Resumo para estudo – Gestão de Processos

Unidade 1 – OSM x Gestão de processos

1. Conceitos básicos (isso mesmo, são básicos!!!)

ORGANIZAÇÕES, sob o ponto de vista administrativo, são unidades

sociais criados com propósito de atingir um ou mais objetivos
específicos, visando atender as mais variadas necessidades humanas,
num processo contínuo, com trabalho bem distribuído entre os membros
e os recursos bem utilizados, pois estes são escassos;

CENTROS DE DECISÕES: planeja, coordena, comanda e controla;

AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE: autoridade é o poder de decidir, e

responsabilidade é a obrigação originada da distribuição de trabalho;

CANAIS DE COMUNICAÇÃO: onde fluem as informações necessárias para

o desempenho das funções;

INFORMAÇÕES: conjunto de dados que geram conhecimento para

tomada de decisões;

FUNÇÕES: o esforço do órgão em realizar suas atividades;

ÓRGÃOS: partes de um todo, independentes e inter-relacionados (ex.:

seções, setores);

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: sistematização formal das

características apresentadas, de forma racional, lógica e eficaz,
evitando-se o desperdício de recursos humanos, materiais e de tempo.

2. Sistemas organizacionais

SISTEMA: conjunto organizado e complexo, uma reunião ou combinação

de coisas ou partes, inter-relacionadas interdependentes, que formam
uma unidade, visando à realização de um objetivo ou um conjunto de
objetivos.

Os sistemas empresariais são formados por sub-sistemas que buscam

alcançar os objetivos de maneira eficiente. Ex.: O sistema da
organização é o conjunto dos sistemas da produção, de vendas, do
financeiro, etc.
 Gestão de Processos
Gestão de Proce
Esquema:
Esquema:

Entrada = energia necessária para transformação (materiais,

conhecimento, informações, mão-de-obra, etc.)
Processo de transformação = onde entradas viram saídas.
Saídas = resultados do processo de transformação.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO é o processo de transformação de dados em

informações.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO é a utilização de várias tecnologias além

da informática, como: telefonia, teleprocessamento, redes de
informação (Internet / Intranet), multimídia;

PROCESSOS: conjunto de causas que provocam um ou mais efeitos.

Diagrama de Ishikawa:

WORKFLOW: software, ou conjunto de softwares, que permitem

organizar, automatizar e gerenciar o fluxo de processos. Permite a
eliminação de tempo de transferência, integra as atividades da empresa
e é eletrônico.
MÉTODO DE TRABALHO: forma pela qual as operações de um processo
devem ser feitas para se alcançar o resultado esperado;

Unidade 2 – Sistemas de informações gerenciais (SIG)

1. Conceitos básicos

SIG: processo de informação de dados em informações que são

utilizadas no processo decisório da empresa. (ou seja, é o sistema de
informações utilizado para a tomada de decisões)

Qual a utilidade do SIG?

• Redução dos custos;
• Melhoria dos relatórios;
• Aumento da produtividade;
• Melhoria nos serviços;
• Melhoria na tomada de decisões;
• Maior interação profissional;

ANÁLISE ESTRUTURADA: Técnica que consiste em construir,

graficamente, um modelo
lógico para o sistema de informações gerenciais, o qual permite que
usuários e analistas de sistemas, organização e métodos encontrem
uma solução clara e única para o sistema, de modo que este transmita
as reais necessidades dos usuários.

2. Decisões

CONCEITO:
Escolha entre vários caminhos alternativos que levam a
determinado resultado
TIPOS:
– Programadas (decisões definidas e rotineiras)
– Não programadas (caracterizada pela novidade)
ELEMENTOS:
– Incerteza ( conhecimento do ambiente ou valoração das
conseqüências)
– Recursos alocados (sempre limitados)
CONDIÇÕES DA SITUAÇÃO:
– Certeza (curso de ação conduz a um resultado esperado)
– Risco (cada alternativa conduz a um conjunto de resultados
associados a probabilidades conhecidas)
– Incerteza (probabilidades associadas aos resultados são
desconhecidas)
 Unidade 3 – Organização

1. Conceitos

Funções da administração: PODC (Planejar, organizar, dirigir e controlar).

Formatação básica da estrutura organizacional:

FORMAL – representação formal da estrutura da empresa, ou parte dela,
consolidando a distribuição de responsabilidade e autoridade entre os
membros. Ex.: organograma.
INFORMAL – rede de relações sociais e pessoais que surgem
espontaneamente, não representados no organograma da empresa.

Componentes da estrutura organizacional:

a. sistema de responsabilidades. (isto é, das tarefas, das obrigações
dos membros e dos órgãos da organização)
b. sistema de autoridades. (delegação de poder decisório na
organização)
AUTORIDADE HIERARQUICA: responde ao superior no organograma;
AUTORIDADE FUNCIONAL: responde ao superior e a outros não
imediatamente relacionados no organograma;

SISTEMA DE COMUNICAÇÕES: Processo interativo em que dados,

informações, consultas e orientações são transacionados entre
pessoas, unidades organizacionais e agentes externos á empresa.
 Gestão de Processos
Sistema de Comunicações

ESQUEMAS DE COMUNICAÇÃO

FORMAL=planejado, facilitado e controlado, segue

corrente de comando.

Gestão de Processos
INFORMAL=> surge espontaneamente nas empres
reação as necessidades de seus mem

FLUXOS DA COMUNICAÇÃO
Sistema de Comunicações
HORIZONTAL = realizado entre unidades organizac
CUSTOS DA COMUNICAÇÃO diferentes, mas mesmo nível hie
DIAGONAL OU TRANSVERSAL = realizados entre
Fundamental a administração da comunicação,
unidades organizacionaisp
comunicação
diferentes. entre pessoas ou unidades organiz
geraVERTICAL
custo para a empresa,
=realizado entredevido as despesas
níveis hierárquicos difed
necessárias, tempomasqueda ela
mesmaabsorve e atuação
área de das demor
acarreta.

SUBSISTEMA DE PROCEDIMENTOS

Resultado da definição das formas pelas quais as

são desenvolvidas (métodos utilizados) e suas in
(sequências, dependências e tramitações).