Цели в области продаж и работы с клиентами в условиях падающего рынка

Перспектива
Финансовые цели

Цели в области рынка,

клиентов и поставщиков

Цели в области эффективности

процессов

Цели в области развития

продаж и работы с клиентами в условиях падающего рынка

Цель
Сохранить объем продаж (выручку) на уровне ХХХ

Сохранить маржинальную прибыль на уровне XXX

Сократить объем просроченной дебиторской задолженности

Сохранить средний чек на уровне ХХХ

Сохранить объем активной клиентской базы

Увеличить проникновение (количество продаваемых продуктов/ услуг на 1 клиента)

Обеспечить продажи товара/ услуги ZZZ на уровне XXX

Обеспечить частоту касаний с клиентом до уровня ХХ в квартал/ месяц/ неделю

Сократить кол-во ошибок и нарушений стандартов и регламентов продаж

Оптимизировать затраты на персонал продаж

Усилить систему мотивации сотрудников отдела продаж, сделать так, чтобы СМОТ
соответствовала целям компании в текущем периоде
Достичь показателя ХХХ по среднему качеству продаж (сервиса) на отдел (аттестации,
прослушка звонков, тайный покупатель, опросы клиентов).

Повысить квалификацию сотрудников

Внедрить стандарты качества продаж и обслуживания
Показатели
Объем продаж, руб
Маржинальная прибыль, руб
Маржинальная прибыль, %
Объем ПДЗ
Доля ПДЗ к ДЗ
Средний чек, руб

Кол-во клиентов, купивших что-то за период, шт

Отношение (доля) купивших клиентов к общему
кол-ву клиентов, % www.clientbridge.ru

Кол-во продуктов в 1 заказе, шт

Доля заказов с кол-вом продуктов больше или
равно ХХХ, % @mikhail_grafsky
Объем продаж по этому товару, руб или шт
Кол-во продаж этого товара, шт

Кол-во касаний с клиентом, шт

Кол-во ошибок, шт
Объем ФОТ, руб
Отношение ФОТ к прибыли, %

да/ нет

Процент соответствия стандартам продаж, %

Кол-во тренинговых часов, ч

Процент соответствия стандартам продаж, %
да/ нет