способность в любой момент времени направлять и удерживать способность управлять своим вниманием: расширять объем,
внимание на свои «внутренние объекты»: мысли, эмоции, фокусироваться, концентрироваться, удерживать, переключать.
ощущения. Наблюдать их и констатировать как факт. В коммуникации замечать часто повторяющиеся слова,
Осознавать, как эти «объекты» проявляются в коммуникациях эмоциональные изменения и уточнять, что происходит
с другими людьми. с собеседником, какие чувства он испытывает и как это
связано с текущим разговором.
слышать то, что говорит другой, воспринимать невербальные
сигналы, концентрироваться на собеседнике, а не на себе.
Проявлять искренний интерес к тому, что говорит человек. Договориться в начале разговора об ожиданиях друг от друга
Задавать вопросы по сути сказанного. и зонах ответственности. Сверяться в процессе разговора с его
первоначальной целью, спрашивать себя и собеседника,
способность воспринимать факты без интерпретаций и внесения как соотносится то, о чем вы сейчас говорите, с первоначальной
эмоционального отношения. Не стремиться сразу оценить то, целью беседы. Уточнять смысл сказанного собеседником,
что говорит другой, его самого, его манеру и т.д. в соответствии прояснять термины. Давать развивающую обратную связь,
с собственными представлениями, стараться услышать смысл если собеседник ее запрашивает.
сказанного.
способность чувствовать, интуитивно понимать, что происходит
не давать сразу советы и рекомендации, если о них не попросили с другим человеком.
напрямую. Помогать собеседнику найти свое решение вопроса.
Спрашивать о том, чего хочет человек, что он хотел бы Умение увидеть и услышать главное в разговоре, структурировать
чтобы произошло (вместо того, что есть сейчас). ключевые моменты. Четко озвучить договоренности и зоны