Qué es un Community Manager?

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de

gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta
profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones
sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que
conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de

comunicación a través de herramientas sociales.

El documento escrito por 4 autores que reflexionó sobre la importancia de las
conversaciones en Internet fue el Manifiesto del tren de claves (ClueTrain) que
expone 95 tesis, las cuales pretenden comprender el futuro de las empresas ante internet.
Este documento 10 años después demuestra que lo expuesto entonces, ahora es una
realidad, por ejemplo la tesis número 40: “Las compañías que no pertenecen a una
comunidad de diálogo, morirán”.

Definiciones del Community Manager

En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager con un determinado

perfil, algunas han cometido errores en su búsqueda, quizás por falta de conocimiento del
mismo medio y como bien señala Jorge Molinera: definitivamente, el Community
Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de
la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas
web.

Revisemos algunas definiciones sobre Community Manager.

Según la AERCO:

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma,

defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y
los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en
consecuencia para conseguirlos.
David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín afirma:

Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes

herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con
nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en
Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.

Funciones y responsabilidades del Community Manager

Entonces para entender mejor ¿qué hace un Community Manager? a continuación les
comparto una serie de recursos para ampliar el tema:

•
• Jeremiah Owyang, realiza un estudio que define los 4 principios del Community
Manager : Un abogado de la comunidad, Marca evangelista, Habilidades de
comunicación y formas de redacción, Reúne la comunidad para el futuro de
productos y servicio.
•
• Connie Bensen, escribe sobre las responsabilidades del Community Manager
definiendo 7 puntos relevantes: Marketing online, Estrategias de difusión y
visibilidad de la marca de construcción, Relaciones públicas, Soporte técnico,
Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, Ventas y asociaciones de
negocios, Web 2.0, Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo
profesional.
•
• Susan Young, desarrolla 7 hábitos exitosos para los social media
communicators: Compartir buenos contenidos sin vender; Escribir para expresar,
no para impresionar; Entender que “El arte de la mentira en el Retweet”; Situarse
para tener éxito; La personalidad; Escribir un post cuando tengas algo que decir y
Pasar información sólida.
•
• Jolie O’Dell de Mashable, comparte una serie de 10 tips para los Community
Manager con más de mil retwitts.

En conclusión el Community Manager es una persona con conocimientos sobre

estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No
sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad
es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un
buen papel.

Considero que para los amantes de la comunicación y tecnología esta profesión resulta
muy adecuada y tomando en cuenta que cada vez el perfil del periodista/comunicador
se está vinculando bastante con la tecnología. Pero para aquellos que esto les resulta
nuevo, la actualización sobre el tema, recursos y herramientas se vuelve necesario.

Este tema es bastante amplio, por lo que seguiré abordando más puntos en próximos
artículos, los invito a expresas sus dudas o comentarios sobre el tema.
Stephanie Falla Aroche

Editora de Maestros del Web, autora de artículos relacionados con tecnología web,
periodismo digital, comunicación y las tendencias relacionadas al internet. Productora y
presentadora del vídeoblog 120Segundos. Licenciada en Ciencias de la Comunicación
imparte cursos sobre periodismo digital y nuevas tecnologías a nivel universitario.