Вы находитесь на странице: 1из 52

Содержание

Введение.......................................................................................................................3
1 Теоретические аспекты ассортимента фармацевтических товаров для ухода за
кожей ребёнка..............................................................................................................5
1.1 Возрастные особенности кожи детей первого года жизни...............................5
1.2 Классификация основных средств для ухода за кожей детей.........................12
1.3 Специальные требования к детской косметике................................................21
2 Исследование ассортимента фармацевтических товаров для ухода.................27
2.1 Характеристика базы исследования..................................................................27
2.2 Анализ ассортимента товаров для ухода за кожей ребёнка на примере
общества с ограниченной ответственностью «Ригла» аптека №13 «Будь
здоров!»......................................................................................................................31
2.3 Сегментирование рынка.....................................................................................38
Заключение................................................................................................................46
Список используемых источников..........................................................................50
Приложение А............................................................................................................52
Введение

Одним из факторов, обеспечивающих эффективность работы


предприятия, реализующего фармацевтическую продукцию, является наиболее
полное и своевременное удовлетворение спроса на определенные группы
товаров аптечного ассортимента. Анализ закономерностей и факторов,
влияющих на потребление товаров аптечного ассортимента, открывает
надежный способ создания оптимальной системы прогнозирования спроса и
полного удовлетворения спроса населения на данную категорию товаров.
Неважно, ходит чадо в детский сад, гулит в коляске или грызет гранит
науки в школе, его кожа очень нежная и ранимая. А вокруг миллионы
микробов, токсические вещества, сухой воздух в помещении, мороз или
палящий зной на улице. К счастью, с возрастом, часть проблем исчезает, но на
их место, увы, приходят новые – подростковые прыщи. Вот и получается, что
пользоваться косметикой следует с самого рождения. Это не только сделает
жизнь маленького человека комфортнее, но и поможет избежать серьезных
проблем в будущем. Ведь, по мнению дерматологов, в 70% случаев аллергии,
дерматиты и многие другие кожные заболевания являются следствием
неправильного ухода.
Актуальность моей работы заключается в том, что в данное время уход за
детьми и новорожденным имеет место большую значимость, та как идёт
устойчивое увеличение рождаемости, простимулированное президентом и
правительством России в виде материнского капитала и других льгот, и
пособий на детей. Сегодня уже не вызывает сомнений, что правильно
подобранные предметы и средства ухода за кожей ребёнка играют
исключительно важную роль в здоровье детей, комфорта их жизни и облегчает
задачу родителям. И хотя сегодня многое из подобных средств для малышей
можно найти в супермаркетах и специализированных детских магазинах, мамы
и папы часто отдают предпочтение именно аптекам. Здесь потребители

4
ожидают получить качественный продукт и, если потребуется, подробную
консультацию фармацевта.
В связи с вышесказанным, целью работы является изучение и анализ
ассортимента фармацевтических товаров для ухода за кожей ребёнка.
Задачи выпускной квалификационной работы:
1. выявить особенности кожи у детей;
2. изучить предметы и средства, предназначенные для гигиены детей
раннего возраста;
3. провести анализ аптечного ассортимента фармацевтических
товаров для ухода за кожей ребёнка;
4. изучить особенности мерчандайзинга в аптечной организации при
реализации средств по уходу за кожей ребенка;
5. выявить потребительские предпочтения при выборе
фармацевтических товаров для ухода за кожей ребёнка.
Объект исследования: фармацевтические товары для ухода за кожей
ребёнка.
Предмет исследования: номенклатура фармацевтических товаров для
ухода за кожей ребёнка в ассортименте общества с ограниченной
ответственностью «Ригла» аптека №13.
Методы, используемые при написании теоретической части работы:
анализ и синтез литературных данных.
Методы, используемые при написании практической части работы:
анкетирование, ассортиментный анализ, наблюдение.
Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что
результаты исследования аптечного ассортимента фармацевтических товаров
для ухода за кожей ребёнка могут быть использованы для оказания
консультативной помощи покупателям, а также в формировании оптимального
ассортимента данных средств в аптечной организации.

5
1 Теоретические аспекты ассортимента фармацевтических товаров для
ухода за кожей ребёнка

1.1 Возрастные особенности кожи детей первого года жизни

Кожа - наружный покров тела человека, служащий барьером между


внутренней средой организма и внешней средой, и участвующий в процессах
обмена веществ, дыхания, терморегуляции и других. Кроме того, кожа
представляет массивное рецептивное поле различных видов
поверхностной чувствительности - боли, давления, температуры. Кожа является
самым большим по площади органом.
Кожа ребенка по своему строению и в функциональном отношении во
многом отличается от кожи взрослого. Рассмотрим, какие особенности имеет
кожа новорожденного. Клетки эпидермиса у детей относительно далеко отстоят
друг от друга, содержат много воды. Структура эпидермиса рыхлая, что создаёт
впечатление большей толщины этого слоя. Роговой слой у новорождённых
тонок и состоит из 2-3 слоев легко слущивающихся клеток. При некоторых
заболеваниях эпидермис легко отслаивается от дермы, что приводит к
образованию пузырей. Такое строение предрасполагает к более быстрому, чем
у взрослых, распространению инфекции. Поверхность кожи новорождённого
покрыта секретом, близким к нейтральному, что определяет его слабую
бактерицидную активность, но уже к концу первого месяца жизни рН
значительно снижается. Кожа ребёнка первого года жизни в силу особенностей
морфологической структуры, биохимического состава отличается нежностью,
бархатистостью, эластичностью. В целом она тонкая, гладкая, поверхность её
суше, чем у взрослых. Вся поверхность кожи и волос покрыта плёнкой,
состоящей из водной и жировой субстанций. Водно−липидная мантия
предохраняет кожу от влияния факторов окружающей среды, чрезмерного
увлажнения и высыхания, внезапных изменений температуры, замедляет и
предупреждает всасывание и воздействие химических веществ, служит

6
носителем провитамина D. Кроме того, она обладает антибактериальным
действием, увеличивает прочность эпителия. Водно-липидный слой у детей
содержит в 3 раза меньше липидов, чем у взрослых.
Особенности волос у доношенных новорождённых в том, что они не
имеют сердцевины, а волосяной фолликул развит недостаточно, что
обусловливает лёгкое выпадение стержня волоса. Кожа, особенно на плечах и
спине, покрыта пушковыми волосами - lanugo, что более заметно у
недоношенных детей. Брови и ресницы слабо развиты, в дальнейшем их рост
усиливается. В период полового созревания волосы достигают своего
окончательного развития.
Ногти у доношенных новорождённых хорошо развиты и достигают
кончиков пальцев. В первые дни жизни наблюдают временную задержку роста
ногтей, в связи с чем на ногтевой пластинке образуется так называемая
"физиологическая черта". На 3м месяце жизни она достигает свободного края
ногтя.
Особенности основных функций кожи у детей. У детей, особенно раннего
возраста, защитная функция кожи низкая в связи с тем, что эпидермис имеет
тонкий роговой слой, кератинизация выражена слабо, связь эпидермиса с
дермой недостаточно прочна. В дерме слабо развита соединительная ткань. Из-
за недостаточного развития желёз поверхность кожи более сухая, а её реакция
близка к нейтральной, местный иммунитет недостаточно зрел.
Пигментообразующая функция кожи снижена, несмотря на большое
количество меланоцитов, из-за их слабой стимуляции. Такая кожа практически
беззащитна перед действием ультрафиолетовых лучей. Резорбционная функция
кожи у детей повышена благодаря тонкости и рыхлости рогового слоя, а также
обильного кровоснабжения, поэтому при наружном лечении токсические или
гормональные мази могут оказывать выраженное системное действие.
Выделительная функция кожи, связанная с потоотделением, несовершенна,
хотя потовые железы к моменту рождения хорошо сформированы.
Терморегулирующая функция кожи у детей снижена. В течение первых

7
месяцев жизни теплоотдача доминирует над теплопродукцией в связи с
относительно большой поверхностью тела, богатым кровоснабжением кожи,
значительным непосредственным испарением, несовершенством центра
температурной регуляции. Вследствие этого легко происходит перегревание
или переохлаждение ребёнка, что приводит к необходимости создания для него
оптимального температурного режима.
Обеспечение оптимальной температуры окружающей среды наряду с
гигиеническими процедурами, является одним из важнейших условий
правильного ухода за кожей новорожденного. Связано это с тем, что
младенческая кожа еще не в силах справляться с терморегуляцией, то есть
сохранять постоянную температуру тела при изменениях температуры
окружающей среды. В помещении, где находится ребенок, нужно
поддерживать постоянную температуру около 22° С. И переохлаждение, и
перегрев одинаково нежелательны для ребенка - при перегревании, в частности,
может развиться потница.
Дыхательная функция кожи у детей выражена в 8 раз сильнее, чем у
взрослых, благодаря тонкому слою эпидермиса и богатой кровеносной
капиллярной сети. Загрязнение кожи и смазывание обширных её участков
различными мазями и кремами нарушает процесс кожного дыхания, что
отрицательно сказывается на самочувствии ребёнка.
Синтетическая функция кожи в детском возрасте осуществляется
полноценно уже с возраста 3-4 недели. Под влиянием естественного или
искусственного ультрафиолетового облучения в коже синтезируется витамин
D3, недостаток которого приводит к развитию рахита.
Кожа как орган чувств хорошо функционирует уже с рождения. С
раздражением кожных покровов связано выявление почти всех рефлексов
новорождённого. В связи с недостаточной дифференцировкой органов зрения и
слуха в первый месяц жизни ребёнок узнаёт мать с помощью тактильного
восприятия. В то же время чрезмерное раздражение кожи, например, мокрыми
и грязными пелёнками, может вызвать беспокойство новорождённого,

8
нарушения его сна и аппетита. Вообще взаимосвязь между кожей и нервной
системой является более тесной и значимой, чем принято было считать ранее.
Так, раздражение кожи, зуд и повышенное потоотделение, например, при
витамин D-дефицитном рахите, могут вызывать беспокойство и плач ребенка,
способствуя невротизации.
Кожа детей первых лет жизни отличается недостаточной зрелостью,
нежностью и ранимостью, поэтому на ней легко возникают микротравмы и
раздражение.
В целом кожа детей, особенно в течение первого года жизни, очень
чувствительна к инфекции, химическим и физическим раздражителям, влиянию
атмосферных факторов, перегреванию и переохлаждению, слабее защищена от
проникновения в неё химических субстанций, легко мацерируется. Анатомо-
физиологические особенности кожи диктуют необходимость тщательного
соблюдения гигиены, щадящего температурного режима, запрета применения
раздражающих и токсических веществ.
Коснёмся некоторых правил ухода за кожей новорождённого. Уход важен
для обеспечения ощущения комфорта и создания барьера к проникновению
микробов. Умывание по утрам, так же, как и купание должно производиться
ежедневно. Утром достаточно протереть личико ребёнка чистым ватным
тампоном, смоченным в теплой кипяченой воде. Купание - важнейшее
общегигиеническое мероприятие: Эта процедура не только поддерживает
чистоту тела, но и стимулирует функции кожи, циркуляцию крови, укрепляет
нервную систему и способствует психомоторному развитию ребенка. Купать
можно как в проточной воде, так и в воде с добавлением отваров трав − череды,
крапивы, ромашки. Использование моющего средства допускается один раз в
два − три дня. Это должно быть мягкое моющее средство, содержащее
минимальное количество поверхностно−активных веществ. Основные средства
детской гигиены, используемые после купания, - это детские масло и крем;
возможно применение специального увлажняющего лосьона, эмульсии или
детской присыпки. В течение дня необходимо следить за тем, чтобы мокрые и

9
испачканные подгузники долго не контактировали с кожей малыша и вовремя
были заменены. Особого ухода требует кожа ягодиц и паховых складок. Во
время смены подгузника необходимо подмыть ребёнка либо протереть
специальной влажной салфеткой, делая акценты на складках. На чистую кожу
ягодиц и паховых складок наносят крем, равномерно распределяя его тонким
слоем по всей области, требующей защиты от излишней влаги и
раздражающего воздействия естественных выделений. Обращайте внимание,
какие компоненты входят в состав кремов, предназначенных для детей. Такие
вещества, как пчелиный воск, касторовое масло, пантенол, оксид цинка,
витамины A, D, E, C, натуральные экстракты ромашки, календулы, череды,
солодки позволяют крему не только выполнять защитную функцию, но и
оказывать на кожу выраженное противомикробное и противовоспалительное
действие. Кроме того, крем должен питать кожные покровы и обладать
регенерирующими свойствами, то есть способствовать быстрому заживлению
поврежденной кожи.
Даже при идеальном уходе за кожей ребенка практически любая мать
рано или поздно сталкивается с теми или иными проблемами. Их достаточно
много, и они разнообразны. Часть поражений кожного покрова у детей
представляет сравнительно небольшую проблему, в пределах повседневного
ухода, в других случаях изменения со стороны кожи требуют лечения, иногда
весьма продолжительного и серьезного.
Милии. Имеют вид мелких узелков (1–2 мм) с белой или беловато-желтой
окраской, обычно располагающихся на лице (нос, переносица, щеки и т. д.),
реже — на других участках тела. Причина возникновения милий — закупорка
сальных желез. Это происходит у новорожденных детей довольно часто и не
является поводом для волнения. Устранение милий сводится к обработке лица
детским лосьоном или слабыми растворами антисептиков, например,
фурацилином, слабым раствором перманганата калия. При инфицировании
закупоренных сальных желез лечение назначается индивидуализировано.

10
Милиария. Это элементы на кожном покрове, возникающие по причине
закупорки уже не сальных, а потовых желез. Они чаще располагаются на лице и
верхней половине туловища и имеют вид мелких пузырьков с творожистым или
прозрачным содержимым. Такие высыпания уже относятся к дерматозам,
являясь одной из разновидностей потницы. Для лечения милиарии, помимо
детских лосьонов и слабых антисептических растворов, используются мази на
основе экстракта ромашки или витамина В5, которые рекомендуется регулярно
наносить на пораженную кожу младенца.
Токсическая эритема новорожденных. Так называются мелкие элементы
белого цвета, окруженные красноватым венчиком, располагающиеся на лице,
конечностях, различных отделах туловища. Это транзиторное состояние
является сравнительно безобидным и обычно не требует активной терапии,
хотя может указывать на предрасположенность ребенка к аллергии.
Потница. Чрезвычайно частое явление у детей первых месяцев и лет
жизни, представляющее собой дефект ухода за кожей:
отсутствие/недостаточность применения основных средств — детского
лосьона, крема, масла, когда у ребенка в силу тех или иных причин отмечается
интенсивное потовыделение. Для лечения потницы применяются отвар
ромашки, мази на основе витамина В 5, раствор фурацилина и другие местные
средства.
Пеленочный дерматит. Был описан более 100 лет назад. Эта
разновидность дерматита возникает в результате воздействия на кожу паховой
области и ягодиц грудничков трения влажных пеленок, подгузников, а также
моющих средств и недоброкачественной детской косметики - при этом
возможны как сухость, так и мокнутие. Пеленочный дерматит чаще встречается
у девочек, его распространенность среди грудничков достигает 50%. Во
избежание его развития необходимо при каждой смене подгузника
пользоваться защитными кремами или специальными мазями.
Грибковая опрелость. Следствие инфицирования раздраженных кожных
покровов грибковыми патогенными микроорганизмами. Грибковая опрелость

11
обычно сопровождается мокнутием и имеет характерный вид с
«фестончатыми» неровными краями в области локализации. Обычные средства
для ухода непригодны для лечения грибкового поражения кожи; для этой цели
существуют специальные лечебные кремы и мази на основе клотримазола,
тербинафина, циклопироксоламина, нистатина и других веществ
антифунгицидного действия, которые назначает врач.
Обветривание. Под воздействием ветра и низких температур могут
возникать сухость и покраснение незащищенных одеждой лица и верхних
конечностей, которые иногда ошибочно расцениваются в качестве
атопического дерматита. Следует помнить, что воздействие, практически
аналогичное таковому, оказываемому на открытые поверхности кожи детей
грудного, раннего возраста, может происходить в период зимнего отопления в
помещении. Для профилактики и лечения обветривания кожи рекомендуется
использовать защитные кремы и мази, содержащие декспантенолпри условии t
воздуха на улице до –10°С.
Солнечные ожоги. Под воздействием прямого попадания солнечных
лучей на кожу, не защищенную специальными лосьонами и кремами, могут
возникать ожоги, гиперемия, шелушение, зуд, гипертермия. Для защиты от
естественной ультрафиолетовой радиации, а также для лечения солнечных
ожогов применяются специальные защитные средства, крем или мазь и другие
топические препараты, содержащие витамин В5.
Атопический дерматит. Поражение кожного покрова различной
выраженности и локализации, имеющее отчетливые признаки аллергии. В
первые годы жизни атопический дерматит преимущественно связан с пищевой
аллергией. Лечение атопического дерматита с использованием диеты,
топических и системных средств находится в компетенции детских
аллергологов и дерматологов. При легких формах атопического дерматита
может применяться крем декспантенолав качестве симптоматического
средства.

12
Здоровье кожи и нервная система. Далеко не всем врачам известно о
направлении, получившем название «психонейродерматология». В полной мере
оно объективизируется при рассмотрении нейродермита — разновидности
атопического дерматита, при котором на определенных участках кожи
возникают характерные высыпания - папулы, зуд, а также лихенификация в
местах поражения. В развитии нейродермита одинаково велик вклад
многофакторной совокупности нарушений деятельности центральной и
вегетативной нервной систем, нейроэндокринных и нейроваскулярных
расстройств, неблагоприятного влияния факторов окружающей среды. В
соответствии с нейрогенной теорией нейродермит рассматривают в качестве
«невроза кожи», между тяжестью кожных поражений и функциональными
нарушениями нервной системы выявляется стойкая прямая корреляция. В свою
очередь, влажная и раздраженная кожа в области промежности может явиться
одним из значимых факторов последующего формирования у детей нарушений
мочеиспускания: первичный энурез; вторичное недержание мочи, связанное с
инфекцией мочевых путей; нейрогенная дисфункция мочевого пузыря.
Общие рекомендации по уходу за детской кожей. Целесообразно
пользоваться так называемым «правилом дистальной фаланги», широко
распространенной среди аллергологов и дерматологов. В соответствии с этим
правилом на кончик пальца наносится малое количество планируемого
средства для ухода, после чего указанное средство втирают на ограниченном
пространстве кожи с целью выявления возможных нежелательных реакций.
Обычно для этого используют область запястья ребенка.
На первом году жизни купать детей следует ежедневно в первые 6
месяцев и через день — во втором полугодии. Эта рекомендация не вполне
относится к детям, страдающим атопическим дерматитом/нейродермитом,
поскольку у последних частоту водных процедур целесообразно сократить до
минимума.
На первый взгляд может показаться, что проблема ухода за кожей детей
весьма далека от патологии нервной системы, но поддержание соматического

13
здоровья с самого раннего возраста в таком важном органе человеческого
организма, как кожа, является прямым отражением концепции
соматоневрологии.

1.2 Классификация основных средств для ухода за кожей детей

Еще в сравнительно недавнем прошлом россияне не были избалованы


косметическими средствами для ухода за кожей детей и в качестве средств
ухода за новорожденными и младенцами использовали стерилизованное
растительное масло, тальк или сухой крахмал. В настоящее время существует
немало средств, предназначенных для ухода за детьми, а в существующем их
разнообразии не всегда легко можно разобраться самостоятельно и в этом
может помочь фармацевтический специалист. Следует помнить, что одно
средство для ухода за кожей ни в коей мере не заменяет другого.
Основными средствами для ухода за кожей детей в аптечном
ассортименте являются косметические товары и гигиенические изделия, а
также лекарственные препараты безрецептурного отпуска.
Предметы и средства, предназначенные для гигиены детей раннего
возраста можно разделить на:
а) косметические средства для ухода за кожей ребёнка - крема, пены
для ванн, шампуни, гели, масла;
б) предметы, предназначенные для гигиены - подгузники, салфетки,
пеленки.
Упрощенная классификация основных средств для ухода за кожей детей.
Условно косметические средства для ухода закожей детей, которые наносятся и
не смывают впоследствии водой можно разделить на четыре основные
категории: лосьон детский, крем детский, масло детское, защитный барьерный
крем.

14
Лосьон детский. Современный энциклопедический словарь дает
определение лосьону как «водно-спиртовому раствору для гигиенического
ухода за кожей» - в переводе с французского означает «очищение».
Отличием детских лосьонов является отсутствие в их составе спирта. Их
основное предназначение — очищение и увлажнение кожи, когда ее очистка от
загрязнения при помощи воды и обычных моющих средств оказывается
затруднена. Детский лосьон обычно используется утром — при проведении
«утреннего туалета» ребенка; он не оставляет жирной пленки на коже. У
некоторых производителей детские лосьоны носят название «молочко».
Существуют также специальные лосьоны для защиты детской кожи от солнца.
Крем детский. Является основным средством ухода за кожей ребенка.
Основа крема представлена эмульсией, состоящей из двух частей: водной и
масляной. Детский крем обладает увлажняющим и противовоспалительным
действием, поэтому предусмотрено его неоднократное применение в течение
дня - от двух до пяти раз - с нанесением практически на всю поверхность
кожного покрова.
Масло детское. Детское масло образует протективную пленку,
защищающую кожу от влаги, смягчает сухость и позволяет устранить
раздражение небольшой выраженности. Детское масло способствует
улучшению эластичности кожи ребенка. Помимо смягчающего действия, масло
оказывает на кожу согревающий и успокаивающий эффект. Детское масло
также может использоваться при проведении массажа детям грудного и раннего
возраста.
Помимо перечисленных выше лосьонов, кремов и масла, следует
упомянуть также барьерный крем и детскую присыпку.
Барьерный крем. Его назначение — профилактика и лечение пеленочного
дерматита. Барьерный крем обязательно должен использоваться не только при
применении одноразовых подгузников, но и матерчатых изделий аналогичного
назначения.

15
Присыпка детская (тальк, пудра). Несколько устаревшее средство ухода.
В настоящее время используется редко. Преимущественно предназначена для
удаления излишков влаги с участков мокнутия на коже. У педиатров вызывает
определенное беспокойство возможность попадания мелкодисперсных
фрагментов детской присыпки в дыхательные пути ребенка.
Гигиеническая моющая косметика. Рассмотрим средства для купания.
Водные процедуры — важнейший элемент полноценного ухода за кожей
ребенка. В этой связи при купании детей грудного и раннего возраста следует
применять только специальные средства, предназначенные для данной
возрастной категории.
Мыло детское. Его основным отличием от обычных сортов мыла является
минимальное содержание щелочи, которая определяет нейтральность рН. В
связи с этим детское мыло не вызывает нежелательного высушивания и
раздражения кожного покрова.
Шампунь. Используется с 2–4-недельного возраста для промывания
волосяного покрова головы ребенка. В состав многих детских шампуней входят
лаурилсульфаты - жесткие тензиды, препятствующие слезотечению и
снижающие чувствительность глазного яблока -шампуни «без слез». В ряде
случаев лаурилсульфаты могут быть небезопасны для детей грудного и раннего
возраста.
Средство для купания. Обычно представляет собой так называемую
«пену» для ванн. Использовать при каждой процедуре купания
нецелесообразно. Достаточно применять средство для купания 1–2 раза в
неделю.
В рамках гигиенических процедур могут применяться детские
гигиенические салфетки - незаменимы для протирания кожных покровов в
"походных условиях", качественные экземпляры удаляют загрязнения, при этом
сохраняя защитную водно-липидную пленку, обладают противомикробным и
увлажняющим эффектом. И хотя многие предпочитают водные процедуры при
каждой смене подгузника, влажные салфетки являются незаменимыми в

16
поездках, во время прогулок или похода в поликлинику. В отличие от воды,
они не только удаляют продукты жизнедеятельности младенца, но и устраняют
раздражение и зуд, препятствуют появлению новых высыпаний. Салфетки
пропитывают особым раствором, из состава которого исключаются спирт,
отбеливатель, хлор и другие химически небезопасные компоненты. Это сделано
для того, чтобы не вызвать аллергии на нежной, уязвимой коже малыша.
В формулу лосьона салфеток могут быть включены следующие
ингредиенты:
а) витаминные комплексы, которые способствуют восстановлению
кожного покрова;
б) растительные экстракты ромашки, череды, календулы, алоэ вера,
обладающие лечебным эффектом; натуральные масла зародышей пшеницы,
жожоба, авокадо для смягчения и устранения сухости;
в) соки лекарственных растений, способствующие быстрому
заживлению микроранок.
Сами салфетки производятся из нетканого материала натурального или
искусственного происхождения. Разные бренды выпускают пластины
различных размеров.
Основные рекомендации по выбору наиболее удобных и безопасных
салфеток для детей. Ткань на натуральной хлопковой основе не вызывает
аллергию, она мягкая и прочная, поэтому лучше отдать предпочтение
салфеткам из этого материала. В составе не должны присутствовать вредные
компоненты: ароматизаторы, красители, консерванты, фталаты. Легкая
отдушка может быть, но для особо чувствительных детей лучше выбрать
салфетки совсем без запаха. Очень важна степень пропитки салфеток: при
повышенной влажности они текут, сухие не справятся со своей прямой задачей
и не смогут удалить все загрязнения, а иногда могут травмировать кожный
покров при трении. Наличие в составе витамина Е поможет избавиться от
неприятного запаха, также он обладает хорошим очищающим свойством. При
особо чувствительной коже нужно выбирать салфетки с растительными

17
экстрактами. Они помогут устранить неприятные ощущения, предотвратить
воспаление и восстановить естественные процессы. Натуральные масла
являются природными антисептиками, поэтому наличие их в составе
приветствуется. Ни в коем случае нельзя применять обычные влажные
салфетки, на которых не стоит обозначение «детские», а для новорожденных
обязательно должна быть маркировка «0+». Упаковки с клапаном наиболее
удобны, чем просто с клейкой лентой. Они позволяют дольше сохранять
влажность салфеток и предотвратят их высыхание. Для прогулки или похода к
врачу лучше выбрать небольшие пачки, которые могут уместиться в мамину
сумку и всегда будут под рукой. Для домашнего использования лучше взять
упаковки по 70 штук. Они получаются экономически выгодными и дольше
используются. Плотность салфеток должна быть такая, чтобы при очищении
они не вытягивались и не разрывались. Пористая, рельефная поверхность
лучше впитывает выделения и удерживает их внутри. Ровная, однородная
текстура требует использования большего количества салфеток. Раствор на
основе воды (родниковой, озонированной) – самая лучшая пропитка, которая и
устраняет загрязнения, и увлажняет, и не вызывает аллергических высыпаний.
Влажные салфетки с водородным показателем, приближенным к рH кожи
малыша, деликатно удаляют загрязнения, не нарушая естественные процессы.
Соблюдая условия хранения, указанные на упаковке, можно сберечь все
полезные свойства влажных салфеток до конца эксплуатации. Информация на
пачке о прохождении клинических испытаний с участием дерматологов и
педиатров лишний раз докажет безопасность и гипоаллергенность.
Биоразлагаемые салфетки растворяются в воде, поэтому их можно выбрасывать
в унитаз. Это очень удобное свойство, о котором производитель обязательно
укажет на упаковке.
Подгузники относятся к обязательным аксессуарам ухода за кожей детей
первых двух лет жизни. Подгузник – это вид нижнего белья, предназначенный
для поглощения мочи и недопущения загрязнения верхней одежды. Подгузник

18
нужен для ухода за ребенком, который в силу своего возраста или состояния
здоровья не может самостоятельно справлять нужду в горшок или в унитаз.
Подгузники бывают многоразовые и одноразовые. Выбор многоразовых
матерчатых или одноразовых подгузников, обычно остается за родителями.
Одноразовые подгузники имеют целлюлозную основу и впитывающий
материал из суперабсорбента и бывают: на липучках и без липучек;имеют
большой размерный ряд в зависимости от массы тела ребенка или от возраста.
Многоразовые подгузники характеризуются тем, что основа и
впитывающий материал у них – тканевые, при этом ткань располагается
обычно в несколько слоёв и бывают: на кнопках; без кнопок.
Традиционный многоразовый подгузник представляет собой подшитый
отрез ткани или марли, сложенный в несколько слоёв, таким образом, чтобы
получался треугольник. Применяется главным образом при уходе за
маленькими детьми. Подгузник располагается на пеленальном столе, под
ребёнком, таким образом, чтобы основание треугольника оказалось под
поясницей ребёнка, а вершина между ног. Вершина треугольника проводится
между ног ребёнка, образуя ластовицу и прикрывая гениталии и обхватывая
ноги, после чего углы подгузника из-под поясницы оборачиваются вокруг
пояса ребёнка. Фиксация достигается дальнейшим пеленанием, когда пелёнка,
оборачивающая тело ребёнка, прижимает концы подгузника, заведённые за
спину.
Уход за многоразовым подгузником — достаточно простая в
современных условиях задача. Стирку можно проводить в обычной стиральной
машине или руками, с обычным моющим средством - стиральным порошком.
Основной рекомендацией следует считать тщательное полоскание. Для
стиральной машины можно порекомендовать дважды повторить цикл
полоскания и использование режима с дополнительным объёмом воды. После
стирки подгузники высушиваются в обычных условиях. Второй задачей являет
обеспечение микробиологической чистоты, которая решается в домашних
условиях проглаживанием подгузника с двух сторон утюгом при большой

19
температуре. Именно это и определяет хлопок как основной материал для
подгузников.
Пеленки - предназначение пеленок: застилка пеленального столика или
какой-либо поверхности, предназначаемой для выполнения различных
процедур с младенцем; подстилание в кроватку детских пеленок для
новорожденных позволит защитить простыню от возможных загрязнений; при
прогулках с новорожденным потребуется подстилать пелёнку в коляску.
Существует два вида пеленок: многоразовые и одноразовые, мы
подробнее опишем одноразовые пеленки, которые продаются в аптеке.
Одноразовые пеленки облегчают уход за малышом, по своим
гигиеническим характеристикам не могут сравниться с натуральными тканями.
Впитывающий слой может быть изготовлен из синтетического вещества,
превращающего жидкость в гель, либо из натуральной распушенной
целлюлозы.
Как средство для ухода за кожей детей в аптечном ассортименте можно
выделить лекарственные препараты безрецептурного отпуска в виде мазей,
кремов, аэрозолей основным компонентом которых является декспантенол -
производное пантотеновой кислоты, водорастворимый витамин группы В - В 5.
Дерматотропное вещество декспантенол по фармакотерапевтической группе
является стимулятором репарации тканей.
Декспантенол увеличивает прочность коллагеновых волокон,
стимулирует регенерацию кожи, нормализует клеточный метаболизм, ускоряет
митоз. Повышение потребности в пантотеновой кислоте наблюдается при
повреждении кожного покрова или тканей, а ее недостаток можно восполнить
местным применением декспантенола. Оптимальная молекулярная масса,
гидрофильность и низкая полярность делают возможным проникновение
декспантенола во все слои кожи. Оказывает регенерирующее метаболическое и
слабое противовоспалительное действие. В официальной инструкции к мази
декспантенол мы видим специальный раздел в показаниях - у детей:
пеленочный дерматит, раздражение кожи, профилактика и лечение опрелостей

20
у грудных детей, активизация процесса заживления кожи при мелких
повреждениях.
А также из инструкции видим, лечение и профилактика трещин и
воспаления сосков молочной железы во время лактации, что является
немаловажным, например, для малообеспеченных семей, где один препарат
может использоваться и для ребенка, и для матери.
Из противопоказаний мы видим только повышенную чувствительность к
декспантенолу или другим компонентам препарата, что говорит о возможности
применения с ноля лет.
Мазь, крем декспантенол выпускаются многими производителями
отечественной фармацевтической индустрии и иностранными компаниями.
Средства линии «Бепантен®» ГП Гренцах ПродукционсГмбХ (Германия)
уже давно известны отечественным потребителям. В их числе: мазь и крем 5%
л, а также крем «Бепантен® плюс», где добавлен 0,5%-й хлоргексидин
гидрохлорид, что обеспечивает дезинфицирующий и антисептический
эффекты.
В составе средств линии «Бепантен®» наиболее важным компонентом
является декспантенол, терапевтическое действие которого обеспечивает
формирование и регенерацию кожи и слизистых и позволяет использовать его в
дополнение или вместо отдельных средств детской косметики (крем). Наиболее
широкое распространение в педиатрии получила именно мазь, содержащая
декспантенол. В состав мази «Бепантен®» входит декспантенол 5%, а также
натуральный ланолин, вазелиновое и миндальное масло, белый вазелин и вода.
Мазь не окрашивает кожу, практически не имеет запаха, а ее жировые
компоненты быстро впитываются кожей. Именно эти особенности объясняют
популярность использования Бепантен® в педиатрии. Крем «Бепантен®» также
может применяться для ежедневного ухода и благотворно влияет на сухую,
склонную к раздражению кожу. Он также оказывает профилактическое
действие на здоровую кожу, увеличивает ее эластичность и упругость.

21
При уходе за грудными детьми 5%-ю мазь «Бепантен®» наносят на
ягодицы, возле ануса и паховую область при каждой смене подгузников для
профилактики и лечения пеленочного дерматита, предварительно обработав
кожу теплой водой без мыла и промокнув насухо дважды в течение дня с
профилактической целью, не менее 4 раз — с лечебной. «Бепантен®» может
использоваться не только для ухода за кожей в «области трусиков», как
большинство защитных мазей и кремов, но и наноситься на любой участок
кожного покрова, включая лицо для борьбы с потницей и сухостью кожи.
Мазь «Бепантен®» особенно хороша в качестве средства для
профилактики и лечения пеленочного дерматита, опрелостей, потницы,
потертостей и раздражения кожи у грудничков, а также так называемого
«молочного» струпа. Она может применяться при небольших ссадинах, ожогах
и воспалении кожи. Мазь «Бепантен®» также может быть рекомендована для
защиты кожи лица и других открытых участков тела ребенка во время прогулок
от сырости, ветра и холода, помогая избежать обветривания и локальных
обморожений.
Мазь «Бепантен®» — почти идеальное средство для ухода за грудью
кормящей матери для профилактики и лечения трещин сосков. Нередко
трещины сосков доставляют неприятные ощущения лактирующим женщинам,
поскольку при этом нарушается целостность кожного покрова и имеется
выраженный болевой синдром. Отказ от естественного вскармливания из-за
наличия трещин сосков и неумения ухаживать за грудью совершенно
недопустим. Ранее для этой цели применяли спиртовой раствор бриллиантовой
зелени, хозяйственное мыло, аппликации меда, капустных листов и детского
масла, но нередко подобный уход за грудью приводил к эффекту прямо
противоположному искомому. Клиническими испытаниями доказано, что к
концу 7-дневного курса лечения мазью «Бепантен®» происходит уменьшение
болезненных симптомов в 35 раз, а эффективность терапии составляет 100%.
И так, в данном разделе мы осветили аптечный ассортимент,
применяемый при уходе за кожей ребенка. Уход за детской кожей может

22
показаться на первый взгляд не столь значимым, однако от рождения и на
протяжении всей жизни именно кожа остается тем барьером между внутренней
и внешней средой, которая активно реагирует на множество раздражителей и
патогенных факторов.

1.3 Специальные требования к детской косметике

Управление Роспотребнадзора обращает внимание родителей на


недопустимость использования детьми и для ребенка косметики, не
предназначенной для детей, в связи с особенностями требований безопасности
к данной продукции.
Косметика детская – парфюмерно-косметическая продукция,
предназначенная для детей в возрасте до 14 лет.
Требования к детской косметике установлены техническим регламентом
Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-
косметической продукции», утвержденным Решением Комиссии Таможенного
союза от 23.09.2011 № 799.
Косметика, предназначенная для детей, должна иметь соответствующую
информацию в маркировке помимо обязательной информации,
предусмотренной общими требованиями к маркировке парфюмерно-
косметической продукции: наименование, название (при наличии) продукции;
назначение, если это не следует из наименования продукции; наименование
изготовителя и его местонахождение - юридический адрес, включая страну;
страна происхождения продукции, если страна, где расположено производство
продукции, не совпадает с юридическим адресом изготовителя; наименование и
местонахождения организации - юридический адрес, уполномоченной
изготовителем на принятие претензий от потребителя, уполномоченный
представитель изготовителя или импортер, если изготовитель не принимает
претензии сам на территории государства - члена Таможенного Союза;
номинальное количество - объем или масса - продукции в потребительской таре

23
(для мыла твердого туалетного - номинальная масса куска на момент
упаковки); массовая доля фторида для средств гигиены полости рта,
содержащих соединения фтора; срок годности: дата изготовления (месяц, год) и
срок годности (месяцев, лет), или надпись «годен до» (месяц, год) или
«использовать до» (месяц, год); описание условий хранения в случае, если эти
условия отличаются от стандартных; номер партии или специальный код,
позволяющие идентифицировать партию продукции; сведения о способах
применения, отсутствие которых может привести к неправильному
использованию потребителем продукции; список ингредиентов).
В маркировке детской косметики при необходимости должна быть
указана информация об особых мерах предосторожности при применении
продукции, в том числе обязательная информация о предупреждениях,
предусмотренных требованиями техническим регламентом Таможенного союза
ТР ТС 009/2011 для продукции, содержащей вещества, ограниченно
используемые в парфюмерно-косметической продукции, и консерванты. Так, в
маркировке детской косметики с содержанием борной кислоты, тетраборатов,
салициловой кислоты должна быть доведена до потребителя предупреждение:
«Не использовать для детей в возрасте до 3 лет». В маркировке зубных паст,
содержащих монофторфосфаты аммония, натрия, монофторфосфат калия,
фтористый кальций и предназначенных для детей до 6 лет, должны быть
указаны рекомендации по применению. Зубные пасты, шампуни, продукты для
ухода за лицом, содержащие хлорид стронция, и зубные пасты, содержащие
ацетат стронция, должны иметь в маркировке следующие предупреждения:
«Содержит хлорид стронция. Не рекомендуется частое использование детьми»
и «Содержит ацетат стронция. Не рекомендуется частое использование детьми»
соответственно.
Кроме того, определенные вещества запрещено применять при
изготовлении детской косметики: например, продукты природного
происхождения, содержащие сафрол, запрещено использовать в зубных пастах
для детей.

24
Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 009/2011 также
предъявляет к косметике для детей ряд специальных санитарно-гигиенических
требований. Например, норма значения водородного показателя pH для
парфюмерно-косметической продукции для детей - детская присыпка, тальк -
имеет более узкий диапазон по сравнению с данным нормативом для иной
парфюмерно-косметической продукции и наиболее близка к нейтральному
значению pH -норма pH 6,0-8,0. Также установлены более высокие требования
к микробиологическим показателям безопасности детской косметики:
максимальное общее количество мезофильных аэробных и факультативно-
анаэробных микроорганизмов установлено в 10 раз меньше, чем для остальной
косметики - для косметики детской– не более 102, КОЕ в 1 г (мл), при том, что
для остальной косметики значение этого показателя – не более 103, КОЕ в 1 г
(мл), Candidaalbicans – не допускается в 0,5 г или 0,5 мл, Escherichiacoli – не
допускается в 0,5 г или 0,5 мл, Staphylococcusaureus – не допускается в 0,5 г или
0,5 мл, Pseudomonasaeruginosа – не допускается в 0,5 г или 0,5 мл.
В целях обеспечения соответствия выпускаемой в обращения детской
косметики требованиям безопасности данная продукция в обязательном
порядке должна быть подвергнута процедуре оценки соответствия требованиям
технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011, которая
осуществляется в форме государственной регистрации.
Перечень красителей, разрешенных к использованию в парфюмерно-
косметической продукции, содержит указания на возможности использования
только одного синтетического красителя – салициловой кислоты и ее солей, но
только в средствах для детей старше 3 лет, за исключением шампуней.
В перечне консервантов, разрешенных к использованию в парфюмерно-
косметической продукции, указано, что: запрещено использовать 20%-й хлорид
серебра, осажденный на двуокиси титана, в средствах для детей в возрасте до 3
лет; йодопропинилбутилкарбамат не используют в средствах для детей в
возрасте до 3 лет, за исключением пены для ванн, шампуней и моющих гелей.

25
Требования к токсикологическим показателям парфюмерно-
косметической продукции предполагают, что для детской косметики кожно-
раздражающее действие, действие на слизистые и общетоксическое действие,
определяемые альтернативными методами in vitro, должны отсутствовать.
Требования к клиническим (клинико-лабораторным) показателям парфюмерно-
косметической продукции предполагают, что для детской косметики
раздражающее и сенсибилизирующее действия должны отсутствовать.
Кроме регламентированных показателей безопасности, есть компоненты,
присутствие которых в детской косметике нежелательно - это:
1. искусственные ароматизаторы (отдушки), которые могут быть
причиной аллергических реакций на косметику, поэтому для гипоаллергенной
косметики используют специальные отдушки – чаще всего это натуральные
эфирные масла;
2. глицерин, который делает сухую кожу еще суше;
3. ланолин – сушит кожу и может вызвать аллергические реакции и
сыпь;
4. лаурил сульфат натрия – может способствовать выпадению волос,
появлению перхоти, действуя на луковицы волосинок, образует раздражающую
пленку на коже тела и волосах, вызывает аллергические реакции;
5. лорет сульфат натрия – вызывает аллергические реакции, образует
канцерогены в соединении с некоторыми другими веществами;
6. лорамид – сушит волосы, вызывает зуд и аллергические реакции;
петролатум – удерживая жидкость, он препятствует выделению токсинов,
отходов и нарушает проникновение кислорода;
7. пропилен гликоль – проникает через кожу, повреждая мембраны
клеток, вызывая сыпь и зуд;
8. минеральное масло – в коже задерживает не только воду, но и
токсины, углекислый газ и продукты жизнедеятельности, которые должны
выводиться через кожу; замедляет рост и развитие клеток, препятствует
проникновению кислорода в кожу, вызывает сухость кожи, подавляет

26
природные увлажняющие механизмы, вызывает появление прыщей и сыпи у
детей.
В состав безопасной и эффективной детской косметики входят щадящие
компоненты, призванные обеспечить мягкое, но качественное очищающее,
смягчающее, увлажняющее, защищающее и другие действия. Например, для
очищения детской кожи используют:
1. термальную воду, которая не только снимает загрязнения, но и
увлажняет и смягчает кожу;
2. для питания и защиты от сухости применяют средства с
растительными маслами - масло карите, масло иллипа, масло зародышей
пшеницы, соевое масло;
3. раздражение на коже можно снять с помощью средств,
содержащих алоэ вера;
4. пчелиный воск интенсивно питает и смягчает кожу;
5. экстракты ромашки, календулы, череды, шалфея, дуба,
тысячелистника обеспечивают ранозаживляющее и легкое антисептическое
действия;
6. глюконаты меди и цинка ограничивают пролиферацию бактерий;
7. натуральное кокосовое масло, вместо лаурил сульфат натрия,
создает стабильную пену;
8. диоксид кремния или дикальцийфосфатдигидрат не травмируют
эмаль зубов у детей;
9. масло лаванды не только обладает приятным запахом, но и
обеспечивает расслабляющий эффект;
10. природные фильтры – окись цинка и двуокись титана – отражают и
рассеивают солнечные лучи.
Уже с первых дней жизни ребенка родители должны применять для ухода
за его телом специальные косметические средства для детей. Конечно, какой
бы «натуральной» не была детская косметика, она все же содержит химические

27
ингредиенты, поэтому не стоит использовать средства по уходу за кожей в
больших количествах. Во всем нужно знать меру.

28
2 Исследование ассортимента фармацевтических товаров для ухода
за кожей ребёнка на примере общества с ограниченной ответственностью
«Ригла»

2.1 Характеристика базы исследования

Ригла — национальная аптечная сеть, возглавляющая рейтинги


крупнейших классических аптечных сетей от ведущих аналитических агентств.
По данным компании AlphaRM, компания занимает первое место по итогам
2020 года среди игроков розничного фармацевтического рынка по объему
продаж.
Сеть основана в 2001 году. Аптечная сеть «Ригла» представляет
розничный сегмент Группы компаний «Протек». По итогам 2020 года
насчитывает 3118 аптек в 62 регионах, работают более 12 200 сотрудников.
«Ригла» представляет розничный сегмент бизнеса Группы компаний «Протек»
— крупнейшего фармацевтического холдинга России. Согласно данным
Единого государственного реестра юридических лиц учредителем общества с
ограниченной ответственностью «Ригла» является одно российское
юридическое лицо: Публичное акционерное общество «Протек». Размер
уставного капитала - 1 880 010 000 рублей. Доля в Уставном капитале -100%.
Виды деятельности общества с ограниченной ответственностью «Ригла»:
розничная торговля фармацевтическими товарами; розничная торговля
медицинскими товарами; розничная торговля ортопедическими изделиями,
санитарно – гигиеническими, косметическими, парфюмерными,
парафармацевтическими товарами, предметами ухода за больными,
медицинской техникой; оптовая торговля готовыми лекарственными
средствами и изделиями медицинского назначения; санитарно –
просветительская деятельность; рекламно- информационные услуги в сфере
фармацевтики; организация хранения и складирования. Основной вид
деятельности: Торговля розничная лекарственными средствами в

29
специализированных магазинах (аптеках) (47.73). Ассортимент аптечной сети
— около 48 тысяч ассортиментных позиций, из них более 1200 активных
позиций собственных торговых марок. Сеть представлена тремя форматами:
фарммаркеты «Ригла», аптеки у дома «Будь здоров!», дискаунтеры «Живика».
В аптеках действуют программы лояльности «пРИГЛАшаем», «Аптечный
кошелек», «Живика», кобрендинговая программа «Спасибо от Сбербанка».
Каждый из форматов аптечной сети развивает онлайн-каналы коммуникации с
потребителем в виде интернет-ресурсов и мобильных приложений. Аптечная
сеть "Ригла" успешно развивает франшизу - на конец 2020 года в проекте
участвовало 68 аптек в регионах.
Выручка розничного сегмента Группы компании «Протек» за 6 мессяцев
2020 года согласно консолидированной отчётности по Международным
стандартам финансовой отчетности составила 37,5 миллиардов рублей.
Средний чек в аптеках сети "Ригла" превышает 500 рублей с налогом на
добавленную стоимость.
Объектом для дальнейшего исследования принята Аптека №13 «Будь
здоров!» общества с ограниченной ответственностью «Ригла»
Калининградский филиал. Общество с ограниченной ответственностью "Ригла"
зарегистрировано по юридическому адресу: 115201, город Москва, Каширское
шоссе, дом 22 корпус 4 строение1. Руководителем является генеральный
директор Филиппов Александр Павлович.
В Калининградской области сетью аптек «Ригла» управляет
исполняющий директор Ковалев Сергей Вячеславович. Почтовый адрес:
236038, Россия, Калининградская область, город Калининград, улица Юрия
Гагарина, дом 2А, корпус1. Адрес местонахождения аптеки №13 «Будь
здоров!» общества с ограниченной ответственностью «Ригла»: 238050, Россия
Калининградская область, город Гусев, улица Московская, дом 65.
Все помещения аптеки № 13 «Будь здоров!» общества с ограниченной
ответственностью «Ригла» расположены в здании и объединены в один блок.
На площадях аптечной организации не находятся другие учреждения. Аптечная

30
организация имеет центральные системы водоснабжения, отопления,
вентиляции и противопожарную сигнализацию. У аптеки есть вывеска, где
указаны вид организации, организационно-правовая форма, форма
собственности, фирменное название, место нахождения, режим работы, адреса
и телефоны близлежащих аптек, а также наглядная информация о проводимых
в данный момент рекламных акциях.
Штат аптеки. Возглавляет аптеку №13 «Будь здоров!» общества с
ограниченной ответственностью «Ригла» заведующая Котова Оксана
Альгимантовна. Осуществляют фармацевтическую деятельность в аптечной
организации три фармацевта, имеющие сертификат специалиста. Им помогает
уборщица.
Текучесть кадров отсутствует, что свидетельствует не только о
материальной, но и моральной удовлетворенности персонала. Отсутствие
межличностных конфликтов среди сотрудников говорит о благоприятной
духовной атмосфере, созданной руководством аптеки.
В аптеке №13 «Будь здоров!» общества с ограниченной ответственностью
«Ригла» есть: производственные помещения: помещения для приемки и
распаковки товара; торговый зал; административно-хозяйственные: рабочее
место руководителя, гардеробная, помещение персонала; санитарно-бытовые
помещения: туалет со шлюзом, место хранения инвентаря.
Половину зала занимают витрины, касса расположена в конце зала. В
аптеке представлен широкий ассортимент лекарств. Здесь можно приобрести
современные и качественные препараты по приемлемым ценам. Помимо
лекарственных препаратов, биологически активных добавок и витаминов, в
ассортименте аптеки медицинская техника, изделия медицинского назначения,
товары для матери и ребёнка, для личной гигиены, лечебная косметика и
другие товары. Аптека не работает с наркотическими средствами и
психотропными веществами. Цены на товары в аптеке сравнимы со средними
по городу. Также существует система дисконтных карт - максимальная скидка
по картам до 50%.

31
В аптеке осуществляется закрытая выкладка товаров. Медикаменты
разложены по группам: противовирусные препараты, витамины, средства при
проблемах желудочно-кишечного тракта, анальгетики, противоаллергические
средства и так далее. На отдельных витринах представлены: тонометры и
медицинская техника; биологически-активные добавки; лечебная косметика.
В витринах около каждого товара находится ценник. Для привлечения
покупателей определенные позиции ассортимента выложены на специальные
витрины с надписями: «Товар дня» или «Только у нас по лучшим ценам».
В любой момент покупатель может обратиться за консультацией к
фармацевтам и провизорам. Персонал в аптеке компетентный, обязательный
стаж работы в организациях розничной торговли аптечного ассортимента не
менее трех лет. В случае необходимости покупателю могут быть
предоставлены сертификаты или лицензии на лекарственные препараты и
биологически-активные добавки, а также инструкция по применению
лекарственных средств, тонометров и другой техники медицинского
назначения.
Основной контингент обслуживаемого населения – местные жители.
Имеется справочная служба, в которой покупатели могут получить по телефону
необходимую консультацию или узнать о наличии требуемого товара в аптеке.
При необходимости покупатели могут оставить заказ на лекарственный
препарат, которого в данный момент нет в наличии, и он будет заказан в
ближайшее время.
Реклама аптеки осуществляется в печатаных изданиях, посредством
распространения рекламных буклетов, также присутствует информация на
интернет-сайте сети аптек «Будь здоров!».
Режим работы аптеки: с 8:00-20:00 без перерыва на обед. График работы
специалистов 2 через 2 по 12 часов с обедом 30 минут и пятидневная рабочая
неделя с восьмичасовым рабочим днем с двумя выходными в субботу и
воскресенье. Каждому сотруднику устанавливается индивидуальное
расписание, в котором два рабочих дня, идущих подряд, сменяются двумя

32
выходными, затем — снова два рабочих дня и так далее. Таким образом, дни
отдыха работников могут выпадать как на стандартные субботу и воскресенье,
так и на другие дни недели. Предприятие получает возможность не
приостанавливать свою деятельность в связи с выходными днями, поскольку
сотрудники постоянно сменяют друг друга: в дни, когда один работник
отдыхает, его сменщик выходит на работу. Работа в течение дня выполняется в
одну смену, продолжительность которой устанавливается работодателем с
учётом требований российского трудового законодательства. Сотрудники, для
которых разработан календарь смен 2 через 2, выходят на работу даже в
официальные выходные дни, если на эти даты выпадают рабочие смены. При
этом работа в выходной (субботу или воскресенье) оплачивается в обычном, а
не повышенном размере.
Для заказа товара в аптеку используется программа «Эприка», касса – «Е-
фарма-1С розница», редакция 2.3.
В районе аптеки не имеется промышленных предприятий, которые могут
загрязнять воздух территории аптеки пылью и газами, так как данный район
является жилым. Недалеко от аптеки №13 «Будь здоров!» общества с
ограниченной ответственностью «Ригла» расположены медицинские
организации: Центр женского здоровья Государственного бюджетного
учреждения здравоохранения «Гусевская центральная районная больница» -
город Гусев, улица Московская, 64 и Государственное бюджетное учреждение
здравоохранения «Гусевская центральная районная больница» - город Гусев,
улица Московская, 56.

2.2 Анализ ассортимента товаров для ухода за кожей ребёнка на примере


общества с ограниченной ответственностью «Ригла» аптека №13 «Будь
здоров!»

За последние годы удалось переломить сокращение населения России.


Практически в каждом регионе страны идет тенденция к увеличению

33
рождаемости. Естественно, что это приводит к увеличению спроса на детские
товары, в том числе и на детскую косметику.
Стоит отметить, что в связи с особым вниманием, которое аптеки
уделяют формированию ассортимента, степень доверия к средствам,
продающимся в аптеках, значительно выше чем к, тем, которые реализуются
другими типами торговых точек.
Ассортимент — состав и соотношение товаров определенного вида или
разновидности, отличающихся между собой по типам, размерам, дозировке и
другим признакам. Анализ ассортимента необходим для определения
потребностей в фармацевтических товарах и объективной оценки работы
аптечного учреждения. Планирование и формирование ассортимента являются
важнейшими бизнес-процессами большинства розничных сетей. В зависимости
от сектора рынка организация этого процесса требует различного подхода. В
случае если большая часть ассортимента компании не имеет выраженной
сезонности, достаточно определить количество необходимого для заказа товара
на основании продаж за предыдущие периоды методом усреднения.
Эффективная система формирования и поддержания ассортимента
должна обеспечивать: формирование гибкого и актуального ассортимента с
минимальными финансовыми, трудовыми и временными затратами;
сокращение финансовых затрат и снижение рисков финансовых потерь,
связанных с формированием «неправильного» ассортимента - дефектурой или
затовариванием, негативным влиянием человеческого фактора, потерей
потенциальных клиентов; управляемость ассортиментной политики за счет
планируемости ассортимента; поддержание лояльности клиентов благодаря
наличию необходимых товаров.
Для того чтобы определить спрос на выбранный ассортимент товаров
для ухода за кожей ребёнка, я пользовалась программой 1С: Предприятие –
Ефарма. В данной программе отражаются все продажи за любые выбранные
периоды, поэтому можно легко проследить продажи выбранного ассортимента
за год, определить его спрос и сделать выводы. Для этого необходимо зайти в

34
программу и открыть вкладку «Отчеты», далее выбрать первую вкладку
«Отчеты по остаткам и движениям товара».
Далее открывается окно для выбора параметров поиска, где можно
указать нужные показатели (начальный остаток, приход, расход, конечный
остаток, количество, сумма, сумма продажи), также можно включить фильтр по
поиску в категориях: фирма, отдел, товар, поставщик, поставка, производитель,
вид товара, код операции. Можно установить срок годности.
Выбираем вкладку «Товар». Открывается окно с перечнем товаров
аптеки, из списка выбираем нужные товары, которые я хочу проанализировать
на предмет уровня спроса и потребления.
После выбора всех наименований закрываем эту вкладку и видим список
выбранных товаров и их количество. Далее выставляем период «с» и «по»,
который хотим проанализировать. Я проводила анализ по месяцам за год,
например, с 01.11.20 по 30.11.20, нажимаем кнопку «Сформировать» и
происходит формирование списка количества проданных товаров по всем
наименованиям за выбранный период.
Таким образом, формируется таблица со списком препаратов, начальным
остатком, приходом, расходом и конечным остатком за выбранный период.
В аптечной организации общества с ограниченной ответственностью
«Ригла» аптека №13 «Будь здоров!» средства по уходу за кожей детей
составляют не очень значительную долю - около 11% от всех косметических
средств в номенклатуре аптеки – рисунок 1.

11%
косметика для
ухода за
кожей для
взрослых

косметика для
ухода за
кожей для
детей
89%

35
Рисунок 1 – Доля товаров для ухода за кожей для взрослых и детей в
аптеке №13 «Будь здоров!» общества с ограниченной ответственностью
«Ригла»
Анализ аптечного ассортимента фармацевтических товаров для ухода за
кожей ребёнка в аптеке №13 «Будь здоров!» общества с ограниченной
ответственностью «Ригла» показал, что основу ассортимента составляют крема
–54% -рисунок 2.

54%
11%

Гели детские

Крема детские

Присыпки детские

12%
Шампуни детские

Молочко, лосьоны детские


13%
4% 6%
Масла детские

Рисунок 2 – Разнообразие косметических товаров для ухода за кожей


ребёнка в аптеке №13 «Будь здоров!» общества с ограниченной
ответственностью «Ригла»
Остальные средства распределены следующим образом:
а) гели детские 13%;
б) присыпки детские 11%;
в) шампуни детские 12%;
г) молочко, лосьоны детские 6%;
д) масло детское 4%.
Производство косметической продукции для ухода за кожей детей,
особенно детей новорожденных и грудного возраста, становится достаточно
прибыльным бизнесом. Это связано с тем, что в зарубежной практике, да уже и

36
в России, принято рождение детей лишь после достижения финансовой
стабильности и определенного жизненного уровня.
Рассмотрим производителей товаров для ухода за кожей ребёнка в аптеке
№13 «Будь здоров!» общества с ограниченной ответственностью «Ригла».

Отечественные
производители

Зарубежные
производители

Рисунок 3 – Разнообразие по производителям косметических товаров для


ухода за кожей ребёнка в аптеке №13 «Будь здоров!» общества с ограниченной
ответственностью «Ригла»
Преобладают косметические средства зарубежных производителей – 52%
- рисунок 3, но всего на 4 %. Думаю, стоит поддержать отечественного
производителя и больше заказывать товаров российского производства - от
этого выиграют все российские граждане, посредством сохранения рабочих
мест на производстве, увеличением поступления налогов в казну родного
государства.
Полнота ассортимента лекарств рассматривается применительно к
каждой номенклатурной позиции и характеризуется числом лекарственных
форм этой номенклатурной позиции по отношению к зарегистрированным и
разрешенным к применению. Увеличение полноты ассортимента служит одним
из способов стимулирования сбыта, обусловленных различными вкусами,
пристрастиями и иными факторами. Например, анальгин выпускается в виде
порошка ангро, таблеток, ампульных растворов и все эти формы есть в аптеке,
то по данной позиции мы можем говорить о полном ассортименте.

37
Показатель полноты ассортимента - отношение числа ассортиментных
позиций (товарных единиц), имеющихся в наличии в фармацевтической
организации (полнота фактическая), к числу ассортиментных позиций,
внесенных в Госреестр или получивших разрешение на использование (полнота
базовая) умноженное на 100%, рассчитываем по формуле:
Ппа= Пфакт /Пбазовая *100 %, (1)
где: Ппа - показатель полноты ассортимента, в процентах;
Пфакт - число ассортиментных позиций (товарных единиц), имеющихся в
наличии в фармацевтической организации, в штуках;
Пбазовая - число ассортиментных позиций, внесенных в Госреестр, в
штуках.
Оценим ассортимент по полноте насыщения в аптеке №13 «Будь здоров!»
общества с ограниченной ответственностью «Ригла» на примере
декспантенола. Декспантенол выпускается фармацевтической
промышленностью в виде мази для наружного применения, крема для
наружного применения, геля глазного, аэрозоля для наружного применения,
сырья в расфасовке ангро - все эти позиции взяты из Госреестра и составляют
показатель полнота базовая. Фактически в аптеке №13 «Будь здоров!» общества
с ограниченной ответственностью «Ригла» есть в ассортименте мазь для
наружного применения Д-пантенол-Нижфарм Hemofarm A.D. Vrsac,
производственная площадка Шабац (Сербия), Бепантен®
крем для наружного применения Гренцах Продукционс ГмбХ (Германия),
Декспантель® гель глазной Татхимфармпрепараты АО (Россия).
В нашем анализе показатели составили: Пбазовая=5, Пфактическая=3.
Посчитаем показатель полноты ассортимента: Ппа =3/5*100%=60%
Сделаем вывод из полученных результатов: показатель полноты
ассортимента 60%, что говорит о недостаточном ассортиментном перечне.
Заведующей аптекой надо учесть наступление летнего сезона и своевременно
пополнять ассортимент лекарственного средства декспантенола в виде
аэрозоля, так как этот вид лекарственной формы применяется при солнечных

38
ожогах, в том числе и у детей разного возраста - от ноля и старше, и взрослого
населения, который может удовлетворить различный спрос покупателей на
декспантенол. Если учесть, что аптека №13 «Будь здоров!» общества с
ограниченной ответственностью «Ригла» не является производственной и не
может иметь расфасовку ангро, то показатель полноты ассортимента будет
равен 80%, что говорит о хорошем ассортиментном перечне декспантенола в
данной аптечной организации, за исключением одной позиции.
Глубина ассортимента характеризует наличие разновидностей одного
вида товаров, имеющихся в организации или выпускаемых промышленностью,
то есть это варианты отдельных товаров. Под разновидностью лекарственного
препарата понимают конкретные лекарственные препараты определенной
лекарственной формы, дозировки концентрации, разной фасовки.
Показатель глубины ассортимента рассчитывается по формуле:
Пга=Гфактическая/Гбазовая*100%,
(2)
где: Пга- показатель глубины ассортимента;
Гфактическая – количество, наименований лекарственных препаратов одного
лекарственного средства, имеющихся в наличии в аптечном учреждении, в
штуках;
Гбазовая – количество наименований лекарственных препаратов одного
лекарственного препарата, разрешенных к применению в стране, в штуках.
Оценим ассортимент по глубине насыщения в аптеке №13 «Будь здоров!»
общества с ограниченной ответственностью «Ригла» на примере
лекарственного препарата, применяемого при уходе за кожей детей, мазь для
наружного применения 5% «Бепантен®».
«Бепантен®» мазь для наружного применения 5% выпускается Гренцах
Продукционс ГмбХ (Германия) в тубах алюминиевых по 100 грамм, 50 грамм,
30 грамм, 3,5 грамма - все эти позиции взяты из Госреестра и составляют
показатель глубина базовая. Фактически в аптеке №13 «Будь здоров!» общества
с ограниченной ответственностью «Ригла» есть в ассортименте мазь для

39
наружного применения 5% «Бепантен®» в расфасовке по 100 грамм, 50 грамм,
30 грамм.
В нашем анализе показатели составили: Гбазовая=4, Гфактическая=3.
Посчитаем показатель глубины ассортимента: Пга =3/4*100%=75%
Сделаем вывод из полученных результатов: показатель глубины
ассортимента 75% стремится к 100%, соответственно глубина ассортимента
хорошая и может удовлетворить различный спрос покупателей на мазь для
наружного применения 5% «Бепантен®», используемую для ухода за кожей
детей. Аптека №13 «Будь здоров!» общества с ограниченной ответственностью
«Ригла» находится в районном городе, где материальный достаток большего
числа покупателей – средний или ниже среднего, а совсем маленькая упаковка
импортного препарата будет стоить достаточно дорого для населения, то могут
возникнуть сложности со сбытом данного товара и его наличие в ассортименте
аптеки не обязательно. Если учесть предыдущее обстоятельство, то показатель
глубины ассортимента будет равен 100%, что говорит о полном
ассортиментном перечне мази для наружного применения 5% «Бепантен®»,
используемой для ухода за кожей детей.

2.3 Сегментирование рынка

Сегментирование рынка – это процесс, который предполагает разделение


рынка на различающихся по разным признакам покупателей. Основой данного
разделения выступают факторы, исходя из которых, осуществляется
сегментирование.
Сегментирование рынка направлено, в основном, на предоставление
адресности продукта, в виду того, что рынок не способен одновременно
выполнять потребности всех потребителей. Таким образом, предприятие или
организация направлена на объединение усилий для осуществления «главного
удара», тем самым увеличивая эффективности всех форм и методов продажи,
рекламы, стимулирования сбыта.

40
Сегментирование служит, во-первых, приемом, который дает
возможность обнаружить сегмент рынка, а также выявить объекты
(потребителей), которые в будущем сформируют курс развития маркетинговой
деятельности предприятия. Во-вторых, сегментирование является
управленческим подходом, который позволяет выдвинуть необходимые
выводы и стать основой для выбора оптимального сочетания элементов
комплекса маркетинга.
Сегментация может быть произведена как на потребительском, так и на
промышленном рынке (рынке организаций).
Сегментация потребительского рынка может быть произведена по
нескольким признакам: географическому, демографическому,
психографическому, поведенческому, при этом каждому из этих признаков
присущи свои переменные. Иногда компании для получения всеобъемлющей
информации о покупателях выделяют сегменты на основе совокупности
признаков.
Сегментация по географическому признаку — разделение рынка на
различные географические единицы (переменные): регион, область, район,
размер города, плотность. После подобной сегментации компания должна
решить, где её маркетинговые усилия будут наиболее эффективны.
В России сегментацию по географическому признаку можно провести
следующим образом: регион — Сибирь, Урал; область — Ленинградская,
Московская, Нижегородская; район — Коломенский, Воскресенский; размер
города — с населением менее 5 тысяч человек, 5-20 тысяч человек, 20-50 тысяч
и так далее; плотность — города, пригороды, сельская местность; климат —
северный, южный.
Сегментация по демографическому признаку — разделение рынка в
соответствии с такими переменными как: возраст, пол, размер семьи,
жизненный цикл семьи, род занятий, уровень дохода, образование,
национальность, вероисповедание. Сегментация по демографическому
признаку наиболее часто используется компаниями в маркетинговых

41
исследованиях, это объясняется тем, что реакции покупателей на тот или иной
товар в наибольшей степени зависят именно от демографических переменных.
Ориентируясь на российскую действительность, при сегментировании по
демографическому признаку можно выделить: возраст — моложе 6 лет, 6-11
лет, 12-19 лет и так далее; пол — мужской, женский; размер семьи — 1-2
человека, 3-4 человека, 5 человек и более; жизненный цикл семьи — меньше
года, 1 год, 5 лет и более; уровень доходов на члена семьи (в месяц) — менее
5000 рублей, 5000-10000 рублей, 10000-15000 рублей и так далее; род занятий
— менеджеры, рабочие, врачи, учителя; образование — начальное, среднее,
высшее; национальность — русские, татары, евреи, украинцы; вероисповедание
— христиане, мусульмане, иудеи, буддисты.
Сегментация по отношению к товару — выделение групп покупателей на
основе их знаний, квалификаций как пользователей и их реакций на товар.
Переменные подобного сегментирования: интенсивность потребления (малая,
средняя, высокая), степень готовности к покупке (ничего не знает, знает кое-
что, информирован, заинтересован), статус пользователя (непользователь,
бывший пользователь, потенциальный пользователь) степень лояльности
(отсутствует, средняя, сильная, абсолютная), полезность покупки (экономия,
удобство, престиж).
Сегментация по стилю потребления — выделение групп покупателей на
основе данных о потреблении связанных товаров, позволяющих наилучшим
образом прогнозировать потребность в продвигаемом товаре и/или отклик на
промоакции. Это возможно, поскольку шаблоны потребления определяются
привычками, каждая из которых определяет потребление набора связанных
товаров и услуг, в результате по потреблению одних товаров можно
предсказывать потребность в других.
Сегментация по психографическому признаку — на основе ценностей,
интересов, отношений, особенностей личности и образа жизни.
Надо признать, что маркетинговая теория не имеет точных ответов на
вопрос связи конкретного товарного рынка и признаков сегментации. Выбор

42
нужного признака происходит за счет интуиции и профессионального опыта
маркетолога.
В данном исследовании я провела сегментацию потребителей
косметических товаров для ухода за кожей ребёнка в аптеке №13 «Будь
здоров!» общества с ограниченной ответственностью «Ригла».
Для проведения сегментации потребителей я действовала согласно
следующему плану проведения сегментации:
I Этап – Выбор критериев сегментирования. В данном случае они будут
состоять из демографических, географических, поведенческих критериев:
1. Социально - демографические факторы:
а) пол: в основном клиентами аптек являются женщины;
б) возраст: возрастная категория – от 20 до 60 лет;
2. Географические факторы:
а) район города Гусева;
3. Поведенческие:
а) степень лояльности клиентов: покупатели, которые часто заходят в
аптеку и охотно делают покупки, и покупатели, которые совершают покупки
только по острой необходимости;
б) мотив покупки: покупатели, которые ходят в аптеки только по
острой необходимости, покупатели, которые заходят в аптеку заодно, так как
проходят мимо аптечного учреждения, клиенты, которые покупают
косметические товары для ухода за кожей ребёнка, так как имеют маленьких
детей, а также клиенты, которые не нуждаются в косметических товарах для
ухода за кожей детей.
II Этап – описание потребителей фармацевтического рынка города
Гусева.
Потребителями косметических товаров для ухода за кожей ребёнка
являются лица, которые имеют потребность в применении фармацевтических
товаров для ухода за кожей ребёнка, так как в семье имеются дети, а также
лица, не имеющие потребности в приобретение товаров детского ассортимента.

43
III Этап – проведение опроса среди выявленных потребителей о
удовлетворенности продуктов/компании.
Далее, к анкетированию были привлечены 100 респондентов, состоящие
из клиентов аптечного учреждения общества с ограниченной ответственностью
«Ригла». Анкетирования проводилось анонимно - без подписи.
Графическое представление анкетирования:

76%

Женщины

24% Мужчины

Рисунок 4 - Половая структура респондентов

50%
34%

от 55 лет и более
от 20 лет до 38 лет
от 38 лет до 55 лет

16%

Рисунок 5 - Возрастная структура респондентов


Следовательно, из 100 человек 76 женщины – и 24 мужчин. Основной
частью респондентов является возрастная категория от 38 до 55 лет. Причем,
можно обратить внимание на тот факт, что покупатели в возрасте от 20 лет до
38 лет, занимают 34% респондентов, хотя, данная группа наиболее детородный
возраст или уже, имеющие маленьких детей и нуждаются в товарах для ухода
за кожей ребёнка.
44
Далее респондентам было предложено ответить на следующие вопросы:
а) Какие группы товаров для ухода за кожей ребёнка Вы покупаете
чаще всего?

64%

Гели детские

Крема детские

Шампуни детские

13% 23%

Рисунок – 6 Группы наиболее покупаемых косметических товаров для


ухода за кожей ребёнка в аптеке №13 «Будь здоров!»
Таким образом, можно сделать вывод, что наиболее часто покупаемой
группой косметических товаров для ухода за кожей ребёнка, которые
приобретают в аптеке №13 «Будь здоров!» общества с ограниченной
ответственностью «Ригла» являются крема детские. Также можно учесть, что
детскими кремами предпочитают пользоваться и взрослое население Гусева.
б) Влияет ли на Вас телевизионная и интернет реклама товаров для
ухода за кожей ребёнка?

45
49%
Да, влияет
42%
Нет, не влияет

Не задумывался
9%

Рисунок - 7 Влияние рекламы на потребителей в аптеке №13 «Будь


здоров!» общества с ограниченной ответственностью «Ригла»
Основная часть клиентов аптеки №13 «Будь здоров!» общества с
ограниченной ответственностью «Ригла» (49%) отмечает, что не ощущает
влияния рекламы, однако, стоит отметить, что разница между респондентами,
ответившими, да и нет, незначительная, можно сделать вывод, что реклама, всё
равно влияет и привлекает клиентов, однако, не каждый респондент, был готов
признать факт,
что на него
оказывает

25% Близко к дому или работе


влияние
14%
реклама и
Низкие цены 9%
подталкивает
Близко к медицинскому к совершению
учереждению
4% покупки.
Отсутствие очередей в) П
5% о какой
Широкий ассортимент
причине Вы
Наличие акций и бонусов
совершаете
9% 5% 29%
Лучше качество товаров покупку в
аптеке?
Возможность получить
фармацевтическое
консультирование 46
Рисунок – 8 Причины осуществления покупки товаров для ухода за кожей
ребёнка в аптеке №13 «Будь здоров!» общества с ограниченной
ответственностью «Ригла»
Как показал опрос, фактор лучше качество товаров, влияет на
покупателей, является значимым, его отметили 29% опрошенных, четверть
респондентов (25%) предпочитают делать покупки в аптеках, которые
располагаются близко к дому или работе. Отсутствие очередей и широкий
ассортимент не являются дополнительным стимулом для совершения покупки.
Наличие акций и бонусов для постоянных клиентов приветствуются
покупателем (14%). Факторы близость к медицинским учреждениям и
получение фармацевтического консультирования мало задействованы.

47
Заключение

Уход за кожей необходим в любом возрасте, но для грудных детей это не


просто косметическая и гигиеническая процедура, а способ предупреждения
поражений кожи и развития на ней инфекции. Каждый педиатр и все родители
знают, что любое неблагоприятное явление - изменение погоды, качества воды,
неправильное питание, нарушение правил ухода - сразу сказывается на
состоянии кожи младенца: появляются папулы, экскориации, сухость,
шелушение. Российские аптеки в настоящее время предлагают широкий
ассортимент товаров для ухода за кожей новорожденных и детей любого
возраста. Именно этот сегмент рынка детских товаров наиболее перспективен,
поскольку в стране отмечается подъем рождаемости и, несмотря на снижение
доходов населения, неизменным остается стремление родителей дать самое
лучшее своему ребенку.
Широта ассортимента, присутствие на рынке отечественных и
зарубежных производителей, наличие товаров одной группы, но занимающих
разные ценовые ниши – все это открывает перед покупателем возможность
выбрать продукцию, подходящую ему по качеству и цене. Исследование
ассортимента группы товаров для ухода за кожей ребенка показало, что в
аптеке №13 «Будь здоров!» общества с ограниченной ответственностью
«Ригла» преимущественно
представлены товары зарубежного производства, несмотря на то, что в целом
данный сегмент представлен на российском рынке в достаточном количестве и
в разной ценовой категории. Считаю, стоит расширить ассортимент
отечественных товаров для ухода за кожей детей в данной аптеке, не всё
импортное благо, надо поддержать и российского производителя. Возможно,
стоит провести для фармацевтических специалистов семинары-обучение по
брендам отечественных производителей детской косметики для ухода за кожей
ребенка.

48
По результатам сегментирования рынка в аптеке №13 «Будь здоров!»
общества с ограниченной ответственностью «Ригла», можно предложить
следующее:
1. при выборе целевой аудитории, сделать акцент на женщинах 20 –
38 лет, так как это женщины детородного возраста или имеющие маленьких
детей;
2. часть респондентов посещали медицинские организации,
расположенные рядом, в шаговой доступности: Центр женского здоровья -
женскую консультацию и районную больницу, в которой есть родильное
отделение, отделение новорожденных, акушерский дневной стационар,
педиатрическое отделение, и выбор аптеки делали именно исходя из близкого
расположения к медицинскому учреждению, соответственно наиболее
потенциальным будет распространение рекламы аптеки и рекламы товаров по
уходу за кожей детей в данных медицинских организациях, в отделениях для
женщин; данную рекламу можно проводить как предложением в отделения
листовок в спенсерах и плакатов, так и в форме фармацевтического
информирования, например, в Центре женского здоровья на курсах «Молодой
мамы», и данные выходы фармацевтического специалиста в медицинскую
организацию засчитывать как балы для портфолио в системе непрерывного
медицинского и фармацевтического образования;
3. обратить внимание на группу крем детский, не бояться увеличивать
ассортимент, так как данный товар для ухода за кожей ребенка является самой
продаваемой группой;
4. необходимо проводить акции и специальные предложения для
увеличения потока потребителей фармацевтических товаров для ухода за кожей
ребенка;
5. реклама дополнительно стимулирует покупку товаров для ухода за
кожей ребенка, большинство респондентов отметили, что подвержены влиянию
рекламы, но необходимо учитывать целевую группу, отмеченную раннее;

49
6. потенциальные потребители – это лица, совершающие покупки
рядом с работой, следовательно это трудящиеся, имеющие детей или маленьких
внуков, которые могут приобретать фармацевтический товар для ухода за
кожей ребенка; молодые родители прислушиваются к фармацевтическому
информированию, интересуются новинками, стремятся понять различие между
товарами, поэтому фармацевтический специалист должен быть
профессионалом в своём деле и уметь находить подход к любому покупателю,
тогда с высокой долей вероятности они станут вашими постоянными
клиентами и это стоит учитывать при формировании эффективной стратегии
продвижения товаров по уходу за кожей ребенка;
7. учитывая методы мерчандайзинга, можно рекомендовать
руководителям и специалистам аптеки: сделать локальную подсветку витрины
с товарами для ухода за кожей детей, можно рядом с некоторыми товарами
поставить таблички с информацией или рекламой, витрину следует разбить на
возрастные группы по стеллажам сверху вниз: от новорожденных, до детей
старшего возраста, причем товары для детей старшего возраста должны быть
внизу витрины, иногда яркая картинка на упаковке делает свое дело: ребенок
захочет именно эту красивую коробочку для ухода за кожей детей – чаще
родитель покупает, и у фармацевта случится дополнительная продажа.
Детскую косметику необходимо представить в разных ценовых сегментах.
Непременно на полках должны присутствовать «хиты» – продукция, которую
потребитель хорошо знает по рекламе. Причем наценка на такие
общеизвестные позиции не должна быть высокой: для посетителей стоимость
популярного товара является своего рода маркером, ориентируясь на который,
он делает вывод о ценовой политике аптечной организации и составляет общее
впечатление об аптеке.
Аптечной организации обществу с ограниченной ответственностью
«Ригла» рекомендуется с целью формирования оптимального ассортимента и
повышения привлекательности фармацевтической группы товаров для ухода за
кожей ребенка изучать потребности покупателей, а также номенклатурные

50
позиции и ценовые характеристики товаров, представленных в торговых сетях,
и особое внимание обращать на специализированные детские магазины,
которые являются основными конкурентами аптек по ценовым параметрам, что
является важным элементом повышения доступности товаров данной группы в
период нестабильных экономических ситуаций на рынке нашей страны.
Полученные данные в ходе выпускной квалификационной работы могут
быть использованы специалистами в аптеке №13 «Будь здоров!» общества с
ограниченной ответственностью «Ригла» для совершенствования обслуживания
потребителей и обновления ассортимента фармацевтической группы товаров
для ухода за кожей ребенка.

51
Список используемых источников

1. Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям


экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс.
2. Бузукова Е.А. Управление ассортиментом в рознице. Категорийный
менеджмент. / Бузукова Е.А., Сысоева С.А. – Спб.: изд. «Питер», 2017.
3. Голубков Е.П. Сегментация и позиционирование // Маркетинг в
России и за рубежом. – М: РИО ПУЭТ, – 2021.
4. ГОСТ Р 51391 — 99. Изделия парфюмерно — косметические.
Информация для потребителя. Общие требования. — введ. 1999 — 12. 09. —
М.: Издательство стандартов, 1999.
5. Дремова Н.Б. Медицинское и фармацевтическое товароведение.
Учебное пособие— Курск: КГМУ, 2019.
6. Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020
N 2463 от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении правил продажи товаров
по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного
пользования, на которые не распространяется требование потребителя о
безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными
потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и
перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты правительства
Российской Федерации» Редакция от 31.12.2020 — действует с 01.01.2021.
7. Прокопенко И. П., Олифер Л. Д. Анализ факторов, влияющих на
аптечный ассортимент // Университетская наука: взгляд в будущее: материалы
науч. конф. (Курск; 7 февр. 2013 г.). – Курск: ГБОУ ВПО КГМУ, 2013.
8. Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О
безопасности парфюмерно-косметической продукции», утвержденный
Решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 № 799.
9. Трибутская Е. В. Вещи разные нужны: подгузники, пеленки,
детская косметика // Аптечный бизнес. – 2020.

52
10. Федеральный закон Российской Федерации от 12.04.2010 N 61-ФЗ
«Об обращении лекарственных средств»
11. Широкова И. Н. Детский ассортимент – специализация
фармбизнеса // Российские аптеки. – 2021 – № 5.
12. http://www.rlsnet.ru/

53
Приложение А
Анкета для покупателей
1. Ваш пол:
2. Ваш возраст:
3. Какие группы товаров для ухода за кожей ребёнка Вы покупаете чаще
всего?
а) крема
б) гели детские
в) присыпки детские
г) шампуни детские
д) молочко, лосьоны детские
е) масло детское
4. Влияет ли на Вас телевизионная и интернет реклама товаров для ухода
за кожей ребёнка?
а) да, влияет
б) нет, не влияет
в) не задумывался
5. По какой причине Вы совершаете покупку в аптеке?
а) лучше качество товаров
б) аптека близко к дому или работе
в) отсутствие очередей
г) широкий ассортимент
д) наличие акций и бонусов
е) близко к медицинскому учреждению
ж) возможность получить фармацевтическое консультирование
з) низкие цены
Спасибо за участие!

54

Вам также может понравиться