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Seekr: Gestão e Monitoramento de Marcas em Mídias Sociais

Equipe Seekr
www.seekr.com.br
Um laboratório de ideias

Fundado em 2010, o Seekr foi criado com a idéia de que as empresas precisam estar atentas ás mídias
sociais. Assim, construímos uma plataforma de monitoramento destinada a ajudar as empresas a faze-
rem exatamente isso.

Somos uma empresa empreendedora com experiência em negócios de mídias sociais, por isso criamos a
nossa plataforma focada nas necessidades de mercado. Estamos sempre preocupados em ouvir nossos
clientes e todos profissionais de internet e Social Media, pois temos a certeza que somente assim conse-
guiremos melhorar sempre.

Mas ouvir é só o começo!

As empresas precisam medir, analisar e informar sobre todos os seus conteúdos em mídias sociais. É
preciso se envolver e interagir com o mercado e as comunidades OnLine. O Seekr fornece a capacidade
de fazer tudo isso, e incorporar todas as áreas que a mídia social possui: atendimento ao cliente, ven-
das, relações públicas, marketing e gestão.

O Seekr traz inteligência de negócios aos meios de comunicação social, propor-

cionando o acesso imediato e ilimitado a todas as conversas de mídia social, pa-
ra ver rapidamente o que está acontecendo, por que está acontecendo, e quem
está dirigindo as conversas.

Não basta saber quantas pessoas estão falando da sua marca. Através do Seekr
é possível saber se estão falando bem ou mal, avaliar o conteúdo e alcance dos
comentários, monitorar as tendências de mercado e transformar esses dados
em informação estratégica para a tomada de decisão, na velocidade em que o
buzz é gerado.
HISTÓRIA DA LOGOMARCA

Se fossemos resumir o conceito do Seekr numa única palavra, ela seria: visão. Tudo começou com uma
idéia obvia, nada melhor para comunicar do que o óbvio, se o produto/serviço nos permite enxergar
muito além e em diversos pontos diferentes, precisávamos de um par de olhos que focassem em lugares
diferentes e enviassem as informações para um mesmo cérebro. E lá estava o camaleão, com seus olhos
esbugalhados, virando-os em direções opostas para ter uma visão atenta do todo. E assim o conceito
nasceu antes do nome.

A palavra veio depois de muitas dicas, muitas reuniões e esboços. Aquele que procura, resumido no ter-
mo em inglês seeker. E por que não mudarmos a grafia? Tão comum em linguagens de chats, excluir
letras desnecessárias ao entendimento da palavra. E ficou: Seekr.

Os primeiros esboços da logomarca buscavam diretamente a ligação com o camaleão. Traziam o olho
verde como ícone para o nome. Mas a idéia foi evoluindo. Os olhos se tornaram mais importantes do
que o camaleão. E então o desenho foi se distanciando do animal, novas cores foram testadas, novas
fontes desenhadas, até finalmente mesclarmos o ícone com as letras “e”. Eis o resultado final:
No que acreditamos

 Inteligência

Praticamos e buscamos inteligência para melhor atender aos nossos clientes.

 Resultado

Nós focamos em resultado.

 Criatividade

Mantemos um ambiente de trabalho criativo.

 Excelência

Trabalhamos para superar as expectativas dos nossos clientes, com ética e responsabilidade social.

 Necessidades do mercado

Trabalhamos para os clientes de nossos clientes, para isso precisamos atender às necessidades de
nossos clientes, e não seus desejos.

 Humildade

Aprendemos, mudamos e melhoramos.

Empresas, assessorias de imprensa, agências de comunicação, pessoas públicas

e personalidades podem mensurar, avaliar e gerenciar a força da sua marca ao
alcance de um clique.
Como começou

Atualmente consumidores, crianças, adolescentes, pessoas de todas as classes sociais e culturais intera-
gem todos os dias nas mídias sociais. Com a ajuda do Orkut, Facebook, blogs e tantos outros, qualquer
pessoa pode escrever qualquer notícia em tempo real.

A partir desta necessidade foi criado o Seekr, uma ferramenta de monitoramento de informações de
mídias sociais on-line, personalizada de acordo com as necessidades específicas da sua empresa. A fer-
ramenta auxilia o sucesso da sua marca no ambiente on-line, pois permite visualizar a saúde da sua mar-
ca e índices estratégicos. Não basta saber quantas pessoas estão falando da sua marca: você precisa
saber se estão falando bem ou mal.

A Plataforma Seekr
O Seekr foi desenvolvido para ajudar as grandes empresas a descobrirem onde as suas marcas estão
sendo comentadas nas mídias sociais. O banco de dados é atualizado com freqüência com novas mídias
sociais, e estamos sempre atentos a lançamentos de novas tecnologias para incorporar no sistema.

O objetivo é mapear a presença das marcas da sua empresa na Internet, gerando índices de saúde com-
parativos, classificação de agressores (que falam mal) e evangelizadores (que falam bem) e comparar e
acompanhar a concorrência e o mercado.

O Seekr vai ajudar você em:

 Aproveitar o poder da voz do consumidor dentro da mídia social . Ele irá ajudá-lo no acompanha-
mento das suas marcas, identificando as comunidades chave e formadores de opinião, através de
pesquisas quantitativas;

 Identificar o que as pessoas estão falando sobre sua marca.

 Realizar relatórios quantitativos;

 Conhecer o perfil por sexo, localização e idade dos evangelizadores e agressores da sua marca;

 Orientar sua empresa a resultados.

O principal objetivo do Seekr é o alinhamento do planejamento estratégico com
as ações de comunicação da empresa. Esse objetivo é alcançado pelas seguintes
ações:

 Monitoramento
O monitoramento permite conhecer, sobre sua marca e seus produtos, tudo o que é escrito e discu-
tido pelos consumidores nas mídias sociais, e também verifica quais as suas percepções positivas e
negativas em relação à marca.

 Concorrentes
O Seekr permite que você conheça as estratégias e fique por dentro de todos os passos dos seus
concorrentes nas mídias sociais, através de mapeamento de conversas sobre marcas e produtos de
empresas concorrentes.

 Estratégias Mercado
É possível entender diretamente a essência do comportamento, as opiniões e o pensamento do seu
público alvo. Além de participar ativamente, avaliando oportunidades, tomando atitudes e realizan-
do planejamentos com foco. Com o Seekr você vai compreender as motivações dos consumidores
em seus comentários, oferecendo a sua empresa subsídios para aprimorar produtos e serviços.

 Tomadas de decisões
Com as informações adquiridas através do Seekr você pode traçar uma estratégia para a interação
on-line, mapeando temas e tópicos em evidência, e assim identificar as oportunidades para ações
de comunicação e marketing. E também antecipar-se a situações de crise. É possível planejar ali-
nhando indicadores de resultado com indicadores de tendência, direcionando e focando nas ações.

 Ouvir os clientes
Com o Seekr sua empresa terá mais uma ferramenta de comunicação com seu consumidor, permi-
tindo resolver dúvidas, abordar problemas, prestar esclarecimentos e discutir soluções. Garantindo
um melhor feedback e o maior aprendizado estratégico. O Seekr permite monitorizar continuamen-
te a organização, girando em volta de quatro questões/visões.
Quais Mídias Sociais monitoramos?
O Seekr hoje possui acesso a 33 mídias sociais, separadas pelos seus ecossistemas de atuação. Todas as
buscas nessas mídias sociais são feita de forma automatizada pelo motores de buscas do Seekr.

Há também a possibilidade inserção de novas mídias sociais. Caso você encontre uma mídia social não
cadastrada no Seekr, que possui conteúdo sobre a sua marca e contém RSS, você pode cadastrá-lo que o
Seekr irá fazer as buscas automaticamente pelos seus termos de pesquisa escolhidos.

Você conta também a opção de “Todos os idiomas” ou apenas “Português”. Dessa forma, suas ocorrên-
cias serão ainda mais diretas e seu monitoramento ainda mais eficaz. Confira abaixo as mídias sociais
monitoradas pelo Seekr em seus diversos ecossistemas de atuação:

 Redes Sociais

1. Facebook Groups;

2. Facebook Pages;

3. Facebook Posts;

4. FriendFeed;

5. Hi5 Grupos;

6. MySpace Images;

7. MySpace People;

8. MySpace Videos;

9. Orkut Comunidades;

10. Orkut Tópicos;

11. Twitter.

 Favoritos

1. Delicious.
 Redes Virais

1. Flickr Groups;

2. Flickr Photos;

3. Scribd;

4. SlideShare;

5. Vimeo;

6. Youtube.

 Blogosfera

1. Google Blog;

2. Tumblr;

 Discussões

1. Reclame AQUI!;

2. Yahoo! Respostas;

 Buscadores

1. Google;

2. Yahho;

3. Bing.

 Imprensa Online

1. Digg;

2. Globo G1;

3. Google News;

4. Reddit;

5. Terra;

6. Uol.
Cada relatório gerado pelo Seekr traz uma função específica. Você pode filtrar
também todos os relatórios por:

 Datas

Define o dia ou o período que você deseja filtrar. Você pode escolher uma data de início, excluindo
ocorrências anteriores a essa data e uma data de término, excluindo ocorrências que foram cadas-
tradas depois deste dia.

 Termos de Pesquisa

Através deste filtro, você escolhe o termo de pesquisa já cadastrado na criação de um monitora-
mento. Por exemplo, se no momento de criar o monitoramento, você cadastrou os termos “Carros”
e “Motos”, mas quer filtrar apenas ocorrências que tragar o termo “Carros”, escolha essa palavra.

 Mídias Sociais

Você pode selecionar uma ou mais mídias sociais que para visualizar e avaliar suas ocorrências.

 Tags

Para encontrar as ocorrências que trazem uma ou mais Tags que você já havia cadastrado, selecione
o filtro Tag e escolha a palavra desejada.

 Categoria

Esse filtro possibilita a sua busca por ocorrências registradas por usuários classificados como: Minha
marca, Pessoa Física e Pessoa Jurídica.

 Alcance

Através deste filtro, é possível encontrar as ocorrências já avaliadas com 01 estrela (10 pessoas atin-
gidas), 02 estrelas (100 pessoas atingidas), 03 estrelas (1000 pessoas atingidas), 04 estrelas (10.000
pessoas atingidas) e 05 estrelas (100.000 pessoas atingidas).
Relatórios Gerados

 Índice de Ocorrências

O Índice de Ocorrências indica o total de ocorrências positivas, negativas e neutras avaliadas.

 Índice de Usuários

O relatório de Usuários mais ativos auxilia você a conhecer quais são os usuários das mídias sociais
que mais falam sobre a sua empresa. Possibilitando o monitoramento aprofundado com os possí-
veis evangelizadores e agressores da sua marca.

 Índice de Alcance

O Índice de Alcance indica quantas pessoas foram atingidas com opiniões positivas, quantas foram
atingidas com opiniões negativas e quantas com neutras.

 Índice de Viralidade

Índice de Viralidade mede o alcance médio por ocorrência do grupo. Indica quantas pessoas são a-
tingidas em media para cada ocorrência positiva, negativa ou neutra.

 Índice de Saudabilidade

Diferença entre o índice de viralidade positivo e negativo. Indica a saúde da marca. Um índice nega-
tivo indica que, em media, mais pessoas são atingidas por opiniões negativas do que positivas.

 Índice de Sentimento

Índice de Sentimento considera além das ocorrências positivas e negativas, as ocorrências neutras.
Apontando entre o alcance positivo e neutro menos o alcance negativo. Indica o sentimento dos
usuários perante as marcas monitoradas. Um índice negativo indica que, em média, mais pessoas
são atingidas por opiniões negativas do que positivas e neutras e no caso de um índice positivo indi-
ca que, em média, mais pessoas são atingidas por opiniões positivas e neutras do que negativas.
Metodologia Seekr

Conseguir medir e controlar os resultados (ROi) é o maior desafio para o fortalecimento e a concretiza-
ção do uso das mídias sociais nos planejamentos estratégicos das empresas. Os requisitos para definição
desses indicadores buscam a maximização dos resultados baseados em perspectivas que refletem a vi-
são e estratégia da empresa:

 Índices de Saudabilidade;

 Grau de viralização da marca;

 Participação em redes sociais;

 Evangelizadores e Agressores da marca;

 E muito mais!

A metodologia Seekr é formada por 05 etapas:

1 - Planejar

 Índices atuais da marca;

 Target ou público-alvo;

 Desejos dos usuários;

 Mercado de Atuação;

 Análise da Concorrência;

 Gráfico Seekr.

2 - Posicionar

 Desejos da Marca;

 Desejos dos seus consumidores;

 Promessa da Marca.
- Focar

 Objetivo do negócio;

 Objetivo de Marketing e Comunicação;

 Objetivo de Retorno;

 Mapeamento da estratégia;

 Plano de ações.

4 - Desenvolver

É colocado em prática tudo o que foi traçado nos objetivos. É importante ressaltar que, como as etapas
de definição de assuntos a serem discutidos ou quais mídias sociais serão escolhidas já foram feitas, a
produção vira basicamente uma etapa rápida e mecânica para a confecção de vídeos, PPT`S ou outras
formas de presença em mídias sociais.

Medir

Através do monitoramento de resultados do software Seekr, a InMeta apresenta relatórios com indica-
dores concretos. Esses relatórios têm por objetivo demonstrar o caminho que está sendo traçado na
campanha. Armazenamos todos os dados e os analisamos periodicamente, de forma a verificar as possí-
veis falhas e as tendências do site.
O Seekr dispõe de uma equipe pronta para atendê-lo, se você tem alguma dúvi-
da, problema ou sugestão sinta-se a vontade em interagir conosco. Alguma dúvi-
da? Não sabe como proceder em alguma situação? Nós podemos ajudá-lo das
seguintes formas.

 Wikipedia: www.seekr.com.br/wiki

Aqui você terá acesso a tutoriais do Seekr, modelos de scripts e informações gerais sobre nossos
serviços.

 Canal Slideshare: www.slideshare.net/inmetaweb

Dúvidas, mercado de mídias sociais e apresentações sobre nossos produtos você pode encontrar no
nosso canal do Slideshare.

 Atendimento Online

Estamos interessados no que você tem para nos dizer. Entre com contato com um de nossos aten-
dentes para que suas dúvidas ou sugestões sejam atendidas rapidamente.

 Suporte via E-mail

Nós estamos preparados para responder todos os contatos em no máximo 04 horas. Entra em con-
tato com suas dúvidas que no prazo máximo de 04 horas a equipe de suporte do Seekr entrará em
contato com você para tal esclarecimento.

 Suporte via Telefone

Entre em contato com um de nossos atendentes por telefone e esclareça suas dúvidas atreves do
telefone: +55 47 3329-1245.
Venha nos visitar e aproveite para obter mais informações sobre nossos serviços
ou entrar em contato com algum de nossos profissionais, teremos prazer em a-
tendê-lo o mais prontamente possível.

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 Blumenau / SC
Endereço: Rua Timbó, 181 – Bairro Victor Konder – 89012-180

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 São Paulo / SP
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