Вы находитесь на странице: 1из 15

Лекция#21 Бронирование и аренда 17.12.

2018
@moneyside
Лектор Dr Hannibal Lecter
[19:10:14] <Dr Hannibal Lecter> приветствую всех, сегодня
мы поговорим о таком направлении работы как
бронирование и аренда
[19:10:39] <Dr Hannibal Lecter> а конкретнее отели,
автомобили, экскурсии
[19:11:03] <Dr Hannibal Lecter> завтра обсудим авиабилеты,
а также завтра поработаем в форме вопрос-ответ
[19:11:27] <Dr Hannibal Lecter> просто сегодня нет смысла
по вопросам так как завтра еще будет инфа которая
возможно даст на все ответы
[19:11:52] <Dr Hannibal Lecter> существует несколько
способов сделать бронь в отели за чужой счет:
[19:12:23] <Dr Hannibal Lecter> оплата по форме
авторизации – Оплата СС через агента – Оплата через
БУКИНГ - Оплата ревардами
[19:12:45] <Dr Hannibal Lecter> сейчас поговорим подробно
по каждой из этих тем
[19:13:07] <Dr Hannibal Lecter> 1) Вариант по форме
авторизации
[19:13:38] <Dr Hannibal Lecter> И так что это вообще такое:
[19:13:57] <Dr Hannibal Lecter> Скачиваем
http://rghost.ru/6BsVFb7Jn и внимательно смотрим!!!
[19:14:27] <Dr Hannibal Lecter> Форма авторизации — это
анкета в которой указываются все данные плательщика,
срок проживания и данные карты, данной формой КХ
подтверждает свое согласие на списание средств
[19:14:47] <Dr Hannibal Lecter> далее работник отеля,
вводит данные карты в ПОС-терминал и совершает оплату
[19:15:03] <Dr Hannibal Lecter> Теперь все по порядку:
[19:15:28] <Dr Hannibal Lecter> Идем на
http://www.booking.com/
[19:15:46] <Dr Hannibal Lecter> выбираем отель, делаем
бронь на того, кого будем заселять, можно обойтись и без
booking.com а сразу звонить в отель
[19:16:09] <Dr Hannibal Lecter> звоним в отель и
представляясь агентом запрашиваем форму авторизации для
оплаты бронирования
[19:16:23] <Dr Hannibal Lecter> Примерный диалог
выглядит так:
[19:16:48] <Dr Hannibal Lecter> - Привет, я из турагенства
«ХХХХХ» мы хотим забронировать номер для нашего
клиента. Возможно ли оплатить через форму авторизации?
[19:17:14] <Dr Hannibal Lecter> - Да, конечно
[19:17:30] <Dr Hannibal Lecter> - Очень хорошо, отправьте
форму на travel@xxxxx.com
[19:17:45] <Dr Hannibal Lecter> Заполняем форму
авторизации:
[19:18:11] <Dr Hannibal Lecter> Credit Card Holder's Name
вписываем КХ или вымышленное имя
[19:18:32] <Dr Hannibal Lecter> Hotel Guest Name вписываем
того, кого будем заселять
[19:18:47] <Dr Hannibal Lecter> Телефоны указываем скайп
с автоответчиком
[19:19:12] <Dr Hannibal Lecter> Делаем отрисовку, тут
важный нюанс, лучше делать отрисовку не в виде сканов, а
в виде фотографий в руке
[19:19:39] <Dr Hannibal Lecter> Отправляем все это на
мыло, указанное в форме, часто просят отправить по факсу,
тут нужно звонить и просить дать адрес емаил
[19:19:56] <Dr Hannibal Lecter> Получаем слип-чек, чек
подтверждения проведенной транзы
[19:20:10] <Dr Hannibal Lecter> Без этого чека никогда
никого не селите!!!!
[19:20:23] <Dr Hannibal Lecter> Необходимо соблюдать
максимальные лимиты на одну транзакцию
[19:20:43] <Dr Hannibal Lecter> Не делать более 2-3к$, так
как очень часто на большие суммы стоит ограничение на
совершение платежей
[19:21:03] <Dr Hannibal Lecter> Что делать если стоимость
брони 4к на 10дней?
[19:21:23] <Dr Hannibal Lecter> Разбиваем на две брони:
первая на 2к 5 дней и вторая на 2к 5 дней
[19:21:37] <Dr Hannibal Lecter> Схема выглядит так:
[19:21:59] <Dr Hannibal Lecter> Заходим на
http://www.booking.com/ делаем брони на того кто будет
проживать (можно делать хоть за месяц до заселения)
[19:22:23] <Dr Hannibal Lecter> За 2-3 дня до заселения
звоним в отель, получаем форму авторизации – оплачиваем
[19:22:32] <Dr Hannibal Lecter> Заселились
[19:22:58] <Dr Hannibal Lecter> За 1-2 дня до начала второй
брони звоним с того же номера в отель, получаем форму
авторизации – оплачиваем
[19:23:19] <Dr Hannibal Lecter> Самые лучшие карты для
внесения оплаты это: Малазия, Сингапур, ЮАР,
Германия,нам важем максимальный срок на чарж
[19:23:41] <Dr Hannibal Lecter> К прозвону и отрисовкам
надо подойти максимально серьезно!!!
[19:24:11] <Dr Hannibal Lecter> Качество должно быть
высокое, сомнений у работников отеля быть не должно!!!
[19:24:25] <Dr Hannibal Lecter> 2) Вариант вбива в агента
[19:24:44] <Dr Hannibal Lecter> Существует огромное
множество агентов посредников между отелем и человеком
кому этот отель нужен
[19:25:07] <Dr Hannibal Lecter> Главное отличие тут в том,
что агент имеет свой мерч для приема оплаты за отель
[19:25:28] <Dr Hannibal Lecter> Разберем на примере
Expedia.com
[19:25:46] <Dr Hannibal Lecter> Бьём с деда или туннеля,
подбор туннелей и дедов штука очень серьёзная!!!
[19:26:14] <Dr Hannibal Lecter> Я много об этом
рассказывал в лекции по е-гифтам, если вы не были
обязательно почитайте логи
[19:26:38] <Dr Hannibal Lecter> у агентов очень жесткий
антифрод, поэтому всё делаем максимально четко!!!
[19:27:01] <Dr Hannibal Lecter> мат подбираем тоже
внимательно, зип тунеля/деда должен совпадать с зипом СС
[19:27:26] <Dr Hannibal Lecter> нету мата под зип, значит не
берем этот тунель/дед, так как даже если оплата и пройдет,
то бронь не даст, а если и даст, то потом будет отмена,
проверено многократно!!!
[19:27:44] <Dr Hannibal Lecter> еще есть один нюанс
который повышает шансы
[19:28:26] <Dr Hannibal Lecter> Можно вписать в
проживающих КХ, далее он может просто не приехать, а
еще лучше прозвонить отель от имени агента, через
которого делали бронь и попросить поменять Имя и
Фамилию КХ на нужно нам
[19:28:49] <Dr Hannibal Lecter> надо понимать, что
Expedia.com очень популярный, и дает он очень неохотно,
но агентов очень много и надо просто искать
[19:29:12] <Dr Hannibal Lecter> скажу сразу поиск агента
дело дорогое и долгое, тут нужно подойти системно –
пробовать разный мат, разные схемы и тд..
[19:29:38] <Dr Hannibal Lecter> обязательно записывайте
все свои действия во время тестов, что бы потом точно
понимать как вбивать и тд..
[19:29:56] <Dr Hannibal Lecter> соответственно на эти
эксперименты нужно иметь свободные средства
[19:30:19] <Dr Hannibal Lecter> основной минус такого
вбива это жуткий антифрод, часто нужен прозвон и
отрисовки и так далее
[19:30:35] <Dr Hannibal Lecter> но все это окупается
плюсом: редко бывают отмены брони во время проживания
[19:30:52] <Dr Hannibal Lecter> Это связано с тем что
затраты на фрод мерч берет на себя)
[19:31:13] <Dr Hannibal Lecter> На что стоит обращать
внимание:
[19:31:51] <Dr Hannibal Lecter> Очень часто мерчи сверяют
телефон из данных СС, ну и частенько звонят — при
малейшем подозрении, тут мы можем сами изначально
проверить, активный ли номер у КХ, и если он включен и
КХ берет трубку то надо зафлудить его насмерть что бы
телефон он выключил, ну или купить СС где номер не
активен
[19:32:18] <Dr Hannibal Lecter> И соответственно когда из
мерча они дозвониться не смогут то они напишут на мыло,
и надо будет прозвонить самим
[19:32:42] <Dr Hannibal Lecter> Еще обращайте внимание на
сам отель который вибираете, если он новый или не
популярный могут зафродить по подозрению на залив
[19:33:02] <Dr Hannibal Lecter> следующее вбив в
booking.com
[19:33:20] <Dr Hannibal Lecter> Booking.com — одна из
крупнейших компаний на рынке онлайн-тревела
[19:33:43] <Dr Hannibal Lecter> У них всё очень просто —
отели выставляют свои обьекты, пользователи выбирают
подходящие и платят отелям, которые раз в месяц
выплачивают Букингу комиссию
[19:34:11] <Dr Hannibal Lecter> ТО есть букинг не чаржит
вообще и своего мерча не имеет!!!
[19:34:24] <Dr Hannibal Lecter> Когда вы вводите на сайте
данные СС booking по защищенному каналу пересылает
ваши данные отелю
[19:34:42] <Dr Hannibal Lecter> А отель списывает с вас
деньги в какой-то момент времени по своему усмотрению
[19:35:05] <Dr Hannibal Lecter> Может списать сразу, может
через месяц, а может вообще не списывать и попросить вас
об оплате на месте
[19:35:38] <Dr Hannibal Lecter> Списание оплаты абсолютно
непредсказуемая вещь, и определяется оно исключительно
владельцем отеля, но никак не Booking.com
[19:35:59] <Dr Hannibal Lecter> И тут надо быть готовым ко
многим вопросам типа: покажите карту, оплатите налом и
так далее
[19:36:28] <Dr Hannibal Lecter> Надо понимать что когда вы
или ваши клиенты заселяетесь то все эти вопросы могут
возникнуть, и говорить с вами будут не по русски, а еще
может возникнуть ситуация когда нет стафа который
вообще может помочь по вопросам оплаты
[19:37:00] <Dr Hannibal Lecter> вбили, дальше очень
желательно проконтролировать списание средств,
прозвоном в банк на робота или если били с ролки то
необходимо посмотреть транзы онлайн
[19:37:23] <Dr Hannibal Lecter> Если бьете евро то по
обстоятельствам, чаще всего там ничего не узнаешь…
[19:37:48] <Dr Hannibal Lecter> Но при ситуации когда
отель не смог списать средства с карты они могут написать
на мыло и тогда можно сунуть другую СС
[19:38:03] <Dr Hannibal Lecter> НО ЧАСТЕНЬКО ОНИ
ЭТОГО НЕ ДЕЛАЮТ!!!
[19:38:20] <Dr Hannibal Lecter> Дальше ждём некоторое
время и звоним в отель и говорим
[19:39:03] <Dr Hannibal Lecter> «Привет я Вася Пупкин,
только что оплатил номер через букинг. Проверьте
пожалуйста все ли оплачено и не нужно ли дополнительных
затрат от меня» ну желательно ещё просто поговорить
немного: поспрашивать про погоду, про цены в баре,
спросить сколько такси стоит в городе и так далее
[19:39:40] <Dr Hannibal Lecter> Вы должны быть похожи на
настоящего туриста!!!
[19:39:52] <Dr Hannibal Lecter> Если все в порядке то
можно селиться
[19:40:16] <Dr Hannibal Lecter> У букинга и сервисов типа
него, Агода например, очень серьезный минус в том, что
частенько прилетает чарж во время проживания
[19:40:25] <Dr Hannibal Lecter> В такой ситуации
приходиться платить самому наличкой
[19:40:50] <Dr Hannibal Lecter> А в том случае если КХ
поднимает кипишь то можно пообщаться с местной
полицией)))
[19:41:13] <Dr Hannibal Lecter> Соответственно НИКОГДА
нельзя бить матом той страны куда едет турист!!!
[19:41:47] <Dr Hannibal Lecter> Важный аспект: А КАК
ВООБЩЕ ОТЛИЧИТЬ АГЕНТА ОТ ПСЕВДО АГЕНТА
[19:42:13] <Dr Hannibal Lecter> то есть при поиске мерча мы
должны понимать принципы его работы и уже исходя их
этого решать для себя подходит он Вам или нет
[19:42:40] <Dr Hannibal Lecter> Первоначально читаем гугл,
отзывы о сервисе, так называемый how it work
соответственно бьем мы в сервисы иностранные и читаем
тоже не на ру сайтах))))
[19:43:10] <Dr Hannibal Lecter> Далее вбиваем тест с ролки
и смотрим в транзах кто списывает деньги, если списывает
сам отель то это не агент а сервис типа букинга, если
списывает сам мерч сайта куда били значит это агент
[19:43:33] <Dr Hannibal Lecter> Прошу обратить внимание
на то что даже вбив в агента нет гарантий что бронь не
слетит во время проживания!!!
[19:43:52] <Dr Hannibal Lecter> 4) Брут аккаунты ревардов
[19:44:13] <Dr Hannibal Lecter> Получить заветную бронь
можно используя различные программы лояльности
[19:44:27] <Dr Hannibal Lecter> Они есть двух типов:
[19:44:44] <Dr Hannibal Lecter> Программы лояльности
банков эмитентов СС, я думаю все об этом знают
[19:45:11] <Dr Hannibal Lecter> КХ при том, когда
расплачивается картой за каждый потраченный доллар
получает: мили / поинты / реварды на виртуальный счет
[19:45:41] <Dr Hannibal Lecter> И их можно потратить
отели/авиа/авто или еще на что-то
[19:46:04] <Dr Hannibal Lecter> И второй тип – это
программы лояльности сетей отелей / крупных тур агенств /
больших магазинов и тд.
[19:46:34] <Dr Hannibal Lecter> Работать с ними конечно не
так просто, и на эксперименты нужно довольно много
денег, к этому нужно быть готовым
[19:47:04] <Dr Hannibal Lecter> Первоначально собирается
информация о существующих программах лояльности,
потом надо написать софт для брута, найти аккаунты ну и
попробовать сделать бронь
[19:47:28] <Dr Hannibal Lecter> Там нюансов много и у
каждой такой программы свои фишки… разобраться в них
можно только попробовав
[19:47:57] <Dr Hannibal Lecter> Основная заморочка: а даст
ли делать бронь не на холдера ака а на левого Васю?
[19:48:25] <Dr Hannibal Lecter> Нетрудно догадаться, что
чаще всего не даст)))
[19:49:20] <Dr Hannibal Lecter> Тут можно поступить так:
[19:49:45] <Dr Hannibal Lecter> Пробовать прозвоном
менять данные гостей в самом мерче, но тут нужно быть
готовым к тому что будут пробовать набрать холдеру и
встает вопрос активности номера
[19:50:02] <Dr Hannibal Lecter> Можно позвонить в отель и
сказать «Привет вместо меня приедет Вася с женой»
[19:50:24] <Dr Hannibal Lecter> Еще вариант по скану
(отрисовке): при заселении показывается бронь, а в случае
если возникает вопрос: "Где человек на которого
забронирован номер"
[19:50:51] <Dr Hannibal Lecter> отвечаем: "Его пока нет,
будет позже"
[19:51:20] <Dr Hannibal Lecter> и показываем ксерокопию
его паспорта которую предварительно отрисовали и
распечатали
[19:52:02] <Dr Hannibal Lecter> Сами аки мы брутим сами,
так же можно покупать у логоводов, ну и иногда селлеры
продают что-то. Но чаще всего ничего стоящего не
продадут))))
[19:52:20] <Dr Hannibal Lecter> Еще есть варианты
совмещать, например, взять аккаунт и прилинковать к нему
новую карту, и ей оплатить
[19:52:41] <Dr Hannibal Lecter> Аренда АВТО
[19:54:25] <Dr Hannibal Lecter> есть два варианта
бронирования автомобилей оплата полностью через агента
(наш вариант)
[19:54:39] <Dr Hannibal Lecter> оплата части с карты
обычно 30-50%, и остальное через кассу непосредственно
(нам это не подходит)
[19:56:04] <Dr Hannibal Lecter> вбив стандартный
описывать все не имеет смысла
[19:56:08] <Dr Hannibal Lecter> сорри отвлекли
[19:56:22] <Dr Hannibal Lecter> и так вбив прошел удачно, и
вы идете получать тачку, дальше вам придется внести
депозит за авто со своей карты на которой есть ваше имя!!!
[19:56:28] <Dr Hannibal Lecter> http://prntscr.com/gwsw9a
правила
[19:56:47] <Dr Hannibal Lecter> карту используют для
блокировки некоторой суммы в качестве страховки и после
сдачи авто сумма размораживается через 3-5 дней
[19:57:01] <Dr Hannibal Lecter> на что нужно обратить
внимание:
[19:57:21] <Dr Hannibal Lecter> обязательно читайте
правила пользования сервисом, убедитесь, что вы
оплачиваете 100% за аренду, и никаких доплат не
потребуется!!!
[19:57:45] <Dr Hannibal Lecter> Обязательно смотрите на
минимальный возраст водителя, часто на это не обращают
внимание и просто не выдают автомобиль!
[19:58:05] <Dr Hannibal Lecter> всегда имеем с собой деньги
на оплату при слете!
[19:58:27] <Dr Hannibal Lecter> Карта которую вы
оставляете должна быть вам не важна, то есть если вы
пользуетесь такой услугой по нее надо сделать карту что бы
после аренды залочить ее, так как деньги могут снять и
через несколько месяцев!!!
[19:58:35] <Dr Hannibal Lecter> Экскурсии
[19:59:09] <Dr Hannibal Lecter> один из них viator.com
вбивы тут стандартные, расписывать смысла нет,
остановлюсь на некоторых нюансах
[19:59:43] <Dr Hannibal Lecter> антифрод чаще всего тоже
очень серьезный
[20:00:02] <Dr Hannibal Lecter> также как с букингом
попадаются сервисы которые не чарджат сами, редко но
такие встречаются, так что при тестах необходимо обратить
внимание
[20:00:20] <Dr Hannibal Lecter> при заполнении данных мы
указываем данные для трансфера, то есть отель откуда
забрать и телефон
[20:00:42] <Dr Hannibal Lecter> Отель можно указать
соседний, и просто подойти туда, но не нужно опаздывать
что бы водитель не стал названивать в отель вам в номер
[20:00:55] <Dr Hannibal Lecter> Если вы оставляйте номер
телефона то тоже смотрите на кого он оформлен
[20:01:22] <Dr Hannibal Lecter> Так же не стоит бить матом
той страны где идет экскурсия)
[20:01:37] <Dr Hannibal Lecter> Дальше хочу рассказать вам
обязательные правила при пользовании карж-отелями:
[20:02:10] <Dr Hannibal Lecter> До заселения всегда
прозванивать в отель и подтверждать, что с бронью все в
порядке!!
[20:02:27] <Dr Hannibal Lecter> ВСЕГДА иметь деньги
наличными, что бы при слете вы могли бы все оплатить!!!
Не тратить денег больше чем есть!!!!
[20:02:57] <Dr Hannibal Lecter> При оплате формой всегда
дожидайтесь получения «слип-чека» так как даже при
прозвоне вам могут сказать, что все в порядке, а после
заселения окажется что нет, и придется платить свои
[20:03:18] <Dr Hannibal Lecter> НИКОГДА не давать свою
карту, её могу просить для депозита или еще для чего, если
просят – оставляйте наличные!!!
[20:03:47] <Dr Hannibal Lecter> СРОК ПРОЖВАНИЯ не
должен быть больше 14 дней, вы должны сами понимать –
чем меньше тем лучше!!!
[20:04:04] <Dr Hannibal Lecter> НИКОГДА и НИКОМУ не
говорить откуда бронь и тд, никто не должен знать про
карж!!!
[20:04:24] <Dr Hannibal Lecter> Не рекомендую селится в
РУ отели по каржу!!! В России при заселении у вас
попросят паспорт, там есть все данные, найти вас труда не
составит!!!
[20:04:53] <Dr Hannibal Lecter> такс) на сегодня все -
продолжим завтра, прошу все вопросы зафиксировать в
блокенот!
[20:04:57] <Dr Hannibal Lecter> всем спасибо!