СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………….………………………………………………….........3
1. Представление об обратной связи в публичных выступлениях.……............4
2. Контакт между оратором и его аудиторией……………..…………..……….6
3.Особенности аудитории………………………………...……………...............8
4.Ответы на вопросы…………………………………………….……................12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….........14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………….…………....15
 ВВЕДЕНИЕ

У каждого оратора, который поднимается на сцену или выходит за

кафедру, есть цель. Изменить отношение аудитории к теме. Подвигнуть
публику к действиям. Убедить людей в собственной правоте, важности
проблемы, необходимости вложить деньги в проект. Цели могут быть
разные, но публичное выступление – это всегда инструмент. Как любой
инструмент, оно работает только «в руках» мастера. К счастью,
особенностям работы со слушателями можно научиться.
Одной из главных особенностей публичного выступления является
обратная связь. Мгновенная обратная связь с публикой – то, за что ораторы
любят выступать и одновременно не любят. Вы общаетесь, сразу видите
реакцию зала, подзаряжаетесь от аудитории. Благодаря этой особенности вы
можете на ходу корректировать аргументы и стиль изложения. Но в то же
время психологически это сложно, особенно для новичков.
Обдумывать особенности публичных выступлений полезно, чтобы
быть психологически готовым к встрече с аудиторией. Конечно, спокойствие
и уверенность в себе нарабатываются только с опытом, но так вы получите
общее впечатление, с чем придется иметь дело. Понимание особенностей
этого вида коммуникации облегчит вам подготовку, поможет избежать
ошибок на подготовительном этапе.

3
 1. Представление об обратной связи в публичных выступлениях

Хороший оратор не выступает перед аудиторией, а общается с ней. В

данном случае аудитория не наблюдатель, а участник происходящего.
Контакт – взаимодействие с аудиторией, обратная связь.
Мгновенная обратная связь с публикой – то, за что ораторы любят
выступать и одновременно не любят. Вы общаетесь, сразу видите реакцию
зала, подзаряжаетесь от аудитории. Благодаря этой особенности вы можете
на ходу корректировать аргументы и стиль изложения. Но в то же время
психологически это сложно, особенно для новичков.
Обратная связь выступает как выявленная реакция аудитории, как
ответ на сигнал, иначе говоря — как активное взаимодействие между
оратором и аудиторией1. Между прочим, знание об этой реакции необходимо
не только в рациональном, деловом отношении, но и в эмоционально-
психологическом. Всякая деятельность нуждается во встречном движении
мысли и чувств.
Не имея возможности общаться с аудиторией в режиме диалога в
отличие, например, от преподавателя или политика, судебный оратор обязан
обеспечивать диалогизацию своего монологического выступления и
находиться в постоянной обратной связи с аудиторией. Под обратной связью
с аудиторией здесь понимается адекватное восприятие оратором реакции
аудитории на его речь, его умение предвидеть эти реакции и своевременно
реагировать на них, приспосабливая содержание и форму речи к реальным
условиям ее преподнесения. Умение чувствовать аудиторию, а тем более
управлять ею — редкий профессиональный навык, которым владеют далеко
не все даже опытные ораторы. Первая ступень выработки этого навыка —
это осознание того, что произнесение монолога перед аудиторией — это
двусторонний процесс.

1
Шейнов, В.П. Риторика/В.П. Шейнов. – Мн.: Амалфея, 2000. – С. 38.
4
 При том, что для судебной риторики диалоги в режиме реального
времени вообще не характерны (за исключением судебных допросов и
участия в формировании коллегии присяжных заседателей), даже здесь
возможно наблюдать одобрительные кивки присяжных во время речей
сторон в прениях, гул раздражения или возмущения в их коллегии, видеть,
как председательствующий судья делает какие-то письменные заметки во
время обвинительных или защитительных речей. У всех названных
проявлений реакции аудитории могут быть самые разные объяснения,
которые, возможно, и не имеют никакого отношения к содержанию речи и
правовой позиции стороны. Однако их наблюдение само по себе все же
полезно оратору как минимум для субъективного ощущения, что его
слушают.
Хорошая подготовка к выступлению в значительной мере определяет
его успех. Но еще не гарантирует его. Ведь все зависит от того, сумеет ли
оратор найти подход к конкретным слушателям, то есть завоевать их
внимание, вызвать живой интерес, напряженную работу мысли,
эмоциональный отклик. Если этого не произойдет, речь прозвучит "для себя",
что, конечно, вряд ли удовлетворит оратора и к тому же вызовет
отрицательную реакцию слушателей. Об успехе выступления можно
говорить лишь тогда, когда у оратора есть контакт с аудиторией.

5
 2. Контакт между оратором и его аудиторией

Самое высшее проявление мастерства публичного выступления,

важнейшее условие эффективности ораторской речи - это контакт со
слушателями. Как говорят опытные ораторы, это заветная мечта каждого
выступающего. Совместную мыслительную деятельность оратора и
аудитории ученые называют интеллектуальным сопереживанием.
Для возникновения контакта важно также и эмоциональное
сопереживание. Таким образом, контакт между оратором и аудиторией
возникает в том случае, когда обе стороны заняты одной и той мыслительной
деятельностью и испытывают сходные сопереживания.
Главные показатели взаимодействия между говорящими и слышащими
- это положительная реакция на слова выступающего, внешнее выражение
внимания у слушателей (их поза, сосредоточенный взгляд, улыбки, смех,
аплодисменты), «рабочая» тишина в зале1.
О наличии или отсутствии контакта свидетельствует и поведение
оратора. Если оратор говорит уверенно, ведёт себя естественно, часто
обращается к слушателям, держит весь зал в поле зрения, значит, он нашёл
нужный подход к аудитории. Оратор, не умеющий установить контакт с
аудиторией, как правило, говорит сбивчиво, невыразительно, он не видит
своих слушателей, никак не реагирует на их поведение.
Следует иметь в виду, что оратору порой удаётся установить контакт
только с частью слушателей, а не со всей аудиторией.
Бесспорно, на установление контакта оратора со слушателями влияют,
прежде всего, актуальность обсуждаемого вопроса, новизна в освещении
данной проблемы, интересное содержание выступления.
Большое влияние на установление контакта с аудиторией оказывает
личность оратора. Его репутация, сложившееся мнение о нем. Если оратор
1
Введенская А.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. – Ростов н/Д., 1995. - С. 214.
6
известен как человек эрудированный, принципиальный, как человек, у
которого слово с делом не расходится, то аудитория будет испытывать
доверие к такому оратору.
Чтобы установить контакт со слушателями, важно учитывать
особенности аудитории, в которой предстоит выступать. Прежде всего, знать,
однородна она или нет. Существенный признак - количественный состав
слушателей. Также характерно и чувство общности, которое проявляется в
эмоциональном настрое слушателей.
На установление контакта между оратором и аудиторией влияют и
некоторые особенности психологии слушателей. Особенностью психологии
аудитории является то, что слушатели - это одновременно и зрители.
Аудитория также внимательно следит за поведением оратора во время речи.
Слушателям далеко не безразлично, куда смотрит оратор. Форма
преподнесения материала существенно влияет на взаимоотношения оратора
и аудитории.
Установление контакта, овладение вниманием аудитории обеспечивает
успех публичного выступления, является необходимым условием для
передачи информации, оказания желаемого воздействия на слушателей.
Закрепления у них определённых знаний и убеждений.
В заключении можно подчеркнуть, что ораторская практика настолько
сложна, разнообразна, многогранна, что невозможно всё предусмотреть
заранее и дать советы и рекомендации на все случаи жизни.
Очень важно чтобы каждый человек творчески подходил к подготовке
и произнесению ораторской речи, поле и шире использовал свои природные
данные, индивидуальные возможности. Умело применял приобретенные
риторические навыки и умения. А также учитывал все особенности
аудитории.

7
 3. Особенности аудитории

Рассмотрим основные особенности аудитории ораторской речи.

Прежде всего, важно знать, однородна или неоднородна аудитория.
По каким же признакам можно судить об однородности аудитории? К
ним относятся такие характеристики слушателей: возраст, пол,
национальность, уровень образования, профессиональные интересы,
настроение и т.п. Понятно, чем однороднее аудитория, тем единодушное
реакция слушателей на выступление, тем легче выступать. И наоборот,
разнородная аудитория обычно неодинаково реагирует на слова оратора, и
ему приходится прилагать дополнительные усилия, чтобы управлять своими
слушателями.
Существенный признак аудитории - количественный состав
слушателей. Кому приходилось выступать на собрании или на конференции,
тот вспомнит, что приемы, используемые в той и другой аудитории, манера
поведения, форма преподнесения материала, обращение к малочисленной и
многочисленной аудитории были различными. Иногда интересуются, в какой
аудитории легче выступать - в малочисленной или многочисленной. Каждая
аудитория имеет свои особенности. Некоторые ораторы боятся большой
аудитории, они начинают сильно волноваться, их охватывает, как говорят,
«ораторская лихорадка», и они теряют дар речи. Малочисленной аудиторией
легче управлять, но в данном случае оратор должен хорошо знать вопрос, о
котором идет речь, так как вряд ли удобно читать с «листа» перед небольшим
количеством слушателей.
Для аудитории характерно и чувство общности, которое проявляется в
эмоциональном настрое слушателей1.
Вероятно, во время выступления все не раз наблюдали любопытные
явления. Вот, к примеру, в какой-то части зала возник легкий шум, и он

1
Карнеги, Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая
публично/Д. Карнеги. – М.: «Проспект», 1989. – С. 169.
8
очень быстро распространяется по всему помещению. Сосед одобрительно
кивнул выступающему головой. Это определенным образом повлияло на
поведение оратора, на его отношение к словам говорящего. А вот прозвучала
ироническая реплика, и на нее живо реагируют остальные слушатели.
Влияние слушателей друг на друга особенно ярко проявляется при
одобрении или неодобрении речи выступающего.
В чем же дело? Почему это происходит? Да потому, что слушатели
испытывают действие различных психологических механизмов: одни
слушатели бессознательно повторяют действия окружающих, другие
осознанно воспроизводят образцы поведения рядом сидящих, на третьих
оказывают влияние мнение и поведение большинства присутствующих. В
результате действия этих механизмов в аудитории создается общий настрой,
который существенно влияет на установление контакта между оратором и
слушателями. Поэтому оратору нужно учиться управлять настроением
аудитории, уметь, если надо, изменить его.
На установление контакта между оратором и аудиторией влияют и
некоторые особенности психологии слушателей. Слушатели предъявляют
оратору особые требования: они предоставили ему в процессе общения
главную роль и хотят, чтобы он оправдал ее. Поэтому важно, чтобы
слушатели почувствовали уверенность в поведении оратора, увидели
спокойствие и достоинство на его лице, услышали твердость и
решительность в голосе. Вот что рассказывает о своем выступлении на
международном конгрессе Олег Антонович Юдин, доктор биологических
наук, герой романа А. Крона «Бессонница»: «Выступавшего передо мной
оратора я слушал почти внимательно. Я бы солгал, сказав, будто совсем не
волновался, но это было волнение хирурга перед операцией, что бы ни
происходило у него на душе, руки дрожать не должны. Поэтому, когда
председатель с некоторым затруднением произнес мою всю жизнь,
казавшуюся мне очень простой фамилию, я встал и подошел к
председательскому столу так же, как привык входить в операционную. Не
9
спеша, со спокойной уверенностью в каждом движении, чтоб ни у
помощников, ни у сторонних наблюдателей, спаси боже, не возникло даже
тени сомнения в успехе»1.
Не правда ли, интересное сравнение: оратор выходит на трибуну с той
же уверенностью, с какой привык входить в операционную. Даже само
появление оратора оказывает психологическое воздействие на аудиторию -
оно должно настроить слушателей на успех ораторской речи, ни у кого не
должно возникнуть даже тени сомнения в удаче. Но оратор - такой же
человек, как и все остальные. Перед выступлением у него могут возникнуть
неприятности, непредвиденные осложнения, наконец, он может вдруг
почувствовать недомогание. Однако аудитории нет дела до личных
переживаний оратора. Значит, ему надо уметь скрыть свое настроение, на
время отключиться от всего, что не связано с выступлением в аудитории.
А.С. Макаренко учил педагогов-воспитателей: «Настроение у вас
может быть каким угодно, а голос у вас должен быть настоящим, хорошим,
твердым голосом. Никакого отношения к вашему голосу настроение не
имеет... Нужно сделать так, чтобы ваша физиономия, ваши глаза, ваш голос
были в некоторых случаях автономными»2.
Выступление — это акт коммуникации, и оратор должен помнить о
принципах и составляющих плодотворного общения. Удачно, если цели
слушателей и лектора совпадают, они активны, настроены «на одну волну»,
заинтересованы друг в друге. Но зачастую оратору приходится преодолевать
скептицизм, выстраивать обратную связь с инертной публикой, представлять
ей себя. Ему помогают:
 грамотно выполненное знакомство с публикой, настройка
визуального контакта;
 целеполагание в сочетании с гибкостью — умейте помнить о
своей задаче, приспосабливаясь к обстоятельствам;

1
А. А. Крон / Бессонница: Роман / - Москва: Сов. писатель, 1979. – С. 295.
2
А.С. Макаренко / Человек должен быть счастливым. 2009. – С. 90.
10
  эффективно выстроенный диалог, умение чувствовать
слушателей;
 искреннее удовольствие от своего дела — люди это чувствуют.
Если слушатели видят оратора впервые, ему необходимо
представиться, рассказать о себе (кратко). Можно вставлять в примеры по
тексту рассказы о достижениях, но на этапе презентации стоит быть
скромным. Сразу же стоит установить визуальный контакт — переводить
взгляд от одного присутствующего к другому, направлять небольшие
кусочки речи конкретному слушателю, смотря ему в лицо. Правильное
целеполагание поможет установить с присутствующими диалог и гибко
реагировать на возникающие неожиданные ситуации. Заранее предусмотреть
все невозможно, и умение перестраиваться — ценный ораторский навык. Не
упорствуйте в декламации запланированных тезисов — скорректировав их
под настроение аудитории, вы скорее достигнете цели. Поддерживать
диалогичность речи помогают вопросы, обращенные к публике. Открытые
вопросы вызывают слушателей на диалог, это один из профессиональных
ораторских приемов. Стоит быть «настроенным» на настроение публики, как
антенна — замечайте скуку, рассеянное внимание, недовольство и вовремя
нейтрализуйте негативные проявления шуткой, сменой интонации,
предложением сделать перерыв. Выступая на публике, искренне
наслаждайтесь возможностью пообщаться с ней.
Стоит учитывать, что важной особенностью любой аудитории,
гарантирующей обратную связь с оратором, является наличие интересующих
вопросов, задаваемых оратору как по окончанию выступления, так и во время
подачи информации1.

4. Ответы на вопросы
1
Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - М., 2003. - С. 114.
11
 Об эффективности выступления свидетельствует количество вопросов
и их содержание. Обычно вопросы задают после выступления. Но
позволительно это делать и в ходе его.
Ответы на вопросы могут исправить или испортить впечатление от
выступления.
Уяснив вопрос, не спешите отвечать на него, не пытайтесь
сообщить слушателям все, что вам известно по данному поводу. Нельзя
превращать свой ответ в дополнительную лекцию! Ответ на вопрос должен
быть предельно кратким.
Прежде всего определите, почему возник тот или иной вопрос.
Уточняющие вопросы задают любознательные слушатели с целью соотнести
имеющиеся знания с новыми. Разъяснительные вопросы возникают из-за
неточности изложения или непонятливости слушателей. Дополнительные
вопросы выходят за рамки темы. Они свидетельствуют о том, что у
слушателей появился интерес к проблеме. Полемические вопросы
обнаруживают несогласие с позицией выступающего. Они ценны тем, что
позволяют изменить мнение одной из сторон.
Наконец, под видом вопросов некоторые слушатели высказывают
свою точку зрения по какому-нибудь поводу.
Чтобы правильно реагировать на поставленный вопрос, необходимо
уяснить его суть. Если вопрос сформулирован неясно, многословно,
переформулируйте его и повторите вслух, предварительно уточнив: "Вы
хотите узнать..." Если вопрос задан четко, но тихо, его необходимо повторить
для всех.
На разъяснительные вопросы отвечать следует обязательно.
Конечно, недопустимы реплики: «Я же об этом говорил!» или, что еще хуже:
«Как же вы не поняли!»1.

1
Русский язык и культура речи: Учебник/Под ред. В.И. Максимова. – М., 2003. - С. 248.
12
 На дополнительные вопросы ответить желательно. По крайней мере
подскажите, где можно найти информацию.
Ответ на полемический вопрос иногда переходит в дискуссию. Если
у оппонента есть единомышленники, дискутируйте в аудитории. В
противном случае можно поспорить наедине. Никогда не уходите от
вопросов, которые звучат как своеобразный вызов и связаны с желанием
проверить позицию оратора. Ответ обязателен! Только сохраняйте выдержку
и чувство юмора!
Если слушатель воспользовался правом задать вопрос для того,
чтобы высказаться, нужно, спокойно выслушав его, сказать примерно
следующее: «Спасибо за ценное дополнение»1. Любые вопросы
свидетельствуют о том, что выступление слушали.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1
Там же. С. 196.
13
 С первого до последнего слова оратор должен бороться за внимание и
интерес аудитории, за готовность воспринять, что он говорит, за желание
согласиться с ним и последовать его предложениям. И это нельзя понимать,
как заранее обеспеченное и неизменно сопутствующее выступлению. Оратор
для этого постоянно поддерживает психологический контакт со
слушателями, непрерывно возбуждает и заостряет их интерес, добивается их
расположения, преодолевает безразличие, критические или просто
недоброжелательные установки аудитории и, в конечном счете, развлекает,
удовлетворяет любознательность, воодушевляет, убеждает и призывает к
действию - в зависимости от мотивов выступления.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

14
 1. Головин Б.Н.. Основы культуры речи. М.: «Высшая школа» 2010 г.
2. Граудина Л.К.. Культура русской речи. М.: «Норма». 2012 г.
3. Голуб И.Б.. Русский язык и культура речи. М.: «Логос». 2009 г.
4. Максимов В.Н.. Русский язык и культура речи. М.: «Гардарики». 2004
г.
5. Апресян Г.З. Ораторское искусство / Г.З. Апресян. - М.: Издательство
Московского университета, 2007.
6. Шейнов В.П. Риторика / В.П. Шейнов. - Мн.: Амалфея, 2012.

15