Вы находитесь на странице: 1из 29

Департамент образования города Москвы

Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего


профессионального образования

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт менеджмента
Кафедра теории организации и систем управления

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

081100 – Государственное и муниципальное управление

Квалификация (степень) выпускника - «Бакалавр»


Форма обучения - заочная
Курс – 2
Семестр - 3

Москва
2015
Учебно-методический комплекс дисциплины обсужден и утвержден на
заседании кафедры теории организации и систем управления, протокол №
1
____ от «____»_______2015 г. Утвержден на заседании ученого совета
экономического факультета, протокол № ____ от «____»_______2015 г.

Часть I. Программа учебной дисциплины

Часть II. Методические рекомендации


и план освоения учебной дисциплины

Форма обучения – заочная


2

Часть I. Программа учебной дисциплины

1. Пояснительная записка

1.1 Требования Государственного стандарта Высшего


профессионального образования к содержанию дисциплины «Методы
принятия управленческих решений»
Программа дисциплины «Методы принятия управленческих решений»
составлена в соответствии с государственным стандартом высшего
профессионального образования по специальности «Финансовый
менеджмент».
Учебная дисциплина «Методы принятия управленческих решений»,
углубляет и конкретизирует основные положения менеджмента
применительно к деятельности менеджера в организации и занимает одно из
ведущих мест в специальной подготовке студентов, обучающихся по данной
специальности.
Изучение дисциплины «Методы принятия управленческих решений»
формирует у студентов следующие профессиональные компетенции:
В области организационно-управленческой деятельности
- способность управлять организациями, подразделениями, группами
(командами) сотрудников, проектами и сетями (ПК-1);
- способность разрабатывать корпоративную стратегию (ПК-2);
- способность разрабатывать программы организационного развития и
изменений и обеспечивать их реализацию (ПК-4).
В области аналитической деятельности:
- способность использовать количественные и качественные методы для
проведения научных исследований и управления бизнес-процессами (ПК-5);
- владение методами стратегического анализа (ПК-7);
- способность готовить аналитические материалы для управления бизнес-
процессами и оценки их эффективности (ПК-8).

1.2. Цель и задачи дисциплины


Целью изучения дисциплины является формирование у будущих
специалистов твердых теоретических знаний и практических навыков по
разработке, принятию и организации выполнения управленческих решений.
В процессе изучения дисциплины «Методы принятия управленческих
решений» ставятся следующие задачи:
 Усвоить структуру и содержание процесса принятия управленческих
решений, необходимость его рациональной организации;
 Ознакомить с арсеналом методов разработки и принятия решений, их
особенностями и возможностями применения;
 Обучить современным технологиям принятия эффективных решений в
условиях риска и неопределенности.
3
В результате изучения дисциплины «Методы принятия управленческих
решений» студенты должны:
 Знать содержание основных понятий, используемых в данной
дисциплине. Классификацию управленческих решений, структуру и
технологию процесса принятия решений. Основные факторы качества и
эффективности принимаемых решений.
 Уметь самостоятельно анализировать и применять различные
алгоритмы принятия решений применительно к конкретным проблемам
организации. Учитывать реальные условия, в которых принимается
 решение, и, прежде всего, фактор риска. Использовать методы
управления риском при принятии решений.
 Иметь представление о практике организации процессов принятия и
реализации решений в наиболее успешно работающих компаниях. Об
особенностях “американской” и “японской” моделей принятия решений. О
возможностях современных информационных технологий в процессах
разработки, выбора и контроля управленческих решений.
Одной из характерных черт исследований по проблемам принятия
решений (как и вообще по всем проблемам управления) является их
междисциплинарный характер. В разработке теории принятия решений
принимают активное участие математики и философы, психологи и
социологи, экономисты и юристы. В связи с этим дисциплина
“Управленческие решения” непосредственно связана с теорией организации,
менеджментом, правом, теорией вероятностей, организационным
поведением и рядом других. А ее успешное изучение предполагает усвоение
таких тем и вопросов, как: организация и ее среда, системный подход к
управлению организацией, организационные коммуникации, проблемы
лидерства, делегирование полномочий, вероятность, риск и
неопределенность, виды и степень ответственности.

2. Содержание дисциплины
Раздел I. Управленческие решения в системе менеджмента

Тема 1.1. Предмет, содержание и задачи дисциплины

“Управленческие решения” как научная и учебная дисциплина, ее


предмет и метод. История развития теории принятия решений. Цели и задачи
преподавания дисциплины, ее практическая значимость.
Место дисциплины “Управленческие решения” в системе экономических
наук и ее связь с управленческими и экономическими дисциплинами.
Структура, содержание и методика изучения курса. Основные категории
теории принятия решений.

Тема 1.2. Сущность и роль решений в процессе управления


4
Процесс управления и принятие управленческого решения. Решение как
выбор альтернативы. Решение как интеллектуальная задача. Частный выбор и
управленческое решение: общее и различия.
Решение как средство воздействия управляющей системы на управляемый
объект. Решение как информация. Информационный, организационный,
психологический и юридический аспекты управленческого решения.

Тема 1.3. Классификация управленческих решений

Необходимость систематизации решений в практике управления.


Основные требования и возможные подходы к классификации решений.
Признаки классификации. Виды управленческих решений:
детерминированные и вероятностные; индивидуальные и коллегиальные,
формализованные и эвристические и т.д. Основные формы управленческих
решений: закон, указ, приказ, распоряжение, инструкция и т.д.

Тема 1.4. Понятие и факторы качества управленческих решений

Понятие качества управленческого решения. Качество решения как


совокупность его свойств. Свойства решения. Зависимость качества решения
от условий его разработки и принятия. Основные факторы, влияющие на
качество управленческого решения. Пути и средства повышения качества
решений.

Раздел 2. Социально-психологические аспекты принятия решений

Тема 2.1. Психологические феномены принятия решений

Психологические феномены процесса принятия решений. Особенности


индивидуального и группового принятия решений. Влияние состава группы
на принятие решений. Специфика принятия решений в паритетных и
иерархических группах.

Тема 2.2. Стиль руководства и принятие решений

Личностные качества менеджера и стиль руководства. Влияние стиля


руководства на процесс принятия решений. Модель принятия решений
Врума – Йеттона. Ее возможности и значение для руководителя в практике
управления.

Раздел 3. Технология разработки управленческих решений

Тема 3.1. Процесс принятия решения и его структура


5
Этапы и основные операции процесса принятия решений. Логическая
схема деятельности менеджера в процессе разработки решений. Стадия
разработки и принятия решения. Организация и контроль выполнения
решения. Индивидуальное и коллегиальное принятие решений.
Необходимость согласования решений. Причины и последствия
несогласованности.
Японская модель принятия решений “ринги”, ее особенности,
достоинства и недостатки.

Тема 3.2. Целевая ориентация управленческих решений

Цель как основа технологии принятия решений. Цель – проблема –


решение: взаимосвязь и соотношение этих категорий. Иерархия целей.
Стратегические и тактические цели, достижение их соответствия. Построение
дерева целей. Альтернативы достижения цели и выбор решения. Анализ и
сравнение альтернатив решения на основе их соответствия целям
организации.

Тема 3.3. Аппарат управления и процесс принятия решений

Аппарат управления организацией как механизм принятия решений.


Формирование организационной структуры и распределение полномочий на
принятие решений. Выделение центров принятия решений. Проблема
децентрализации управленческих решений в организации. Экономический,
информационный и социальный аспекты при определении иерархического
уровня принятия решения.

Раздел 4. Методы разработки управленческих решений

Тема 4.1. Методы моделирования и оптимизации решений

Классификация методов принятия решений. Методы решения


структурированных проблем – методы моделирования (исследования
операций). Модели теории игр, их возможности в практике управления.
Модели теории массового обслуживания, их назначение. Модели управления
запасами. Модели линейного программирования. Статистические модели.

Тема 4.2. Экспертные методы принятия решений

Назначение экспертных методов разработки управленческих решений.


Область их применения. Процедура экспертизы. Основные методы
экспертных оценок, их специфика. Метод комиссий. Метод “мозгового
штурма”, его достоинства. Особенности метода “Дельфи”. Метод разработки
сценария, его использование для прогнозирования развития ситуации.
6
Способы оценки качеств экспертов. Экспертные измерения. Методы
получения количественных и качественных экспертных оценок.

Тема 4.3. Информационные технологии в процессе принятия решений.

Интеллектуальные системы и их назначение. Экспертные системы (ЭС).


Системы поддержки принятия решений (СППР). Автоматизированные
системы экспертного оценивания (АСЭО). Интернет как система
информационной и интеллектуальной поддержки принятия решений.

Раздел 5. Принятие решений в условиях риска и неопределенности

Тема 5.1. Анализ состояния внешней среды и её влияния


на принятие решения

Организация как открытая система. Характеристика внешних факторов и


оценка их воздействия на деятельность организации. Понятие
управленческой ситуации. Классификация ситуаций, возникающих в
деятельности организаций. Сущность ситуационного подхода в управлении.
Методы прогнозирования внешней среды и их особенности. Значение
прогнозирования внешней среды.

Тема 5.2. Условия неопределённости и риска при разработке решений

Определение понятий “неопределенность” и “риск” при принятии


решений. Соотношение между ними. Источники неопределенности. Влияние
характеристик информации на уровень неопределенности.
Понятие и признаки риска. Классификация рисков. Количественная
оценка степени риска. Зоны риска. Кривая риска. Коэффициент риска.

Тема 5.3. Методы управления риском в процессе принятия решений

Методы разработки решений при неопределенности ситуаций.


Эвристические методы принятия решений. Критерии выбора альтернатив
рискованного решения. Методы управления рисками. Способы ограничения
и снижения уровня риска. Механизмы компенсации и страхования риска.

Раздел 6. Реализация и эффективность управленческих решений.

Тема 6.1. Организация и контроль выполнения


управленческих решений

Организация исполнения решений. Модель реализации решений.


Мотивация исполнителей в процессе выполнения решений. Необходимость
7
контроля исполнения принимаемых решений. Система контроля решений и
ее основные элементы. Виды контроля и их особенности. Значение контроля
для исполнителей. Разновидности систем контроля решений, их особенности
и области применения.

Тема 6.2. Оценка эффективности управленческих решений

Понятие эффективности управленческого решения. Зависимость


эффективности решения от его качества. Необходимость и возможность
оценки эффективности принятых решений. Способы оценки эффективности
управленческого решения. Качественная и количественная оценка
эффективности решений. Организационная, социальная, экономическая
эффективность. Сущность метода “затраты – прибыль”. Эффективность
решений и эффективность управления.

Тема 6.3 Управленческие решения и ответственность

Ответственность за решение и его последствия. Сущность и виды


ответственности. Юридическая ответственность и ее формы.
Административная ответственность в организации и ее разновидности.
Социальная и моральная ответственность руководителя. Подотчетность как
способ осуществления ответственности.

Семинарские занятия

Целью проведения семинарских занятий является углубление и


закрепление знаний, полученных студентами на лекциях, а также
формирование современного управленческого мышления, необходимого для
самостоятельного анализа организационно-экономических ситуаций и
принятия адекватных решений.
На семинарских занятиях предполагается рассмотрение наиболее важных
и сложных вопросов курса, а также обсуждение проблем, имеющих
существенное прикладное значение для практической работы менеджера.
Семинарские занятия могут проходить в различных формах и включать
специально подготовленные студентами доклады с их последующим
обсуждением, дискуссии по проблемным вопросам, анализ конкретных
ситуаций и выполнение тестов.
Степень и результаты участия каждого студента в семинарских занятиях
учитываются преподавателем и влияют на экзаменационную оценку.

Темы семинарских занятий

Тема 1. Управленческие решения в системе менеджмента


8
Вопросы для обсуждения:

1. Возникновение и развитие теории принятия решений.


2. Ситуация выбора. Понятие и признаки решения.
3. Частный выбор и управленческое решение: общее и различия.
4. Основные аспекты управленческого решения.
5. Соотношение управления и принятия решений. Решение как процесс
и как результат управления.
6. Классификация управленческих решений.

Контрольные вопросы:

1. Чем вызывается необходимость принятия решений?


2. Чем отличается принятие управленческих решений от частного
выбора?
3. Какие аспекты управленческого решения выделяют его исследователи?
4. Назовите основные классификационные признаки и виды
управленческих решений.
5. Охарактеризуйте возможные условия, в которых менеджеру
приходится принимать решения: определенность, риск,
неопределенность.
6. Какие решения называются формализованными и в чем заключаются
их преимущества?
7. Справедливо ли утверждение, что лицо, принимающее решение
– это всегда конкретный менеджер организации?

Тема 2. Качество управленческих решений

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие качества управленческого решения.


2. Основные требования, предъявляемые к качеству управленческих
решений.
3. Факторы, определяющие качество управленческого решения.
4. Способы повышения качества принимаемых решений.

Контрольные вопросы:
1. Равнозначны ли понятия “качество” и “эффективность” решения?
2. Что понимается под качеством управленческого решения?
3. Назовите основные характеристики “качественного” решения.
4. Как влияют условия, в которых принимаются решения, на их качество?
5. Следует ли оценивать качество решения до его реализации?

Тема 3. Психология принятия управленческих решений


9
Вопросы для обсуждения:

1. Психологические феномены, наблюдающиеся в процессе принятия


решений.
2. Количественный и качественный состав группы. Его влияние на
процесс принятия решений.
3. Феномен “группового мышления”, его симптомы и последствия.
4. Влияние иерархии на разработку и принятие решений.
5. Личностные качества менеджера и принятие решений.
6. Стиль руководства в процессе принятия решений.
7. Модель принятия решений Врума – Йеттона.

Контрольные вопросы:

1. Что понимается под психологическими феноменами процесса


принятия решений?
2. В чем заключается феномен “позитивного сдвига риска” и чем его
можно объяснить?
3. О чем свидетельствует феномен “излюбленной альтернативы”?
4. Какими особенностями отличается принятие решений в иерархических
группах?
5. В чем проявляется влияние лидера на процесс принятия решений?
6. Что представляет собой модель Врума – Йеттона и чем она может
помочь менеджеру при разработке и принятии решений?
7. Опишите пять стилей руководства, выделенных в модели Врума –
Йеттона.

Тема 4. Технология разработки и принятия решений

Вопросы для обсуждения:

1. Иерархия целей управления как основа технологии принятия


решений.
2. Процесс принятия решений и его структура.
3. Стадия разработки решения, ее содержание.
4. Принятие решения: основные операции.
5. Исполнение решения как важнейшая составная часть процесса
принятия решений.
6. Необходимость согласования решений. Причины и последствия
несогласованности.
7. Японская модель принятия решений “ринги” и ее специфика.

Контрольные вопросы:
10
1. Что понимается под технологией принятия решений?
2. Что называется процессом принятия решений и каковы его основные
этапы?
3. Дайте понятие решаемой проблемы. В чем состоит сложность ее
идентификации?
4. Что понимается под критериями выбора?
5. Чем вызывается необходимость согласования решений?
6. Опишите процедуру принятия решения в японской модели управления.
7. Дайте сравнительный анализ системы “ринги” и западной модели
принятия решений.

Тема 5. Аппарат управления как механизм принятия решений

Вопросы для обсуждения:

1. Структура управления как организационная форма принятия решений.


2. Выделение центров принятия решений и распределение полномочий и
ответственности.
3. Проблема соотношения централизации и децентрализации в процессах
принятия решений.

Контрольные вопросы:

1. Что нового вносит идея аппарата управления как механизма принятия


решений в построение организационной структуры?
2. Какие факторы следует учитывать при выделении в организационной
структуре центров принятия решений?
3. В чем заключается проблема децентрализации решений?
4. Как оценить степень самостоятельности органа управления в принятии
решений?
5. Что показывает коэффициент децентрализации?

Тема 6. Методы разработки и обоснования решений

Вопросы для обсуждения:

1. Методы моделирования и оптимизации решения, условия и


эффективность их применения.
2. Экспертные методы в процессе разработки решений, их специфика,
достоинства и недостатки.
3. Процедуры и способы организации экспертиз.
4. Основные способы оценки качеств экспертов.
5. Количественные и качественные экспертные оценки, типы шкал.
6. Информационные технологии в процессе принятия решений.
11

Контрольные вопросы:

1. В каких ситуациях и какие математические модели могут помочь


менеджеру в разработке и принятии решений?
2. Какое решение можно считать оптимальным?
3. В каких ситуациях целесообразно использование экспертных
технологий в принятии решений?
4. Опишите основные методы экспертных оценок и их особенности.
5. Кого можно считать экспертом?
6. Охарактеризуйте основные способы, используемые для оценки качеств
экспертов.
7. Назовите основные типы шкал, применяемых для получения
экспертных оценок.
8. Что понимается под интеллектуальными системами и каково их
назначение?
9. Опишите различия между основными типами интеллектуальных
систем: экспертные системы (ЭС), системы поддержки принятия решений
(СППР), автоматизированные системы экспертного оценивания (АСЭО).

Тема 7. Принятие решений в условиях риска и неопределенности

Вопросы для обсуждения:

1. Характеристики внешней среды организации и их влияние на принятие


решений.
2. Риск и неопределенность при принятии решений. Источники
неопределенности.
3. Понятие, признаки и классификация рисков.
4. Уровень риска и способы его количественной оценки.
5. Система управления рисками и ее элементы.
6. Методы снижения и ограничения уровня риска.
7. Методы компенсации вероятных потерь.

Контрольные вопросы:

1. В чем заключается сущность ситуационного похода к управлению


организациями?
2. Дайте определение проблемы и назовите основные типы
управленческих проблем.
3. Дайте определение понятия “риск”.
4. Опишите различия между ситуациями риска и неопределенности.
5. Справедливо ли утверждение, что менеджер должен стремиться
избегать риска?
6. Рассмотрите основные виды риска.
12
7. Как можно количественно оценить уровень риска?
8. Что показывают “зоны риска”?
9. Что называется “кривой риска”?
10.В чем заключается содержание риск-менеджмента?
11.Охарактеризуйте основные методы управления риском.
12. Является ли создание в организации страхового фонда способом
снижения уровня риска?

Тема 8. Осуществление принятых решений

Вопросы для обсуждения:

1. Необходимость организации и контроля исполнения управленческих


решений.
2. Модель реализации решения.
3. Мотивация исполнителей в процессе осуществления решений.
4. Система контроля исполнения решений, ее основные элементы.
5. Разновидности систем контроля управленческих решений, области их
применения.

Контрольные вопросы:

1. Для чего необходима стадия организации и контроля выполнения


решения?
2. Назовите основные функции механизма реализации решений.
3. В чем заключается разработка плана реализации решения?
4. Назовите основные объекты контроля выполнения решений.
5. Опишите разновидности систем контроля исполнения.

Тема 9. Оценка эффективности решений

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие эффективности управленческого решения, необходимость


ее оценки.
2. Составляющие эффективности решения: организационная,
социальная, экономическая эффективность.
3. Количественная и качественная оценка эффективности. Сущность
метода “затраты – прибыль”.
4. Соотношение эффективности решений и эффективности
управления.

Контрольные вопросы:
13
1. Как соотносятся понятия “эффективность управления” и
“эффективность управленческого решения”?
2. Какими факторами определяется эффективность управленческого
решения?
3. В чем заключается сущность метода “затраты – прибыль”?

Тема 10. Принятие решений и ответственность руководителей

Вопросы для обсуждения:

1. Результаты и последствия принятых решений и ответственность


руководителей.
2. Понятие и виды ответственности.
3. Юридическая ответственность, ее разновидности и условия
наступления.
4. Сущность социальной ответственности.
5. Ответственность перед организацией, ее виды.
6. Моральная ответственность, формы ее проявления.

Контрольные вопросы:

1. Чем определяется вид ответственности руководителя за принятое


решение?
2. Назовите виды юридической ответственности.
3. Охарактеризуйте систему судебного контроля управленческих
решений. Каковы ее основные недостатки?
4. Как реализуется в организации административная ответственность?
5. В чем проявляется социальная и моральная ответственность
менеджера?
14
Тематика контрольных работ

Тема 1. Решение в процессе управления

Управление как процесс. Основные функции управления. Роль


решения в процессе управления. Взаимосвязь функций управления и
управленческих решений. Характеристика управленческой деятельности
как процесса подготовки, принятия и организации выполнения решений.

Тема 2. Классификация управленческих решений

Необходимость и возможность классификации решений. Различные


подходы к классификации решений. Основные классификационные
признаки и виды решений. Примеры различных видов решений,
принимаемых в практике управления организацией.

Тема 3. Организация процесса разработки и принятия решений

Процесс принятия решения и его структура. Основные этапы


процесса принятия решения и их содержание. Характеристика процедуры
разработки, принятия и реализации конкретного решения.

Тема 4. Методы моделирования в процессе разработки управленческих


решений.

Метод разработки управленческого решения как фактор его качества.


Алгоритмические методы разработки решений. Основные виды моделей,
используемых для оптимизации управленческих решений. Примеры
использования математических (статистических) моделей при разработке
решений.

Тема 5. Экспертные методы разработки решений.

Экспертные технологии и их использование в практике управления.


Основные методы экспертных оценок (метод мозгового штурма, метод
“Дельфи”, метод разработки сценариев и др.) и их особенности. Примеры
использования экспертных методов при разработке управленческих
решений.

Тема 6. Решение и информация

Роль информации в процессе принятия решений. Условия разработки


решений в зависимости от характера имеющейся информации. Влияние
информационной технологии на процесс принятия решений. Примеры
15
зависимости принимаемых в практике управления решений от полноты и
достоверности информации.

Тема 7. Качество решения: факторы и оценка

Качество решений и эффективность управления. Качество


управленческого решения как совокупность его свойств. Основные
требования, предъявляемые к качеству решений. Факторы, определяющие
качество принимаемых решений. Пути и способы повышения качества
управленческих решений.

Тема 8. Психологические аспекты принятия решений

Психологические феномены принятия решений. Основные качества,


необходимые руководителю для принятия решений. Стиль руководства и
принятие решений. Модель Врума – Йеттона и ее использование в
практике управления.

Тема 9. Принятие решений в условиях риска

Понятие и виды риска. Необходимость учета и оценки степени риска


при разработке и принятии решения. Сравнение и критерий выбора
альтернатив в условиях риска. Пример учета фактора риска при
разработке решения.

Тема 10. Управленческое решение и полномочия руководителя

Распределение полномочий и ответственности в организации и


категории менеджеров. Организационная структура как форма
распределения полномочий на принятие решений. Централизация и
децентрализация в принятии решений. Тенденции делегирования
полномочий в процессе принятия решений.

Тема 11. Формы принятия управленческих решений

Единоличные и коллегиальные решения: преимущества и


недостатки. Зависимость формы принятия решений от характера и
сложности решаемой проблемы. Тенденции развития форм принятия
решений в современных организациях. Примеры принятия единоличных и
коллегиальных решений.

Тема 12. Системы контроля управленческих решений


16
Необходимость контроля выполнения и эффективности принимаемых
решений. Основные виды и формы контроля. Характеристика системы
контроля решений и ее эффективности.

Тема 13. Компьютерные системы поддержки принятия решений

Интеллектуальные системы, их назначение и разновидности. СППР,


ее основные элементы и функции. Примеры использования компьютерных
технологий в процессе разработки и принятия решений.

Тема 14. Ответственность руководителя за принятое решение и его


результаты

Взаимосвязь полномочий и ответственности в системе управления


организацией. Понятие и виды ответственности менеджеров за
принимаемые решения. Примеры ответственности руководителей за
управленческие решения и их последствия.

Тема 15. Оценка эффективности управленческих решений

Понятие и виды эффективности управленческих решений. Основные


факторы эффективности управленческого решения. Количественная оценка
эффективности; сущность метода “затраты-прибыль”. Пример оценки
эффективности принятого решения.
17
Часть II. Методические рекомендации и план освоения дисциплины
Наименование тем Всего Учебные часы

лекции Сам.

Раздел 1.Управленческие решения в системе 18 4 18


менеджмента
Тема 1.1. Предмет, содержание и задачи дисциплины 4
Тема 1.2. Сущность и роль решений в процессе
управления 4
Тема 1.3. Классификация управленческих решений
Тема 1.4. Понятие и факторы качества управленческих 4
решений
6
Раздел 2. Социально-психологические аспекты принятия 18 18
решений
Тема 2.1. Психологические феномены принятия 10
решений
Тема 2.2. Стиль руководства и принятие решений 8
Раздел 3. Технология разработки управленческих 24 24
решений
Тема 3.1. Процесс принятия решения и его структура 6
Тема 3.2. Целевая ориентация управленческих решений
Тема 3.3. Аппарат управления и процесс принятия 8
решений
10
Раздел 4. Методы разработки управленческих решений 26 26
Тема 4.1. Методы моделирования и оптимизации
решений 8
Тема 4.2. Экспертные методы принятия решений
Тема 4.3. Информационные технологии в процессе 8
принятия решений 10
Раздел 5. Принятие решений в условиях риска и 20 20
неопределённости
Тема 5.1. Анализ состояния внешней среды и её 4
влияния на принятие решений
Тема 5.2. Условия неопределенности и риска при
разработке решений 2
Тема 5.3. Методы управления риском в процессе
принятия решений 4
Раздел 6. Реализация и эффективность управленческих 32 2 30
решений
Тема 6.1. Организация и контроль выполнения 10
управленческих решений
Тема 6.2. Оценка эффективности управленческих 10
решений
Тема 6.3. Управленческие решения и ответственность 10

Всего 144 6 138


18
IV. Формы занятий и методика преподавания

Методика преподавания дисциплины предполагает чтение лекций,


проведение семинарских занятий, консультаций по отдельным (наиболее
сложным) вопросам дисциплины, а также выполнение контрольной
(аудиторной) работы.
Предусмотрена также самостоятельная внеаудиторная работа студентов в
процессе подготовки к семинарским занятиям, тестированию, написанию
контрольной работы.
Промежуточный контроль знаний студентов ведется в форме опроса на
семинарских занятиях, проверки результатов выполнения контрольной
работы, а также тестирования. Завершается изучение дисциплины сдачей
экзамена в форме реферата.

V. Рекомендуемая литература

Основная

1. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учебное


пособие для вузов. М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006
2. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник. –М.:
ЗАО “Бизнес-школа “Интел-Синтез”, 2009
3. Юкаева В.С. Управленческие решения. Учебное пособие. –М.: Дашков
и К о , 2009
4. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. Учебник. –М.: Дело,
2007

Дополнительная

5. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ.


М.: Дело, 2002
6. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учебник для
вузов. М.: ЮНИТИ, 2009
7. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. –М.: Логос, 2000
8. Матвеев Л.А. Компьютерная поддержка решений. Учебник. С-П.:
Спецлитература, 2006
9. Хохлов Н.В. Управление риском. М.: ЮНИТИ, 2001
10. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. Пер. с англ.
М.: ЮНИТИ, 2008
11. Риск-анализ инвестиционного проекта. Под ред. М.В. Грачевой. М.:
ЮНИТИ, 2010
19
Тесты по дисциплине «Методы принятия управленческих решений»

1. Чем вызывается необходимость принимать решения?

Ответы:
1. Необходимость принимать решения возникает в ситуации выбора.
2. Принятие решений вызывается необходимостью устранить какие-либо
отклонения от нормального состояния управляемого объекта.
3. Принятие решений связано с изменением целей управления.
4. Необходимость принимать решения вызвана постоянными
изменениями ситуации.

2.Принятие управленческих решений в организациях:


а) существенно отличается от частного выбора человека
б) отличается, но не существенно
в) практически не отличается.

3. Какие из перечисленных условий соответствуют вероятностным


решениям?
Ответы:
1. Условия определенности.
2. Условия риска.
3. Условия неопределенности.
4. Условия риска и неопределенности.

4. Как называется решение, принятое по заранее определенному


алгоритму?
Ответы:
1. Стандартное.
2. Хорошо структурированное.
3. Формализованное.
4.Детерминированное.

5.Справедливо ли утверждение, что ЛПР (лицо, принимающее решение) – это


всегда один из менеджеров организации?
Ответы:
1. Да, справедливо.
2. Да, если менеджер имеет необходимые полномочия.
3. Нет, группа тоже может быть ЛПР.

6.Модель принятия решений Врума - Йеттона:


1. Помогает руководителю найти возможные альтернативы решения
возникшей проблемы.
2. Помогает руководителю обосновать принятое решение.
3. Позволяет выбрать метод разработки решения.
20
4. Дает возможность определить роль подчиненных в процессе принятия
решения.

7. Процессы принятия управленческих решений в организациях, как правило,


протекают:
а) в паритетных группах
б) в иерархических группах
в) носят индивидуальный характер.

8. Что понимается под психологическими феноменами процесса принятия


решений?
Ответы:
1. Специфические особенности поведения людей в ситуациях выбора.
2. Присущая людям ограниченная рациональность выбора.
3. Влияние лидера на процесс принятия решения.
4. Влияние количественного и качественного состава группы на
результат выбора.

9. Что представляет собой модель Врума-Йеттона?


Ответы:
1. Экономико-математическая модель.
2. Дерево решений.
3. Дерево целей.

10. В чем заключается феномен “позитивного сдвига риска”?


Ответы:
1. Групповые решения более рискованные, чем индивидуальные.
2. Индивидуальные решения более рискованные, чем групповые.
3. Завышение вероятности желательного результата решения и
занижение – нежелательного.
4. Группа готова согласиться с наиболее рискованной из
предложенных ее членами альтернатив.

11.Сколько критериев оценки ситуации используется в модели Врума -


Йеттона?
Ответ:----------------------
(указать цифрами)

12. Сколько стилей руководства может использовать менеджер в


соответствии с моделью принятия решений Врума – Йеттона?
Ответ:-------------------------
(указать цифрами)

13. Что понимается под технологией принятия решений?


21
Ответы:
1. Состав и последовательность операций по разработке и выполнению
решений.
2. Методы разработки и выбора альтернатив.
3. Верно 1 и 2.
4. Методы исследования операций.
5. Экспертные технологии.

14. Какими факторами определяется область применения методов разработки


решений?
Ответы:
1. Характером решаемых проблем.
2. Условиями, в которых принимается решение.
3. Сочетанием обоих факторов.

15.Какие из перечисленных методов разработки управленческих решений


относятся к группе методов исследования операций?
Ответы:
1. Метод теории игр.
2. Метод разработки сценария.
3. Метод Дельфи.
4. Метод управления запасами.
5. Метод линейного программирования.

16. Чем вызывается необходимость согласования принятого решения?


Ответы:
1. Бюрократическим характером современных организаций.
2. Тем, что принятие решений в организации является групповым, а не
индивидуальным процессом.
3. Чрезмерной централизацией управления.
4. Нечетким распределением прав и ответственности.

17. В чем заключаются основные достоинства системы “ринги”?


Ответы:
1. Принимаемые решения более обоснованы.
2. Менеджер несет персональную ответственность за результаты
принятого решения.
3. Решения принимаются весьма оперативно.
4. Реализация решений проходит быстро и эффективно.
5. Тщательно и всесторонне исследуется решаемая проблема.

18. Методы исследования операций (моделирования) используются для


решения:
а) новых, нетипичных проблем
б) рутинных проблем
22
в) хорошо структурированных проблем
г) слабо структурированных проблем.

19. Какие оценки могут использоваться для характеристики степени


децентрализации процесса принятия решений?
Ответы:
1.Коэффициент децентрализации решений.
2.Степень самостоятельности в процессе принятия решений.
3.Важность самостоятельно принимаемых решений.
4.Все вышеперечисленные оценки.

20. Верно ли утверждение, что экспертные оценки всегда являются


субъективными?
Ответы:
1. Да, верно.
2. Верно только в отношении качественных экспертных оценок.
3. Верно, если используется метод индивидуальной экспертной оценки.
4. Нет, не верно.

21.Установите соответствие между формами принятия решений и


перечисленными характеристиками:
-------------------------------------------------------------------------------------
Индивидуальная Коллегиальная
-------------------------------------------------------------------------------------
1.Снижает оперативность
2.Повышает обоснованность
3.Размывает ответственность
4.Препятствует злоупотреб-
лениям и ошибкам

22.Установите соответствие между системами принятия решений и их


особенностями:
----------------------------------------------------------------------------------
американская японская
----------------------------------------------------------------------------------
1.Групповое принятие решений.
2.Персональная ответственность.
3.Распыление ответственности.
4.Ориентация на оптимизацию
решения.
5.Ориентация на анализ проблем.
6.Согласование и корректировка
решения в процессе реализации.
----------------------------------------------------------------------------------
23
23. Установите соответствие между методами разработки решений и их
особенностями:
--------------------------------------------------------------------------------------
метод метод мозговой метод
комиссий атаки Дельфи
--------------------------------------------------------------------------------------
1.Регулярные групповые
дискуссии.
2.Анонимность экспертов.
3.Несколько туров опроса.
4.Запрет критиковать
предложенные варианты.
5.Статистическая обработка
результатов опроса.
--------------------------------------------------------------------------------------

24. Установите соответствие между перечисленными типами шкал и


методами получения экспертных оценок:
--------------------------------------------------------------------------------------
Количественные оценки Качественные оценки
--------------------------------------------------------------------------------------
1.Абсолютная шкала
2.Номинальная шкала
3.Порядковая шкала
4.Шкала отношений
5.Вербально-числовая
шкала
--------------------------------------------------------------------------------------

25. Установите правильную (логическую) последовательность стадий


процесса принятия решений:
1. Идентификация проблемы.
2. Анализ ситуации.
3. Разработка альтернатив.
4. Согласование решения.
5. Принятие решения.
6. Определение критериев выбора.
7. Контроль и оценка результатов.

26. Расположите интеллектуальные системы, используемые в процессах


принятия решений, в порядке возрастания степени сложности:
1. Системы поддержки принятия решений.
2. Автоматизированные системы экспертного оценивания.
3. Экспертные системы.
24
27. Для формирования экспертной группы использован метод списка
экспертов. В результате было составлено 10 списков. Фамилия эксперта “А”
была названа в 5 списках на 1-м месте и в двух – на 3-м. Определите
коэффициент компетентности этого эксперта.
Ответ:--------------------------
(указать цифрами)

28. В чем заключается смысл понятия “риск” при принятии управленческих


решений?
Ответы:
1. Опасность принятия неудачного решения.
2. Отсутствие необходимой информации для анализа ситуации.
3. Вероятность потери ресурсов.
4. Невозможность прогнозировать результаты решения.
5. Вероятность неполучения дохода.

29. Должен ли менеджер избегать риска, принимая решение?


Ответы:
1. Да, должен.
2. Нет, не должен.
3. Менеджер должен не избегать риска, а управлять им.
4. Все зависит от ситуации.

30. Что означает понятие “чистый риск”?


Ответы:
1. Все издержки, связанные с решением, минус вероятная прибыль.
2. Вероятность получения убытка или нулевого результата.
3. Разность между максимально возможными величинами прибыли и
убытков.
4. Количественная оценка вероятности получения запланированной
прибыли.

31. Спекулятивный риск – это:


а) риск потерь от проведения биржевых спекуляций
б) риск, возникающий при торговых операциях
в) вероятность получения как прибыли, так и убытков
г) правильно а) и б).

32. Какие из перечисленных видов риска не относятся к группе


инвестиционных?
Ответы:
1. Инновационный риск.
2. Инфляционный риск.
3. Производственный риск.
25
4. Риск ликвидности.
5. Кредитный риск.
6. Системный риск.
7. Политический риск.

33. Чем характеризуется уровень риска?


Ответы:
1. Вероятностью возникновения ущерба.
2. Размером возможного ущерба.
3. Произведением 1 и 2.

34. Является ли формирование в организации резервных или страховых


фондов способом снижения уровня риска?
Ответы:
1. Да, является.
2. Является, если размер фонда соответствует величине вероятных
потерь.
3. Нет, не является.

35. Что показывает коэффициент риска?


Ответы:
1. Отношение максимально возможного объема убытков к объему
вероятной прибыли.
2. Отношение максимально возможного объема убытков к величине
собственного капитала.
3. Отношение объема вероятной прибыли к величине собственного
капитала.
4. Отношение объема вероятной прибыли к величине заемных
средств.

36. Как называется графическое изображение зависимости вероятности


потерь от их величины?
Ответы:
1. Кривая потерь.
2. Кривая риска.
3. Зона риска.
4. Область риска.

37. Установите соответствие между перечисленными способами управления


риском и целями их применения:
--------------------------------------------------------------------------------------
снижение риска компенсация потерь
--------------------------------------------------------------------------------------
1.Диверсификация риска.
2.Страхование риска.
26
3.Создание резервных
фондов.
4.Использование пору-
чительств третьих лиц.
5.Лимитирование риска.

38. Что понимается под эффективностью управленческого решения?


Ответы:
1. Достижение поставленной цели.
2. Результат, полученный от реализации решения.
3. Разность между полученным эффектом и затратами на
реализацию решения.
4. Отношение эффекта от реализации решения к затратам на его
разработку и осуществление.

39. Как соотносятся понятия “эффективность управления” и


“эффективность управленческого решения”?
Ответы:
1. Это совершенно не связанные между собой категории.
2. От эффективности принимаемых решений зависит эффективность
управления.
3. Эти понятия тождественны.

40. Установите соответствие между перечисленными видами


ответственности за результаты решения и механизмами контроля:
--------------------------------------------------------------------------------------
Суд Иерархия Обществ. мнение Корпор.культура
--------------------------------------------------------------------------------------
1.Уголовная
2.Гражданская
3.Материальная
4.Дисциплинар-
ная
5.Социальная
6.Моральная
27
Темы рефератов по дисциплине
«Методы принятия управленческих решений»

1. Место и роль решения в процессе управления


2. Природа и сущность управленческого решения
3. Различия между частным выбором и управленческим
(организационным) решением
4. Классификация управленческих решений
5. Влияние информации на принятие решений. Детерминированные и
вероятностные решения
6. Формализованные и неформализованные решения, способы их
разработки
7. Структура и содержание процесса принятия решений
8. Японская модель процесса принятия решений “ринги”, ее основные
особенности
9. Определение критериев выбора, одно- и многокритериальные решения
10.Качество решения, его составляющие и влияющие на него факторы
11.Принятие решений и проблема делегирования полномочий
12.Современные методы разработки и оптимизации решений, области и
условия их применения
13.Методы моделирования в процессе принятия решений, основные виды
моделей
14.Методы экспертных оценок, их возможности в процессе принятия
решений
15.Сущность метода коллективной генерации идей (мозгового штурма)
16.Содержание и особенности метода Дельфи
17.Прогнозирование развития ситуации с помощью метода разработки
сценариев
18.Количественные и качественные экспертные оценки. Способы их
получения
19.Способы оценки качеств экспертов и формирования экспертной
комиссии
20.Основные типы шкал, используемых при получении экспертной
информации
21.Особенности вербально-числовых шкал, шкала Харрингтона
22.Многокритериальный выбор решения. Метод “затраты-прибыль”
23.Принятие решений в условиях риска
24.Основные виды рисков, учитываемых при разработке решений
25.Методы управления рисками
26.Количественные оценки степени риска. Кривая риска, коэффициент
риска
27.Принятие решений в условиях неопределенности.
28.Способы уменьшения неопределенности при принятии решений
29.Организация выполнения решений, возможные трудности и их
причины
28
30.Необходимость согласования принимаемых решений, причины и
последствия несогласованности
31.Обратная связь в процессе принятия решений, необходимость и
способы реализации
32.Организация и контроль исполнения решений. Модель реализации
принятого решения
33.Ответственность за результаты решения. Виды и меры
ответственности руководителей
34.Формы принятия управленческих решений. Коллективный выбор и
коллективное решение
35.Возможность и методы оценки эффективности управленческих
решений
36.Цель, проблема, решение: связи и соотношение этих категорий
37.Психологические феномены в процессе принятия решений
38.Современные информационные технологии, используемые в процессе
разработки решений
39.Способы и формы фиксации управленческих решений
40.Понятие управленческой проблемы.
41.Характер проблем, решаемых менеджером
42.Влияние стиля руководства на принятие решений.
43.Качества, необходимые менеджеру в процессе принятия решений
44.Юридическая ответственность за результаты принятого решения, ее
виды
45.Административная ответственность руководителя. Особенности
механизма иерархического контроля
46.Моральная ответственность менеджера в процессе принятия решений
и способы ее реализации
47.Аппарат управления организацией как механизм принятия решений
48.Проблема соотношения централизации и децентрализации при
принятии решений
49.Психологические особенности принятия решений в иерархических
группах
50.Мотивация исполнителей и контроль реализации решений