Вы находитесь на странице: 1из 13

Всем привет!

Etsy - это международный маркетплейс, для продажи и покупки товаров ручной работы, а также для продажи
digital товаров(цифровой товар).

На площадке запрещено продавать фабричные товары. Все наше дальнейшее обучение будет направлено на
цифровые товары. Почему именно цифра? - С ней меньше гемороя и больше доход. Однако полученные
знания вы сможете трансформировать и для продажи физических товаров.

Цифровые товары - это товары которые можно скачать(фото, видео, документы, шаблоны, музыка и т.д)

Менталитет западных покупателей очень сильно отличается от славянского. Если говорить про привычки
западных покупателей, то их условно можно поделить на 3 типа. Если людям нужно что то купить быстро то они
идут на Amazon, если же им нужно купить дешево, то они идут либо на Ebay, либо на магазины сделанные в
Shopify, а если человеку нужен эксклюзив или что то нестандартное и качественное, то они идут на Etsy. Теперь
вы поняли почему мы выбрали именно Etsy? Потому, что на данной площадке тусуются самые богатые и
платежеспособные американцы и европейцы.

Казалось бы можно продавать подобные товары и в странах СНГ. Зачем идти на американский маркетплейс?
Можно, но ценность товаров в странах СНГ сильно ниже чем на ETSY(в среднем в 2-3раза) и себестоимость
изготовления выше, чем на аналогичную фабричную(читай китайскую) продукцию.

Если говорить про цифровые товары, то наши братья и сестры не особо любят за это платить и предпочитают
где то скачать, или купить в складчину. Ну и собственно защита авторских прав в СНГ, мягко говоря оставляет
желать лучшего. На западе действует законодательная система и там соблюдают авторские права. Людям
проще купить у автора, чем нажить себе приключения на 5 точку.

Теперь давайте поговорим о том за что можно получить бан магазина на Etsy.

Etsy дает возможность абсолютно любому человеку продавать свои товары по всему миру, но при
этом требует от селлеров выполнения определенных правил, не соблюдая которые может привести
к закрытию вашего магазина.

Как говорится незнание законов, не освобождает от ответственности.


Вот краткий список за что можно получить бан:
1.Никогда не регистрируйте 2-ой магазин по своей реферальной ссылке.

Это запрещено правилами и этси тщательно за этим следит. 98,5% что вас вычислят и забанят.
Причем забанят оба магазина разом.

2. Автоматический бан нового магазина

Очень часто новые магазины банятся автоматически. Это делается специально, чтоб облегчить ручную
модерацию. Если случилось так что вы попали под этот фильтр — просто напишете в поддержку Etsy и
спросите за что его забанили и попросите чтоб его восстановили. Многие новички обжигаются на этом и
делает попытку открыть еще один магазин, тем самымы подписвая себе смертный приговор.
Вам запретят вообще открывать какие-либо магазины на Etsy.

Иногда некоторым людям, все же удается обойти систему и спокойно открывать магазины на других
компьютерах, с другими ip и с другим платежными данными. Но лучше не идти таким путем.

Если вы открываете первый магазин на Etsy (при этом не разместили в нем ничего запрещенного и не
находитесь в запрещенном ГЕО, подробнее ниже) — и его закрыли в течении нескольких дней, не
паникуйте.
Просто спокойно переходим по ссылке и вежливо общаемся с саппортом на английском языке(Гугл
переводчик в помощь. Переводим с русского на английский, затем обязательно переводим в обратную
сторону и смотрим читабельно ли? Если нет то вносим правки и повторяем процедуру).

Или воспользуйтесь круглосуточным чатом

3. Использование VPN

Не рекомендую использовать vpn и прочие анонимайзеры. Рано или поздно вас вычислят и ни к чему
хорошему это не приведет.

4. Вход в магазина с разных компьютеров

Если в аккаунт заходите не только вы, а еще кто то (родственник, друг, сотрудник, менеджер) с другого
устройств или ip, то в этом случае вам придется это обосновать.
Пропишите этих людей как членов вашей команды в своем магазине.
Делать это стоит до того как появятся вопросы, предупреждения или бан.
5. Регистрация магазина через VPS/VDS
Etsy не любит заходы и регистрации с серверных ip и шанс получить санкции 50/50. Есть исключения и о
них мы поговорим позже.

6. Дубли товара.

Выше я уже писал про соблюдение авторских прав. Именно по этой причине запрещено создавать другой
магазин и продавать в нем идентичные товары.
Etsy не запрещает иметь несколько магазинов одному владельцу, но только при условии что во втором
магазине вы будете продавать совершенно другой товар. Иначе это будет расценено как искусственная и
недобросовестная конкуренция. Если бы за этим не следила администрация то уже было бы куча
клонов.

7. Если не указать в профиле все свои магазины


К примеру Вы решили завести несколько магазинов на Этси, вы должны указать в профилях их адреса
или их названия. Чтобы админы знали, что у вас не один магазин а несколько и какие именно.

Это касается также членов вашей семьи, если кто то из них решит завести себе магазин с того же ip
адреса, то эти магазины также нужно указать в профиле.
Для этси входы с одного ip адреса приравнены к одному человеку.

А по правилам одному человеку не указывать в своем профиле названия всех своих магазинов.
Но тут есть еще один нюанс, можно получить групповой бан.

Однако у вас могут быть члены магазина, которые помогут вам управлять вашим бизнесом, пока вы,
делаете или разрабатываете свои товары.

Владелец магазина может нанимать помощников для административной работы, при этом их
обязательно нужно прописывать в разделе "О нас"
При добавлении сторонних лиц в свой магазин выставляйте им роль : Assistant
8. Запрещено открывать новый магазин, если есть заброшенный или закрытый магазин.

Иногда бываю случаи, что человек когда-то давно открыли магазин на Etsy, а потом забил на
него(забросил), либо вовсе забыл за него, или закрыл за не надобностью. А теперь решил опять
заняться торговлей.
Не спешите открывать новый. Вспомните не регистрировались ли вы раньше на Etsy?

Если у вас был магазин, то просто реанимируйте свой старый магазин. В этом случае, у админов Etsy не
будет повода закрыть его.

9. Групповая блокировка.

Если у вас несколько магазинов(или есть магазины у ваших членов семьи), которые вы прописали в
профиле согласно правилам, то в случае если кто то накосячит, заблокировать могут всех разом.

Следите за родственниками чтоб они не косячили и вовремя оплачивали счета и не нарушали авторские
права. Либо родственники пусть регают свои магазины и заходят с них с другого устройства и под другим
ip. Также должен быть разный пейпал(если оплата идет без посредника).

Также не разрешайте никому заходить в свой магазина с устройства, где был оформлен другой магазин.

Это касается и консультантов и помощников, которые хотят помочь вам с Etsy. Давайте доступ им либо
по TeamViewer либо через демонстрацию экрана в скайп.
10. Порнография, насилие, расизм

На площадке категорически запрещено продавать товары, имеющие отношение к порнографии,


насилию, оскорблению чувств людей той или иной национальности.

Любое проявление дискриминации карается баном, тут касается всего: религии, нации, цвета кожи,
сексуальной ориентации, инвалидности и пр.

11. Долги.
Не стоит злоупотреблять доверием и оттягивать платежи. Если вы задолжали Etsy значительную сумму
денег, блокировка не заставит себя ждать.После оплаты долга магазин конечно разблокируют, но
осадочек то останется.

Каждый продавец обязан платить счета. Счет приходит 1-го числа каждого месяца. На оплату дается 15
дней - оплатить можно с банковской карты или счета пэйпал.

Не буди лихо, пока оно тихо.

12. Жалобы.

Жалобу может накатать любой юзер на ваш товар или магазин в целом прямо со страницы вашего
товара. Пожаловатся могут на все что душе угодно(нарушение авторских прав, перепродажа чужого
товара, использование чужого текста в своем магазине и т.д.)

Если нарушение незначительное(такое как, использование в описании своего товара текста,


позаимствованное у другого продавца) могут деактивировать только ваш листинг.

Но если вы будете на всех своих товарах использовать чужой текст и названия, или не дай бог картинки
то бан вам обеспечен.

Или вы решили торговать китайским фабричным товаром.

Если жалоба необоснованная, то можно отстоять свой магазин, всегда боритесь за свои права.

Даже если вы накосячите, то можно исправить косяки и после этого написать в саппорт. Часто первый
раз администрация идет на встречу и восстанавливает магазин.

Также магазин могут заблокировать, если за короткое время покупатели открывают против вас слишком
много жалоб(кейсов) по факту продажи.
Как правило, Etsy сначала понизит ваши листинги в поиске, а затем закроет ваш магазин.

Кроме того, если вы не отвечаете на претензии покупателей также получите санкции

Если покупатель открыл спор на площадку, то служба поддержки сможет видеть всю вашу переписку с
эти покупателем.
13. Крым, Северная корея и другие запрещенные гео.

Это касается не только Крыма но и других территорий, жителям которых запрещено вести деятельность
на Etsy.

Даже если вы приехали в Крым просто отдахнуть или по работеу, не заходите на его территории в
аккаунт своего магазина. Бан последует в течении нескольких минут.

Вот небольшая история, которая произошла с женой моего товарища.

Поехали они на пару недель к родственникам в Крым. Жене пришло оповещение на почту что ей клиент
задал вопрос на площадке этси.
Как только она вошла в приложение с телефона, моментально последовала блокировка аккаунта.
После обращения в саппорт пришел ответ:

«Здравствуйте. Благодарим за то, что вы являетесь членом нашей площадки. Мы заметили, что в вашей
последней активности имеются некоторые несоответствия. Etsy является безопасным маркетплейсом
для покупателей и продавцов, поэтому в качестве предосторожности мы временно заморозили ваш
аккаунт, пока мы выясняем ваше местонахождение. Чтобы помочь нам восстановить вашу страницу,
пожалуйста пришлите в качестве ответа на данное письмо ответы на следующие вопросы: - В какой
стране и городе вы проживаете? - Заходили ли вы в последнее время в Etsy, находясь за границей? Если
да, то откуда? - Не предоставляли ли вы кому-нибудь доступ к своему аккаунту? Если да, то уточните его
местонахождение. По соображениям безопасности мы просим не заходить ни на какие свои аккаунты в
Etsy до тех пор, пока мы не проверим этот профиль. Любая другая персональная страничка, на которую
вы зайдете, будет закрыта немедленно и без предупреждения. Благодарим за сотрудничество и ожидаем
вашего скорого ответа».

У товарища сразу мелькнула мысль, что блок последовал впоследствии политических спорах по поводу
статуса Крыма. Погуглив, информация подтвердилась. Связано это с санкциями штатов по отношению к
России.
Хитрить и юлить было бессмысленно, так как все карты на руках у администрации маркетплейса.
Решили выразить лояльность и покорность.
В ответном письме отправили, что сейчас находимся в деловой поездке в Крым, и спросили как быть
дальше.

На следующий день на почту пришло письмо от Etsy:


«Здравствуйте. Спасибо, что откликнулись и прояснили ситуацию. Информируем вас, что это является
нарушением Правил пользования Etsy в локациях, находящихся под санкциями законодательства США.
Примерами под санкционных стран и территорий являются Куба, Иран, Сирия, Северная Корея и Крым
Эти правила относятся ко всем членам Etsy, даже к проживающим вне США. Etsy — международная
платформа, но мы также являемся американской компанией, которая обязана следовать ограничениям,
устанавливаемым Управлением по контролю за иностранными активами США (OFAC). OFAC управляет
различными санкциями, которые запрещают сотрудничество с определенными лицами, странами и
регионами. Пожалуйста, просмотрите нашу Политику в отношении санкций для дополнительной
информации о запретах OFAC. Я понимаю, что вы не имели намерения нарушать правила Etsy, но хочу
уведомить вас, что мы относимся к этим законам очень серьезно. Далее, учтите, что повторный вход в
любой аккаунт Etsy из территории, находящейся под санкциями OFAC, может привести полному
удалению аккаунта. Если вы напишете мне и подтвердите, что понимаете наши правила и намерены
впредь подчиняться им, я с радостью постараюсь восстановить ваш аккаунт. Если есть какие-то вопросы,
пожалуйста, сообщите».

В итоге с магазином жены товарища все обошлось.

Ну и еще хочу добавить, что нельзя даже в описании или названии упоминать слова Крым, Севастополь
и названия других городов этого региона.

Ну вот, начинается, скажете Вы. А что же делать людям которые купили этот курс и проживают в
Крыму?
Выход есть(о нем мы еще детально поговорим позже) и он на 100% работает для цифровых товаров, и
возможно даже подойдет для физ товаров, но я лично на физ товарах из Крыма не проверял.
И теперь для крымчан 2 новости. По традиции одна из них хорошая вторая плохая.
Хорошая новость в том, что из Крыма работать можно. А плохая заключается в том, что это не бесплатно
и будет стоить Вам от 5 до 12 евро в месяц.

14. Дропшиппинг.
Нельзя находиться в украине, а присылать клиенту товар из Германии или Китая.
Есть люди которые умудряются жить в одной стране, а отправлять товар с другого континента. В
принципе это возможно в некоторых случаях и легально.

Но если вы создаете в своем магазине листинги на товар с Zaful или Sammydress, а потом покупаете его
там от имени клиента, то это уже явный дропшиппинг, который запрещен..

15. Продажа не рукодельного или не своего товара


Нельзя продавать на Этси не свой товар — то есть вы где-то его покупаете, а потом продаете.

Можно продавать чужой товар в нескольких случаях:

а) Продажа расходного материала для изготовления товаров(пряжа, бисер, ткань и т.д)

б) Фабричные товары которым более 20 лет. Так называемый раритет или винтажные товары.

в) Видоизмененный товар. Это когда вы берете фабричный товар и декорируете его или вносите
элементы персонализации.
Например купили носовой платок и вышили на нем крестиком.

г) Продаете товар ручной работы своего знакомого (он изготавливает, вы продаете или наоборот). В
обоих случаях нужно прописать в настройках магазина обоих, типа вы одна команда.

16. Нарушение авторского права, бренда.


Вы можете видеть на Etsy кучу листингов, посвященных Гарри Поттеру, известным мультфильмам,
сериалам и различным спортивным командам.
Однако все это очень чревато последствиями. Это очень плохая идея, потому как ваш магазин проживет
очень долго в случае жалоб.

В начале произойдет деактивация листингов, затем предупреждение, ну и потом уже бан.

Вы можете использовать образы героев, которые не принадлежат конкретным брендам. Русалочка,


Алиса В стране Чудес и т.д., но при этом они не должны быть такими как в популярных мультиках или
кино.
Вы можете отрисовать х в фотошопе, илюстраторе или же просто заказать на фриланссе.

Далеко не все бренды борются за авторские права на Этси. Можно конечно рискнуть и попробовать
продавать изделия с упоминанием бренда, но там как правило такая конкуренция что оно того не стоит.

Рекомендуем убрать из всех описаний товаров следующие слова и их производные: Cuba (и Cuban),
Havana, North Korea ( и Korea, N. Korea, и Democratic People's Republic of Korea, и DPRK) , Iraq, Iran,
Yemen, Sudan, Lebanon, Syria, Crimea, DNR, LNR, Donbass, Lugansk, Iran (Iranian), Tehran, Persia (Persian),
Somali, FSB, GRU, terror, jihad, Gazprom.

Кроме этого, запрещено использовать в названиях и описаниях товаров названия торговых марок, если у
вас нет на это специальных разрешений. Например, Beatles,
Yellow submarine, Fortnite, Metallica, Disney, Star Wars, Iron Man, Harry Potter, Game of Thrones, Mickey
Mouse, Minnie Mouse, Iron maiden, Einstein, Caviar, Marvel, Ninja Turtles.

На этси ввели автоматическую процедуру выявления подобных слов в названиях и описаниях товаров,
по требованию со стороны торговых площадок и платежных систем.
Проверить торговые марки можно тут

Если у вас кто-то украл фото товара или нарушил интеллектуальную собственность как то еще, то вам
стоит подать жалобу.
Жалобу подаем либо через форму www.etsy.com/legal/ip/report
Либо можно написать письмо и отправить его на почту legal@etsy.com

Составлять претензию следует по следующим правилам:

-Указать ссылку на нарушение. Описать нарушение.

- О владельце интеллектуальной собственности надо указать: имя, адрес, номер телефона и адрес
электронной почты

- Указать, что владелец(вы) не давал разрешение на копирование и распространение вашего


материала, предоставить документы - патенты, лицензии (если конечно таковые есть)

- Написать, что вы дали полную и точную и правдивую информацию и под страхом наказания за
лжесвидетельство намереваетесь подать жалобу на нарушение авторских прав.

- Обязательно снизу имя и фамилию - это как подпись

Когда пишите ЛЮБЫЕ уведомления пишите четко, подробно и без эмоций.


Этси может отклонить любые письма, если посчитает их мошенническими и удалить аккаунт.

За повторные нарушения авторского права этси блокирует аккаунт, и запрещает продавцу пользоваться
данной площадкой, то есть новый магазин на эти же данные открыть не выйдет.

ВНИМАНИЕ! ваш оппонент узнает, что вы подали жалобу и даже скорее всего увидит ваше сообщение
В тихоря накатать жалобу (или ответить на жалобу) не прокатит.

17.Негативные отзывы
Если у вас много отзывов с оценкой 1-3 звезды, то это приведет к снижению доверия к магазину и
понижению позиций в поиске. Но были случаи когда это приводило даже к закрытию магазина.

18. Выпрашивание отзывов


Не просите покупателей оставить вам хороший отзыв. Это расценивается Этси как вымогательство.

19. Некорректное общение


Общайтесь вежливо и корректно с клиентами и потенциальными покупателями. Не хамите и старайтесь
сгладить конфликт.

Если клиент хамит вам, просто жалуйтесь на него в саппорт. В этом случае вероятнее забанят его, а не
вас.
20. Запрещено выдавать себя за другое лицо или другую кампанию.

21. Цензура имени.


Запрещено в имени использовать вульгарные или ругательные слова, а также посягать на
интеллектуальную собственность. Вы не можете назвать магазин Чарли Чаплин или Джеки Чан.
Многие из вас ещё не знают как устроена площадка Etsy. Дело всё в том, что там есть частичный перевод на
русский язык, но это бета версия. Это говорит о том что данная версия является пробной, незавершенной,
экспериментальной. этого переводчика вам явно не хватит потому, что переводит он не всё. Однозначно
придется пользоваться сторонними переводчиками например google переводчиком. Рекомендую сразу
установить расширение себе в браузер - это очень удобно.

Допустимые товары для продажи


1. Товары ручной работы - в этой категории перепродажа ЗАПРЕЩЕНА.
2. Винтажные изделия (товары которым более 20 лет, в старых правилах была указана дата выпуска 1980 год)
3. Товары для рукоделия (пряжа, инструменты, станки, бусины, расходные материалы и т.д)
4. Электронные товары собственного производства/дизайна/создания (мастер классы, дизайны, схемы,
шаблоны, рисунки, пресеты и пр.)

Этси полностью перекладывает ответственность по соблюдению внутренних законов на продавца.


Особенно это касается в плане лицензирования.
Например, детская одежда в РФ подлежит обязательной сертификации.
Естественно ни у кого из хендмейдеров ее нет.

На этси действует договор оферты и вы соглашаетесь с ним при регистрации.


Там прописано о том, что у продавца соблюдены все правила и имеются необходимые документы его страны.
По факту это никто не проверяет, но вы должны об этом знать и понимать это..

Etsy может прекратить или приостановить действие вашей учетной записи (и любых связанных с ней учетных
записей) и вашего доступа к Услугам в любое время, по любой причине и без предварительного уведомления. В
этом случае важно понимать, что у вас нет договорного или юридического права продолжать использовать наши
Сервисы, например, продавать или покупать на наших веб-сайтах или в мобильных приложениях. Etsy может
отказать в обслуживании любому, в любое время и по любой причине.

Вы можете в любой момент времени поменять свои платежные данные, например, изменить банковскую
карточку для оплаты или поменять адрес PayPal на другой.

Вы можете уходить в отпуск. Например куда-то уехали или просто решили отдохнуть о ведения магазина. Но
помните, что ваши товары в поисковой выдаче просядут.

По правилам международной торговли продавец несет ответственность за товар перед покупателем до


момента вручения товара покупателю, а не до момента передачи товара в почтовую службу. ЭТО ОЧЕНЬ
ВАЖНО!!!

В случае если товар который вы продаете не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату и
обмену (предметы личной гигиены, белье, косметика, digital товары, скоропортящиеся, персонализированные
товары), то вы должны поддерживать функцию обмена и возврата.

Обратную пересылку вы оплачивать не обязаны, при условии что вы сами накосячили при отправке, например
выслали брак или не перепутали заказ и отправили не то что нужно. Отменить заказ можно через закрытие .
Вот теперь вы знаете, что из себя представляет площадка Etsy. В следующем блоке мы с вами поговорим о том
как зарегистрировать магазин.

МАГАЗИН НА ETSY НЕ РЕГИСТРИРУЕМ.


РЕГИСТРАЦИЯ МАГАЗИНА БУДЕТ ВО
ВТОРОМ БЛОКЕ.
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ:

Для регистрации магазина нам понадобиться


1. Рабочая электронная почта.
2. аккаунт Paypal
3. Название магазина(не более 20 символов на английском)
можно использовать сервис генерации имен
4. Картинка товара и название товара.

Где взять? Идем на доски объявлений авито или олх и находим там что сделанное своими руками. Например
изделия из полимерной глины, бижутерию, вышивку и т.д.
Не берите только на ярмарке мастеров и в инсте, так как многие торгуют на этси и можно нарваться на
авторское право.

В отчете прислать картинку на товар, созданный пейпал и выбранное название для магазина

Для жителей Крыма.


Регистрировать аккаунт PayPal нужно из под прокси.
Прокси можно взять тут
Использовать этот PayPal мы не будем, он нужен только для регистрации магазина на Etsy.