Вы находитесь на странице: 1из 1

ВОПРОСЫ + Всегда Развернутый Ответ.

Вступление: Поблагодарить. Начать с преамбулы, предыстории.


«Спасибо за вопрос. Интересный вопрос. Вы знаете…..»

Основная Часть: Сам ответ. Рисуем картинку – Эмоции, мимика, жесты. Сравнения,
параллелизм, метафоры. Цвета, запахи, вкусовые ощущения, эмоции, впечатления.

Завершение: В зависимости от осн. части.


Например: (разговор о путешествиях)
Если я смог осуществить свою мечту и побывал уже в 30ти странах мира, то и Вы,
уверен, сможете! Желаю Вам океан ярких впечатлений и радостных открытий в новых
странах.

ВОПРОСЫ - (которые Бесят:) ПАУЗА х О


Вдох-Выдох-HR-менеджер (изучаем человека), улыбка, спокойствие, О эмоций.
Всегда только ДА
ДА! Я понимаю Ваши опасения … И ВМЕСТЕ С ТЕМ…
( вместо НО) - И ВСЁ ЖЕ … ОДНАКО
ДА! Я понимаю, что Вы неравнодушный человек, и Вас волнует ситуация … что же
касается меня, то я делаю это так-то и у меня происходит то-то …
ПЕРЕФОРМУЛИРОВАТЬ (из – в +) :
Простите, но мне кажется, что Вы финансовый мошенник, так ли это? - Поступил ?с о
моих взаимоотношениях с финансами. А почему соседка мне сказала, что ваша фирма
ее очень плохо обслужила? – Итак, если Вас волнует вопрос о качестве наших услуг, то
я Вам с удовольствием все расскажу и покажу…

ВОПРОСОМ НА ВОПРОС:
Ты что дурак? – А что, если нет? А Вы тактичный человек?

ИГНОРИРОВАТЬ ВОПРОС:
Да что это за чушь?! - МОЖНО ВООБЩЕ ТАКОЙ ?С ПОЛНОСТЬЮ
ПРОИГНОРИРОВАТЬ – как будто его и не было.
Мы выше, нам некогда тратить время на пустую болтовню.

ОЗВУЧИТЬ РЕАЛЬНОСТЬ:
У меня есть подозрение, что все, что Вы сказали неправда. Почему я должен этому
верить? – Конечно, я понимаю, что Вам, как нашему основному конкуренту неприятно
слышать об успехах нашей фирмы. И вместе с тем…

ПОМНИТЬ:
Люди Разные – У Каждого Своя Картина Мира – Своя собачка, своя пушка.
Сколько людей – столько и мнений – наша задача найти с каждым человеком
общее поле возможностей и максимум точек соприкосновения. Всегда создаем
РапОрт.