Вы находитесь на странице: 1из 24

ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ ОФОРМИТЕ СОГЛАСНО ВАШИМ

ТРЕБОВАНИЯМ
2

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................................3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ ИМИДЖА


ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА.................................................................5

1.1 Сущностные основы создания имиджа в туризме...............................5

1.2 Особенности и значимость создания имиджа турагентства...............7

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ АСПЕКТОВ СОЗДАНИЯ


ИМИДЖА ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТСТВ................................................11

2.1 Обзор процесса создания имиджевой составляющей туристических


агентств........................................................................................................11

2.2 Перспективы создания имиджа туристического агентства и


возможные сложности процесса................................................................14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................................19

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК............................................................21
3

ВВЕДЕНИЕ

Ведение туристического бизнеса — это не легко. Сказать, что в


туристическом бизнесе высокая конкуренция, значит сильно преуменьшить.
Даже гиганты, за плечами которых более ста лет, могут потерпеть неудачу
из-за невезения и плохого управления.1
В начале этого года Thomas Cook, британский туроператор и один из
старейших в мире титанов туристической индустрии, потерпел
катастрофический крах. На момент краха у компании было 19 миллионов
годовых клиентов. Довольно впечатляюще, верно? Помимо основных
причин, таких как огромные долги и трудности в работе авиакомпаний,
отсутствие присутствия в Интернете и снижение спроса на турпакеты
привели к тому, что компания пошла под откос. Без изменения бизнес-
модели и расширения каналов сбыта компания Thomas Cook была обречена
быть свергнутой Booking Holdings и Expedia.
Рынок является чрезвычайно конкурентным, и он претерпевает
изменения, становясь все более цифровым. Это требует сложных подходов к
маркетингу, дистрибуции и самим туристическим продуктам.
Актуальность работы обусловлена значимостью выбранной темы.
Туристическое агентство является одной из наиболее важных организаций в
частном секторе туризма, которая играет важную и решающую роль во всем
процессе развития и продвижения туризма в стране или в пункте назначения.
Имидж — это облик организации, существующий в сознании людей.
Каждая компания имеет имидж независимо от того, кто в ней работает и
работает ли над ним вообще. Если вопрос имиджа пустить на самотек, то он
складывается у потребителей спонтанно. И нет гарантии, что оно будет
идентичным и благоприятным для предприятия. Поэтому формирование
положительного имиджа организации является более выгодным процессом и

1
Абабков, Ю. Н. Маркетинг в туризме: учебник / Ю. Н. Абабков, М. Ю. Абабкова, И. Г. Филиппова; под
ред. Е. И. Богданова. – Москва: ИНФРА-М, 2020. – 214 с.
4

менее трудоемким, чем исправление спонтанно формирующегося


неблагоприятного облика.
Имидж предприятия создается не только благодаря разнообразным
действиям. Качество обслуживания, отношение персонала к своему
работодателю, клиентуре и собственная деятельность имеют для имиджа
значение большее, чем реклама и презентация.
Объект исследования. Создание имиджа турагентства.
Предмет исследования. Библиотековедение в контексте изучения
имиджевых аспектов туризма.
Цель работы. Рассмотреть теоретические основы аспекта создания
имиджа туристического агентства, в частности следует провести
практический анализ на примере ряде туристических фирм олицетворяющих
процесс создания их имиджа в сфере туризма.
Задачи работы:
 Рассмотреть сущностные основы создания имиджа в туризме;
 Рассмотреть особенности и определить значимость создания имиджа
турагентства;
 Провести обзор процесса создания имиджевой составляющей
туристических агентств;
 Определить перспективы создания имиджа туристического агентства;
 Рассмотреть возможные сложности процесса создания имиджа
туристического агентства.
Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и
практической частей в виде двух глав, заключения и библиографического
списка.
5

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ ИМИДЖА


ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА

1.1 Сущностные основы создания имиджа в туризме

Первое в мире туристическое агентство было основано Томасом Куком


в 1845 году в Англии. Использование термина "туристическая торговля"
относится к началу 19 века, но это не должно заслонять тот факт, что то, что
мы сегодня описываем как туристическую торговлю (туристическое
агентство и туроператорский бизнес), имело место гораздо раньше в
истории.2
На протяжении всей истории существовали туристические посредники,
которые помогали купцам, путешествующим с целью торговли, и тем, кто
путешествовал с религиозными целями.
В 1841 году в истории туристического бизнеса наступил удачный день,
когда Томас Кук, будучи секретарем South Midland Temperance Association,
организовал поездку на поезде для 570 членов своей ассоциации на
расстояние 22 мили. Он закупил железнодорожные билеты оптом, чтобы
продать их людям.
Эксперимент удался, и все ликовали. Мистер Кук выполнил свою
работу на бесприбыльной основе. Но, между прочим, это дало ему новую
идею и превратило ее в туристический бизнес.
Четыре года спустя, в 1845 году, он создал "Первое в мире
туристическое агентство" для организации экскурсий. Благодаря этому
новаторскому подходу Томас Кук известен как отец бизнеса туристических
агентств. Он координировал железнодорожные и пароходные экскурсии по
всей Англии, Шотландии и Европе.

2
Андреев, В. Д. Организация и методика риск-ориентированного аудита в туризме: учебное пособие / В. Д.
Андреев. – Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2021. – 392 c.
6

Однако железные дороги давали ему только 5% комиссионных, чего


было недостаточно для покрытия накладных расходов, поэтому он решил
диверсифицировать этот бизнес и заняться организацией экскурсий.
В 1855 году г-н Кук начал проводить пакетные туры. Он провел первый
в мире международный тур из Англии в Париж.
Планируете ли вы открыть туристическое агентство? Если да, то вы
должны быть готовы к тому, что вам придется столкнуться со всеми
важными аспектами успешного управления агентством. Начиная с поиска
идеального места и заканчивая получением юридического разрешения и
обращением к партнерам, необходимо предпринять ряд важных шагов.3
Туристические агентства значительно облегчают клиентам
путешествия, избавляя их от всех хлопот, связанных с покупкой билетов,
подбором доступных пакетов и т.д. В последнее время люди используют
онлайн-платформы для поиска информации о путешествиях и покупки
билетов и пакетов. Это нанесло удар по оффлайновым туристическим
агентствам, и их бизнес замедлился.
Однако продажи цифровых туристических услуг выросли. В США
объем продаж цифровых путешествий вырос до 180 миллиардов долларов, и
ожидается, что к 2020 году он превысит 213 миллиардов долларов.
Туристический рынок наводнен онлайн турагентствами, включая Expedia и
Priceline group, которые показали, что будущее онлайн турагентств светлое.
Но еще остаются широкие возможности для обычных турагентов,
которые зарабатывали свои комиссионные, работая на местах. Исследование
показало, что в 2020 году большинство турагентств, около 60 процентов всех
агентов, сообщили о росте продаж.
Независимо от того, создаете ли вы онлайн-агентство по туризму или
обычное офлайн-агентство, вам необходимо следовать некоторым основам.
Помните, что у вашего нового агентства есть много новых и уже созданных

3
Багдасарян, В. Э. История туризма: учебное пособие / В.Э. Багдасарян, И.Б. Орлов, А.Д. Попов. – Москва:
ИНФРА-М, 2021. – 190 с.
7

аналогичных предприятий в качестве конкурентов. Вы также должны


учитывать, что люди обычно предпочитают старые агентства. Поэтому
вашему агентству будет нелегко привлечь к себе внимание на рынке.
1.2 Особенности и значимость создания имиджа турагентства

Путешествия — это рынок на триллион долларов, который привлек


множество предприятий, и на него продолжают выходить новые компании. С
появлением Интернета люди стали меньше зависеть от компаний,
стремящихся урвать кусок этого прибыльного пирога. Теперь люди
используют Интернет для поиска туристических направлений, бронирования
отелей, покупки авиабилетов и для многих других целей.4
Бизнес туристических агентств по-прежнему популярен. Но они
должны быть активными, как никогда раньше, чтобы не отстать от
конкурентов, привлечь новых клиентов и удержать существующих.
Дальновидные туристические агентства осознали важность создания своего
онлайн-присутствия для достижения этих целей.
С помощью веб-сайта туристическая компания может не только
увеличить охват клиентов, но и получить больше выгоды: сайты
рекламируют бизнес, экономят время, предоставляя информацию
посетителям, и, в отличие от агентства, работают круглосуточно.5
Сегодня почти каждый бизнес стремится присутствовать на цифровой
платформе. Присутствие в Интернете обеспечивает доверие к вашей
компании. В наше время люди устали от поисков. Если человеку нужен
какой-либо товар или услуга, он просто ищет их в Интернете. Если у
компании есть веб-сайт, они продолжают выяснять, достаточно ли хороша
услуга. В противном случае они думают: "У этой компании даже нет сайта.
Так почему я должен им доверять?".6
4
Баранов, А. С. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма: учебник / А.С.
Баранов, И.А. Бисько; под ред. Е.И. Богданова. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 383 с.
5
Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы: учебное пособие для среднего
профессионального образования / В. П. Бугорский. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 165 с.
6
Матюхина, Ю. А. Индустрия туризма: учебное пособие / Ю. А. Матюхина. – 3-е изд., стер. – Москва:
ФЛИНТА, 2019. – 310 с.
8

Ваш веб-сайт — это лицо вашего бизнеса в цифровом мире. Он


помогает вашим посетителям экономить свое время и энергию. В результате
они доверяют вам. В подавляющем большинстве турфирм вы можете
выделиться благодаря своему сайту. Многие агентства довольствуются лишь
введением страниц профилей на платформах социальных сетей. Представьте
себе, веб-сайт сориентирует путешественников и убедит их в том, что вы
легитимны и достойны сотрудничества.7
Большинство туристических агентств получают доход за счет
комиссионных. Потребители часто выбирают агентства, потому что они
помогают сократить время, необходимое для изучения различных мест и
бронирования жилья. Популярной тенденцией в отрасли являются онлайн-
агентства, которые работают преимущественно или исключительно в режиме
онлайн.8
Туристическое агентство играет важную роль в бизнесе туристического
сектора. Некоторые наиболее важные особенности и значение бизнеса
туристических агентств следующие:9
 Важное связующее звено между клиентами и основными
поставщиками.
 Создатель имиджа.
 Обеспечивает быстрое предоставление туристических услуг.
 Предоставление достоверной и надежной информации о путешествиях.
 Социальный непрерывный процесс.
 Устанавливает хорошие отношения с клиентами и поставщиками.10
 Это самые важные характеристики бизнеса туристического агентства.

7
Безопасность в туризме: учебно-методическое пособие / сост. С. Ю. Махов. – Орел: МАБИВ, 2020. – 118 с.
8
Боголюбов, В. С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве : учебник для среднего
профессионального образования / В. С. Боголюбов. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт,
2021. – 293 с.
9
Боголюбов, В. С. Туристско-рекреационное проектирование. Оценка инвестиций: учебник и практикум для
вузов / В. С. Боголюбов, С. А. Быстров, С. А. Боголюбова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство
Юрайт, 2021. – 256 с.
10
Морозов, М. А. Экономика организации туризма: учебник для вузов / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. – 5-
е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 291 с.
9

Сегодня туристические агентства признаны жизненно важным


компонентом путешествий и туризма и стали неотъемлемой частью
индустрии путешествий и туризма в глобальном масштабе. На их долю
приходится более 90% международного и 70% внутреннего туристического
потока.
Кроме того, более 60% всех доходов туристических агентств
приходится на деловые поездки. Большинство туристических агентств
продают как коммерческие поездки, так и поездки для отдыха, но есть много
туристических агентств, которые специализируются только на одном или
другом секторе.
В конце XX фирмы открыли силу репутации или, как ее еще называют,
имиджа. Сейчас имидж невозможно определить как одну из причин победы
или поражения в бизнесе. Никто не знает полного объема средств,
необходимых для создания имиджа той или иной турфирмы. Но невозможно
привести много примеров, подтверждающих тот факт, что эти затраты
обоснованы.11
Имидж организации делится на две части: внешнюю и внутреннюю.
Внешний имидж — это то, как его интерпретируют общественность,
СМИ и инвесторы. А внутренний — это отношение к фирме ее персонала и
руководителя. Это атмосфера внутри предприятия, положительные или
отрицательные отношения между сотрудниками и отношение к полиции
фирмы. Немаловажным фактом является то, насколько сотрудники преданы
турфирме. Внутренний имидж также влияет на восприятие этой организации
общественностью.12
Нематериальные аспекты имиджа — это отношение персонала к работе
и его эмоциональный настрой. Осязаемые элементы имиджа также влияют на

11
Бизнес-планирование в туризме: учебник для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению
подготовки 43.03.02 «Туризм» / под общ. ред. Т. В. Харитоновой, А. В. Шарковой. – 4-е изд. – Москва:
Дашков и К, 2021. – 310 с.
12
Лысикова, О. В. Операционный менеджмент туризма: учебное пособие / О. В. Лысикова, А. В. Фоменко. –
3-е изд., стер. – Москва: ФЛИНТА, 2019. – 96 с.
10

репутацию фирмы, поскольку агенты представляют предприятие перед


клиентами и устанавливают важную связь между турфирмой и туристами.
Создание имиджа становится с формирующей точки зрения, а миссия
как социально-значимый статус фирмы. После этого определяется
корпоративная индивидуальность. Это означает стиль жизни агентства, то,
как оно проводит время, использует материальные, информационные и
человеческие ресурсы. Если эти составляющие четко продуманы и
соблюдаются персоналом в деятельности фирмы, то она может работать даже
в самой критической ситуации.13
Вывод по первой главе работы. В данной главе работы
рассматривались теоретические основы создания имиджа туристического
агентства.
Таким образом, создание имиджа становится с формирующей точки
зрения, а миссия как социально-значимый статус фирмы. После этого
определяется корпоративная индивидуальность. Это означает стиль жизни
агентства, то, как оно проводит время, использует материальные,
информационные и человеческие ресурсы. Если эти составляющие четко
продуманы и соблюдаются персоналом в деятельности фирмы, то она может
работать даже в самой критической ситуации.

13
Богданов, Е. И. Экономика отрасли туризма: учебник / Е. И. Богданов, Е. С. Богомолова, В. П. Орловская;
под ред. проф. Е. И. Богданова. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 318 с.
11

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ АСПЕКТОВ СОЗДАНИЯ


ИМИДЖА ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТСТВ

2.1 Обзор процесса создания имиджевой составляющей туристических


агентств

В современных условиях туристские предприятия уделяют большое


внимание тому, как их воспринимает целевая аудитория. Это обуславливает
необходимость формирования имиджа фирмы. Менеджеры и специалисты
заботятся о корпоративном имидже.14
Имидж — это представление о фирме в сознании целевой группы.
Положительный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой
организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, увеличивает
объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным,
человеческим, материальным) и проведение сделок.15
Имидж — это не только средство и инструмент, но и объект
управления. Положительный имидж создается основной деятельностью
предприятия, а также целенаправленной информационной работой,
ориентированной на целевую аудиторию. Эта работа реализуется с помощью
маркетинговой коммуникации (реклама, связи с общественностью, розничная
продажа персонала, стимулирование сбыта).16
Актуальность выбранной темы заключается в том, что каждое
туристическое предприятие должно целенаправленно создавать
положительный имидж для повышения платежеспособности, а значит и
роста прибыли. Цель темы - проанализировать всю информацию и на ее
основе выделить факторы, формирующие элементы положительного имиджа,

14
Ветитнев, А. М. Олимпийский туризм: организационно-экономические аспекты и влияние на
принимающую дестинацию: монография / А.М. Ветитнев, Н.В. Бобина. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 227 с.
15
Лысакова, Л. А. Tourismus. Туризм: учебное пособие / Л. А. Лысакова, Е. М. Карпова, Е. Н. Лесная. – 3-е
изд., стер. – Москва: ФЛИНТА, 2020. – 145 с.
16
Грошев, И. В. Туризм для лиц пожилого возраста: монография / И.В. Грошев, Е.П. Корчагин. — Москва:
ИНФРА-М, 2021. – 303 с.
12

а также разработать мероприятия, способствующие формированию нового


или улучшению уже сложившегося имиджа туристского предприятия.
Положительный образ каждой фирмы в сознании потребителя
начинается с названия. Оно является визитной карточкой предприятия. Для
туристической фирмы это важно особенно потому, что внимание туриста к
фирме играет главную роль при совершении покупки. Оно связано с
идентификацией данного предприятия среди других и гарантирует клиенту
качество товара. Значение имени возрастает по мере развития рынка. Часто
учредители иностранных фирм объявляют конкурс и платят большие деньги
за успешное имя. Имя, имеющее хорошую репутацию, является объектом
купли-продажи на туристическом рынке. Этот товар пользуется спросом и
оформляется как франшиза.17
Название фирмы может быть любым и зависеть от фантазии и вкуса
промоутеров. Но для будущего успеха предприятия необходимо учитывать
целый ряд принципов:18
1. Постоянство названия. Люди привыкают к названию. Оно прочно
удерживается в памяти. Это облегчает деловой контакт.19
2. Ассоциация с товаром и его характеристиками. Удачно выбранное
название способствует созданию оригинальной и красивой эмблемы
организации, торговой марки. Таким образом, границы деятельности фирмы
очерчиваются условно, когда выбрано название. Следует избегать
неоправданной жесткости, пока вид деятельности может быть изменен в
перспективе.
3. Краткость, гармоничность, эстетичность. Название должно быть
таким, чтобы его невозможно было превратить в дисгармоничное силой
замены, редакции или исключения букв. Лучше воспринимать название,
17
Губа, Д. В. Лечебно-оздоровительный туризм: курорты и сервис: учебник / Д. В. Губа, Ю. С. Воронов. –
Москва: Спорт, 2020. – 240 с.
18
Дехтярь, Г. М. Стандартизация, сертификация и классификация в туризме: практическое пособие / Г. М.
Дехтярь. – 4-е изд. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 412 с.
19
Кужель, Ю. Л. Туристское страноведение. Центральная и Южная Европа (Албания, Венгрия, Хорватия,
Словения): учебник для вузов / А. А. Крючков, А. Г. Граве; под редакцией Ю. Л. Кужеля. – Москва:
Издательство Юрайт, 2021. – 400 с.
13

состоящее из одного-двух слов и отражающее род деятельности


предприятия. Например, "Глобус", "Пилигрим", "Мострэвел" и т.д.
4. Уникальность названия. Если об одной из фирм с похожим
названием сложилось неприятное впечатление, то это впечатление может
быть трансформировано на другую фирму. Зарегистрированный знак и
название защищены законом.20
5. Приемлемость названия для иностранцев. Иностранные слова в
названии могут быть использованы, но их использование должно де
учитывать, чтобы избежать другого смысла.21
Хорошее фирменное наименование говорит о преимуществах товара,
его качестве. Оно легко записывается и запоминается. В нем нет
двусмысленности. Оно используется в качестве бренда для широкого спектра
различных товаров и имеет положительное или нейтральное значение, по
крайней мере, в других странах и в международном языке.22
Таким образом, необходимо изучение и управление всеми
компонентами имиджа, чтобы быть успешным на рынке и достичь
поставленных целей.

20
Дехтярь, Г. М. Стандартизация, сертификация и классификация в туризме: практическое пособие / Г. М.
Дехтярь. – 4-е изд. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 412 с.
21
Котанс, А. Я. Технология социально-культурного сервиса и туризма: учебное пособие / А. Я. Котанс. – 3-е
изд., стер. – Москва: ФЛИНТА, 2019. – 384 с.
22
Джанджугазова, Е. А. Туристско-рекреационное проектирование: учебное пособие для вузов / Е. А.
Джанджугазова. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 257 с.
14

2.2 Перспективы создания имиджа туристического агентства и


возможные сложности процесса

Поговорим о трудностях. В отрасли с такой конкурентной природой


небольшие туристические агентства сталкиваются с тремя основными
препятствиями.
Ведущие игроки, удерживающие рынок. Booking Holdings с его 41-
процентной долей и Expedia с примерно 32-процентной долей доминируют
на рынке онлайновых туристических агентств. И их доли продолжают расти.
Поэтому туристическим агентствам трудно удержаться на плаву, не имея
определенной ниши.23
Недоверие. Люди склонны скептически и даже подозрительно
относиться к организации своих поездок. Они предпочитают следовать
сарафанному радио, обращаться к своему старому, проверенному временем
местному турагентству, или придерживаться более крупных игроков, даже
если они не совсем довольны. Поэтому новым туристическим агентствам
приходится прилагать много усилий, чтобы пробить стену недоверия.24
Невидимость. Если туристическая компания не приложит много
усилий и ресурсов для продвижения, она рискует остаться незамеченной.
Здесь решающую роль играет выбор канала распространения.25
При этом средние и малые туристические агентства сужают
ценностные предложения до конкретных сегментов рынка, где вы можете
стать заметным и завоевать доверие своей небольшой, но платежеспособной
группы путешественников. Если вы не хотите завоевать весь мир и
конкурировать с Booking.com, Expedia и принадлежащими им брендами,
профиль туристического агентства, скорее всего, будет соответствовать
одной или нескольким из следующих характеристик:
23
Докторов, А. В. Организация транспортного обслуживания в туризме: учебное пособие / А.В. Докторов,
О.Е. Мышкина. – Москва: ИНФРА-М, 2020. – 208 с.
24
Котанс, А. Я. Технология социально-культурного сервиса и туризма: учебное пособие / А. Я. Котанс. – 3-е
изд., стер. – Москва: ФЛИНТА, 2019. – 384 с.
25
Долженко, Г. П. История туризма: учебник для вузов / Г. П. Долженко, Ю. С. Путрик, А. И. Черевкова. –
2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 227 с.
15

Специфический для конкретного места назначения. Вы ориентируетесь


на определенное направление или регион, где вы можете предоставить
клиентам лучшие предложения или уникальные продукты (недоступные на
Booking.com/Expedia и т.д.). Это не значит, что небольшие туристические
агентства всегда ограничены местом назначения. Но, как правило,
существует горстка направлений, в которых можно поддерживать бизнес.
Ориентированность на цену. На протяжении многих лет цена была
одной из движущих сил при покупке путевок.26
Сегодня цена остается одним из ключевых факторов для
путешественников. Исследование Skift 2019 показывает, что почти 60
процентов путешественников называют отсутствие денег в качестве фактора,
сдерживающего принятие решения о поездке. Отчасти это подтверждается
изменениями, которые привносят низкобюджетные перевозчики, поскольку
направления, куда начинают летать ООО, испытывают больший приток
путешественников. Например, в Кракове, Польша, количество иностранных
туристов выросло с 680 тысяч в 2003 году до 2,5 миллионов в 2007 году в
основном благодаря развитию авиаперевозок и, в частности,
низкобюджетных рейсов. Таким образом, основным сценарием для
большинства туристических агентств является ценовая конкуренция, если
только вы не нацелены на сегменты роскоши или бизнеса. Тем не менее,
чтобы выжить, вы должны превзойти основные OTA в плане
ценообразования и в своем целевом сегменте.27
Конкретная демография. Еще один способ сузить фокус
туристического агентства - работать с отдельными регионами, бюджетными
ожиданиями, стилем путешествий, возрастными группами,
семейными/одиночными турами и т.д.
Уникальный угол зрения на пользовательский опыт. Еще один способ
выделиться - найти новые подходы к поиску и покупке поездок. В то время
26
Дурович, А. П. Организация туризма: учебное пособие / А. П. Дурович. – Минск: РИПО, 2020. – 295 с.
27
Дурович, А. П. Реклама в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва:
ИНФРА-М, 2020. – 158 с.
16

как существует множество туристических онлайн-агентств, которые идут по


проторенной дорожке, предлагая путешественникам выбрать направления,
даты, отфильтровать результаты и выбрать свой туристический продукт,
многочисленные стартапы исследуют и изобретают новый опыт
бронирования путешествий. Kiwi.com предлагает мощный механизм для
подбора непересекающихся рейсов, создания сложных маршрутов перелета с
несколькими остановками и их бронирования. Eightydays.me использует
усталость от исследований путешествий, позволяя путешественникам
определить диапазон дат поездки и количество городов, которые они хотят
посетить. 28
Сегодня социальные сети используются не только для развлечения или
общения, но и в деловой среде.29
Компаниям необходимо адаптироваться к меняющемуся рынку и
предлагать уникальные услуги, которые ценятся клиентами.
Сегодняшняя рыночная среда очень конкурентна, поскольку у
покупателей есть много различных вариантов выбора. Иногда разработчики
продукции и потребители продукции имеют разное восприятие, поэтому
компании необходимо использовать маркетинговую концепцию.30
Помимо проведенных интервью в эмпирическом разделе исследования,
была взята в разработку новая страница профиля туристического агентства
через одну из самых популярных социальных сетей в Рунете - Вконтакте:
https://vk.com/best_travel_tlt.
Решение сделать сеть Вконтакте инструментом продвижения
турфирмы очевидно. Начнем с того, что VK.com несколько напоминает
Facebook, но большинство российских пользователей предпочитают
общаться через "Вконтакте", так как не могут найти всех своих друзей на
28
Иванов, А. А. История российского туризма (IX-XX вв.): учебное пособие / А.А. Иванов. – Москва:
ФОРУМ: ИНФРА-М, 2020. – 320 с.
29
Золотовский, В. А. Правовое регулирование в сфере туризма: учебное пособие для вузов / В. А.
Золотовский, Н. Я. Золотовская. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 247 с.
30
Истомина, Э. Г. Внутренний туризм и туристские ресурсы России: учебное пособие / Э. Г. Истомина, М. Г.
Гришунькина; Рос. гос. гуманитары, ун-т. – 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Рос. гос. гуманитары, ун-т,
2019. — 288 с.
17

Facebook. Кроме того, когда VK.com был запущен, он получил много


пользователей благодаря наличию русского языка, в то время как Facebook в
начале не имел функции русского языка.31
В последних статистических данных на собственном сайте Вконтакте
сообщается о 95М ежемесячных активных пользователей. Многие
предприятия выбирают Вконтакте для использования из-за специфических
возможностей, которые предоставляет сайт, таких как целевая реклама.
Кроме того, люди стремятся вступить в сообщества, когда узнают название
или бренд компании или когда видят, что некоторые из их друзей вступили в
ту же группу.
В настоящее время страницу компании в VK.com можно назвать бета-
версией, но при регулярных затратах времени и интересном и полезном для
аудитории контенте она может стать популярной, как это уже доказали
конкуренты компании.32
Вывод по второй главе работы. В данной главе работы проводился
практический анализ аспектов создания имиджа туристических агентств.
Таким образом, оценивая перспективы туристического сектора,
эксперты назвали их весьма позитивными: прогнозируется рост выездного
турпотока по всему миру в пределах от 4 до 5%. Лидером выездного потока
по-прежнему будет Азия. В сегменте туристических агентств исчезнут
некоторые мелкие игроки, что приведет к перераспределению клиентов. В
настоящее время существует потребность в таких специалистах, как визовые
менеджеры и специалисты, предоставляющие услуги для корпоративных
клиентов.
В итоге, ответы на вопросы интервью, полученные от сотрудников
агентства Best Travel, предоставили достаточно информации, чтобы указать,
каковы текущие потребности и желания именно этого туристического
31
Ивлиева, О. В. Теория и практика экологического туризма: учебное пособие / О. В. Ивлиева; Южный
федеральный университет. — Ростов-на-Дону; Таганрог: Издательство Южного федерального университета,
2020. — 86 с.
32
Игнатьева, И. Ф. Организация туристской деятельности: учебник для вузов / И. Ф. Игнатьева. – 2-е изд.,
перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 392 с.
18

агентства. Хотя компания все еще хорошо функционирует, и в соответствии с


жизненным циклом продукта агентство можно определить как имеющее
сильную позицию на стадии зрелости, туристическое агентство готово
принять изменения на рынке, новые технологические разработки и начать
технологическое обновление в компании.33
Агентству также необходимо поддерживать постоянный контакт с
постоянными клиентами, а также привлекать новых, и с этой точки зрения
онлайн-присутствие в социальных медиа является необходимым. Многие
предприятия имеют собственные веб-сайты, но сегодня этого кажется
недостаточно. Например, человек может зайти на сайт компании и даже
решить купить тур у этой компании, но количество возвращающихся
клиентов на тот же сайт минимально. Именно поэтому социальные сети
играют такую важную роль - если люди присоединяются к странице
компании в VK.com, они начинают получать уведомления, туристические
предложения, полезную туристическую информацию, отзывы других
клиентов, а посетители сайта также могут видеть, что другие люди
пользуются услугами компании, что, опять же, может создать больше
доверия. Кроме того, клиентам легко общаться между собой и спрашивать
мнение друг друга.
С точки зрения компании, электронный маркетинг собственной
страницы компании и стимулирование продаж через эту страницу не требует
бюджета на начальном этапе. Однако, чтобы сделать процесс привлечения
клиентов более успешным, можно добавить целевые рекламные объявления.

33
Игнатьева, И. Ф. Организация туристской деятельности: учебник для вузов / И. Ф. Игнатьева. – 2-е изд.,
перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 392 с.
19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сектор туристических услуг состоит из сложной сети


взаимоотношений между различными поставщиками, туристическими
продуктами, организациями по маркетингу направлений, туроператорами,
турагентами и многими другими. Согласно Североамериканской системе
классификации отраслей промышленности (NAICS), туристические услуги
включают в себя предприятия и функции, которые помогают планировать и
бронировать компоненты туристических услуг.
Прежде чем двигаться дальше, давайте немного подробнее рассмотрим
термин "туристические услуги". Как было подробно описано в главе 1,
Канада, США и Мексика используют руководство NAICS, которое
определяет индустрию туризма как включающую транспорт, размещение,
питание и напитки, отдых и развлечения, а также туристические услуги.
Однако в течение многих лет индустрия туризма подразделялась на
восемь секторов: размещение, приключения и отдых,
достопримечательности, мероприятия и конференции, питание и напитки,
туристические услуги, транспорт и туристическая торговля.
Туристические услуги поддерживают развитие отрасли и
предоставление гостям впечатлений, и некоторые из них отсутствуют в
классификации NAICS. Для того чтобы у вас была полная картина индустрии
туризма в Британской Колумбии, в этой главе будут рассмотрены как виды
деятельности туристических услуг по классификации NAICS, так и
некоторые дополнительные туристические услуги.
В условиях, когда финансовые ресурсы ограничены, а конкуренция за
туристические доллары высока, сектор туристических услуг вынужден
внедрять инновации с поразительной скоростью. С появлением OTA и
быстрыми темпами изменений, вероятно, ландшафт туристических услуг
радикально изменится.
20

Всего 20 лет назад турагентство имело первостепенное значение для


бронирования как отдыха, так и деловых поездок, в то время как сегодня
путешественник может забронировать поездку с помощью телефона за
считанные минуты. Это один из секторов, которому предстоят сложные и
захватывающие времена.
Подведем итоги…
 каждая организация имеет имидж, даже если он не сформирован
специально;
 необходимо осознать роль имиджа для деятельности турфирмы;
 важно создать базу имиджа и меры по его распространению;
 целевая аудитория должна быть четко определена;
 имидж может быть положительным и отрицательным, и цель
турагентства - достичь благоприятного имиджа;
Турагентство должно постоянно исследовать состояние имиджа и
корректировать полученные результаты. Положительный имидж повышает
конкурентоспособность компании на рынке. Он привлекает потребителей и
партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ к
различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим,
материальным и т.д. Над созданием имиджа работают не только специалисты
в различных областях (маркетинг, реклама, PR), но и поставщики услуг,
которые непосредственно взаимодействуют с клиентами. Имидж
предприятия создается не только благодаря разнообразным действиям.
Качество обслуживания, отношение персонала к своему работодателю,
клиентуре и собственная деятельность имеют для имиджа значение большее,
чем реклама и презентация.
21

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Абабков, Ю. Н. Маркетинг в туризме: учебник / Ю. Н. Абабков,


М. Ю. Абабкова, И. Г. Филиппова; под ред. Е. И. Богданова. – Москва:
ИНФРА-М, 2020. – 214 с.
2. Андреев, В. Д. Организация и методика риск-ориентированного
аудита в туризме: учебное пособие / В. Д. Андреев. – Москва: Магистр:
ИНФРА-М, 2021. – 392 c.
3. Багдасарян, В. Э. История туризма: учебное пособие / В.Э.
Багдасарян, И.Б. Орлов, А.Д. Попов. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 190 с.
4. Баранов, А. С. Информационно-экскурсионная деятельность на
предприятиях туризма: учебник / А.С. Баранов, И.А. Бисько; под ред. Е.И.
Богданова. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 383 с.
5. Безопасность в туризме: учебно-методическое пособие / сост. С.
Ю. Махов. – Орел: МАБИВ, 2020. – 118 с.
6. Бизнес-планирование в туризме: учебник для студентов
бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.03.02 «Туризм» /
под общ. ред. Т. В. Харитоновой, А. В. Шарковой. – 4-е изд. – Москва:
Дашков и К, 2021. – 310 с.
7. Богданов, Е. И. Экономика отрасли туризма: учебник / Е. И.
Богданов, Е. С. Богомолова, В. П. Орловская; под ред. проф. Е. И. Богданова.
– Москва: ИНФРА-М, 2021. – 318 с.
8. Боголюбов, В. С. Туристско-рекреационное проектирование.
Оценка инвестиций: учебник и практикум для вузов / В. С. Боголюбов, С. А.
Быстров, С. А. Боголюбова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство
Юрайт, 2021. – 256 с.
9. Боголюбов, В. С. Финансовый менеджмент в туризме и
гостиничном хозяйстве : учебник для среднего профессионального
образования / В. С. Боголюбов. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва:
Издательство Юрайт, 2021. – 293 с.
22

10. Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые


основы: учебное пособие для среднего профессионального образования / В.
П. Бугорский. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 165 с.
11. Ветитнев, А. М. Олимпийский туризм: организационно-
экономические аспекты и влияние на принимающую дестинацию:
монография / А.М. Ветитнев, Н.В. Бобина. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 227
с.
12. Грошев, И. В. Туризм для лиц пожилого возраста: монография /
И.В. Грошев, Е.П. Корчагин. — Москва: ИНФРА-М, 2021. – 303 с.
13. Губа, Д. В. Лечебно-оздоровительный туризм: курорты и сервис:
учебник / Д. В. Губа, Ю. С. Воронов. – Москва: Спорт, 2020. – 240 с.
14. Дехтярь, Г. М. Стандартизация, сертификация и классификация в
туризме: практическое пособие / Г. М. Дехтярь. – 4-е изд. – Москва:
Издательство Юрайт, 2021. – 412 с.
15. Джанджугазова, Е. А. Туристско-рекреационное проектирование:
учебное пособие для вузов / Е. А. Джанджугазова. – 3-е изд., испр. и доп. –
Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 257 с.
16. Докторов, А. В. Организация транспортного обслуживания в
туризме: учебное пособие / А.В. Докторов, О.Е. Мышкина. – Москва:
ИНФРА-М, 2020. – 208 с.
17. Долженко, Г. П. История туризма: учебник для вузов / Г. П.
Долженко, Ю. С. Путрик, А. И. Черевкова. – 2-е изд., перераб. и доп. –
Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 227 с.
18. Дурович, А. П. Организация туризма: учебное пособие / А. П.
Дурович. – Минск: РИПО, 2020. – 295 с.
19. Дурович, А. П. Реклама в туризме: учебное пособие / А. П.
Дурович. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва: ИНФРА-М, 2020. – 158 с.
20. Золотовский, В. А. Правовое регулирование в сфере туризма:
учебное пособие для вузов / В. А. Золотовский, Н. Я. Золотовская. – Москва:
Издательство Юрайт, 2020. – 247 с.
23

21. Иванов, А. А. История российского туризма (IX-XX вв.): учебное


пособие / А.А. Иванов. – Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2020. – 320 с.
22. Ивлиева, О. В. Теория и практика экологического туризма:
учебное пособие / О. В. Ивлиева; Южный федеральный университет. —
Ростов-на-Дону; Таганрог: Издательство Южного федерального
университета, 2020. — 86 с.
23. Игнатьева, И. Ф. Организация туристской деятельности: учебник
для вузов / И. Ф. Игнатьева. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва:
Издательство Юрайт, 2021. – 392 с.
24. Истомина, Э. Г. Внутренний туризм и туристские ресурсы
России: учебное пособие / Э. Г. Истомина, М. Г. Гришунькина; Рос. гос.
гуманитары, ун-т. – 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Рос. гос. гуманитары,
ун-т, 2019. — 288 с.
25. Котанс, А. Я. Технология социально-культурного сервиса и
туризма: учебное пособие / А. Я. Котанс. – 3-е изд., стер. – Москва:
ФЛИНТА, 2019. – 384 с.
26. Кужель, Ю. Л. Туристское страноведение. Центральная и Южная
Европа (Албания, Венгрия, Хорватия, Словения): учебник для вузов / А. А.
Крючков, А. Г. Граве; под редакцией Ю. Л. Кужеля. – Москва: Издательство
Юрайт, 2021. – 400 с.
27. Лысакова, Л. А. Tourismus. Туризм: учебное пособие / Л. А.
Лысакова, Е. М. Карпова, Е. Н. Лесная. – 3-е изд., стер. – Москва: ФЛИНТА,
2020. – 145 с.
28. Лысикова, О. В. Операционный менеджмент туризма: учебное
пособие / О. В. Лысикова, А. В. Фоменко. – 3-е изд., стер. – Москва:
ФЛИНТА, 2019. – 96 с.
29. Матюхина, Ю. А. Индустрия туризма: учебное пособие / Ю. А.
Матюхина. – 3-е изд., стер. – Москва: ФЛИНТА, 2019. – 310 с.
24

30. Морозов, М. А. Экономика организации туризма: учебник для


вузов / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. – 5-е изд., испр. и доп. – Москва:
Издательство Юрайт, 2021. – 291 с.