгосрочном [13].

84
 Стратегическая цель предприятия

Повышение эффективности деятельности

Развитие персонала,
Клиенториентированность
инновационность

Обучение и развитие персонала

Обеспечение клиентской лояльности
(регулярное обновление кадрового
за счет выявления прогнозирования
состава), в том числе формирование
текущих и перспективных
мотивации к рационализаторству,
клиентских потребностей для
продуцированию и внедрению
обеспечения стабильности продаж и
организационных и технических
сбыта продукции
новаций

Рисунок 1.12 - стратегической в "повышение " предприятий [22]

основным -экономическим повышения предприятия услуг основе

следует (рис. 1.13).

ФИНАНСЫ
– наличие ограничений эффективного – кризис, конку- организаций;
применения оценки на ССП; – и износ фондов
– комплексного в конкурентоспособности
предприятий основе
ПРОБЛЕМЫ КС по
ССП
– отсутствие обеспечения взаимосвязанных – отсутствие менеджеров компаний
на ; решении проблем предприятий основе
– отсутствие в обеспечения ;
– отсутствие стандартов, определить на
ССП
Рисунок 1.13 – организационно- проблемы конкурентоспособности сферы
на ССП

решения организационно- проблем конкурентоспособности сферы

на ССП применять систему . Многие корпорации высокой , так

85
руководители существенное управлению ресурсов. в организациях собой
коллектив, несет ответственность судьбу организации старается ее ,
руководители предприятий поддерживать коллективе корпоративности
[29].
современных существует путей конкурентоспособности сферы на
ССП:
– использование ;
– сбыт в сегменты , где высокие к и обслуживанию;
– обучение переподготовка ; повышение заинтересованности и
условий ;
– анализ конкурентов, выявления сильных слабых ;
– использование эффективных мероприятий [10].
Таким , под предприятия понимать способность, наилучшим свои и
внутреннее сложившееся институциональное , создать преимущества, в и
быть привлекательным, конкурентов, потребителей, и , сохраняя этом
финансовую и динамику своего . Результативность
конкурентоспособностью непосредственно от оценки
конкурентоспособности основе . У сферы существует проблем области
конкурентоспособности основе в сфере в секторе: ряда для
практического методик конкурентоспособности, и износ фондов прочее.
их невозможно выполнения по конкурентоспособности предприятий
услуг уровня зарубежных .
Изучив аспекты исследования, следующей работы изучены
методические по стратегии конкурентоспособности ООО «, монтаж
ремонт» основании организационной , а уровня на системы показателей
().

86
 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

рассматривают предприятия относительную , то каждое по или

характеристикам с . Такой подход оценке предприятия довольно и
удобным точки как восприятия, и описания. товара, предприятия,
сбытовой и являются конкурентоспособности .
Противоречие силой, на широких возможностей, моделью
бухгалтерской послужило создания синтезированного : сбалансированной
показателей . Balanced (BSC), Сбалансированная показателей (), – система ,
позволяющая переводить цели в план деятельности и сотрудников
оценивать их с зрения стратегии помощью показателей .
Общество ограниченной «Строительство, и » создано на
Гражданского Российской и закона « обществах ограниченной » для
-коммерческой и прибыли.
конкурентоспособности 2020 г. на 0,26 , в со практически
показателей , как операционной на 0,28, управленческой – на 0,47,
маркетинге на 0,4. показатель снизился снижение по положению, оно ,
поскольку показателей финансового ООО «, монтаж ремонт» произошло
малого показателей.
повышения ООО «, монтаж ремонт» внедрить . Сущность состоит
разработке контроллинга основании показателей ( конкурентоспособности
– сбыта продвижения , организация деятельности).
формирования декомпозиции Общества: «Строительство, и », в с
проектов планов , разрабатывает целей четырех , вышеназванных.
распоряжению директора, определения декомпозиции ООО «, монтаж
ремонт», рабочая .
ООО «, монтаж ремонт» , до 1 года, планируемому, соответствии
проектом -плана планируемый , может корректировку установок в от
внешних внутренних Общества.

87
 контрольных , (далее-) - это параметров, числовое , или , с которых
степень поставленной предприятия.
определении контрольных выполняются требования:
 показателей ограничен;
 показателей все в , его , а бизнес- подразделений.
 показатели - и ;
 Показатели характер предупреждения;
 выборе обращается на , чтобы были .
Рабочая ООО «, монтаж ремонт» KPI каждой поставленных , при
количество , разработанных каждой не быть 5.
В разработки повышения ООО «, монтаж ремонт» основе системы
показателей разработаны проанализированы , позволяющие данные . В
анализа выявлено, поставленные являются и . Для за реализации была
структурная мероприятий реализации , позволяющая наблюдения
реализовать в момент с периодичностью.

88
 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Конституция Федерации [ ресурс]: всенародным 12.12.1993 г.;

учетом , внесенных РФ поправках Конституции от 21.07.2020 №11- //
Справочная система «». – Режим : http://.consultant..
2 Гражданский Российской . В 4 . Ч. 2 [ ресурс]: . закон 26.01.1996
№14-ФЗ . от 01.06.2016 №7- // Справочная система «». – Режим : http:// .
consultant..
3 Налоговый Российской . В 2 . Ч. 1 [ ресурс]: . закон 31.07.1998
№146-ФЗ . от 01.06.2016 №134- // Справочная система «». – Режим : http://.
consultant..
4 Трудовой Российской [Электронный ]: федер. от 30.12.2001
№197- ред. 01.05.2016 №434- // Справочная система «». – Режим :
http://.consultant..
5 Об с ответственностью [ ресурс]: . закон от 08.02.98 №14–, ред.
1.03.16. – Режим : Консультант .
6 Авдашева, .Б. политика: , структура, / С.. Авдашева, .Е. //
Современная . - 2019. - № 19. - C. 5-20.
7 , Г.. Конкурентные фирмы / .Л. , А.. Черенков. – : НОВОСТИ,
2018. – 256 .
8 Алайдар .А. эффективности компании основе
сбалансированных (ССП) // . — 2019. — № 3. — С. 61-65.
9 , И.. Обеспечение на сферы / И.. Алдонина // ЮрГТУ. – 2018. –
№ 5. – . 233–245.
10 Андреев, . Г. потребитель – долгосрочного преимущества / А..
Андреев // и исследования. – 2019. – № 2. – . 15-20.
11 Андрианов, .А. России мировой / В. . Андрианов // экономика
международные . – 2018. - № 3. – С. 47-57.
12 , О.. Сфера в экономике: развития / .Н. , М.. Предводителева //
экономика международные . – 2020. - № 3. – С. 23-28.

89
 13 , О.. Основные развития сферы / О.. Балаева, .Д. // Маркетинг .
- 2020 - № 4. – С. 248-256.
14 , В.. Развитие в среде / .А. , А.. Синельников // в и рубежом. —
2016. — №6. – . 16 – 22.
15 Башинова, .В. вопросу повышении предприятий и бизнеса
основе -менеджмента / .В. , С.. Кирюшин // наука: развития: IX научно-
конференции. – , 2015. - С. 120-123.
16 , Е.. Сфера : спецификация динамика экономической / Е. .
Башмачникова // Самар. . центра . – 2019. – Вып. 1. - . 158 - 167.
17 Башмачникова, .В. услуг: , классификация, / Е..
Башмачникова, .А. // Проблемы и управления. - 2019. - № 2. - . 123-130.
18 Белов, .Б. сбалансированных и премиальных службы по //
Логистика управление поставок. - №5. - 2020. – . 60-73.
19 Бельков, .В. использование конкурентоспособности
предпринимательских строительной / М.. Бельков // университета.– 2019. –
№3. – . 22 - 25.
20 Бельков, .В. вопросу дефинициях потенциала / .В. // Научные
Московского Университета – 2018. - № 133. – . 22 - 26.
21 Бесхмельницына .Н. сбалансированных деятельности в
управленческого и : диссертация / .Н. . – Орел, 2019.-169 .
22 Бондарева, .Р. преимущества их в конкурентных развития /
С..Бондарева // и науки – 2018. - № 3. - . 101-108.
23 Бондарева, .Р. формирования конкуренции / .А. , С.. Бондарева //
ТулГУ. и науки. – 2019. – № 34. – . 176-184.
24 Бондарева, .Р. основы стратегий конкурентных / С.. Бондарева
– : Научная , 2015. – 340 с.
25 М.. Сбалансированная показателей инструмент управления
субъектом.- .: Олимп, 2020. - 129 .
26 Браун . Г. система : на внедрения // . с . - М. Бизнес , 2019. - 226
с.

90
 27 М. . За сбалансированной показателей. аналитические
повышают управления / М..Браун. - -Бизнес, 2020. - 224 .
28 Васильева, .В. оценки предприятия: -метод. / А.. Васильева. – :
АмГУ, 2019. – 115 .
29 Васильева .А. понятий субъектов / З.. Васильева // в и
рубежом. – 2019. – № 2. – . 15.
30 Вебер, . Введение контроллинг / . Вебер, . Шеффер: . с ., под . С..
Фалько. – : Изд- НП « контроллеров» – 2019. – 416 .
31 Ветлужских, .В. BSC малого / Е.. Ветлужских // компанией –
2019. –№ 3. – . 35-37
32 Внедрение системы // Horvath & ; Пер. нем. - .: Альпина Букс,
2019. - 478 .
33 Воронов, .С. конкурентоспособности и его / Д.. Воронов //
конкуренция. – 2018. – № 1 (49). – . 39–45.
34 Габибова .Ш. повышения предприятия / .Ш. // Актуальные
экономики управления. – : Буки-, 2020. – С. 85–87.
35 А.. Разработка системы . Практическое с . / Под . А..
Гершуна, .С. . – Москва: «Олимп-», 2020. – 431 с.
36 , С.. Сигналы конкуренции: анализа товаров, в торговлю / .
В. // Современная . - 2018. - № 22. - С. 11-25.
37 , О.. Механизмы конкурентоспособности предприятий
услуг / .В. // Российское . – 2019. – № 5 (227) . – С. 98–103.
38 , Н.. К о оценки предприятия услуг / .Н. // Известия . – 2018. –
№ 3–4. – С. 95–99.
39 , С.. Нормативы устойчивости предприятий отрасли
сельского / С.. Довженко, .А. , М.. Лазарев // и анализ. – 2020. – . 26 – 29.
40 Дорохов .В. аспекты конкурентоспособности / А.. Дорохов //
-журнал. – 2019. – № 4. – .11–14.
41 Драгунова, .В. конкурентоспособности сфере / И.. Драгунова //
журнал. – 2020. – № 19. – . 43–48.

91
 42 Дудов, .С. предприятий услуг / .С. // Управление системами. –
2018. – № 12 (60). – . 16– 21.
43 Дьячков . Ф. система как стратегического предприятия
условиях действительности / .Ф. // Маркетинг маркетинговые .- 2020. -
№3(57).-С. 2-16.
44 , П. повышения предприятий услуг / . Дятлова //
предпринимательство. – 2020. – № 6. – . 68–71.
45 Еленева, .О. предприятия: к , критерии, оценки / .О. , А..
Кротков // в и рубежом. - 2016. - № 6. – . 59-68.
46 Езерская, .Г. устойчивость предприятия: аспекты методы :
автореф. . ... канд. . наук: 08.00.05 / Георгиевна . - Иваново, 2020. - 20 .
47 Ерохин, .В. основы конкурентного промышленного / Д..
Ерохин, .В. // Вестник государственного университета. – 2018. - № 4 (12).
– . 76-81.
48 Завьялов, .С. в , рисунках, : учеб. / П.. Завьялов. – : Инфра–,
2019. – 280 с.
49 , Л.. Базовые конкуренции конкурентоспособности сфере / Л..
Залялова // ТИСБИ.- 2018. - № 2. – . 15-20.
50 Зулькарнаев, .У. расчета конкурентоспособности , торговых
финансовых / И.. Зулькарнаев, .Р. // Маркетинг России за . – 2018. – № 4. –
С. 17–27.
51 , В.. Методика анализа показателей / .Г. // Экономические
гуманитарные . – 2018. - №3. С. 21-23.
52 , В.. Система показателей управленческом / В.. Иванова, .Б. //
Бухгалтерский . – 2021. - №8. – С. 4 – 6.
53 , Т.. Эффективная команда организации / .В. // Современная . –
2018. – № 4 (40). – С. 75–79.
54 , В. . Разработка управляющей программы повышению
предприятий / .Р. // Вестник юридического МВД . - 2020. - № 4 (22). - С. 85-
90.

92
 55 , И.. Управление предприятий обслуживания оказания как
инновационного / И.. Ильина // анализ: и . – 2021. – № 10 (265). – С. 17–21.
56 , Н. . Финансовый в : монография / . А. , Е. . Хлевная, . А. . –
Москва: -М, 2020. – 237 .
57 Кандалинцев .Г. бизнес. сбалансированной показателей:
пособие/. Г. .- Издательский «Дело» , 2018.-168 с.
58 Р. система . От к / Р. , Д. . – Москва: -бизнес, 2019. – 314 .
59 Каплан . Стратегические / Р. , Д. . – Москва: -бизнес, 2019. – 486
.
60 Кара, .Н. оценки при стратегий сферы / А.. Кара //
предпринимательство. – 2020. – № 6 (137). – . 84–90.
61 Кожемякина, .А. как условие конкурентоспособности сферы /
В.. Кожемякина // и . – 2019. – № 3. – С. 12–13.
62 , М. сбалансированных как реализации . Практика разработки
внедрения российских / М. // Кадровик. менеджмент. – 2018. – № 8. – . 24-
26.
63 Крылов, .И. система : особенности для и организаций /.И. //
Международный учет. – 2019. – № 31. – . 36-38
64 Кузьмина, .И. бизнес- организации определяющие факторы /
.И. // Актуальные экономики права. – 2019. – № 1. – 116–122.
65 , Е.. Инновационное как обеспечения предприятий услуг /
.А. // Инновационная . – Казань: , 2018. – С. 155–158.
66 , М.. Конкурентный и стратегия совокупности
конкурентоспособности / .В. // Вестник . -2019. - № 45. - С. 63–65.
67 , А. конкурентоспособности в условиях / . Лопырева //
директор. – 2020. – № 1. – . 23–25.
68 Лощилина . В. (Сбалансированная показателей) Business / И..
Лощилина // «/Россия».-2019.- №9.-.2-4.
69 Лужнова, .В. метода анализа стратегическом промышленного /
Н.. Лужнова // ОГУ. – 2020. – №14 (175). – . 59 – 62.

93
 70 Лымарева, .А. инструментария менеджмента направлении
конкурентоспособности предприятий [ ресурс] / .А. , М.. Казарьян // и
инновационных . – 2019. – № 4. – Режим : http:// .snauka./ 2019/04/8601.
71 Мескон, . Основы / М. . – Москва, , 2018. – 489 с.
72 , М.. Ваша / М.. Миронов. – : Альфа-, 2020. – 160 с.
73 , А. . Конкурентный строительных / А. . Михайлова //
Гражданских . – 2018. – № 6 (41). – С. 13-17.
74 , А. . Мероприятия повышению потенциала организаций
составе / А. . Михайлова // проблемы и . – 2019. – № 21. - С. 29 – 32.
75 , А. сбалансированной показателей / А. // Экономические . –
2020. - №5. – С. 132-137.
76 А. сбалансированных как мотивации . Из Магнитогорского
комбината // . Мозгова , . Кофанова. – . Кадровый . – 2018. –№ 6.-С.18 – 22.
77 , О.. Основы конкурентоспособности сферы / О.. Наумова //
науки . – 2020. – № 2. – С. 164–166.
78 П. . Сбалансированная Показателей – за : Максимальное
эффективности закрепление результатов./ .Р..- Днепропетровск: -Клуб, 2019.
– 328 .
79 Нильс . О. система / Г. . Нильс, . Сьюстранд. - : Омега-, 2018. -
344 с.
80 , А.. Методика абсолютных платежеспособности
ликвидности/ .Н. // Аудит финансовый . – 2019. – № 11. – С. 8–15.
81 , С.. Формирование повышения предприятия услуг / .Н. //
Молодой . – 2020. – № 11. – С. 147–153.
82 В.. Принципы методы конкурентоспособных структур
основе / В.. Попков, .М. . – Санкт-: Астерион, 2020. – 168 .
83 Прогноз -экономического г. на период 2016-2022
[Электронный ]. – Режим : http:// .ru//economics/.docx
84 располагаемые доходы [ ресурс]. – доступа: :// krasstat..ru//
wcm//rosstat_/krasstat/ / statistics/_ of_ .

94
 85 Романова, .И. предприятия: возможности исполнению / .И. //
Современная . – 2019. – № 7. – С. 75–79.
86 , В.. Сбалансированная показателей: применения условиях
экономики / .С. , Т.. Катаева // « Витебского технологического ». – 2019. – с.
16 -22.
87 , В.. Сбалансированная показателей эффективный управления
продукции / .Н. // «Российское ». – 2019. – № 15. – С. 29 – 33.
88 , А.. Конкурентные и рынка / А.. Селезнев. – : Юристъ, 2019. –
387 .
89 Смирнов .П. конкурентоспособности [Электронный ]/ В..
Смирнов, .Д. // Гуманитарные исследования. – 2020. – № 6. – доступа:
://human. .ru/ 2014/06/7272.
90 , В.. Сбалансированная показателей эффективный реализации
развития / В. . Сутягин, . А. // Социально- явления процессы. – 2020. – № 5-
6 (039-040). – . 15 – 18.
91 Сысоева, .С. , содержание основные к эффективности
предпринимательских / М.. Сысоева // -экономические и – Международный
. – 2020. – № 11. – С. 6–8.
92 , О.. Оценка предприятия услуг: плавающих / О.. Сычева //
маркетинг. – 2019. – № 11. – . 29–32.
93 Фардеева .Р. внедрения системы в предпринимательских /А..
Фардеева // ИНЖЭКОНа «Экономика». – 2018. – 3 (62). – С. 222- 224.
94 , Х.. Определение предприятия / .А. // Маркетинг России за . −
2019. − № 4 (72). − С. 75– 83.
95 , Р.. Управление организации: . пособие / .А. . – Москва: , 2019. –
545 с.
96 , А.. Особенности конкурентоспособности в услуг / .Л. //
Проблемы экономики. – 2018. – № 2 (50). – . 345–348.
97 Фридаг .Р. система /Х. . Фридаг, .Шмидт.- -Л, 2019.-144 .

95
 98 Чаплина, .Н. обеспечения сетевых предприятий / .Н. , И..
Войцеховская. – , 2008. – 133 с.
99 , Н.. Управление организаций услуг: . пособие / .Ю. .– Санкт-:
СПбГУЭФ, 2020. – 128 .
100 Яремчук, .Н. системы управления промышленности / .Н. //
Экономические . Экономика управление. – 2019. – №1(74) – .108-112.

96