Sistemaemapicaica

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA
“AÑO DE LA UNIÓN NACIONAL FRENTE A LA CRISIS EXTERNA ”
Universidad “Alas Peruanas” Filial Ica
ESCUELA DE POSTGRADO
Doctorado en Ingeniería de Sistemas
Trabajo de Investigación de Epistemología de la Ciencia y

la Tecnología
TEMA : Construcción de un Paradigma Sistémico

EMAPICA
CATEDRÁTI CO : Dr. Carlos A. Rojas Rodríguez
INTEGRANTES : Cotaquispe Gutiérrez, Vladimir Norman

García Donayre, Ferdinando Martín
CICLO : I
Ica - Perú
2009
Ferdinando García Donayre

Vladimir Cotaquispe Gutiérrez
DEDICATORIA
A nuestros familiares, por su
apoyo y comprensión en esta
nueva etapa de nuestra vida
profesional.

I. INTRODUCCION
El presente trabajo de Construcción de un Paradigma Sistémico referente a la

Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Ica S.A – EMAPICA,
responde al interés de poner en práctica la nueva ciencia de los sistemas, dándoles
solución a los diversos problemas de los usuarios en cuanto al servicio de agua
potable y alcantarillado, la calidad no solo debe ser de atención al usuario y por ende
el agua apta para el consumo humano de acuerdo con los requisitos físico químicos y
microbiológicos, establecidos por la normativa vigente y recolección de desechos
líquidos provenientes de las descargas por el uso de agua en actividades domesticas
o de otra índole.
El presente quiere dar a conocer el paradigma aplicado a las diversas reglas

y normas que rigen la empresa y los diversos roles que deben cumplir los sistemas
participantes, representación del sistema como son; Administración, Contabilidad,
Ventas, Tesorería, y otros órganos de Emapica, para que tenga éxito en la solución de
los problemas.
Es oportuno dar a conocer la representación del sistema, subsistemas y sus

relaciones, descripción de la empresa EMAPICA en cuanto a su organización y los
miembros que la conforman.
Todos los trabajadores de EMAPICA deben de tomar conciencia, aplicar y

conocer que en el mundo de hoy las empresas que brindan un servicio necesitan con
urgencia un modelo sistémico que debe de existir las relaciones de información y
ejecución e interrelaciones en los subsistemas de Gestión (Nivel conducente) y
Productivo (Nivel conducido).
La problemática diaria que hoy existe en EMAPICA, es porque la gran mayoría

de los trabajadores no tiene ni siquiera nociones de “El enfoque sistémico”, como la
Cibernética que les brinda información y estadística, en consecuencia si los miembros
de una empresa no ce capacitan, actualizan en lo referente al enfoque sistémico, es lo
menos probable que exista un caos, desgobierno, descoordinación. Debemos tomar
como modelo de sistema nuestro cuerpo humano, donde el cerebro y el sistema
nervioso coordinan dicha información.
La empresa EMAPICA debe aplicar “El enfoque sistémico” para lograr los
mecanismos de control y auto correlación, orden y así poner fin a los múltiples
reclamos que hace a diario los usuarios de la Provincia de Ica, y por ende convertirse
en una empresa líder y arquetipo para las demás.
Los Autores.

II. OBJETIVOS DEL INFORME
2.1 Objetivos Generales
 Analizar, visualizar y comprender el funcionamiento sistémico

organizacional y ver variables que se interrelacionan entre la Empresa
EMAPICA y los usuarios.
 Reconocer los componentes, variables y elementos que interactúan en
el sistema de la Empresa EMAPICA.
 Administrar, planificar, diseñar, construir, controlar, operar y mantener
los sistemas para producción, regulación, distribución y comercialización
de agua potable; así como de la conducción, regulación y disposición
final de las aguas residuales de la ciudad de Ica.
2.2 Objetivos Específicos
 Aplicar eficazmente y valorar su incidencia en el comportamiento

organizacional y decisiones que adopte la gerencia de la Empresa.
 Conocer los aspectos principales de la Teoría de Sistemas.
 Asumir responsabilidad en la realización de los trabajos de la empresa.
 Apreciar y destacar la evolución de la teoría de sistemas en diversas
disciplinas
 Destacar la importancia de la teoría de Sistemas como ideología y
filosofía en EMAPICA
 Valorar la importancia del sistema de producción en la gestión
organizacional.
 Destacar la importancia de la Teoría de Sistemas en otros ámbitos de
acción
 Valorar la importancia del Sistema Financiero en la Gestión
Organizacional.
 Apreciar la importancia del Sistema Financiero en la toma de decisiones
gerenciales.
 Destacar la importancia de las nuevas organizaciones inteligentes
 Fomentar en los investigadores el conocimiento de las nuevas funciones
de la Gerencia cibernética.

III. MARCO TEORICO
3.1. ¿QUÉ ES UN SISTEMA?

Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y
relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los
sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y
proveen (salida) información, energía o materia.
Un sistema puede ser físico o concreto (una computadora, un televisor,

un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software)
Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto un sistema
puede estar formado por subsistemas y partes, y a la vez puede ser
parte de un super sistema.
Esquema gráfico general de un sistema

Gráfico esquemático de un sistema visto como un todo: su frontera, entradas y

salidas, componentes y subsistemas.
Los sistemas tienen límites o fronteras, que los diferencian del ambiente.
Ese límite puede ser físico (el gabinete de una computadora) o
conceptual. Si hay algún intercambio entre el sistema y el ambiente a
través de ese límite, el sistema es abierto, de lo contrario, el sistema es
cerrado.
El ambiente es el medio en externo que envuelve física o

conceptualmente a un sistema. El sistema tiene interacción con el
ambiente, del cual recibe entradas y al cual se le devuelven salidas. El
ambiente también puede ser una amenaza para el sistema.
Parámetros de los Sistemas.- Son los siguientes:
 Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema,

que provee el material o la energía para la operación del sistema.
 Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se
reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso
son las salidas, las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema.
Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los resultados de los
subsistemas con intermedios.
 Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el
fenómeno que produce cambios, es el mecanismo de conversión de las
entradas en salidas o resultados. Generalmente es representado como la caja
negra, en la que entran los insumos y salen cosas diferentes, que son los
productos.
 Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback): es la
función de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un
criterio preestablecido, manteniéndola controlada dentro de aquel estándar
o criterio.
 Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en
constante interacción con el sistema, ya que éste recibe entradas, las procesa
y efectúa salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad
de adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente
externo. Aunque el ambiente puede ser un recurso para el sistema, también
puede ser una amenaza.

3.2. TEORIA DE SISTEMAS
La teoría de sistemas (TS) es una rama específica de la teoría general de

sistemas (TGS).
La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados
entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar
soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que
pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.
La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos
en términos de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando
se estudian globalmente.
La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:
1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de

otro más grande.
2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema
que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en
los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos
se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que
son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se
desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los
sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos
musculares por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una
estructura celular que permite contracciones.
El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para

todos los sistemas. Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como
una estructura que se reproduce y se visualiza a través de un sistema de toma
de decisiones, tanto individual como colectivamente.
Desde un punto de vista histórico, se verifica que:
 La teoría de la administración científica usó el concepto de sistema

hombre-máquina, pero se limitó al nivel de trabajo fabril.
 La teoría de las relaciones humanas amplió el enfoque hombre-máquina
a las relaciones entre las personas dentro de la organización. Provocó
una profunda revisión de criterios y técnicas gerenciales.
 La teoría estructuralista concibe la empresa como un sistema social,

reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno informal dentro
de un sistema total integrado.
 La teoría del comportamiento trajo la teoría de la decisión, donde la
empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los
participantes de la empresa toman decisiones dentro de una maraña de
relaciones de intercambio, que caracterizan al comportamiento
organizacional.
 Después de la segunda guerra mundial, a través de la teoría matemática
se aplicó la investigación operacional, para la resolución de problemas
grandes y complejos con muchas variables.
 La teoría de colas fue profundizada y se formularon modelos para
situaciones típicas de prestación de servicios, en los que es necesario
programar la cantidad óptima de servidores para una esperada afluencia
de clientes.
Las teorías tradicionales han visto la organización humana como un sistema

cerrado. Eso ha llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando poco
desarrollo y comprensión de la retroalimentación (feedback), básica para
sobrevivir.
El enfoque antiguo fue débil, ya que 1) trató con pocas de las variables
significantes de la situación total y 2) muchas veces se ha sustentado con
variables impropias.
El concepto de sistemas no es una tecnología en sí, pero es la resultante de

ella. El análisis de las organizaciones vivas revela "lo general en lo particular" y
muestra, las propiedades generales de las especies que son capaces de
adaptarse y sobrevivir en un ambiente típico. Los sistemas vivos sean
individuos u organizaciones, son analizados como "sistemas abiertos", que
mantienen un continuo intercambio de materia/energía/información con el
ambiente. La TS permite re conceptuar los fenómenos dentro de un enfoque
global, para integrar asuntos que son, en la mayoría de las veces de naturaleza
completamente diferente.
3.3. SISTEMA ABIERTO
El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e

influye sobre él, alcanzando un equilibrio dinámico. Los sistemas abiertos no

pueden vivir aislados, Intercambian energía y materia con el ambiente. Son

adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto de
elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa.
La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organización.
Entradas Salidas
Ambiente  Información  Transformación  Información  Ambiente
Energía o Energía
Recursos procesamiento Recursos
Materiales Materiales
Modelo genérico de sistema abierto
La categoría más importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos.
Existen diferencias entre los sistemas abiertos (como los sistemas biológicos y
sociales, a saber, células, plantas, el hombre, la organización, la sociedad) y los
sistemas cerrados (como los sistemas físicos, las máquinas, el reloj, el
termóstato):
 El sistema abierto interactúa constantemente con el ambiente en forma

dual, o sea, lo influencia y es influenciado. El sistema cerrado no
interactúa.
 El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta
reproducirse bajo ciertas condiciones ambientes. El sistema cerrado no.
 Es propio del sistema abierto competir con otros sistemas, no así el
sistema cerrado.
Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias,
estrechamente relacionadas entre sí:
 Ingestión: las empresas hacen o compras materiales para ser procesados.

Adquieren dinero, máquinas y personas del ambiente para asistir otras
funciones, tal como los organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire
para suplir sus necesidades.
 Procesamiento: los animales ingieren y procesan alimentos para ser
transformados en energía y en células orgánicas. En la empresa, la
producción es equivalente a este ciclo. Se procesan materiales y se
desecha lo que no sirve, habiendo una relación entre las entradas y

salidas.
 Reacción al ambiente: el animal reacciona a su entorno, adaptándose
para sobrevivir, debe huir o si no atacar. La empresa reacciona también,
cambiando sus materiales, consumidores, empleados y recursos
financieros. Se puede alterar el producto, el proceso o la estructura.
 Provisión de las partes: partes de un organismo vivo pueden ser suplidas
con materiales, como la sangre abastece al cuerpo. Los participantes de la
empresa pueden ser reemplazados, no son de sus funciones sino también
por datos de compras, producción, ventas o contabilidad y se les
recompensa bajo la forma de salarios y beneficios. El dinero es muchas
veces considerado la sangre de la empresa.
 Regeneración de partes: las partes de un organismo pierden eficiencia, se
enferman o mueren y deben ser regeneradas o relocalizadas para
sobrevivir en el conjunto. Miembros de una empresa envejecen, se
jubilan, se enferman, se desligan o mueren. Las máquinas se vuelven
obsoletas. Tanto hombres como máquinas deben ser mantenidos o
relocalizados, de ahí la función de personal y de mantenimiento.
 Organización: de las funciones, es la requiere un sistema de
comunicaciones para el control y toma de decisiones. En el caso de los
animales, que exigen cuidados en la adaptación. En la empresa, se
necesita un sistema nervioso central, donde las funciones de producción,
compras, comercialización, recompensas y mantenimiento deben ser
coordinadas. En un ambiente de constante cambio, la previsión, el
planeamiento, la investigación y el desarrollo son aspectos necesarios
para que la administración pueda hacer ajustes.
El sistema abierto es un conjunto de partes en interacción constituyendo un

todo sinérgico, orientado hacia determinados propósitos y en permanente
relación de interdependencia con el ambiente externo.
3.4. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO
Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX:
"Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes

rasgos esenciales:
 En el crecimiento.

 En el hecho de volverse más complejo a medida que crece.

 En el hecho de que haciéndose más complejo, sus partes exigen una
creciente interdependencia.
 Porque su vida tiene inmensa extensión comparada con la vida de sus
unidades componentes.
 Porque en ambos casos existe creciente integración acompañada por
creciente heterogeneidad".
Según la teoría estructuralista, Taylor, Fayol y Weber usaron el modelo racional,

enfocando las organizaciones como un sistema cerrado. Los sistemas son
cerrados cuando están aislados de variables externas y cuando son
determinísticos en lugar de probabilísticos. Un sistema determinístico es aquel
en que un cambio específico en una de sus variables producirá un resultado
particular con certeza. Así, el sistema requiere que todas sus variables sean
conocidas y controlables o previsibles. Según Fayol la eficiencia organizacional
siempre prevalecerá si las variables organizacionales son controladas dentro de
ciertos límites conocidos.
Características de las organizaciones como sistemas abiertos
Las organizaciones poseen todas las características de los sistemas abiertos.

Algunas características básicas de las organizaciones son:
1. Comportamiento probabilístico y no-determinístico de las

organizaciones: la organización se afectada por el ambiente y dicho
ambiente es potencialmente sin fronteras e incluye variables
desconocidas e incontroladas. Las consecuencias de los sistemas sociales
son probabilísticas y no determinísticas. El comportamiento humano
nunca es totalmente previsible, ya que las personas son complejas,
respondiendo a diferentes variables. Por esto, la administración no puede
esperar que consumidores, proveedores, agencias reguladoras y otros,
tengan un comportamiento previsible.
2. Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituida de
partes menores: las organizaciones son vistas como sistemas dentro de
sistemas. Dichos sistemas son complejos de elementos colocados en
interacción, produciendo un todo que no puede ser comprendido
tomando las partes independientemente. Talcott Parsons indicó sobre la
visión global, la integración, destacando que desde el punto de vista de
organización, esta era un parte de un sistema mayor, tomando como

punto de partida el tratamiento de la organización como un sistema

social, siguiente el siguiente enfoque:
o La organización se debe enfocar como un sistema que se caracteriza

por todas las propiedades esenciales a cualquier sistema social.
o La organización debe ser abordada como un sistema funcionalmente
diferenciado de un sistema social mayor.
o La organización debe ser analizada como un tipo especial de sistema
social, organizada en torno de la primacía de interes por la
consecución de determinado tipo de meta sistemática.
o Las características de la organización deben ser definidas por la
especie de situación en que necesita operar, consistente en la relación
entre ella y los otros subsistemas, componentes del sistema mayor del
cual parte. Tal como si fuera un sociedad.
3. Interdependencia de las partes: un cambio en una de las partes del

sistema, afectará a las demás. Las interacciones internas y externas del
sistema reflejan diferentes escalones de control y de autonomía.
4. Homeostasis o estado firme: la organización puede alcanzar el estado
firme, solo cuando se presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y el
progreso. La uni direccionalidad significa que a pesar de que hayan
cambios en la empresa, los mismos resultados o condiciones establecidos
son alcanzados. El progreso referido al fin deseado, es un grado de
progreso que está dentro de los límites definidos como tolerables. El
progreso puede ser mejorado cuando se alcanza la condición propuesta
con menor esfuerzo, mayor precisión para un esfuerzo relativamente
menor y bajo condiciones de gran variabilidad. La unidireccionalidad y el
progreso solo pueden ser alcanzados con liderazgo y compromiso.
5. Fronteras o límites: es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del
sistema. Podría no ser física. Una frontera consiste en una línea cerrada
alrededor de variables seleccionadas entre aquellas que tengan mayor
intercambio (de energía, información) con el sistema. Las fronteras
varían en cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definirá
el grado de apertura del sistema en relación al ambiente.
6. Morfogénesis: el sistema organizacional, diferente de los otros sistemas
mecánicos y aun de los sistemas biológicos, tiene la capacidad de
modificar sus maneras estructurales básicas, es identificada por Buckley
como su principal característica identificadora.

3.5. MÉTODO SISTÉMICO
El método sistémico o pensamiento sistémico es la actitud del ser humano, que se

basa en la percepción del mundo real en términos de totalidades para su análisis,
comprensión y accionar, a diferencia del planteamiento del método científico, que sólo
percibe partes de éste y de manera inconexa.
La aparición del enfoque de sistemas tiene su origen en la incapacidad

manifiesta de la ciencia para tratar problemas complejos. El método científico,
basado en reduccionismo, repetitividad y refutación, fracasa ante fenómenos
muy complejos por varios motivos:
 El número de variables inter actuantes es mayor del que el científico

puede controlar, por lo que no es posible realizar verdaderos
experimentos
 La posibilidad de que factores desconocidos influyan en las
observaciones es mucho mayor
 Como consecuencia, los modelos cuantitativos son muy vulnerables
El problema de la complejidad es especialmente patente en las ciencias

sociales, que deben tratar con un gran número de factores humanos,
económicos, tecnológicos y naturales fuertemente interconectados. En este
caso la dificultad se multiplica por la imposibilidad de llevar a cabo
experimentos y por la propia intervención del hombre como sujeto y como
objeto (racional y libre) de la investigación.
La mayor parte de los problemas con los que tratan las ciencias sociales son
de gestión: organización, planificación, control, resolución de problemas, toma
de decisiones, etc. En nuestros días estos problemas aparecen por todas
partes: en la administración, la industria, la economía, la defensa, la sanidad,
etc.
Así, el enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la

complejidad a través de una forma de pensamiento basada en la totalidad y sus
propiedades que complementa el reduccionismo científico.

3.6. PARADIGMAS
Un paradigma es un conjunto de reglas que "rigen" una determinada disciplina.

Están "reglas" se asumen normalmente como "verdades incuestionables",
porque son "tan evidentes" que se tornan transparentes para los que están
inmersos en ellas. Como el aire para las personas o el agua para el pez.
Lo que se vive hoy son permanentes "cambios paradigmáticos", en la

educación, la economía, los negocios, las empresas, la política. Es decir un
permanente cambio de las reglas. Los que se anticipan a los cambios son los
innovadores, aquellos que empiezan cuestionando los paradigmas.
El cambio de paradigma tiende a ser dramático en las ciencias, ya que éstas

parecen ser estables y maduras, como la física a fines del siglo XIX. En aquel
tiempo la física aparentaba ser una disciplina que completaba los últimos
detalles de un sistema muy trabajado. Es famosa la frase de Lord Kelvin en
1900, cuando dijo: "No queda nada por ser descubierto en el campo de la física
actualmente. Todo lo que falta son medidas más y más precisas".
Cinco años después de esta aseveración, Albert Einstein publicó su trabajo

sobre la relatividad especial que fijó un sencillo conjunto de reglas superando a
la mecánica de Newton, que había sido utilizada para describir la fuerza y el
movimiento por más de trescientos años. En este ejemplo, el nuevo paradigma
reduce al viejo a un caso especial, ya que la mecánica de Newton sigue siendo
una excelente aproximación en el contexto de velocidades lentas en
comparación con la velocidad de la luz.
En La estructura de las revoluciones científicas, Kuhn escribió que "las

sucesivas transiciones de un paradigma a otro vía alguna revolución, es el
patrón de desarrollo usual de la ciencia madura".
La idea de Kuhn era revolucionaria en su tiempo, y causó más cambios que

todos los académicos hablando sobre ciencia. De esta manera fue en sí misma
un "cambio paradigmático" en la historia científica y de la sociología.

Los filósofos e historiadores científicos, incluyendo al mismo Kuhn, finalmente

aceptaron una versión modificada de este modelo, que consigue una síntesis entre su
visión original y el modelo gradualista que lo precedió. El modelo original de Kuhn es
considerado actualmente muy limitado.

Sistema EMAPICA
4. APLICACION
4.1. PARADIGMA INICIAL
CONSTRUCCIÓN DEL PARADIGMA INICIAL
1. Definición del sujeto de estudio como sistema abierto
Insumos Productos
Emapica
Proveedor Agua Potable y Alcantarillado
Materia prima Servicios
Personal Utilidades
Capital
Figura 29. El sujeto de estudio como sistema
2. Definición de los sistemas y los sistemas participantes.
Definición
Proveedores Proporcionan insumos para

la producción de agua
potable y alcantarillado
Insumos Quimicos
Energía Eléctrica
Dinero Telefonía
Proveedores
Material Oficina
Equipos Tecnológicos
Proporciona
Pozo de
Agua Sin Tratar
Agua
Pozos de
Mantenimiento Agua Agua sin Tratar

Proporcionan Servicios
(Personal) diversos: para el proceso de la
Empresa con la finalidad de
satisfacer necesidades de los
usuarios:
Personal Obrero
Dinero
Profesionales - Técnico
Proporciona Dinero a cambio de

Usuario un producto y servicios.
Servicios - Productos Usuario Dinero
Figura 30. Los sistemas participantes
3. Representación del sistema y los sistemas participantes

Lo que dará los siguientes resultados
Proveedores
R2.1 2
R5.1 R1.2
Usuarios
5 Emapica
R1.5 1 R1.3
R4.1
R1.4
Pozos de
Personal R3.1 Agua3
4
2
Figura 31. El sistema y sus participantes

Relaciones
Relación Descripción
R1.2 Solicita materiales y entrega dinero
R2.1 Entrega materiales
R1.3 Realiza Mantenimiento Para Extracción de Agua
R3.1 Entrega Agua sin tratar
R1.4 Entrega Dinero
R4.1 Brinda Servicios
R1.5 Brinda Productos y servicios
R5.1 Entrega Dinero
Tabla 12. Relaciones del sistema y sistemas participantes

4. Definición de los subsistemas que conforman el sistema
Descripción
Gerencia Dirige la Empresa
Solicita aprobación Aprueban Planes de

Gerencia
de planes de política producción, desarrollo, y
financiera estados financieros.
Administración Planifica, organiza y controla.
Evalúa y aprueba los

Informes sobre el requerimientos e informes
efectivo de fondos, Administración del área de abastecimiento
cartera de clientes, Emite informes sobre
servicios brindados, clientes y servicios
existencias y brindados. Elabora planes de
necesidades. política financiera
Registra y controla los estados

Contabilidad
financieros
Informes del Eleva informes de

Contabilidad movimientos de efectivo,
movimiento
efectivo de fondos órdenes de pago y
y estado financiero Estado financieros
Tesorería Se encarga del Control de ingreso

y egreso diario.
Tesorería Ejecuta órdenes de

Ordenes únicas de
pago y cobranzas
pago y cobranzas

Gestiona la adquisición de los

Abastecimiento materiales, herramientas y
productos.
Informes existencia Abastecimiento Eleva Informes de

de materiales y existencias y requerimientos
requerimientos de materiales
Controla las entradas y salidas de

Almacén materiales, herramientas y equipos.
Recepción de Almacén Entrega de productos, informa

materiales y productos. existencia de materiales y
Solicita materiales requerimientos
Presta servicios a los usuarios

Comercial (operatividad y/o suspensión de los
servicio a los usuarios.
Informes de servicios Comercial Planes de atención a

brindados. clientes.
Solicita planes de Informa sobre clientes
atención a clientes y servicios brindados.
Asegura el buen funcionamiento de

Informática la tecnología y sus procesos.
Solicita planes de Informática Planes de desarrollo en

desarrollo en sistemas sistemas de información
información
Encargada de realizar los servicios

Operaciones de instalaciones y mantenimiento de
las redes
Ordenes ejecución Operaciones Ejecuta e informa sobre

de servicios. servicios brindados.
Solicita informes
servicios brindados.
Figura. 33. Definición de los subsistemas que conforman el sistema

5. Representación del sistema, subsistemas y relaciones.

|
Administración 7
r8.
7
r11.7 r7.
r9.14 r12.7 8
r6.7 Contabilidad
Informática 8
14
r6.1 r6.8 r9.

r7.6 8
4
r14.6 r8.6 r8.
Gerencia 9
6 Tesorería
9
Almacén r10.13 r11.6 r11.10

13
r13.10
Operaciones
r12.13 10
r7.12
r7.11 r10.11
r6.11
r13.12 Abastecimiento
12
Comercial
r11.10
11
r9.11
Figura 32. Subsistemas que conforman al sistema
Relaciones
r6.7 Aprueba planes de producción
r7.6 Solicita aprobación de planes de política financiera
r6.8 Aprueba informes sobre estados financieros
r8.6 Ejecuta los análisis necesarios sobre los estados financieros y emite los informes
para la toma de decisiones.
r7.8 Ordena y solicita informes de cobranzas, pagos y movimientos efectivos de fondos.
r8.7 Informa del movimiento efectivo de fondos y órdenes de pago
r8.9 Solicita informe del movimiento efectivo de fondos y ordena pagos.
r9.8 Informa en tiempo real del movimiento efectivo de fondos y ejecuta las órdenes
únicas de pago enviadas por el Área Contable.
r6.14 Aprueba y supervisa los planes de desarrollo de sistemas de información.
r14.6 Solicita aprobación de planes de desarrollo de sistemas de información y

mantenimiento de los recursos de computación y su respectiva documentación

r7.11 Solicita informes sobre clientes y servicios brindados.
r11.7 Informa sobre la cartera de clientes y servicios brindados
r11.10 Ordena y solicita informes sobre la ejecución de diversos servicios.
r10.11 Ejecuta e informa sobre los servicios brindados
r7.12 Solicita, evalúa y aprueba los requerimientos e informes por el área de

abastecimiento
r12.7 Informa a la Administración de las existencias y necesidades económicas
compatibles con la seguridad de la empresa.
r12.13 Atiende los informes y requerimientos de almacén
r13.12 Mantiene en constante información al área de Abastecimiento, sobre las existencias

reales de materiales.
r6.11 Aprueba los planes de atención y servicios al cliente.
r11.6 Solicita aprobación de planes de atención y servicios al cliente.
r10.13 Solicita materiales y productos para ejecución de servicios a clientes.
r13.10 Entrega materiales y productos para servicios.
r11.9 Ordena cobranzas por servicios brindados
r9.11 Emite recibo de ingreso – comprobante de pago por servicios
Tabla 13. Relaciones internas del subsistema

6. Formulación del paradigma inicial
Personal 4
r8.4
r4.7
Proveedores 2
r7.2
Administración r8.7
7
r7.8
r11.7
r2.13 Informática 14
r12.7 r6.7
Contabilidad 8
r7.6 r6.8 r9.8
r6.14
r8.6 r8.9
Gerencia
r14.6 6 Tesorería 9 r11.9
Almacén13
r11.6
r13.10
r10.13
r12.13 r7.12 Operaciones 10
r7.11
r13.12 r10.11
r6.11
Abastecimie r11.10
Comercial
nto12 11
r911
r10.3
Pozos de
r3.11 Agua 3
r5.11
Usuarios r10.5
5
Figura 33. El Paradigma Inicial
Tabla de interrelaciones
R5.11 Usuarios realizan pedidos
R10.5 Se efectúa entrega de servicios
R2.13 Proveedores entregan materiales
R7.2 Administración efectúa pago a proveedores
R4.7 Brinda servicios personales y no personales
R8.4 Ordena pago de honorarios por servicios

R3.11 Proporciona agua sin tratar
R10.3 Efectúa mantenimiento de pozos
r6.8 Aprueba informes sobre estados financieros
r8.6 Ejecuta los análisis necesarios sobre los estados financieros y emite los informes
R6.14 Aprueba y supervisa los planes de desarrollo de sistemas de información.
R14.6 Solicita aprobación de planes de desarrollo de sistemas de información y

r6.11 Aprueba los planes de atención y servicios al cliente.
R11.6 Solicita aprobación de planes de atención y servicios al cliente.
R12.7 Solicita a la Administración diversos requerimientos de compra y mantenimiento.
R7.12 Aprueba los requerimientos por el área de abastecimiento
R11.7 Solicita aprobación de servicios programados para usuarios.
R7.11 Aprueba servicios programados para usuarios.
R8.7 Solicita aprobar cronograma de pagos al personal
R7.8 Aprueba cronograma de pagos al personal
r8.9 Solicita informe del movimiento efectivo de fondos y ordena pagos.
R9.8 Informa en tiempo real del movimiento efectivo de fondos y ejecuta las órdenes
R10.11 Solicita aprobación de cronograma de mantenimiento de pozos y redes
R11.10 Aprueba cronograma de mantenimiento del área de operaciones
r12.13 Atiende los informes y requerimientos de almacén
r13.12 Mantiene en constante información al área de Abastecimiento, sobre las

existencias reales de materiales.
r11.9 Ordena cobranzas por servicios brindados
r9.11 Emite recibo de ingreso – comprobante de pago por servicios
Tabla 14. Relaciones en el paradigma inicial

11. CONSTRUCCIÓN DEL PARADIGMA FUNDAMENTAL
A. Referente al subsistema Productivo:
1. Definición del sujeto de estudio como subsistema abierto
Insumos Productos
Emapica
Personal Utilidades
Capital
Figura 34. El sujeto de estudio como subsistema
2. Definición del subsistema y los subsistemas participantes.
Definición

Insumos Quimicos
Energía Eléctrica
Dinero Telefonía
Proveedores
Material Oficina

Figura 35. Los Subsistemas participantes

3. Representación del Subsistema y los Subsistemas participantes
Lo que dará los siguientes resultados
Usuarios Proveedores
5 2
R 11.5 R 12.1
R 15.1 R 11.2
Sistema
1
Figura 36. El Subsistema y subsistemas participantes
Relaciones
R 11.2 Solicita materiales y entrega dinero
R 12.1 Entrega materiales
R 11.5 Brinda Productos y servicios
R 15.1 La conformidad (recibo de pago)
Tabla 15. Relaciones entre subsistemas

4. Definición de los subsistemas productivo que conforman el sistema

Descripción
Controla las entradas y salidas de

Almacén materiales, herramientas y equipos.
Recepción de Almacén Entrega de productos, informa

materiales y productos. existencia de materiales y
Solicita materiales requerimientos
Encargada de realizar los servicios

Operaciones de instalaciones y mantenimiento de
las redes
Ordenes ejecución Operaciones Ejecuta e informa sobre

de servicios. servicios brindados.
Solicita informes
servicios brindados.
5. Representación del Subsistema, partes y relaciones.
Almacén 13 Operaciones 10
r10.13 r13.10
Figura 37. Subsistemas que conforman al sistema
Relaciones
Tabla 16. Relaciones internas de las partes

6. Formulación del Subsistema Productivo
Proveedores 2
r13.10
r10.13
r2.13 Operaciones
Almacén13 10
r10.5
Usuarios 5
Figura 38. Formulación del Subsistema productivo
Tabla de relaciones
R10.5 Ejecuta atención de servicios solicitados
r110.13 Solicita materiales y productos para ejecución de servicios a

clientes.
Tabla 17. Relaciones en el subsistema Productivo

B. Referente al subsistema de Gestión
1. Definición del sujeto de estudio como sistema abierto
Insumos Productos
Emapica
Personal Utilidades
Capital
Figura 39. El sujeto de estudio como Subsistema de Gestión
2. Definición del sistema y los subsistemas participantes.
Definición

Insumos Quimicos
Energía Eléctrica
Dinero Telefonía
Proveedores
Material Oficina

Proporciona Agua Sin

Pozo de Agua
Tratar
Pozos de
Mantenimiento Agua Agua sin Tratar

Proporcionan Servicios diversos:

(Personal) para el proceso de la Empresa con
la finalidad de satisfacer
necesidades de los usuarios:
Personal Obrero
Dinero
Profesionales - Técnico
Figura 40. Definición de los sistemas participantes
3. Representación del subsistema y los subsistemas participantes
Usuarios Proveedores
5 2
Emapica
1 R21.3
R24.1
R21.4 R23.1
Personal 4 Pozos de
Agua3
Figura 41. El subsistema y sus participantes

Relaciones
R21.3 Realiza Mantenimiento Para Extracción de Agua
R23.1 Entrega Agua sin tratar
R21.4 Entrega Dinero
R24.1 Brinda Servicios
R21.2 Solicita materiales y entrega dinero
R21.5 Solicita Servicios y entrega dinero

Tabla 18. Relaciones entre subsistemas participantes
4. Definición de los subsistemas que conforman el sistema

Descripción
Gerencia Dirige la Empresa
Solicita aprobación Aprueban Planes de

Gerencia
de planes de política producción, desarrollo, y
financiera estados financieros.
Administración Planifica, organiza y controla.
Evalúa y aprueba los

Informes sobre el requerimientos e informes
efectivo de fondos, Administración del área de abastecimiento
cartera de clientes, Emite informes sobre
servicios brindados, clientes y servicios
existencias y brindados. Elabora planes de
necesidades. política financiera
Registra y controla los estados

Contabilidad financieros
Informes del Eleva informes de

Contabilidad movimientos de efectivo,
movimiento
efectivo de fondos órdenes de pago y
y estado financiero Estado financieros
Tesorería Se encarga del Control de ingreso

y egreso diario.
Tesorería Ejecuta órdenes de

Ordenes únicas de
pago y cobranzas
pago y cobranzas

Gestiona la adquisición de los

Abastecimiento materiales, herramientas y
productos.
Informes existencia Abastecimiento Eleva Informes de

de materiales y existencias y requerimientos
requerimientos de materiales
Presta servicios a los usuarios

Comercial
(operatividad y/o suspensión de los
servicio a los usuarios.
Informes de servicios Comercial Planes de atención a

brindados. clientes.
Solicita planes de Informa sobre clientes
atención a clientes y servicios brindados.
Asegura el buen funcionamiento de

Informática
la tecnología y sus procesos.
Solicita planes de Informática Planes de desarrollo en

desarrollo en sistemas sistemas de información
información
Figura 42. Definición de los subsistemas que conforman el sistema.

5. Representación del subsistema, partes y relaciones.
r8.7
Administración 7
r7.8
r12.7
r6.7
r11.7
Contabilidad
8
r7.6 r6.8
r9.7
Gerencia
6 r8.6
r8.9
r14.6 r11.6 r7.12
Tesorería
9
Abastecimiento
r6.14 12
Informática
14
r11.9
r6.11 r7.11
r9.11
Comercial
11
Figura 43. Partes que conforman al subsistema
Relaciones

2
R 8.9 Solicita informe del movimiento efectivo de fondos y ordena pagos.

R26.8 Aprueba informes sobre estados financieros
2
R 8.6 Ejecuta los análisis necesarios sobre los estados financieros y emite los informes
2
R 6.14 Aprueba y supervisa los planes de desarrollo de sistemas de información.

R26.11 Aprueba los planes de atención y servicios al cliente.
2
R 11.6 Solicita aprobación de planes de atención y servicios al cliente.
2
R 11.9 Ordena cobranzas por servicios brindados
R29.11 Emite recibo de ingreso – comprobante de pago por servicios
Tabla 19. Relaciones internas de las partes

6. Formulación del Subsistema de Gestión
Proveedores
2
r8.4 r7.2
Personal 4
Administración r8.7
7
r4.7 r12.7 r7.8
r6.7 r11.7
Informática 14 Contabilidad 8
r7.6 r6.8 r9.8

r6.14
r8.6 r8.9
Gerencia
r14.6 6 Tesorería 9
r7.12 r11.6
Abastecimiento
12 r7.11
r6.11
Comercial
11
r11.3
r5.11 Pozos de
r3.11 Agua 3
Usuarios
5
Figura 44. El Subsistema de Gestión
R11.3 Solicita planes de mantenimiento de pozos y ejecución del mismo
R7.2 Entrega dinero a proveedores
R5.11 Solicita servicios y entrega dinero
R6.7 Aprueba planes de producción

R7.6 Solicita aprobación de planes de política financiera
R8.6 Ejecuta los análisis necesarios sobre los estados financieros y emite los informes

R28.9 Solicita informe del movimiento efectivo de fondos y ordena pagos.
Tabla 19. Relaciones del subsistema de Gestión

C. Referente a las relaciones de Información y Ejecución

Aquí se identifican las relaciones de información y ejecución de los
subsistemas Productivo y de Gestión.
La siguiente figura ilustra lo manifestado en relaciones de Información.
r8.7
Administración 7
r7.8
r12.7
r6.7
r11.7
Contabilidad
8
r7.6 r6.8
r9.7
Gerencia
6 r8.6
r8.9
r14.6 r11.6 r7.12
Tesorería
Abastecimiento 9
r6.14 12
Informática
14
r11.9
r6.11 r7.11
r9.11
Comercial
11
III1.6
III10.11
III13.12
Operaciones 10
Almacén 13
r10.13 r13.10

Figura 45. Relaciones de información
Relaciones de información.
III13.12 Almacén - Producción informa de la existencia de materiales y productos. Realiza
requerimientos de materiales y productos.
III10.11 Operaciones - Producción informa ejecución de servicios programados para
usuarios. Solicita aprobación Plan de mantenimiento a pozos y redes de agua y
desagüe.
III1.6 Gerencia Gestión solicita informes de todas las actividades del subsistema
productivo.
Tabla 21. Relaciones de información

La siguiente figura ilustra lo manifestado en relaciones de ejecución.
Administración 7
r8.7
r7.8
r12.7
r6.7
r11.7
Contabilidad
8
r7.6 r6.8
r9.7
Gerencia
6 r8.6
r8.9
r14.6 r11.6 r7.12
Tesorería
9
Abastecimiento
r6.14 12
Informática
14
r11.9
r6.11 r7.11
r9.11
Comercial
11
III6.1
III11.10
III12.13
Operaciones 10
Almacén 13
r10.13 r13.10
Figura 45. Relaciones de Ejecución

Relaciones de ejecución.
III12.13 Abastecimiento – Gestión solicita informes de existencia de materiales y productos.
Atiende requerimientos de Almacén.
III11.10 Comercial – Gestión solicita informes de ejecución de servicios y aprueba planes
de mantenimiento a pozos y redes de agua y desagüe.
III6.1 Gerencia Gestión se informa de todas las actividades del subsistema productivo.
Tabla 21. Relaciones de Ejecución

D. Se integran los pasos A, B, y C para la construcción del Paradigma Fundamental o

de II tipo.
Proveedores 2
r8.4 r7.2
Personal 4
Administración 7 r8.7
r4.7 r12.7 r7.8
r6.7 r11.7
Informática 14 Contabilidad 8
r7.6 r6.8 r9.8
r6.14 r8.9
r8.6
Gerencia
r14.6 6 Tesorería 9
r7.12 r11.6
Abastecimiento 12
r7.11
r6.11
Comercial
11
r11.3
r5.11 Pozos de
r3.11 Agua 3
Usuarios
5
III1.6
III13.12
III10.11
R7.2
III11.10 R5.11
III12.13 III6.1
Proveedores 2
r13.10
r10.13
r2.13 Operaciones
Almacén13 10
r10.5
Usuarios 5
Figura 46. Paradigma Fundamental o de II tipo

III12.13 Abastecimiento – Gestión solicita informes de existencia de materiales y productos.

Atiende requerimientos de Almacén.
III11.10 Comercial – Gestión solicita informes de ejecución de servicios y aprueba planes de
mantenimiento a pozos y redes de agua y desagüe.
III6.1 Gerencia Gestión se informa de todas las actividades del subsistema productivo.
III13.12 Almacén - Producción informa de la existencia de materiales y productos. Realiza
requerimientos de materiales y productos.
III10.11 Operaciones - Producción informa ejecución de servicios programados para
usuarios. Solicita aprobación Plan de mantenimiento a pozos y redes de agua y
desagüe.
III1.6 Gerencia Gestión solicita informes de todas las actividades del subsistema
productivo.

2
R 11.6 Solicita aprobación de planes de atención y servicios al cliente.

2
R 8.9 Solicita informe del movimiento efectivo de fondos y ordena pagos.
2
R 12.7 Solicita a la Administración diversos requerimientos de compra y mantenimiento.


R28.9 Solicita informe del movimiento efectivo de fondos y ordena pagos.
2
R 12.7 Solicita a la Administración diversos requerimientos de compra y mantenimiento.
R10.5 Ejecuta atención de servicios solicitados
Tabla 22. Relaciones del paradigma fundamental

12. OBSERVACIONES Y CONCLUSIONES
a. El Pensamiento Sistémico permite su aplicación en investigaciones

científicas y sociales.
b. Que el paradigma denominado enfoque sistémico, es el soporte de
la moderna investigación científica sistémica.
c. Una metodología para la construcción de los paradigmas inicial o
de tipo I, y fundamental o de tipo II en la investigación científica
aplicada.
d. El desarrollo de dos ejemplos específicos de construcción de los
paradigmas inicial, y fundamental que pueden servir de guía en la
investigación científica Aplicada.
13. BIBLIOGRAFIA Y DIRECCIONES ELECTRONICAS

a. Rojas C.; “Metodología para la planeación cibernética en pequeñas y
medianas organizaciones. Caso de la Unidad de Producción del
CCADET”. Tesis de grado de doctor en ingeniería. UNAM. México.
2003.
b. Rojas C.; “Investigación Científica Sistémica Interdisciplinaria. Edit.
Alexandra. Trujillo. Perú. 2009.
c. Gelman O. “Desastres y Protección Civil. Fundamentos de Investigación
Interdisciplinaria. Instituto de Ingeniería. UNAM. México.
d. Gelman O.; “Cuando la investigación científica es interdisciplinaria”.
ogm@puma.iing.unam.mx


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Gráfico esquemático de un sistema visto como un todo: su frontera, entradas y

El ambiente es el medio en externo que envuelve física o

Parámetros de los Sistemas.- Son los siguientes:

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3.2. TEORIA DE SISTEMAS

La teoría de sistemas (TS) es una rama específica de la teoría general de

La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:

1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de

El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para

Desde un punto de vista histórico, se verifica que:

 La teoría de la administración científica usó el concepto de sistema

 La teoría estructuralista concibe la empresa como un sistema social,

Las teorías tradicionales han visto la organización humana como un sistema

El concepto de sistemas no es una tecnología en sí, pero es la resultante de

3.3. SISTEMA ABIERTO

El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e

Ferdinando García Donayre

pueden vivir aislados, Intercambian energía y materia con el ambiente. Son

Ambiente  Información  Transformación  Información  Ambiente

Recursos procesamiento Recursos

Modelo genérico de sistema abierto

 El sistema abierto interactúa constantemente con el ambiente en forma

 Ingestión: las empresas hacen o compras materiales para ser procesados.

desecha lo que no sirve, habiendo una relación entre las entradas y

El sistema abierto es un conjunto de partes en interacción constituyendo un

3.4. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX:

"Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes

Ferdinando García Donayre

 En el hecho de volverse más complejo a medida que crece.

Según la teoría estructuralista, Taylor, Fayol y Weber usaron el modelo racional,

Características de las organizaciones como sistemas abiertos