Universidad Adolfo Ibáñez Profesora: Javiera Barrera/Cristina Araneda

Facultad de Ingeniería y Ciencias Investigación de Operaciones

Licenciatura en Ciencias 1º Semestre de 2011

Proyecto Investigación de Operaciones: 1er Semestre 2011

Introducción

El proyecto consiste en resolver un problema de un sistema de espera real mediante la

metodología de investigación de operaciones y simulación. Se enfatiza tanto la creación
de un modelo de simulación como la realización de un análisis estadísticamente
razonable del sistema; involucra la optimización del diseño actual o bien el análisis de
alternativas de diseño. El proyecto finaliza con las recomendaciones para alcanzar los
objetivos definidos.

Este semestre los proyectos deben abordar el tema de Ventas al Detalle (Retail).
Algunos ejemplos de sistemas que han sido abordados en años anteriores y que fueron
apropiados para el proyecto corresponden a: bancos, oficinas, elevadores, puertos,
plantas de manufactura, bodegas de almacenamiento, control de inventario, talleres en
general, estaciones de servicio, supermercados, restaurantes, servicio de comida
rápida, call centers, terminales de buses, terminales de pasajeros, aeropuertos, entre
otros. Para este año algunas ideas son: cajeros de un supermercado, bodegas de
supermercado, secciones de ropa de multitiendas, librerías de artículos de escritorio,
call center, etc.

Contenidos

El proyecto se realiza en grupos de cuatro integrantes y su resultado final debe estar

estructurado de acuerdo al siguiente esquema:

1. Propósito y descripción general: Especificar qué se pretende examinar

mediante el uso de las herramientas conceptuales y de simulación. Describir el
sistema.
2. Definición del problema, objetivo y métricas de desempeño: Describir en
forma clara y precisa el problema actual. Identificar y analizar las causas.
Presentar, analizar y caracterizar las medidas de desempeño relevantes.
Enfatizar qué será examinado, esto es, si diferentes alternativas de diseño o la
optimización de un diseño en particular.
3. Especificación y modelación conceptual de la situación actual: Desarrollar
diagramas de flujo. Definir entidades, procesos, recursos, atributos, entre
otros. Identificar parámetros, variables de entrada (controlables y no
controlables), variables de salida, políticas de operación, variables de decisión.

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Especificar y justificar los supuestos relevantes. Deben modelarse sólo aquellos

elementos que apunten a responder las preguntas planteadas por el proyecto.
4. Modelamiento de variables de entrada: A través de un análisis estadístico
formal de los datos recolectados se deben modelar las variables de entrada
relevantes del sistema y proponer las distribuciones de probabilidad. Este
análisis es fundamental para la construcción de un modelo válido del sistema.
5. Construcción y evaluación del simulador: El modelo conceptual debe ser
traducido al lenguaje de simulación ARENA. El modelo se debe verificar, esto es,
determinar que es consistente con el modelo conceptual definido anteriormente;
y validar, para lo cual se sugiere un método simple de inspección que compare las
salidas del simulador y las observadas del sistema.
6. Propuestas y análisis estadístico: Proponer modificaciones al sistema. Analizar
formalmente los resultados obtenidos de la simulación para las alternativas
propuestas, o bien diseñar experimentos para determinar la configuración óptima
del diseño existente. Comparar formalmente los resultados con la situación
actual. En esta etapa es fundamental el desarrollo de intervalos de confianza y/o
optimización.
7. Conclusiones del trabajo realizado: Conclusiones generales de todo el trabajo
realizado y discusión de la recomendación final. Analizar las alternativas
evaluadas en términos de su compatibilidad con la situación actual de la empresa
y su factibilidad de implantación.
8. Bibliografía y Apéndices: Deben incluirse las referencias de la literatura
utilizadas en el proyecto. Los apéndices deben contener la información
específica de las pruebas estadísticas y del modelo en ARENA, las que son
necesarias en caso de una revisión más técnica pero que al ser insertadas en el
cuerpo del informe dificultan la lectura del proyecto.
9. Presentación: Cada grupo dispondrá de 15 minutos para la presentación. Se
solicita tener control del tiempo; existirá penalización si el tiempo es
sobrepasado. Todo alumno debe poder demostrar un conocimiento global y
transversal de su proyecto, y no sólo un conocimiento parcelado.

Otras Exigencias

Cada informe debe construirse sobre la base del informe anterior, debidamente
corregido y actualizado. La extensión máxima del Informe Final corresponde a 40
páginas, sin contar la bibliografía ni los apéndices. El modelo de simulación en ARENA
debe ser incluido en un CD-ROM.

El formato de los informes deberá regirse por las exigencias detalladas en el “Manual
de Tesis y Memorias” de la Facultad de Ingeniería y Ciencias (disponible en webcursos).
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Las presentaciones deberán seguir las recomendaciones planteadas por Prof. Garr
Reynolds en su sitio web http://www.garrreynolds.com/Presentation/index.html

Evaluación

La nota del proyecto se obtiene de acuerdo a las siguientes ponderaciones:

 Propuesta (10%): Describir el sistema, definir el problema, establecer los

objetivos del proyecto, resultados esperables y el plan de desarrollo.
 1er Informe de Avance (20%): Contenidos 1, 2 y 3.
 2do Informe de Avance (25%): Contenidos 1 a 5.
 Informe Final (45%): Contenidos 1 a 8.
 Presentación (Nota Examen Oral): Contenidos 9.

Las fechas de entrega de cada etapa son las siguientes:

 Propuesta: 29 de Marzo
 1er Informe de Avance: 19 de Abril
 2do Informe de Avance: 17 de Mayo
 Informe Final: 14 de Junio
 Presentación/Examen: Por definir

JB/jb, caf
Febrero 2011