IBM SolutionsConnect: соединяя бизнес и технологии

Технологический форум «Курс на эффективность – разумный подход»

19 ноября 2013 года, Астана, Казахстан

IBM Collaboration Solutions

Социализация взаимодействия, мобилизация и «облачные среды».
Новые реалии коллективной работы и предоставления сервисов.

Сергей Шин
Представитель по продажам решений IBM
для коллективной работы.
IBM Software Group

© 2013 IBM Corporation

 Ключевые аспекты перехода от Электронного Бизнеса
к Социальному бизнесу через то, как люди взаимодействуют сегодня
Текущий подход к
делам не работает
•Горы информации
•Почта перегружена
•Многозадачность
•Слишком много
приложений
2 © 2013 IBM Corporation
Виноваты e-mail и Они должны
бизнес-приложения адаптироваться к миру
социальных инструментов
•Офисный персонал тратит ¼ •Сотрудник ожидает
дня на e-mail взаимодействия на работе,
аналогичного современным
•Нет удобного способа
социальным инструментам
совместной работы с:
•Социальные технологии
• Документами
могут улучшить
• Проектной документацией продуктивность персонала на
20-25%
• Групповыми обсуждениями
• Достижение лидирующих
• Уведомлениями
позиций в области разработки
и внедрения новых технологий
повышения эффективности
Четыре этапа к социальному взаимодействию

#1 Social Network
… отношение в Бизнесе становятся все более значимыми за пределами корпоративной
среды

#2 Mobile
…мобильные устройства становятся основным средством коммуникации

#3 Video
… передача голоса как необходимость; видео приобретает стратегическое значение

#4 Cloud
... является важным и более предпочтительным способом доставки услуг связи

© 2013 IBM Corporation

“Мобильные технологии — новый вид совместной работы*”

1 млрд Сматрфонов к 2016*

375 млн Планшетных ПК к 2016*

61% Руководителей считают

мобильные платформы приоритетными*

53% Пользователей используют свои мобильные

устройства для работы и офиса *

Источник: IBM CIO study, Forrester Research*

4 © 2013 IBM Corporation

 Решения IBM для Социального бизнеса

• Социальные инструменты для организации коллективной работы

• Платформа электронной почты и систем электронного документооборота
• Унифицированные коммуникации
• Портальные решения

Варианты развертывания

ПО как услуга Частное облако Гибридное

© 2013 IBM Corporation

IBM Connections
Новые возможности для эффективной совместной работы персонала

© 2013 IBM Corporation

Зачем нужен социальный софт?

Публикация
информации из первых
уст и сбор мнений
сотрудников при наличии
системы пре- и пост-
Что же мне использовать?
модерации
(блоги, вики,
комментарии, рейтинги, Взаимопомощь и
теги, функция модерации) сотрудничество в рамках всей
Поиск людей, их контактных данных и организации за пределами границ
информации об экспертизе/знаниях подразделений и несмотря на
(профайлы, файлы) географические/временные
Передача знаний от более опытных Работа с документами и ограничения
менее опытным сотрудникам/быстрый электронной почтой -
(микроблоггинг, сообщества,
ввод в работу новых сотрудников единое место хранения
форумы, блоги, вики, статус,
(блоги, вики, сообщества,файлы) файла и пересылка
файлы)
Поиск точной и достоверной только ссылки на него
информации, уверенность, что вы (файлы, версионность, Виртуальные рабочие
можете доверять источнику теги, рейтинги, пространства с распределенными
(поиск, контакты, теги, записи в комментарии) правами доступа и единым
блоге/форумах/вики/закладках) поиском (организация сообществ)

© 2013 IBM Corporation

 IBM Connections
Социальное программное обеспечение для бизнеса,
которое предоставляет организациям всех размеров
среду взаимодействия.

Профайлы Домашняя страница

Найди нужную экспертизу Найди всё, что происходит в твоей
сети
Сообщества
Взаимодействуй с людьми в группах
Социальная аналитика
Получи рекоммендации по информации
Файлы и контактам
Размещай файлы для совместного
использования
Микроблоггинг
Wiki Поделись мыслью с коллегами
Создавай web контент вместе

Активности Закладки
Организуй работу постановкой Сохраняй и разделяй важные ссылки
задачи

Форумы Блоги
Поделись идеей для обсуждения с Опиши свой опыт и обсуди с
экспертами коллегами

© 2013 IBM Corporation

IBM Connections: Домашняя страница
Персональный пульт наблюдения за происходящим

© 2013 IBM Corporation

IBM Connections: Профайлы
Персональные страницы сотрудников
 Профайлы создаются автоматически на основе корпоративного каталога пользователей (AD,
Domino Directory и др.)
 Обязательная информация копируется из корпоративного каталога (ФИО, телефон, e-mail,
должность, руководитель и др.)
Дополнительная информация вводится самостоятельно (биография, квалификация и др.)


 Удобные средства поиска

 Персональная «доска объявлений»
(микроблог)
 Персональная сеть коллег
 Автоматические рекомендации
по поиску коллег

© 2013 IBM Corporation

IBM Connections - «Сообщества»
Виртуальные пространства для рабочих групп

© 2013 IBM Corporation

IBM Connections: Файлы
Публикация и управление доступом в или вместо электронной почты

© 2013 IBM Corporation

IBM Connections: Операции и проекты
Управление проектами и задачами в рабочих группах

 Простой и удобный веб-интерфейс

 Формирование структуры задач
проекта «на лету» или по шаблону
 Вложенные файлы, ссылки, комментарии
 Простой механизм назначения
исполнителей
 Классификация операций и задач по тегам
 Возможность создания шаблонов из завершённых операций

© 2013 IBM Corporation

IBM Docs
Веб-редактор для коллективной работы
Текстовые документы | Таблицы | Презентации
Мобильная версия
- Поддержка мобильных устройств,
Web-клиент возможность комментировать
Идеально для
территориально - Упрощенное редактирование
распределенных - Отслеживание обновлений
организаций
- Легкий Web-клиент с
инструментами редактирования и
публикации
Совместное
- Синхронное или асинхронное
создание
совместное редактирование
документов без
- Обмен мгновенными
согласований
сообщениями в процессе
редактирования

Простой
интуитивно
понятный OpenOffice Полнофункциональный редактор для
интерфейс +IBM Extensions ПК. Простой способ создавать
полноценные документы с
использованием формул,
изображений и бизнес-данных

© 2013 IBM Corporation

IBM Connections
Возможности интеграции

 С корпоративным каталогом (Active Directory, Domino Directory и т. д.)

Автоматическое создание профилей пользователей
Автоматическая синхронизация изменений
 С Microsoft Office и обозревателем Windows
Работа с файлами, операциями, блогами и т. д. из офисных приложений
Доступ к профайлам пользователей из приложений
 С Microsoft Sharepoint
Отображение визитных карточек из IBM Connection
Работа в IBM Connections с файлами из SharePoint
 С Notes и Sametime
Работа с операциями
Работа с файлами
Доступ к профайлам пользователей
Микроблоггинг

© 2013 IBM Corporation

 IBM Connections интеграция с WebSphere® Portal
Является ли впечатление от работы с web-ресурсами (корп.портал, сайт),
учитывая современные социальные инструменты для работы с контентом и
приложениями, результирующим в расширенных возможностях
взаимодействия и улучшении бизнес процессов?
Web-
контент

Люди

Социальный
портал

Социальный
контент

© 2013 IBM Corporation

Итоги применения социальных инструментов
72% опрошенных организаций используют социальные средства
для организации коллективной работы

90% получили выгоду

25% рост продуктивности персонала, в т.ч.
8% за счёт уменьшения потока эл. почты
6% за счёт упрощения поиска нужной информации
Суммарный эффект - $1 трлн.
Разработка новой Операционная
продукции деятельность
Маркетинг Обслуживание заказчиков
и продажи
McKinsey & Company, “The social economy: Unlocking Value and Productivity through social technologies” July 2012
© 2013 IBM Corporation
18 © 2013 IBM Corporation
IBM Domino/Notes
Платформа для широкого класса приложений
В «коробке»:
 электронная почта

 система коллективного планирования времени (Календарь)

 шаблоны базовых приложений (библиотеки документов,

дискуссии и др.)
 система обмена мгновенными сообщениями IBM Sametime

 платформа для приложений независимых

разработчиков
(приложения приобретаются отдельно)
Делопроизводство Управление
персоналом
Мероприятия Управление
Управление качеством
договорами Заседания

Управление Архив
Обращения

...
проектами
Нормативно- граждан
распорядительная
документация Защищенный Сервисная
Поручения документооборот служба

© 2013 IBM Corporation

IBM Notes 9.0 Social Edition | Настольный клиент для социального бизнеса

© 2013 IBM Corporation

 Улучшенный
IBM Notes / Domino Social Edition 9.0 Современный дизайн,
поиск
одинаковый для всей
линейки продуктов IBM

Быстрый доступ к
приложениям

Усовершенствованные Встроенные
представления приложения

© 2013 IBM Corporation

Композитные приложения на базе IBM Notes
«Единое окно» для работы с разнородной информацией

Адреса объектов Объект

(реляционная БД) на карте
(ГИС)

Содержание
Документы
выбранного документа
по выбранному объекту
(электронный архив)
(электронный архив)

© 2013 IBM Corporation

IBM Notes 9.0 Social Edition
 Основные приоритеты:
 Современный стиль
Единый тематический стиль
Упрощенный интерфейс — полностью переработанный
Встроенный Web experience – Notes Browser Plug-in®
Использование самых последних и стабильных веб-технологий
 Простота в использовании
Улучшена производительность
Новые средства администрирования
Помощь “на лету” - вкладка Discover для поиска решений
Много расширений и удобств (ссылки в режиме редактирования, сортировка по
критериям использования и др.)
 Социализация
Embedded Experiences – наследование интерфейсов в теле письма
На основе новой технологии для платформ OpenSocial®
Интеграция с IBM Connections® – виджеты для Notes, Activity Stream, Profiles
Интеграция с другими социальными средствами
23 © 2013 IBM Corporation
IBM Traveler
Почта / календарь / контакты на мобильных устройствах

 Синхронизация почты, календарных событий и

контактов

 Полноценная работа (чтение и отправка писем,

назначение встреч и пр.)

 Работа в режиме «оффлайн» (в самолете, вне зоны

действия сети и пр.)

 iPad/iPhone, Android, Symbian, Blackberry, Windows

Mobile, Windows Phone

© 2013 IBM Corporation

IBM Notes 9.0 Social Edition
Основные преимущества платформы
• Возможность работы на различных видах серверных платформ и операционных систем:
 Linux
 IBM AIX
 IBM System Z (Mainframe)
 Microsoft Windows Server
 Microsoft Windows (Outlook support)
 Apple Macintosh
 Linux Desktop

• Поддержка широкого спектра мобильных устройств

• Интегрированная среда разработки
• Приложения с веб-доступом и композитные приложения
• Широкая масштабируемость
• Архитектура, обеспечивающая построение систем высокой надёжности и
с высоким уровнем защиты данных
• Эффективная работа в территориально-распределенных системах
• Гибкая политика лицензирования и низкая стоимость
© 2013 IBM Corporation
Дополнительное программное обеспечение
Бесплатная поставка в составе лицензии Domino Enterprise

 IBM Lotus Expeditor - инструментарий для создания приложения, на управляемых клиентах.

 IBM Lotus Notes Traveler - служба синхронизации сообщений/календаря/контактов с мобильными устройствами
 IBM Sametime Entry - обмен сообщениями, многопользовательский чат, уведомления о присутствии в сети.
 IBM Sametime Proxy Server – Безопасное подключение к Sametime
 IBM Mobile Connect Client - безопасный доступ к почте, личной записной книжке (PIM) и бизнес-приложениям.
 IBM Tivoli Directory Integrator – Синхронизация и обмен данных в разнородных системах,
 IBM WebSphere Application Server Network Deployment - среда для развертывания масштабных приложений
 IBM Lotus Symphony - пакет офисных приложений с открытым исходным кодом.
 IBM Lotus Domino Designer - среда разработки приложений
 IBM Connections компоненты «Файлы» и «Профайлы»

Разрешено использование только для целей работы с приложениями Domino.

© 2013 IBM Corporation

 IBM Sametime
Коммуникационная платформа для
социальных коммуникаций

© 2013 IBM Corporation

Развитие традиционных средств связи для перехода к социальному бизнесу.

Основные социальные коммуникационные возможности: Результаты:

• Делиться идеями, опытом, экспертизой. • Быстрое, основанное на экспертной.

• Доставить контент в реальном времени в нужное место. оценке принятие решений.
• Поиск и мгновенное подключение к людям • Активное вовлечение клиентов.
(экспертам и потребителям). • Повышение бизнес результатов.
• Хранить идеи и контент в доступном и безопасном месте.

© 2013 IBM Corporation

 IBM Sametime
Обмен мгновенными сообщениями и
индикаторы присутствия
находить специалистов и вместе быстро решать
возникающие задачи.
Веб Конференции
и возможность совместное использование
документов, приложений и экранов.
Поддержка мобильных устройств
позволяет оставаться на связи с офисом
Интеграция голоса и видео
поддерживает отраслевые стандарты и
видеоинформации в своей сети.
Простой пользовательский интерфейс
и гибкая платформа позволят вам расширить среду
унифицированных средств связи и интегрировать
социальные средства связи в свои процессы и
приложения.

© 2013 IBM Corporation

IBM Sametime
Список контактов

Личный список контактов

Личные группы

Группы из корпоративного каталога

Вложенные группы

Статусы (онлайн, на совещании, занят и т.д)

Статус телефонии (при интеграции с PBX)

Месторасположение

«Черный список»

Автоматические уведомления об изменении

статусов коллег
Связь с календарем

Автоизменение статуса при работе на \

компьютере

© 2013 IBM Corporation

IBM Sametime Быстрый поиск собеседников
Чаты Отображение визитных карточек

Индивидуальные и групповые чаты

Отдельные окна или закладки

Уведомления

Форматированный текст, изображения

и смайлики чатах
Встроенное средство захвата
изображения
Передача файлов

История

Аудио-видеочаты

Телефония (при интеграции с PBX)

© 2013 IBM Corporation

 IBM Sametime Meetings
Современный инструмент проведения web-конференций

Видео конференции

Тонкий клиент
простое присоединение
участников по ссылке

Частная библиотека Доступ с мобильных

файлов для каждой устройств
конференции собственные
захват экрана, обмен приложения для
ссылками мобильных и
планшетов
Интеграция с Outlook
и Notes

Обсуждения Запись на стороне клиента

вопросы, голосования, Прямо из браузера в
групповые дискуссии формате MPEG4(.MOV)

© 2013 IBM Corporation

IBM Sametime 9 Mobile – Клиент для мобильных платформ

• Софтверный телефон
• Звонок на PSTN сети
• SUT обратный звонок “ring-back”
• Точка-точка видео на плашетах
• Точка-точка аудио для телефонов

• Push-уведомления для Android

- Входящие push-сообщения от Google
- Cообщения из Облака в фоновом режиме
• Поддержка для ОС
- Android 4.x,
- iOS 7
© 2013 IBM Corporation
IBM Sametime 9, Mobile – Meetings, Клиент для конфененц комнат
• Непрерывное видео для планшетов
• Аудио конференции
• Конференц менеджер с возможностью
• ввода паролей
• Дистанционное управление
• (удаленный Dekstop)
• Интеграция с IBM Connections
• Файлы и профили

• Режим предпросмотра для библиотеки документов

• Записи Встреч на стороне сервера
• Поддержка для ОС:
- Android 4.x
- iOS 7
© 2013 IBM Corporation
IBM Sametime
веб-клиент

© 2013 IBM Corporation

Интергация Sametime в Lotus Notes

...также в Outlook / MS Office / SharePoint

© 2013 IBM Corporation
Sametime Unified Telephony (SUT) — ATC,
объединяющая Sametime и все действующие на предприятии АТС
в единую телефонную систему
• Лицензируется отдельно и поставляется c клиентом Sametime Standard

• Обеспечивает богатый набор “инструментов” для продуктивной

работы
– Единый телефонный номер, по которому можно звонить не
задумываясь о местонахождении абонента, вне зависимости от
используемого оборудования
– Звонки из Sametime (звонок 1 кликом, личная телефонная книга,
клавиатура) SUT
– Использование нескольких телефонов (Sametime, офисный,
мобильный, домашний)
– Перевод звонка во время разговора (на другого абонента, на др.
телефон)
– Телефонные конференции (переход в конференцию из чата,
добавление собеседников в разговор «один на один», drag and drop для
управления конференциями)
– и многое другое...

© 2013 IBM Corporation

Корпоративный сайт на платформе
IBM WebSphere Portal

© 2013 IBM Corporation

 IBM / Lukoil Confidential

Что такое портальная платформа IBM?

 Интегрированная среда и
инструменты для наилучшего
предоставления информации
 Сочетает в себе:
• персонализированную
информацию
• приложения
• процессы
• общение с людьми
... не зависимо от
месторасположения и типа
устройства доступа

© 2013 IBM Corporation

 IBM / Lukoil Confidential

Исключительный Социальный Web-опыт...

Привлечь: Увлечь: Удержать:
Объединяет Адаптирует Отвечает на вопросы,
пользователей, к изменениям самообучается,
сотрудников, бизнеса, создает
строит Отражает реальную ощущение доверия
сообщества ситуацию к системе
& создает смысл
единства

Технологии, которые вызывают доверие

Открыто … Основано на стандартах … Расширяемо … Проверено
© 2013 IBM Corporation
 WebSphere® Portal - единый доступ к людям,
приложениям, процессам и информации
B2E Внутренний портал (для сотрудников)
увеличивает продуктивность сотрудников,
повышает качество и скорость оказания услуг

B2B Внешний портал

B2C Внешний портал
для взаимодействия с
для предоставления
партнерскими
клиентам сервисов
организациями
самообслуживания,
позволяет убрать
позволяет «разгрузить»
«нестыковку» данных
сотрудников
между партнерскими
обслуживающей
(подчиненными,
компании
управляющими)
организациями

© 2013 IBM Corporation

Портал 1.0 = Единая точка доступа
CRM

Роли
Служащие

Управление
контентом
Персонализация
Совместная
работа
Настройки Безопасность

eHR
Навигация

Биржевые Данные

Запросы
Single Sign On

© 2013 IBM Corporation

 Почему IBM WebSphere Portal?
 Пользователи могут быть где угодно… Увеличение посещаемости
 Доступ через веб-брaузер из любой точки и с любого устройства

 Увеличение продуктивности…Повышение эффективности

 Единый вход в множество приложений/сайтов (SSO)
 Расширенный доступ к приложениям извне
 Сокращение времени на поиск информации с глобальным поиском
 Упрощение доступа к информации – SSO, простые сервисы, доступ к информации в один клик (Click2Action, LiveText)

 Социальная трансформация бизнеса…Повышение производительности

 Объединение в сообщества людей с общими целями, проектами, интересами
 Предоставить общение в реальном времени
 Представление целевой, персонализированной информации сотрудникам

 Сохранение инвестиций и SOA…Увеличение ROI

 Существующие IT активы используются повторно и комбинируются для предоставления новых бизнес
возможностей/функционала в контексте роли пользователя
 Использование сервисно-ориентированной архитектуры
 Увеличение ROI от ранее внедренных систем/приложений

© 2013 IBM Corporation

Платформа IBM WebSphere Portal
Наиболее широко используется по всему миру

Более 15 000 заказчиков по всему миру с #1 на рынке портальных решений

кастомизированными порталами, на протяжении 12 лет
социально ориентированным интранет,
B2B, B2C, B2E приложениями Большинство заказчиков в
Top 100 Internet Retailers
Ведущая в индустрии
интеграция Web
Analytics По всему миру…
80% всех транзакций 9 из 10 банков в мире
в Web происходят посредством 9 из10 европейских банков
IBM middleware software 10 из 10 американских банков
7 из 10 P&C insurance
8 из 10 ритейлеров
#1 на рынке BPM
12 крупнейших из телко
50 основных медицинских компаний
500 госзаказчиков + каждый из G8 nation
#1 на рынке SW для социализации предприятий Коммерческий лидер по оценкам
Forrester и Gartner

Более 300 миллионов уникальных пользователей только в наших топ 15

заказчиках!!
1 из 6 человек в мире с доступом в интернет является пользователем приложений
на основе WebSphere Portal
© 2013 IBM Corporation
Lufthansa.com является одним из самых загруженных веб-сайтов по
путешествиям в мире

150 просмотров страниц 10,000 залогиненных пользователей 200 запросов в секунду о наличии
в секунду одновременно рейсов

Время отклика Междоменный Функциональность бронирования

<1 сек Single Sign On 24 × 7 / 99,9% доступных

Платформа Lufthansa.com

© 2013 IBM Corporation

Lufthansa.com мультибрендовая авиакомпания, обслуживающая
различные группы клиентов по интересам

Компании Клиенты Агенты Дети

Индивидуальные Порталы для различных задач и интересов

Lufthansa.com Platform

Партнер

Star
alliance

Продолжающаяся интеграция
Точек обслуживания Lufthansa

Call
центр Аэропорт В полете Биометрия

© 2013 IBM Corporation

Платформа для Социального Бизнеса «в облаке»
Все продукты IBM Collaboration Solutions «в облаке»

© 2013 IBM Corporation

© 2013 IBM Corporation
IBM SmartCloud for Social Business  Зрелое решение Enterprise-уровня, с высокой
безопасностью
 Встроенные сервисы обмена сообщениями и
«социальные» инструменты
 Гибкие пользовательские настройки и варианты
доступа: мобильный, браузер, планшет, «толстый»
клиент
 Возможность интеграции ваших корпоративных
приложений (.Net, Java, Domino, SAP, Filenet, etc.) в
Почта Календари
том числе базирующихся «в облаке»
Обмен Web-cовещания  Неограниченное кол-во пользователей в роли «Гость»
сообщениями бесплатно

Профили Файлы

Onlinе
Моб.приложения
редакторы
документов
Wiki
Активности
Блоги,
Базы идей
Сообщества

© 2013 IBM Corporation

© 2013 IBM Corporation
 Спасибо за внимание!

Сергей Шин
Представитель по продажам решений IBM
для коллективной работы.
IBM Software Group
E-mail: Sergey.Shin@ru.ibm.com

Get Social. Do Business.

51 © 2013 IBM Corporation