Вы находитесь на странице: 1из 48

RetailCRM помогает ритейлерам

решать 6 самых важных задач в бизнесе:


Как RetailCRM встраивается
в IT-контур онлайн-магазина
Как RetailCRM встраивается
в IT-контур офлайн-магазина


Автоматизация полного цикла обработки заказов

Все заказы в едином списке


Автоматизация полного цикла обработки заказов

Любые данные о заказе в одной карточке


В карточке заказа хранится вся
информация о заказе:

● основные данные о покупателе и его часовой


пояс
● диалоги в мессенджерах и соцсетях, звонки,
sms и email
● ранее купленные и просмотренные на сайте
товары
● состав заказа, наличие товаров на разных
складах, бронирования
● действующие скидки
● привилегии по программе лояльности
● информация о доставке и оплате
● файлы и задачи
● вся история изменений
Автоматизация полного цикла обработки заказов

Без переключения между сервисами и вкладками


Работа менеджеров проходит в карточке заказа. Они смогут:

● изменять информацию и продвигать заказ по воронке продаж


● управлять составом заказа, бронированием, скидками и привилегиями
● звонить покупателю, отправлять письма и sms, переписываться в
мессенджерах и социальных сетях
● переназначать заказ на другого сотрудника
● управлять оплатой, отгрузкой и доставкой
● прикреплять файлы
● печатать формы и транспортные наклейки от служб доставок
● создавать задачи и оставлять комментарии
● связывать, объединять, разделять и копировать заказы
● вносить расходы
● объединять дубли
Автоматизация полного цикла обработки заказов

Удобная работа с товарным каталогом и остатками


Подключите к RetailCRM каталог и обладайте актуальными остатками и ценами. А ещё:


Автоматизация полного цикла обработки заказов
Общение с клиентами там, где удобно и комфортно им

Вся история коммуникаций будет доступна


в карточке заказа, в списке коммуникаций и чатах.
Вот, какие каналы можно подключить:
● WhatsApp, Viber, Telegram
● Instagram, ВКонтакте, Facebook
● Email и sms
● IP-телефония:
— всплывающая карточка звонка
— запись и история звонков
— автоматический звонок по триггеру
— распределение звонков
● Онлайн-консультант на сайте
Автоматизация полного цикла обработки заказов

Доставка заказов до клиентов


Подключите ваши любимые сервисы доставки
с помощью готовых модулей интеграций и:

● отправляйте заявки в службы доставок


● рассчитывайте стоимость доставки прямо в карточке заказа
● используйте встроенный конструктор стоимости
● управляйте отгрузкой заказов
● передавайте актуальный статус доставки в RetailCRM
● добавляйте собственных курьеров и назначайте доставку
заказов в несколько кликов
● печатайте наклейки и сопровождающие документы
Автоматизация полного цикла обработки заказов

Автоматическое оформление доставок


Настройте автооформление
и сразу отправляйте заявки
в службы доставок без участия
менеджера с выбором нужного
тарифа.

Упростите работу менеджера


и ещё больше ускорьте
обработку заказов.
Автоматизация полного цикла обработки заказов

Фискализация платежей и приём оплат


Подключайте готовые модули платёжных систем
и используйте все возможности на максимум:


Автоматизация полного цикла обработки заказов

Сведение к 0 рутинных операций


Некоторые базовые инструменты RetailCRM:

● распределение заказов в зависимости от типа заказа,


способа оформления и магазинов
● валидация в заказах и клиентах, то есть автоматическая
проверка изменений, которые вносит пользователь
● правила для продвижения заказа по воронке продаж
● ограничение времени нахождения заказа в каждом
статусе
● настройка прав доступов к заказам и клиентам
● настраиваемые статусы для товаров
● отдельные статусы отмен и возвратов
● смена статуса заказа в зависимости от статуса товаров,
доставки и оплаты
● встроенный сервис Geohelper для автоматического
структурирования адреса доставки, определения
часового пояса и индекса
Автоматизация полного цикла обработки заказов

Визуальный конструктор триггеров


для автоматизации бизнес-процессов
Просто выбирайте нужное событие,
добавляйте условия и назначайте действие,
которое нужно выполнить. Несколько
примеров использования триггеров:

● уведомления клиентов о состоянии заказа (email и sms:


«Заказ принят», «Заказ передан в доставку» и так далее)
● серия email- и sms-рассылок для повышения выкупа с
ПВЗ
● оповещения и задачи для сотрудников
● автоматическое изменение любых данных по клиенту,
заказу или менеджеру
● автоматическое выполнение https-запросов
● автоматический исходящий звонок
Автоматизация полного цикла обработки заказов

Работа с b2b-клиентами
Объедините оптовые продажи и розницу
в единой системе и выстройте бизнес-процессы
для каждого типа покупателя. В единой карточке
юридического клиента мы объединили всё, что
вам нужно:


Автоматизация полного цикла обработки заказов

Поддержка офлайн-продаж
Сделайте свой магазин омниканальным,
объединив розничные точки
с интернет-магазинами.
● SalesApp — приложение для планшетов, которое поможет:
— оформлять заказы из любого магазина
— искать товары и проверять остатки в интернет-
магазине и розничных точках
— идентифицировать пользователей
— обогащать клиентскую базу прямо в розничном
магазине
— подбирать рекомендации для клиентов
● Оформление заказа через терминал самообслуживания
● Добавление товаров в заказ с помощью сканера штрих-
кодов
● Печать необходимых документов
Автоматизация полного цикла обработки заказов

Мобильное приложение
Контролируйте работу всего магазина
с телефона и работайте там, где и когда
удобно. Вы сможете:
● управлять текущими и новыми заказами
● бесшовно работать с физическими и юридическими
лицами, держа клиентскую базу у себя под рукой
● управлять задачами и товарами
● считывать коды маркировок через встроенный сканер
и добавлять их к товарным позициям
● вести переписку с технической поддержкой
и просматривать историю обращений
● делать звонки прямо из приложения и определять
клиента по номеру телефона


Встроенная Программа лояльности

Гибкая и понятная настройка за 30 минут


Программа лояльности RetailCRM — это удобный
и простой инструмент стимулирования клиентов
к повторным покупкам. Вы сможете:


Встроенная Программа лояльности

Карточка участия клиента


Вы увидите полную детализацию
бонусного счёта клиента, историю
покупок, историю начисления и списания
бонусов, дополнительные данные,
например, в каком розничном магазине
клиент зарегистрировался в Программе
лояльности.

Сможете вручную изменять уровень


участия, списывать и начислять бонусы.
Встроенная Программа лояльности

Программа лояльности в карточке заказа


В заказе будет выводится информация
об участии и появится выбор, какую
привилегию применить клиенту.


Продажа и поддержка в социальных сетях и мессенджерах

Единый Inbox для сообщений


Наведите порядок в своих переписках. Собирайте
все сообщения из соцсетей и мессенджеров
в едином окне. Легко подключайте:

● ●

● ●

В каждом из каналов можно подключить


несколько аккаунтов.
Продажа и поддержка в социальных сетях и мессенджерах

Бесшовные продажи в переписке


Используйте инструменты RetailCRM,
чтобы продавать и обслуживать клиентов,
не покидая переписку:
● быстро находите товары в каталоге, бронируйте их,
смотрите остатки и наличие на складах
● легко сохраняйте клиентов в CRM, присваивайте им теги
для обогащения клиентского профиля и ставьте задачи
себе или менеджерам
● создавайте заказ и отправляйте данные о нём прямо в чат
● генерируйте ссылку для оплаты заказа и присылайте
её в пару кликов
Продажа и поддержка в социальных сетях и мессенджерах

Встроенный Онлайн-консультант для сайта


Продавайте посетителям сайта до того, как они
покинут его. Вовлекайте посетителей в диалог
в автоматическом режиме.

Помогайте быстро узнавать ответы


на интересующие вопросы и получайте самый
лёгкий способ сделать из случайного
посетителя покупателя.

А виджет соцсетей и мессенджеров поможет


клиентам быстрее и проще связаться
с компанией там, где им удобно.
Продажа и поддержка в социальных сетях и мессенджерах

Автоматические действия
Вовлекайте клиентов в диалог,
показывая релевантные сообщения
на разных страницах сайта.

Настраивайте условия и события


для срабатывания. Такими условиями,
например, могут быть UTM-метки,
конкретные адреса страниц или
заголовки страниц.

Помогайте посетителям с выбором


и собирайте лиды с помощью
контактных форм.
Продажа и поддержка в социальных сетях и мессенджерах

Автоматизация и боты
Легко настраивайте работу с чатами
и автоматизируйте бизнес-процессы. Например:
● автоматически распределяйте диалоги
● устанавливайте время работы менеджеров
● настраивайте автоответы
● указывайте параметры контактной формы
● настраивайте соответствие каналов и магазинов
● выставляйте параметры создаваемых заказов

Для более комфортной работы в RetailCRM


доступны бесплатные боты, которые:
● помогут добавить контекстные команды прямо в переписку,
покажут информацию о товарах, доставках и оплатах
● позволят более тонко настроить автораспределение
диалогов между менеджерами и другими ботами


CRM-маркетинг для магазинов

Customer Data Platform


Собирайте единый профиль клиента,
например:
● данные онлайн- и офлайн-продаж,
визиты в розничные точки
● транзакционные коммуникации
● маркетинговые коммуникации
● данные из веб-аналитики
● данные об оплатах

Обогащайте данные при каждом


взаимодействии с клиентом в любом канале.
Всё структурируется в карточке клиента
и будет доступно для дальнейшей работы
CRM-маркетинг для магазинов

Глубокая сегментация клиентов


Создавайте сегменты по любым
параметрам, которые собираете:
● поведение на сайте интернет-магазина
● совершённые покупки
● выгодность клиента
● общие признаки (пол, город, дата последнего
заказа)
● RFM-показатели
● визиты в офлайн-точки
● предыдущие коммуникации и взаимодействия
с ними
● любые пользовательские поля
CRM-маркетинг для магазинов

Маркетинговые правила, email- и sms-рассылки


Автоматические email- и sms-рассылки на основе
действий клиента и информации о нём.
6 готовых сценариев помогут быстрее и проще
получать повторные продажи и повышать
лояльность на автопилоте:

● Товары регулярного потребления — напоминайте


клиентам, когда у них заканчивается товар
● Допродажи — предлагайте сопутствующие товары
к основной покупке
● Персональные даты — поздравляйте с Днём рождения
и другими событиями
● Сезоны и праздники — поздравляйте клиента с крупными
праздниками
● Время с последней покупки — удерживайте
и реанимируйте клиентов
● Просмотр товаров — присылайте товарные подборки
после просмотра товара на сайте
CRM-маркетинг для магазинов

Цепочки коммуникаций
Настраивайте каждое звено в цепочке
и смотрите последовательность
их выполнения.

Работайте с UTM-метками, которые можно


просто указать в правиле и они
подставятся во все ссылки письма.

Анализируйте рассылку в Google Analytics


или Яндекс.Метрике.

Учитывайте конверсии без UTM-меток:


если клиент открыл письмо и оформил
заказ на сайте в течение выбранного
периода.
CRM-маркетинг для магазинов

Персонализированные email и sms-рассылки


Отправляйте массовые рассылки
по нужным сегментам клиентов.
Используйте необходимые инструменты,
например:
● исключайте ненужные сегменты из рассылки
● отправляйте рассылки, основываясь
на взаимодействии клиентов с предыдущими
письмами
● отслеживайте результаты рассылок в разрезе
заказов
● делайте отложенную отправку
● используйте товарный каталог, чтобы
не прислать товар, которого нет в наличии
● персонализируйте по любым параметрам
CRM-маркетинг для магазинов

Встроенный визуальный конструктор писем


Удобный визуальный инструмент
позволит создать профессиональные
и адаптивные письма без знаний
HTML.

Процесс создания очень простой


и сводится к перетаскиванию
готовых блоков, в которые
добавляется свой контент.

Для товарных рекомендаций есть


динамический блок «Товар». В него
автоматически подтягиваются
товарные позиции из настроек
маркетинговых правил
CRM-маркетинг для магазинов

Аналитика email и sms-рассылок


Оценивайте результаты ваших рассылок
с помощью виджетов:


● ●
Аналитика для ритейла

Аналитика по заказам


Аналитика для ритейла

Аналитика по клиентам


Аналитика для ритейла

Аналитика по товарам


Аналитика для ритейла

Аналитика по менеджерам
Смотрите рейтинг менеджеров по:
● доходу
● количеству заказов
● среднему чеку
● допродажам

Смотрите отчёты:
● по расходам на менеджеров
● по звонкам
● по перепискам в чатах
● по просроченности
● по задачам
● по активности
Аналитика для ритейла

Аналитика коммуникаций
● Контролируйте операционные
и массовые коммуникации:
— email
— мессенджеры
— sms
● Анализируйте email- и sms-рассылки
● Смотрите динамика отправок
Интеграции и API
● Маркетплейс с 100+ готовыми модулями. ● Более 160 методов API
Среди них:
— CMS — платёжные сервисы ● Аккаунт на GitHub с дополнительными модулями —
https://github.com/retailcrm
— доставки — рекламные кабинеты
— телефонии — колл-трекинг
— складские системы — веб-аналитика
— маркетплейсы — мессенджеры и чаты
Клиенты о RetailCRM

В результате внедрения время RetailCRM является своего рода


обработки заказов хабом и
Операторы стали работать из других систем, а также выдаёт
намного эффективнее. Мы получили нам нужную информацию.
стабильную систему обработки При таком подходе достигается
заказов, которая активно развивается.

Евгений Усенко Кирилл Мусин


eCommerce-директор Руководитель интернет-
Inventive Retail Group гипермаркета Твой Дом
Клиенты о RetailCRM
Если вам удастся выбрать
подходящий «движок», но функции
работы с клиентами там будут
— это лишь некоторые из преимуществ ограничены, как чаще всего и бывает,
системы. В Хобби Центр с помощью обратите внимание на RetailCRM.
RetailCRM менеджеры в одном Это 
интерфейсе работают с разными типами заказов и клиентов. Это средство
заказов, поступивших из различных
источников. При этом мы выстроили кроме
процесс обработки заказов так, что после того, этот сервис прекрасно
внедрения системы интегрируется с большинством
популярных CMS.

Василий Федосеев Тимофей Шиколенков


Руководитель проектов в Яндекс. Сооснователь онлайн-университета
Маркет, ex eCommerce Director «Хобби «Два Сэнсэя», автор книги «Ваш
Центр» интернет-магазин от А до Я»
Клиенты о RetailCRM
Установили продукт, попробовали, Внедрив в бизнес-процесс
посмотрели, насколько он проработан маркетинговые инструменты RetailCRM,
в мелочах. Есть фишки, которые нас мы стали оперативно и качественно
сильно порадовали. Например, поиск сегментировать клиентскую базу.
дублей заказов, что было когда-то для нас
Многоуровневая работа с триггерами
проблемой.
привела к
Успешно запустили систему и получили
сервис мирового уровня, который
прошёл проверку «чёрной пятницей».
Продажи в тот момент выросли в 10 раз Мариам Лукьяева
по сравнению с недельными, но сервис ex Head of eCommerce
Sisley Paris Russia
остался высоким и соответствовал
стандартам Samsonite.

Александр Дрожников
Head of eCommerce Department
Samsonite
магазинов уже подключены
к RetailCRM
+7 (495) 268-06-49
support@retailcrm.ru
www.retailcrm.ru