RESUMEN

El líder que usted lleva dentro

Lo que ahora se necesita es algo mucho más profundo que el manejo empresarial
del viejo estilo. Lo que se necesita es liderazgo, ayudar a la gente a que llegue a
hacer aquello de lo que es capaz, establecer una visión del futuro, alentar,
preparar y conducir y también entablar y mantener relaciones exitosas.

Las empresas de hoy en día están atravesando ese tipo de lucha. Están dándose
cuenta, a medida que comienzan a redimensionar sus operaciones y se abocan al
objetivo de alcanzar una mayor productividad, de que las habilidades para hacer
que las cosas sean más fáciles serán fundamentales. Una buena comunicación,
las técnicas para la comunicación interpersonal, la habilidad para preparar,
modelar y armar equipo, todo ello requerirá más y mejores líderes.

Ya no es posible que uno lo haga todo dando órdenes. Tiene que ser por
influencia. Y para ello se necesitan autenticas habilidades para tratar con la gente.

Muchas personas tienen la idea muy estrecha de lo que realmente significa el

liderazgo. Uno dice “líder” y piensan “general, presidente, primer ministro”
obviamente se espera de las personas que ocupan esos altos cargos que
conduzcan, expectativa que ellos satisfacen con diferentes niveles de éxito. Pero
la verdadera realidad es que el liderazgo no comienza ni termina en los altos
niveles. Es igualmente importante, y tal vez más importante, en los lugares en que
la mayoría de nosotros vive y trabaja.

Organizar un pequeño equipo de trabajo, generar dinamismo en el personal de

apoyo de la oficina, mantener las cosas con felicidad en el hogar, estas son las
líneas del combate del liderazgo, que nunca es fácil. Pero también es verdad que:
Cada uno de nosotros tiene el potencial para ser un líder todos los días.

Aquel que hace las cosas más fáciles para el equipo tiene buenas razones para
aprender a liderar.
Warren Bennis y Burt Nanus escriben: “un líder debe primero haber desarrollado
una imagen mental de un deseable y posible futuro estado de la organización.
Esta imagen a la que nosotros llamamos visión, puede ser difusa como un sueño o
tan precisa como una declaración de objetivos o como las instrucciones para una
misión” una visión articula la imagen de un futuro realista creíble y atractivo para la
organización, una condición que en muchos sentidos importantes resulta mejor
que lo que existe en ese momento.

No hay una manera correcta de liderar, y los lideres talentosos aparecen con
muchos tipos distintos de personalidad; “silenciosos, ruidosos, divertidos, severos,
rudos, amables, tímidos, fanfarrones” los hay de todas las edades, cualquier raza,
de ambos sexo. El asunto no es solo identificar al líder mas exitoso que usted
pueda hallar para luego moldearse a si mismo según esa imagen.

Las técnicas de liderazgo que mejor le resultarán son aquellas que usted mismo
cultiva dentro de sí.

No trate de imitar a los demás, jamás deje de ser usted mismo.

Con frecuencia lo que esto requiere es darse cuenta de quién es realmente usted
y poner sensatamente esa imagen en funciones. Esto es tan importante que vale
la pena un poco de reflexión; “¿Qué cualidades personales poseo que puedan ser
convertidas en cualidades de liderazgo?”

Cualquiera que sean esas cualidades en usted (persistente, gran imaginación,

actitud positiva, un fuerte sentido de los valores), deje que conduzcan al liderazgo.
Y recuerde que las actitudes son mucho más poderosas que las palabras.

Un líder establece patrones para luego ajustarse a ellos.

Un líder bien enfocado, con fe en sí mismo, es lo que convierte una visión en

realidad.

El primer paso hacia el éxito consiste en identificar los propios puntos fuertes para
el liderazgo.
La habilidad para comunicarse bien es lo que enciende el fuego en los demás. Es
lo que convierte las grandes ideas en acción. Es lo que hace que todo logro sea
posible.

Los primeros pasos para una comunicación exitosa son:

• Convierta la comunicación en la primera prioridad

• Ábrase a los demás.

• Provoque un ambiente receptivo para la comunicación.

Usted debe compartir sus ideas con los demás y escuchar las ideas de ellos.

Ábrase a los demás… hacia arriba, hacia abajo y hacia el costado.

Dice Syrus: Nos interesamos en los demás cuando ellos se interesan en nosotros.

Si usted puede mostrarle a sus colegas que es receptivo a las ideas de ellos, con
seguridad ellos se mostraran receptivos a las suyas, y dispuesto a mantenerlo
honestamente informado acerca de las cosas que usted tiene que saber.
Demuestre que se preocupa por el futuro de la organización y que de igual modo
se preocupa por ellos.

Propicie un ambiente receptivo para la comunicación: un aspecto característico de

la comunicación con los demás es que la gente no dirá lo que piensa y no
escuchara de manera receptiva lo que otro tiene para decir, salvo que antes se
haya echado una base de autentica confianza y de interés compartidos. Uno no
puede dejar de ser sincero.

Siga el consejo de Retton: “ser sencillo y humilde es sumamente importante.

Siempre trate de que la gente se sienta cómoda.”
Una vez que la gente corra el riego de decirle a usted lo que piensa, no la castigue
por su sinceridad. No haga nada que los desaliente a correr el riesgo de
comunicarse otra vez.

La comunicación es tanto una habilidad como un arte. Es un proceso acerca del

cual vale la pena pensar y que conviene practicar más de lo que la mayoría de la
gente hace. Se requiere esfuerzo y tiempo.

La comunicación requiere una cierta apertura y un ambiente de confianza; que una

comunicación exitosa puede proporcionar buenos dividendos.

La comunicación se basa en relaciones de confianza.

Motivar a los demás; esa es la tarea del líder, alimentar esos sentimientos.
“estamos juntos en esto” “somos parte de un equipo”. Así es como crece la
autentica motivación.

El miedo es una pobre motivación.

Dale Carnegie decía: Solo hay un modo en este mundo de hacer que alguien haga
algo. Y consiste en hacer que la otra persona quiera hacerlo.

Dewey dice que: Hay un deseo profundo, como el deseo de comer o dormir, y ese
deseo lo llama el deseo de ser importante.

Haga que la gente se interese en lo que tiene que hacer. Haga que el trabajo sea
de ellos.

Hay tres ideas importantes acerca de la conducta humana que están en la base
de todas ellas:

1. Los empleados deben estar incluidos en todas las partes del proceso, en
cada etapa del camino. La clave está en el trabajo de equipo, no en la
jerarquía.
 2. Las personas deben ser tratadas como individuos. Siempre reconozca la
importancia que tienen y respételas. Primeros son personas, y después son
empleados.

3. El trabajo superior debe ser alentado, reconocido y premiado. Todos

responderán a lo que se espera de ellos.

Si usted trata a las personas como si fueran todos capaces e inteligentes, y las
deja actuar, ellas se comportaran exactamente de esa manera.

Involucre a la gente: los líderes exitosos de hoy en día incluyen a sus empleados
en todos los aspectos del proceso del trabajo.

Interésese en sus empleados y hágales saber que así es: trate a la gente como se
trata a la gente. Este concepto es básico en la motivación.

Uno no puede esperar que la gente haga cosas que uno mismo no haría. Debe
preocuparse sinceramente por ellos. De ese modo usted se verá retribuido por el
mismo nivel de respeto.

Reconozca un trabajo que está bien hecho: no se convierta en el padre de labios

apretados que todo lo desaprueba. A la gente le gusta que le digan algo cuando
su trabajo ha sido bien hecho. Use los reconocimientos generosamente y con
frecuencia.

Hágalo de la manera que mejor le parezca. Deje que las personas que están en su
vida se enteren de que usted las respeta, de que usted valora el trabajo que
hacen, que son importantes para usted, y que usted quiere que ellos aprendan,
crezcan y desarrollen todo su potencial. Eso se llama motivación.

La motivación jamás puede ser forzada.

La gente tiene que querer hacer un buen trabajo.

Los lideres exitosos de hoy en dia incluyen a sus empleados en todos los
aspectos de procesos de trabajo. Los lideres crean equipos, las ordenes no se
imparten desde arriba. Los lideres se dan cuenta que las personas que se
compromenten con su trabajo tienen un mejor desempeño laboral

Un ejemplo nos dice que la compañía Apple busco personas de hp para que se
integraran al equipo de trabajo y ya estando dentro los trato de una manera
especial dándole apoyo y toda la confianza para desarrollarse. Entonces , para
que se logren esto, se debe de tratar a las personas como se debe de tratar, hay
que interesarse por el empleado y hay que acrécelo saber.a los empleados hay
que tratarlos como a la familia dice Joyce Harvey, hay que conocerlos y
escucharlos y entablar una relación laboral digna.

Nos dice que debemos saber reconocer cuando un trabajo esta bien echo y por
consiguiente dar un “ premio “ como recompensa. No hay que acerce de las
personas que somos regañonas y no sabemos reconocer un logro, al contrario hay
que saber cuando acerlo y gratificar de manera adecuada ese esfuerzo, con ellos
aremos saber al personal que estamos con ellos y que nos preocupamos por ellos.

4 exprese un autentico interés en los demás.

La lectura dice que no hay nada mas efectivo y reconfortante que tener el interés
en los demás y que los demás tengan un interés en nosotros mismos. La lectura
nos vuelve a decir que debemos de tener confianza en los demás, tratar a las
personas como lo que son, integrarse al grupo y trabajar en conjunto para el bien
común de ambas partes.

5 mire las cosas desde el punto de vista de la otra persona.

En este apartado nos presenta un ejemplo de una persona que a los 25 años de
edad era una persona muy exitosa, pero por no tener un buen trato personal con
los demás fue sustituido del cargo, luego de buscar y buscar no encontró puesto
alguno que le garantizara un ingreso igual al anterior. Se dio cuanta entonces que
debía de cambiar su actitud y mejoro su estilo de vida, llevándose en grupo y
trabajando conjuntamente. Lo que nos quiere decir es que debemos de tener
puntos de vista, no solo de nosotros, si no de las demás personas, tratar de
comprender el punto de vista de los demás. Asi también menciona otros ejemplos
de empresas que ponen todo el interés en el cliente, diciendo: el cliente siempre
tiene la razón y que ademas se le debe de tratar como reina o rey, al igual que el
producto que se le vende debe de superar sus expectativas y un poquito más.
Todo esto, no es mas que el interés que existe en las demás personas, en ver las
diversas maneras en que otra persona puede ver algo, es como dicen por hay,
ponerse en los zapatos de otros, es exactamente eso.

6 escuche para aprender

Escuchar es importante ya que es un punto de partida de una efectiva

comunicación. Nos dice que los buenos lideres son lideres por que han aprendido
a escuchar. El escuchar es mas importante que hablar, escribir, etc. Es un punto
de partida efectivo. Nos dice que escuchar es la mejor manera de aprender. Nos
dice que debemos de tener la disposición de escuchar y aprender para que de
esta manera entendamos lo que los demás quieren decir. Escuchar es respetar a
la persona que tienes en frente. Escuchar de la pauta para que también a ti te
escuchen.

7 prepare equipos para el futuro

Nos dice que la gestión empresarial se esta volviendo mas horizontal. Esto es que
ya no existe la pirámide antigua donde los jefes estaban por encima de los demás.
Nos dice que para preparan un equipo de trabajo es necesario que se genere un
clima de sentimiento compartido, esto es que todos sepan cuan importantes son
para el equipo, también hay que hacer que los objetivos sean objetivos de todo el
grupo de trabajo, esto es que todos tengan la misma visión sobre lo que hacen.
Debemos de tratar a los demás integrantes del equipo como personas que son, ya
mencionamos que debemos de ponernos en su zapatos para comprender lo que
los demás sienten. Nos menciona también que debemos hacer que cada uno de
los integrantes del equipo sean responsables por los resultados del equipo. Esto
es que debemos hacer que el proyecto sea del equipo y no de uno solo. Debemos
de hacer que las decisiones se tomen en grupo.los logros no deben de ser de uno
solo, se supone que somos equipo, entonces si todo sale bien debemos de
reconocer que todo se debe al equipo, ademas de que cuanto salga mal algo no
culpemos a nadie , si somo equipo todos somos responsable de lo que suceda.
Debemos de arpovechar cualquier momento para generar un clima de confianza
en equipo, eso como buenos lideres lo debemos de aplicar. Como menciona , los
niños de un jardín de niños saben que son los mejores y ademas nadie pretende
decepcionar a su grupo, todos trabajan unidos para ser los mejores de su escuela.
Suelen decir:” uno para todos y todos para uno!”. Es necesario comprometerse
mas y mas cada día. Nos dice que debemos de convertirnos en un mentor, es
decir desarrollar los talentos de nuestros integrantes de nuestros equipos.

Delano Roosevelt nos dice algo importante: “ la ultima prueba que demuestra que
se es un lider es la de dejar atrás de si, en otros hombres la convicción y la
voluntad de continuar con la tarea.” Nos dice que eso demuestra que en verdad
somos buenos lideres, nos dice mas adelante que esa es el mejor premio y la
mejor herencia que un lider pueda dejar y dar.

Respete la dignidad de los demás

La relacion de confianza es un rasgo caracteristico de una persona que no abusa

del poder de autoridad, sin embargo para mantener este margen de respeto sin
mostrarse muy por en encima de los demás es siempre respetando la dignidad.

Uno de los secretos para alcanzar el triunfo es seguir la regla de oro: “hacer a los
demás lo que quiere q a uno le hagan”, comenzando por el respeto de la cultura
ajena y la propia, jamás comparándola, solo así podemos vivir con la diversidad.

Uno debe comprender a la gente que lo rodea, por decirlo asi, hay que poners en
los zapatos de los demás. Todos somos seres humanos y debe respetarse
mutuamente.

La cercania debe exisitir para hacer sentir seguro a las personas de que se toman
en cuenta y que valen como seres humanos. Hacer sentir a la gente de que se
sientan ellos mismos, puede terminar con un beneficio mutuo, por que se
escuchan y se atienden las necesidades. Las relaciones entre compañeros de
trabajo, sin importar el puesto, debe ejercerse con el debido respeto, y jamás
hacerle sentir menor, ya que uno no podrá recibir el trato que corresponde.

Dejar la humildad al descubierto no es una tarea dificil, esto suele tener éxito que
tener que dar órdenes y recurrir a la intimidación. Hay que hacer sentir a los
demás como bienes valiosos y no una pieza mas en la maquinaria de la industria o
compañía.

El tercer paso de la regla de oro es: Comprometer a la gente. Alentando la

cooperacion, invitándolos a ser parte de una familia que puede vencer obstáculos
y alcanzar las metas propuestas. Un claro ejemplo de ello es otorgarle cierto
derecho o poder al trabajador en las tareas que puede desempeñar en el futuro,
apoyando en las decisiones de los demás para que se sientan a gusto.

Hacer un esfuerzo simbólico es de vital importancia, algo inesperado o informal,

para no quedar como un hombre de negocios imponente, es decir, salirse de la
rutina y entablar una relación mas amistosa con la gente que lo rodea, esto sin
descuidar el propósito de obtener los resultados esperados.

Reconocimiento, elogios y premios

Los elogios son un gran impulso hacia el despertar pleno que debe tener una
persona para lograr lo que quiere; diversas barreras se interponen como lo es la
pérdida de la confianza en uno mismo y sobre too el rechazo del entorno que lo
rodea ya sea amigos, familiares o la misma gente con la que colabora, incluyendo
al jefe.

Esto repercute que la persona busque otra forma de salir adlante o entregarse al
fracaso. Necesita de un elogio que le haga sentir que existe por alguna razón, sea
cual sea su tarea. Uno debe de decir las palabras necesarias para que el receptor
se sienta motivado y hacerle notar que su esfuerzo produce frutos.

Comentrios alentadores como es el preocuparse por la gente que trabaja y dar lo

mejor de sí, hace que se esfuerce un poco más y le guste el entorno de trabajo y
bien el hecho de que el jefe tome en cuenta el esfuerzo, es muy gratificante.

Pensamos que al paso del tiempo, podamos aspirar un poco a algo más allá de
nuestro reconocimiento, la recompensa.

La recompensa no debe ser ser monetaria o material necesariamente, sin

embargo, hay cosas mas importantes que estimulan el trabajo eficaz del
trabajador, el reconociminto. Ahora ya no resulta muy sutil manejar una empresa
en donde los empleados reciban dinero por alguna idea aportada para el bien de
la empresa, ya que sus compañeros entrarían en conflicto con esta persona. Ante
esto, es mejor reconocerlos como el empleado de la semana, haciendolo sentir
muy importante y que su esfuerzo es vital para el desarrollo hacia el éxito de toda
la organización Así se sienten valorados, esto es el comienzo de una motivación
efectiva.
Como manejar errores, quejas y criticas

Todos somos humanos, expuestos a cometer actos y tomar decisiones quenos

lleven a algo favorable o al fracaso. En cambio cuando una persona ajena comete
el error, la señalamos indiscutiblemente, pero no reconocemos cuando el error es
producido por nuestra mala acción. Cuando el entorno de trabajo está en conflicto
arrojando culpas unos a otros, el papel de la responsabilidad lo debe tomar el
quien está a cargo en ese momento, un error de comunicación puede llevar
tambien a un fracaso grupal, es cuando inteligentemente la persona a cargo recibe
toda la responsabilidad y la culpa para así calmar la tensión.

La lección de aprender todo está en aceptar nuestros errores antes de que alguien
tenga la oportunidad de hacerlo.

La crítica puede ser un arma muy inconveniente cuando el trabajador se esfuerza,

o se quiere sentir comprometido, por que ésta persona está sujeta a cometer
errores, y cuando lo haga, una crítica puede llevarlo a una conducta inesperada.

Para ello, mejorar el camino es mucho mas producente que arrojar la culpa a la
persona que haya cometido el error. Las personas que aceptan las críticas es por
que realmente se interesan cambiar el sistema para poder mejorarlo.

Para dirigirse a una persona y mostrarle su error, se debe hacer con el debido
respeto, haciendole saber que sin su esfuerzo, la organización no es lo que ahora
es. Haciendo una crítica constructiva da una idea al receptor en que puede
cambiar, esto siempre y cuando no se toque el tema con negatividad.

Las grandes organizaciones o compañías en el mundo tienen diferentes sistemas

para hacerle notar a un trabajadoor en lo que ha hecho mal, pero se asegura que
cada vez que seencuentre un fallo, ésta persona se sienta valorada y su dignidad
se refuerce al hacerlo cambiar de hábito para el bien de todos.

Propóngase objetivos

Los objetivos propuestos hacen que nuestros esfuerzos se concentren para

alcanzar el objetivo. Jamás se dbe desperdiciar una oportunidad de cambio
favorable al buscar algo diferente, siempre y cuando buscar al mismo tiempo un
método para hacer mejor las cosas.
Los objetivos deben ser claros y alcanzables y no debe redirse cuando éstas no
son alcanzadas de inmediato. Cuando estas metas son algo dificiles de alcanzar,
proponerse el tipo de métodos o caminos diferentes es la mejor opcion. Estudiar
otra forma de superar los retos es uan clara ventaja para llegar a ello. El punto es
seguir intentándolo, planeando y esforzarce por el camino elegido.

Tratar de imponerse retos que sean alcanzables a corto plazo es una ecisión muy
sabia, así el camino a la cumbre del éxito no será tan lejana cada vez que cumpla
un objetivo.

Como menciona David burpee que el planeaba hacer una flor distinta mediante la
mutacion ya que ese era el único modo de hacerlo, entonce mando a buscar
semillas para hacer dicha mutacion, y ordeno al capataz que oliera cada flor de las
quince hectáreas. bueno esto nos dice que el líder siempre debe de tener una
concentración y disciplina , La Actitud del líder es contagiosa y difundida
rápidamente a todo el grupo de personas que dirige. Si nuestro estado de ánimo
es alegre y optimista, influiremos de manera positiva a nuestro entorno. La gente
trabajará con más ganas y deseo, verán el futuro con optimismo y obtendrán
mejores resultados.

En el camino no siempre encontraremos flores, una que otra piedra y espina

aparecerán, una que otra caída se sucederán. Solo la persistencia nos permitirá
llegar a nuestro cometido, y si no, preguntémosle a los alpinistas cual es una de
sus claves para alcanzar las más altas cumbres.

EL EQUILIBRIO CORRECTO

Para crear y mantener un ambiente de confianza durante el cambio, los líderes

deben alcanzar un equilibrio entre los siguientes seis pares opuestos:

1.- Catalizar el cambio y enfrentar la transición. Catalizar el cambio implica la

capacidad de gestionar una iniciativa, generar compromiso y mantener el impulso.
Enfrentar la transición significa reconocer y abordar los sentimientos y opiniones
de las personas sobre el cambio y sus secuelas. Los líderes expertos en estos dos
puntos crean un clima en que las personas pueden trabajar juntas, incluso en
tiempos difíciles. Asumen la visión del cambio y la comunican con entusiasmo y
energía. Permiten expresar dudas o preocupaciones.

2.- Mostrar un sentido de urgencia y demostrar paciencia realista. Una de las

tareas más importantes de los líderes del cambio es comunicar un sentido de
urgencia, ya que este mantiene el flujo de energía positiva y aumenta la
productividad. Sin embargo, la paciencia realista es igual de importante. Implica
saber cuándo y dónde desacelerar el ritmo para que las personas puedan
adaptarse.

3.- Ser estricto y ser empático. Ser estricto implica enfrentar los desafíos
directamente mostrando decisión y asumiendo una postura firme al encontrar
resistencia. Ser empático significa comprender y ser consciente de los
sentimientos y experiencias de los otros. Los líderes empáticos pueden ponerse
en el lugar de los otros, considerar las limitaciones individuales y valorar a las
personas y sus resultados. Saben que la falta de empatía puede menoscabar la
moral y la motivación.

4.- Mostrar optimismo y ser realista y abierto. Los líderes tienen un papel central
en mantener el optimismo con respecto a cambios importantes. Deben ver sus
efectos positivos y transmitir esa visión a otros. No obstante, no son optimistas a
ciegas. Su optimismo está equilibrado por el realismo y la franqueza. No suavizan
los hechos y pueden admitir sus errores. Los líderes equilibrados hacen las
preguntas difíciles, dan las noticias (tanto buenas como malas) y advierten sobre
los desafíos y dificultades.

5.- Ser autosuficiente y confiar en otros. Los líderes autosuficientes tienen

confianza en sus propias capacidades y habilidades. Están acostumbrados a
trabajar solos y a menudo se enorgullecen de ir por su cuenta. Confiar en otros
implica permitirles hacer su parte de una tarea o proyecto sin interferencia o
gestión excesiva. En situaciones de cambio complejo, es fundamental que los
líderes confíen en otros para que expongan sus propias perspectivas y
experiencias.

Los líderes son entusiastas y optimistas. Ellos saben que ellos no podrían tener
cada uno a bordo con todas sus ideas, que ellos no podrían tener todas las
habilidades o el conocimiento que ellos necesitan. Ellos son sin embargo
sumamente positivos y saben que hay una solución con los obstáculos que
surgen. El desafío para el líder entusiástico debe encontrar la solución con los
obstáculos que ellos encuentran.

Los lideres entusiastas son un modelo a imitar La gente es dibujada por personas
que son altos productores y auténticos. En muchos caminos lo cual se convierte
en un modelo a imitar. Son personas a quién los demás aspiran a ser y alcanzar
los resultados que usted alcanza. Usted les muestra el modo en que usted se
comporta y su actitud para conseguir resultados.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN

DES: DACI

WILLIAM ANTONIO VERA ESCALANTE

XAVIER URRIETA HERRERA

ALAN COBIAN LEON

ROBERTO DIAZ SALVADOR

CURSO: PROCESOS ORGANIZACIONALES

RESUMEN
CD DEL CARMEN, CAMPECHE A 15 MARZO DEL 2011