СБЕРБАНК РОССИИ

УПРАВЛЕНИЕ БАНКОВСКИХ КАРТ

ПОРЯДОК ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ

НА КОНТРОЛЬНО-КАССОВЫХ МАШИНАХ,
РАБОТАЮЩИХ ПОД УПРАВЛЕНИЕМ
ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ «POSX»
КОМПАНИИ BORLAS RETAIL

МОСКВА
2007
 СОДЕРЖАНИЕ

Создание на кассе POSX продажи, выбор типов оплаты..................................................................................3

Создание на кассе POSX возврата.......................................................................................................................3
Оплата покупки международной банковской картой........................................................................................4
Оплата покупки картой American Express с ручным вводом номера карты и, при необходимости, кода
авторизации............................................................................................................................................................9
Возврат покупки, оплаченной международной банковской картой..............................................................12
Оплата покупки картой СБЕРКАРТ..................................................................................................................14
Возврат покупки, оплаченной картой СБЕРКАРТ..........................................................................................16
Порядок действий кассира в случае технического сбоя на кассе или ее программного обеспечения при
оплате покупки банковской картой...................................................................................................................17
Сверка итогов по операциям с банковскими картами.....................................................................................17
Создание на кассе POSX продажи, выбор типов оплаты
Наберите на кассе товары чека сканером, по кодам или выберите из списка. Если по банковской карте
будет оплачиваться не вся сумма чека, а только часть, то надо ввести сумму для оплаты по карте. Далее
нажмите на клавиатуре кассы клавишу «БЕЗНАЛ» и из списка типов оплаты выберите "Кредитные
карты ПИНПАД". Повторяйте выбор типов оплаты до тех пор, пока касса не перестанет требовать
доплаты. После выбора всех типов оплаты касса отобразит список выбранных типов оплаты, и, после
нажатия клавиши "Ввод" оплаты будут произведены по соответствующим алгоритмам.
ÂÂÎÄ – ÏÐÎÂÅÑÒÈ ÎÏËÀÒÓ ÍÀ ÑÓÌÌÓ:456.50, ÑÁÐÎÑ – ÎÒÌÅÍÀ ÎÏËÀÒ

ÎÏËÀÒÛ ÏÐÎÂÅÄÅÍÛ ÑÓÌÌÀ ÑÄÀ×À ÍÎÌÅÐ ÊÀÐÒÛ ÒÈÏ ÊÀÐÒÛ

2 Кредитные карты ПИНПАД НЕТ 400.00 0.00
1 Наличные НЕТ 60.00 3.50

Создание на кассе POSX возврата

Нажмите на клавиатуре кассы клавишу «Возврат» и из предложенного меню выберите нужный чек, по
которому требуется провести возврат, затем нажмите «Ввод» - на экране отразится чек (слева внизу
будет присутствовать надпись «Возврат»).

ОП ЧЕК ДАТА ВРЕМЯ СУММА ПО НАЛУ СУММА ПО БЕЗНАЛУ СМЕНА

ВОЗВРАТ ТОВАРА
П 2 2005-03-17 13:23:10 2381.00 0.00 19
П 1 2005-03-17 11:54:00 1180.00 0.00 19

После нажатия клавиши «Возврат» можно выбрать не чек, а верхнюю строку «Возврат товара». Слева
внизу экрана появится надпись «Возврат», товары в чек возврата можно добавить сканером, по кодам
или из списка.

Если надо вернуть не всю сумму, отраженную в чеке оплаты, а часть, то введите требуемую к возврату
сумму. Нажмите клавишу «Безнал» и из списка типов выберите «Кредитные карты ПИНПАД».
Повторять выбор типов до тех пор, пока полная сумма к возврату не будет набрана. Нажмите клавишу
"Ввод" – касса проведет возвраты по соответствующим алгоритмам.

ÂÂÎÄ – ÏÐÎÂÅÑÒÈ ÎÏËÀÒÓ ÍÀ ÑÓÌÌÓ:456.50, ÑÁÐÎÑ – ÎÒÌÅÍÀ ÎÏËÀÒ

ÎÏËÀÒÛ ÏÐÎÂÅÄÅÍÛ ÑÓÌÌÀ ÑÄÀ×À ÍÎÌÅÐ ÊÀÐÒÛ ÒÈÏ ÊÀÐÒÛ

2 Кредитные карты ПИНПАД НЕТ 400.00 0.00
1 Наличные НЕТ 60.00 3.50
Оплата покупки международной банковской картой
После выбора безналичной оплаты кассовая программа вызовет авторизационный модуль Сбербанка,
Вы услышите частый «писк» банковской ПИН-клавиатуры и увидите на дисплее кассы сообщение:

Вставьте карту

Если вы обслуживаете карту без чипа, то считайте ее в ридере ПИН-клавиатуры для магнитной полосы:

Если Вы обслуживаете карту, на которой есть чип (микропроцессор), то на запрос авторизационного

модуля «Вставьте карту» необходимо вставить карту до конца в торцевой ридер пин-клавиатуры чипом
вверх и от себя - операция с картой будет проведена с использованием информации, записанной на
чипе:

После считывания карт Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club в случае если тип карты
не выбирался в меню кассовой программы и обслуживается карта без чипа, на дисплее появится
сообщение:
 Тип карты:

..Mastercard
..Maestro
..Visa .................................. .
..Visa Electron
..Amex
..Diners Club

Авторизационный модуль банка подсветит тот тип карты, который, по его логике, в данный момент Вы
обслуживаете. В случае согласия с данным выбором программы Вы должны нажать клавишу «Ввод» на
клавиатуре кассы, если программа ошиблась, то Вы выбираете тип карты сами, двигая курсор
клавишами «↑», «↓» или клавишами «1», «2», «3», «4», «5», «6». Проведя правильный выбор, нажмите
«Ввод». На экране кассы при обслуживании по магнитной полосе карт Visa, MasterCard, Maestro
Сбербанка России, American Express, Diners Club появится сообщение:

Оплата:

Введите 4 последние
цифры номера карты:

Необходимо корректно ввести с цифровой клавиатуры кассы четыре последние цифры номера
обслуживаемой карты и нажать «Ввод». Если введенные цифры не совпали с цифрами, считанными с
магнитной полосы, вы увидите сообщение:

Ошибка!

Цифры не совпадают!
Повторите ввод.

нажмите ВВОД

Нажмите «Ввод» и повторите ввод четырех последних цифр номера карты. Если и повторный ввод был
неуспешным, то вы увидите на экране сообщение о необходимости изъять обслуживаемую карту, так
как информация на магнитной полосе карты не соответствует информации, напечатанной /
эмбосированной на карте:

Ошибка!

Цифры не совпадают!
Изымите карту!

нажмите ВВОД
В этом случае Вы должны действовать согласно инструкции банка, описывающей процедуру изъятия
международной банковской карты.

После успешного сравнения введенных Вами цифр с информацией магнитной полосы карты или после
успешного считывания информации о карте с чипа авторизационный модуль банка (только при
обслуживании карт Maestro) выведет на экран сообщение:

Оплата

Клиент вводит ПИН

на пин-клавиатуре

При этом необходимо передать Держателю карты пин-клавиатуру, на которой тот должен
самостоятельно с соблюдением мер предосторожности ввести цифры своего ПИН и нажать после этого
клавишу «Ввод» (зеленого цвета).

Далее авторизационный модуль проведет сеанс связи с банком – на экране кассы Вы будете видеть
сообщения:
Оплата Оплата Оплата

Вычисляю подпись… Жду ответа… Ответ получен…

В случае успешной авторизации на принтере кассы будут распечатаны два банковских чека об
успешной авторизации с реквизитами операции:
 Сбербанк России Сбербанк России

22.05.07 15:40 22.05.07 15:40

ЧЕК Копия 1
Оплата ЧЕК
Номер операции: 0008 Оплата
Терминал: 00999984 Номер операции: 0008
Пункт обслуживания: 994444445555 Терминал: 00999984
Visa Пункт обслуживания: 994444445555
Карта: ***********4119 Visa
Срок действия: 12/12 Карта: ***********4119
Клиент: Срок действия: 12/12
Клиент:
Сумма (Руб):
115.00 Сумма (Руб):
ОДОБРЕНО 115.00
Код авторизации: 12D45F ОДОБРЕНО
Код авторизации: 12D45F

___________________________
подпись клиента ___________________________
подпись клиента
____________________________
подп.кассира(контролера) ____________________________
==================================== подп.кассира(контролера)
====================================

Так же касса должна распечатать фискальный чек покупки.

Если клиент не вводил ПИН, то он должен подтвердить свое согласие со списанием средств со счета
своей карты, корректно подписав один экземпляр банковского чека авторизации, который останется в
магазине. Подпись на чеке и на обратной стороне карты должны совпадать. Убедившись в корректности
подписи Держателя карты, кассир отдает ему покупку, фискальный чек кассового аппарата, карту и
клиентский экземпляр банковского чека, предварительно расписавшись на нем.

В случае неуспешной авторизации на экране появится сообщение с соответствующим ошибке текстом.

Например:

Ошибка 4455 Ошибка 4451

ПИН неверен Недостаточно средств

Операция не выполнена Операция не выполнена

нажмите ВВОД или нажмите ВВОД

Прочитав сообщение и, при необходимости, сообщив его клиенту, кассир должен нажать клавишу
«Ввод» для продолжения работы с кассовой программой. В зависимости от ситуации оплату по карте
(возможно с использованием другой карты) можно повторить, или клиент должен расплатиться
наличными, или отказаться от покупки.

В случае если при оплате покупки банковской картой было получено сообщение:

Ошибка 4401

Позвоните в банк
Операция не выполнена
 нажмите ВВОД

кассир, получив согласие клиента подождать, должен связаться со службой авторизации Сбербанка
России по телефону 8-495-747-3664 и сообщить, что при оплате покупки получено сообщение
«Позвоните в банк». Далее кассир следует указаниям оператора службы авторизации Сбербанка.

В случае если при оплате покупки картой American Express было получено сообщение:

Позвоните в Amex

Назовите код XXXX

и узнайте,
прошла ли операция

кассир должен связаться со службой голосовой авторизации American Express по телефонам 8-495-
956-3556, 8-495-232-3602, 8-495-733-9779, 8-812-718-4894, 8-800-200-35-56 и сообщить оператору, что
при оплате покупки картой Amex получено сообщение «Позвоните в Amex» и передать ему
полученный код. Оператор в результате сообщит код авторизации или откажет в ней. Далее кассир
должен нажать «Ввод» на клавиатуре кассы и соответствующим образом ответить на сообщение:

Операция прошла?

..Да…………………………………
..Нет

В случае подтверждения успешности операции оплаты на дисплее появится сообщение:

Введите полученный
код авторизации:

Кассир должен ввести две цифры кода авторизации, полученные во время звонка в American Express, и
нажать «Ввод» на клавиатуре кассы. На принтере кассы будут распечатаны два банковских чека об
успешной авторизации с реквизитами операции:
 Сбербанк России
Сбербанк России

22.05.07 18:59
22.05.07 18:59
Копия 1
ЧЕК
ЧЕК
Оплата
Оплата
Номер операции: 0016
Номер операции: 0016
Терминал: 00999984
Терминал: 00999984
Пункт обслуживания: 994444445555
Пункт обслуживания: 994444445555
Amex
Amex
Карта: ***********1009
Карта: ***********1009
Срок действия: 12/12
Срок действия: 12/12
Клиент:
Клиент:
Сумма (Руб):
Сумма (Руб):
1.00
1.00
ОДОБРЕНО
ОДОБРЕНО
Код авторизации: 15 M
Код авторизации: 15 M

___________________________
___________________________
подпись клиента
подпись клиента
____________________________
____________________________
подп.кассира(контролера)
подп.кассира(контролера)
====================================
====================================

Так же касса должна распечатать фискальный чек покупки.

Держатель карты Amex должен подтвердить свое согласие со списанием средств со счета своей карты,
корректно подписав один экземпляр банковского чека авторизации, который останется в магазине.
Подпись на чеке и на обратной стороне карты Amex должны совпадать. Убедившись в корректности
подписи Держателя карты, кассир отдает ему покупку, фискальный чек кассового аппарата, карту Amex
и клиентский экземпляр банковского чека, предварительно расписавшись на нем.

Оплата покупки картой American Express с ручным вводом номера

карты и, при необходимости, кода авторизации
В случае если обслуживается Держатель подлинной карты American Express (подлинность карты
определяется кассиром при визуальном осмотре карты), магнитная полоса которой не считывается,
например, по причине нарушения целостности, или нет связи с банком, то кассир имеет возможность
обслужить карту, введя номер карты и срок ее действия вручную. Для этого после появления на дисплее
сообщения авторизационного модуля «Вставьте карту», необходимо нажать клавишу «Сброс»/«Esc» на
клавиатуре кассы, авторизационный модуль выведет на экран сообщение:

Ввести вручную?

..Да………………………………….
..Нет

Подтвердите ручной ввод номера карты, нажав «Ввод» на клавиатуре кассы

 Ручной ввод

Введите номер карты:

Введите номер карты Amex и нажмите «Ввод»

Ручной ввод

Введите номер карты:

3XXX XXXXXX XXXXX
Срок действия (ММГГ):

Введите срок действия карты Amex – две цифры номера месяца в году плюс две последних цифры года

Тип карты:

..Mastercard
..Maestro
..Visa
..Visa Electron
..Amex…………………………….
..Diners Club

Подтвердите, что обслуживаете карту Amex, нажав «Ввод» на клавиатуре кассы.

Авторизационный модуль банка выведет на дисплей запрос:

Как проводить?

…через банк ……………………

…ввести со слипа

Если связь с банком есть, то выбирайте «через банк». Далее авторизационный модуль проведет сеанс
связи с банком – на экране кассы Вы будете видеть сообщения:
 Оплата Оплата Оплата

Вычисляю подпись… Жду ответа… Ответ получен…

В случае успешной авторизации на принтере кассы будут распечатаны два банковских чека об
успешной авторизации с реквизитами операции:

Сбербанк России
Сбербанк России

22.05.07 15:46
22.05.07 15:46
Копия 1
ЧЕК
ЧЕК
Оплата
Оплата
Номер операции: 0009
Номер операции: 0009
Терминал: 00999984
Терминал: 00999984
Пункт обслуживания: 994444445555
Пункт обслуживания: 994444445555
Amex
Amex
Карта:(M) ***********1009
Карта:(M) ***********1009
Срок действия: 12/12
Срок действия: 12/12
Клиент:
Клиент:
Сумма (Руб):
Сумма (Руб):
1.00
1.00
ОДОБРЕНО
ОДОБРЕНО
Код авторизации: 24
Код авторизации: 24

___________________________
___________________________
подпись клиента
подпись клиента
____________________________
____________________________
подп.кассира(контролера)
подп.кассира(контролера)
====================================
====================================

Если связи с банком нет, то кассир должен предварительно провести голосовую авторизацию по карте
Amex, позвонив в службу голосовой авторизации American Express по телефонам 8-495-956-3556, 8-
495-232-3602, 8-495-733-9779, 8-812-718-4894, 8-800-200-35-56. В случае успешной голосовой
авторизации кассиру будет сообщен код авторизации, состоящий из двух цифр. Кассир должен выбрать
пункт «ввести со слипа», переместив курсор клавишей «↓» или «2», а затем нажать «Ввод» на
клавиатуре кассы.

Как проводить?

…через банк
…ввести со слипа ……………

На дисплее появится сообщение:

 Введите полученный
код авторизации:

Кассир должен ввести две цифры кода авторизации, полученные во время звонка в American Express, и
нажать «Ввод» на клавиатуре кассы. На принтере кассы будут распечатаны два банковских чека об
успешной авторизации с реквизитами операции:

Сбербанк России
Сбербанк России

22.05.07 15:46 22.05.07 15:46

ЧЕК Копия 1
Оплата ЧЕК
Номер операции: 0009 Оплата
Терминал: 00999984 Номер операции: 0009
Пункт обслуживания: 994444445555 Терминал: 00999984
Amex Пункт обслуживания: 994444445555
Карта:(M) ***********1009 Amex
Срок действия: 12/12 Карта:(M) ***********1009
Клиент: Срок действия: 12/12
Клиент:
Сумма (Руб):
1.00 Сумма (Руб):
ОДОБРЕНО 1.00
Код авторизации: 22 M ОДОБРЕНО
Код авторизации: 22 M

___________________________
подпись клиента ___________________________
подпись клиента
____________________________
подп.кассира(контролера) ____________________________
==================================== подп.кассира(контролера)
====================================

Так же касса должна распечатать фискальный чек покупки.

Держатель карты Amex должен подтвердить свое согласие со списанием средств со счета своей карты,
корректно подписав один экземпляр банковского чека авторизации, который останется в магазине.
Подпись на чеке и на обратной стороне карты Amex должны совпадать. Убедившись в корректности
подписи Держателя карты, кассир отдает ему покупку, фискальный чек кассового аппарата, карту Amex
и клиентский экземпляр банковского чека, предварительно расписавшись на нем.

Возврат покупки, оплаченной международной банковской картой

Возврат покупки, оплаченной безналичным путем, проводится согласно инструкции на программное
обеспечение кассы. Авторизационный модуль банка при этом выводит на дисплей сообщения
аналогичные сообщениям, выводимым им при оплате покупки. В результате успешной операции
возврата на кассе, помимо фискального чека возврата, должны быть распечатаны банковские чеки
одного из двух представленных типов:

1) ВОЗВРАТ
 Сбербанк России
Сбербанк России

22.05.07 18:03
22.05.07 18:03
Копия 1
ЧЕК
ЧЕК
Возврат
Возврат
Номер операции: 0012
Номер операции: 0012
Терминал: 00999984
Терминал: 00999984
Пункт обслуживания: 994444445555
Пункт обслуживания: 994444445555
Maestro
Maestro
Карта: **************8116
Карта: **************8116
Срок действия: 12/12
Срок действия: 12/12
Клиент:
Клиент:
Сумма (Руб):
Сумма (Руб):
100.00
100.00

___________________________
___________________________
подпись клиента
подпись клиента
____________________________
____________________________
подп.кассира(контролера)
подп.кассира(контролера)
====================================
====================================

2) ОТМЕНА
Сбербанк России
Сбербанк России

22.05.07 18:11
22.05.07 18:11
Копия 1
ЧЕК
ЧЕК
Отмена
Отмена
Номер операции: 0013
Номер операции: 0013
Терминал: 00999984
Терминал: 00999984
Пункт обслуживания: 994444445555
Пункт обслуживания: 994444445555
Maestro
Maestro
Карта: **************8116
Карта: **************8116
Срок действия: 12/12
Срок действия: 12/12
Клиент:
Клиент:
Сумма (Руб):
Сумма (Руб):
1.00
1.00
ОДОБРЕНО
ОДОБРЕНО
Код авторизации: 85H633
Код авторизации: 85H633
====================================
====================================

В случае печати чеков возврата кассир и клиент должны расписаться на них.

В случае печати чеков отмены кассир должен на виду у держателя карты физически
уничтожить / разорвать на мелкие части оба экземпляра (клиента и магазина) банковского чека
оплаты, которая была отменена.
Если авторизационный модуль банка при возврате покупки, оплаченной картой Amex, выдаст
сообщение:

Для отмены операции

позвоните в компанию
Amex
Кассир должен позвонить в службу голосовой авторизации American Express по телефонам 8-495-
956-3556, 8-495-232-3602, 8-495-733-9779, 8-812-718-4894, 8-800-200-35-56 и в контакте с операторами
службы провести операцию отмены покупки, а затем нажать «Ввод» на клавиатуре кассы. Появится
сообщение:

Отменили опер.?

..Да………………………………..
..Нет

В случае успешной отмены нажмите «Ввод» на клавиатуре кассы. В результате, помимо фискального
чека возврата, должны быть распечатаны банковские чеки отмены оплаты картой Amex:

Сбербанк России
Сбербанк России

22.05.07 18:38
22.05.07 18:38
Копия 1
ЧЕК
ЧЕК
Отмена
Отмена
Номер операции: 0015
Номер операции: 0015
Терминал: 00999984
Терминал: 00999984
Пункт обслуживания: 994444445555
Пункт обслуживания: 994444445555
Amex
Amex
Карта: ***********1009
Карта: ***********1009
Срок действия: 12/12
Срок действия: 12/12
Клиент:
Клиент:
Сумма (Руб):
Сумма (Руб):
1.00
1.00
ОДОБРЕНО
ОДОБРЕНО
Код авторизации: 27
Код авторизации: 27
====================================
====================================

В этом случае кассир должен на виду у держателя карты Amex физически уничтожить /
разорвать на мелкие части оба экземпляра (клиента и магазина) банковского чека оплаты,
которая была отменена.

Оплата покупки картой СБЕРКАРТ

После выбора безналичной оплаты кассовая программа вызовет авторизационный модуль Сбербанка,
Вы услышите частый «писк» банковской ПИН-клавиатуры и увидите на дисплее кассы сообщение:

Вставьте карту

Если Вы обслуживаете карту СБЕРКАРТ, то на запрос авторизационного модуля «Вставьте карту»

необходимо вставить карту до конца в торцевой ридер пин-клавиатуры чипом вверх и от себя. Далее (в
случае достаточности средств на карте для оплаты покупки) Вы увидите на дисплее одно из двух
сообщений:

Оплата Оплата

Клиент подтверждает Клиент подтверждает

сумму операции сумму и вводит ПИН
списания
на пин-клавиатуре на пин-клавиатуре

или

Передайте пин-клавиатуру клиенту – он должен подтвердить сумму покупки, которую увидит на

дисплее пин-клавиатуры, нажатием на ней клавишы «Ввод» (зеленого цвета) и после, возможно, ввести
цифры ПИНа на списание средств с закрытого счета карты СБЕРКАРТ и нажать на клавишу «Ввод» на
пин-клавиатуре. В случае успеха списания средств с карты СБЕРКАРТ на принтере кассы будут
распечатаны банковские чеки оплаты покупки по карте СБЕРКАРТ одного из двух видов:
1)
Сбербанк России
Сбербанк России

23.05.07 16:47
23.05.07 16:47
Копия 1
ЧЕК
ЧЕК
Оплата
Оплата
СБЕРКАРТ
СБЕРКАРТ
Карта: 9643 0382 0380 0006 6
Карта: 9643 0382 0380 0006 6
Код банка: 5281 01
Код банка: 5281 01
Номер счета: 80000000162
Номер счета: 80000000162
M# 045-00001658 1/27
M# 045-00001658 1/27
K# 4224
K# 4224
ДД 002626D20002
ДД 002626D20002
Сумма (Руб):
Сумма (Руб):
1.00
1.00
CM: 7AF8B38D
CM: 7AF8B38D
CK: 0E80105700AAC714
CK: 0E80105700AAC714

___________________________
___________________________
подпись клиента
подпись клиента
____________________________
____________________________
подп.кассира(контролера)
подп.кассира(контролера)
====================================
====================================
2)
 Сбербанк России
Сбербанк России

23.05.07 16:49
23.05.07 16:49
Копия 1
ЧЕК
ЧЕК
Оплата
Оплата
СБЕРКАРТ
СБЕРКАРТ
Карта: 9643 0382 0380 0006 6
Карта: 9643 0382 0380 0006 6
Код банка: 5281 01
Код банка: 5281 01
Номер счета: 80000000162
Номер счета: 80000000162
M# 045-00001658 1/27
M# 045-00001658 1/27
K# 4224
K# 4224
ДД 002626D20002
ДД 002626D20002
Сумма (Руб):
Сумма (Руб):
1000.00
1000.00
CM: 7AF8B38D
CM: 7AF8B38D
CK: 0E80105700AAC714
CK: 0E80105700AAC714

ВВЕДЕН ПИН
ВВЕДЕН ПИН
____________________________
____________________________
подп.кассира(контролера)
подп.кассира(контролера)
====================================
====================================

Так же касса должна распечатать фискальный чек покупки.

Держатель карты СБЕРКАРТ должен подтвердить свое согласие со списанием средств со счета своей
карты, корректно подписав банковские чеки оплаты, на которых есть поля для подписи Держателя.
После этого кассир отдает ему покупку, фискальный чек кассового аппарата, карту СБЕРКАРТ и
клиентский экземпляр банковского чека, предварительно расписавшись на нем.

Возврат покупки, оплаченной картой СБЕРКАРТ

Возврат покупки, оплаченной безналичным путем, проводится согласно инструкции на программное
обеспечение кассы. Авторизационный модуль банка при этом выводит на дисплей сообщения
аналогичные сообщениям, выводимым им при оплате покупки. В результате успешной операции
возврата на кассе, помимо фискального чека возврата, должны быть распечатаны банковские чеки
возврата покупки, оплаченной картой СБЕРКАРТ в трех экземплярах:

Сбербанк России Сбербанк России Сбербанк России

23.05.07 17:30
23.05.07 17:30 Копия 1 23.05.07 17:30
ЧЕК ЧЕК Копия 2
Возврат Возврат ЧЕК
СБЕРКАРТ СБЕРКАРТ Возврат
Карта: 9643 0382 0380 0006 6 Карта: 9643 0382 0380 0006 6 СБЕРКАРТ
Код банка: 5281 01 Код банка: 5281 01 Карта: 9643 0382 0380 0006 6
Номер счета: 80000000162 Номер счета: 80000000162 Код банка: 5281 01
Номер счета: 80000000162
M# 045-00001658 1/30 M# 045-00001658 1/30
Банк торговой карты: 5905 Банк торговой карты: 5905 M# 045-00001658 1/30
Регион торговой карты: 45 Регион торговой карты: 45 Банк торговой карты: 5905
Сумма (Руб): Сумма (Руб): Регион торговой карты: 45
1000.00 1000.00 Сумма (Руб):
1000.00

___________________________
подпись клиента
____________________________
подп.кассира(контролера)
====================================
___________________________
подпись клиента ___________________________
подпись клиента
____________________________
подп.кассира(контролера) ____________________________
==================================== подп.кассира(контролера)
====================================
На всех экземплярах банковского чека возврата кассир и клиент должны расписаться. Первый
экземпляр чека остается в магазине, второй передается клиенту вместе с фискальным чеком возврата,
третий, при необходимости, передается в подразделение Сбербанка, установившее терминал.

Порядок действий кассира в случае технического сбоя на кассе

или ее программного обеспечения при оплате покупки банковской
картой
В случае технического сбоя после успешно проведенной авторизации по банковской карте,
программное обеспечение кассы будет пытаться напечатать банковские чеки, подтверждающие оплату
по карте до тех пор, пока не распечатает (даже если касса будет перезагружена). При техническом сбое
кассовый чек, оплаченный по банковской карте, может быть аннулирован. В этом случае для
корректного завершения оплаты по банковской карте при свершившейся авторизации / распечатанных
банковских чеках на кассе надо заново набрать товары чека и выбрать типа оплаты «Кредитные карты
(offline)». На запрос кассы ввести номер карты и срок ее действия. Далее касса напечатает фискальный
чек без проведения авторизации. Если номер карты неизвестен, то можно ввести фиктивный номер из
следующей таблицы:
Visa 4000000000000000
MasterCard 5100000000000000
Maestro 6000000000000000
American Express 370000000000000
Diners Club 30000000000000
СБЕРКАРТ 96430000000000000

Сверка итогов по операциям с банковскими картами

При снятии Z-отчета/закрытии кассовой смены программное обеспечение кассы должно вызвать
авторизационный модуль банка с функцией сверки итогов, в результате которой могут быть
распечатаны следующие банковские отчеты:

Сбербанк России Сбербанк России Сбербанк России

23.05.07 16:59
Контрольн.лента СБЕРКАРТ
23.05.07 16:59 Валюта : Руб
Сверка итогов Оплата
Терминал: 00999984 23.05.07 16:59 23.05.07 16:59 1
Пункт обслуживания: 994444445555 Инкассация Kарта: 96430382038000066
------------------------------------ 045-00001658 1/28
Итоги совпали Kарта: 9643 0453 0000 1658 3 528101 80000000162
------------------------------------ тест ПВН Сумма: 1.00
------------------------------------ Пакет # 28 от 23.05.07 К# 4224
********* Отчет закончен ********* Опер.:1 на сумму: 1.00 СМ: C1A554E1
==================================== ==================================== СК: 0E80105A00C6D130
ДД: 002626D20002
Всего операций: 1
на сумму: 1.00
Скидка: 0.00
********* Отчет закончен *********

Если при сверке итогов по операциям с банковскими картами произошла ошибка, Z-отчет все равно
будет снят, а сверку итогов можно вызвать позже одновременным нажатием клавиш «Ctrl+U» (операция
находится под паролем).