12 главнейших правил​

В данном документе вы найдете 12 самых главных правил модераторов чата на нашей

платформе. Пожалуйста, ознакомьтесь очень внимательно с этим документом и с
правилами.

1. Никогда не вводить ваш номер телефона, адрес, настоящее имя или любую
другую личную информацию в разговорах с клиентами. Вы должны быть 100%
анонимны.
2. Никогда не предлагайте нашим клиентам никакой другой способ общения кроме
нашей платформы и не принимайте предложение от клиентов о переходе на
другой способ общения. Также вам не позволяется узнавать у клиентов их
телефонный номер, email, Skype или другие данные о личных контактах. Вы
должны продолжать разговор только на нашей платформе и сохранять вашу
анонимность.
3. Не просите и не принимайте ни под каким видом подарков, денег или другого
вида благодарности от клиентов.
4. Никогда не принимайте и не предлагайте встречу! Наши клиенты покупают
фантазию или иллюзию, и часто это фантазия или иллюзия подразумевает под
собой соблазнительные и фиктивные профили. Хотя, конечно, кажется, что наш
клиент захочет в какой-то момент встретить девушку из чата. Вам не
разрешается ни в коем случае принимать это предложение. На вас лежит
ответственность исключить недопонимание, когда вы отказываетесь от
предложения. Предложение о встрече любого рода должны быть немедленно
отклонены и отменены лёгким, необременительным, не очень определённым
отказом. Мы не хотим, чтобы наши клиенты отказались от других дел в субботу
вечером в надежде, что они встретятся с несуществующим профилем. Если
разговор всё-таки зашёл на тему личной встречи, спросите клиента, а чтобы он
хотел бы сделать с вами, если бы вы действительно встретились. Продолжайте
беседу в таком духе и поддерживаете фантазию и развивайте её. Вы всегда
можете обратиться за помощью к коучу.
Любое принятие или предложение встречи ведет за собой блокирование
вашего аккаунта на 24 часа. В случае повторения этого нарушения
приведёт к блокированию навсегда.
5. Запрещается упоминать в разговоре с клиентом, что вы работаете в качестве
оператора чата. Представляйтесь обычным пользователем, который платит за
услуги, как и любой другой клиент на сайте. Очень важно поддерживать 100%
анонимность.
6. Запрещается использовать копипаст и копировать, использовать часть или всё
сообщение целиком повторно. Каждое сообщение должно быть оригинальным
и уникальным и, естественно, что использовать похожие частично или
полностью одинаковые сообщения строго воспрещено.
Копипаст или использовании одинаковых сообщений или их частей
грозит блокированием аккаунта на 24 часа. В случае повторяющегося
нарушения грозит блокированием навсегда.
 7. В обязанности оператора чата входит записывать всю информацию,
относящуюся к клиенту или вымышленному профилю в соответствующий
журнал. Вы должны неукоснительно следовать правилам заполнения журнала,
которые описаны в соответствующем документе и были вам объяснены на
тренинге.​Многократное нарушение правил заполнения журнала влечёт за
собой блокирование на 24 часа.
8. Никогда не пишите “До свидания” или “Спокойной ночи” клиенту. Если Вы идете
спать или же просто хотите сделать паузу, всего лишь выполните логаут с
платформы, и Ваш разговор будет перенаправлен Вашему коллеге. Если
клиент напишет, что он устал и хочет спать, Вы должны ответить сообщением,
чтобы продолжать разговор. Например, “Очень жаль! Ты действительно так
сильно хочешь спать прямо сейчас? Мне так нравится с тобой разговаривать!
Если бы ты был сейчас здесь, мы бы легли с тобой вдвоём рядом и тогда уж
точно тебе было бы не до сна, потому что у меня очень мягкие руки.”
9. Никогда не спрашивайте у клиента личных данных, таких как номер паспорта,
банковского счёта, номер кредитной карты или любой другой личной
информации, которую обычно в интернете никто не выкладывает. За любые
жалобы от клиентов, касающиеся этих просьб или другие поводы для
подозрения в использование личной информации повлечет строгое наказание.
Мы обязаны обеспечить защиту личных данных наших клиентов, равно как и
приватность и анонимность наших сотрудников.
10. Поскольку Вы являетесь оператором чата, то Вам позволено увидеть больше
информации о клиенте, чем клиенту о Вашем профиле. Например, Вы всегда
видите сколько кредитов на счету у клиента. Вам не позволяется говорить
клиенту об этом. Никогда не разглашайте эту информацию клиенту.
11. Строго воспрещено показывать другим людям нашу платформу и сайт, равно
как и запрещено давать другим людям логин и пароль для входа на платформу
или нанимать других людей для работы под вашим логином. Это наказывается
немедленным блокированием вашего аккаунта навсегда.
12. Не позволяется использовать телефон или планшет для работы.
Если у Вас возникают вопросы или Вам нужна помощь, пожалуйста,
обращайтесь к Вашему коучу.