Вы находитесь на странице: 1из 12

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

Общества с ограниченной ответственностью


«___________________»
1. ВВЕДЕНИЕ.
Настоящее руководство разработано во исполнение Прпавил надлежащей аптечной
практики (далее — НАП), утвержденной приказом МЗ РФ от 31.08.16г. №647н и описывает
Систему контроля качества ООО «КАФА_ФАРМ». Требования настоящего руководства
нацелены на обеспечение населения качественными, эффективными и безопасными
лекарственными препаратами, медицинскими изделиями, а также дезинфицирующими
средствами, предметами и средствами личной гигиены, посудой для медицинских целей,
предметами и средствами предназначенными для ухода за больными, новорожденными и
детьми, не достигшими возраста трех лет, очковой оптикой и средствами ухода за ней,
минеральными водами, продуктами лечебного, детского и диетического питания,
биологически активными добавками, парфюмерными и косметическими средствами,
медицинскими и санитарно-просветительными печатными изданиями, предназначенными
для пропаганды здорового образа жизни* (далее - товары аптечного ассортимента).
Удовлетворение потребителей и поставщиков достигается путем обеспечения соответствия
деятельности Общества установленным требованиям, а также посредством постоянного
улучшения и предотвращения появления несоответствий.
Руководство по качеству представляется органам государственного контроля при
внешнем аудите системы качества компании, а также потребителю и поставщику продукции
по запросу.

Информация о предприятии.
ООО «___________________» создана в 2010г. Основным направлением деятельности
Общества является фармацевтическая деятельность — розничная торговля лекарственными
препаратами и товарами аптечного ассортимента.

Руководство ООО «___________________» осуществляет директор.

2. МИССИЯ.

Быть предпочитаемой аптечной сетью по спектру и качеству услуг, предоставляемых


населению в Феодосийском регионе Республики Крым.
Это стремление Общества реализуется:
- предоставлением населению качественных медикаментов в количестве и ассортименте,
которые соответствуют потребностям жителей городского округа Феодосия;
- обеспечение планируемой прибыли и требований экономики, при справедливом отношении
к сотрудникам.

3. Структура ООО «___________________»:


Офис, бухгалтерия
Аптека готовых форм №1
Аптека готовых форм №2
Аптека готовых форм №3
Аптека готовых форм №5
Организационная структура:

Директор
Заведующий аптекой №1 Главный бухгалтер
Заведующий аптекой №2
Заведующий аптекой №3
Заведующий аптекой №5
Провизора
фармацевты
санитарки

4. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ.
Настоящее Руководство по качеству применимо к розничной торговле фармацевтической
продукцией и товарами аптечного ассортимента.

5. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПРОЦЕССЫ.
Были идентифицированы производственные процессы и их применение во всей
организации, а так же установлена последовательность этих процессов и их взаимодействие:

Название Ответственный за функционирование


Процесс закупки Заведующие аптеками
Процесс приемки товара Заведующие аптеками
Процесс хранения товара и работы с Заведующие аптеками
несоответствующей продукцией
Процесс реализации товара и товаров Заведующие аптеками
аптечного ассортимента
Процесс реализации ЛП, подлежащих Заведующий аптекой №1
предметно-количественному учету
Процесс проведения внутреннего контроля Заведующий аптекой №2

6. ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТАЦИИ.

Документация ООО «___________________» включает:


- настоящее Руководство по качеству;
- документы, описывающие порядок предоставления фармацевтических услуг (СОПы)
В стандартных операционных процедурах должны быть описаны
порядки:
а) осуществления анализа жалоб и предложений покупателей и принятия
по ним решений;
б) установления причин нарушения требований настоящих Правил и
иных требований нормативных правовых актов, регулирующих вопросы
обращения товаров аптечного ассортимента;
в) оценки необходимости и целесообразности принятия соответствующих
во избежание повторного возникновения аналогичного нарушения;
г) определения и осуществления необходимых действий с целью
недопущения попадания фальсифицированных, недоброкачественных,
контрафактных товаров аптечного ассортимента к покупателю;
д) осуществления анализа результативности предпринятых
предупреждающих и корректирующих действий.

- приказы и распоряжения по предприятию;


- документация по учету кадров;
- разрешительные документы и материалы проверок контролиирующих органов;
- документы по эффективному планированию деятельности, осуществлению процессов
обеспечения системы качества и управления ими, которые включают:

а) организационную структуру;

б) правила внутреннего трудового распорядка;

в) реестр зарегистрированных цен на лекарственные препараты,


включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших
лекарственных;#

г) должностные инструкции с отметкой об ознакомлении работников,


занимающих соответствующие должности;

д) журнал регистрации вводного инструктажа по охране труда;

е) журнал регистрации инструктажа на рабочем месте;

ж) журнал учета инструктажей по пожарной безопасности;

з) журнал регистрации инструктажа по электробезопасности;

и) журнал регистрации приказов (распоряжений) по предриятию


розничной торговли (ведется администрацией ООО
«___________________»;

к) журнал ежедневной регистрации параметров температуры и влажности


в помещениях для хранения лекарственных препаратов, медицинских
изделий и биологически активных добавок;

л) журнал периодической регистрации температуры внутри холодильного


оборудования;

м) журнал учета операций, связанных с обращением лекарственных


средств, включенных в перечень лекарственных средств, подлежащих
предметно-количественному учету (при наличии);

н) журнал учета проверок юридического лица, индивидуального


предпринимателя, проводимых органами государственного контроля
(надзора), органами муниципального контроля;

о) журнал по обеспечению лекарственными препаратами, входящими в


минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для
оказания медицинской помощи (далее - минимальный ассортимент), но
отсутствующими на момент обращения покупателя;

п) журнал учета неправильно выписанных рецептов;

р) журнал учета лекарственных препаратов с ограниченным сроком


годности;
с) журнал учета дефектуры;

т) лабораторно-фасовочный журнал;

у) журнал регистрации результатов приемочного контроля;

ф) журнал учета рецептов, находившихся (находящихся) на отсроченном


обслуживании (при наличии);

х) журнал информационной работы с медицинскими организациями о


порядке обеспечения отдельных категорий граждан лекарственными
препаратами и медицинскими изделиями бесплатно, продаже
лекарственных препаратов и медицинских изделий со скидкой.
Документация ведется в электронном виде и на бумажных носителях.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ
Ответственность и полномочия сотрудников Общества определены в
соответствующих положениях о подразделениях, должностных инструкциях, проф
стандартах, документированных процедурах.
Приказом директора назначены лица, ответственные за отдельные производственные
процессы.

8. ВНУТРЕННИЙ ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ.


Внутренний обмен информацией направлен на достижение результативности при
выполнении функций сотрудников.
В Обществе функционирует телефонная связь, локальная сеть, E-mail, интернет.
Собрания руководителей подразделений проводятся по мере необходимости. Вопросы
оперативного руководства, в том числе вопросы развития системы контроля качества, оценки
удовлетворенности покупателей решаются дистанционно.

Директором до сведения работников доводится информация:


а) об изменениях законодательства Российской Федерации, регулирующего правоотношения,
возникающие при обращении товаров аптечного ассортимента, в том числе об изменениях
правил отпуска лекарственных препаратов;
б) о результатах проведенных внутренних и внешних проверок;
в) о необходимых предупреждающих и корректирующих действиях по устранению
(недопущению) нарушений лицензионных требований;
г) о результатах рассмотрения жалоб и предложений покупателей.

Управленческие решения администрации доводятся до сведения исполнителей по


электронной почте.

9. РЕСУРСЫ
Требования к ресурсам, необходимым для функционирования Системы контроля
качества и удовлетворения потребностей потребителей, определены в описаниях процессов,
процедур, инструкциях, положениях, приказах, распоряжениях и другой нормативной и
организационно-распорядительной документации.

КАДРЫ
ООО «___________________» обеспечивает персонал всеми всеми необходимыми
ресурсами для плодотворной работы, в связи с чем выдвигаются требования к
профессиональным знаниям, навыкам, опыту и способностям сотрудников для внедрения и
поддержания в рабочем состоянии системы контроля качества, а также постоянного
повышения результативности и удовлетворенности потребителя посредством выполнения его
требований. Для этого на предприятии производится обучение и аттестация сотрудников,
обеспечение и поддержание необходимой инфраструктуры и производственной среды.
Для соблюдения установленных НАП требований субъект аптечная организация
должен иметь необходимый персонал.
Директор ООО «___________________» утверждает штатное расписание, которое
содержит перечень структурных подразделений, наименования должностей, специальностей,
профессий с указанием квалификации, сведения о количестве штатных единиц и фонде
оплаты труда.
Каждый работник ознакамливается под подпись со своими правами и обязанностями,
содержащимися в должностных инструкциях, профессиональных стандартах.
Работники, выполняющие работу, оказывающую влияние на качество продукции,
должны иметь необходимую квалификацию и опыт работы. Требования к профессиональным
знаниям, навыкам, опыту и способностям работников отражены в должностных инструкциях
и проф стандартах.
Для вновь принятых работников внедрена программа адаптации и регулярно
проверяются квалификация, знания, опыт таких работников.
Программа адаптации включает:
а) вводный инструктаж при приеме на работу;
б) подготовку (инструктаж) на рабочем месте (первичный и повторный);
в) актуализацию знаний:
законодательства Российской Федерации в сфере обращении лекарственных средств и охране
здоровья граждан, защите прав потребителей;
правил личной гигиены;
по порядку оказания фармацевтических услуг, в том числе фармацевтического
консультирования и применения медицинских изделий в домашних условиях;
г) развитие коммуникативных навыков и предотвращение конфликтов;
д) инструктаж по технике безопасности и охране труда.

К основным функциям фармацевтических работников относятся:


а) продажа товаров аптечного ассортимента надлежащего качества;
б) предоставление достоверной информации о товарах аптечного ассортимента, их
стоимости, фармацевтическое консультирование;
в) информирование о рациональном применении лекарственных препаратов в целях
ответственного самолечения;
г) оформление учетной документации;
д) соблюдение профессиональной этики.

Директор обеспечивает проведение первичной и последующей подготовки


(инструктажа) работников по вопросам охраны труда, фармацевтической деятельности,
санитарно-противоэпидемического режима аптек.
Нормативно-правовые акты:
Приказ Минздравсоцразвития РФ от 12.04.2011 N 302н "Об утверждении перечней
вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся
предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения
обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников,
занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда".
Федеральный Закон № 426 "О специальной оценке условий труда".
Приказ Минздрава России №240н от 23.04.2013 "О Порядке и сроках прохождения
медицинскими работниками и фармацевтическими работниками аттестации для получения
квалификационной категории". 
Приказ Минздрава России от 2 июня 2016 г. № 334н Об утверждении Положения об
аккредитации специалистов
Утвержденные профессиональные стандарты
Приказ Минздрава России №1183н "Об утверждении Номенклатуры должностей
медицинских работников и фармацевтических работников".
Приказ Минздрава России №66н от 03.08.2012 "Об утверждении Порядка и сроков
совершенствования медицинскими работниками и фармацевтическими работниками
профессиональных знаний и навыков путем обучения по дополнительным профессиональным
образовательным программам в образовательных и научных организациях".
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 07.09.2016 № 681н
«О перечне должностей фармацевтических и медицинских работников в организациях, которым
предоставлено право отпуска наркотических лекарственных препаратов и психотропных
лекарственных препаратов физическим лицам»
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 07.10.2015 № 700н
«О номенклатуре специальностей специалистов, имеющих высшее медицинское и фармацевтическое
образование»
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 08.10.2015 № 707н
«Об утверждении Квалификационных требований к медицинским и фармацевтическим работникам с
высшим образованием по направлению подготовки «Здравоохранение и медицинские науки»

ИНФРАСТРУКТУРА
Инфраструктура Общества включает в себя:
1. Офисное помещение
2. Торговые и складские помещения
3. Рабочие места и помещения отдыха
4. Электро и сантехнические коммуникации, вентиляция, отопление
5. Компьютерное оборудование и программное обеспечение

Общество передает сторонней организации осуществление следующих процессов,


влияющих на соответствие продукции:

- Транспортировка (внешняя и внутренняя)


- Поддержание инфраструктуры (зданий, сооружений и технологического оборудования) в
рабочем состоянии – в части, относящейся к сфере текущего и капитального ремонта, а
также обслуживания коммуникаций в соответствии с актом разграничения

Нормативно-правовые акты:
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от
27.07.2010 № 553н «Об утверждении видов аптечных организаций»
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 29.10.2015 № 771
«Об утверждении общих фармакопейных статей и фармакопейных статей» (Общая фармакопейная
статья «Хранение лекарственных средств. ОФС.1.1.0010.15»)
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от
23.08.2010 № 706н «Об утверждении Правил хранения лекарственных средств»
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.08.2016 № 647н
«Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для
медицинского применения»
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.08.2016 № 646н
«Об утверждении Правил надлежащей практики хранения и перевозки лекарственных препаратов для
медицинского применения»
Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 10 июня 2010 г. N 64
"Об утверждении СанПиН 2.1.2.2645-10" "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям
проживания в жилых зданиях и помещениях"
Свод правил СП 118.13330.2012 "СНиП 31-06-2009. Общественные здания и сооружения"
Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая
2010 г. N 58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к
организациям, осуществляющим медицинскую деятельность"

ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СРЕДА
Санитарно-гигиеническая среда и микроклимат в помещениях ООО
«___________________» соблюдается в соответствии с требованиями постановлений органов
Государственной власти и местного управления.
Помещения Общества лицензированы на предмет соответствия требованиям к Розничной
торговле лекарственными препаратами, хранению и отпуску лекарственных препаратов.

Назначен ответственный за технику безопасности.


Проводится вводный инструктаж по охране труда, первичный инструктаж на рабочем месте,
повторный инструктаж на рабочем месте сотрудников компании.
Руководители подразделений в установленный срок проходят обучение и аттестацию на
предмет знаний законодательных требований по охране труда и технике безопасности.

Приказами Директора назначены ответственные за:


1. Электробезопасность
2. Противопожарную безопасность

Разработаны, согласованы и утверждены соответствующие инструкции по охране труда и


техники безопасности, электробезопасности и противопожарной безопасности

Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 10 июня 2010 г. N 64


"Об утверждении СанПиН 2.1.2.2645-10" "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям
проживания в жилых зданиях и помещениях"
Свод правил СП 118.13330.2012 "СНиП 31-06-2009. Общественные здания и сооружения"
Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая
2010 г. N 58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к
организациям, осуществляющим медицинскую деятельность"
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 21.10.1997 № 309
«Об утверждении Инструкции по санитарному режиму аптечных организаций (аптек)»
Федеральный Закон № 426 "О специальной оценке условий труда".

10. РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРОВ АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТА


Розничная торговля товарами аптечного ассортимента включает продажу, отпуск,
фармацевтическое консультирование.
Розничная торговля лекарственными препаратами осуществляется с соблюдением:
 Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об
утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного
пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном
предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на
аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
 Постановление Правительства Российской Федерации от 01.12.2009 № 982 «Об
утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого
перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия
декларации о соответствии»
 Приказ Минздрава России от 20.12.2012 № 1175н «Об утверждении Порядка назначения и
выписывания лекарственных препаратов, а также форм рецептурных бланков на
лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения»
 Приказ Минздравсоцразвития России от 17.05.2012 № 562н «Об утверждении Порядка
отпуска физическим лицам лекарственных препаратов для медицинского применения,
содержащих кроме малых количеств наркотических средств, психотропных веществ и их
прекурсоров другие фармакологические активные вещества»
 Приказ Минздрава России от 17.06.2013 № 378н «Об утверждении Правил регистрации
операций, связанных с обращением лекарственных средств для медицинского применения,
включенных в перечень лекарственных средств для медицинского применения, подлежащих
предметно-количественному учету, в специальных журналах учета операций, связанных с
обращением лекарственных средств для медицинского применения, и правил ведения и
хранения специальных журналов учета операций, связанных с обращением лекарственных
средств для медицинского применения»
 Приказ Минздрава России от 22.04.2014 № 183н «Об утверждении перечня лекарственных
средств для медицинского применения, подлежащих предметно-количественному учету»
 Правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, утвержденного
приказом МЗ РФ от 11.07.17 №403н
 Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.08.2016 № 647н
«Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для
медицинского применения»
При реализации лекарственных препаратов фармацевтический работник не вправе
скрывать от покупателя информацию о наличии иных лекарственных препаратов, имеющих
одинаковое международное непатентованное наименование и цены на них относительно к
запрошенному.
В торговом зале оборудуется Уголок покупателя, в котором размещена необходимая
информация об ООО «___________________», контролирующих органах, книгу отзывов и
предложений.
По требованию покупателя фармацевтический работник должен ознакомить его с
сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара
сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству
Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер,
срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в
том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего
декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

11. УПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ


Под несоответствующей продукцией понимаются:
1. Брак (явный и скрытый)
2. ТАА с истекающим сроком годности
3. ТАА, документация на которые не соответствует установленным требованиям

Браком считается товар:


1. С помятой (порезанной, порванной) индивидуальной упаковкой;
2. С оторванной (порванной, залитой) этикеткой на флаконе;
3. С отсутствующей на упаковке (или нечеткой) маркировкой серии или срока годности
4. Бой
5. Товар с нарушенной герметичностью или поврежденной первичной упаковкой
6. Скрытый брак (незаполненный блистер или туба, деформация лекарственной формы, не
определяемые без вскрытия первичной упаковки, дефекты устройств дозирования)

Выявление несоответствующей продукцией осуществляется при:


1. Приеме товара, (ответственный за выявление – лицо, осуществляющее приемку)
2. Хранении товара, (ответственный за выявление – заведующий аптекой)
3. Продаже, перемещении, отпуске (ответственный за выявление – лицо, осуществляющее
действие)
4. Сообщении потребителем о несоответствии, (ответственный за реализацию деятельности
по ликвидации несоответствий после продажи — заведующий аптекой)

Деятельность по управлению забракованными Росздравнадзором лекарственными


средствами описана в СОП «Осуществление контроля качества ТАА в процессе розничной
торговли»

Деятельность по управлению несоответствующей продукцией обнаруженной во время


поставки описана в СОП «Приемка ТАА».
С несоответствующей продукцией обнаруженной в процессе деятельности ООО
«___________________» поступают одним из следующих способов:

. Уценка лекарственных средств


. Списание лекарственных средств
. Возврат лекарственных средств поставщику
. Обмен лекарственных средств
. Уничтожение лекарственных средств

Уничтожение лекарственных средств и изделий медицинского назначения осуществляет


организация, имеющая соответствующую лицензию на уничтожение отходов, на основании
договора с такой организацией.

Ответственность за принятие решения о действиях с несоответствующей продукцией:


возложено на заведующих аптеками №1,2,3,5

Нормативно-правовые акты:

Федеральный закон от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»


Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в
Российской Федерации»
Федеральный закон от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей»
Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании»
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28.03.2003 № 127 «Об
утверждении Инструкции по уничтожению наркотических средств и психотропных веществ,
входящих в списки II и III Перечня наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров,
подлежащих контролю в Российской Федерации, дальнейшее использование которых в медицинской
практике признано нецелесообразным»
Приказ Минздравсоцразвития РФ от 26.08.2010 № 757н «Об утверждении порядка осуществления
мониторинга безопасности лекарственных препаратов для медицинского применения, регистрации
побочных действий, серьезных нежелательных реакций, непредвиденных нежелательных реакций
при применении лекарственных препаратов для медицинского применения»
Постановление Правительства Российской Федерации от 12.12.2015 № 1360 «Об отдельных
вопросах противодействия обороту фальсифицированных, недоброкачественных и контрафактных
медицинских изделий»
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.08.2016 № 647н
«Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для
медицинского применения»
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.08.2016 № 646н
«Об утверждении Правил надлежащей практики хранения и перевозки лекарственных препаратов для
медицинского применения»
Постановление Правительства РФ от 3 сентября 2010 г. N 674 «Об утверждении правил
уничтожения недоброкачественных лекарственных средств, фальсифицированных лекарственных
средств и контрафактных лекарственных средств»

12. ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЩЕСТВА


Директор проводит оценку деятельности с целью проверки полноты выполнения
требований, установленных НАП, и определения корректирующих действий.
Анализ деятельности Общества осуществляется Директором на основании:
 результатов внутреннего аудита
 действий, предпринимаемых по итогам предыдущих аудитов
 результатов финансово-хозяйственной деятельности
 информации обратной связи от поставщиков и потребителей
 данных книги отзывов и предложений

Внутренний аудит проводится целью выявления недостатков по выполнению


требований законодательства Российской Федерации и вынесения рекомендаций по
корректирующим и предупреждающим действиям.
Внутренний аудит проводится специально назначенным директором лицом из состава
штатных фармацевтических сотрудников, имеющих достаточную квалификацию и опыт.
По решению директора может быть проведен независимый аудит, в том числе экспертами
сторонних субъектов розничной торговли.
Результаты внутреннего аудита оформляются документально.
Документы, составленные по результатам аудита, должны включать в себя всю полученную
информацию и предложения по необходимым корректирующим действиям.
Меры, предпринимаемые по результатам проведенного внутреннего аудита, также
оформляются документально (приказом по предприятию).
Лицо, ответственное за проверяемую область деятельности субъекта розничной торговли,
должно обеспечить незамедлительное выполнение корректирующих и предупреждающих
действий.
Дальнейшие действия должны включать в себя контроль предпринятых корректирующих и
предупреждающих действий.
УТВЕРЖДАЮ

Директор ООО «___________________»

___________________________________

"_____" _________________20______

Политика ООО «___________________»


в области качества и целей деятельности Общества

Главная цель Общества – стать лучшей аптечной сетью в г. Феодосия по качеству


предоставляемых услуг потребителям.

Для достижения поставленной цели мы стремимся гармонично развивать Общество,


ориентируясь на самые современные достижения и тенденции в области фармацевтической
деятельности, в следующих направлениях:

. Удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей:


 Обеспечение необходимого асортимента лекарственных препаратов и товаров
аптечного ассортимента
 Оперативность и стабильность поставок
 100% соответствие товара требованиям государственных органов контроля
 Качественное предостваление фармацевтических услуг

. Удовлетворение потребностей и ожиданий поставщиков


. Совершенствование инфраструктуры и процессов Общества для улучшения
качества предоставляемых услуг

Руководство ООО «___________________» берет на себя обязательство за реализацию


вышеуказанных намерений и направлений деятельности путем:
- Максимальное обеспечение спроса потребителей в лекарственных препаратах и
фармацевтических услугах
- Поддержания соответствия системы качества Общества требованиям Надлежащей
аптечной практики
- Постоянного повышения результативности системы контроля качества
- Выявления требований потребителей и их реализацию в поставляемых фармацевтических
продуктах и предоставляемых услугах
- Активного участия в партнерских программах с поставщиками и потребителями
- Повышения квалификации сотрудников Общества путем проведения обучения
(инструктажа)
- Соблюдения законодательных и нормативных требований