УДК

Бэлла Лазаревна Иванова, B. Ivanova,

Старший преподаватель Senior Lecturer
«Водная Академия» «Water Academy»
E-mail: E-mail:

Повышение качества образования через

внедрение философии Total Quality Management

Аннотация. Статья посвящена….

Ключевые слова: Интернет-ресурсы…

Annotation. The article is devoted to…

Keywords. Internet resources..

Образование безусловно является важнейшим фактором становления и

развития личности как индивидуальности, являясь неотъемлемой частью
сложной социокультурной среды, в которой живет каждый человек. Не
случайно вопросы повышения качества образовательного процесса не
перестают обсуждаться в сфере методики преподавания и воспитания
подрастающего поколения.
Как утверждают Павлюченко Е. И., Гичиев Н.С. и Атаханов Р.А.,
«Качество образования определяется следующими характеристиками: степенью
соответствия целей и результатов образования на уровне конкретной системы
образования (на уровне образовательного учреждения); соответствием между
различными параметрами в оценке результата образования конкретного
человека (качеством знаний, степенью сформированности умений и навыков и
т. п.); степенью соответствия теоретических знаний и умений их практическому
использованию в жизни и профессиональной деятельности.» [4]
В теории и практике обучения разработано немало методов, форм и
средств повышения качества учебного процесса. Одним из них можно считать
внедрение в образовательный процесс философии Total Quality Management
(TQM). Но прежде чем перейти к обсуждению данного вопроса, рассмотрим,
что же представляет собой эта идеология. Она родилась в Японии как
философия вовлечения всех членов организации в процесс постоянного
совершенствования, повышения удовлетворения исполнителя и заказчика,
снижения затрат и усовершенствования качества исполнения на всех уровнях
структуры производства. В настоящее время вопросами качества занимаются
такие организации, как Японское общество специалистов по контролю
качества, Европейская организация по контролю качества, Американское
общество контроля за качеством. [
Лапидус В.М. [3 ] приводит определение TQM, взятое из
международного стандарта ИСО 8402 «Менеджмент качества и обеспечение
качества: «TQM (всеобщее руководство качеством) — подход к руководству
организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов
и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения
потребителя и выгоды для всех членов организации и общества».
Для более глубокого осмысления TQM, необходимо вдуматься в
значение слова “total” в составе этого понятия. Слово «тотальный (всеобщий,
абсолютный, полный)» означает – «без исключения». При переводе термина
“Total Quality Management” с английского языка на русский возможно двоякое
понимание: «всеобщее управление качеством» и «управление тотальным
качеством». На наш взгляд, данная философия предполагает и то, и другое, т.е.
в этот процесс должны быть включены, с одной стороны, все члены
организации без исключения, а с другой - все виды деятельности. Тогда,
остановившись на термине «Всеобщее управление качеством (ТУК)», мы будем
подразумевать под ним «всеобщее управление для достижения абсолютного
качества во всех видах деятельности организации».
А это предполагает вовлечение в управление качеством всех работников
на всех уровнях, равно как и стремление достичь абсолютного (полного,
тотального) качества при выполнении всех заданий.
Реализация принципов TQM в учебных заведениях осуществляется
путем активизации личности преподавателя и студента через развитие
самосовершенствования, активные методы обучения, создание атмосферы
постоянного творчества и сотрудничества, междисциплинарные связи и прочие
средства.
Управление в высшем учебном заведении можно поделить на два
уровня: управление учебным заведением и управление учебным процессом (на
занятиях). Остановимся на втором.
Тотальное управление качеством процесса подготовки специалистов
предполагает вовлечение в управление не только администрации и
преподавателей, но и самих студентов. При этом каждый должен стремиться к
качественному исполнению каждого задания. А чтобы достичь внедрения идей
TQM в процесс обучения, необходима целая система средств, направленных на
активизацию личности преподавателя и студента, воспитание всеобщего
стремления к достижению качества обучения, создание атмосферы постоянного
сотрудничества и творчества.
Предлагаем рассмотреть один из возможных элементов такой системы –
адаптивную систему обучения (АСО).
АСО была разработана и предложена к внедрению в процесс обучения
иностранным языкам А.С. Границкой [2] еще в начале восьмидесятых. С тех
пор эта система успешно претворяется в жизнь в ряде вузов страны,
совершенствуется и дает эффективные результаты.
 Адаптивная система обучения позволяет каждому студенту добиться
повышения качества овладения предметом обучения, характеризуется
активизацией всех участников учебного процесса через организацию
самостоятельной работы студентов на занятиях и дома (в динамических микро-
группах, парах и индивидуальной) с непрерывным управлением ею при
помощи семестрового сетевого графика, графика оперативного учета,
материалов с обратной связью в режиме взаимо - и самоконтроля.
При внедрении такой системы в учебный процесс необходимо:
 Активизировать работу студентов за счет резкого увеличения времени
самостоятельной работы, сочетающейся на занятиях с индивидуальным
общением преподавателя с одним из них или с микро-группой;
 Организовать общение студентов друг с другом (не только в режиме
коллективной работы, но и в микро-группах и парах);
 Непрерывно управлять всей системой занятий и деятельностью каждого
студента с помощью сетевого графика, матричного плана, средств обратной
связи (ключей) и графика оперативного учета.
Сетевой график является своеобразной моделью учебного процесса,
позволяющей учесть все виды деятельности студента за семестр и
предлагающей определенную последовательность их прохождения.
Средства обратной связи (ключи) для работы в режиме само- и
взаимоконтроля позволяют каждому студенту выполнять задания сетевого
графика в наиболее приемлемом для него темпе (в зависимости от уровня
владения материалом) и осуществлять постоянный, абсолютный контроль за
качеством усвоения (при этом он осуществляется не только преподавателем, а и
самими студентами в процессе выполнения заданий в парах, микро-группах или
самостоятельно).
Структура учебного занятия при такой системе строится следующим
образом: коллективно-групповая работа сочетается с самостоятельной работой
студентов (индивидуальной, в паре или в микрогруппе по материалам обратной
связи), совмещенной во времени и пространстве с индивидуальной работой
преподавателя с одним из студентов (либо с парой или микрогруппой).
Такое построение занятий позволяет увеличить время активной
деятельности каждого студента, направленной на достижение качества
усвоения определенных знаний, а также формирование необходимых
компетенций по определенному предмету.
При этом необходимо вести постоянный учет учебной деятельности
каждого студента. Формой такого учета в АСО является график оперативного
учета, отражающий продвинутость каждого студента в выполнении сетевого
графика за определенное время.
График оперативного учета заполняется преподавателем на каждом
занятии с учетом не только аудиторной, но и внеаудиторной работы. Таким
образом он отражает скорость усвоения определенного материала. Если в
ячейках указывать оценку или процент выполнения заданий, то на графике
прослеживается и качество их выполнения. Таким образом, каждый студент
имеет возможность в силу тех или иных обстоятельств работать в наиболее
приемлемых для него темпе и последовательности выполнения заданий. В
конце каждого месяца проводится кривая, подводящая итоги работы каждого
студента.
Такой график имеет большое воспитательное значение, так как дает
каждому студенту возможность конкретно увидеть, что он уже усвоил и как
усвоил, а также сравнить качество результатов своего труда с результатами
других студентов группы. Как правило, после проведения первой итоговой
кривой скорость и качество усвоения увеличиваются.
Организация и управление учебным процессом по адаптивной системе
обучения позволяет осуществить на практике ряд принципов TQM при
подготовке специалистов и несомненно повышает эффективность и качество
образования, ориентируя учебный процесс на каждого конкретного студента с
учетом его индивидуальных физиологических и психологических
особенностей, уровня подготовки и способностей.
При этом каждый студент привлекается к контролю и управлению
качеством обучения и стремится к достижению наибольшей эффективности
своего труда.
В группах, занимающихся по АСО, создается спокойный
доброжелательный микроклимат сотрудничества и творчества, снимается
психологический барьер страха возможных ошибок, развиваются и
активизируются навыки общения и принятия решения (в условиях
самостоятельного выполнения заданий и при работе в командах), а также
стремление к качественному выполнению всех заданий и предотвращению
возможных ошибок.

Библиографический список:

1. Гнездова Ю.В. Опорный конспект лекций по дисциплине

«Менеджмент». 2012. [электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://studfiles.net/preview/6147251/page:31/ (дата обращения:
18.09.2018).
2. Границкая А. С. Научить думать и действовать: Адаптивная система
обучения в школе / Антонина Степановна Границкая . – Москва :
Просвещение, 1991 . – 174 с. – (Книга для учителя) . – На рус. яз. -
ISBN 5-09-003080-4 .
3. Лапидус В. А. Концепция всеобщего качества (TQM) как
национальная идея России. Н. Новгород. Высшая Школа Экономики.
[электронный ресурс]. Режим доступа:.
 http://www.elitarium.ru/koncepcija_vseobshhego_kachestva_tqm_kak_na
cionalnaja_ideja_rossii/ дата размещения: 18.10.2011 (дата обращения:
20.09.2018).
4. Павлюченко Е. И., Гичиев Н.С., Атаханов Р.А. Международный опыт
повышения качества высшего образования // Современные проблемы
науки и образования. – 2013. – № 5.; [электронный ресурс]. – Режим
доступа: URL: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=10567
(дата обращения: 17.09.2018).
5. Плотников В.М. TQM: 14 базовых положений менеджмента на
основе качества. Н. Новгород, 2010
http://www.up-
pro.ru/library/quality_management/TQM/tqm_14_bazovih.html
дата размещения: 18.10.2011 (дата обращения: 18.09.2018).
6. Carter McNamara. 7 Important Principles of Total Quality Management.
Carter McNamara on March 31, 2011 Guest post from Quin Harris
[электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://managementhelp.org/blogs/quality/2011/03/31/7-important-
principles-of-total-quality-management/ (дата обращения: 17.09.2018).
7. Stark, John. A few words about TQM. [электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://www.johnstark.com/fwtqm.html
(дата обращения: 20.09.2018).