Вы находитесь на странице: 1из 14

Тема 1.

Предмет, основные категории и задачи психологии и этики


делового общения.
Психология делового общения опирается на комплекс психологических
наук. Она активно использует прежде всего основные категории и принципы,
выработанные общей психологией.
Такими базовыми психологическими категориями являются те, которые
отражают психические процессы (познание, эмоции, волю), свойства
психики человека (способности, характер, темперамент), а также особые
состояния его сознания (сомнения, уверенность, убежденность, нацеленность
на определенные практические действия и т.д.).
1.1 Основные принципы и понятия дисциплины.
Важнейшие принципы психологии. Общая психология и все
составляющие ее отрасли руководствуются следующими важнейшими
принципами, или исходными положениями:
1) принцип детерминизма — признание взаимосвязи и взаимо-
обусловленности психических явлений как друг с другом, так и с
окружающей материальной средой. С этих позиций, в частности,
обосновываются: тесная связь сферы подсознания и сознания человека;
единство его внутренних психических состояний и поведения;
взаимозависимость психики и окружающей человека внешней природной и
социальной среды;
2) принцип системности — трактовка отдельных психических явлений
как элементов целостной психической организации. Этот принцип позволяет
выделять особые типы темпераментов, характеров людей, такие, например,
как стабильный и нестабильный, интровертный и экстравертный,
меланхоликов и сангвиников и т.п.;
3) принцип развития — признание преобразования, изменения
психических процессов, их динамики, перехода от одного уровня к другому;
этот принцип определяет возможность корректировки, совершенствования
как индивидуальной, так и групповой психики.
1
Из содержания этих принципов вытекают представления о
возможности целенаправленного воздействия на психику человека,
возможность ее изменения, корректировки, совершенствования научными
методами, в том числе и теми, которые разрабатывает психология и этика
делового общения. Без глубокого понимания этих основополагающих
принципов психология в целом и деловая этика в частности в значительной
мере потеряли бы свое практическое значение.
В данной дисциплине используются не только абстрактные
общепсихологические принципы и категории, но и профессиональные
психологические практически ориентированные знания, которые могут
обеспечить успех делового общения. Под деловым понимается общение,
обеспечивающее успех какого-либо общего дела, создающее условия для
сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое
общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и
партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными,
партнерами, конкурентами.
Основная категория данной учебной дисциплины - «психология
личности», включающая знания об источниках ее психической активности,
индивидуально-психологических процессах, свойствах и состояниях, их
проявлении в деловом общении. Без этой фундаментальной психологической
категории невозможно овладеть современными методами управленческого
общения. Только знания психологии личности помогут четко представить
себе степень надежности партнера, его способность к соглашению,
компромиссу, уровень готовности к работе в команде. То есть, эти знания
помогут определить, насколько эффективными могут быть деловые
взаимоотношения с конкретным человеком.
Основные процессы, состояния и свойств личности проявляются в
межличностном общении. Поэтому, второй важной категорией дисциплины
является «психология общения». Для обеспечения оптимального уровня
делового общения, будь то деловой разговор, беседа, обсуждение, спор,
2
переговоры, торги, необходимо пользоваться технологиями, основанными на
психологических знаниях. Необходимо учитывать, что в процессе общения
между партнерами, коллегами может возникнуть напряженность или
конфликтная ситуация. Чтобы этого не случилось, нужно пользоваться
специальными технологиями общения, групповой работы.
Категория «психология рабочей группы». В процессе формирования
рабочей группы важны такие понятия как групповые цели, потребности,
интересы, групповые нормы, морально-психологический климат. Деловое
общение невозможно без объединения усилий нескольких или даже многих
людей. А успешная кооперация возможна только при условии соблюдения
ими некоторых правил поведения, общих для всех участников процесса
делового общения. Поэтому в процессе формирования и жизнедеятельности
любой группы реальны такие явления, как групповые цели, потребности,
интересы, групповые нормы групповое сознание, морально психологический
климат группы, корпоративная мораль и т.д. Современный менеджер обязан
не только учитывать эти психологические феномены но и активно
участвовать в их формировании, ибо групповая деятельность протекает
достаточно эффективно только тогда, когда учитываются некие этические
правила и нормы, т.е. «неписаные законы».
Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах,
которые способствуют развитию сотрудничества, т. е. укрепляют
сущностную сторону делового общения. Нравственный смысл этих правил и
норм – укрепление взаимного доверия. Постоянное информирование
партнера о своих намерениях и действиях, исключение введения партнера в
заблуждение. Практика делового общения разработала различные кодексы
чести предпринимательства и профессиональной этики бизнесмена.
Опираясь на анализ психологической стороны делового поведения
личности в рабочей группе и вне ее и на требования норм деловой этики,
данная дисциплина решает две основные взаимосвязанные задачи:

3
1) овладение методами психологической диагностики, прежде всего
умением анализировать собственные психические состояния, а также
приемами описания психологических особенностей других субъектов
делового общения, как отдельных работников, так и рабочих групп,
организации
2) выработка умений и навыков изменения, корректировки психо-
логических состояний того или иного субъекта путем применения
специальных психологических технологии, в том числе способов
психологической защиты.
На этой основе обеспечивается решение, например, таких практических
проблем, как самосовершенствование, саморазвитие личности самого
руководителя, так называемый самоменеджмент; поддержание
стабильности, устойчивости рабочих групп, организаций, совершенствование
методов подбора и использования персонала, разрешение и предупреждение
производственных конфликтов, оптимизация нравственно-психологического
климата в коллективах, совершенствование методов морального и
материального стимулирования труда, обеспечение психологической защиты
от стрессовых ситуации и т.п.

1.2 Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах


хозяйственной деятельности.
Концепция психологизации экономической жизни, которая
первоначально приобрела влияние в индустриально развитых странах и
только впоследствии у нас, тем не менее не является еще одним
искусственно привнесенным в Россию продуктом западной цивилизации. Как
показывает культурно-исторический анализ, ее корни уходят в историю
русской экономической и философской мысли XIX — начала XX в. Факты
истории отечественной экономической, социально-психологической и
философской мысли убедительно свидетельствуют, что необходимость учета
духовных аспектов хозяйственной деятельности, важность укрепления ее

4
нравственных основ ясно осознавалась и активно пропагандировалась
многими учеными дореволюционной России.
Духовная жизнь дореволюционной России, конечно, не исчерпывалась,
как это долгое время изображалось в нашей исторической литературе, только
революционно-радикальными идеями, согласно которым капитализм, вся
рыночная экономика обречены на неминуемую скорую гибель и потому
всякие концепции совершенствования капитализма, в том числе и
психологическая, бессмысленны.
Напомним, что в России XIX — начала XX в. были, кроме того, еще и
охранительные, консервативные, а также и умеренные, реформистские
течения, которые исходили из противоположных представлении, признавали
устойчивость, жизнеспособность рыночных, капиталистических отношении,
возможность их совершенствования, реформирования, в том числе и
с помощью психологических, нравственных средств.
Один из выдающихся русских ученых, философ и экономист Сергеи
Николаевич Бураков (1871—1944) писал в своей книге «Философия
хозяйства» (1912): «Преследуя цель экономического оздоровления России, не
следует забывать о духовных предпосылках, именно о выработке
соответствующей хозяйственной психологии.»
Хозяйство, подчеркивал С.Н. Булгаков, есть психологический феномен,
а политическая экономия есть прикладная этика, именно этика
экономической жизни. Хозяйственную жизнь нельзя понять до конца вне
личной инициативы, творческого к ней отношения, различных волевых
импульсов, ограничивая ее рассмотрение лишь одним экономическим
механизмом.
Другой известный русский ученый Петр Бернгардович Струве (1870—
1944) отмечал, что современная ему радикальная, революционная
интеллигенция не понимала позитивного значения и смысла капитализма,
видя в нем только «неравное распределение», «хищничество», «хапание». Но
она не видела в нем более производительной, прогрессивной системы, его
5
роли в процессе нравственного совершенствования, воспитания и
самовоспитания людей.
Развивая эти мысли Булгакова и Струве, другой русский ученый
экономист Петр Николаевич Савицкий (1895—1968) обосновывал мысль о
том, что
нужно различать предпринимательство как определенную
эмпирическую, хозяйственно экономическую сущность и как
особую, духовно экономическою сущность.
По его мнению, не всякий собственник предприятия, фирмы есть
настоящий хозяин, ибо не каждый предприниматель действует
действительно по хозяйски. В основе понятия хозяйственные взаимоот-
ношения, считал он, лежит представление не о такой деятельности, которая
направлена исключительно на получение наибольшего дохода, «выжимание»
его в первую очередь, но о такой, которая, наряду с целью получения дохода,
ставит как самостоятельную цель сохранение и расширение довольства
работающих в хозяйстве людей.
Было бы неверно представлять дело таким образом, будто бы
приведенные нами мысли русских экономистов начала XX в были чем то
случайным, малозначительным, расположенным где то в стороне от
основного русла развития русской национальной культуры, ее главного
традиционного направления. Напротив, эти идеи были лишь частным
выражением той сути русского национального самосознания,
мироощущения, которая с полной ясностью выражена во множестве работ
выдающихся русских философов, историков писателей и поэтов, особенно
XIX начала XX в. И эта идея состояла в признании того, что для русского
человека, как и для всего русского народа, высшей ценностью является его
духовный мир.
Замечательный русский философ Петр Евгеньевич Астафьев (1846—
1893) считал, что именно «в этом сильном, живом духе и лежит то Царство
Божие о котором сказано, что оно внутри нас есть». И эта устремленность не
6
столько к материальным, сколько к высшим духовным ценностям составляет
коренную черту, важнейшую особенность духовного склада именно русского
народа.
Эту мысль философа поддерживает и великий русский писатель Ф. М.
Достоевский. Его герой Дмитрий Карамазов высказывает твердое убеждение
в том, что «все настоящие русские люди философы», т.е. способны ценить
высшие духовные ценности.
Эту же линию с полной определенностью продолжили и крупнейшие
деятели русской культуры, и прежде всего русские философы начала XX в.
Так, авторы вышедшего в 1909 г и ставшего широко известным
философского сборника «Вехи» Н. Бердяев, С. Булгаков, С. Франк,
обосновывая свой отход от философии марксизма, заявляли, что они в своем
мировоззрении исходят из примата духовной жизни над материальными
условиями. Идеология, покоящаяся на противоположном убеждении,
представлялась авторам сборника внутренне ущербной
Единое стремление русских мыслителей — всесторонне обосновать
идеи приоритета духовных, прежде всего нравственных и психологических,
начал в жизни общества — получило дальней шее развитие в философской
концепции всеединства, обоснованной выдающимся русским
философом Владимиром Сергеевичем Соловьевым (1853—1900).
Эта концепция сыграла немаловажную роль в утверждении в русской
экономической мысли идей приоритета духовных начал, необходимости
очеловечения, гуманизации хозяйственной жизни, поскольку идея
всеединства исходила из признания нераздельности материального,
идеального и божественного бытия, при ведущей роли в нем духовного
начала. Исходя из идей всеединства, многие русские философы и
экономисты (С Булгаков, С Франк, П. Флоренский) убедительно
обосновывали необходимость учета и использования в хозяйственной
деятельности не только материально-технических, организационных, но и

7
нравственно-психологических, духовных факторов, опережая в этом
отношении западных авторов и даже подталкивая их в данном направлении.
И это не просто очередная дежурная фраза о российском приоритете
еще в одной из областей научного знания. Некоторые выдающиеся западные
специалисты в области экономической психологии и русские мыслители,
оказавшиеся после Октябрьской революции за рубежом, тесно сотрудничали
между собой в разработке этих проблем и стали во многом
единомышленниками.
Так, выдающийся швейцарский специалист в области хозяйственной
этики Артур Рих (1910 -1992) был лично знаком с Николаем Бердяевым,
признавал не только его высокий авторитет в науке, но и значительное его
влияние на свое творчество. В своемизвестном фундаментальном труде
«Хозяйственная этика» (1990) А Рих, использовав огромный материал,
почерпнутый из деловой жизни сотен предприятий, фирм западных стран,
убедительно обосновал мысль о благотворном влиянии христианской этики
на эффективность предпринимательской деятельности. Будучи глубоко
верующим христианином, он полагал, что гуманизм, основанный на нормах
христианской морали, должен стать исходным принципом для всей
экономической жизни.
Он считал, что одобрения заслуживает только тот экономический
порядок, который отвечает христианским требованиям Веры, Надежды,
Любви. При решении всех экономических вопросов ни в коем случае нельзя
противопоставлять потребности экономики и принципы социальной
справедливости.

1.3 О духовно-нравственном потенциале развития рыночных


отношений в современной России.
В современной России проблема морали в предпринимательской и
трудовой сферах на какое-то время ушла в тень, хотя именно она во многом
обеспечивает как социализацию отдельно взятой личности, так и весь ход

8
общественной жизни. Однако, к сожалению, многие полезные традиционные
критерии христианской трудовой этики оказались задавлены мотивами
прагматической сиюминутной выгоды и пользы.
Чтобы подобные процессы пошли в стране значительно быстрее и
приобрели более широкий характер, нужно, опираясь на появившиеся первые
позитивные сдвиги в экономике страны, активно помогать людям,
избавляться от накопившихся страхов и опасений, внушать им веру в себя, в
свои силы, вселять надежду на лучшее будущее.
Важно думать и действовать в этом направлении, постепенно
наращивая духовный потенциал общества, к чему нас настойчиво и призыва
ли классики русской философии и культуры XIX—XX вв.
Именно в их мыслях и настроениях нам следует искать источник
нашего собственного духовного и нравственного возрождения, которое столь
необходимо нам сегодня. «Каждая нравственная победа в тайне одной
христианской души, — писал выдающийся русский мыслитель XIX вв. Иван
Киреевский, — есть уже духовное торжество для всего христианского мира».
Следуя по этому пути, необходимо шаг за шагом добиваться изменения
нравственной ситуации в производственных коллективах и тем самым со
временем и во всем обществе. Только таким образом мы сможем избавиться
от «дурной наследственности», нравственно преобразиться, стать
цивилизованными гражданами, имеющими собственное достоинство и
совесть. Как бы перекликаясь с великими русскими мыслителями прошлого,
выдающийся французский философ XX в. Альбер Камю призывал людей
даже в условиях самого тяжкого кризиса поступать так, будто ты совершенно
уверен, что справедливость, счастье и мир победят, если даже тебя на этот
счет одолевают самые тяжкие сомнения.
Важно еще отметить и то, что ныне переживаемый нашей страной
глубокий социально-политический кризис, не является чем-то уникальным,
исключительно национальным русским явлением. При всем своеобразии
вызвавших его условий он по сути — все же лишь одно из проявлений
9
развертывающихся во всем мире глобальных экономических, политических и
духовных процессов. Так, чувство беспокойства и страха становятся в
современном мире массовой болезнью, которая отражает неуклонный рост
числа опасностей, угрожающих человечеству в виде локальных и мировых
войн, технических и экологических катастроф, роста преступности,
чудовищных форм терроризма.
Конечно, рыночная экономика, переход к которой мы теперь
осуществляем, далеко не идеальная, совершенная общественная система,
полностью отвечающая сущности человека, его высокому предназначению.
Очевидно, что соответственно своей природе она сама по себе порождает в
качестве одной из мощных своих тенденции индивидуалистический образ
жизни и такую же психологию. Индивидуализм, изолируя, отчуждая людей
друг от друга, как раз и усиливает в них чувства тревоги, страха и
одиночества. Как свидетельствуют социально-психологические
исследования, проведенные в США, Великобритании, других западных
странах, рыночная экономика стихийно порождает депрессию у
значительной части населения, усиливая чувства подавленности, ощущения
безнадежности, бессмысленности существования. По-видимому, именно
поэтому наиболее экономически развитые страны, как свидетельствует
статистика, лидируют по числу самоубийств. Этот страх и беспокойство
особенно усиливаются в периоды радикальных перемен, кризисов, что и про-
является сегодня с особой силой в России.
Сущность рыночной социально-экономической системы такова, что
она, в сравнении с другими системами, более способна порождать
благоприятные условия для проявления инициативы, творчества,
самостоятельности людей, открывать широкие возможности для свободы
действий, увеличения демократических прав. Она способствует снятию у
людей того часто неосознаваемого психологического напряжения, чувства
дискомфорта, которое вызывается неудовлетворенностью своим трудом и
нищенским материальным уровнем в условиях тоталитарных систем, массой
10
запретов, сковывающих творческие возможности личности. Так, например,
Уголовный кодекс, действовавший в Советской России, квалифицировал
занятие хозяйственной деятельностью с целью извлечения прибыли как
уголовное преступление, что, впрочем, не смогло предотвратить
предпринимательской деятельности и создания в стране многоотраслевой
системы «теневой» экономики.
Не преследуя, а, наоборот, поощряя рост хозяйственной инициативы,
предприимчивости людей, рыночная экономика на определенном этапе
своего развития может обеспечить для все более возрастающей части
работников достижение достаточно высокого уровня жизни. Она в состоянии
позволить им иметь все то, что отвечает современным представлениям о
«хорошей жизни» благоустроенную квартиру, дачу, машину и т.п.
В то же время постоянно вызываемая условиями соперничества,
конкуренции необходимость повышения продуктивности трудовой
деятельности становится возможной во многом за счет социально-
психологических факторов, усиления их роли в жизни рабочих коллективов,
чем и обеспечивается столь необходимый процесс постепенного духовного
оздоровления всего общества.
Именно поэтому жизнь настоятельно требует от руководителей,
действующих в условиях рынка, неустанного поиска способов
удовлетворения в процессе трудовой деятельности не только материальных,
но и постоянно изменяющихся, весьма динамичныx социально-
психологических потребностей людей.
Отсюда становится очевидным, что в современной отечественной
практике деловых отношений никак не обойтись без овладения методами
психологического обеспечения хозяйственной деятельности. Из области
благих пожеланий, душеспасительных разговоров психологическая
подготовка для современного отечественного руководителя любого звена
переходит в область суровой необходимости, становится важнейшим
критерием его профессионализма.
11
Но признавая высокую роль в системе современного менеджмента
психологических методов управления, следует вместе с тем со всей
определенностью подчеркнуть, что их значение все же нельзя
преувеличивать, а тем более абсолютизировать.

1.4 Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели


управления.
В целях обеспечения баланса между различными направлениями
деятельности руководителя современная теория управления выработала в
качестве оптимального средства недопущения тех или иных перекосов в его
работе модель трехмерного управленческого мышления. Эта модель требует
от руководителя постоянного внимания к осуществлению в своей
управленческой деятельности следующих трех основных задач:
1) организационно-технических;
2) социально-психологических;
3) обеспечения общей эффективности, прибыльности производства.
Опираясь на эту модель, современная практика управления пришла к
единодушному выводу, что потребители товаров и услуг, стремясь
удовлетворить те или иные свои потребности, покупают все же не персонал
фирмы, сколь бы благополучен он ни был, а товар фирмы или производимую
ею услугу. Именно качество продуктаподдерживает уровень продаж, а
улыбка продавца, официанта или оператора банка — лишь дополнительное
вознаграждение.
Поэтому навыки делового общения, психологическая культура должны
быть напрямую связаны с продуктами и услугами, обеспечивать их высокое
качество. Нужен баланс, между умением управлять людьми и умением и
способностью производить продукты. Как отмечает Артур Рих, «не может
быть экономически правильным то, что несправедливо по отношению к
человеку, но не может быть справедливым и то, что не учитывает
потребности экономики».

12
Человеческие ресурсы и «внимание к человеку». Однако этот
комплексный, сбалансированный подход к управленческой деятельности не
исключает необходимости понимания своеобразия, особой значимости, уни-
кальности ее гуманистического аспекта. Дело в том, что среди
многочисленных ресурсов, финансовых, технических, сырьевых,
информационных, организационных и т.д., обеспечивающих успех
дела, человеческие ресурсы отличаются одним, но очень существенным
качеством: если все ресурсы рано или поздно истощаются, то человеческие
при соответствующем управлении совершенствуются, наращиваются,
становятся более качественными и ценными, уже в пределах одного
поколения, а тем более в чреде сменяющих друг друга поколений. Это и
делает человеческие ресурсы особенно значимыми и привлекательными в
любой области предпринимательской деятельности.
История хозяйства богата как позитивными, так и негативными
примерами отношения к человеческим ресурсам. Как известно, именно
игнорирование социально-психологических факторов в экономической
жизни, свойственное технократическому, антигуманному менеджменту,
послужило одним из источников многих социальных потрясений и катастроф
XX в. И наоборот, постоянный учет значения этих факторов служит одной из
главных основ стабильности всех современных развитых стран. Поэтому в
современном экономическом мышлении все прочнее утверждается идея о
том, что вложения в человеческие ресурсы, в профессиональную,
культурную, в том числе и психологическую, подготовку работников —
самая выгодная форма вложения капитала.
Гуманистический менеджмент. Именно поэтому гуманистический
менеджмент, нацеленный на развитие лучших свойств и качеств
человеческой личности, становится сегодня самым приоритетным
направлением управленческой деятельности.
Итак, в трехмерном пространстве управления, измеряемом па-
раметрами «продукт, человек, эффективность», управление по параметру
13
«человек» является приоритетным. Этим обстоятельством и обусловлены
повышенные требования к подготовке современного менеджера в области
знания человеческой психологии.
Изучение курса психологии и этики делового общения призвано
обеспечить специалистов и руководителей хозяйственных организаций
новейшими психологическими технологиями, методами их использования в
целях повышения эффективности производства.
Наша страна уже второе десятилетие идет по пути развития рыночной
экономики, демократических реформ. Движение к этим целям, как оказалось,
является процессом длительным и сложным, оно охватит, по-видимому,
целую историческую эпоху. Но успех начатых глубоких реформ будет во
многом зависеть от того, насколько каждый из нас окажется способным к
самосовершенствованию, саморазвитию, к каждодневной реализации своих
духовных творческих сил.

14